优级护理服务培训

优质护理服务“优质护理服务”被国家和政府确定为深化

医

疗

体

制改

革

一

项

重

要

任

务，

是

公

立

医

院

改革重要组成部分，护理是改革的先行兵不是

摆

形

式，

搞

一

阵

子的

事

，

是

一

项

惠民

便民

措

施。

所以，必

须

开

展

优

质

护

理

服

务

。优质护理的重要性及必要性2020/6/10

2优质护理的重要性及必要性●在《中国护理事业发展规划纲要(2011-2

0

1

5

年)

》

例

为

重

大

工

程

项目

之

一

。

《

2011

医改

工

作

要

点

》

两

项

工

程：

国

家

临

床

重点

专

科

建

设

工

作优

质

护理

服

务2012年例为中医医院等级评审标准中重要考核项目之一。2020/6/103优质

护

理

服

务的内涵

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业

内涵，整体提升护理服务水平。优质护理服务的内涵主要包括：

要保证病人

的安全，要满足病人基本生活的需要，要保持病

人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人

家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来

提升病人与社会的满意度。2020/6/104优

质

护

理

服

务的内涵优质护理总体目标·患

者

满

意

—

—

“

三

好

一

满

意”·社会

满

意·政府满

意2020/6/10

5如何

开

展

优

质

服

务2020/6/10

62020/6/10

7改

革

护

理

模

式○责任制护理是一种临床护理制度，其特点是以病

人为中心，

由责任护士按护理程序对病人的身心

健康实施有计划、有目的的整体护理，即病人从

入院到出院由专人负责全面计划和实施护理。○8小时在班直接管，24小时负责。○排班：责任组长相对固定白班2020/6/10

8责

任

制

整

体

护

理2020/6/10

9岗

位

管

理岗

位管理科

学

排

班2020/6/1010履

行

护

士

职责2020/6/1011中

评估自理能力中

提供帮助中

促进康复中心理支持病人、家属2020/6/10

12专

业

照

顾·

护

理

走向

专

业

发

展，

才

谈

得

上

护

理

学

科

。·

骨

干队

伍

壮

大，

护

理队

伍

才

能

稳

定

。·

优

质

护

理的

前

途，

在

于

专

科

护

理

。·

专

业

为

人

才

提

供了

广阔的

发

展空间

。·

有了

专

业

含金

量的

提

高、

专

业的

不

可

替

代

性

存

在，

才

有

整

个队

伍

地

位的

提

高

。·

专

业

必

然带

动

提

升

服

务

。2020/6/10专

业

照

护132020/6/10

14专

业

照

护·

专

科

健

康

教育专

业

照

护2020/6/1015专

业

照

护●

专

科

护

理

技

术2020/6/1016●护

理

查

房

规

范

化

专

业

化专

业

照

护2020/6/1017专

业

照

护●

护

理

查

房

规

范

化

专

业

化2020/6/10

18专

业

照

护

-·专

科

护

理

培

训2020/6/1019>

协助诊疗>

观察病情和治疗效果>

与医生沟通2020/6/10协

助

诊

疗20健

康

指

导●

健

康

生

活●

饮

食●

康

复●预防疾病和并发症2020/6/1021·

医

生

、

治

疗

师·

病

人·

家属2020/6/10

22沟

通

协

调2020/6/10

23提

高

护

理

水

平调

查

内容评

分1

、

您

对

护

士

的

熟

悉

程

度543212

、

您

是

否

感

受

到

护

士

热

情

温

馨

的

服

务54323

、

护

士

对

您

的

称

谓

、

尊

重

和

保

护

您

的

个

人

隐

私543214

、

入

院

时

护

士

能

够

主

动

帮

助

或

指

导

您

清

洁

、

更

衣543215、当您

生

活

不

能自理时，护士及时

给

予

帮

助(进食、大小

便

、

洗

漱

等

)1086426、

