街道办事处社区院落物业管理采购项目投标技术方案（技术标）

PAGE投标文件项目名称：街道办事处社区院落物业管理采购项目项目编号：xx投标人名称：xx日期：202x年x月xx日PAGE目录TOC\o"1-4"\h\u1.1. 服务方案及服务承诺 31.1.1. 服务标准承诺函 3附件1：西园街道办事处农迁小区物业管理服务考核办法 4附件2：西园街道办事处社区（院落）清扫保洁、绿化养护考核办法 91.1.2. 人员配置要求承诺函 141.1.3. 设施设备配置要求承诺函 171.1.4. 考核（验收）标准和方法承诺函 18附件1：西园街道办事处农迁小区物业管理服务考核办法 19附件2：西园街道办事处社区（院落）清扫保洁、绿化养护考核办法 241.1.5. 服务方案 291.1.5.1. 综合管理服务 291.1.5.2. 房屋建筑养护管理 291.1.5.3. 共有设施设备维修养护 351.1.5.4. 协助维护公共秩序 671.1.5.5. 清扫保洁绿化管养服务 731.1.5.6. 节日氛围营造及春节院落摆花方案 1011.1.6. 应急预案 1041.1.6.1. 火灾应急预案 1041.1.6.2. 停电应急预案 1071.1.6.3. 电梯困人应急预案 1101.1.6.4. 跑水应急预案 1121.1.6.5. 群体性事件 1131.1.6.6. 突发性公共事件 1151.1.7. 疫情防控措施 1201.1.7.1. 工作职责 1201.1.7.2. 应急预案 1211.1.7.3. 应急处置措施 1231.1.7.4. 防止交叉感染 1251.1.7.5. 消毒措施 1271.1.8. 岗位设置及部门职责 1321.1.8.1. 管理人员岗位职责 1321.1.8.2. 工作人员职责 1341.1.8.3. 垃圾收集清运人员岗位职责 1341.1.8.4. 机械化操作司机岗位职责 1351.1.8.5. 保洁员岗位职责 1351.1.8.6. 安保人员岗位职责 1351.1.9. 规章制度 1381.1.9.1. 人事管理制度 1381.1.9.2. 物资管理制度 1451.1.9.3. 财务管理制度 1461.1.9.4. 设备管理制度 1521.1.9.5. 安全管理制度 1541.1.9.6. 档案管理制度 1631.1.9.7. 管理工作实施细则 1651.1.9.8. 环境卫生等管理制度 1661.1.9.9. 人事管理制度 1671.1.10. 员工培训方案 1781.1.10.1. 培训方案 1781.1.10.2. 技术培训计划 1801.1.10.3. 在岗人员培训方案 1831.1.10.4. 培训周期 190服务方案及服务承诺项目名称：xx物业管理采购项目项目编号：xx服务标准承诺函项目名称：成都高新区西园街道办事处2022年社区院落物业管理采购项目项目编号：xx我单位作为参加本项目的投标人，在此郑重承诺：我单位提供的服务标准参照（《成都市普通住宅物业服务等级标准》三级标准），按照《西园街道办事处农迁小区物业管理服务考核办法》（详见附件1）以及《西园街道办事处社区（院落）清扫保洁、绿化养护考核办法》（详见附件2）执行。我方对上述承诺的内容事项真实性负责。如经查实上述承诺的内容事项存在虚假，我方愿意接受以提供虚假材料谋取成交的法律责任。特此承诺！投标人名称：xx日期：202x年06月27日附件1：西园街道办事处农迁小区物业管理服务考核办法一、总则西园街道办事处负责组织和实施对物业项目管理处的考核，物业项目管理处依照约定的物业管理服务内容和职责在规定的区域行使物业管理和服务工作。西园街道办事处组织对物业管理处月度考评和年度考评，根据考评结果按月支付物业管理公司物业管理服务费。二、主要的管理职责和服务内容（1）负责建筑区划内公共治安、秩序维护、做好人防、技防、物防，负责区域内的治安管理以及档案管理；（2）负责维护院内车辆（机动车）行驶、停放及场所秩序；负责建筑区划内环境卫生和绿化管养工作；负责项目办公区域及公共区域水、电能耗管理及费用交纳；负责对本项目物业服务工作人员的培训、监督、考核、管理、处理劳资关系纠纷，按时且按照招标文件约定标准，足额发放工资、福利、节日慰问及购买社会保险等；（6）业主、使用人装饰装修室内监管、建档服务；（7）负责建筑区划内共用设施设备的日常管理、维修维护及巡查工作，如电梯（维护保养全包服务），消防设施、防雷设施、照明、道路、路灯、沟渠、池、井、监控设施等；（8）供水、供电、供气等专业单位在建筑区划内对相关管线、设施维修养护作业时，进行必要的协调和管理；（9）对物业共有部位提供维修服务的计划及进行维修；（10）重大节假日（国庆、元旦、春节等）进行院落及大门的节日氛围营造、春节摆花。三、考核标准〈一〉公共设施设备维护（20分，扣完为止）1、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全，并有相关查验记录。（手续不齐全或者记录不完善一处扣1分。）2、设立服务电话，接受居民的咨询和投诉，要有记录和回复。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。（不设立服务电话扣5分，无维修值班人员扣2分，报修、维修记录不清楚不齐全的超过2处扣1分。）3、对共用设施设备定期组织巡查，对院内化粪池、雨污水井每年进行二次全面清掏，对院内雨污水管道每年进行二次全面冲洗。做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的（单次、单项维修金额在￥10000.00元以下的），及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向街道办事处提出报告与建议。（修复不及时或上报不及时一次扣1分，引发事故的一次扣5分。）4、每月建立共用设施设备台帐，设施设备的运行、检修等记录齐全，并按时上报。（未每月记录一次扣1分，记录与事实不符的一次扣3分。）5、加强消防设施设备的维护和管理，定期巡查，检测保养，保障消防系统正常运行，确保灭火器可随时启用；消防通道畅通，应每月定期检查一次，并有检查记录；小区各组团内路灯、楼道灯完好率不低于90%。（未每月检查一次扣1分，检查记录不完全扣2分。）6、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的突发设备故障有应急方案。（无应急方案扣5分，无警示标识1处扣2分，标识不合格一次扣0.5分，无防范措施一处扣1分。）<二>房屋管理部分（15分，扣完为止）：1、对房屋公用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。（无记录扣5分，记录不齐全一次扣0.5分。）2、根据房屋实际使用年限，检查房屋公用部位的使用状况，需要维修，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向西园街道办事处及社区居委会提出报告与建议。（修复不及时或上报不及时一次扣1分，引发事故的一次扣10分。）3、每周巡查小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，发现破损要立即修复，巡查有记录，定期要维修养护。（未每周巡查一次扣1分，记录和事实不符的一次扣2分。）4、应按照住宅装饰装修管理有关规定，建立并完善社区住宅装饰装修管理备案制度，建筑垃圾定点堆放并及时清运。坚决制止涉及房屋安全和严重影响他人生活的装修，告知装修人有关装饰装修的审批程序、禁止行为和注意事项。至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益的装修，及时责令停止装修，并报告西园街道办事处和有关主管部门，同时要有装修检查相关记录。（因未履行告知义务或告知不详细而引起争议的一次扣1分，未履行督促职责一次扣2分，记录不齐全或未有记录，发现一处扣0.5分，建筑垃圾未及时清运的一处扣1分。）5、维护良好的社区秩序，严禁在辖区内乱搭乱建，对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为必须及时劝阻，并报告西园街道办事处及社区居委会，同时有相关整改通知记录档案。