市场部管理制度

市场部管理制度目的有效管理业务人员,实现公司的销售目标。适用范围公司市场部的日常工作管理3权责3.1市场部及时掌握市场行情，建立客户资料库，执行销售工作，负责催收余款，做好资金回笼工作。3.2财务部

协同业务部催促款项到帐以及尾款催收。在家装合同签定后，必须确定货款是否到帐。及时知会工程部货款到位情况。副总经理审核家装合同中价款、交易条件等是否符合开工条件、财务收款情况等。4规定4.1业务人员应宣传公司的正面形象,不得做有损公司形象和利益的事。4.2业务人员外出时代表的是公司形象，应按照要求着装。4.3全体业务部人员必须忠于公司,对客户有礼貌,如遇到自已解决不了的棘手问题必须及时请示领导,不论在何种情况下都不得与客户争吵。4.4业务人员必须做好日常的销售报表填写工作，以便公司领导及时了解其工作进展情况4.5业务人员必须做好市场调查和预测，收集市场信息，掌握销售的第一手资料为领导制定销售决策提供必要条件4.6业务部领导必须根据市场情况科学制定好年月的销售计划,规划公司应当实现的各种经营目标4.5业务部必须与工程、财务、仓管等部门密切协作5处罚与奖励5.1业务人员做有损公司形象和利益的事按公司规定进行处罚，给公司造成经济损失的，应承担相应的赔偿责任；5.2业务人员实行底薪＋抽成制，如有特殊表现公司将依照相关规定予以奖励。8

相关文件与表单《销售月报表》

《销售计划月报表》

《客户跟踪表》

《客拜访记录表》《销售计划月表》《市场调查表》

其他未列制度及表单，市场总监根据公司整体规划制定，报副总审批后执行。家装义务咨询会模板总体安排一览表工作内容完成时间负责人工作组成员注意事项报名登记自刊登广告之日起——活动当天总办1、

熟悉广告刊登活动内容2、

有礼貌、热情3、

详细填写客户来源，每日上报副总经理市场宣传和活动资料准备及发放周五下班前品推总办1、

制作邀请函、入场券2、

发放时注意客户意向3、

督促各部门工作的落实咖啡、茶、纸杯及相关礼品准备周五下班前品推总办1、

公司礼品2、

材料商礼品3、

抽奖、促销礼品现有准积单电话预约周五下班前店面总办1、

打电话邀约客户：周四下午通知业主（可用短信）；周五邀请业主；周六上午九点前与业主沟通并确定要来的人数2、

同时把电话报名客户也预约一遍3、

周五上报预约情况于总经理讲课资料的准备周五下班前店面工程1、

家装陷阱2、

家居风水3、

户型讲解4、

环保知识5、

材料讲解室内外物品摆放周五下班前品推1、

将活动通知摆放在一楼大厅醒目位置，跟物业协调好2、

摆放咨询桌铺好桌布，整理洽谈区注意距离、方便行走宣传资料的准备、客户档案全套范本（内含设计协议、客户登记表、优惠协议、样板房协议、正式合同）准备若干周五下班前品推店面设计师可利用宣传资料与档案范本谈单，突出与其他公司的差异化样板房、工地联系周五下班前副总总办工程1、

