学雷锋志愿服务站点标准化建设指导手册

学雷锋志愿服务站点标准化建设指导手册目

录

第一章

学雷锋志愿服务站点建设标准第二章

学雷锋志愿服务站点管理制度第三章

学雷锋志愿服务站点管理体系流程第四章

学雷锋志愿服务站点志愿者管理规范第五章

学雷锋志愿服务站点项目内容参考一、社区志愿服务项目内容二、公共文化设施志愿服务项目内容三、景区景点志愿服务项目内容四、医院志愿服务项目内容五、交通场站志愿服务项目内容六、政务大厅志愿服务项目内容七、新时代文明实践中心（所、站）志愿服务项目内容八、“党员双报到双服务双报告”志愿服务项目内容九、文明交通志愿服务项目内容第一章

学雷锋志愿服务站点建设标准学雷锋志愿服务站点是新时代文明实践向基层延伸的重要依托，更是助力文明城市创建的重要内容。学雷锋志愿服务站点作为群众就近参与志愿服务、获得志愿服务的有效载体，是不断扩大学雷锋志愿服务覆盖面和影响力，推进学雷锋志愿服务活动制度化、常态化的重大举措。为进一步规范学雷锋志愿服务站点建设，现提出以下“五有”标准。一、有固定场所1.在社区、图书馆、文化馆、博物馆、纪念馆、科技馆、少年宫、景区景点、医院、交通场站（火车站、长途汽车站、汽车总站）、政务大厅、新时代文明实践中心（所、站）建设有人员、有项目、有管理的志愿服务站点，能正常提供服务。2.站点办公地点要设置在显著位置，要有相对固定、能够长期开展志愿服务活动的场所。站点服务时间要与公示的工作时间或营业时间保持一致。3.站点办公区域要设立明显的标识，在醒目位置上墙悬挂“学雷锋志愿服务站”标识牌，标识牌要与站点在同一空间，不得分离。标识牌要有统一尺寸和规范内容（左上角为中国志愿服务标识（红色LOGO），也可加上雷锋头像标识，居中为“单位或机构名称+学雷锋志愿服务站”）。4.站点要配备必要的工作台和基础办公设备，如办公桌椅、资料柜，有条件的可配备电脑、打印机、电话（志愿服务热线）等办公设备。鼓励有条件的站点为志愿者开展活动提供专门的服务场所。5.有条件的站点可在电子屏或墙面等固定空间，展示站点组织架构、管理制度、服务队伍、项目菜单、活动计划、先进典型等内容，或张贴内容准确的志愿服务公益广告，营造宣传氛围。二、有负责人员1.建立站点组织架构，设置站长1名、副站长2名，下设成员若干（主要由各志愿服务队负责人担任）。2.站点要培养一批有时间、有精力并热心志愿服务事业的志愿者骨干，充当站点兼职志愿服务工作者，协助站点志愿服务工作的组织管理。鼓励有条件的站点面向社会招募选拔一批素质高、能力强的专职志愿服务工作者。3.指定专人负责站点志愿服务工作，服务时间内站点上必须保证至少有一名志愿者在岗，原则上在岗志愿者不能是从事本职工作的工作人员。志愿者临时离岗必须要有另一名志愿者替岗。站点志愿者必须着统一的志愿者服装或配挂“学雷锋志愿者”绶带，要求志愿者着装规范，整洁大方，主动热情服务，展示志愿者良好形象。4.站点要对专、兼职的志愿服务工作者进行岗位培训，弘扬志愿精神、普及志愿服务理念和基本知识，熟知志愿服务站点所提供的服务项目及岗位职责。三、有服务队伍1.站点要坚持志愿者注册制度，强化志愿者注册管理，组织志愿者统一在“全国志愿服务信息系统”（中国志愿服务网）登记注册。按照就近就便的原则，积极动员站点周边公共单位和社区的党员、团员青年、巾帼、“五老”人员等加入志愿服务队伍，不断优化志愿者结构，壮大志愿服务力量。2.