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文档简介

物业管理服务质量监督检验管理办法第一条：总则本办法依据国家关于物业服务质量监督的法律法规及相关文件，制定监督检验管理办法，规范物业服务质量检验的实施流程，加强物业服务质量管理，保证业主合法权益。第二条：监督检验机构1建立物业服务质量监督检验机构，设主任一名，配备必要的工作人员，负责物业管理服务质量监督检验工作。2物业服务质量监督检验机构应当具备检验资格，落实监督检验技术、标准、程序、仪器设备和管理的统一规定。3.物业服务质量监督检验员应当经过公正、专业、公开的考试，取得物业服务质量监督检验员资格证书，方可从事物业服务质量监督检验工作。第三条：监督检验内容物业服务质量监督检验内容应当根据物业服务质量的特点和整个物业服务过程，围绕物业服务质量的主要环节，兼顾关键技术和设备，重点检查下列内容：1物业服务标准是否符合国家和地方标准的要求；2物业服务资质是否齐备，管理是否规范；3物业服务维修保养、安全保卫、环境卫生、绿化景观等各项服务是否到位；4公共设施和场所的绿化、卫生、清洁情况是否良好；5重点人群的安全、卫生、医疗、照顾等服务是否得到有效保障；6是否存在人为疏漏或差错，导致物业服务质量问题。第四条：监督检验程序物业服务质量监督检验程序包括：1受理物业服务质量监督检验申请；2审查监督检验申请，组织编制监督检验计划；3进行现场检验，出具监督检验报告；4监督检验结果的告知、处理和反馈。第五条：监督检验报告监督检验报告应当客观、公正、真实反映监督检验结果，内容包括：1检验对象的基本情况；2监督检验的方法和过程、检验的结论和意见；3存在的问题和不足以及整改建议；4检验过程中发现的其他问题和建议等。第六条：监督检验结果的告知、处理和反馈监督检验机构应当将监督检验结果及时告知业主委员会或业主，监督检验结果应当在物业服务质量监督检验机构网站上公示，并将监督检验结果报告送由管物业工作主管部门备案。业主应当立即对监督检验结果予以处理整改，并在规定的时间内向监督检验机构反馈处理意见和整改情况，整改完成后告知监督检验机构和业主委员会或业主。在得到监督检验结果的处理意见后，监督检验机构应当对业主的反馈意见和整改情况进行跟踪和复查。第七条：监督检验费用物业服务质量监督检验费用由业主按照上级机构制定的标准或者物业服务质量监督检验机构的收费标准支付。第八条：附则1.物业服务质量监督检验实行年检制度。2.建立监

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