物业安保管理方案

物业安保管理方案DocumentnumberBGCG57-BTDO-0089-2022目录第一章安全管理组织机构图第二章安全管理规章制度度定定规定第三章安管部工作职责职责责责责第四章安管部工作流程原则和方法五、大门(大堂)秩序维护工作流程图处理流程图程流程图规程第五章安管部工作标准及训练科目机构图消防队长规章制度全。2、实行24小时全天候巡逻值班制度，对管辖区域进行固定岗、巡逻流动岗，发现治安3、负责管辖区域的机动车辆、摩托车、电动车、自行车的管理，维护交通秩序，保障5、在管辖区域发生治安、消防、交通等方面的突发事件时，要挺身而出，依法维护用6、维护公司公布的各项规章制度，对不遵守上述规章制度的人员，管理人员可进行劝2、遵守业主委员会、物业公司公布的、旨在维护管辖区域秩序和安全的各项规章制度。交接班制度其他物品的状况，以及电梯、监控、道闸等重要设备(施)的运行情况向接班安管员移交清(五)接班安管员验收时发现(包括交班安管员当班时发生而未发现)的问题，由交班安的问题，由交班人员负责处理并承担责任，接班人员协助处三、安管员巡逻签到制度(一)签到人员必须如实填写《》，若有虚假一经发现立即按相关规定严肃处理。(二)实行24小时连续巡逻签到制，除特殊规定外。(三)填写表格之前，必须先检查设备或部位情况是否正常。签到不是目的，而是检查(四)值班队长每班不得少于两次巡逻签到，巡逻人员按规定进行巡逻签到。(五)在本班巡逻期间发生的任何事情，当班巡逻人员应承担相应的责任。(六)经理、副经理不定期对巡楼签到情况进行检查，发现违规行为应即时处理。正常生活、工作等。4、责任区内发生的凶杀、强奸、绑架、敲诈，财产(车辆)和贺财物被盗(抢)等恶(二)报告内容1、案(事)件发生的时间、地点，当事人和涉及人的姓名、性别、年龄、身份，以及2、案(事)件处理的方法与进度，下一步的计划，需要提请公司协助解决的具体问题(三)报告程序，再由值班队长向副经理和经(四)报告时限，防止事态扩展，务必将社会影响和经济损失降至最低防监控中心工作制度(一)消防监控室实行二十四小时专人轮班值守。(二)值班人员必须严守岗位，认真履行职责。(三)未经同意，不得擅自关闭消防设施设备。(四)未经批准，消防控制室禁止参观。(五)上班时间禁止在消防控制室内接待客人或与无关人员闲谈。(六)严禁非专业人员触动，使用消防控制室内的设施设备。(七)确保消防控制室的通讯设备畅通。(八)保持消防控制室内整洁，温度适宜。(九)非本室人员进入消防控制室要进行登记。场管理规定(一)车场实行昼夜24小时值班制度，由安管部负责管理，车辆随时可以进出。(二)停车场实行有偿使用，车主须凭车辆识别系统或记时卡进入停车场，停车场车辆(三)车辆进入：(四)车辆停放：它车位的使用造成阻碍，车主必须锁好车门，调好防贵重物品须随身带走，车主停好车辆后须立即离开停车场，不得在部破损，如有破损，应知会车。燃易爆物品、和其它(五)驶离：酒、睡觉，不得让亲朋好友第一时间内，安排相关人员写出情况说、机动车管理规定，八、摩托车、电动车、自行车存放管理规定(一)凡在摩托车、电动车、自行车停车场存放车辆的人员，应当自觉遵守本规定，服(二)凡管辖区域的摩托车、电动车、自行车到停车场停放，必须办理手续并按规定缴(三)当车辆进入车场时，车主应向安管员领取存车牌；当车辆离开时，必须将存车牌(四)外来摩托车、电动车、自行车进入管辖区域，必须按指定位置停放。(五)对无执照的摩托车、电动车、自行车丢失，物业公司概不负责。(六)安管员要认真履行职责，发现车辆停放不整齐要及时整理。(一)集团公司总经理为公司本部的消防安全责任人，物业公司总经理为物业公司的消2、将消防工作与本单位的生产、科研、经营、管理等活动统筹安排，批准实施年度消；；8、安管部消防队长为物业公司消防安全管理员,对单位的消防安全责任人负责，实施和5、督促相关人员对本单位消防设施、灭火器材和消防安全标志的维护保养，确保其完7、在员工中组织开展消防知识、技能的宣传教育和培训，组织灭火和应急疏散预案的8、消防安全责任人委托的其他消防安全管理工作。