物业项目经理工作报告

物业项目经理工作报告随着社会不断地进步，报告运用的频率越来越高，报告具有语言陈述性的特点。写报告的时候须要留意什么呢？有哪些格式须要留意呢？下面是我给大家整理的报告范文，欢迎大家阅读共享借鉴，希望对大家能够有所帮助。

物业项目经理工作报告篇一

从20xx年12月30日起先交房截止到20xx年12月31日，已向业主交楼785户，商铺20户。目前已有275户业主入住，324户业主正在装修。186户房屋空置，还尚有14户业主将来办理交房手续。部分业主房屋转让后的资料档案刚好更新，确保业主资料的完善有效。

房屋售后修理工作是房地产公司和物业公司共同的责任，我们公司本着对开发商和业主负责任的看法，对此项工作特别重视，业主装修起先后针对业主反映出的问题马上派专业人员现场查看，比如插座没电、自来水管漏水、地漏堵塞等问题，马上派专业人员进行修理，对于房屋渗水、顶板不平整等问题，立刻联系开发商和建筑施工单位在约定的时间内到现场查看，推断问题、解决问题、分清责任。

如属于是施工单位的问题，我们严格督促施工单位在与业主约定的时间内完成修理。对于因房屋装修改水改电出现的问题，我们也进行了修理，解决水电小问题达900余次。受到了业主的好评。

物业管理的本质是服务。一年多来，我们始终秉承“从心动身、专心发觉、无微不至、尽善尽美”的物业服务宗旨，并在实际工作中着重抓好落实。

1、热忱为业主排忧解难

严格根据《xx市住房和城乡规划建设局文件》和《xx市物业服务收费管理方法》的相关规定对小区开展一级标准的物业服务工作。开通日常服务电话和24小时客户服务热线，开通微信公众平台，公示物业经理电话等物业服务措施。既便利了业主，又提高了工作效率，对于业主来电来访来信，我们热忱接待，真诚对待，耐性倾听，具体记录，物业公司能解决的问题支配专业人员马上解决。

比如：在房屋装修时，因装修人员的疏忽大意，将施工残余物料倾倒到下水管道引起管路堵塞问题，我们在接到业主的报修后，马上支配人员进行疏通或改造。共计解决此类问题170余次。对12栋房屋的消防设施设备、楼道灯和地下室停车场照明、排水设施设备进行了检查维护，修理或更换灯具开关430多个，平均每天更换1、17个。消防烟感、喷淋头70余个，更换节能灯、照明灯760多个，平均每天更换2个。

这一年度的`服务，更加使得星洲城市花园的业主们都能确定我们的工作。20xx年度对住户满足度调查状况反映出住户对我们的服务工作的满足度比20xx年度有很大提高。

2、做好小区秩序维护工作

现有秩序维护员16名（含消防监控员），保安队员统一着装，实行24小时值班、每小时巡逻一次。对于进入物业服务区域的访客、装修人员以及装修送货和快递人员都进行询问和登记，并与业主联系，在得到业主的确认信息后才放行。确保了物业服务区域的平安防范工作落实。

至今，小区未发生过打架斗殴、寻衅滋事等社会治安案件。得到了业主的一样好评，提高了业主的居住平安感！

3、做好装修管理工作

装修管理是物业管理工作的重点，为了确保楼房的运用年限，公司给每户业主明确《装修留意事项》及签订《装修履约承诺书》。明确禁止行为，不间断进行巡察、登记记录，没有发生破坏楼房承重和结构平安的行为。

20xx年9月由城管执法部门查处并拆除了小区内业主擅自搭建的部分违章建筑物和构筑物。对于装修时产生的建筑垃圾集中堆放、清运。我们刚好联系平湖市环卫所组织清运，截至到20xx年12月底已清运建筑垃圾3200余车次。并提示装修住户和装修工人不要从楼上抛弃装修垃圾和高空扬灰。以免砸伤他人或破坏公共设施。

4、做好环境卫生工作

生活垃圾日产日清，星洲城市花园楼道每周清扫3—4次，道路每天清扫2—3次，电梯轿厢、入户大厅，公共通道每天不间断进行保洁，以便利业主出行。对楼道、电梯内的小广告一旦发觉马上清除。刚好协作社区进行“四害”消杀工作。

