管理沟通（山东联盟）2080207-知到答案、智慧树答案

管理沟通（山东联盟）2080207-知到答案、智慧树答案第一章单元测试1、问题：对受众背景分析的最直接动机是明确受众的利益期望，创造出高效的受众价值。选项：A:对B:错答案:【对】2、问题：通过可信度激发受众的策略包括：选项：A:运用地位可信度与惩罚技巧激发受众。B:通过确立“共同价值观”的可信度激发受众。C:以传递良好意愿与“互惠”技巧激发受众。D:通过沟通内容的主体激发受众。答案:【运用地位可信度与惩罚技巧激发受众。;通过确立“共同价值观”的可信度激发受众。;以传递良好意愿与“互惠”技巧激发受众。】3、问题：受众中有强大影响力的、非正式的人或团体，他们可能没有权力阻止传递信息，但他们可能因为拥有政治、社会地位和经济实力，而对你的信息的实施产生巨大的影响是指：选项：A:主要受众B:意见领袖C:守门人D:关键决策者答案:【意见领袖】4、问题：（）能够鼓舞员工的士气，能够协调工作，能够在员工之间建立起积极的关系，使他们不仅乐于工作，而且期望在工作中通力合作。选项：A:建设性沟通B:商务沟通C:破坏性沟通D:人际沟通答案:【建设性沟通】5、问题：先提出一个过分的且极可能遭到拒绝的要求。然后再提出较适度的要求，因而后者更可能被接受称为：选项：A:开门见山法B:直接灌输法C:循序渐进法D:双向比较法答案:【开门见山法】6、问题：组织内部的沟通是没有指向性的。选项：A:对B:错答案:【错】7、问题：面谈的主要目的是帮助个人发展、搞好人际关系、提高组织业绩，因此面谈是以人为导向的。选项：A:对B:错答案:【错】8、问题：与上司沟通要注意在信息结构安排上，能从客观情况描述人手，引出一般性看法，再就问题提出自己的具体看法。选项：A:对B:错答案:【对】9、问题：沟通是一种受众（）的满足。选项：A:行为B:要求C:思想D:期望答案:【期望】10、问题：成功的管理沟通的本质在于：沟通者能站在对方的立场思考问题，能够根据客体的需要和特点组织信息、传递信息，实现建设性沟通。选项：A:错B:对答案:【对】第二章单元测试1、问题：自我隐性的沟通逃避了对信息承担的责任，因而也就避免进入真正的交流，将信息归之于：选项：A:不为人知的第三者B:外部环境C:自己D:群体答案:【不为人知的第三者;外部环境;群体】2、问题：沟通关注的是问题本身，以及如何处理和解决好问题,是：选项：A:人本导向B:自我导向C:人身导向D:问题导向答案:【问题导向】3、问题：排斥性沟通中的重要类型包括：选项：A:消极情绪B:优越感导向C:冷漠，不承认他人的存在性和重要性D:过于严厉答案:【优越感导向;冷漠，不承认他人的存在性和重要性;过于严厉】4、问题：管理者如果将下属看做有价值的、能胜任的、有洞察力的问题解决者，就会从理念上强调合作解决问题，而不是高高在上。选项：A:对B:错答案:【对】5、问题：当沟通双方都被给予了自由表达观点的机会，并参与到问题解决的过程中来，他们的价值就得到了认同,这是：选项：A:双向沟通B:团队沟通C:直接沟通D:正式沟通答案:【双向沟通】6、问题：建设性沟通的“对事不对人”原则就是要求沟通双方不要搞人身攻击；不要轻易给人下结论，要学会克制自己，从解决问题的角度考虑沟通的策略问题。选项：A:对B:错答案:【对】7、问题：重新评估你的非理性信念，找出你基于错误思考的内在陈述。用更具建设性的思考取代自我打击的自我内言，这是增进自信和人际沟通的一个特别有效的工具。选项：A:错B:对答案:【对】8、问题：在建设性沟通中，事实导向非常有助于问题的解决，因为它们关注行为事件本身。不会导致防卫性争论，特别在发生沟通问题的时候记住“对事不对人“的原则。选项：A:对B:错答案:【对】9、问题：在沟通时要用尽可能少的语言，这样既节约自己的时间，更重要的是节约受众的时间，提高沟通的效率,这是：选项：A:完全性原则B:简明性原则C:具体性原则D:清晰性原则答案:【简明性原则】10、问题：在管理沟通目标的设定上，要注意：选项：A:要界定好总体目标、战略、策略和任务之间的关系。B:要明确沟通的主导目标。主导目标属于刚性的目标。当你面临复杂的管理环境时，你应该列举出你所希望实现的全部目标。C:界定好其中一两个你的议程中最重要的目标。D:考虑对方的目标及他们可能的反应。在主导目标的规范下，通过对对方目标的分析和整理，整合对方的目标，确定最终的行动目标和沟通目标。答案:【要明确沟通的主导目标。主导目标属于刚性的目标。当你面临复杂的管理环境时，你应该列举出你所希望实现的全部目标。;界定好其中一两个你的议程中最重要的目标。;考虑对方的目标及他们可能的反应。