工程部准备好三套样板房（工地）于周四提交名单2、

总经理选择时要特别注意样板房（工地）基础工程造价及此房的优惠政策是否和公司卖点相匹配工地文明施工用品展示及所获荣誉展示的准备周五下班前品推总办1、

公司铭牌，成卷保护膜2、

优势材料展示及对比设计师胸卡及名片准备和发放周四下班前总办1、

周五下班前总办检查设计师是否按照要求严格落实2、

严禁越级印名片和越级收取设计费3、

设计师应提前安排好各自的工作，活动前休息好，在活动当天非特殊情况不得外出全员培训大会周五下班前副总全体员工1、

检查各项工作落实情况2、

鼓舞士气3、

宣传活动卖点礼仪人员迎接客户活动当天店面1、

大厦大门口2、

电梯口客户的接待（公司内）活动当天店面言行举止职业化宣传资料及礼品发放活动当天总办1、

客户进门发放资料并登记2、

当着客户的面把资料一样一样放入手提袋中3、

礼品由设计师咨询完毕后赠送客户客户登记活动当天总办店面品推1、

专人负责登记2、

统计客户来源渠道3、

注意客户面积大小4、

专人引导到设计师座位上，对设计师隆重介绍客户登记表的收集与客户来访数的统计活动当天店面品推1、

一定要督促设计师登记2、

活动结束后名单上报副总经理，并及时对客户进行追访活动倒水、撤水杯等服务活动当天店面品推看样板房（工地）活动当天总办店面工程1、

保持车内干净整洁无杂物2、

数码相机跟踪全程3、

公司人员维护好与物业及业主的关系，不可出现不让进的情况。参观样板房（工地）前通知房主，可赠送其小礼品4、

店面负责人及设计此房的设计师同施工项目经理引导客户看房，要求统一口径5、

在看房车上向客户讲解工程地址、户型、造价、工艺、风格、注意事项等，引起客户的兴趣和热情活动总结活动次日店面品推总办工程

小区开发成本分析

小区开发方案明细小区开发费用支出详情表驻点相关费用名称时间(期限)金额情况说明驻点费用（管理费）：押金：返点：

数量金额红包出入证小区内各项广告请客/礼品费用小计：宣传物品制作费用物品名称现有数量需求数量规格单价金额说明备注帐篷请柬邮费升空气球立柱地毯洽谈桌椅桌布饮用水纸杯易拉宝X展架喷绘写真展架条幅指示牌DM单展板季刊宣传手册手提袋客户档案袋礼品杯电脑打印纸费用合计：元资源整合材料商公司名称代理品牌名称资源整合现金收入合作时间资源整合代金券免费赠送公司购买说明资源整合收入小计：元总体支出费用合计资源整合收入合计元注：开发不涉及到的项目不填写，不发生费用的项目在说明中注明

小区开发方案一、

小区概况：二、小区调研情况分析：1、购房对象：2、户数：3、户型：4、售价：5、交钥匙时间：6、活动地点：7、周边情况：8、竞争对手状况：三、小区开发前景：四、资源整合情况说明：五、客观情况分析：1、

优势：2、劣势：

六、活动安排：七、卖点：（理由，过时不侯）八、活动工作与活动时间对照表：

活动阶段活动时间活动内容小区（场所）布置促销卖点宣传目的涉及部门负责人预热期活动期延续期

呈报人签字：

副总经理意见：

小区资料表填表人：

编号：

名称：

开发商：小区地址：起步价/最高价：

竣工日期：

交房日期：建设规模：户型说明：销售情况：客户构成：物业公司：物业要求：物业联系人：

电话：售楼联系人：

电话：周边环境（周边楼盘及售价、居住群体等）：开发建议/理由：预计开发费用：补充说明：经理意见：副总经理意见：

一、市场部总监岗位说明书岗位名称：市场总监隶属部门：市场部直接上级：副总经理直接下级：区域经理、业务员、品牌推广员本职工作：

全面开拓装饰公司业务市场。工作内容和目标：1、准确掌握市场动向、分析市场发展及时定位市场的航向；2、协调设计部、市场部、工程部开展工作并为其提供指导；3、负责公司市场的开拓与客户信息的管理；4、对市场进行调研，制定开发方案并安排实施；5、完成公司定期下达的经营指标；6、对公司日常业务活动进行监督、指导；7、巩固已开发客户群，同时开发新客户资源，使工作有延续性；8、监督促进协调公司各部门的关系；9、分析竞争公司优势并及时总结出应对方案，及时反馈给公司；10、协助区域经理、业务、项目经理同客户洽谈，扩大整体业绩；11、定期向公司上级领导汇报市场部工作；12、积极配合其他部门人员工作。任职资格：有三年以上大型装饰公司管理、销售、设计经验，善于沟通，责任心强；具备极佳的沟通能力和市场调研、资源整合能力。

二、区域经理岗位说明书岗位名称：区域经理隶属部门：市场部直接上级：市场总监直接下级：加盟店及品牌推广员本职工作：所辖区域的加盟开发及市场营销工作内容和目标：一、营销管理：

协助上级管理好各加盟店的日常工作，协调各加盟店的工作，促进各部门的合作交流，加强市场部与各部门的沟通。

1、建立、规范、更新标准：合理建立各项业务工作流程，拟定并完善对内对外各项业务文本文书，使其得以规范、统一，以便各项业务工作有据可查，有理可依。

2、上传下达：及时传达公司各项方针、策略、精神、文件、工作任务等，加强执行力，做到沟通无限。

3、加强引导区域合作：加强本区内各加盟全体同事同公司其它区域的互动合作意识，充分利用公司信息资源，发现问题及时协调处理。

4、拓展：配合公司进行所属区域新开加盟店的位置选择，了解该铺位的详细资料，租赁合同的谈判，并配合市场总监签署合同等工作事宜，积极跟进做好新加盟店的装修工作以及跟进所辖区域各加盟店租赁合约到期后的续约工作；