全年累计清运生活垃圾730余次、5840余桶。我们始终坚持业主至上，服务第一的服务原则，秉承人性化管理，亲情式服务的理念，经回访业主，不论是已经装修入住、正在装修和部分空置房的业主，对我们的工作都表示确定。

5、做好绿化养护工作

小区绿化的好坏，干脆影响到小区的美观和业主的满足。一年多来，我们依据小区绿化的特点，建立健全绿化台帐记录。依据季节的变换，刚好支配员工对绿化进行浇灌、施肥、修剪、刁除杂草杂物。对枯死的树木、草坪进行补种。确保了小区绿化的美观，业主对此也较满足。

6、开展各类社区便民服务

为业主供应必要的有偿和无偿类的特色服务，我们刚好与业主沟通和协商，为有须要的业主供应了代办房屋产权证的有偿服务，既节约了业主办理产权证的时间和频繁奔波银行和办证中心的手续。我们还为业主供应了小型文件复印、联系代办自来水开户、过户，电信业务联系开通、代收报纸、快件，等无偿服务。引进小区净水自动售卖机，对小区内住的老人、小孩以及行动不便的住户供应送水上门的无偿服务，得到了业主的认可和好评。

物业管理服务费的收支既是业主特别关切的问题，也是物业管理服务工作能按时、按季、按年合理有效绽开的关键。我们也须依约向大家公示。

收入状况：小区住宅总建筑面积97745、73平米（7101户住宅含南、北地下车位621个。地面车位122个不收费），商铺2265、82平米（20户）。全年应收物业服务费（含地下车位公共能耗费）：2241631元。20xx年全年实际收取物业服务费719户，共计1856113、6元（含其中186户空关房的按8折收取的物业费，共计按约定打折不收的费用为135220元）。

截至20xx年12月31日尚有80户业主的250297、4元（含14户未交房业主）未依约按时足额交纳年度物业服务费，对于未依约按时足额交纳物业服务费的这部分业主我们公司将通过法律途径予以解决。

支出状况：20xx年全年共支出员工工资及福利：1016704元、水费2811、5元、电费227460、28元、电梯维保和年检费：412600、6元，缴纳税费：92805、68元，工会经费2604、73元。保安、保洁、绿化等耗材费用共计22351、7元，修理耗材费用26017、5元。共计支出：1803355、101元。

20xx年全年共计盈余：52757、61元。预料清缴欠款后的收支若能抵挡日后市场人工工资的提高及物价上涨引起的部分经费费用增加。3——5年内小区每年全年应收的物业服务费用应能满意为业主开展和供应日常物业服务工作的须要。

20xx年我们物业服务中心全体员工将接着努力，恪尽职守，为广阔业主开展和供应更加优质的服务，以服务业主的实际行动，让主管部门放心，让广阔业主赞许。

今年，我们将依据小区装修和入住率状况，在达到《xx省物业管理条例》中关于小区成立业主大会选举产生业主委员会的条件后，提请社区、街道等部门指导、帮助我们成立小区业主大会并选举产生业委会。与全体业主共同努力创建一个“和谐、文明、平安、舒适”的优秀小区。

物业项目经理工作报告篇二

1.负责项目日常物业管理与服务工作的综合管理，完成服务中心各项管理目标和经营指标。

2.制定项目的工作安排，合理支配人员的日常工作，建立岗位责任制。

3.提升项目的管理服务质量，做好各项物业管理基础服务。

4.负责处理业主的重大投诉。

5.完成各项费用收缴，保证服务工作的客户满足度。

6.对项目经营成本进行预算和限制。

7.对项目及项目所负责的设备设施进行维护和保管。

8.领导和支配项目人员工作，并对其工作进行培训、检查和指导。

9.协调影响公司发展和服务质量活动的对内、对外重大公众关系。

10.与当地政府各级职能部门如市政、供水、供电、供气、工商、城管等长期联系，保持良好的工作关系。

物业项目经理工作报告篇三

物业项目经理培训心得要怎么写，才更标准规范？依据多年的文秘写作阅历，参考优秀的物业项目经理培训心得样本能让你事半功倍，下面共享【物业项目经理培训心得通用4篇】，供你选择借鉴。