您

在

接

受

治

疗时，

护

士

能

对

您

的

姓

名

和

腕

带

进

行

核

对543217

、

当

您

遇

到问

题

或

有

疑问

时，

护

士

对

您

的回

答543218

、

当

您

需

要

帮

助

时

，

护

士

为

您

提

供

服

务

的

主

动

性54329

、

护

士

主

动

向

您

讲

解

所

用

药

物

基

本

作

用543211

0

、

护

士

主

动

向

您

讲

解

有

关

疾

病

、

饮

食

及

活

动

锻

炼

等

方

面

的知

识1086421

1

、

当

您

在

输

液

时

，

护

士

及

时

换

液

拔

针1086421

2

、

护

士

经

常

巡

视

您

的

病

房543211

3

、

在

做

治

疗

、

检

查

前

后

，

护

士

能

讲

解目的

和

注

意

事

项54321

4

、

在

您

住

院

期

间

，

床

单

、

病

号

服

需

要

更

换

时

，

护

士

及

时

给

予

更

换543211

5

、

您

在

住

院

期

间

，

护

士

对

您

的

照

顾543211

6

、

您

对

护

士

的

专

业

操

作

熟

练

程

度

评

价54321

7

、

您

对

护

士

服

务

工

作

的

总

体

评

价54321松

滋

市

中

医

院

满

意

度

调

查

表请您写出最满意的护士：您选择的理由是：请您留下宝贵的意见和建议(写在调查表的背面)2020/6/1024年

限姓

名1

-

2

年

护

士王

兰

芝

袁

晨

彭

双

高田

月

裴

雅

芝

黄

怡

王

婧3

-

5

年

护

士唐

慧俸

华

秀

裴

凤

仙6年以上王

琼

张

玲护

士

长

：

王琼

N

31组

组

长：

唐慧

N

8

组员2

组

组

长：

俸

华

秀

N2

组

员裴风仙

N2王

兰

芝

N

2彭

双

N1高

田月

N1裴雅芝

NI袁晨

N

1陈

苛N1周无癌N王

婧N1N

3

张

玲

主

管

电

脑

收

费骨科护士按工作年限分三层次进行培训，具体结构如下2020/6/1025主班(8:00

-

11:302:30

-

5:30A班(8:00-

2:30)P

班(

2:

3

0

-

9:

3

0一、急救药品接班并登记一、与N班护士进行物品、药品、器械、治疗交接记录。一、与A班护士进行物品、药品、器械、治疗的交接并登记二、参加晨会交接班，掌握病房病人动态，认真

、及时、准确处理与核对医嘱，及时督促准确执行。领取当日药品并发放临时口服药。二、核对当日治疗药品、配药、做常规及临时静

脉输液，肌肉注射、静脉注射、输血等。二、做午间护理，了解本组患者动态三、热情接待新病人并安置好床位，通知责任护

士做好入院护理。三、巡视病房，做好病人静脉输液续接及拔针工

作。三、完成下午本组病人的治疗与护理四、负责电脑收费，将催缴单并有各组责护催费四、做好午间病人的生命体征监测并记录四、抄次日长期治疗单，摆放治疗药品并两人核对五、核对医嘱并登记，填写护理工作量统计表，参与交班。五、做好治疗室清洁卫生与P班交班五、行晚间护理，测量病人生命体征并记录六、清洁交班六、负责接诊晚班急诊患者，处理并执行晚班医嘱七、进行换药室、治疗室空气消毒，填写记录八、巡视病房，做好病房管理、督促病人就寝。九、清洁交班2020/6/10

26骨科护理人员岗位职责(优质护理)N班(9:30

—

8:00)责护班(8:00-

11:302:30-

5:30)一、与P班护士进行药品、物品、器械、治疗的交班并登记一、参加晨会，行晨间护理二、测量生命体征并绘制二、接待本组新病人，负责患者入院告知，住院制度，健康教育，中医药物和饮食指导检态，术前后告知等。三、负责接诊急诊患者，处理并执行夜间医嘱三、与医生沟通病情，讨论患者治疗与护理。负责本组病人做健康宣教，协助翻身，基

护理，功能锻炼，心里护理，生活护理、出院指导等对所管患者做到四、做好病房及陪人管理，保持病房安静、整治四、预防院内感染，做好无菌包灭菌和消毒液的更换管理五、核对化验单与标本容器，正确收集各种化验标本五、对本组病历做好环节质控六、做好择期手术的术前肌注、输液、导尿等术前准备六、完成本班中医操作项目七、书写交班报告并交班八、做好办公室、治疗室、值班室清洁2020/6/10

27科

内

护

士

负

责

床

位

划

分姓

名病

房未

号人

数一

组组

长

唐

慧唐

慧3026.