在主导目标的规范下，通过对对方目标的分析和整理，整合对方的目标，确定最终的行动目标和沟通目标。】第三章单元测试1、问题：演讲的基本含义是演讲者运用（），劝说、鼓动受众的有组织的陈述。选项：A:姿态B:声音C:文字D:图像答案:【姿态;声音】2、问题：开场白与结尾应该占整个演讲20%的时间，演讲主体占80%，也就是满足帕累托最优原则。选项：A:对B:错答案:【对】3、问题：演讲质量的好坏、论题是否令人信服，都取决于阐述：选项：A:结尾B:开场C:正文D:主题答案:【正文】4、问题：在知识型演讲中，需要确定你已经知道的有关演讲话题的内容经常进行演讲的人总是对他们演讲的题目很熟悉，劝说型演讲比较随意，不需要确定演讲内容。选项：A:对B:错答案:【错】5、问题：组织材料的方法包括：选项：A:自我定向。要选择演讲者力所能及的演讲内容，同时不要放弃自我特点。B:主题定向。材料要服务于主题，演讲者要把最典型、最生动、最真实、最有说服力的材料奉献给受众，而不应将自己所掌握的材料随意拼凑、滥竽充数。C:口语化定向。演讲稿对演讲者来说要琅琅上口，对于受众来说应该通俗易懂。D:受众定向。针对不同场合、不同受众的具体特点和爱好使用不同的材料，针对受众的心理要求使用与受众切身利益相结合的材料。答案:【自我定向。要选择演讲者力所能及的演讲内容，同时不要放弃自我特点。;主题定向。材料要服务于主题，演讲者要把最典型、最生动、最真实、最有说服力的材料奉献给受众，而不应将自己所掌握的材料随意拼凑、滥竽充数。;口语化定向。演讲稿对演讲者来说要琅琅上口，对于受众来说应该通俗易懂。;受众定向。针对不同场合、不同受众的具体特点和爱好使用不同的材料，针对受众的心理要求使用与受众切身利益相结合的材料。】6、问题：演讲稿音韵美的实现始终要为演讲目的服务，商务演讲中不用堆砌大量华丽的辞藻。选项：A:对B:错答案:【对】7、问题：演讲内容在结构安排上表现出的张弛起伏是指演讲：选项：A:衔接B:层次C:节奏D:修辞答案:【节奏】8、问题：一般来讲，演讲的时间最好不要超过：选项：A:90分钟B:120分钟C:60分钟D:45分钟答案:【90分钟】9、问题：受众的知识水平十分重要，避免听众中的专家觉得你的演讲很乏味，或是听众中的初学者们一头雾水，你应注意以下几点：选项：A:针对拥有多种不同背景的听众群体时，应多做几手准备B:在受众较多的场合，更需要变更说话的语调，提高内容的感情成分。C:把毫不相关的人组成一个有机的群体。D:慎用术语和行话答案:【针对拥有多种不同背景的听众群体时，应多做几手准备;慎用术语和行话】10、问题：演讲活动中的受众，在整个演讲活动的开端，心神往往比较专注，所以开场白要占最多时间。选项：A:对B:错答案:【错】第四章单元测试1、问题：告知性信函和积极信函的写作要点包括：陈述细节、解释、背景。选项：A:对B:错答案:【对】2、问题：以文字的形式进行表达，往往是最有效的整理思路、建构严密信息逻辑的手段。选项：A:错B:对答案:【对】3、问题：我们发现，大多数管理者在口头沟通方面有较好的技能，但在笔头沟通方面就很欠缺，笔头沟通的作用包括：选项：A:笔头沟通可以特别关注问题的细节B:可以保证在信息扩散过程中，使不在沟通现场的受众（读者）能够得到真实的信息C:笔头沟通的信息传递方式速度快（因为阅读比倾听更快)D:沟通信息容易记录E:其保存性强，且不易“污染”F:比口头表达采用更为精确的用词。答案:【笔头沟通可以特别关注问题的细节;可以保证在信息扩散过程中，使不在沟通现场的受众（读者）能够得到真实的信息;笔头沟通的信息传递方式速度快（因为阅读比倾听更快);沟通信息容易记录;其保存性强，且不易“污染”】4、问题：笔头沟通过程中要使用煽动性的言论以激发受众的兴趣。选项：A:错B:对答案:【错】5、问题：笔头沟通中要采用生动、短篇、有趣的故事谈论你们的共同之处，故事的情节应有趣新颖，不要给人感觉在做报告。选项：A:错B:对答案:【对】6、问题：报告的形式包括：选项：A:仅提供建议的报告B:仅仅提供信息的报告C:信息加分析加建议的报告D:信息加分析的报告答案:【仅仅提供信息的报告;信息加分析加建议的报告;信息加分析的报告】7、问题：商务文件就应该采用十分正式的商用文件，严格采用富有逻辑的观点，不能自己创新。选项：A:对B:错答案:【错】8、问题：受众到底需要多少信息,要具体分析:选项：A:受众对于讨论主题知道多少。B:受众对信息主题的常识来自平时的阅读还是个人经验。C:要受众支持你的观点，他们需要你提供哪些信息。D:如何减少受众的抵触情绪，消除受众的负面反馈可能给沟通带来的困难。答案:【受众对