消费者映像：行为与心理智慧树知到期末考试答案章节答案2024年吉林财经大学

消费者映像：行为与心理智慧树知到期末考试答案+章节答案2024年吉林财经大学AIO法是指通过消费者的（）、（）和（）来描述其生活方式。

答案:活动###兴趣###意见关于“感官营销”下列说法正确的是（）。

答案:消费者的五种感官体验会影响消费者的感知、判断和行为。###感官体验有时会让消费者形成有意识的记忆、有时却会让其形成无意识的记忆。###卓越的品牌应当在消费者心中烙下感官印记。知觉具有哪些特性？

答案:恒常性###理解性###整体性###选择性对于电视广告来说（）等沟通情境都会影响消费者接收信息的效果。

答案:广告的位置###插播的节目###广告的数量###是否有他人在场从（）和（）两个维度出发，可以将群体划分为同一圈子的熟人、同一背景的陌生人、无关的熟人以及无关的陌生人。

答案:相关性###可获得性消费者提取信息的过程会调动外显记忆与内隐记忆两种提取系统，关于这两种系统说法正确的是（）。

答案:内隐记忆指的是无需意识的努力就能使信息恢复的记忆。###外显记忆的提取一定涉及到再认或回忆这两个过程之一。关于消费者的满意与不满意，下列说法正确的是（）。

答案:当感知绩效与预期水平无明显差别时，消费者一般不会表现出明显的满意或不满意。###如果感知的绩效未达到预期水平，消费者则会产生不满意的情绪。###当感知的绩效超过了预期水平时，消费者就会对该产品或品牌产生满意的情绪。###消费者的满意与不满意来自于“预期绩效与实际绩效差距的评价”。记忆通常包括哪三个相互联系又相互制约的基本环节？

答案:再认或回忆###保持###识记营销人员可以通过（）来捕获消费者的注意。

答案:加强刺激信息与消费者自身及其需求的关联程度###适当减少重复性的刺激信息###加强营销信息与周围环境中其他刺激信息的对比以消费者解决问题的复杂性为根据，消费决策可以分为（）决策。

答案:有限型###名义型###扩展型通常情况下，消费者的购买动机有哪些常见的类型？

答案:求实动机###便利动机###求廉动机###求新动机下列关于霍夫斯坦德文化模型说法正确的是（）。

答案:该模型是迄今为止最有影响力的文化维度研究。###将不同文化间的差异归纳为五个基本的文化价值观维度。（）以与测量主题相关的多对反义词作为题目并提供可供被访者选择的在这两个端点词语之间的态度程度，被访者的态度倾向及强度根据其在各题目下选择的态度程度组成的曲线趋势来确定。

答案:语义差别量表购买动机往往是隐蔽且复杂的，同一消费行为可能由多种购买动机驱使，同时同一购买动机也可能产生多种消费行为，这一结论指出了消费者行为的（）。

答案:复杂性确定了评价标准之后，消费者还要确定各评价标准的相对重要性，最常见的直接测量方法是（）。

答案:恒和量度法我们把这种通过给自己的购买行为寻找功能型借口来掩饰自己真实的享乐型目的现象叫做（）。

答案:功能借口一般情况下较富裕的家庭更加在意时间，因此对商品的可获得性、购买的便利性、产品的无故障性和售后服务有着更高的要求，这一结论解释的是（）对消费者行为的影响。