有条件的站点要建立健全“8+N”新时代文明实践志愿服务队伍，包括理论政策宣讲、文化文艺服务、助学支教、医疗健身、科学普及、法律服务、卫生环保、扶危帮困等队伍，每支志愿服务队伍原则上不少于10人。3.有条件的站点要积极培育医疗、救援、科技、心理疏导、环保、消防、文化、法律等专业志愿队伍，把有相同服务意向和志趣爱好的志愿者相对稳定、有效地组织起来，并把他们发展成为具有独立运转能力、工作协同配合、可持续发展的工作团队。四、有服务项目1.站点服务项目要在固定醒目位置进行公示，且装备独立的项目公示牌，不得与站点标识牌合并。便民志愿服务项目原则上不少于6个，建议尽量使用图标配简要文字方式，直观明了进行公示。2.公示的每一个便民服务项目都要有相应的实物和服务支撑，并保证能正常使用和提供服务。公示牌、物品和站点不能分离，需集中在同一空间内，物品摆放整齐且在显著位置，不能正常使用的物品要及时更换，不得摆放处方药或过期药品，如果已公示的项目暂不能或不具备服务条件，需尽快更换项目及变更公示牌。3.各站点根据自身情况提供相应稳定的服务，服务内容包含信息咨询、语言翻译、文明宣传、便民服务、应急服务、特色服务等项目。有条件的站点可加设“信息无障碍服务”项目，增加盲文版便民服务手册，能提供语音和文字提示、手语、盲文等信息交流服务。4.新时代文明实践志愿服务站点要打造精准对接群众需求的文明实践志愿服务项目，形成“点单”“派单”“接单”“评单”相贯通的工作模式。广泛开展志愿服务关爱行动，以空巢老人、留守儿童、困境儿童、妇女群体、残障人士等困难群体为重点，常态长效做好结对帮扶。5.有条件的站点可根据自身实际策划设计志愿服务项目，制定切实可行的活动计划，常态化组织开展文明旅游、文明交通、文化文艺、助学支教、智慧助老、医疗健康、环境保护、法律援助、科学普及、社会治安等志愿服务活动。五、有管理制度1.站点要以党建为引领，建立组织架构，制定注册登记、服务记录、培训管理、褒奖激励、物质保障、技术支持等管理制度，为志愿者提供必要保险，维护志愿者合法权益。2.站点要配备统一制作的《志愿服务记录手册》，每周定期记录站点服务情况，以及服务次数或人数等，当年度有记录内容的手册要摆放在显著位置，并妥善保管。3.站点要制定严格的管理制度，置于站点墙面或宣传栏内，不断完善值班、例会、招募、培训、档案管理、项目管理、评价激励、监督检查等制度，推动工作规范化、制度化、常态化发展。4.站点要逐步建立以下服务规范流程：筹备规划、服务保障、风险管理、岗位招募、选拔匹配、培训提升、支持督导、团队建设、过程控制、信息化建设、党团建设、激励与总结、监测评估、离岗管理、成果转化等。5.有条件的站点可建立“社工+志愿者”联动机制，推动志愿服务的常态化、社会化和专业化发展，通过志愿服务站点与社工组织结对的形式，夯实志愿者组织与社工组织联动的阵地基础，健全和完善服务站点建设内容和规范；按照“站点+项目”的工作原则，委托社工组织负责日常管理、维护和运营工作，实现志愿服务项目与站点有机结合、协同发展。

附：参考示例1.中国志愿服务标识：2.雷锋头像标识3.学雷锋志愿服务站点标识牌示例4.“学雷锋志愿者”绶带示例

5.志愿服务站点项目公示表示例志愿服务站点项目公示

项目名称内容时间计划志愿者队伍负责人便民服务1.爱心服务2.咨询服务3.急救药箱4.饮用水…“xx”项目

（项目图文详细介绍）1.2.…“xx”项目

（项目图文详细介绍）1.2.……注：便民服务项目也可使用图标进行展示。6.