3、推动——独立(独立意味着动车组。1天多次与各模块人员确认，渐渐支持组员独立担当模块，这样不再是项目经理一个人推动项目组往前走，是每个项目模块负责人都是动力源，形成动车组共同发力推动项目组前进，将大大提升工作效率和成果。做到独立的方法：精神+专业的双重支持。项目经理是项目组员坚毅的后盾，赐予精神和专业上的双重支持和信任，让项目成员敢于尝试并在受伤后得到抚慰并有胆再次上阵pk，逐步积累到独立面对客户;项目经理则从项目总监、外部资源获得专业上的帮助，自己额外还从重复看《士兵突击》获得精神上的力气和支持。这样在赐予精神上的信任激励和专业上的帮助支持后，对于已经良好运转的模块就让负责人单飞，对于担心心的模块须要多次确认多帮助多找资源支持，渐渐支持其独立，完成动车组的打造)。

篇四：项目管理心得体会——1个项目经理的阅历之谈

经理项目管理心得体会要紧的就是要明白什么是因地制宜：因势利导，只有最合适的，没有什么叫对的，什么叫错的，经理项目管理心得体会最忌讳的就是完备主义倾向，尤其是做技术人员出身的，喜爱找寻标准答案，耽搁了工作进度，也迷茫了自己。

本人做经理项目管理心得体会工作多年，感到做这个工作最要紧的就是要明白什么是因地制宜、因势利导，只有最合适的，没有什么叫对的，什么叫错的，经理项目管理心得体会最忌讳的就是完备主义倾向，尤其是做技术人员出身的，喜爱找寻标准答案，耽搁了工作进度，也迷茫了自己。以下是本人一些做项目的个人体会，写出来供大家指引，在探讨过程中共同提高水平。

项目管理心得体会1：这个项目是什么项目，详细也许做什么事情，是谁提出来的，目的是解决什么问题。在国内许多客户都很不成熟的状况下，千万不要依据项目的名称望文生义地去想象项目的目标。一个名为“办公自动化”的项目很有可能在你进场以后一个月才发觉客户其实须要的是一个计算机生产管理协助信息系统系统。前期了解状况的工作越具体，后面的惊异就越少，项目的风险就越小。

项目管理心得体会5：现在是做项目管理心得体会说明书的时候了。一份好的项目说明书不仅将要做的事情描述得很清晰(主要是讲做什么，而不是说怎么做)，而且把如何检查也说明得很透彻。也就是说它不仅说明白了要做哪些事情，也让客户的业务人员(一般不懂技术)知道项目做成什么样就算完成了。简洁地说，项目说明书描述项目做哪些事情和每件事情做到什么程度以及如何检查每一个结果。

项目管理心得体会6：是到做总体安排的时间了吗?不，你现在已经知道了客户的目标和你手上的资源，那么做安排以前，你还须要和你的经理和客户充分沟通资源的问题。因为许多资源是还不明确的，你须要写一份报告，具体分析这个项目的风险以及对资源的需求状况。假如一些问题不能得到解决的话，将发生什么样的后果。假如资源不够，就要高层变更策略，增加对这个项目的投入。甚至在条件许可的状况下，有些公司会放弃这个项目。总之，没有人能完成一个不行能完成的任务，假如经理项目管理心得体会不能尽早发觉风险，那么就只能去当烈士了。

项目管理心得体会7：明白了要做哪些事情和你手上的筹码以及你做这个项目管理心得体会的总体策略，现在是成立项目小组的时候了。许多经理项目管理心得体会都没有自己选择组员的权利，那么，就尽量发挥你的影响力去找寻那些你想要的人吧。成员的组成依据项目不同，相差较大，很难有什么详细要求，但是，肯定要有精通客户业务的人，许多小项目里，这个人就是经理项目管理心得体会本人，大项目里会配备行业专家，这样和客户沟通起来才不会鸡同鸭讲，双方才可以相互理解。我常常看到的状况是我们的技术人员和客户交谈时满口的专业术语，结果搞得客户一头雾水，反过来，他还指责客户不懂技术。其实，明白自己想做什么的客户已经是很好的客户了，不知道自己要做什么，更不懂怎么做还要指手画脚的客户到处存在，但是要明白，是客户选择了你，而不是你选择了客户，有了客户你才有工资拿，心平气和一点吧。