消防安全管理员应当定期向消防安(二)消防安全管理：动火作业，必须填写增设电器线路时，必须符合安全规定，严路。装修应采用不燃材料，使用易燃或可燃材料的，必须经消防机(三)有下列情形之一的报消防部门处理：(四)有下列情形之一的，责令停止作业：(五)消防安全宣传教育和培训：a消防安全制度和保障消防安全的操作规程；b单位、本岗位的火灾危险性和防火措施；c灭火器材的使用方法；d)火警、扑救初起火灾以及自救逃生的知识和技能。a)公司应当通过多种形式开展经常性的消防安全宣传教育。b)安管部的消防安全培训和消防演习应当至少每年进行一次，培训的内容和演习内容c)公司应当组织新上岗和进入新岗位的员工进行上岗前的消防安全培训。消防安全检查制度(一)一级检查：一级检查由各班组和安管员组织实施/纠正/预防措施报告》的形式报告，及时处理，本岗位，(1)检查消防通道安全出口是否畅通，安全疏散标志，应急照明是否完好；(2)消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整、有效；(3)常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用；(4)检查动火、用电现场是否携带被批准的动工证，施工人员是否持有操作证，施工(5)其它消防安全情况；(6)巡查人员应及时纠正违章行为，妥善处置火灾危险，无法当场处置的应当立即报(7)巡查人员应当填写巡查记录，当班值班队长及消防主管人员应当在巡查记录上签(二)二级检查：二级检查由安管部领导实施1、安管部经理(或副经理)每月应组织各班组长对管理区域内的消防情况进行一次检7、消防(控制室)值班情况和设施运行、记录维护、保养情况。改，(三)三级检查：三级检查由物业公司实施各要害部位防火安全管3、检查各物业公司消防设施(设备)的运行情况。要求公司各单位、各项目部限期整一、消防演习管理规定(一)每年年初由物业公司消防负责人拟制消防演习方案，经物业公司总经理批准后，(二)每次消防演习由物业公司消防主管制定演习计划，报公司领导批准。(三)每年不得少于两次消防演习，消防演习前必须将演习的内容报集团公司，经集团(四)消防演习必须全员参加，任何人不得缺席，演习过程中必须精神饱满，认真对待。(五)消防演习结束后，必须写出书面总结报告。(六)消防演习当中必须注意安全，避免意外事故。(七)消防演习(应急疏散)方案应包括以下内容：1、组织机构；(灭火行动组、疏散引导组、通讯联络组、安全防护救护组、技术保障二、物品出入管理规定(一)安管部经理检查贯彻落实情况。(二)安管部副经理和值班队长督促并负责对执行过程实施监控。(三)各岗位具体操作执行。(四)管理规定a、当业主或其他人往小区(大堂)内搬运物品时，值班人员应礼貌地询问是何物b搬入，无法确认时，可报告值班队司确认手续完毕出具《大件物品搬出申报表》。业主房b、公司自有物业出租房需要搬出物品，应提前到公司相关部门办理手续，相关部门按照其提供的情况确认后物业公司再出具《大件物品搬出申报表》。公司或单位表》的相人有效身份证件号码，并签上值班人员的姓名和放行的时与合作表示感谢。《大件物品搬出申报表》须交回物业公司存档(保存期一年)。。、安管员培训制度(一)为培养一支爱岗敬业、训练有素、纪律严明、执勤文明的安管队伍。安管部按照识培训和军训，每次训练、学习时间不少于一小(二)参训人员必须严守训练场纪律做到：着装整齐、姿态端正、仪容整洁、精神振作(三)公司综合管理部部对公司新录用的安管员进行岗前培训，安管部经理和队长进行(四)严格要求，严格训练，做到人员、时间、内容、效果“四落实”。(五)培训内容：思想教育、消防安全知识、物业管理有关法律/法规/案例、体能、拳(六)培训考核：3、考核标准：以《安管员军训(体能)考核评分标准》、《安管员军训(队列)考核评分标准》、《安管员军训(拳术)考核评分标准》为标准。