学雷锋志愿服务站点项目活动记录表示例学雷锋志愿服务站点项目活动记录表填表人：

填表时间：

年

月

日活动主题活动时间活动地点服务信息是否上传到全国志愿服务信息系统（中国志愿服务网）

是

□

否

□参与志愿者负责人:成员:活动内容记录第二章

学雷锋志愿服务站点管理制度为加强学雷锋志愿服务站点的有效建设，规范和促进志愿服务项目，健全和完善志愿服务保障体系，推动志愿服务高质量发展，提升志愿服务社会影响力，特制定如下管理制度。一、学雷锋志愿服务站点工作内容1.制定志愿服务计划并组织实施。2.负责志愿者的动员、招募、培训、管理、考核和激励。3.设计策划志愿服务项目，确定志愿服务具体内容。4.负责志愿服务活动资金、物资的筹集、使用和管理。5.为志愿者提供保障，维护志愿者合法权益。6.制定开展志愿服务活动的措施和制度。7.组织开展志愿服务的文化宣传及对外合作。二、日常管理制度1.组织架构：站长1名，副站长2名，项目负责人若干名，志愿服务队伍不少于5支，每支队伍不少于10人。2.值班制度：指定专人负责站点工作，站点每天至少安排1名专人值班，不得擅自离岗。3.例会制度：每月最后一周的工作日召开1次例会，总结交流本月工作，研究部署下阶段工作。4.注册登记制度：本着自愿参加的原则招募志愿者，积极引导党、团员和社会公众加入志愿服务队伍，统一在“全国志愿服务信息系统”（中国志愿服务网）进行登记注册。5.培训管理制度：定期组织志愿者开展通用知识、专业知识、管理知识、素质提升、岗位技能等培训，提高志愿服务水平和专业技能，培养志愿者对组织的认同，促进志愿者团队建设、普及志愿服务精神。6.档案管理制度：建立志愿者相关档案，掌握志愿者的基本情况、服务特长及志愿服务意向；建立服务对象档案，掌握服务需求；建立志愿者和服务对象的联系网络，使每一项活动做到服务对象明确，服务人员稳定，服务项目具体，任务量化，责任到人；建立志愿者服务档案，对志愿者开展服务的具体情况进行记录。7.物质保障制度：为志愿服务项目的开展提供一定的资金支持，包括为志愿者提供一定的保险、交通与餐饮补助、办公设备、相关培训等，是确保服务工作开展的必要条件。8.技术支持制度：为志愿者提供技术支持和专业督导，包括志愿者学习锻炼机会、交流信息和经验的机会以及专业发展支持。9.风险管理制度：针对志愿服务存在的风险进行科学的预测和识别，做好风险预案，加强对存在风险的防范和处置，最大限度地降低志愿者、组织和社会的风险。三、项目管理制度1.结合实际需求，打造具有本站点特色的志愿服务项目。2.做好志愿服务项目策划申报、实施运行管理，精心设计志愿服务活动，指导站点志愿者开展项目服务。3.做好项目收支管理。设立项目专账，定期形成财务报告，包括项目预算和实际支出，妥善保管相关凭证。四、褒奖激励制度1.采取走访服务对象、自评和站点领导小组总评相结合的考核方式。以志愿服务的时间累计数和服务成效评价结果作为考核志愿者的重要依据。2.建立以服务时间和服务质量为主要内容的志愿者星级评定制度，对获得相应星级的志愿者予以标识，并推荐参加相关评选和表彰。志愿服务记录时间累计达到100小时、300小时、600小时、1000小时和1500小时的志愿者，可以依次申请评定为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级志愿者。3.志愿者有违规行为，视情节轻重给予提醒或批评教育。五、监测评估制度1.组织督导和支持各志愿者服务队及志愿者完成各项工作任务，协调服务对象投诉和问题处理。2.通过跟踪服务、信息反馈、满意度调查等形式，监督检查志愿服务记录管理、岗位绩效、项目进展、服务成效、资金收支公开等情况。第三章