78.30-316装风仙301-2-3.44双303

3046装

雅

芝30932.33,343二

组的关俸华透俸

华

秀305

3068王

兰芝304

30715.16.25.26、376袁

晨31035.36.373高

田

月31138.39.403责

护

组

长

职

责一、

落

实

急

危重

症

患

者

的

评

估

及

护

理

，

制

定

护

理

措

施

，

指

导

责

任

护

士

工

作二、

负

责

患者

入

院

告

知

，

住

院

制

度

、

健

康

教

育

、

中

医

药

物

和

饮

食

指

导

、

检

查

、

术

前

后

告

知

等

，三、协调好各方关系

，随时回应患者

的

需要

，

与

医护

辅

助

，

后

勤

等

人

员

做

好

沟

通，接

待患

者

及

家

属

等

咨

询

。四、

护

士

长

不在

时

行

使

行

政

管

理

权

，

随

时

就

患

者

的

病

情

变

化

及

下

级

护

士

的

工

作

情

况

向

护

士

长

报

告五、积极参加各种护理培训，掌握最新技术发展动态

，负

责培

训

新

护

士。六、确

保

各

种

仪

器

的

清

洁

及

功

能

状

态

，

如

有

异

常

随

时

上

报

护

士

长

并

与

相

关

部门联

系

鲜

决2020/6/1028床号：姓名：

性别：年龄：

诊断：

住院号，宣数项目宜教内容日

期时间宜教者德者签名入院领知区——管床医生回

贵任护士区护士长区病房环境回膳食指导口安全知识四卫生制度口探

视陪

护口

呼叫铃、微波炉等设施使用已入院宣教检查项目、目的、时间、地点、注意事项回休息与活动口

疾病粗关知识曰预防跌倒已非于术病人住院宜教避时邪口

畅满志口

体位护理口

功能锻炼口戒烟酒口

有效咳嗽口

预防压疮口专科治疗及用药指导口中医治疗、用药告知与指导口术前宣教戒烟酒口防外感口术前准备方法、目的及配合口深呼吸、有效咳嗽、体位等训练方法口术

前

1

天

：个人卫生口

备皮口禁饮食□调情态口,充足睡眠口术前准备：

禁饮食口佩般腕带口术前用药口者病员服口留置号尿口术后宣数术后当天：体位护理口

适当活动口

进食时间口

调理情意口

引流管注意事项口

监护仪及氧气使用注意事项口镇缩泵使用注意事项口术后1天一出院：降食指母口

康复指导口有效咳嗽口功能蛾练口

预防压疮口

治疗及用药相关知识口

专科治疗目的

及注意事项口

中医治疗、用药告知与指导口出院宣教起居有常口

饮

食

有

节

□

动

静

相

宣

□识养形神口

中医葬生钦食指导口出院帝药口

定期复查口容询电话口防因劳复病口不适随诊口出院流程口

出胱带药口办理医保相关手续口定期复查口不适随诊口打印清单口咨询电话口松滋市中医院健教单骨科住院病人健康教育路径单2020/6/10●过去时：——

按功能制护理模式排班>实行全院统一排班的方式，按功能制护理方式分配岗位：办公班、治疗班、护理班、等>

由行班、

早班

、

中班、夜班组成，循环进行；怎么科学排班?2020/6/10

30优

质

护

理

排

班………护

理排

班●

现

在时：——

按

整

体

护

理模

式

排

班>

将

病区工

作

分

为临

床

组

与

办

公

组。

办

公

组

值白

班临

床

组

实

施

：1、

复合模式：高峰时段与普通班相结合的，

如

增加早晚班、早连班、

晚连班，

1

2

小时班等。2、

单一模式：各班时间连续均等化，如APN

班。2020/6/10

31排

班

表10.15161718192021二三四五六七裴凤仙N休休A1P1P1N王兰芝P2N休休A2P2P2彭

双A1P1N休休A1P1袁

晨A2A2P2N休休A2裴

雅

芝P1AlP1P1N休休高田月休P2A2P2P2N休唐

慧责1责1A1休A1休A1俸华秀责2责2换休A2休A2休陈

苛休休责1责1责1责1责1王

婧休休责2责2责2责2责2黄

怡责责休责休责责张

玲主休主主休主主王

琼白主白白主休休松

滋

中

医

院

骨

科APN

排

班

表2020/6/10

32·将来时：

—

—按责任制整体护理模式排班>

责任包干原则：