（未及时劝阻或未及时上报者，发现一次扣1分；记录不齐全一次扣1分。）6、社区各组团、栋、单元（门）、户等要有明显标志，在各单元设立提示牌，并有提示内容和告知事项。（不合格一处扣0.1分。）<三>社区公共秩序维护及治安管理（15分，扣完为止）：1、小区门卫24小时上岗，不得有脱岗、闲聊和不认真现象发生，对出入小区的非小区居民以及车辆要登记，防止不良人员进入小区影响居民生活。加强对出入小区车辆的登记和检查，有值班记录。（脱岗一次扣2分，记录不全一次扣1分。）2、加强小区内的日常安保巡查工作，安保人员在小区内巡查要定人、定岗、定责、定段，工作交接要做到无缝对接，防止安保工作的断档现象发生。对小区内重点区域、事件多发地点要进行重点监控，要有对重点地段发生突发事件的应急准备，保证小区内每日巡查不少于5次，重点区域、重点地段每天巡查不少于10次，并作巡查记录。（巡查不到位扣1分，无记录一次扣1分，记录与事实不符扣2分。）3、车辆停放有序，无乱停乱放现象。（不合格一处扣0.2分。）4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时按预案要求及时处置并报告有关部门，并协助采取相应措施。（上报不及时或协助不得力一次扣2分。）〈四〉档案管理（4分，扣完为止）1、有完善的档案管理制度，建立健全所辖物管区域的各类档案资料并分类分项妥善保管。（无制度扣1分，资料不齐全缺一项扣2分，未分类或保管不善扣2分）<五>节日氛围营造及春节盆花摆放（6分）对节日氛围营造及春节盆花摆放的考核按照相应服务内容进行验收，即完成合同内容数量的盆花的摆放、管护、清运服务。（未完成扣6分，完成上述服务内容后进行支付合同约定的相应费用）。〈六〉院落清扫保洁绿化管养（40分）按照《西园街道办事处社区（院落）清扫保洁、绿化养护考核办法》进行考核，以考核得分*40%计入物业管理考核得分。四、考核办法由西园街道办事处牵头成立考核小组。考核小组由城市管理办公室、各社区环境与物业管理委员会组成（未成立环境与物业管理委员会的由社区居委会负责），考核采用平时抽查、现场查验和集中述职方式进行。〈一〉考核办法。1、每次考核总分为100分，由考核小组根据考核项目在实际考察后进行综合评定。评定分数中有一次低于79分，实行一票否决，无条件解除合同。2、每季度举行一次集中述职，并进行现场评分。3、经甲方委托机构责任认定，对物业管理服务过程中发生安全人身伤害（伤亡）等重大责任事故、给西园街道办事处造成恶劣负面影响的，实行一票否决。同时，成都高新区西园街道办事处有权单方面、无条件终止《社区物业管理服务委托合同》，并有权要求筹建物业管理处的物业管理公司（乙方）承担责任、赔偿损失。〈二〉意见反馈。由办事处将考核情况及时反馈至物业管理公司。〈三〉按考核结果支付物业管理服务费1、根据每月考核得分情况按月支付乙方物业管理服务费。每月物业管理服务费为全年核定物业管理服务费平均到12个月的费用。2、物业管理项目处月考评得分95分（含95分）以上，全额支付该月物业服务费；月考评得分95（不含95分）—90分（含90分），扣除该月物业服务费的3%支付；月考评得分90分（不含90分）—85分（含85分），扣除该月物业服务费的5%支付；月考评得分85（不含85分）—80分（含80分），扣除该月物业服务费的10%支付；月考评得分80分（不含80分）以下，扣除该月物业服务费的50%支付。3、每年对社区居民进行至少一次关于社区物业管理服务满意度调查，满意率达80%为合格。4、在社区管理工作积极创新，提出合理化建议，使社区的物业管理工作产生良好的社会效益，经办事处确认，根据贡献大小，视实际情况给与适度奖励加分，每项加分不超过5分。5、全年考评的平均分占年终综合考评的90%，满意度调查及创新加分占年终综合考评的10%。年终综合考评得分79分以下，或经高新区财金局绩效考评不合格，成都高新区西园街道办事处有权单方面、无条件解除《社区物业管理服务委托合同》。6、乙方在每月工作中未达清扫保洁及绿化养护考核要求，甲方两次提出书面整改后乙方无明显改进，甲方有权终止物业服务协议；乙方发生重大工作失误，甲方可立即终止协议。7、乙方在物业管理服务岗位出现空缺人员，对空缺的岗位人员及时进行招聘补充，并且优先使用辖区内失地农民；对现有人员按照管理制度进行管理，不随意解除劳动合同，不随意开除现有岗位人员，乙方未及时招聘空缺人员、擅自解除劳动合同、开除现有岗位人员，视为违约，甲方有权立即终止协议，并根据违约情况扣除乙方交纳的履约保证金50%至100%。8、乙方须积极配合做好甲方本项目原全部在岗员工原劳动合同解除、新劳动合同签定的相关工作，完成劳动关系的转移与交接，如不配合，视为违约，甲方有权单方面解除服务合同，并且扣除乙方交纳的履约保证金50%至100%。9、乙方在物业服务工作过程中出现违规违法行为、较大及以上失误、工作管理失误、不配合街道办事处整体工作等行为给西园街道办事处造成不良影响的，按相关法律法规和违约责任处理。10、按照《招标文件》及《投标文件》的响应，按时完成相应的院落绿化补栽补种及景观打造工作，未及时完成相应工作，视为违约，甲方根据违约情况扣除乙方交纳的履约保证金50%至100%。附件2：西园街道办事处社区（院落）清扫保洁、绿化养护考核办法一、总则为加强小区卫生管理、美化社区环境，提高居民生活品质，依据《成都市绿化养护管理技术标准》、《成都市住宅物业服务等级指导标准(试行)》，结合小区实际情况，制定本考核办法。西园街道办事处负责组织和实施对社区院落清扫保洁、绿化养护工作的考核。清扫保洁及绿化养护单位（简称“乙方”）依照约定的服务内容和职责在规定的区域开展工作。西园街道办事处按月对“乙方”工作进行考核并根据考评结果支付乙方服务费。二、考核内容（一）绿化养护（50分）（二）清扫保洁（40分）（三）其它（10分）三、考核办法及细则（一）绿化养护按照直观标准、养护施工标准两项进行考核计分：直观标准（20分）1、a叶色正常、叶大而肥厚、不黄叶、不焦叶、不卷叶、不落叶、无明显虫屎、虫网、被虫咬食叶片数量、每株在10%以下；b树干挺直、倾斜度不超过10度；c树干基部无蘖芽滋生、枝干粗壮、无明显枯枝、死桩、基本无蛀干害虫的活卵、活虫，介壳虫在主，侧枝上基本无活虫；d树冠完整美观、分枝点合适、侧枝分布均匀、枝条疏密适当，内膛不乱，通光透光。未达到以上a、b、c、d标准中任意一项要求的，每株扣0.2分。行道树分枝点高低、树高、冠幅基本一致，无连续两株缺株、相邻5株的高差＜10%，如出现分枝点高低、树高、冠幅明显不一致扣0.2分，连续两株缺株、相邻5株的高差＜10%扣0.4分。（7分）2、花灌木着花率高、开花繁茂、无落花落蕾现象；色块灌木无缺株断行、覆盖度达100%，色块分明，线条清晰流畅（2分）。着花率低、有落花落蕾现象扣0.2分，有缺株断行、色块不分明、线条模糊扣0.4分。3、绿篱、造型灌木形状轮廓清晰；表面平整、园滑、不露空缺、不露枝干、不露捆扎物的（3分）。形状轮廓模糊，其它不符要求的一处扣0.2分。4、草坪生长茂盛、叶色正常、基本无秃斑、无枯草层、无杂草、无病虫害、覆盖度达98%以上，留茬高度经常保持在6-8cm。（8分）有秃斑、枯草层、杂草、病虫害一项扣2分。养护施工标准（30分）1、浇水应根据不同植物生物学特性、树龄、季节、土壤干湿程度确定。做到适时、适量、不遗漏，每次浇水要浇足浇透。乔木不少于4次/年，灌木不少于6次/年，色块灌木不少于6次/年、绿篱不少于6次/年，草坪不少于24次/年，盆草花不少于48次/年，并做好相关记录，由现场监管单位签字确认（5分）。因明显积水或缺水造成树叶萎蔫的，一株扣0.5分；喷灌开放时间内无专人现场管理，造成浇水过量、大面积淹湿路面，一次扣1分；2、施肥要定期对树木、花卉、草坪等进行施肥。施肥应根据植物种类、树龄、立地条件、生长情况及肥料种类等具体情况而定。乔木每年施基肥1次，追肥1次；灌木每年施基肥1次，追肥2次；色块灌木和绿篱每年施基肥2次，追肥4次；草坪每年结合打孔施基肥2次，追肥不少于9次；盆草花以施叶面肥为主，每半月1次。