学雷锋志愿服务站点管理流程学雷锋志愿服务站点管理流程

前期规划筹备规划确定统筹管理机制，编制总体方案，明确志愿者管理基本要求服务保障制定志愿者管理制度，提供政策及物质方面的保障，以确保志愿服务顺利开展风险管理制定风险管理体系，落实到志愿者管理流程的每一个环节，减少损害，提高绩效岗位招募开发志愿服务岗位，制定招募计划，线上线下同步发布招募信息选拔匹配根据志愿服务岗位需求，对报名者进行遴选，采取多类方式选拔确定志愿者，并建立志愿者档案培训提升对志愿者进行培训，包括志愿服务通用知识、专业知识以及素质提升等过程管理建设支持督导为志愿者提供行政后勤、个人成长和专业发展支持，运用专业性管理办法为志愿者进行辅导，解决志愿服务中的问题团队建设培养志愿者团队精神、增进互信，形成高效的志愿者团队过程控制对志愿服务进行全程监督检查，发现问题及时采取措施纠正信息化建设开展志愿服务信息系统建设，建立志愿者志愿服务线上档案党团建设建立临时党、团组织，引领党员、团员发挥模范先锋作用总结推广激励与总结发放志愿者服务证明、激励物品，开展评比表彰监测评估对志愿服务活动是否按照预期计划进行监督与总结考评离岗管理提前规划志愿者离任前的安排，帮助志愿者完成工作总结和交接成果转化将志愿服务成果转化为经验，形成常态化模式，并进行复制推广第四章