坚持实施扁平化分工，做到人人管病人。>动态管理原则：

综合考虑每天在岗护士的人数、业务能力、工作责任心、身体素质等多方面因素。>能级效率原则：

高年资负责危重病人，低年资负责病情较轻的病人。>满足需求原则：

每日根据病人情况对班次、人员做适当调整。适当考虑护士的个人需求。责

任

制

整

体

护

理

排

班2020/6/10

33分

组

：

4赵德荣

(主管护师)责

手责

主卖

主休节休木主

班1.5兒

文

之

球

(

主

管

护

师

》导

管病

历

休心

导

管节

休导管1

木背

行

休0.5李

中

丽

(主管护师)责

行责

行责

行节

休责行责

行

休休3兰

关

安

(

副

主在

护

师护

理

部护

理

部护

理

部护

理

部护

理部护理

音

书不1不D姚儿

(护

师

)626:364656667680.5鲁

琼

(

主管护师)23242526272829本

周

工

作

重

点各注1、

月

工

作

重

点

：

责任护士的工金保障：

现场查吞：

1、治疗室、

处置间、

办公室规范；2、静脉坚行护理。

核

：

化

疗

药

物2、各责A负责指导责B及责C的工作，5病情学握),确保护理安全!作

质

量

外渗

的

与

人

r：核心制度管理和安应

急

程

序

。7H工

作

时

间

：

择

天

8

小

时

，

休

2

天

.管床分配

：

责1

A:

5

-1

3

\

5

0

\

5

2贵1

C:

5

0

-

5

2

61

-

6

3贵

1

B

:

1

-

3

\

4

0

-

4

3

\

6

2

\

5

1

\

6

3

\

6

1

t2A:15-23\59\60贵

2

B

:

2

5

-

2

7

\

3

7

-

3

9

\

5

3

\

5

5

\

5

6

\

5

7

\

5

8女

2

C:5

3

-

6

03A:28-31责

3

B

;

3

2

-

3

6贵3C:

30-33C:

51-53、58-61王

次

时

间

：

小

夜班

：

1

6

:

3

0

-

1

2

:

3

0

:长

交

班：1

6:30

-

0

8:0

0;大

夜

班：1

2:30

-

0

8:0

0;责1A

、2A

、

3A

:

7

:

3

0-

12

:

0

0

1

4

:

3

0

-

1

8

:

0

0责

1

B

、

2

B

、3

B

:8

:00

-

1

6:30责1C、

2C

、3C

、C

:7

:30-

16

:O0上

F

:

7:45-12:1514:30-18:0O治

疗

班

：

7

:

3

0

-

1

6

:

0

0子及试管帽缓慢注入.

以免泽血。22/9日13:30-18:00中意交流护理专场在我院内科7楼举行，参会人员13:

10-13:

20准时入场。本周一晚18:

3020:

3

0

危

重

症

片

区

在

门

诊

十

楼紧打

，

注须去控针习业

务

学

习

，请

各

位

准

时

参

加分

组

：

3罗琼

(护

师)开

3

A责

3A术主

班体责

3

A1木0.5文订

本

窃(

护

师)责

大

夜

3术节

休责

3

B责

3

B休责

小

夜

3崔洪

生(

护士

)责

2

B责

3B责

小

夜

3责

大

夜

3节

休贵

治员

治1杨诬

(护

师)休

父责

2

Bh责

小

夜

3责

大

夜

31小责

3

B1+1h所小

莉(

护士

)下与进

3

F责

1

B责小夜3责

大

夜

3{本0.5王娟

(护

师)不节

1

休责

3

A责

3

A责

3

A责

小

夜

3责

大

夜

3O.5座由

光

王

分(十责

小

夜

3责

大

夜

3节

休(木责

主责

主责

3

AO.5+1h易莉

(护

士)责

3B登

小

夜

3责

大

夜

3钻休责

1

B责

3

B不0.5分

组

：

1王

敏(

主

管

护

师

)贵

1A责

1

A