乔、灌木施肥应挖掘施肥沟、穴，以不伤或少伤树根为准，深度不浅于30公分，并做好相关记录，由现场监管单位签字确认。（5分）每年不按植物种类要求施基肥、追肥一次扣0.2分。3、修剪应根据树种习性、设计意图、养护季节、景观效果为原则，达到均衡树势、调节生长、姿态优美、花繁叶茂的效果，每年根据树木生长情况或社区居民意见合理安排修枝（包括大修枝），并做好相关记录，由现场监管单位签字确认。包括除芽、去蘖、摘心摘芽、疏枝、短截、整形、更冠等技术。乔木、灌木、绿篱和造型灌木（含色块灌木）、草坪等的修剪应按技术操作规程的要求进行（5分）。有明显枯枝败叶、死桩而未修剪的，一株扣0.1分；混播草坪高超过10厘米的，结缕草坪高超过12厘米未修剪的，一次扣2分。4、病虫害防治全面贯彻“预防为主，综合防治”的方针，要掌握园林植物病虫害发生规律，在预测、预报的指导下对可能发生的病虫害做好预防。已经发生的病虫害要及时治理、防止蔓延成灾。病虫害发生率应控制在10%以下。病虫害的药物防治要根据不同的树种、病虫害种类和具体环境条件，正确选用农药种类、剂型、浓度和施用方法，使之既能充分发挥药效，又不产生药害，减少对环境的污染（5分）。病虫害未及时控制的，一株扣0.5分；病虫害未及时控制，造成草黄、草死的面积超过2%的，一次扣5分；草坪秃斑超过5%的，一次扣2分；5、松土、除草、补栽：a土壤板结时要及时进行松土，松土深度5～10cm为宜;b草坪应用打孔机松土，每年不少于2次；c除草掌握“除早、除小、除了”的原则，随时清除杂草，纯净度应达到95%以上，草坪秃斑应随缺随补，保证草坪的覆盖度和致密度;d保持绿地植物的种植量，缺株断行应适时补栽，补栽应使用同品种、基本同规格的苗木，保证补栽后的景观效果；e保持草坪完好，不得发现裸土（5分）。未达到a、b、c、d、e标准中任意一项要求的，每一项酌情扣1-5分，扣完为止。6、支柱、扶正：倾斜度超过10度的树木，须进行扶正。每年雨季前要对支柱进行一次全面检查，对松动的支柱要及时加固，对坎入树皮的捆扎物要及时解除（5分）。树木倾斜度超过标准不及时扶正的，一株扣0.1分；树木倒入车道内，在1小时内不及时清理，一次扣1分（二）清扫保洁：（40分）公共区域、单元楼道、城乡环境综合整治临时工作任务以及灭蚊、灭蝇、清除院内牛皮癣、垃圾清运等六项进行考核计分。公共区域清扫保洁（8分）1、道路每日清扫2次。清扫后的道路应分别达到以下标准：路面无堆积物、无积泥积尘、无果皮纸屑、无烟头、无污泥积水、无碎砖瓦砾、无痰迹等，视线范围内，纸屑、果皮、烟蒂、塑料袋、白色垃圾等废弃物总数>5个，扣1分每处，扣完为止；2、座椅、果屑箱、标志牌等公共设施每天擦洗1次；路灯每半年清洁1次，不合格者每次扣0.5分，扣完为止；3、上午8时至下午7时为保洁时间段，发现不合格一次扣0.5分。4、随时保持绿地清洁、美观，可视范围内无明显垃圾，做到全天侯清扫保洁，发现不合格一处扣0.2分。5、公共卫生间每日清扫，保持整洁，发现不合格一次扣0.5分。小区内住宅楼单元楼道清扫保洁（14分）1、小区内垃圾日产日清，建筑垃圾及时清运，不合格每处扣0.5分，扣完为止；2、楼道每日清扫1次，每周拖洗2次，保持楼道清洁，一个楼道的纸屑、牛皮癣、果皮、烟蒂、塑料袋、白色垃圾等废弃物总数>2个，按每个楼道扣1分，扣完为止；3、楼梯扶手每周擦洗2次；楼道灯每季度清洁1次。抽检每发现一处扣0.2分；4、天花板、墙角无蛛网。抽检每发现1处扣0.1分；5、楼道雨台、上人屋面每月清理，清扫一次。抽检每发现一处扣0.5分；6、电梯轿箱每日进行保洁，轿箱每周擦洗一次,保持轿箱清洁，无牛皮癣。抽检每发现一处扣0.5分；7、做好相关工作记录，由现场监管单位签字确认。抽检每发现一次记录不全扣2分。城乡环境综合整治（6分）积极参与配合并圆满完成办事处交办的临时任务，特别是在城乡环境综合治理中完成任务较好（6分），也可视完成情况酌情扣分。排污、雨水管道清理（2分）1、配合对污水溢出污损的地面进行清洗2、每年完成两次院内水篦子的清淤，未完成不得分。灭蚊、灭蝇（4分）1、使用专业环保灭虫药剂喷洒作业段蚊虫滋生地（1分）；2、消杀频次根据蚊虫滋生情况由物业管理处确定（1分）；3、投药后抽查3—5处，目测无明显蚊蝇（1分）；4、填写《消毒灭害记录表》（1分）。清除院内牛皮癣（2分）及时清除院落、楼道、外墙、绿地设施上的牛皮癣及乱涂乱画痕迹（抽检，每发现一处，扣0.5分）。垃圾清运（4分）1、按单元自行合理设置垃圾桶，及时清除绿化带垃圾、砖头、瓦块、枝叶等废弃物，及时清运草屑、树枝、死树等施工残留物，现场堆放时间不得超过当天，生活垃圾日产日清（2分）。设置数量不够、爆桶、堆积现象的每一项扣0.5分；2．做到无散落、无污水、积存垃圾（1分）。有积压、丢桶现象的每一项扣0.2分3．保持垃圾桶的清洁（1分）。垃圾桶破损不及时更换扣0.5分，垃圾桶不清洁的扣0.5分。（三）其它（10分）1、乙方应按照成高委【2005】24号文件《关于充分就业实施意见》相关要求聘用本地劳动力就业比例不低于80%。（5分）2、乙方应遵照《劳动法》相关规定为聘用的工作人员购买社保、意外伤害保险，工资标准不低于当年成都市最低工资标准。（3分）3、乙方对突发事件应有紧急应急预案。（2分）四、考核办法及应用（一）由西园街道办事处牵头成立考核小组。考核小组由城市管理办公室、各社区环境与物业管理委员会（未成立环境与物业管理委员会的由社区居委会负责）组成考核小组，对清扫保洁及绿化养护完成情况进行考评。考评由考核组按评分标准进行现场打分，由甲方将考核情况按月反馈至乙方。1、考核采取百分计分法，满分为100分，考核得分保留小数点后1位。2、乙方若未按合同规定完成当月工作，在临时突击整治、迎接检查等活动中不服从安排、检查不合格，甲方可扣除乙方当月10%以内物业管理服务费。3、甲方授权社区环物委（未成立环物委的由社区居委会负责）对乙方工作进行日常监督管理。人员配置要求承诺函项目名称：成都高新区西园街道办事处2022年社区院落物业管理采购项目项目编号：xx我单位作为参加本项目的投标人，在此郑重承诺：我单位人员配置满足以下要求：我单位为本项目配置服务人员数量不少于150人。根据项目实际配备管理团队和专业技术人员，包括但不限于以下人员，项目经理和拟派驻本项目的物业管理专业服务人员满足以下条件：（1）拟派项目经理1名：项目负责人具备大学本科及以上学历，具有类似项目同岗位管理经验。（说明：1.我单位提供有效学历证书复印件并加盖投标人电子签章；2.我单位提供证明函，内容应当明确拟任人员姓名、服务业主名称并加盖业主单位公章、对应服务时间、任职岗位、管理的项目类别）（2）拟派项目副经理1名：项目负责人具备大学专科及以上学历，具有类似项目同岗位管理经验。（说明：1.我单位提供有效学历证书复印件并加盖投标人电子签章；2.我单位提供证明函，内容应当明确拟任人员姓名、服务业主名称并加盖业主单位公章、对应服务时间、任职岗位、管理的项目类别）（3）拟派秩序维护主管1名：①大学专科及以上学历，持有公安机关颁发的“保安员证”证书。（说明：我单位提供学历证书及有效证书复印件并加盖投标人电子签章）②持有人社部颁发的“建（构）筑物消防员”或“消防设施操作员”职业资格证书。（说明：我单位提供有效证书复印件并加盖投标人电子签章）③熟悉国家、地方物业管理法律、法规、政策、规章，并能熟练运用于物业管理服务中。④具有物业管理秩序维护的专业业务能力，从事本专业三年以上，具有曾任职过物业管理项目秩序维护队长的经历。（说明：1.我单位提供证明函，内容应当明确拟任人员姓名、服务业主名称并加盖业主单位公章、对应服务时间、任职岗位、管理的项目类别）⑤具有组织、安排物业秩序维护队员队列、格斗、车辆引导训练的能力。⑥熟悉消防法律法规和普消系统的管理维护能力。⑦熟悉规章制度并能模范遵守，组织纪律性强。（4）拟派工程维修部主管1名：①持有安全生产监督管理部门（或应急管理部门）颁发的高压电工作业特种作业操作证。（说明：我单位提供有效证书复印件并加盖投标人电子签章）②持有人社部门颁发的二级及以上电工职业资格证书。（说明：我单位提供有效证书复印件并加盖投标人电子签章）③熟悉国家及地方物业管理法律、法规、政策、规章，并能熟练运用于物业管理服务中。