学雷锋志愿服务站点志愿者管理规范为促进和规范学雷锋志愿服务站志愿者的各项工作，全面推进志愿服务事业的健康发展，弘扬社会主义道德风尚，促进社会和谐，参照相关法律、法规，结合站点实际情况，制定此管理制度。一、志愿者基本条件1.遵守国家的法律法规，认同党和国家的各项方针政策，坚决拥护党的领导，政治素质过硬，理想信念坚定。2.具备“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，掌握志愿服务的基本知识，具备站点志愿服务岗位所需的知识和技能。3.志愿者招募时年满18周岁，身体健康，行为端正，能满足相应站点志愿者岗位工作要求。4.自愿参加志愿服务活动，愿意接受服务规范，服从学习培训、工作安排和岗位调配，并能够在站点志愿服务期间提供服务。5.具备良好沟通能力的志愿者优先，有志愿服务活动经历且表现优秀者优先。二、招募与注册1.招募工作坚持公开招募、志愿报名、实名注册的基本原则。意向者可到志愿者组织或志愿服务站点注册登记。2.申请人提出注册申请，填写书面或电子档注册登记表。3.志愿者服务队对申请人情况进行初步审核后，建立志愿者服务档案。三、志愿者培训1.新志愿者在完成登记后，必须接受培训。培训时间按新志愿者登记累计数确定，就近安排时间进行培训。2.培训内容包括学雷锋志愿服务站点性质、任务、组织架构、有关管理制度、纪律等方面。重点介绍学雷锋志愿服务站点目前开展的项目活动，帮助新志愿者找到适合自己的项目活动。3.对专业性较强的项目，须聘请有关方面的专业人员或有培训资格的志愿者，使项目开展过程中能够保证按要求做细做好。四、志愿者的权利与义务（一）志愿者享有以下权利1.根据自己的意愿和时间、能力等条件，以志愿者的身份选择参与志愿服务活动。2.获得志愿服务的真实、准确、完整的信息。3.获得志愿服务所需的必要条件和保障。4.获得志愿服务活动所需的教育和培训。5.请求开展志愿服务活动的组织帮助解决在志愿服务活动中遇到的问题。6.有困难时优先获得志愿者组织和其他志愿者提供的务。7.对志愿者组织进行监督，向志愿服务活动的组织者提出意见和建议。8.要求志愿者组织出具参加志愿服务的证明。9.申请注销注册志愿者身份。10.法律、法规规定的其他权利。（二）志愿者应当履行以下义务1.遵守国家法律法规及学雷锋志愿服务站点的相关规定。2.提供真实、准确、完整的相关注册信息，如有信息变更及时联系修改。3.接受志愿服务活动的组织者的指导和安排，履行志愿服务承诺或者协议约定的义务，完成志愿服务任务。4.自觉维护志愿服务组织和志愿者的形象和声誉。5.自觉维护服务对象的合法权益。6.不能继续从事志愿服务活动时，及时告知志愿服务活动的组织者。7.尊重志愿服务对象的意愿和人格、隐私等权利，保守在参与志愿服务活动过程中获悉的个人隐私、商业秘密或者其他依法受保护的信息。8.不得向接受志愿服务的组织或者个人索取、变相索取报酬。9.不得以志愿者身份从事任何以营利为目的或违背社会公德的活动。10.其他依法应当履行的义务。五、岗位要求1.志愿者应服从岗位安排和指挥调度，听从志愿者管理部门工作人员的安排。积极主动参加岗位培训，认真完成工作任务。志愿者需按规定时间到达指定的服务地点，不迟到、不早退，不无故离岗、脱岗。因个人原因短时间离岗的，须告知其他志愿者。2.应面带微笑，主动服务，注意自身言行及自身素质，做文明的志愿者，合格的志愿者。不得在工作岗位上进餐、吃零食、闲聊，不从事与工作无关的活动。严禁在服务区域内吸烟、在上岗前严禁饮酒、食用有刺激性食品。3.在服务期间避免嬉笑打闹，大呼小叫、口出污言，严禁携非志愿服务人员进入志愿服务区域，学雷锋志愿服务站点负责人劝阻无效，可暂停其服务。4.在上下岗途中，志愿者应注意交通安全，保持通讯工具畅通，以便处理突发情况。在上岗期间，请勿携带贵重物品，注意保护好人身及财务安全，遇到突发情况要及时与站点负责人联系，取得帮助。关注周边环境，发现安全隐患时应迅速通知站点负责人，并根据实际情况及时向周边其他工作人员求助。5.志愿者应明知自己的身份，做好角色定位，不越位行事。禁止决策越位，不可擅作主张或者反辅为主，禁止表态越位，确需以组织的名义表态，需经站点负责人授权。6.志愿者须做到不计较个人得失，不提出超出工作必需的物质要求，严于律己，不得以任何理由接受服务对象的钱物，不可利用工作之便为自己或他人谋取不当利益，不得向服务对象所要小费、礼品。不主动向服务对象索要签名或提出合影需求。不以志愿者身份从事任何盈利性活动和一切有悖于志愿者精神的活动。7.志愿者个人应时刻牢记志愿者没有任何特权。当身着志愿者服装时，应铭记自身在遵守公序良俗上的榜样力量，发扬志愿者精神，履行服务承诺，严格规范言行，维护志愿者形象，不做违反职业道德的事，严禁做出有损志愿者形象及城市文明的言行。8.志愿者需认真参加培训，熟知并准确把握所在岗位的职责、工作标准、流程、业务知识、信息、技能、组织联络体系、应急预案以及各项相关管理规定。9.在志愿服务期间，遇到误解、无理要求或不公待遇时，保持冷静和克制，并及时向负责人反馈。若与群众发生冲突，也应保持冷静，必要时可寻求

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的帮助。10.