退。四、安管员请销假制度。十五、对讲机使用管理规定(一)各门岗值班、巡逻、车辆管理、监控值班等岗位当班人员配对讲机。(二)对讲机充电池和充电器由岗位值班人员充电、管理。(三)对讲机在更换充电池时，必须先关掉电源和主机上的开关，保护和延长机身使用(四)不准用对讲机谈论与本职工作无关的事情。(五)对讲机严禁转借他人使用，严禁个人携带外出。(六)对讲机使用应严格按规定的频率正确操作，严禁乱拆、乱拧、乱调其他频率。(七)认真做好对讲机交接工作，以防出问题时互相推卸责任。(八)遵守“谁使用，谁保管；谁损坏，谁负责”的原则。六、警械使用管理规定(一)警械、警具内容：(二)配备：安管部根据值班岗位、人数、业务量等情况确定配备数量。(三)使用：用警械、警具从事违法活动；一(四)保管：坏丢失补领时需按价赔款。6、每月部门经理(或副经理)对所有的警械、警具进行检查，并将结果填写在《值班十七、安管员仪容仪表规定(一)举止文明、大方、端庄。(二)穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐干净。(三)不准披衣、敞怀、挽袖、穿拖鞋或打赤脚。(四)头发要整洁，男队员前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超过耳屏，脑后发不得触过1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。女队员不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。(五)安管员不得留长指甲，男队员指甲长不超过指尖一毫米，女队员不超过指尖三毫(六)精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、袖手、叉腰或将手插入衣(裤)袋；不得边执勤边吸烟、吃零食，不得搭肩挽臂。(七)当班期间不得哼歌曲、吹口哨。(八)不得随地吐痰，乱丢杂物。(九)经常检查并保持良好的仪表。、安管员礼仪规定(一)值班时见到副总经理以上领导须敬礼。(二)见到主管级领导须立正问好。(三)纠正违章先敬礼。(四)车辆出入验证、收费须敬礼。(五)有客户询问，必须立正回答。(六)交接班时要相互敬礼。(七)迎送服务语言要得体，用上“请”“谢谢”等文明用语；态度要诚恳，目光不要看着服务对象十九、安管员服式及着装规定(一)服装式样：着公司规定的安管员制服。(二)着装规定出奇形怪状，应自然戴在头上。鞋、布鞋、旅游鞋；袜子要穿素色，不得安管员纪律管理规定(一)、安管员八项基本要求(二)、安保人员六个严禁；(三)、安保人员九个不准；(四)嘉奖据情况颁发奖金50昧，屡受客户称赞者或本月内连嘉奖，并根据情况颁发奖犯罪分子的人员给予表扬，并根据情况进做出较大贡献者，报一、安管员宿舍管理规定(一)执行人员(二)宿舍管理8、自觉爱护宿舍的公共设施和财物，严禁乱接电线，严禁在宿舍做饭，严禁在宿舍存(三)内务卫生1、安管员的宿舍实行轮流值日，值日员负责宿舍的门、窗、地面与宿舍外围等公共区2、床铺的床单要铺放整齐，保持洁净；被子一律要求叠得棱角分明，并放在枕头的对面，被子上边可统一摆放帽子，帽徽朝向枕头；枕头要统一摆放在被子的对面，起床后要摆3、日用品的整理：毛巾、脸盆、水桶要统一摆放位置，牙刷、牙膏应放入牙缸内并统一放在规定的位置；餐具要整齐地摆放在指定的位置；鞋子应统一鞋头朝外，整齐地摆放在安管员道德规范(一)热爱本职，忠于职守：安管员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主此，安管员必须树立起主人翁的责任感和自豪感，把搞好本职工联系起来，以高度的敬业精神，满腔热情地投入工作，认真履行(二)遵纪守法，勇于护法：安管员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保业主的可。