④有良好的专业业务能力，对建筑、设施设备维修养护具有综合知识的能力，能基本识读建筑、给排水、电气工程图纸，能完成建筑或设施设备维修费用的预算，并对预算实施有控制能力。⑤熟悉普消系统的结构、组成，对普消系统的消火栓灭火系统和灭火器具维护使用，保养具备能力；熟悉智能消防系统的结构、组成，具备熟悉使用的能力。⑥对给排水系统、电气系统管理，维护相关专业规范具有能力。⑦具有建筑装饰装修管理控制能力。⑧熟悉规章制度并能模范遵守，组织纪律性强。（5）拟派综合部主管1名：①大学专科及以上学历，具有类似项目同岗位管理经验。（说明：1.我单位提供有效学历证书复印件并加盖投标人电子签章；2.我单位提供证明函，内容应当明确拟任人员姓名、服务业主名称并加盖业主单位公章、对应服务时间、任职岗位、管理的项目类别）②熟悉国家及地方物业管理法律，法规、政策、规章，并能熟练运用于物业管理服务中；③有良好的公共关系理论知识，并能结合本岗位工作职责运用；④有良好的客户沟通能力，协调能力强，具有亲和力；⑤能熟练运用计算机；⑥熟悉规章制度并能模范遵守，组织纪律性强。（6）拟派专业技术人员：熟悉国家及地方物业管理法律，法规、政策、规章，并能熟练运用于物业管理服务中。注：以上（1）至（5）项要求的管理人员我单位提供劳动关系或在职证明材料。（7）为解决失地农民就业问题，如我单位中标，我单位与采购人协商一致的情况下，在同等条件下优先聘用本项目原有的物业服务人员，包括秩序维护、保洁绿化、水电维修工、接待人员等物业服务人员（不含原中标公司主管及以上人员）约120人（如我单位中标，我单位提供承诺函并加盖投标人电子签章）。工资标准不得低于当地最低工资标准，并签定劳动合同进行使用和管理（包括培训、考核、监督、处理劳动纠纷等方面）。我方对上述承诺的内容事项真实性负责。如经查实上述承诺的内容事项存在虚假，我方愿意接受以提供虚假材料谋取成交的法律责任。特此承诺！投标人名称：xx日期：2022年06月27日设施设备配置要求承诺函项目名称：成都高新区西园街道办事处2022年社区院落物业管理采购项目项目编号：xx我单位作为参加本项目的投标人，在此郑重承诺：我单位满足设施设备配置要求：1、物业服务所需相关用具配置要求（1）电脑4台；（2）打印机2台。本项目相关其他用具（如维修工具、秩序维护工具等）我方自行配置。2、清扫保洁、绿化管养服务所需相关用具配置要求本项目内清扫保洁绿化管养服务至少配置以下数量的相关用具：（1）垃圾转运车：4台（要求：垃圾转运车可放置6个240升的垃圾桶）；（2）240升带轮、加盖垃圾桶30个；（3）小型洒水车4台（要求：水箱容量1.5立方米及以上，带雾炮及高压水枪功能）；（4）绿篱修剪机2台；（5）剪草机2台。3、秩序维护服务所需相关用具配置要求本项目内秩序维护服务至少配置以下种类及数量的相关用具：（1）二轮巡逻电动车8台。（2）安防器械16套。（要求：每套包含伸缩钢叉、伸缩脚叉、防爆盾牌、防刺服、防爆头盔、防割手套、塑料防暴棍、强光手电）（3）巡更系统8套。注：以上要求配置我方承诺为必备工具、设备，其余工具、设备由我方根据项目服务需求自行配置。我方对上述承诺的内容事项真实性负责。如经查实上述承诺的内容事项存在虚假，我方愿意接受以提供虚假材料谋取成交的法律责任。特此承诺！投标人名称：xx日期：2022年06月27日考核（验收）标准和方法承诺函项目名称：成都高新区西园街道办事处2022年社区院落物业管理采购项目项目编号：xx我单位作为参加本项目的投标人，在此郑重承诺：我单位严格按照《财政部关于进一步加强政府采购需求和履约验收管理的指导意见》（财库〔2016〕205号）的要求和《西园街道办事处农迁小区物业管理服务考核办法》（详见附件1）、《西园街道办事处社区（院落）清扫保洁、绿化养护考核办法》（详见附件2）进行考核。我方对上述承诺的内容事项真实性负责。如经查实上述承诺的内容事项存在虚假，我方愿意接受以提供虚假材料谋取成交的法律责任。特此承诺！投标人名称：xx日期：2022年06月27日附件1：西园街道办事处农迁小区物业管理服务考核办法一、总则西园街道办事处负责组织和实施对物业项目管理处的考核，物业项目管理处依照约定的物业管理服务内容和职责在规定的区域行使物业管理和服务工作。西园街道办事处组织对物业管理处月度考评和年度考评，根据考评结果按月支付物业管理公司物业管理服务费。二、主要的管理职责和服务内容（1）负责建筑区划内公共治安、秩序维护、做好人防、技防、物防，负责区域内的治安管理以及档案管理；（2）负责维护院内车辆（机动车）行驶、停放及场所秩序；负责建筑区划内环境卫生和绿化管养工作；负责项目办公区域及公共区域水、电能耗管理及费用交纳；负责对本项目物业服务工作人员的培训、监督、考核、管理、处理劳资关系纠纷，按时且按照招标文件约定标准，足额发放工资、福利、节日慰问及购买社会保险等；（6）业主、使用人装饰装修室内监管、建档服务；（7）负责建筑区划内共用设施设备的日常管理、维修维护及巡查工作，如电梯（维护保养全包服务），消防设施、防雷设施、照明、道路、路灯、沟渠、池、井、监控设施等；（8）供水、供电、供气等专业单位在建筑区划内对相关管线、设施维修养护作业时，进行必要的协调和管理；（9）对物业共有部位提供维修服务的计划及进行维修；（10）重大节假日（国庆、元旦、春节等）进行院落及大门的节日氛围营造、春节摆花。三、考核标准〈一〉公共设施设备维护（20分，扣完为止）1、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全，并有相关查验记录。（手续不齐全或者记录不完善一处扣1分。）2、设立服务电话，接受居民的咨询和投诉，要有记录和回复。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。（不设立服务电话扣5分，无维修值班人员扣2分，报修、维修记录不清楚不齐全的超过2处扣1分。）3、对共用设施设备定期组织巡查，对院内化粪池、雨污水井每年进行二次全面清掏，对院内雨污水管道每年进行二次全面冲洗。做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的（单次、单项维修金额在￥10000.00元以下的），及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划，向街道办事处提出报告与建议。（修复不及时或上报不及时一次扣1分，引发事故的一次扣5分。）4、每月建立共用设施设备台帐，设施设备的运行、检修等记录齐全，并按时上报。（未每月记录一次扣1分，记录与事实不符的一次扣3分。）5、加强消防设施设备的维护和管理，定期巡查，检测保养，保障消防系统正常运行，确保灭火器可随时启用；消防通道畅通，应每月定期检查一次，并有检查记录；小区各组团内路灯、楼道灯完好率不低于90%。（未每月检查一次扣1分，检查记录不完全扣2分。）6、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的突发设备故障有应急方案。（无应急方案扣5分，无警示标识1处扣2分，标识不合格一次扣0.5分，无防范措施一处扣1分。）<二>房屋管理部分（15分，扣完为止）：1、对房屋公用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。（无记录扣5分，记录不齐全一次扣0.5分。）2、根据房屋实际使用年限，检查房屋公用部位的使用状况，需要维修，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向西园街道办事处及社区居委会提出报告与建议。（修复不及时或上报不及时一次扣1分，引发事故的一次扣10分。）3、每周巡查小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，发现破损要立即修复，巡查有记录，定期要维修养护。（未每周巡查一次扣1分，记录和事实不符的一次扣2分。）4、应按照住宅装饰装修管理有关规定，建立并完善社区住宅装饰装修管理备案制度，建筑垃圾定点堆放并及时清运。