答案:经济资源下列哪个选项不属于购买知识的范畴？

答案:“在什么场合使用”（）信息加工方式能够提高短时记忆转变为长时记忆的成功率。

答案:复述一些企业致力于将其产品变成有钱、有权或者有品位的社会角色的象征，这是从自我概念的（）出发。

答案:社会维度下面哪个要素不是影响消费者形成品牌忠诚的主要因素？

答案:价格敏感性消费者会将备选品中予以进一步考虑的产品或品牌放入激活域，而这个激活域中的产品或品牌其实就是消费者的评价对象。

答案:对组织一场焦点小组访谈所花费的人力、物力成本低于相同人数的深度访谈。

答案:错外部信息搜集一般先于内部信息搜集，一旦外部信息搜集未能找到解决问题的有效办法，消费者才会进入内部信息搜集过程。

答案:错在学者贝克的情境五要素说中，先行状态是指消费者带入消费情境中的持续性情绪和状态。

答案:错在形成购买意愿和发生购买行为的时间差之中，消费者的购买决策仍有可能受到一系列意外因素的影响。

答案:对选择性问题识别涉及到的问题只能通过某个特定品牌来解决。

答案:对消费者决策模式则是指对消费者实际购买过程的形象说明，具体表现为表述消费者购买过程中的全部或局部变量与购买决策之间因果关系的图式。

答案:对不同购买行为角色可能全部是同一个人，也可能每个角色都由几个不同的个体扮演。

答案:对操作性条件反射清晰地解释了刺激激发的非自愿性学习，但是却无法解释个体主动采取的学习行为。

答案:错既没有不影响心理过程的心理特性，也没有不表现心理特性的心理过程。

答案:对从内涵来看，消费者权益包括（）。

答案:获得质、价、量方面与付出的费用相符的商品或服务。###获得商品购买、使用、操作及维护方面的正确信息。###得到尊重并避免欺骗、敲诈、侮辱等情况。###获得健康、安全、享受以及科学知识。关于内部信息搜集，下列说法正确的是（）。

答案:内部信息搜集的过程可能受阻或受压抑。###内部信息搜集的过程存在着“肯定性偏误”。###内部信息搜集的过程更可能唤起过去购买时的情绪或心境信息。尼科西亚模式，由尼科西亚于1966年在《消费者决策程序》一书中提出，主要包括（）。

答案:寻求信息和评估方案###信息流程###采取有效的决策行动###信息反馈家庭成员对消费者的影响可以表现在（）等方面。

答案:消费者的购买能力取决于家庭的经济状况。###消费者的购买行为受到家庭持续的、强烈的、潜移默化的影响。###消费者的购买行为会因所处家庭生命周期阶段的不同而不同。###消费者的消费习惯取决于家庭所属的社会阶层。（）是消费者行为学这门课程的核心研究对象。

答案:消费者行为###消费者心理###消费者记忆还可以根据保持的时间长短分为（）。

答案:长时记忆###瞬时记忆###短时记忆违反道德性规范的行为可以细分为（）。

答案:违反社会公德的行为###不讲文明礼仪的行为###不良卫生习惯和其他陋习消费者的“个性特征”具有哪些特点？

答案:相似性###独特性###可变性###稳定性信息搜集类型以搜集的时机为依据可分为（）与（）。

答案:即时性信息搜集###购买前信息搜集消费者搜寻信息的来源一般分为（）。

答案:大众来源###记忆来源###经验来源###个人来源预期他人态度的改变给消费者带来的影响程度一般取决于（）。

答案:他人态度的激烈程度###他人在该产品领域的权威性###人与消费者的亲疏程度自我概念可以分为哪几个不同类型？

答案:实际的自我概念###理想的自我概念###社会的自我概念###期待的自我概念目标靶改变态度是劝说方最理想的结果，但如果目标靶决定了维持原有态度，那么Ta就会采取各种办法来抵制外部影响，常见方式有（）。

答案:贬损信源###歪曲信息###掩盖拒绝恩格尔定律提出家庭收入越低则食物、衣着、住房等支出在家庭总支出或家庭收入中所占比重越大，这一结论解释的是（）对消费者行为的影响。

答案:经济资源窃取其他消费者的随身财物、攻击其他消费者的电脑手机等行为属于（）。

答案:违反行政性规范的行为态度能够帮助个体更好地认识并理解事物是态度的（）功能。

答案:知识知觉的理解性是指个体以原有的知识和经验为基础对刺激信息进行理解、解释并赋予意义的知觉特性，它反映的是（）。

答案:主体和客体的关系（）认为当个体的某种态度得到了社会赞许时，这一态度就受到了正向强化并更有可能被保持下去，反之则有可能发生改变。

答案:学习理论新VALS2系统根据（），将美国成年人的生活方式分为了8个类型。

答案:资源多寡及自我取向文化及亚文化是如何影响消费的、社会阶层是如何影响消费者购买偏好的、群体规范是通过什么机制影响消费者的等问题是（）研究消费者行为的关注重点。