5、积极配合加盟店业务开展：耐心听取客户的意见和建议，配合行政客服部认真处理客户投诉，跟进本区应收未收之佣金工作，及时要求加盟店向财务部提供相关资料，配合其进行追收佣工作；

6、定期组织会议：定期组织所辖区域的区会、品推会，加强沟通，解决存在的问题；

7、市场调研：收取市场的资讯及下属的意见并加以分析，及时向公司反映，与时俱进，推动公司上下一起改革创新；关注各同行竞争公司动态，有敏锐的市场触觉，善于根据市场情况的变化部署自己负责的辖区内工作；

8、做好员工思想工作：了解下属的工作情况，培养提高员工忠诚度，指导及协助解决具体困难并及时和他们总结经验，善于调动下属的积极性，鼓舞他们的斗志，提高整体的士气；善于处理和下属的关系，既有威严又能使下属信服。处事公正，促使员工团结工作，创造一个愉快的工作环境，减少员工的流动量。

9、控制业务风险：主要控制合同风险，坚决贯彻按照公司规定签署合同，认真审核每份成交报告和合同、收据等资料。二、行政管理

1、贯彻落实公司各项规章制度。

2、检查与监督本区各加盟店/加盟公司的店面形象。

3、检查与监督本区各加盟店行政纪律，有义务对本区各加盟店员工着装，仪表仪容进行检查，组织学习公司企业文化，负责规章制度的培训工作，要求各部店员严格遵守业务运作程序，加强业务素质，提高管理水平。

4、协助市场总监及时将公司各项公告《中高层以上管理会议》的精神传达，并负责跟进监督所辖区各加盟店的执行情况。

5、严守职业道德：①严禁营销岗位利用公司赋予的职位徇私舞弊，欺下瞒上；②严禁利用公司信息炒做；③严禁对外泄漏公司各项机密。任职资格：有三年以上服务类公司区域拓展管理经验，善于沟通，责任心强；具备极佳的沟通能力和市场调研、资源整合能力。三、业务员岗位说明书岗位名称：业务员（品牌推广员）隶属部门：市场部直接上级：市场总监本职工作：

全面开拓装饰公司业务市场。工作内容和目标：

一、每一位业务员必须把每日搜集到的客户名单及客户与设计师沟通的情况如实上报给市场总监。

二、每日了解自己提供给营销组长（业务小组负责人）的反馈情况；

三、日常工作管理

1、展品

（1）每一位业务员拿取小区内展品必须在市场部进行登记，已便做好物品控制工作；

（2）每日检查自己分管小区内的布展品（条幅、展板、资料、桌椅等）如有损坏、丢失等现象，要调查原因，并及时上报部门经理；

2、工程部管理

（1）业务员每天到小区内巡查施工现场；

（2）每一位业务员有权利对施工队的施工现场（施工进展、施工质量等）进行监督。如发现问题及时指出并上报，积级打造企业的品牌形象；

3、设计师管理

（1）业务员在把客户介绍给设计师，要把所了解的客户装饰倾向及主旨提前提供给设计

（2）每日监督小区内设计师的到岗时间，必须监督设计师与客户承诺的见面时间，对迟到现象要追究原因，并上报部门经理；

4、小区管理

保证小区内的卫生（早晚要打扫一次，保证小区干净），保护小区内摆放的公司展品及宣传资料完好无损。

5、业主沟通

（1）业务员在与业主接触的时候，由于信息来源渠道不同，一定要注意沟通的方式；

（2）签定合同后施工完工期间，业务员一定要随时与客户保持联系，随时沟通，尊重客户提出的意见，及时上报部门经理，要为业主提供最完善，最优质的服务，感动客户获得信任转介绍。

6、物业

（1）与售楼物业部保持良好的、长期的友情关系，了解物业信息（入住时间、入户须知手册等）；

（2）随时搜集小区内的信息，如物业人员变动，有几家竞争公司进入、同行业信息等。

7、工程信息

（1）加强商务写字楼、办公、娱乐等工程信息搜集；

（2）房产公司集体购房，充分发挥贷款装修优势、扩大公司知名度

8、严格遵守公司考勤制度，不迟到，不早退，不无故旷工，如有违反，按公司管理制度扣罚。

9、不得向外传播不利于公司形象负面消息。违者扣罚相应的工资或提成，情节严重者予以除名，并追究其法律责任。

10、不私自提供客户相关资料给其它相关行业，对客户资料的来源（买名单）要保护好提供人，如有违规操作立即警告或除名。

11、每天确保访问至少两个楼盘（前期），保证工作的饱和性，如实填写工作日志并上缴主管，由主管检查完整性后上缴副总经理，由副总经理根据分组情