形象与礼仪智慧树知到期末考试答案章节答案2024年浙江广厦建设职业技术大学

形象与礼仪智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年浙江广厦建设职业技术大学陌生场合可谈（）

答案:哲学###文学###天气###电影职业女性着装四大原则是指（）

答案:配合环境###配合身份###配合体型###穿戴整洁双方通电话时，应由谁挂断电话（）

答案:尊者先挂电话###主叫先挂电话职业着装的“TOP”原则是指（）

答案:Object目的、对象###Place地点、场合###Time时间、季节商务通话不可选（）

答案:周五下班前###周一上午###晚上10点后签字位次的排列，一般采用()三种形式

答案:相对式###主席式###并列式座次排列非基本规则（）

答案:面门为上###离远为上###居中为上参加宴会时下面哪种情况是错误的（）

答案:使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住###需要处理骨刺时，应用筷子取出放到桌上相对式排列时（）

答案:以右为尊###以内为尊在选择馈赠礼品的时候，主要考虑哪些因素？（）

答案:收礼人的特点###礼品轻重得当###投其所好###与收礼人的关系###送礼的目的公共场所使用手机要注意什么？（）

答案:在会场，影院，剧场，音乐厅，图书馆等需要保持安静的场所主动关机或置于震动，静音状态；如有来电，应到不妨碍他人的地方接###不在驾驶汽车或飞行过程中使用手机，不在加油站使用手机###不宜旁若无人的大声通话吃自助餐可随便取食物，吃不完可剩下来。（）

答案:错如果主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上坐，而请主人坐在主宾的位子上。

答案:对在室内男士应把墨镜摘下来，而女士不用摘。（）

答案:错社交应酬中,上座为副驾驶座。（）

答案:错舞会上，男士邀请小利跳舞，小利说：“对不起，我有点累了。”但是男士刚转身，男士就来邀请小利，小利愉快的答应了。（）

答案:错求职电话什么时候打都可以。（）

答案:错商店中，只要顾客走进店里，就应该立即主动上前热情服务。（）

答案:错按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。（）

答案:对当你介绍别人的时候，突然想不起来对方的名字的话，最好实事求是地告诉对方。（）

答案:对在国际交往中，在位置的排列上与中国的传统相同，都是“以左为上”（）

答案:错红茶其性温热，故适宜在夏日饮用。（）

答案:错每逢一个节目结束之后，应当热烈鼓掌。在演出进行期间不要频频鼓掌。（）

答案:对主人亲自驾车时，对主人来说，要先上车，后下车。

答案:错遇到上司接听私人电话时，尽量回避，可以帮上司关上办公室的门。（）

答案:对与下属沟通应该营造一种“居高临下”的感觉。

答案:错到公司拜会,最好事先约好。（）

答案:对社交场合一般由谁来当介绍人（

）

答案:女主人看过别人的名片后，应将名片放在（）

答案:西装左胸内礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（

）

答案:当面打开礼物若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你应该：（）

答案:跟身边的人打声招呼,再弯身去拣关于握手的礼仪，描述不正确的有：（）

答案:先伸手者为地位低者求人解答时应该用（）

答案:请问一般而言，上下楼宜（）行进，以（）为上，但男女同行时，上下楼宜（）居后。

答案:单行、前、女在离座时，应坚持（），站好再走，保持轻盈稳重的体态

答案:左入左出穿西装时，最理想的衬衫颜色是（）

答案:白色自助餐的取餐顺序应是（）

答案:冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果在使用公用复印机上,当你需要使用时发现机器出现了故障,你应该:（）

答案:赶紧请专业工作人员来进行修理出入无人控制的电梯时，陪同人员应该（

）

答案:先进后出下列哪一项不是穿西装必要的()。

答案:一定要配领带夹打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（

）

答案:地位高者先挂电话穿西装时，应穿（）

答案:皮鞋对索取名片的方法描述正确的有（）

答案:谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”###激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”###平等法：“如何与你联系？”###交易法：首先递送名片电话形象要素包括（）