(三)不计得失，勇于奉献：安管员是公司和业主正当利益的忠诚卫士，在任何时候、公司和业主的正当利益摆在第一位，为了维护公司利益和业主的生命(四)文明执勤，礼貌待人：全心全意为人民服务，是社会主义职业道德的核心，文明(五)廉洁奉公，不谋私利：安全管理与业主的生活有着广泛的联系，有些人为谋取私原则，照章办事，不以工作之便索取或收受服务对象的礼品礼金员权限根据公安部相关管理规定及《湖南省保安服务管理办法》规定的精神，安管员有如下的(一)在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓(二)对发生在小区内的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据、维护秩序以(三)按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入小区内。(四)对出入小区的人员、车辆及其所携带、装载的物品，有权按小区规定进行验证、。(五)协助管理人员进行安全防范检查，对公司制定的有关规章、制度有提出整改意见(六)在执行工作中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可采取正当防卫，但无辱(七)宣传法制。协助“街道联防队”做好“五防”工作，落实各项安全防范措施，发现不(八)对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人有权进行盘查、监(九)对有违反治安和公司条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。(十)对违法犯罪行为有权予以制止，但无处罚、裁决的权力。(十一)对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以监视、检举、报告，但无侦察、扣押、搜(十二)按照规定，依法协助国家机关工作人员执行公务。二十四、义务消防员管理规定(一)公司全体安管员为公司的义务消防员骨干。(二)以保护业主的生命财产安全为已任，发现灾情、险情，毫不犹豫奋勇向前与灾害(三)熟悉公司消防管理规定。(四)熟悉消防设施的设置及其使用方法。(五)熟悉所在管理区域建筑物情况，紧急疏散方案，并知晓火警报警电话，发生灾情(六)认真学习与消防防范有关的知识，积极参加消防培训。工作职责作职责(一)治安防范当措施管控现场，防止证据灭失和损失扩。(二)消防安全区内人员生命财产安全，最大限度(三)车辆秩序(四)综合管理度。作。部经理岗位职责人员维护现场，及时保养，对物业项目进行定期全面消防况。，按照考核并提出聘用、辞退、奖惩建议。负责”责任制的执行情况，确保三、安管部副经理岗位职责核标准，掌握辖区内的治安工作规好防火、防盗、防位。安管部消防队长岗位职责安全疏散通道、安全指示标志室、热力机房”建设、“四懂四会”等消防知书，并向安管部经理报年检工作，向上级领导提出消防设备机房、热力机房、电话总机、消防水立要害部位档案。内容有结构、高度、要害部门位置、消防设施的教员岗位职责破坏、防灾害事故”等安工作，消除隐患于萌芽状态，防患于未患，努力防止火灾的发生。发。、监控员岗位职责使用的设备和其它物品,当班者对使用的设备和物品负有全部。,发现可疑物品或可疑人员时，及时用对讲机通知就近保经常保持联系(晚班每整点联系1次),随时通报有关情况,处理各类事件清洁保养工作。当监控报警仪器发生故障时,应立即汇报。作职责(一)维持道口交通秩序，保证道口畅通无阻。(二)对进出停车场的车辆进行检查、核对、发卡(证)、登记。(三)仔细观察进场车辆，当发现进场车辆有损坏时，应立即向车主或司机指出，并做(四)提醒和指挥车主(司机)进场后按规定路线行驶、泊车。