志愿者要做好对学雷锋志愿服务站点设施的管护，按

要求妥善做好岗站设施的摆放、收存等工作。应急所需药品出现短缺，应及时联系片区负责人，及时补充。11.在服务期间如遇媒体或个人要求拍照、录像或采访，请对方出示证件并记录采访记者的单位、姓名、采访情况及照片用途等相关内容后，需经学雷锋志愿服务站点负责人授权后方可接受采访。12.注重外事礼仪。如有外国友人前来咨询，可借助语言翻译软件，在语言相通的情况下，热情帮助外国友人解答问题，在与外国友人交谈时，注意各国风俗，切忌谈论个人隐私问题，树立良好形象，提供优质服务。13.每天工作结束后，及时撰写工作日志，对每天服务情况进行总结；在所有工作完成后，及时做好总结，并按要求报送有关信息。及时做好工作交流，向其他志愿者分享工作经验，提醒可能出现的问题，有条件时提出解决方案。14.志愿者个人如有违法行为、泄露官方机密则移交公安机关依法处理，志愿者管理方官方不做任何担保，并宣布取消其城市志愿者身份，不再录用。15.遵守所在团队和服务岗位的其他相关规定。六、奖惩制度（一）奖励制度1.根据《学雷锋志愿服务站点服务活动登记表》的记录，

定期评选志愿者之星，授予一定的表彰与奖励。2.对获得相应星级的志愿者予以标识，并推荐参加相关评选和表彰。志愿服务记录时间累计达到100小时、300小时、600小时、1000小时和1500小时的志愿者，可以依次申请评定为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级志愿者。3.为有需求的志愿者开具志愿服务材料证明，以作为对志愿者个人表现的认可。（二）惩罚制度1.凡活动中损害志愿者的形象及学雷锋志愿服务站点形象者，予以警告并进行批评教育。2.凡是谎报、虚报志愿服务情况者，一经查处，将按照情节严重情况，扣除相应的志愿者时间，取消参加志愿者之星评选的资格。3.严重违反国家法律、法规者，按有关规定处理。第五章