坚决制止涉及房屋安全和严重影响他人生活的装修，告知装修人有关装饰装修的审批程序、禁止行为和注意事项。至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益的装修，及时责令停止装修，并报告西园街道办事处和有关主管部门，同时要有装修检查相关记录。（因未履行告知义务或告知不详细而引起争议的一次扣1分，未履行督促职责一次扣2分，记录不齐全或未有记录，发现一处扣0.5分，建筑垃圾未及时清运的一处扣1分。）5、维护良好的社区秩序，严禁在辖区内乱搭乱建，对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为必须及时劝阻，并报告西园街道办事处及社区居委会，同时有相关整改通知记录档案。（未及时劝阻或未及时上报者，发现一次扣1分；记录不齐全一次扣1分。）6、社区各组团、栋、单元（门）、户等要有明显标志，在各单元设立提示牌，并有提示内容和告知事项。（不合格一处扣0.1分。）<三>社区公共秩序维护及治安管理（15分，扣完为止）：1、小区门卫24小时上岗，不得有脱岗、闲聊和不认真现象发生，对出入小区的非小区居民以及车辆要登记，防止不良人员进入小区影响居民生活。加强对出入小区车辆的登记和检查，有值班记录。（脱岗一次扣2分，记录不全一次扣1分。）2、加强小区内的日常安保巡查工作，安保人员在小区内巡查要定人、定岗、定责、定段，工作交接要做到无缝对接，防止安保工作的断档现象发生。对小区内重点区域、事件多发地点要进行重点监控，要有对重点地段发生突发事件的应急准备，保证小区内每日巡查不少于5次，重点区域、重点地段每天巡查不少于10次，并作巡查记录。（巡查不到位扣1分，无记录一次扣1分，记录与事实不符扣2分。）3、车辆停放有序，无乱停乱放现象。（不合格一处扣0.2分。）4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时按预案要求及时处置并报告有关部门，并协助采取相应措施。（上报不及时或协助不得力一次扣2分。）〈四〉档案管理（4分，扣完为止）1、有完善的档案管理制度，建立健全所辖物管区域的各类档案资料并分类分项妥善保管。（无制度扣1分，资料不齐全缺一项扣2分，未分类或保管不善扣2分）<五>节日氛围营造及春节盆花摆放（6分）对节日氛围营造及春节盆花摆放的考核按照相应服务内容进行验收，即完成合同内容数量的盆花的摆放、管护、清运服务。（未完成扣6分，完成上述服务内容后进行支付合同约定的相应费用）。〈六〉院落清扫保洁绿化管养（40分）按照《西园街道办事处社区（院落）清扫保洁、绿化养护考核办法》进行考核，以考核得分*40%计入物业管理考核得分。四、考核办法由西园街道办事处牵头成立考核小组。考核小组由城市管理办公室、各社区环境与物业管理委员会组成（未成立环境与物业管理委员会的由社区居委会负责），考核采用平时抽查、现场查验和集中述职方式进行。〈一〉考核办法。1、每次考核总分为100分，由考核小组根据考核项目在实际考察后进行综合评定。评定分数中有一次低于79分，实行一票否决，无条件解除合同。2、每季度举行一次集中述职，并进行现场评分。3、经甲方委托机构责任认定，对物业管理服务过程中发生安全人身伤害（伤亡）等重大责任事故、给西园街道办事处造成恶劣负面影响的，实行一票否决。同时，成都高新区西园街道办事处有权单方面、无条件终止《社区物业管理服务委托合同》，并有权要求筹建物业管理处的物业管理公司（乙方）承担责任、赔偿损失。〈二〉意见反馈。由办事处将考核情况及时反馈至物业管理公司。〈三〉按考核结果支付物业管理服务费1、根据每月考核得分情况按月支付乙方物业管理服务费。每月物业管理服务费为全年核定物业管理服务费平均到12个月的费用。2、物业管理项目处月考评得分95分（含95分）以上，全额支付该月物业服务费；月考评得分95（不含95分）—90分（含90分），扣除该月物业服务费的3%支付；月考评得分90分（不含90分）—85分（含85分），扣除该月物业服务费的5%支付；月考评得分85（不含85分）—80分（含80分），扣除该月物业服务费的10%支付；月考评得分80分（不含80分）以下，扣除该月物业服务费的50%支付。3、每年对社区居民进行至少一次关于社区物业管理服务满意度调查，满意率达80%为合格。4、在社区管理工作积极创新，提出合理化建议，使社区的物业管理工作产生良好的社会效益，经办事处确认，根据贡献大小，视实际情况给与适度奖励加分，每项加分不超过5分。5、全年考评的平均分占年终综合考评的90%，满意度调查及创新加分占年终综合考评的10%。年终综合考评得分79分以下，或经高新区财金局绩效考评不合格，成都高新区西园街道办事处有权单方面、无条件解除《社区物业管理服务委托合同》。6、乙方在每月工作中未达清扫保洁及绿化养护考核要求，甲方两次提出书面整改后乙方无明显改进，甲方有权终止物业服务协议；乙方发生重大工作失误，甲方可立即终止协议。7、乙方在物业管理服务岗位出现空缺人员，对空缺的岗位人员及时进行招聘补充，并且优先使用辖区内失地农民；对现有人员按照管理制度进行管理，不随意解除劳动合同，不随意开除现有岗位人员，乙方未及时招聘空缺人员、擅自解除劳动合同、开除现有岗位人员，视为违约，甲方有权立即终止协议，并根据违约情况扣除乙方交纳的履约保证金50%至100%。8、乙方须积极配合做好甲方本项目原全部在岗员工原劳动合同解除、新劳动合同签定的相关工作，完成劳动关系的转移与交接，如不配合，视为违约，甲方有权单方面解除服务合同，并且扣除乙方交纳的履约保证金50%至100%。9、乙方在物业服务工作过程中出现违规违法行为、较大及以上失误、工作管理失误、不配合街道办事处整体工作等行为给西园街道办事处造成不良影响的，按相关法律法规和违约责任处理。10、按照《招标文件》及《投标文件》的响应，按时完成相应的院落绿化补栽补种及景观打造工作，未及时完成相应工作，视为违约，甲方根据违约情况扣除乙方交纳的履约保证金50%至100%。附件2：西园街道办事处社区（院落）清扫保洁、绿化养护考核办法一、总则为加强小区卫生管理、美化社区环境，提高居民生活品质，依据《成都市绿化养护管理技术标准》、《成都市住宅物业服务等级指导标准(试行)》，结合小区实际情况，制定本考核办法。西园街道办事处负责组织和实施对社区院落清扫保洁、绿化养护工作的考核。清扫保洁及绿化养护单位（简称“乙方”）依照约定的服务内容和职责在规定的区域开展工作。西园街道办事处按月对“乙方”工作进行考核并根据考评结果支付乙方服务费。二、考核内容（一）绿化养护（50分）（二）清扫保洁（40分）（三）其它（10分）三、考核办法及细则（一）绿化养护按照直观标准、养护施工标准两项进行考核计分：直观标准（20分）1、a叶色正常、叶大而肥厚、不黄叶、不焦叶、不卷叶、不落叶、无明显虫屎、虫网、被虫咬食叶片数量、每株在10%以下；b树干挺直、倾斜度不超过10度；c树干基部无蘖芽滋生、枝干粗壮、无明显枯枝、死桩、基本无蛀干害虫的活卵、活虫，介壳虫在主，侧枝上基本无活虫；d树冠完整美观、分枝点合适、侧枝分布均匀、枝条疏密适当，内膛不乱，通光透光。未达到以上a、b、c、d标准中任意一项要求的，每株扣0.2分。行道树分枝点高低、树高、冠幅基本一致，无连续两株缺株、相邻5株的高差＜10%，如出现分枝点高低、树高、冠幅明显不一致扣0.2分，连续两株缺株、相邻5株的高差＜10%扣0.4分。（7分）2、花灌木着花率高、开花繁茂、无落花落蕾现象；色块灌木无缺株断行、覆盖度达100%，色块分明，线条清晰流畅（2分）。着花率低、有落花落蕾现象扣0.2分，有缺株断行、色块不分明、线条模糊扣0.4分。3、绿篱、造型灌木形状轮廓清晰；表面平整、园滑、不露空缺、不露枝干、不露捆扎物的（3分）。形状轮廓模糊，其它不符要求的一处扣0.2分。4、草坪生长茂盛、叶色正常、基本无秃斑、无枯草层、无杂草、无病虫害、覆盖度达98%以上，留茬高度经常保持在6-8cm。（8分）有秃斑、枯草层、杂草、病虫害一项扣2分。养护施工标准（30分）1、浇水应根据不同植物生物学特性、树龄、季节、土壤干湿程度确定。做到适时、适量、不遗漏，每次浇水要浇足浇透。