果吉果吉O2O社区配送平台策划书

果吉果吉O2O社区配送平台策划书-(1)项目策划书微信公众平台社区健康产品配送运营策划书打造芜湖区域性社区生活服务电商策划人：李帅帅学号：132107014专业：13投资联系方式划时间：2015-12月项目概述以中小区、写字楼的业主和白领为服务主体，以微信为入口，以微信公众平台为载体，实现一小时生活圈的自由配送和上门服务，主要产品为各类水果、农副产品、时令果蔬、特色干果、手工酸奶及深加工产品为主。关键词：社区O2O微信公众平台健康产品目的：1、提高团队的实战及协作能力2、直接获得经济效益3、打造芜湖本地有影响力的生活服务公众平台项目分析市场分析1.1、市场概况：微信近几年兴起，利用微信公众平台或开发APP服务客户的商家也较多，但是能够系统化做配送的少之又少。全国虽有几家相对比较成熟的这种电商，或者是传统电商的转型升级，但他们相对城市覆盖率远远不足或经营产品单一。至于本地化运营的有多少有待调查。就算有同行，也可进行区域性或产品差异化运营。1.2、市场前景：利用微信的便利性做懒人经济。利用微信朋友圈强关系的特性，传播的速度和客户稳定性比较强。前提是做好用户平台体验和线下服务。通过建立一对多的公众账号，就相当于拥有了一个能够直接传播信息到消费者身上，且不受外界干扰、成本较为低廉的自媒体平台。与消费者之间的沟通将更加便捷，不存在任何障碍，对于客户关系维护和及时获知客户反馈信息的作用不言而喻。当今营销卖产品就是卖服务，微信能够让我们与消费者之间建立信任基础，促发重复性消费和对品牌的高度忠诚。微信将为我们在移动互联网时代构建一条潜力无限的电子商务销售渠道。1.3、市场定位及目标：寻找与消费能力相匹配的小区为主，最好能够打通物业关系，相对来说前期推广和以后配送不会出现被卡现象最好。暂定于凤凰花园、安师大公寓、侨鸿写字楼及周边地区为试点；写字楼和商业区以下午茶（净果、水果拼盘、果汁）为主，小区周围的商业区或者配送点一定配送半径内是可以覆盖的。项目背景2.1、项目提出的原因：2．1．1、微信公众平台渐于成熟，被普通消费者所接受。微信的自媒体功能有强大的传播能力。线上线下结合方式开始成为商业模式的主流，我们将努力迎合消费者的消费习惯。2．1．2、一个线上点单支付平台是否成功，不仅仅在于是否方便客户（使用人员或消费者），还在于是否方便自己或者平台加盟用户（商家），因为前台品，属于返单相当强的一类消费品。同时线下还要有一个仓库即配送点。选择要合理，离客户也不能太远，能相互照应。4.4.3、微信公众平台：界面简单清晰，有商城功能，能够进行订单的管理并有接受发送能力，能够发放优惠券，能够对会员进行管理，账务管理，通LBS技术把订单发送给最近商家（或配送点）处理，能连接无线打印设备，支付，收货地址管理，以及服务器承载能力，缓存反应时间等要求。（前期因资金投入有限仅使用微信订阅号）4.4.4、无线打印设备：通过无线（仓库内也可用有线方式或局域网方式）接受平台发送的订单，能够自动接受并及时打印出来。有小单，对于客户来说正规，对于我们经营者来说方便对账，避免漏单，落实责任人。（前期因资金投入有限暂未使用）4.4.5、物流团队：能够把定单所订货品在60分钟时间内（约2公司里内）送到客户指定地点，其中包括捡货包装时间。物流团队将是整个平台运营的重中之重。2.5、项目流程规划：第一阶段：选定小区，小范围内推广二维码（比如开张送水果等方式，先让客户体验），并进行登门拜访式的宣传推广，试运营（进行系统测试，各个环节的数据要认真做好记录，比如哪个时候订单最好，打印设备反应时间，平台响应时间，捡货速度（怎么摆放仓库的水果位置比较合理，易于捡货包装），最远配送来回时间，物流团队最大负荷，每天出货量预测，有无备选等等），预计时间为7到10天。推广时间与开张时间不能差距太远，大概就是3到7天，这样客户关注后，发现平台不能用，可能会取消关注。第二阶段：调整平台，正式运营。优化系统，减少开支、损耗。第三阶段：增加小区数量和服务区域（写字楼或商业区，或其他行政区），根据区域决定吸收加盟商。