答案:社会学（）认为消费过程是消费者通过消费行为使自己的需求、欲望得到滿足的过程。

答案:效用理论消费者在一定程度上了解某类产品或某类产品的具体品牌、且已建立起基本的产品与品牌评价标准、但还未形成特定偏好时面临的决策是（）。

答案:有限型决策（）被称为消费者行为研究的发展时期。

答案:20世纪60年代后期至90年代（）认为无论是否了解某商品的有关信息，只要消费者在其内在需要激发和外在商品刺激的双重作用下购买了某商品并在使用过程中感觉良好，那么该消费者就很有可能再次购买并使用该商品。

答案:习惯建立理论消费者将用各评价指标的权数乘以各产品或品牌在每一评价指标上的评分并将其加总以选取最高分的备选品，这一过程应用的是（）。

答案:补偿性规则在营销实践中有着对参照群体的广泛应用，大宝SOD蜜的经典广告利用的是（）。

答案:“普通人”效应当消费者已经形成特定偏好时所面临的决策属于（）。

答案:名义型决策问题识别会在一定程度上激发消费者采取行动以缩小现实状态与期望状态间差距的欲望。

答案:对说服模式中的目标靶指的是外部刺激针对的特定受众，也就是我们的说服对象。

答案:对多受广告吸引而进入商店的消费者会购买广告产品以外的商品，这一现象被称为“溢出销售”或“外溢销售”。

答案:对外部信息搜集是指消费者通过朋友、熟人或专业性服务机构等外部来源获取信息以解决当前的消费或购买问题。

答案:对在外部信息搜集阶段，消费者搜集信息的努力程度一般受到经济角度及决策角度两个方面的影响。

答案:对斯金纳的操作性条件反射则强调学习是先有行为后有刺激，刺激是对自发出现的行为反应的强化。

答案:对消费者行为的复杂性，一方面表现为不同消费者的需求、偏好、购买方式等不尽相同，另一方面则表现为同一消费者在不同时期、不同情境、不同产品的选择上也可能呈现出很大的差异。

答案:错企业对消费者问题识别的激发与抑制并不是割裂的。

答案:对对于路牌广告来说，其在户外的特点决定了消费者会在同一时间接触大量刺激信息，因此如何设计更加简洁并富有吸引力的广告内容就是其创作的焦点。

答案:对消费者现在的需要可能会随着产品成本的降低或消费者可支配收入的提高而转化为需求。

答案:对具有习惯性购买行为的消费者一定是具有品牌忠诚的消费者。

答案:错人的心理过程和心理特性是构成一个整体的完全独立的两个方面。

答案:错个体的实际自我和社会自我就产生了矛盾，个体就很有可能会改变自身的行为或者改变展示给别人看的状态。

答案:对20世纪90年代后期，美国率先掀起了“绿色消费者运动”，其目的是依靠消费领域的环保倾向倒逼生产领域的环保行为。

答案:错社会心理学则是介于心理学与社会学之间的一门科学，它主要研究人或群体在与社会交互作用中的社会心理现象及其从属的社会行为。

答案:对消费不仅是一种经济活动，更是一种文化表征，它折射着社会的经济水平和道德风尚，也渗透着社会的价值取向和伦理观念。

答案:对下列说法错误的是（）。

答案:其实有的时候企业可以完全忽略消费者行为的研究，而只凭经验和直觉主宰营销战略。下列关于感觉阈限的说法错误的是（）。

答案:差别阈限是指能够引起感觉的最小刺激量。###绝对阈限是指能够引起感觉差异的最小刺激量。知觉的四个特性可以给营销人员带来哪些启示？

答案:营销人员应该意识到消费者对知觉对象的选择不仅与客观的刺激信息有关，还与主观的非刺激因素有关。###营销人员要以更科学、稳健的方式实现促进商品销售的目的。###营销人员在设计营销方案时必须着眼全局，使消费者能够获得有助于其对产品或服务形成一个协调的整体形象的充足信息。###营销人员必须充分知晓目标受众的文化水平和理解能力。营销人员在获取消费者需求时常用的间接调查方法有（）。

答案:投射技术###知觉图像美国市场学会认为消费者行为是“一个集感知、认知、行为以及环境因素的动态互动过程，是人类履行生活中交易职能的行为基础”。关于这一定义下列说法正确的是（）。