乔木不少于4次/年，灌木不少于6次/年，色块灌木不少于6次/年、绿篱不少于6次/年，草坪不少于24次/年，盆草花不少于48次/年，并做好相关记录，由现场监管单位签字确认（5分）。因明显积水或缺水造成树叶萎蔫的，一株扣0.5分；喷灌开放时间内无专人现场管理，造成浇水过量、大面积淹湿路面，一次扣1分；2、施肥要定期对树木、花卉、草坪等进行施肥。施肥应根据植物种类、树龄、立地条件、生长情况及肥料种类等具体情况而定。乔木每年施基肥1次，追肥1次；灌木每年施基肥1次，追肥2次；色块灌木和绿篱每年施基肥2次，追肥4次；草坪每年结合打孔施基肥2次，追肥不少于9次；盆草花以施叶面肥为主，每半月1次。乔、灌木施肥应挖掘施肥沟、穴，以不伤或少伤树根为准，深度不浅于30公分，并做好相关记录，由现场监管单位签字确认。（5分）每年不按植物种类要求施基肥、追肥一次扣0.2分。3、修剪应根据树种习性、设计意图、养护季节、景观效果为原则，达到均衡树势、调节生长、姿态优美、花繁叶茂的效果，每年根据树木生长情况或社区居民意见合理安排修枝（包括大修枝），并做好相关记录，由现场监管单位签字确认。包括除芽、去蘖、摘心摘芽、疏枝、短截、整形、更冠等技术。乔木、灌木、绿篱和造型灌木（含色块灌木）、草坪等的修剪应按技术操作规程的要求进行（5分）。有明显枯枝败叶、死桩而未修剪的，一株扣0.1分；混播草坪高超过10厘米的，结缕草坪高超过12厘米未修剪的，一次扣2分。4、病虫害防治全面贯彻“预防为主，综合防治”的方针，要掌握园林植物病虫害发生规律，在预测、预报的指导下对可能发生的病虫害做好预防。已经发生的病虫害要及时治理、防止蔓延成灾。病虫害发生率应控制在10%以下。病虫害的药物防治要根据不同的树种、病虫害种类和具体环境条件，正确选用农药种类、剂型、浓度和施用方法，使之既能充分发挥药效，又不产生药害，减少对环境的污染（5分）。病虫害未及时控制的，一株扣0.5分；病虫害未及时控制，造成草黄、草死的面积超过2%的，一次扣5分；草坪秃斑超过5%的，一次扣2分；5、松土、除草、补栽：a土壤板结时要及时进行松土，松土深度5～10cm为宜;b草坪应用打孔机松土，每年不少于2次；c除草掌握“除早、除小、除了”的原则，随时清除杂草，纯净度应达到95%以上，草坪秃斑应随缺随补，保证草坪的覆盖度和致密度;d保持绿地植物的种植量，缺株断行应适时补栽，补栽应使用同品种、基本同规格的苗木，保证补栽后的景观效果；e保持草坪完好，不得发现裸土（5分）。未达到a、b、c、d、e标准中任意一项要求的，每一项酌情扣1-5分，扣完为止。6、支柱、扶正：倾斜度超过10度的树木，须进行扶正。每年雨季前要对支柱进行一次全面检查，对松动的支柱要及时加固，对坎入树皮的捆扎物要及时解除（5分）。树木倾斜度超过标准不及时扶正的，一株扣0.1分；树木倒入车道内，在1小时内不及时清理，一次扣1分（二）清扫保洁：（40分）公共区域、单元楼道、城乡环境综合整治临时工作任务以及灭蚊、灭蝇、清除院内牛皮癣、垃圾清运等六项进行考核计分。公共区域清扫保洁（8分）1、道路每日清扫2次。清扫后的道路应分别达到以下标准：路面无堆积物、无积泥积尘、无果皮纸屑、无烟头、无污泥积水、无碎砖瓦砾、无痰迹等，视线范围内，纸屑、果皮、烟蒂、塑料袋、白色垃圾等废弃物总数>5个，扣1分每处，扣完为止；2、座椅、果屑箱、标志牌等公共设施每天擦洗1次；路灯每半年清洁1次，不合格者每次扣0.5分，扣完为止；3、上午8时至下午7时为保洁时间段，发现不合格一次扣0.5分。4、随时保持绿地清洁、美观，可视范围内无明显垃圾，做到全天侯清扫保洁，发现不合格一处扣0.2分。5、公共卫生间每日清扫，保持整洁，发现不合格一次扣0.5分。小区内住宅楼单元楼道清扫保洁（14分）1、小区内垃圾日产日清，建筑垃圾及时清运，不合格每处扣0.5分，扣完为止；2、楼道每日清扫1次，每周拖洗2次，保持楼道清洁，一个楼道的纸屑、牛皮癣、果皮、烟蒂、塑料袋、白色垃圾等废弃物总数>2个，按每个楼道扣1分，扣完为止；3、楼梯扶手每周擦洗2次；楼道灯每季度清洁1次。抽检每发现一处扣0.2分；4、天花板、墙角无蛛网。抽检每发现1处扣0.1分；5、楼道雨台、上人屋面每月清理，清扫一次。抽检每发现一处扣0.5分；6、电梯轿箱每日进行保洁，轿箱每周擦洗一次,保持轿箱清洁，无牛皮癣。抽检每发现一处扣0.5分；7、做好相关工作记录，由现场监管单位签字确认。抽检每发现一次记录不全扣2分。城乡环境综合整治（6分）积极参与配合并圆满完成办事处交办的临时任务，特别是在城乡环境综合治理中完成任务较好（6分），也可视完成情况酌情扣分。排污、雨水管道清理（2分）1、配合对污水溢出污损的地面进行清洗2、每年完成两次院内水篦子的清淤，未完成不得分。灭蚊、灭蝇（4分）1、使用专业环保灭虫药剂喷洒作业段蚊虫滋生地（1分）；2、消杀频次根据蚊虫滋生情况由物业管理处确定（1分）；3、投药后抽查3—5处，目测无明显蚊蝇（1分）；4、填写《消毒灭害记录表》（1分）。清除院内牛皮癣（2分）及时清除院落、楼道、外墙、绿地设施上的牛皮癣及乱涂乱画痕迹（抽检，每发现一处，扣0.5分）。垃圾清运（4分）1、按单元自行合理设置垃圾桶，及时清除绿化带垃圾、砖头、瓦块、枝叶等废弃物，及时清运草屑、树枝、死树等施工残留物，现场堆放时间不得超过当天，生活垃圾日产日清（2分）。设置数量不够、爆桶、堆积现象的每一项扣0.5分；2．做到无散落、无污水、积存垃圾（1分）。有积压、丢桶现象的每一项扣0.2分3．保持垃圾桶的清洁（1分）。垃圾桶破损不及时更换扣0.5分，垃圾桶不清洁的扣0.5分。（三）其它（10分）1、乙方应按照成高委【2005】24号文件《关于充分就业实施意见》相关要求聘用本地劳动力就业比例不低于80%。（5分）2、乙方应遵照《劳动法》相关规定为聘用的工作人员购买社保、意外伤害保险，工资标准不低于当年成都市最低工资标准。（3分）3、乙方对突发事件应有紧急应急预案。（2分）四、考核办法及应用（一）由西园街道办事处牵头成立考核小组。考核小组由城市管理办公室、各社区环境与物业管理委员会（未成立环境与物业管理委员会的由社区居委会负责）组成考核小组，对清扫保洁及绿化养护完成情况进行考评。考评由考核组按评分标准进行现场打分，由甲方将考核情况按月反馈至乙方。1、考核采取百分计分法，满分为100分，考核得分保留小数点后1位。2、乙方若未按合同规定完成当月工作，在临时突击整治、迎接检查等活动中不服从安排、检查不合格，甲方可扣除乙方当月10%以内物业管理服务费。3、甲方授权社区环物委（未成立环物委的由社区居委会负责）对乙方工作进行日常监督管理。服务方案综合管理服务（1）与采购人双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。（2）承接项目时，对住宅建筑区划共用部分进行认真查验，验收手续齐全。（3）管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得相关岗位证书。（4）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。（5）提供对社区居民温馨提示或其它便民服务。（6）管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。（7）公示24小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。（8）每年进行一至二次业主满意度调查，满意率不低于80%。（9）按时给全部在岗员工发放工资、福利及购买社会保险，商业险等。（10）重大节假日（如：国庆、元旦、春节）进行院落及大门的节日氛围营造，春节摆花。房屋建筑养护管理服务要求（1）对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。（2）根据房屋实际使用年限，检查房屋共用部位的使用状况，根据实际状况拟定维修计划并进行维修维护。（3）每周全面巡查建筑区划房屋单元门、楼梯通道以及其他共有部位的围墙、门窗、玻璃等，定期维修养护。（4）按照住宅装饰装修管理有关规定，建立完善的住宅装饰装修管理制度，建筑垃圾定点堆放并及时清运。