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文档简介

由问卷网提供支持(请用Word2003以上版本查看)招商银行客户服务满意度调查欢迎参加本次答题。尊敬的顾客：您好！请对比您常用的银行，并根据您对该银行的真实感受对其服务的指标要素的满意程度进行选择，再次欢迎参加本次答题！1、工作人员的服务态度？【单选题】○满意○较满意○一般○较不满意○很不满意2、业务办理的效率？【单选题】○满意○较满意○一般○较不满意○很不满意3、工作人员业务处理的准确性？【单选题】○满意○较满意○一般○较不满意○很不满意4、对该银行的电子银行（网上银行、手机银行、电话银行）的使用满意程度？【单选题】○满意○较满意○一般○较不满意○很不满意5、对该银行的硬件设施的设置和使用感到满意么?(例如ATM.取号机.自助开卡机等)【单选题】○满意○较满意○一般○较不满意○很不满意6、网点的环境、内部设计？【单选题】○满意○较满意○一般○较不满意○很不满意7、该银行的工费、年费、账户管理费、手续费（如跨行、跨地区取款）的收取？【单选题】○满意○较满意○一般○较不满意○很不满意8、对该银行投诉通道畅通性的满意度？【单选题】○满意○较满意○一般○较不满意○很不满意9、对该银行处理投诉时间及结果满意度？【单选题】○满意○较满意○一般○较不满意○很不满意10、您选择该银行的原因？（多选题）【多选题】□该银行值得信赖□实力雄厚形象良好□良好的服务质量与态度□金融产品及服务多种多样□网点众多使用便捷□服务设施安全齐备□其他11、请问您觉得该银行应该在以下哪些方面做出改进呢?(多选题，最多选三项)【多选题】□增加人力,提高效率□增加自助设备,方便大众□更新产品种类,增加选择□良好的服务质量与态度□降低资费,合理定价□增加收费透明度□改善营业厅环境□其他12、您对该银行的建议是？【填空题】________________________13、您的性别？【单选题】○男○女14、您的年龄？【单选题】○20岁及以下○21-30○31-40○41-50○51岁及以上15、您的受教育程度？【单选题】○初中及以下○高中○大学（包括大专和本科）○硕士及以上16、您的职业是？【单选题】○行政/事业单位○国营（包括集体）○私营○工人○农民○个体户○学生17、您的个人月收入？【单选题

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