答案:通话内容###通话时举止形态###通话时机###电话公务职业着装基本规范（）

答案:区分场合，因场合不容而着装不同###符合身份学礼仪三个基本理念是（）

答案:形成规范###尊重为本###善于表达社交场合应着（）

答案:礼服###时装###民族服装中国六大茶类指的是我国所产的茶叶分为红茶、绿茶、乌龙茶（青茶）、黄茶、黑茶、白茶六大类。

答案:对在用餐期间必要时可以宽衣解带，松领带。（）

答案:错简单地讲、酒水指的就是酒。（）

答案:对葡萄酒与威士忌酒和茅台酒被并称为“世界三大名酒”。（）

答案:错“再见！”、“保重”或者“慢走”属于问候语。（）

答案:错到车站迎接客人，见到客人后应主动帮助客人提取行李，帮客人拿公文包或手提包.（）

答案:错介绍时要先将地位低的人介绍给地位高的人。（）

答案:对男女两人之间，应先介绍男士；后介绍女士。（）

答案:错吃西餐时的各道菜式主要包括开胃菜、面包汤、主菜、点心、甜品、果品等。（）

答案:对就餐时彼此之间可以让菜，必要时可以为客人布菜。（）

答案:错男士穿黑西装套装可以配白色的袜子。（）

答案:错商务接待不需要做任何准备，人来了接待就好。（）

答案:错举行涉外宴请时，座位卡应以中、英文两种文字书写。中国的惯例是（）

答案:中文在上，英文在下（）是人们在社会交往中由于受历史传统,风俗习惯,宗教信仰,时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的。

答案:礼仪就坐时占椅面的（）左右，于礼最为合适

答案:2／3名片是现代商务活动中必不可少的工具之一，有关它的礼仪当然不可忽视，下列做法正确的是:（）

答案:接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看商务礼仪中，引导者应在客人的（）

答案:左前方引路每桌一个主位的排列方法。特点是每桌只有一名主人，主宾在（）就坐，每桌只有一个谈话中心

答案:右首送名片的方式是（）

答案:双手或者用右手在使用门口送客礼时，最好让客人（）再返回自己的工作岗位。

答案:离开视线范围以外女士穿着套裙时，做法不正确的是（）

答案:袜口不能没入裙内在拜访别人办公室的时候,你应该()。

答案:敲门示意,征得允许后再进入一位女士在某星级酒店大厅内等朋友，她看到朋友还没有过来，于是就拿出自己的化妆包开始补妆。（）

答案:错无论是上楼梯还是下楼梯,在行走过程中需要掌握的位次顺序是:内侧高于外侧,中央高于两侧，前者高于后者。

答案:对握手时对方如没有主动权，但先伸手与你相握，此时你不可不握。（）

答案:错跟朋友微信聊天时，可以随便发出语音聊天请求和视频请求。

答案:错一般情形下，递接名片时一定要用双手。（）

答案:对舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。（）

答案:错餐桌上摆放多套刀叉的，刀叉是从里侧向外侧按顺序使用。

答案:错在人际交往中，借助举止传递的信息占45%，借助语言传递的信息占55%。（）

答案:错要在握手时带着手套，只有女士在社交场合带着薄纱手套与人握手，是被允许的。（）

答案:对当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。

答案:对商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。（）

答案:对沟通心理学认为，一个善于沟通的人首先应该是一个听众。

答案:对在轿车之上，座次的常规一般右座高于左座，后座高于前座。（）

答案:对接电话时应当在铃响2~4声之间接听。（）

答案:对餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在领口，以防弄脏衣物。（）

答案:错礼品通过邮寄送出后，最好不要打电话通知和确认一下礼品是否收到。

答案:错自尊三要点包括（）

答案:尊重自己所在的单位###尊重自己的职业###尊重自我交际舞舞会会场是高雅文明的场所,是较能充分体现一个商务人员的风采和修养的地方,所以我们应该注意()。

答案:参加舞会时要保持一个好的心情,让舞伴也感觉到气氛融洽领带夹应夹在七粒纽扣衬衫的（）粒之间

答案:第四与第五待客时，茶叶泡（）为宜

答案:3-4次在商务活动拜访结束时，如果谈话时间过长，应由谁先起身说告辞？（）

答案:访客领带的最佳长度应为（）

答案:箭头抵达腰带扣无论在何种礼仪中"女士优先"是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也不例外,下列不正确的是：（）