答案:消费者行为涉及到感知、认知、行为、环境等多种因素的交互影响作用。###消费者行为的最终目的指向交易。###消费者行为是动态变化的。下面哪些选项属于消费者决策的经典模式？

答案:恩格尔-科拉特-克莱布威尔模式###霍华德-谢思模式###科特勒刺激反应模式###尼科西亚模式2014年3月15日，修订后的新《消法》正式实施。下面哪些选项是新《消法》的亮点？

答案:明确个人信息保护###赋予消费者反悔权###加码消费欺诈赔偿###定位网购平台责任群体划分为正式群体和非正式群体，关于这两类群体下面说法正确的是（）。

答案:正式群体具有明确的组织目标和正式的组织结构。###非正式群体的成员通常联系较为松散、自由。###正式群体具有具体的成员角色规定。###非正式群体是指出于共同的兴趣爱好而在交往过程中自发形成的群体。企业较常用的定量研究方法包括（）。

答案:描述性研究###相关性研究###实验性研究当一个企业激发消费者的一般性问题识别时，一般处于以下哪些情形？

答案:该公司占有很高的市场份额###这个问题对消费者来说是潜在的或者目前不太重要。对消费者行为的研究对市场营销活动的意义包括（）。

答案:有助于企业制定STP战略。###能帮助企业准确、迅速地识别市场机会。###能帮助企业设计与企业战略匹配的营销组合。生活方式的综合测量法是在AIO法的基础上增加了哪些测量的变量？

答案:媒体使用情况###态度###产品使用频率###价值观消费者均衡是序数效用论的核心概念，它涉及到哪两条重要曲线？

答案:无差异曲线###消费可能线信息搜集类型以搜集的过程为依据可分为（）与（）。

答案:外部信息搜集###内部信息搜集影响消费者行为的知识资源中的知识是指与履行消费者功能相关的那些信息，包括（）。

答案:使用知识###产品知识###购买知识格式塔心理学派认为知觉的整体性应遵循（）。

答案:闭合律###接近律###连续律###求简律心理学认为情绪是在生理、认知以及行为上对外部刺激的普遍的功能性反应，包括（）。

答案:生理唤醒###外部表现###主观体验动机就是决定个体行为的内在动力，它具有（）特征。

答案:激发功能###维持功能###指向功能关于消费者剩余，下列说法正确的是（）。

答案:这一概念是指消费者消费一定数量的某种商品愿意支付的最高价格与这些商品的实际市场价格之间的差额。###消费者剩余最大化的条件则是边际效用等于边际支出。###消费者剩余是由需求曲线、价格线与价格轴围成的三角形面积。影响消费者行为的经济资源，包括（）。

答案:财产###收入###信贷关于序数效用论，下列说法正确的是（）。

答案:序数效用论的理论基础是最大效用原理。###效用无法定量计量，更不能加总求和。###效用只能用第一、第二、第三这样的次序表示。国家质量监督检验检疫总局、国家食品药品监督管理总局、国家市场监督管理总局等政府机构会定期或不定期地对某些产品进行检测并将结果公之于众，这一信息来源属于（）。

答案:大众来源知觉整体性的（）指的是人们倾向于把形状、颜色、大小、亮度等物理特性上接近的物体知觉成一个整体

答案:相似律消费者认为其重复选择的某一产品或品牌与其他产品或品牌并无实质性差异或在可选范围内没有更好的备选品而产生的重复购买行为属于（）。

答案:习惯型购买国家工商总局于（）年3月15日正式宣布全国工商系统统一开通号码为12315的消费者申诉举报电话。

答案:1999《春秋左氏传》中的“俭，德之共也；侈，恶之大也”讨论的是（）问题。

答案:消费观念“爱国经济”、“校友经济”、“二手经济”、“绿色经济”等经济类型的发展也得益于自我概念的（）。

答案:集体维度新《消法》第25条第1款、第2款规定，“消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由；经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款”，这一内容体现了新《消法》的（）亮点。