学雷锋志愿服务站点项目内容参考

一、社区志愿服务项目内容1.扶危帮困。完善基层志愿服务制度，大力开展邻里互助服务，以空巢老人、留守儿童、困境儿童、残障人士等困难群体为重点，常态长效做好结对帮扶，定期走访，开展精神慰藉、家政服务、陪同就医等活动，为其解决实际困难。2.邻里互助。完善基层志愿服务制度，大力开展邻里互助服务和互动交流活动，引导居民自我管理、自我服务、自我提升，更好满足社区居民需求，营造良好的社区氛围。3.治安维稳。组织开展志愿者治安巡逻、矛盾调节、宣传防电信诈骗等知识。加快推进信息无障碍建设，加强老年人防范诈骗知识宣传。4.环境爱护。深入开展爱国卫生运动，保护社区绿化环境，确保楼门内干净整洁，楼道内墙壁无小广告乱张贴乱涂画，保持社区良好的卫生状况。5.宣传教育。普及卫生健康知识、传染病防控和应急救护等科学常识，组织开展法制教育、传承好家风好家训等宣讲教育活动。遏制各类陈规陋习，抵制封建迷信。6.文体娱乐。文艺类志愿者积极参与社区公益性活动，提高社区居民文化娱乐生活质量。7.文明劝导。针对小区内车辆乱停乱放、遛狗不栓绳、垃圾不分类、卧躺公共座椅等现象，志愿者应积极劝导，使社区居民做到停车规范有序，养成文明养犬、垃圾分类等绿色生活方式。8.协助服务。协助街道社区开展疫情防控常态化、环境卫生保洁、生活垃圾定点投放和分类投放、车辆乱停乱放、小广告乱张贴乱涂画等日常管理工作。二、公共文化设施志愿服务项目内容1.常规服务。礼貌接待服务对象，帮助服务对象做好寄存物品、租借设备等工作；热心回应服务对象的问询，主动向服务对象介绍公共文化设施布局情况；在服务中心做好引导，配合工作人员做好各项服务工作，保障服务对象参观体验。2.咨询讲解。熟悉公共文化设施基本情况，深入了解各类3.社会教育。链接社会资源，拓展公共文化设施服务覆盖面，提供面向老人、未成年人、残障人士、农民工和生活困难群众的志愿服务。倡导志愿服务走进城乡社区、党政机关、学校等，举办知识讲座、展览展示、文艺演出、阅读推广等，传播先进文化，普及卫生健康知识、传染病防控和应急救护知识。4.专业服务。组织素质高、能力强的志愿者积极参加公共文化设施的文创开发、专业研究、文献翻译、陈列展览等，助力当地特色文化的传承和弘扬。5.文明劝导。维持公共文化设施基本秩序，引导有序排队入场，“保持一米线距离”，做好疫情防控常态化工作。对损坏公共设施、躺卧公共座椅、争抢座位、随意触摸展品、乱扔杂物、大声喧哗、争吵谩骂、使用低俗语言、随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻、非吸烟区吸烟等不文明现象进行劝导，保障公共文化设施有效运行。三、景区景点志愿服务项目内容1.文明引导。维持景区景点公共秩序，引导游客有序排队，“保持一米线距离”，做好疫情防控常态化工作。运用多种形式开展文明告知、文明提醒、文明规劝，提醒服务对象尊重当地风俗习惯和禁忌，引导服务对象爱护旅游目的地自然环境，对损坏公共设施、躺卧公共座椅、争抢座位、乱扔杂物、大声喧哗、争吵谩骂、使用低俗语言、随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻、非吸烟区吸烟等不文明现象进行劝导。2.导览讲解。向游客介绍景区文化、风土人情、经济社会发展情况等基本内容，语速适中，音量适当，条理清晰，表述准确。针对游客提出的疑问，应及时回复，不推诿糊弄。3.咨询服务。向游客提供文明旅游、城市交通引导、餐饮住宿、旅游观光和大型公共场所指引等信息咨询服务，针对服务对象提出的旅游活动的相关问题，给出合理建议。4.应急救援。普及卫生健康知识、传染病防控和应急救护知识。参加相关应急救援知识培训与演练，在服务期间遇到突发事件，应按照应急预案处理处置。四、医院志愿服务项目内容1.门诊服务。在医院挂号、收费、取药窗口前，引导有序排队，“保持一米线距离”，做好疫情防控常态化工作。为门诊急诊患者提供包括导医、导诊、预约诊疗、排队、咨询、解释、护送、取药、陪同检查、取送检查检验报告单、费用查询、健康教育、投诉等服务。2.住院服务。为住院患者提供一般生活护理、沟通交流、陪同检查、咨询、费用查询、健康教育、陪护、阅读报刊杂志、投诉、出院后回访及预约诊疗等服务。3.院外服务。到社区、学校、农村、社会福利和残障人士康复机构等地，为群众提供诊疗、健康教育、咨询、宣传、预约诊疗、康复辅导等服务。4.活动服务。在重大活动、重要会议和大型赛事现场，提供秩序维护、健康保健咨询、现场医疗救援等志愿服务。5.公共服务。在发生重大自然灾害、重大传染病和其它突发公共事件时，提供应急医疗救援和心理辅导服务。