答案:当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬正式场合用餐吃面包时，应（）

答案:用手撕着吃办公室是我们工作的主要场所，因此处理好办公室里的关系，有一个良好的工作环境同样重要，以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是（）

答案:午睡时不要打扰到别人，所以可以不用锁门，免得弄出声音一般来说，初次拜访多长时间合适（）

答案:30分钟商务交往中礼品的特征（）

答案:纪念性###宣传性###便携性###独特性我们在与人交流沟通时，即使不说话，可以凭借对方的身体语言来探索他内心的秘密，包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与外貌、身体间的空间距离等。

答案:对酒会，不过是葡萄酒会的简称而已。（）

答案:错客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。（）

答案:错穿露脚趾的凉鞋时，不宜再穿袜子。（）

答案:对西服穿好后，衬衣领子应露出西服领子1-2公分。（）

答案:对要想表示诚意，就需要延长握手时间。（）

答案:错在办公室里,如果你和一位同事产生了一些小磨擦,那么你应该:（）

答案:私下与之面谈商量,争取双方关系正常化,以和为贵握手的全部时间因控制在（）以内

答案:三秒应邀参加西方人家宴的客人必须（）

答案:提前五分钟到达在机场,商厦,地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠（）站立,另一侧留出通道供有急事赶路的人快行。

答案:右侧入座时应从座位的（）入座

答案:左侧称赞别人的见解应该用（）。

答案:高见当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）

答案:先告诉对方他找的人不在交际式自我介绍包括（）

答案:职务###姓名###部门###单位咖啡匙可以舀起咖啡来饮用。（）

答案:错当两人相距在1.5米之内时，即为私人距离。（）

答案:错在主宾和主人致辞、祝酒时，应暂时停止进餐，停止交谈，注意倾听，也不要借此机会吸烟。（）

答案:对一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户。（）

答案:错公司和应招者提供了进行单向交流的机会，能使公司和应招者之间相互了解，从而双方都可更准确做出聘用与否、受聘与否的决定。（）

答案:错不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（）

答案:对在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣，那么扣子的系法应：（）

答案:系上面一粒合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:（）

答案:很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切名字可缩写，姓不可以在正式场合，如果活动时间长了，女士应适当补妆，补妆应该在（）进行。