答案:赋予消费者反悔权知觉的（）指个体以原有的知识和经验为基础对刺激信息进行理解、解释并赋予意义的知觉特性。

答案:理解性某些消费者在以满足自身需要为最终目的的经济活动中借助不正当手段谋取自身利益的行为属于因（）而导致的非伦理行为。

答案:机会主义的侵蚀（）通过销售实验观察消费者愿意为特定品牌支付的额外费用来确定消费者的品牌忠诚度。

答案:货币测定法引起购后冲突的直接原因是（）。

答案:认知失调根据新《消费者协议保护法》规定的我国消费者的（）权，消费者有权要求生产经营者执行国家的相关价格政策、法规或按质论价。

答案:公平交易权知觉的恒常性是指个体在客观条件发生一定范围内的改变时仍然对刺激信息保持着相当程度上的稳定印象的知觉特性，它反映的是（）。

答案:本质和表象的关系可口可乐迷你装的推出就是由于分析消费者对可口可乐在非固定场所的饮用后发现了相应的消费者问题，这是通过（）了解到的消费者需求。

答案:产品分析法因婚丧嫁娶、添丁增岁、升学拜师、招工参军、乔迁新居、逢年过节等各种由头引起的五花八门的人情消费违反了（）的观念。

答案:科学消费消费者决策经典模式中EBK模式指的是（）。

答案:恩格尔-科拉特-克莱布威尔模式关于态度改变的最著名的解释是霍夫兰德和詹尼斯于1959年提出的说服模式，这一模式将态度的改变过程分为（）。

答案:外部刺激、目标靶、中介过程以及劝说结果四个部分在凯尔曼的三阶段理论中，（）的态度是深入的、持久的且稳定的。

答案:内化（）是指实际状态下个体感知到的别人如何看待自己。

答案:社会的自我概念经济学家萨伊的提出“不为奢侈品牺牲必需品，不像守财奴那样牺牲本能享用的的生活舒适品。”，这一观点属于（）的观念。

答案:适度消费消费者行为的可诱导性是指由于消费者在很多时候都并不能清楚地意识到自己的需要，因此企业完全可以通过提供合适的产品和有效的宣传来影响其消费需求、改变其消费习惯。

答案:对购买前信息搜集是指不针对特定购买需要或购买决策而进行的信息搜集活动。

答案:错主观体验决定了情绪和刺激之间一对一的关系。

答案:错消费者的激活域中有且仅有一个产品或品牌。

答案:错保护消费者权益的“一个中心、分级执法”的12315行政执法网络，标志着我国的消费者权益保护进入了规范、高效的时代。

答案:对从理性角度出发，市场调查常常作为直觉的替代或补充方法以提高新产品推广的成功率。

答案:对内部动因可以引起个体的内在动机，因此我们可以将需要直接看作是个体的动机。

答案:错如果消费者已经做出了明确的购买决策，那么就一定会发生购买行为。

答案:错新弗洛伊德个性理论认为“个性特征是以本能为基础的”。

答案:错如果忽略了消费者行为的研究，而只凭经验和直觉主宰，制定的营销战略很可能为企业带来灾难性的结果。

答案:对如果没有得到妥善的处理，消费者的认知失调程度会一直持续上升。

答案:错选择性问题识别涉及到的问题可以通过同一类产品下不同品牌的共同努力来解决。

答案:错消费者会无意识地做出决策之后有意识地编造决策动机。

答案:对内部信息搜集是指消费者通过提取在记忆中存储的有关产品、服务或购买的信息以解决当前的消费或购买问题。

答案:对产品属性信息的存储和搜集通常采用概括、简化的形式，而非信息的原始形式。

答案:对当消费者产生不满意的情绪时，选择了自认倒霉这种没有外显行为的反应，则说明消费者消除了情绪反应。

答案:错痕迹判断法，即通过观察消费者的某些外显行为而掌握事实，然后根据行为或事件之间的相互联系以及所观察到的外显行为来推断其内隐行为。

答案:对忠诚型购买的消费者通常对其重复购买的产品或品牌有一种特别的偏好，而这种消费者对某一产品或品牌形成偏好并试图重复选择的倾向就叫做品牌忠诚。

答案:对产品分析法通常用于发现消费者尚未意识到的功能性问题。

答案:错消费者的大多数决策都属于名义型购买决策。

答案:错违反消费者与消费提供方之间或消费者与消费者之间公认的、默许的潜在契约的行为属于（）。

答案:违反隐性契约的行为20世纪80年代，在亚洲金融危机的影响下，鼓励消费、拉动内需成为我国消费市场的重点，“科学消费”的观念也成为了消费伦理研究领域的交锋热点。