(五)对在道口附近泊车、摆摊者，要进行劝阻和制止。(六)对进入管理区域的人员严格验证登记。(七)坚持原则，对外来车辆进入停车场，必须按规定标准收取费用，严禁收费不给票(八)对搬入搬出物品进行核查，严禁易燃、易爆、化学、巨毒品进入管理区域，搬出(九)严格执行交接班制度，认真填写交接班记录，做到交接清楚，责任明确。(十)熟悉管理区域内车辆的情况(包括车辆车牌号、车况等)，注意出入驾车人员有、车辆管理员工作职责(一)车辆管理员要树立良好的职业道德风尚，着装整齐，装备齐全，文明服务，尽职(二)认真履行车辆管理规定，做好交接班查验及相应的各项质量记录。(三)正确指挥车辆进入、停放，要做到：车辆进入要迎车、车辆停放要导引、停好车(四)坚持巡检查制度，防止车辆被窃、被撞，做到车卡相符。(五)提醒司机关好车窗、门及带好贵重物品。(六)协助各岗位秩序维护人员做治安防范工作。(七)积极参加秩序维护部及物业公司组织的各项义务活动、军事训练和物业管理专业(八)完成上级交办的其它任务。十一、义务消防员工作职责(一)认真学习有关消防知识，掌握各种器材操作技术及使用方法。(二)积极做好防火宣传教育活动，在小区内开展安全检查工作，做到及时发现、及时(三)做好小区内消防器材、设备检查，保证设备处于完好状况，一旦发生火警，即可(四)凡属公司员工，一旦在小区发生火灾，不管上班或下班，都必须投入现场抢救工(五)一旦发生火警事故，必须采取如下措施：把火扑灭，同时要保护好火灾现、大堂岗工作职责(一)负责维护好大堂秩序，严格履行登记手续，防止无关人员进入管理区域，严禁任何单位和个人擅自往住户信箱投放名片、传单等印刷品。负责及时通过对讲机通知住(用)(二)负责疏导电梯人流，禁止使用客梯运载大宗货物和在人流高峰期(8：00——19：00)运载货物。监督大宗货物运输必须走货运通道，并指挥其在非人流高峰期使用物业(三)严格控制装修材料、装修垃圾和生活垃圾只能在19：00以后才能使用物业公司指(四)严格执行货物放行手续，楼内公司的货物须凭该公司加盖公章的货物清单验证后(五)严禁没有办证的宠物狗进入管理区域。十三、各级防火责任人职责(一)防火责任人职责1、认真贯彻执行国家消防法和省、市各项消防法规，全面负责本辖区(部门)的消防防火制度和重点部位、重要岗位3、负责对全体员工进行消防知识的教育，特别是新工人的三级(公司级、物业公司级、班组级)安全教育、消防业务骨干的灭火模拟演习和技术培训，组织防火检查，督促有关。并注意保护好现场，协助有关部门查处6、各物业公司要实行安全员制度，对本物业公司(部门)的安全工作进行经常性监督(二)各级防火责任人职责务消防队的活动和训练；指挥部A区大弃土指挥部A区大弃土岗A区停巡逻岗A区形B区执工作流程值班队长AA区车辆；值班岗位设有指挥部门岗、车辆岗、信息大楼岗、弃土岗、形象岗、市内接待岗、巡逻岗、消防中控室岗、队长带班岗共八个岗位，管理岗5人(含队长、副经理)，岗位上岗人员23人，具体如下:职责)车辆岗)辆停放管理弃土岗)巡逻岗)形象岗形象工作，车辆停放管理)轮休岗6)三、安管员处理问题的原则和方法的主要力量，在维护园区治安秩序和保护业主的安问题。处理问题应遵循的原则是：依法办事，执行规定，不徇私情(一)不同性质的问题，应采取不同的处理方法。(二)对于发生在业主间的一般违规行为和问题，如纠纷等，可通过说服教育办法解决(三)对于一时解决不了而又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚、可解不可结、基本方法处理，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，防止(四)在具体处理上，要坚持教育与处罚相结合的原则，如违反法纪情节明显轻微，不其所在单位、家属进行教育；如需要治安处罚的，交公(五)违反其它行政规定的，交行政机关处理。