答案:洗手间初次见面应该用（）。

答案:久仰名片使用中的三不准是指（）

答案:名片不准提供两个以上的头衔###名片不得随意涂改###名片不印多个联系方式给长辈敬酒时，敬酒时，杯口不能低于对方杯口。

答案:错为避免所穿丝袜勾丝而损坏，女士应在自己的包里备一双相同款式的备用丝袜。（）

答案:对初入社会的大学生，可以随意投简历。（）

答案:错作客首先要约好时间，拜访应尽量放在节假日，不要在吃饭的时候去，也不要在午休的时候去扰人好梦。（）

答案:对在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。（）

答案:错陌生场合可请教他人擅长的问题.（）

答案:对据礼仪规范，握手时，由（）先伸出手发起握手

答案:尊者决定接电话时，拿起电话的最佳时机是在铃声响过（）遍之后

答案:2服务人员招呼别人时，应该（）

答案:掌心向上面试过程中，对问题回答不能满足于"知其然"，还要答出"所以然"。（）

答案:对男性公务员在上班时身着花衬衫被认为是引导时尚潮流。（）

答案:错饮白兰地酒的最佳温度为摄氏10度以上。（）

答案:错面试前的准备工作不包括服饰仪态的准备。

答案:错当别人夸奖自己时越谦虚越好（）

答案:错在面对多人发放名片时，可以由近及远、跳跃式地发放。（）

答案:错正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞。（）

答案:对路遇他人时，应该（）

答案:主动侧身让路穿西装时，衬衣袖口应露出（）

答案:1厘米工作餐通常不上含有酒精的饮料。（）

答案:对正三角形A型身材是指胸围比臀围明显更大（大5%），或者肩围比臀围明显更大（符合两者其中之一）

答案:错双排扣的西装敞着穿没有关系。（）

答案:错交换名片的顺序一般是地位低者，男士，晚辈先递。（）

答案:对在西餐宴会中，餐前服务员应把就餐中所用的刀、叉全部摆齐。（）

答案:对用西餐完毕时，刀叉的摆放方法应该是（）

答案:交叉放在盘子上办公室的电话铃声响了，小利拿起电话：“喂，你找谁？”（）

答案:错女士在穿西装套装时，应该穿黑色高跟鞋或半高跟浅口皮鞋可搭配肉色，黑色等丝袜（）

答案:错在中餐宴会中，你取不着菜时，可站起来取。（）

答案:错打电话时，电话与自己口部最规范的距离是（）

答案:2到3厘米在五人座的轿车上，最尊贵的位置应该是（）

答案:后排右侧对于不知道婚否的妇女，初次见面时应称呼她为（）。

答案:女士标准站姿要求不包括（）

答案:腿并领带打好后的标准长度是领带的下端正好在皮带扣上面。（）

答案:对赠人书画时应该用（）

答案:惠存乘坐由专职司机驾驶的轿车，坐于（），要后上车，先下车，以便照顾坐于后排者。

答案:前排者如果一个人要和多个人握手时，应（）

答案:先上级后下级五色原则，是选择正装色彩的基本原则。（）

答案:错雨后彩虹不仅是色调配色，也是渐进配色。

答案:对在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。（）

答案:对电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.（）

答案:错与人握手时，男士应把手套摘下来，而女士可戴着装饰性手套与人握手。（）

答案:对任何时候客人都不能坐在副驾驶座上。（）

答案:错谭董事、汪经理、李秘书等称呼属于何种称呼？（）

答案:职务性称呼交换名片时，应该（）。

答案:将名片正向朝向接受方办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出。在职员对上司的称呼上,应该注意()。

答案:称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部在任何情况下，都不允许拒绝与他人握手。（）

答案:对公务用车时，上座是（

）

答案:后排右座在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客左边斟倒。（）

答案:对商务通话应注意举止形态。（）

答案:对参加交际型派对通常不宜早到，可以迟到三、五分钟。（）

答案:对观看正式演出,女士应着单色旗袍或深色西服套裙。（）

答案:对简历内容写的越复杂越好。（）

答案:错商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。（）

答案:对以下哪种语调给人庄重严肃的感觉，会让听者严肃认真地对待？（）

答案:低沉拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。（）

答案:对为缓解次日面试的紧张情绪，可在面试前一天通宵达旦做喜欢的事情来缓解。（）

答案:错女士发型可以依据发质、服饰、脸型、身材来选择，以和谐适度为宜。

答案:对年轻人穿西装可以搭配休闲鞋.（）

答案:错如果一张圆桌坐满了人，并且你都不认识，递名片应顺时针呈递。（）

答案:对社交场合遇到职位高的领导，不可以上前主动找他握手。（）

答案:对在通电话时，如果电话中断了，依照惯例，应由发话人立即再拨打一次。（）

答案:对男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。（）

答案:错在去面试前，可以事先预演一下面试的过程等环节。（）

答案:对鸡尾酒，并非某一种类的酒，而是一种混合型的酒。（）

答案:对对商界人士来说，化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重。（）

答案:对通常以面对房门的座位为上座，应该让之于来宾；以背对房门的座位为下座，宜由主人自己在此就座。（）

答案:对观赏舞剧、音乐会时，观众可以着休闲服。（）

答案:错与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走内侧。所谓内侧是绕着中心的一侧。（）

答案:错在西餐宴会中，餐具一般都从左边撤下。（）

答案:对通话过程中，如有事需要让通话对象等待，一般不宜超过（）

答案:2分钟参加会议者应注意哪些礼仪？()