答案:错（）是指符合人的身心健康和全面发展要求、促进经济和社会发展、追求人与自然和谐进步的消费观念、消费方式、消费结构和消费行为。

答案:科学消费导致消费者非伦理行为的常见原因有（）。

答案:消费情境的影响###道德感的缺失###占小便宜的心理###机会主义的侵蚀消费伦理也叫做消费道德，是指导并调节消费活动的（）、（）、（）的总和。

答案:价值取向###伦理原则###道德规范消费者做出的购买决策不仅能够体现其性格特征、个人偏好、经济水平等，还体现着消费者的价值观和社会责任感。

答案:对在非吸烟区吸烟、在禁止携带宠物的场所携带宠物等行为属于（）。

答案:违反显性契约的行为综合当下的自然生态环境、经济发展速度、文化文明情况以及社会发展水平来看，下面哪一项不属于目前我国消费伦理研究领域的关注重点？

答案:超前消费消费者违反契约性规范的行为指的是在消费情境中违反社会舆论、内心信念和风俗习惯的行为。

答案:错消费伦理包括两大原则，一是侧重于世界观的“人与自然和谐”，二是侧重于人生观的“物质消费与精神文化消费和谐”。

答案:对（）年3月15日，中央电视台、中国消费者报社、中华工商时报社与中国消费者协会联合举办了国际消费者权益日“消费者之友专题晚会”。

答案:1991（）年12月26日，经国务院批准，中国首个全国性的消费者权益保护组织——中国消费者协会在北京成立，我国有组织的、全国性的消费者运动正式拉开了帷幕。

答案:19842014年3月15日，修订后的新《消法》正式实施。下列哪些选项属于新《消法》的亮点？

答案:实行举证责任倒置###赋予消费者反悔权###加码消费欺诈赔偿###明确个人信息保护消费者的自主选择权是指消费者享有在购买商品或者接受服务时获得质量保障、价格合理、计量准确等公平交易条件并拒绝生产经营者的强制交易的权利。

答案:错消费者运动是指在市场经济条件下，消费者为了维护自身利益，自发的或者有组织的以争取社会公正、保护合法利益、改善生活地位等为目的同损害消费者利益的行为进行斗争的一种社会运动。

答案:对为什么需要保护消费者权益呢？下列选项中关于原因的说法正确的是（）

答案:消费者的购买决策易被引导。###消费者的知识储备相对有限。###消费者的经济力量十分薄弱。从消费主体的视角来看，消费者权益涉及到全部消费者。

答案:对消费者的公平交易权是指消费者享有在购买、使用商品或者接受服务时其人格尊严及民族风俗习惯得到尊重且其个人信息得到保护的权利。

答案:错（）年1月1日，《消费者权益保护法》正式颁布实施，这是我国的消费者权益保护走上法制化轨道的标志。

答案:1994下列选项中关于关于消费者权益说法错误的是（）。

答案:消费者权益是指消费者通过消费什么、消费多少以及怎样消费获得的具体权利。地理位置、气味、音乐、灯光、天气以及商品周围的刺激物等，属于构成消费者情境的（）。

答案:物质因素“插播广告的电视节目对观众的吸引力同样影响广告效果，消费者如果对节目过于关注就很有可能较少地注意广告且较少地对广告内容进行加工处理”是（）对消费者接收信息的影响？

