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文档简介

第第页教务部规章制度工作流程及执行标准接到新生档案第一时间与相应咨询老师沟通,了解学员情况:24小时内,在合适时间致电家长,表明身份职责,告知家长课程在安排当中。保证四次课后家长座谈会召开,《个性化教学方案》、《个性化管理方案》由家长签名归档。家长座谈会做到提前准备会场,着装专业整洁,与教师配合默契,保障顺利进行,会后收拾会场。第一次课必须听课并记录,教师反馈,回访家长并记录,帮助学员适应XX环境和生活,加强感情维系。辅导计划,阶段性测试,教案,校卷等资料必须收集整理归档,学生档案分类管理,电子档(XXXXX系统)及时更新。保证教学进行,严格控制请假,必须有假条和约定补课时间,学生课程调整一定通知教师。陪读期间协助维护秩序,监督辅导效果及人员到位,严格控制学生进出走动,离岗必须找好替岗教师。定时回访,注意收集学生信息,回访数目要求:学员总数*2条以上/月。定期刷新跟进学员剩余课时,及时处理:延期、续费、加课扩科等。每位学员每两月至少召开一次家长会,做好考试、集训期前后的工作。家长对质量和服务提出严重不满,必须召开团队全员参加的家长座谈会。学员结业召开学习情况总结家长会并提出进一步学习建议。部门纪律在不影响工作质量的前提下,执行弹性上班时间,自主安排休息时间。安排陪读,必须上班。家长会、部门例会必须按时出席,无故迟到视情节严重程度进行捐款。10分钟内捐款XX元;10分钟以上20分钟以内捐款XX元,并部门通报批评;迟到20分钟以上,捐款XXX元,并校区通报批评。回访上报XXXXX系统不及时,执行捐款,首月X元/条,次月X元/条,第三个月X元/条,依次递增。手机没有随身携带,导致工作通知不及时,捐款X元/次。课程调整没有及时通知教师,或服务质量引起投诉,捐款XX元/次。布置的工作表格,未在限定时间内完成,逾期捐款XX元/小时。严格监督陪读,因陪读监督不到位引起投诉,首次捐款XX元,2次以上部门主管提出警告并面谈,3次以上公开批评和参加再培训考虑调整。

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