答案:不喧哗，不交头接耳###有事需要离开时，应向有关人员说明，并轻轻离开###注意倾听别人发言并在适当地时候做出相应的反应###准时到会以下属于根据面试目的不同进行的面试形式的分类有（）。

答案:问题式###压力式###综合式###随意式###情景式与别人交谈时三不准是指（）

答案:补充对方###打断别人###更正对方在商务交往中，商务礼仪发挥的作用是（）

答案:增强沟通能力###提高交际能力###增强素质###塑造形象学习职场礼仪的主要目的是（）

答案:提高个人素质修养###维护企业形象电话通话过程中，以下说法正确的有（）

答案:为了维护自己形象，不边吃东西边打电话###为了不影响他人，不使用免提方式拨号或打电话###为了尊重对方，不边看资料边打电话男士仪容中发型的“三不及”是指（）

答案:侧不盖耳朵###前不遮眉毛###后不及衣领会客的座次排列分

答案:并列式排列###自由式排列###相对式排列句调有哪些类型（）

答案:升调###降调###曲调###平调三A法则的内容是什么（）

答案:欣赏交往对象###接受交往对象###赞美交往对象色彩三要素是指（）

答案:明度###彩度###色相在餐宴的中餐礼仪中，便餐的席位排列，下列说法正确的是

答案:右高左低###面门为上###观景为佳###中座为尊以下哪些是交谈的禁忌（）

答案:忌打断对方###忌纠正对方###忌质疑对方西服穿着的三大禁忌包括

答案:在正式场合穿着夹克打领带###正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题###袖口上的商标没有拆在正式场合男士穿西服的要求（）

答案:穿西服背心，应把扣子全扣上###深色西服浅色衬衣职场女性佩戴首饰的原则是（）

答案:与服装搭配协调###符合身份，以少为佳以下关于座次排列的规则，哪些说法是正确的？（）

答案:以远为上###以右为上###前排为上###面门为上###居中为上服务礼仪接待的基本要求是（）

答案:周到###礼貌###文明###热情在商务拜访准备工作中，首先重要的是什么？

答案:明确目标###准备礼物###提前预约###自身仪表同事之间相处应注意什么礼仪？（）

答案:不在背后议论同事，不说不利于团结的话，不损害他人的名誉###平等相处，同事之间应保持一种平等、礼貌的合作关系，尽量做到相互包容和体谅，防止心照不宣去面试的时候，只要带上一份精美的简历就足够了。（）

答案:错篮球运动中有个不成文的“传接球理论”，只要发生传接球失误，这个失误不一定记在“传球人”身上。

答案:错按照常规，道别应该由来宾率先提出来。（）

答案:对一位外商称赞一位中国女员工：“小姐，你打字速度真快。”女员工回答：“哪里哪里。”（）

答案:错绝大多数工作环境许可的单位，要求自己的员工，不论男女老幼，一律在工作岗位上必须做到：化妆上岗，淡妆上岗。（）

答案:对在商务礼仪尤其是国际礼仪当中，主客座位该讲究“右高左低”。（）

答案:对接过对方名片，说声谢谢就可把名片收好。（）

答案:错穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。（）

答案:错A型：适合紧身的上装，宽松的裤子或夸张的裙子。

答案:对公务场合着装应遵循时尚个性化。（）

答案:错宴会，通常所指的是出于一定的目的，由个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会。（）

答案:对职场交谈不涉及私人问题。（）

答案:对脱下的大衣应放在椅背上.（）

答案:错主席台座次的排列要求为：前排高于后排、中央高于两侧、左侧高于右侧（商务会议）、左侧高于右侧。

答案:错交谈时的三不准:不要打断别人、不要轻易补充对方、不要随意更正对方。（）

答案:对在安排多桌宴请的桌次时，宴桌排列一般以最前面的或居中的桌子为主桌。其他桌除了要注意“面门定位”、“以右为尊”、“以远为上”等规则外，还应兼顾其他各桌距离主桌的远近