6.文明劝导。对损坏公共设施、躺卧公共座椅、争抢座位、乱扔杂物、大声喧哗、争吵谩骂、使用低俗语言、随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻、非吸烟区吸烟等不文明现象进行劝导。五、交通场站志愿服务项目内容1.咨询服务。熟知城市交通，向服务对象提供各类交通信息，包括城市地图、公交路线、地铁路线等，针对服务对象提出的出行活动的相关问题，给出合理建议。2.引导服务。在进站口、出站口引导乘客“保持一米线距离”进出站；帮助服务对象取票、检票、通过闸机；引导服务对象进行站内换乘，提高服务对象换乘效率；在车流、人流密集区域引导，引导接送客车辆停车，维护交通场站秩序。3.文明劝导。摆放文明旅游宣传资料，维持交通场站公共秩序，对损坏公共设施、躺卧公共座椅、争抢座位、乱扔杂物、大声喧哗、争吵谩骂、使用低俗语言、随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻、非吸烟区吸烟等不文明现象进行劝导。4.便民服务。为服务对象提供便民服务，如搬运行李、租借雨伞、针线包、拐杖等；为老弱病残等服务对象提供轮椅、输液架、医药箱等基本保障。5.环境爱护。结合疫情防控常态化、爱国卫生运动，维护交通场站卫生情况，组织志愿者清理卫生死角，确保洗手间、茶水房等重点区域卫生情况良好。六、政务大厅志愿服务项目内容1.引导服务。引导群众到指定窗口有序排队，“保持一米线距离”，文明用语，礼貌待人，规范服务，维持政务大厅的秩序，及时解决突发事件，提高服务效率，做好解疑答惑工作。2.劝导服务。对损坏公共设施、躺卧公共座椅、随意触摸展品、乱扔杂物、大声喧哗、争吵谩骂、使用低俗语言、随地吐痰、打喷嚏咳嗽不掩口鼻、非吸烟区吸烟等不文明现象进行劝导。3.便民服务。文明周到接待服务对象，一次性告知办事流程，主动提供信息咨询、预约服务等。对特殊群体提供帮办、代办志愿服务。志愿者在提供代办、帮办服务期间，不得侵害务对象个人隐私，不得向志愿服务对象收取或者变相收取报酬、馈赠。七、新时代文明实践中心（所、站）志愿服务项目内容完善“中心吹哨、部门动员、各方参与”的工作机制，形成中心、所、站三级联动工作格局。推进新时代文明实践大数据平台，推广“群众点单、中心派单、志愿者接单、群众评单”的志愿服务模式。1.理论政策宣讲。开展习近平新时代中国特色社会主义思想学习，开展党史、新中国史、改革开放史、社会主义发展史学习教育，开展社会主义核心价值观教育等理论政策宣讲活动。2.文化文艺服务。盘活当地文化资源，与公共文化设施有机联动，深入挖掘、继承创新优秀传统乡土文化，净化网上网下社会文化环境，广泛开展群众乐于参与、便于参与的文化文艺活动，切实满足群众多样化的精神文化需求。3.助学支教。招募优秀师资作为志愿者，为当地儿童提供先进思想和理念，帮助困境儿童、留守儿童扩宽视野，享受优质教育资源。4.医疗健身。推动省市优质医疗资源积极参与，建立专业志愿者队伍，依托新时代文明实践中心（所、站），满足群众基本健康需求，整合、配置、优化医疗资源。普及卫生健康知识、传染病防控和应急救护知识宣传栏。5.科学普及。结合群众生产生活实际及需求，组织本地科技能人、专业机构，为群众开展科学宣传讲座等活动。普及卫生健康知识、传染病防控和应急救护知识。6.法律服务。鼓励具有法律专业知识的志愿者、志愿服务组织，依托新时代文明实践中心（所、站）的常规活动，利用自身专业知识，为群众答疑解惑，提供法律援助。7.卫生环保。大力倡导文明健康绿色环保生活方式，教育引导群众养成注意个人卫生、科学佩戴口罩、勤洗手常通风、保持社交距离、使用公筷公勺等文明习惯，开展“光盘行动”和“反对浪费、崇尚节约”等文明行动。8.扶危帮困。以空巢老人、留守儿童、困境儿童、残疾人等困难群体为重点，广泛开展志愿服务关爱行动。结合群众需求，协调整合各类资源，为困难群体提供物质帮扶、智力帮扶、技术帮扶，推动困难群体自我增能，实现助人自助。9.特色服务。包括乡村振兴、文明创建、爱国卫生、应急救援、疫情防控常态化、便民利民、理论研究、志愿服务支持平台等内容。八、党员“双报到双服务双报告”志愿服务项目内容1.宣传党的政策。积极深入群众宣传习近平新时代中国特色社会主义思想，宣传党的路线方针政策，宣传法治、教育、环保、公共卫生安全等知识和相关法律法规。2.带头遵规守纪。党员应做到带头遵纪守法、遵守居民公约，带头缴纳物业费、水电费、停车费等。主动参与协调邻里纠纷、物业矛盾等问题，带头维护社区和谐。3.参与民主议事。积极参与社区、小区党组织召开的协商议事活动，积极建言献策，主动参与