对于这种需求每天变的客户，你就肯定要事先做好规则：

二、全部需求变更全部要有书面文字，这点切记!这样做好处多多：

项目管理心得体会8：现在你要面对三群人：你的领导：你的组员和你的客户，和这些人沟通，让他们知道你准备怎么做，什么时候要他们做什么打算这些事情将是你的主要工作。既然沟通这么重要，那些事先定义一下沟通的原则也是一件很要紧的事情。许多沟通原则都是潜规则，假如你在一个部门时间做长了，对这些规则的运用觉得是一件理所应当的事情，但是，你现在面对的是多个部门甚至多个单位，不把沟通规则说清晰，你以后就会吃亏。下面的东西看起来无聊，其实还是很管用的：第一个是规定信息的流淌方式和介质，是推还是拉。推的意思就是经理项目管理心得体会将主动发布信息，不管通过电话：邮件还是书面方式，保证将信息传达到每个人。这种状况适合小项目，人少;拉的意思就是经理项目管理心得体会就是一个类似web服务器，你自己须要什么信息就去问他。当然，没有经理项目管理心得体会把自己搞得那么累，他会用发布信息到公共介质的方式公布信息，简洁的是白板，困难一点的是项目的公共信息交互区，潜规则就是我发了你没去看就不要说我没告知你。说这些看似很无聊，其实里面牵涉信息传达不完全的责任问题。当然，这些都是指一般的方式，而且不要肯定化，一般状况下，主动沟通和被动访问是同时存在的，尤其是对领导，经理项目管理心得体会更加应当主动去和领导沟通。其次个问题就是文档问题，许多人怕写文档，但是经理项目管理心得体会肯定要牢记“好记性不如烂笔头”的道理。有理有时候为什么会说不清呢?就是因为没有证据。所以经理项目管理心得体会起先就要和客户说清晰有些文档是必需签字的，比如经理项目管理心得体会的项目日志，每个星期至少让客户签字，另外全部达成共识的东西，比如会议纪要，甚至领导的讲话记录，都要写成文档，双方签字，这样以后扯皮的时候，就能做到有据可查。记住：说了的就和没说一样，只有写下来大家签字后才算真正发生了的。还有一些问题，比如你提交的报告，给领导(包括本方领导和客户领导)做一个选择题，结果领导压住不批，让你无所适从，结果拖延了进度。这时候，你可以等，但是留意要留记录，标明是谁的责任;另外，假如你在起先阶段就和领导商定：假如批示提交三天后没有得到领导答复就算对方同意，这样你就会主动许多。再比如不同事务的审批流程问题：什么等级的事情记录在项目日志里：什么等级的事情要双方经理项目管理心得体会特地签署备忘录：什么等级的事情要双方领导出面签署合同附件等等。事先想得越周到，以后的工作就越主动。