第四阶段：脱离产品自营配送，对加盟商进行统一订单处理，物流配送，统一管理。竞争对手分析市场主要竞争对手分析，相比之下项目的优势与劣势：徽长街：地址在大地水果批发市场，已成一定规模。全城送货，59元免费送。有自己网站和微信公众平台，产品以时令水果为主，每日销售量30-40单其他类产品销售量较小。可支持微信及网站下单。公司地址在货源地，无存货，水果较新鲜。缺陷：但距离客户较远，配送成本高，现租用电动汽车，60元每辆每天。宣传力度较小，知名度一般。不能取消订单，芜湖市区全城配送，一般是上午下单下午配送，下午下单晚上配送，晚上下单要到明天配送，配送时间较长。7天鲜果：地址在大地水果批发市场，新品牌，在芜湖电视台造势。全城送货，有自己微信公众平台，产品以时令水果为主，产品种类单一。可支持微信下单。公司地址在货源地，无存货，水果较新鲜，2小时送货上门。缺陷：但距离客户较远，配送成本高。知名度较低。目前管理较混乱不能取消订单，芜湖市区全城配送，配送时间目前达不到所承诺的2小时。水果种类较少，定价不透明。自身条件分析团队人员能力：运营：整个平台的运营，保证稳定，应急突发，需要配务工作人员的数量，管理，技术维护，协调，组织、推广，货源及进出货安排等组织：人员培训，人员招聘，人员工作分工分配，考核，监督等策划：平台运营规划、活动方案等业务：业务推广，包括平台本身或二维码，需要线上线下结合技术：主要是平台后台的技术维护，电脑及打印设备的维护，打印设备的安装等，紧急情况下的备用设备要准备充足。财务：每天的入账对账，成本及利润核算，总结报表向运营者和股东汇报，兼备出纳职能客服：服务平台咨询和电话咨询客户，售后，解决客户问题，处理投诉，协调平台（包括产品方面和服务方面）与客户关系，解决矛盾物流：进货和出货包装：按小票捡货包装，平台推荐的套餐包装（产品需要提前包装好，每天可安排一定数量），果篮包装，礼盒包装等收银：平台及技术：发展到一定程度需要技术革新和进步的时候需要果断投入。后台开发人员要确保稳定。平台分两期开发。一期满足基本闭环交易即可。以水果商城为主体，平台订单能连接出单打印设备即可。能使用代金券，完成支付。具体界面可参考长沙的绿叶水果。二期再开发细节问题。问题反馈再优化。内部价格大概完成开发约8000到10000元，其他公司购买大概在1.5万到2万。不管是哪里购买，都需要自己有一个技术维护人员。但是前期的平台可能不一定足够成熟，这样客户使用不方便，流失可能性会比较大。费用预算：（人民币，单位：元）项目内容及数量单价费用备注工商许可证或营业执照自己申请0-3000可以考虑注册为高科技之类的经营范围或工商许可证，前期不投入资金微信公众平台搭建微官网，商城，订单管理，会员管理，支付，打印，LBS定位管理，多门店系统，财务管理，优惠券10000体验感和便利性，涉及到接口开发，平台响应时间及稳定性要高。还需要申请营业执照。后期维护需要方便，最好有自己的技术员。（目前仅有微信公众号）小票打印设备及贴标秤至少各2台（备用1台）。500/台2000两台同时运作可留底对账，同时可追责到人。无线或有线按实际情况定。（目前不进行购买），贴标秤二手一台。办公打印机1台，平台办公用500可选二手办公驻地和仓库150平米左右，最好一楼，如在小区内部需要进出方便，同时物业要允许经营，最好能在商圈中心位置0可做办公、仓库、捡货、打包用地，自家住房办公设备电脑2台2500/台0电脑：办公一台，客服一台，路由需要连接打印设备，无线需要覆盖整个场地有线、无线路由各一台100/台网线500/年稳定性要好电话3台固定电话1部、手机2部交通工具电动车1辆，小货车1辆900随订单增加而增加，可选二手，但要新，颜色一样，最好绿色低温恒温箱1只350/只350安装在电动车车后面，可在一定时间内保证产品新鲜感包装机1台，保鲜膜包装400/台400可选二手包装材料保鲜膜，盒100工作服4套，T恤40/件160需要定制，有LOGO，二维码，公司名称等（是否需要帽子）塑料袋客户购买的产品包装用，首批10000个0.1/个1000需要定制，有LOGO，二维码，公司名称等，可能需要不同规格或样式推广宣传单2000份0.5/份4000宣传单及海报，人员工资，先预计3个小区，覆盖2千户。