交接核实无误放行交接核实无误放行(六)对于犯罪行为，必须及时予以制止，并设法把犯罪嫌疑人抓获并扭送公安机关。集合(点名下班集合(点名总结(考评五、大门(大堂)秩序维护工作流程有放行条核实有误暂扣核实有误暂扣救护受报告上级领导劝止询问报监知属通单通家或知责令移送车辆管礼救护受报告上级领导劝止询问报监知属通单通家或知责令移送车辆管礼管理流程图(一)车辆入场：车辆管礼记递提醒放(二)车辆出场：收核七、治安及车辆应急处理流程图警殴警殴情节轻重情节轻重作规程(一)巡逻工作要求。(二)巡逻内容2、检查消防设备、设施(即烟感器、报警按钮、消防栓、应急灯、疏散指示灯开关等)是否完好，有损坏记录，并上报值班队长或告之工程组及时处理。，并上报值班队长或告之工程章装修给予制止，且上报值班队长或，管辖；属摆卖、推销人员，应劝其离开、上报值班队长，并做好相关接警︵或监控员报值班现场投接警︵或监控员报值班现场投监控中心工作流程图消防监中心十、消防监控中心工作规程值班员严格按照排班表准时上好交接班手续，填写交接班记录，上班时做好值班记录，下班有人接必须穿工作服，带工作证，并坚守工作岗位，不得擅离职守，上班时了的应消除信号并做好记录：属火灾报警，立否是否是闲杂使用功能及响十一、火警火灾应急处理流程图烟(温)感；设备组赶到消防中疏散组五分钟内赶到现场组织群众疏公安消防扑灭火灾(一)通信联络组(监控室人员)2、火情确认后，应迅速向119报警(报警并说明起火单位部位和名称、地点、起火原因、火警情况，并留下报警电话)，同时通知物业公司负责人，消防负责人及各部门负责人。统、防排烟系统等设备。(二)总指挥(集团公司分管副总经理)情，服从统一领导，按照统一部(三)技术保障组(工程机电人员)2、保证供水、供电(备用电和应急电)不间断。(四)灭火、疏散引导组(安管人员)(1)灭火小组在消防负责人领导下，负责火场灭火。(2)接到火警信号后，全体安管员应立即到达现场组织灭火战斗，根据火场需要进行(1)疏散组接警后在值班队长领导下，立即赶赴火场，确定被疏散路线，护送人员有(2)组织人员自救，做好保护工作，为自救人员准备好救生工具，稳定人员情绪，防(3)着火层上下一层的任务是：不要让无关人员进行着火层，防止趁火打劫，浑水摸(五)安全防护救组。管好从着火层疏散下来的物件，保(六)善后工作：(1)不能使用客用梯疏散人员(除消防电梯处，其余电梯全部迫降至一楼)(2)不能让逃离火场人员重返火场。(3)使用消防电梯时，更有专人操作，约定好联络信号，以便电梯故障时能采取营救(4)先救人，后救物；先老弱，后青壮。(5)各小组接警的必须以最快速度赶赴自己的岗位。(6)火灾发生时人员和车辆只出不进。十二、处理治安事件职责规程(一)值班人员在发现或得知爆炸，暴力，聚众斗殴等有关治安情况后，应立即用对讲(二)值班队长接报后，立即赶赴现场进行处理，根据事件情况及严重性，向部门经理(三)安管部经理根据事态的发展，及时向公司领导报告，必要时通知辖区派出所或11(四)如若事态严重，有关人员要及时向公司领导报告，公司领导应在第一时间内赶赴。机动人员应在最短的时间内赶到现场，维持现场秩序，听从统一指，统一步聚，疏导人流，防止混乱，作好人员安定工作，防止事态向(五)机动人员应对辖区的所有出入口进行全面控制，防止有人乘机携带凶器进入辖区(六)劝阻围观人员迅速离开现场，积极协助公安机关的工作，待调查取证后，机动人(七)作好善后及总结工作，查找安全隐患，提出整改措施，并及时上报情况，防止同应急处理预案(一)电力故障修人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避免发生危险事防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域增加巡运等事故发生,则在停电前应早作准备,告知客户或加以防范;(二)交通意外管人员到达交通事发现场，首先要防止现场再有意外事件发生，排①②③标志；⑤，如争议较大，不可自行作主，应当及时报告部门领导或有关职能部②在可行情况下将伤者移离危险区域;⑤(三)水管爆裂如当时无法迅速关闭，则借助衣物、消防水带等引修；(四)气体泄漏1.