项目管理心得体会9：好了，做了许多前期工作，定义了一些嬉戏规则，现在是坐下来做安排的时候了。这一节，随意找一本项目管理的书都会说得比我好，所以我就少写一点，说一些自己的体会就是了。首先是找几个关键组员，比如客户业务专家：系统分析员等等，做一下项目模块划分工作。项目分成几块去做，每一块完成什么，模块之间的信息如何交换等等。需求定义的是做什么的问题，而这里说的是怎么做的问题。这里要强调一点：完成一个目标有许多种方式，你要选一种你最熟识的，而不是看上去最完备的，这个思路会让你的项目削减许多风险。有时候客户会被某种新技术打动，坚持要你采纳那种新技术，你就应当告知他：你选我做这个项目，就应当容许我采纳自己最喜爱的方式做事情，新技术之所以有诱惑力，就是因为吃亏的人还不多，我不希望你成为第一批受害者。采纳一个安排会让你的工作更加明确，比如用微软的project软件，你填写完表格以后，就可以知道这个项目有多少件事情要做，每件事情须要什么资源，他们之间的前后关系如何，消耗的时间有多长，完成后有什么标记等。全部的结果最终用一个叫做干特图的形式表现出来。你做完这个表以后会惊异地发觉，干特图上项目的结束时间会远远落后于你的安排结束时间(签合同的人恒久不会先征求你的看法的)。当然，的人会大谈什么wbs：优化路径之类的东西，但是我的阅历是你再优化也不行能把这些东西支配到安排的时间结束。假如你没遇到这个问题，在我恭喜你挑了一个轻松活之前，请你再去确认你是否排列了全部要做的事情和正确评估了他们所须要的时间。这时候，你就要考虑牺牲一些任务的时间(也意味着质量)了。根据什么标准牺牲?这个项目的战略!我们在第三节提到过的战略。我的阅历是假如你什么都赶进度，其结果可能就是十件事情你一件也没做好，想想多么失败啊。所以，把资源投到你熟识和有把握的事情上，最终的结果是十件事情，你有三件做成了精品，三件完成，还有四件因为某些缘由延误，成果单是否靓丽了许多呢?战略确定优先级，而正确排列事情的优先级是一个经理项目管理心得体会实力的主要体现。

对事情的优先级的推断确定比下属强。

在开发过程中，内部管理还要留意的一点是时刻强调以验收为目的的思想，每个任务的最终可交付成果肯定要是可以被检查的，比如，【界面要求、美观大方、简洁明快】，这个要求我就不知道如何检查。所以，给开发小组布置任务的时候就要考虑如何检查结果，比如我见过一个安排，里面有一个任务【开发人员熟识ejb编程】，这个任务，除了让这些人去参与一些专业认证考试，否则，结果很难被检查。所以，时刻考虑如何检查结果：如何向客户交付是经理项目管理心得体会始终要留意的事情，我听说有些老经理项目管理心得体会拿到项目是倒排安排的，即首先看如何验收和验收标准，然后确定工作安排。许多项目起先了很久，还不知道如何验收，那么这个项目出问题的可能性就很大了。做项目就是为了验收，我们的角色不是探讨机构，我们的目的就是在付出那么多劳动后得到结果。

另外我插一句：我是极其不主见到客户现场开发的。尤其是一大群技术人员干脆和客户沟通，很简单引起冲突和冲突(技术人员的本性确定的)。我的做法是经理项目管理心得体会和项目实施人员到现场，软件开发人员还是在公司做项目。项目实施人员就是初级经理项目管理心得体会，他们了解自己的产品，懂得一些客户的业务，关键是在于他们具有良好的沟通实力，俗称“皮厚”。他们是客户和研发人员的桥梁，其职业方向也是很机动敏捷，以后可以有许多方向可以转，比开发人员的路要宽得多。

3、(项目初期的工作)明确更改流程，一般是客户指定一人签字(否则客户每个领导都有权力来插一杠子，你就废了)，以正式项目文件的方式提交给你，然后，你做评估分析，分析对成本：进度的影响，在你的领导同意后，出相应看法书，主要是要说明更改设计的缘由和指出由此带来的不确定后果(这个东西先写出来，后面假如真的发生了，至少不是你的错)。然后再让客户在上面签字。见过医院给病人做手术以前让家人签的免责条款吗?对，就学习那个，让大家都意识到任何的更改都有成本和代价。