装修前，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每周至少两次巡查装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告采购人及有关主管部门。（5）对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告社区及相关主管部门。（6）各组团、栋及单元（门）、户有明显标志。房屋管理考核标准区域内、栋号、楼层、房号标志明显，区域内内布置合理并设立引路方向平面图或指引牌；无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象；楼幢外观完好、整洁；外墙是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀；封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等；房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象；房屋管理与维修养护内容确保区域内房屋及设施的完好等级和正常使用。玻璃无破裂，五金配件完好，门窗开闭灵活、密封性好、无异常声响。否则应及时修复或更换，不能立即修复的涉及安全性的应采取措施消除安全隐患。粉刷无明显剥落开裂，墙面砖、地坪、地砖、地板平整不起壳、无遗缺，吊顶无污（水）渍、开缝和破损。否则应及时修复或更换。屋面排水沟、室内室外排水管保障畅通；雨前及时巡查，排除隐患。发现过滤网及管道破损及时修复或更换。发现屋面或其他防水层有气鼓、破裂，隔热板有断裂、缺损的，屋面、墙面有渗漏的，应在3个工作日内安排专项修理。房屋及设施零修工作规程1、工作目标规范对区域内房屋进行养护和修缮的管理工作，保持并尽快恢复房屋的使用功能。2、工作职责房屋设施的养护和维修管理。3、工作指引（1）执行管理层指示，确保房屋的完好及使用。（2）熟悉区域内内房屋的结构、道路、管线的分布及走向，定期组织有关人员进行检查，消灭事故隐患。（3）根据维修、保养计划以及业户的投诉及时安排操作员工进行维修，并做好监督跟进工作。（4）督促检查下属员工严格遵守操作规程及员工守则，上门服务时按照规定的服务标准并遵守“六要八不准”。（5）负责管理业户的投诉、调度以及回访的服务工作，以保证及时率和满意率达到要求。（6）负责维修项目的联系和组织工作，协调好维修单位之间的关系，监督跟进维修过程，要求各维修单位遵守大楼管理规定，保质、保量、保工期地完成维修工作。（7）督导下属员工要不断提高维修技能，以保证对业户提供及时、快捷的服务。（8）经常巡视所辖区域，发现问题及时上报并安排相关人员解决，以求减少投诉。负责对业户二次装修的监管工作，确保装修工程在不违反装修管理规定的情况下进行。4、质量记录《工作日志》《业主投诉处理记录》《维修项目服务单》房屋维修管理规定目的延长住宅的使用寿命，增强房屋住用安全性能。适用范围物业管理公司所管理的项目。管理内容（1）房屋的安全检查必须每年在组团负责人的带领下进行一次普查，冬、雨季应加强例行检查并记录在《工程综合检查表》和《工程综合检查表编号登记表》上。（2）房屋维修小修工程小修工程包括：屋面补漏；补修面层；修补泛水；铝合金门窗整修；拆换五金；配玻璃；刷补油漆、涂料；修补楼面、道路路面；修补内外墙面及天棚；修补木扶手、栏杆；修补明沟、散水等。小修、零修工程三日内完成其维修工作按照“作业指导书”或“作业程序”进行。中修工程中修工程包括：屋顶较大面积修补、屋面瓦局部拆换；墙体局部拆砖或墙体局部挖补；部份更换楼地面结构或面层；整幢楼房门窗整修、油漆等。中修工程不超过新建房屋造价的20%，中修后的房屋70%以上必须达到符合完好房的要求。装修后的房屋应经综合评定验收后，重新进行完损等级评定。相关记录《工程综合检查表》《工程综合检查表编号登记表》房屋日常、定期保养计划表表一、房屋日常维修保养方案序号项目维修类别计划方案实施效果1房屋承重结构部位局部受损；进驻后因装修或其它原因造成的结构问题。每周巡查一次，室内装修阶段要每天巡查，发现问题立即处理、维修。由工程服务部按照有关修缮规程实施维修；如局部受损较重，应请专家“会诊”，提出方案，委托专业公司实施。安全、正常使用，功能完好。2外墙面外墙局部渗漏；外墙大面积渗漏；外墙面的翻新。每季检查一遍，发现问题，及时维修。由工程服务部按照有关修缮规程实施（或请专家“会诊”，提出方案，委托专业公司实施。）。无渗水、无违章、整洁统一。3屋面隔热层破损：防水层破损造成屋面渗漏；屋面积水。半年检查一遍，发现问题，及时维修。由工程服务部按照有关修缮规程实施维修，按照年度普查计划维修。无积水、无渗漏：隔热层完好无缺。4公共通道门厅、楼梯间公用地面的维修改造；公共通道、门厅的墙、天棚维护；楼梯间墙面、扶手、踏步的维护。每月检查一次，发现问题，及时维修。由工程服务部按相应技术作业规程实施维修。整洁，无缺损，无霉迹；扶手完好，无张贴痕迹。表二、房屋、设备定期维修保养方案序号项目维修类别计划方案实施效果1房屋承重结构部位局部受损；施工质量原因造成的结构问题。每年对房屋基础进行一次检查；及时了解房屋的结构性能，作到早发现，早处理。由工程服务部按照有关修缮规程实施维修；如局部受损较重，应请专家“会诊”，提出方案，委托专业公司实施结构安全，正常使用。结构性能完好。2外墙面外墙局部渗漏；外墙大面积渗漏；外墙面的翻新。每年清洗二次；每年雨季前对业主外窗台进行一次密封维护检查，杜绝雨水侵入。工程服务部负责实施，清洗外墙委托专业单位进行外墙平整，无渗漏水；整洁统一。3屋面隔热层破损；防水层破损造成屋面渗漏；屋面积水。避雷网每年刷一次油漆，防止锈蚀：每季年疏通一次屋面雨水口；每年对屋面防水层检修一次：每年翻新更换老化部分。工程服务部负责实施无积水；防水层正常，有效发挥功用；无渗漏；隔热层完好。4机电设备电梯、空调、水泵、等机电设备的维护保养；机电设备的零部件易耗品维修、更换。每月控制设备检查二次；季检开关灵敏度及开关固件完好情况；年检电源切换及自动保护装置。工程服务部或相关承包商负责实施，客户服部做好相关记录运转正常，安全、设备完好。5照明设施线路的检修维护；灯具的维修及更新。每半年检修一次线路和灯具，及时更换老化线路和损坏灯具。工程服务部负责实施线路无老化；灯具完好；使用正常。6消防设施疏散标志的维修及维护；消火栓/喷淋管网及管道附件、排烟阀、防火阀等维护及检修。每年对消防系统主要设备进行一次全面检修，每年对室内外消火拴、消防/喷淋结合器及室内消火栓箱油漆一遍，并将消防带晾晒一次，以防发霉；每年对消防疏散门进行一次维护，每半年进行一次消防联动试验。由消防、机电、维修专业人员对应负责实施运转正常，安全、设备完好。7公共通道厅楼梯间公用地面的维修改造；公共通道、门厅的墙、天棚维护：楼梯间墙面、扶手、踏步的维护。每半年对公共地面进行一次维护，补换损坏或空鼓地砖；每3年刷新一次通道门厅及楼梯间墙壁天棚、扶手及栏杆。工程服务部负责实施美观、完好、整洁。8上下水管上下水管道渗漏、堵塞、破裂、锈蚀、支架松动。每年对上下主管进行一次检修并油漆，紧固管道固定码：每年雨季前检查一次雨水口，更换不合格部分。每年对地下管网进行一次检漏。工程服务部负责实施美观完好、上下水通畅；无渗漏。共有设施设备维修养护服务要求（1）对附属设施设备、共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）；（2）建立附属设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查维修等记录齐全，按月上报。（3）操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常。（4）对附属设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修及时编制维修、更新改造计划和建筑物及其附属设施专项维修资金使用计划，向采购人提出报告与建议，根据采购人的决定，组织维修或者更新改造。