答案:沟通情境消费者情境可以分为（）。

答案:沟通情境###购买情境###使用情境###处置情境下列关于时间对消费者购买行为的影响作用说法错误的是（）。

答案:长期的时间压力会降低形成品牌忠诚的可能性。消费者对营销刺激的反应并不是孤立的，而是会对营销刺激及其所处环境做出一个综合性地反应。

答案:对在一定范围内，信息量的增加有助于消费者提高决策质量，但当信息量超过一定范围时，信息超载反而会降低消费者的决策质量。

答案:对“与独自购物相比，和密友一起购物会增加冲动性购买行为的发生”，这强调的是（）对消费者的影响。

答案:社会环境构成消费者情境的物质环境、社会环境、时间、购买任务以及先行状态五个要素只会单独影响消费者的行为，彼此之间并不会产生交互作用。

答案:错信息环境包括（）、（）以及（）三方面。

答案:信息的可获性###信息量###信息的形式与格式情境是指消费或购买活动发生时个体面临的持续性的环境因素。

答案:错由于民族、文化、阶层等方面的差异，不同家庭的消费行为有着明显的差别，但同时，所有的家庭都有着相似的从组建到解体的周期过程。

答案:对空巢I期的消费者多数已经到了退休的年龄，他们开始追求新的兴趣爱好，这一阶段的消费者对于保健产品有着明显的偏好。

答案:错在住宅装修、孩子上学、旅行度假等方面多为（）。

答案:联合型决策参照群体可以依据个体的成员资格和个体对群体的态度分为哪几类？

答案:渴望群体###接触群体###规避群体###否认群体由6岁以下的小孩和年轻夫妇组成的家庭处于（）。

答案:满巢I期由未完全独立的孩子和年龄较大的夫妇组成的家庭处于（）。

答案:满巢Ⅲ期规避群体是指消费者具有成员资格但否定或反对其态度、价值观和行为标准的群体。

答案:错群体会表现出哪三种特征？

答案:群体成员间具有一定的联系纽带。###群体成员间具有共同的群体意识和群体规范。###群体成员间具有统一的目标以及持续的交往。家庭在购买食品、服装、厨具、清洁用品以及化妆品时多为（）。

答案:妻子主导型决策亚里士多德曾说过，“不在社会生存的人，不是禽兽就是神明”指出的是人作为一种社会性动物，结群是人类生活的基本特征。

答案:对物质文化、精神文化的各要素都是相互独立、没有关联的。

答案:错关于荷兰学者霍夫斯坦德提出的文化维度理论，下列说法错误的是（）。

答案:英国、美国、瑞典都属于对不确定性的规避程度就较高的国家。文化的（）是指受同一文化熏陶的个体之间往往具有共同的生活方式、消费习俗、消费观念以及偏好禁忌。

答案:共有性在成长的过程中，个体会被看到的、听到的、接触到的环境刻上深深的文化烙印，这一过程被人类学家称作“濡化”，被社会学家称作“社会化”。

答案:对文化具有哪些特性？

答案:共有性###习得性###动态性###整体性狭义的文化观认为文化是人类在社会历史发展过程中产生的一切无形的精神财富。

答案:对关于荷兰学者霍夫斯坦德提出的文化维度理论，下列说法正确的是（）。

答案:在高权利距离价值观中，人们更加服从并尊重自己的上级，他们相信人与人之间是不同的并接受这种不同。###在对不确定性的规避程度较低的价值观下，人们对于生活中的风险和不确定情境普遍更有安全感，且更加喜欢冒险、追求创新，生活态度也更为放松。###在集体主义价值观中，人们关注的是集体目标，重视集体利益，强调个人对集体的义务、服从与忠诚。亚文化是指某一文化群体所属次级群体的成员共有的独特信念、价值观和生活习惯。