给客户做培训前，多留意一些表面功夫。许多程序员认为，系统的逻辑核心是否正确是关键，至于界面如何，界面上的用词是否精确，那是无关紧要的问题，而且培训的时候也是信手拈来，想到哪里说到哪里，下面听讲的人不知所云，云山雾罩，培训效果自然可以想象。我的体会是，给客户做培训的版本，假如你在做多次测试以后仍旧不能确定逻辑是否合乎要求，那么，你至少要在界面上多花一点功夫。留意每个界面的布局、用词、链接的正确性等等，总之不要让客户看到一些他不该看到的东西。文档方面，打算至少两个文档：用户手册和培训手册。这两个文档的内容许多都是一样的，但是角度完全不同。用户手册往往是站在系统设计者的角度，根据自己的思路，分模块讲解系统的操作和功能;而培训手册，肯定要站在客户业务人员的角度，依据每个角色面对不同业务的办理，如何通过运用本系统的一系列功能来实现目标。所以，第一次培训以前，系统界面是否完整正确：培训文档是否完备都是很关键的因素，第一炮打不响，以后就麻烦许多。

作为经理项目管理心得体会，其实脑子里就是几样东西，做哪些事情、做到什么程度、怎么交货、手上的资源以及各个事情的优先级。所谓多快好省那是人类的幻想，这四个方面都是相互冲突的，属于典型的又要马儿跑，又要马儿不吃草的类型。考虑问题的轻重缓急方面，往往是把快放在第一位，各方领导都会给你最终期限，所以保进度是第一位的;省是其次位的，企业的根本目的是盈利，假如收入不能增加的话，至少费用要限制住;好是第三位的，没方法，谁都想精益求精，但是，没有强大的资源保障，质量只好先牺牲了;最终是多，客户的要求源源不断，如何降低客户的期望值，让他们从志向回到现实也是经理项目管理心得体会的分内工作。

验收前，除了做好文档工作，即可交付成果以外，多花时间搞清晰客户的做事情流程是很重要的事情，这些在前面已经有所提及，这里就不再多说。

我对验收最大的体会就是举证问题。即千万不要让客户这么想：你必需有证据证明你的系统是没问题的。这样你就没戏了，微软那么多天才，做了_p还每天打补丁，要你的程序没问题，既不行能，你也没方法拿出证据。你要让客户明白，所谓验收，就是我根据测试文档的测试用例跑一遍，结果和预期结果一样就应当算通过了，而且还容许有一些小错误留在验收后改正，他可以对测试用例提看法。所以，验收前双方要确认测试安排和测试用例。假如他认为系统不符合要求，那么他应当举证，证明这个系统和最初设计相背离的。所以，参考法律概念，千万不要举证倒置。另外，认为系统完备了才能验收的想法也是错误的，软件开发合同里肯定要注明验收以后维护期的费用问题，否则，客户担忧一旦验收就得不到你们的支持，自然不协作验收，那么，你这个经理项目管理心得体会就很难交功课了。

一、项目要进行整体管理，善始善终

整个项目起先要做好项目整体安排，在项目的整个过程中，始终要根据项目安排执行，如若遇到项目发生变更，要进行影响分析，得到批准后制定变更安排，并按变更安排执行。变更的影响状况，如：费用，时间进度等要通知相关的项目利益干系人，说明变更的缘由和产生的影响。

项目首尾工作也是项目管理中，一项重要的工作。须要将项目过程中产生的文件资料进行整理，归档;对项目的费用和进度进行审计和审核，对项目的质量进行检验和验收;对项目的整个过程的利弊得失进行总结和沟通。

变更安排在软件项目中常常遇到。限制好软件项目的变更，首先须要做好项目的起先目标基准的确定，基准的用户需求明确，才能衡量出哪些是须要变更的。否则变更的东西和起先要求的东西混在一起，变更安排就无从制定，变更的界限也无从划清。

自己做过的一个项目，起先为了占据市场和尽快拿下合同，在用户需求还没有具体供应的条件下，就与用户签定了合同，后来不仅费用受到限制，就连时间不够，在项目过程中，用户方还总是变更软件的功能和要求。因为没有一个基点，我们认为是变更需求和新增功能，而用户方认为是合同范围，不能因此增加费用和时间。这个项目在起先好象签定了合同我们争取了主动，其实需求不明确，使我们在后来的项目进程中始终处于被动。