宣传单平均按每户一份，如做电梯或大型户外可以少印发宣传单，并配合周边商铺发放。海报印刷1000元，海报张贴位置费用1000元推广工资1000元摄影、美工、技术平台维护主要面对经常性更新，水果价格变化较大，以及每期的软文推广流动经营资金日常经营补充，比如员工伙食、办公品添加、打包用品添加等5000备注：最后定调时再做合计。方案在不断完善中，遗漏的会慢慢补上来。项目介绍平台建立宗旨：服务社区资源整合1小时经济圈定位与总体目标：专业板块专业服务，前期只做水果配送，经验及模式成熟再做品牌化远营（连锁经营模式，我个人宗旨是一个城市只需要一家线下旗舰店即可，其他以增加配送点为主。）平台结构模块：微官网，商城，订单管理，会员管理，支付，打印，LBS定位管理，多门店系统，财务管理，优惠券，订单取消，收货地址管理项目进度预算：预计15天微信公众平台重新开发约10天，测试调整约3天。落地测试约1天：主要打印设备等的完整性和连续性。配货管理1天：品牌宣传5天。2）、3）、4）可以同时进行，希望争取3.28号试营业三天。下半年节日较多外，争取时间落地，抓住营销客户的时间和节点，五一前积累到一定客户数量才会产生效应。主要项目介绍：技术平台技术平台团队组建团队组建产品组合产品组合运营规划运营规划投资回报投资回报风险评估风险评估产品洽谈产品洽谈人员培训人员培训市场推广市场推广试运营试运营正式运营正式运营增点增点项目运营项目实施项目调研项目调研项目☞☞☞☞项目运营项目实施项目调研项目调研项目项目背景在线预约项目背景在线预约项目规划商业资源项目规划商业资源社区类型社区类型主要子栏目：平台构架由设计给出，板块内容暂定为：水果商城为主。人员配备：一期人员：平台运营初期，日配送低于150单按以下人员配备，当连续三日日均配送单到标准的20%时，执行配送增员1人；当连续三日日均配送单达到标准的50%时，执行配送和打包增员计划1人；当连续三日日配送单达到标准80%时，执行客服增员1人（最好女）和配送1人，主要在仓库，要求学会打包（招聘到上岗时间尽量控制在三到五日）。职位人数工作内容及要求增员计划经理1日常培训，日常运营，商务洽谈，业务推广，营销策划，人员招聘，人员调度，技术维护，协调调度，店面布置维护，组织会议，数据统计，经营调整，临时包装，临时配送0财务0经理兼：财务报表，结算出纳，运营报表，资金管理0收银收银，兼客服或店长0客服0经理兼：在线咨询，接线员，售服，订单确认，部门协调，处理投诉，同时兼捡货包装。（仓库）1导购1水果货品管理，货架整理，上货标签，清洁0打包1捡货包装，包装创意设计，礼品（礼盒）包装，核对订单，对接配送（第一个要熟手），配送，培训新手。（仓库）1配送0门面客服导购，物流调度，商品配送，传单派发，回收货款，问题反馈，培训新手，协助进货，货品整理，清洁，仓库管理。（仓库）2二期人员：日配送低于300单按以下人员配备。每稳定增加30到50个配送单时，可增员一名配送；每50到70单时可增加一名包装师傅。职位人数工作内容及要求增员计划经理1同上0财务0经理兼0收银1同上0客服1在线咨询，接线员，售服，订单确认，部门协调，处理投诉，同时兼捡货包装。（仓库）0导购1同上0打包2同上2配送3同上3（是否考虑可以兼职）三期人员：可考虑增设配送中心或仓库，日均超过300单可考虑增加财务一名（或股东其他公司财务共用），其他人员增加可参考二期人员增员标准。项目所需解决问题技术问题：商城订单管理系统，打印机接口开发技术等打印订单设备问题：需要及时接受订单，采用远程打印设备等平台稳定性要求：响应及安全性资金问题：后续资金及资金安全问题项目实施流程营业执照申请：网络公司或科技公司，及水果门面店的营业执照申请微信公众平台申请商城开发：主要是界面、使用便利性、支付及订单打印接口等问题平台测试平台维护平台发布营销策划10社区推广：营销方式可包含多种，比如宣传页、线上二维码、送优惠等11、商家洽谈：商圈周围有潜力的外卖商家进行挑选12、商家入驻，打印