安管监控中心应备好煤气公司的电话,以便紧急情况下联络;到空旷、开阔地带，保证空气流通、新鲜，同时拔；(五)高空堕物案；③；人；料；(六)电梯故障服务”告示牌，如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳；明；被围者，除非由操作资格的维修人员处理，一般仍未到现场处理，或被困者中有孕妇，病人需要救援疗；(七)火警状态；3.组织人员培训和演习(急救\灭火\跑位等)；引导消防车辆至水接①②③(八)灾难现场(塌楼、爆炸等)救；①②、治安案件处理宗旨：值班队长、主管报告；必要时及时投报110；隔离，禁止无关人员进入现场，如有伤员，应设法救护，但品，以免破坏现场，影响侦查工作；尽可能配合警方开展(一)炸弹恐吓：器；况；警；(二)发现可疑物品4.通知物业经理到场用警告带将可疑物品隔离(三)自杀或企图自杀；理；先做好录像、拍照取证工绪，根据现场条件见机行事设法救助，同时报警救①②(四)偷盗、抢劫发出信号，通知各岗位安管人员；切毋轻易接近罪犯,确间隔距离暗中观察，不要惊动，并尽快设法通知值班队长双全，一方面尽力制止不法行为，一方面在大声呼叫邻近若罪犯正在逃跑时，应迅速用对讲机呼叫各岗安管员(尤其是门岗安管员)，讲清罪所留下的遗物，千万不可自行处理，以便警方取证处理，必要(五)发现可疑分子严密监视、暗中观察，通知各岗位协作防范，防止其破坏或造的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，通报警方或将人员，要注意派专人跟进及掌握其去向、目的，直到弄清来由(六)发现易燃、易爆物品确认没有危害的情况下，可在检查登记后在指定地必须经客户服务部办理许可手续，并由工程部、安，如私自堆放，或未经许可携带入内的，按规(七)打架.制止原则④征求当事人意见或警方决定，费用由当事人自理，物业公司只从社会公上级报告出面调解，如个人力量单薄，应请求增援，必要时拍照备查，并由当事人签字；如有警方在场，由警露；(九)恐吓勒索如当事人要求代为报警，则致电110协助警方处理(十)偷车4.留意窃贼人数、样貌、衣着及是否带武器，有无驾车逃离及车号注意逃走方向，报警110；②③(十一)跳楼1.了解过程后立即致电110报警(提及现场状况)；(一)噪音骚扰噪声骚扰的，预先对施工单位讲明要求，并在条件允许的情况，如机器、音响、人为喧哗等情况，均能直接影施工引起噪音的来源，加以说明制止，并及时向客户服务部通以说明制止，并及时向多次规劝，仍拒绝停止引起噪音之工程或降低音量，应报请物骚扰引起噪音，严重影响业主的，经干预仍不改正，则应报警(二)不听从劝阻姓名、单位、及时向有关部门汇报，根据事情性质、事态程度情况，灵活处理，如属对方蛮横无理，打骂安管人(三)酒醉者闹事；时，安管员可果断采取强制性约束措施，但注意约、无法自控时，安管员应通知客户服务部查明身份、住所宅号；员伤害、财物损坏的情形，安管员应做好拍照或录像，取证工(四)精神病人管人员须合力采取强制性约束措施，同时可报警求；害业主，值班队长应事先做好防范性措施，确保(五)陌生人乱窜乱走观察，后盘问，注意文明用语，如：“先生，您找谁我可以为您提供帮助。”如陌生人说不清楚寻访业主的姓名(单位)，应注意留心其动作、反应，并带到值班(七)禁烟区吸烟人员出现在客梯上，应扣留其胸卡，交由值班队长(六)停电配合工程部抢修，协调各中心工作，增派力量到达指定部位；，并向业主解释及安慰业主。同时注意外围巡视，检查进出乱和破坏。一旦电力恢复正常后，每位安管人员巡视单元设施(八)失物处理如拾获者坚持交物业人员，则当面点收(最好第三者在场)，可能的话，及时送交警(九)屋内浸水如水浸可能侵损电梯，应梯口用沙包封闭，并电梯升