所以项目从一起先就要做好安排，搞清目标。只有项目的目标明确，合理支配时间、费用、人力和其他资源，限制好项目的变更，这些是保证项目能够顺当完成的基本条件。

二、项目范围管理理论解决了项目起先需求不清的问题

需求管理是项目范围管理中的问题，这是因为它事实上是开发过程中的全部管理原则的先决条件。只有在开发的目标被清晰明白地表述和理解的状况下，软件开发才能以一种有安排的有序的方式进行。事实上，没有文档化的需求，在开发工作完成前后都很有可能发生产品与要求的偏离。安排、追踪、配置管理以及软件质量保证这些在其他关键过程中涉及的原则，都是从一个稳定的基础起先的，那就是文档化的需求基线。

什么需求?需求是指“安排给软件的系统需求”，或者更简洁地说，“安排需求”。这些需求有可能是技术方面的(比如：功能和性能需求)，也有可能是非技术方面的(比如：发布日期，开支限度)。

区分开需求管理和软件需求分析是很重要的。一旦安排需求被文档化，并且被全部受影响部门(客户，系统工程，软件工程)通过，需求管理的基本工作就完成了，所剩下的就是管理变更而已。没有证据证明安排需求本身就可以非常清晰完整的作为软件开发的全部基础。事实上，通常它们不是。

优化和精确描述需求，填补漏洞，将含义表达得更清晰是软件需求分析要做的，分析的结果被称为“软件需求”。这样，作为需求管理的输出的安排需求事实上就成了软件需求分析的输入。需求管理远远先于软件开发的技术行动，而软件需求分析则是关键开发技术行为的第一步。

从这里的描述看来，需求管理的活动简直太简洁，太基础了，明显没有哪个软件开发组织会不有效的进行着这种活动。问题常常出在企业对透亮度的惧怕。客户觉得保持需求模糊不清，松散或者无正式文件能够给他们更多的机会去说：“那并不是我所要的，那并不是我认为的需求的含义”。文档化清楚的需求可能迫运用户在系统满意了文档化的需求但没有满意实际须要的状况下，为起先变更负责。相像地，开发人员觉得模糊不清，松散或者无正式文件的需求能给他们更大的余地，允许他们与预算和进度尽可能地接近，然后说：“这就是我们所认为的需求的含义，假如你须要其他的什么东西，你必需另外付出代价。”文档化清楚的需求会迫使开发者担当满意这些需求的义务，并使他们暴露于开支、进度评估不精确的风险之下。

这样一来，尽管客户与开发人员的利益动机相对，但他们却走到了一起。每一方都认为他们在爱护自己的利益，巩固自己讨价还价的地位，但是事实上每一方都在走向将来的悲观和争吵，为项目埋下了一刻定时炸弹。

三、项目时间管理理论指导我们在项目管理中怎样抓主要冲突

以前进行项目管理时，是依据阅历和每个人的工作特点，进行项目的分工的，软件项目基本是根据需求分析，概要设计，具体设计，代码编程，调试和测试，用户验收等几个主要过程来进行的。但将项目分工更加细化，每个小过程的时间估算是多少，整个项目可以最短用多少时间来完成，怎样合理支配人员，怎样抓项目中的关键环节等等，这些都没有进行过量化的分析和管理。

化工厂检修时把检修流程精细分解，按导向图建立起限制关系。他们惊异地发觉，检修过程选择不同路径总时间是有差别的。通过反复压缩最长路径上的任务，将工期反复优化，最终只用78个小时就完成了通常需125小时完成的检修，节约时间38%。这就是至今项目管理工作者还在应用的闻名的时间管理技术cpm，即“关键路径法”。

所以我们在软件的项目管理中，也要将时间限制理论运用进来，结合软件工程的实际，将任务分解的更加具体，并用网络图将整个工作过程建立起来，估算好每个阶段的历时，找出关键路径，并通过快速跟进方法，将关键路径的工期缩短，以提高工效。

四、质量管理是项目成败的关键

我们在进行软件项目过程中，对软件的功能测试始终认为还是比较仔细和严格的，每次测试都要有测试安排和用例的编写，然后才能进行测试;测试要有记录，并将记录整理成测试报告。

但通过此次培训后，感觉到我们的测试工作与质量管理的要求还差的远，有距离。质量限制要深化到每个与项目相关的人，要深化到项目的每个过程中，从一起先，就要树立质量第一的理念，每个过程都要进行质量的限制，而不是到最好测试时，才想到质量，才去衡量是否符合标准。