答案:对以种族渊源及体形、肤色、发色等遗传性特征为基础的亚文化群体是指（）。

答案:种族亚文化群体文化的（）是指个体出生后在环境的浸染和熏陶下会逐渐学会以与他人相似的方式思考、行动并赋予事物以意义。

答案:习得性记忆通常包括（）、（）以及（）这三个相互联系又相互制约的基本环节。

答案:识记###再认或回忆###保持感觉和知觉在作用于感官的外部刺激消失之后仍会存在。

答案:错消费者学习具有哪些特征？

答案:学习是动态变化的过程###行为改变是学习的必然结果###学习是介于经验与行为之间的记忆是在受到外部刺激之时产生的，反映的是当下。

答案:错显记忆指的是需要有意识的努力才能使信息恢复的记忆，这一记忆的提取一定涉及到再认或回忆这两个过程之一。

答案:对（）需要有意识的努力才能使信息恢复。

答案:外显记忆当外部刺激停止作用之后在大脑中能够保持0.25秒至2秒的记忆是（）。

答案:短时记忆短时记忆被看作是记忆系统或者说记忆结构的起始阶段。

答案:错（）认为学习是个体主动利用环境中的信息重新组织知觉经验并解决遇到的问题的过程。

答案:认知学习理论外部刺激经过充分的且具有一定深度的加工之后在大脑中长时间保持的记忆是（）。

答案:长时记忆绝对阈限是指能够引起感觉差异的最小刺激量。

答案:错个体在客观条件发生一定范围内的改变时仍然对刺激信息保持着相当程度上的稳定印象，是指知觉的（）。

答案:恒常性注意力的（）指心理活动有选择的反映一些现象而离开其余对象，表现为对出现在同一时间的众多刺激的选择。

答案:指向性情绪能够通过其外部表现来传递信息并在一定程度上促进沟通，指的是情绪的（）。

答案:信号功能知觉的恒常性指个体在客观条件发生一定范围内的改变时仍然对刺激信息保持着相当程度上的稳定印象，它反映的是整体和部分的关系。

答案:错情绪的组织功能是指情绪能够通过其外部表现来传递信息并在一定程度上促进沟通。

答案:错格式塔心理学派针对知觉的整体性提出了（）。

答案:闭合律###相似律###连续律###接近律从生物学的角度来讲，当外部刺激经由感受器传至丘脑时，知觉就形成了；当丘脑作为大脑的中转站再将这些信号传至大脑皮质时感觉就形成了。

答案:错情绪具有哪些功能？（）

答案:迁移功能###动机功能###组织功能###信号功能“人们倾向于运用主观经验为客体提供的不完整的刺激增加或减少某些因素使其能够被知觉为有意义的或符合逻辑的信息”，这描述的是知觉整体性的哪个定律？

答案:闭合律如果目标靶决定了维持原有态度，那么Ta就会采取哪些办法来抵制外部影响？

答案:歪曲信息###贬损信源###掩盖拒绝态度中的情感判断也可以是在并不具备对商品的相关认知时产生的一种模糊的、大致的感觉。

答案:对关于态度改变的说服模式将态度的改变过程分为哪几个部分？

答案:目标靶###中介过程###外部刺激###劝说结果不同的消费者对同一种商品很可能会有不同的行为倾向，同一消费者在不同情境下对同一种商品也可能有不同的行为倾向。

答案:对“当个体的某种态度得到了社会赞许时，这一态度就受到了正向强化并更有可能被保持下去”是哪一个态度形成理论的观点？

答案:学习理论态度能够帮助个体更好地适应环境并趋利避害指的是态度的（）。

答案:适应功能像“吸烟有害健康”、“酒驾威胁生命”这类广告中应用的主要诉求是（）。

答案:恐惧诉求虽然认知、情感以及行为倾向这三个要素在态度系统中处于不同的层次、担负不同的职能，但在多数情况下，它们的倾向性都是一致的。

答案:对态度指的是个体对人、观念、情感或者事件等特定对象持有的稳定的心理倾向。

答案:对态度能够帮助个体更好地认识并理解事物指的是态度的（）。

答案:知识功能自我决定理论认为人类的需要可以分为哪几类？

答案:自主需要###胜任力需要###关系需要需要指的是人们对事物的欲望或要求，而需求指的是那些消费者具有支付能力的“需要”。

答案:对在控制无关变量的条件下通过有意识地操纵一个或多个变量并观察结果变化来验证变量之间因果关系的研究方法是（）。

答案:实验研究人类追求对生活和环境的控制力的需要，包括追求规则、秩序、健康等方面，属于马斯洛需要层次理论中的（）。

答案:安全需要人类对与其他人之间的联系、合作与认同的需要属于自我决定理论中的（）。

答案:关系需要马斯洛的需要层次理论认为低层次的需要和更高层次的需要可以同时存在。

答案:错人类对社会性情感的需要，包括爱情、友情、亲情、归属感等方面，属于马斯洛需要层次理论中的（）。

答案:社会需要企业在挖掘消费者需求时常用的定性研究方法包括（）。

答案:民族志研究法###深度访谈法###焦点小组访谈法自主需要是指人类需要相信自己能够胜任、能够改变现状、能够达成目标。

答案:错自我决定理论认为生理需要是需要理论的基础，但在描述人类的心理需要时应抛弃层级划分。

答案:错“大五模型