答案:对作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。（）

答案:对吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。（）

答案:错求职信不宜过长，300字左右较为合适。（）

答案:对形象有三个层次：漂亮、美丽、魅力

答案:对握手时（）

答案:时间不超过三秒在端起茶杯时，应以（）持杯耳

答案:右手在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过（）。

答案:3分钟吃自助餐时注意不应该做的()

答案:吃不完就打包外带询问老人的年龄应该用（）。

答案:高寿在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是()。

答案:女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪佩戴首饰原则上不应超过（

）件

答案:三穿着套裙的四大禁忌不包括（）

答案:穿白色套裙餐厅的湿巾，只适用来（）

答案:擦手西餐进行时，可将刀、叉放成（）形

答案:八字形办公室里礼仪中要注意的礼节很多,下面哪种并不属于忌讳的范围之中:（）

答案:借用同事的办公物品拜访他人应选择(),并应提前打招呼。

答案:节假日的下午或平日晚饭后在就餐时，如菜未吃完而中途需要离开时，可将餐巾放在（）

答案:椅子面上公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（）

答案:单位、部门、职务、姓名进餐时倘发现菜肴中有昆虫或碎石，应该（）

答案:轻声告知侍者更换在面试时，女士可以化何种妆容？（）

答案:淡妆引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法正确的是：（）

答案:左前方引路在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（

）

答案:就高不就低与人相处时，注视对方双眼的时间，不应少于相处总时间的（）

答案:1／3介绍两人相识时，一般应（）

答案:先卑后尊面试过程中，只要对面试官持尊敬态度就可以了。（

）

答案:错男士穿西装套装，可以随意搭配自己喜欢的衬衫。（

）

答案:错面试中的交谈技巧包括（

）

答案:禁忌小动作###交谈心态良好###留意对方反应###谈话应顺其自然###有良好的语言习惯当你被应聘的公司拒绝后,你所应该做的是(

)。

答案:写信回去表示感谢,感谢对方能够给予自己一个认识自己不足的机会面试前可不用提前了解前去求职的公司的相关资料，反正面试官会介绍。（

）

答案:错简历内容包含（

）

答案:自我评价###教育背景###求职意向###个人信息###个人能力美国CNN电视台最著名的节目主持人莱瑞.金曾说：自然赋予我们人类一张嘴、两只耳朵，也就是让我们多听少说。

答案:错下列关于倾听的三个层次的说法正确的是（

）

答案:第二层次：以对方为中心的倾听###第三层次：高效的倾听，优秀的倾听者###第一层次：以自我为中心的倾听下列不属于沟通三要素的是（

）

答案:编码下列关于接待礼仪的说法中正确的是（

）。

答案:接待来访者包括迎客、待客、送客三个方面###接待客人要文明待客，即“三声”：来由迎声、问有答声、去有送声###接待客人要礼貌待客，即“五语”：问候语；请求语；感谢语；致歉语；道别语###接待人员对待来访者不能漠然处之，流露出似听非听的神情以下（

）属于与同级沟通时的技巧。

答案:赞美欣赏###真诚微笑###尊重对方###善于倾听主人亲自驾车时，对主人来说，要先上车，后下车。（

）

答案:错商务场合中关于位次排列的原则有哪些？（

）

答案:外外有别###内外有别###场合有别###中外有别在客人将要来时，接待人员应及时了解其抵达的时间和乘坐交通工具方式，准备接站或者恭候到来。（

）

答案:对多人并排行进时，按照高低的顺序依次