属于小修范围的（单次、单项维修金额在10000元以下的）费用，由投标人自行承担，单次、单项维修金额在10000元以上的报价和维修方案需经采购人或采购人委托的第三方审核机构审核维修费用的合理性，经采购人确认后方可进行修理。（5）消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通。（6）路灯、楼道灯完好率不低于90%。（7）容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。公共设施维护维修服务方案设备在于管理，好的设备若得不到及时维修保养，就会常出故障，缩短其使用年限。对设备进行维修保养是保证设备运行安全，最大限度地发挥设备的有效使用功能，因此，对设备进行维修保养，建立科学合理的设备管理维修方案尤为重要。（一）、设备设施维保计划的建立1、实施设备的维护保养首先要制定维护保养计划1）制定维修保养计划的准备工作内容：确定要维护保养的设备，应按照设备系统分化的设备档案，通过设备档案可全面了解设备现状制定计划2）确定保养的内容：保养内容依据设备运行状态主要是基于以下三个方面：一是政府部门相关法规规定的保养内容，二是设备运行运转情况，尤其是设备出现故障的信息，这是制定维保计划时重点关注的内容。三是设备运行周期，也就是季节保养。2、《设备设施年度维护保养计划》制定原则:1）设施设备使用频率2）设施设备运行状况（故障隐患）3）维养工作的合理时间（避开客户使用大的时间段、节假日），具体实施维修保养的时间4）维修保养项目及内容5）备品、备件计划，预计费用设备的日常、定期维护保养工作是工程设备管理工作中极其重要的部分，它直接关系到设备能否可靠正常运转；同时，对于降低成本、减少故障有着至关的作用。为使此项工作落到实处，确保各类设备安全正常运行，工程部负责人负责制定《设备设施年度维护保养计划》，并在每年12月15日前经项目总经理进行审批后执行。（二）、设备维护保养的类别：设备维护保养的类别主要包括维护保养和计划检修1、设备的维护保养（1）、维护保养的方式主要是以清洁、紧固、润滑、防腐、防冻等主，在就是以运行期间的设备定时定频巡视检查、定期切换运行、轮流使用等方法强制保养。（2）、维护保养主要是做好日常运行维护和定期维护保养工作2、设备的计划检修设备计划检修是建立在设备点检基础上的（1）、设备点检按设备运行参数和点检方式经行，可以停机检查和随机检查，检查时可以通过摸、听、嗅、等方式也可以使用仪器仪表进行点检。（2）、计划检修是对正在使用的设备，根据运行规律及检点的检查结果确定检修周期，以检修周期为基础编制检修计划，对设备进行积极的、预防性的修理。计划检修工作一般分为小修、中修、大修（三）、设备保养管理规程1、实施目的：规范各系统设备设备保养工作，保证设备设施正常使用。2、职责：（1）、项目部经理或专业工程师定期对设备保养计划执行情况进行检查。（2）、项目工程专业根据设备保养计划安排保养工作，并认真执行各项保养工作。3、保养管理规程（1）、保养以不影响大厦正常营运为原则。对突发性故障应在4小时内排除，保养设备影响客户正常工作生活时，需要在保养前提前通知客户。（2）、按照保养计划调整运行设备，安排专业人员做好准备工作，准备工具、备件及技术资料。（3）、大型设备保养工程负责人必须现场督导，进行技术指导，保证维修人员安全及维修质量。（4）、保养工作前认真阅读设备技术资料，严格按照设备操作规范实施。（5）、根据系统的特点重点做好除尘、润滑、更换老化部件、紧固螺丝等工作。（6）、工作过程中注意环保，对有害气体、垃圾等的排放必须加以限制。（7）、注意用电、防火安全，如需烧焊，需办理动火证，严格遵守动火作业规定。（8）、配电设备维修保养严格按照供配电系统设备保养计划进行辖区设备的保养，工作过程中应严格遵守电气作业规程。（9）、对供配电设备设施进行检修保养时，应严格遵守《北京地区电气规程汇编》和《供配电设备设施安全操作规范》的各项要求操作。（10）、高压开关柜、继电保护、变压器、避雷器的绝缘和性能测试项目由外委完成。一般为1~2年一次。（11）、高压开关柜、变压器、避雷器、低压配电柜维修保养及清洁由变配电室值电工负责，一般为每年一次。（12）、设备的维保用料或更换主要部件必须记录在账。（13）、保养计划要根据项目运行的时间安排，保养应尽量不影响到正常运行，在安排保养计划时根据季节的变化，安排设备停机进行保养。（14）、按计划进行各设备的全年维修保养工作，每次保养时认真填写工作日期、保养内容、检修记录，工程负责人要签字确认。（四）、设备设施的保养计划实施：设备设施保养的实施则应该按照维护保养计划进行，在具体开始之前要对工作进行分解，准备好相关材料，包括保养项目、保养标准、保养周期等，实施维保后要进行验收和记录。1、水泵房设备维修保养：比如每年的4月、10月份应对大厦内所有水泵机组进行一次清洁、保养。（1）、电动机维修保养：a)断开电源，悬挂禁止合闸标识牌，检验无电后开始工作。b)用500V摇表检测电动机线圈绝缘电阻是否在0.5MΩ以上，否则应烘干处理或修复：c)电动机绕组和电源引入线的可见部份及接线端子连接处有无松散，碰伤和灼伤现象，检查三相导线及连接片应牢固紧密；d)检查电动机轴承有无异常声响，如有则应更换同型号规格轴承e)检查电动机风叶有无碰壳现象，如有则应修正处理；f)电动机机壳保护接地线是否良好，紧固g)检查电动机是否脱漆严重，如脱漆严重则应彻底铲除脱落层油漆后重新油漆。（2）、水泵维修保养：a)检查水泵轴承是否灵活，如有阻滞现象，则应加注润滑油；如有异常摩擦响，则应更换同型号规格轴承：b)检查压盘根或机封处是否漏水，如是则应从新加压盘根或更换机械密封；c).如水泵脱漆或锈蚀严重，则应彻底铲除脱落层油漆，重新刷上油漆。d)检查水泵机组螺栓是否禁固，如松弛则应拧紧。（3）、控制柜维修保养：强电专业技工每月应对大厦内水泵房的控制柜进行一次清洁、保养。1）用压缩空气、干净干抹布清洁柜内所有元器件，清洁控制柜外壳，务必使柜内无积尘、无污物；2）检查、紧固所有接线头，对于烧蚀严重的接线头应更换；3）检查柜内所有线头的号码管是否清晰，是否有脱落现象，如是则应整改；4）交流接触器维修保养：A.清除灭弧罩内的碳化物和金属颗粒；B.清除触头表面及四周的污物（但不要修挫触头），烧蚀严重不能正常工作的触头应更换；C.清洁铁芯上的油污及脏物；D.检查复位调簧情况；E.拧紧所有紧固件。5）自耦减压启动器维修保养：A.用500V摇表测量绝缘电阻，应不低于0.5MΩ，否则应进行干燥处理；B.外壳应可靠接地，如有松脱或锈蚀则应在除锈处理后，拧紧接地线。6）热继电器维修保养：A.检查热继电器上的绝缘盖板是否完整无损，如损坏则应更换：B.检查热继电器的导线接头处有无过热痕迹火烧上，如有则整修处理，处理后达不到要求的应更换。7）自动空气开关维修保养：A.用500V摇表测量绝缘电阻，应不低于100MΩ，否则应烘干处理；B.清除灭弧罩内的碳化物或金属颗粒，如果灭弧罩破裂则应更换；C.自动空气开关在闭合或断开过程中，其可动部分与灭弧室的零头应无卡住现象；D.检查触头表面是否有小的金属颗粒，如有则应将其清除，但不能修挫，只能轻轻擦拭。8）中间继电器、信号继电器维修保养：对中间继电器、信号继电器应作模拟试验，检查二者的动作是否可靠，输出信号是否正确，如有问题则应更换同型号的中间继电器、信号继电器。9）信号灯、指示仪表维修保养：A.检查各信号灯是否正常，如有不亮则更换相同规格的小灯泡；B.检查各指示仪表是否正常，如有偏差则应作适当调整，调整后偏差仍较大的则应更换同规格同型号的仪表。10）远传压力表维修保养：A.检查表内是否有积水，如有则应干燥处理；B.检查信号线接头处是否腐烂，如腐烂较严重则应重新焊接；C.偏差很大或信号线腐烂的远传压力表拆换。2、高压配电维修保养：（1）、干式变压器维修保养。1)清扫变压器高低压绕组及铁心外表面。2）拧紧变压器高低压出线的接头，如发现接头烧伤或过热痕迹，应进行整修处理并重新接好；3）检查变压器的接地线是否良好，如腐蚀严重时应更换地线。4）检查清洁降温风扇、测温探头是否完好。（2）、高压开关柜维修保养。高压开关柜维修保养工作主要为母线外观清洁、联结点检查。（3）、低压配电柜维修保养。1）断路器（自动空气开