标准化设计，标准化管理是项目质量的保证。参与质量体系认证有助于企业提高项目的管理水平，有利于提高工程项目质量。cmm模型已得到广泛的认可和接受，cmmi沿用其模型的组织方式，有5个等级和18个要素。通过5个等级的认证和加强管理，企业对项目的管理将经过5个境界的提高：从混乱，到里程碑的检查，到定义清晰的管理体系和标准，到进行统计过程限制量化管理，到最终的优化过程、评价工作流程、进行工作过程的改进。

本人以前参与过为日本软件进行部分功能的设计和编程工作。日本的软件企业对一个项目的质量限制就做的比较细致，用我们的观念衡量简直是不行容忍。做一个模块的具体设计，要用他们供应的标准的图形语言进行描述，用标准的设计摸版进行说明;并在设计完成后组织相关人员对这个设计进行评价，有问题须要修改设计，然后在评价直到通过才能开时以此为设计文件，进行代码。代码写完后，不是见到结果就完事了，要将代码打印出来，相关人员对代码的整个实现过程进行评价，提出修改建议，代码修改后，须要再审，也是通过以后才能提交入代码库，进行代码的组装。

当时认为日本的方法太奢侈时间和人力了，对技术人员个人的实力估计的太低，怎么能提高工作效率呐。可是软件质量问题的频繁出现，是我们不断的相识到，起先奢侈一些时间和人力，限制好每个细微环节的质量，就是省去了很多时候为解决质量问题而进行的新的时间和人力的支出。省去了大量的软件后期的质量维护费用。总的来看是核算的。为提高项目的质量，降低成本，必需从项目的起先就要做好质量的限制工作。

五、沟通管理中的一些策略的运用可以使项目更好的完成

做项目就须要与客户接触，就会出现一些正式和非正式的谈判。双方都会为自己方的利益而进行讨价还价。与客户之间搞好沟通，是项目进展是否顺当的一个条件。沟通中有很多的策略在平常的实际工作中可以运用，目的不是坑害别人，而是为了更好地完成项目，达到双方事先确定的目标，而采纳的一些艺术手段而已。沟通的技巧包括：下达最终期限，运用惊讶方法，采纳有限权利法，不露面的人，公允合理，战略延迟，双方一起论理，撤退，不合理，既成事实等。本人就是胜利的采纳了战略延迟法，将客户方的一笔项目质保金刚好地催要了回来。

体会还有许多，总之通过这次学习自己对项目的管理又有了新的相识，我会将这些理论学问运用到实际工作中去的。以提高项目的管理水平，提高项目的质量，降低项目的成本，降低项目的风险，最终提高企业的效益。

项目是为创建独特的产品、服务或成果而进行的临时性工作。为了达到预期的效果，朝着我们须要的方向发展，就要进行项目管理。项目管理存在于各行各业，培训就是让我们更好地相识它，并将其用于实践工作中。这次项目经理的培训，受益匪浅。

这次培训，专业层次高，项目内容深。是一次高水平，高效率的学习，不单是理论学习，而是对近几年来物业实际工作的创新的讲解和对企业内形式的介绍，比较和分析。从理论到实际、实例，具体而丰富的将物业这行的精华呈现而出。短暂的培训，深化独到，是我们每个学员的“加油站”，岗位的“起跑线”，这必将对我在今后的工作中产生主动而深远的影响。

现将我在这次培训过程中的学习感受归纳如下：

一、学习

1、学习风气正，在学习过程中，大家始终以主动饱满的热忱，严谨求实的学风。

2、仔细听讲，细致做好课堂笔记。

3、坚持理论联系实际，着眼于回答工作中遇到的实际问题。

4、将自身学习到的学问发扬到公司，改观公司人员旧思想，不断学习新学问。

二、收获

通过这次学习，经各位老师的精辟解析，独到的见解和大量的旁征博引，让我在无比叹服的同时深受鼓舞和教化，使我对这行业有了更深刻的了解，感觉自己的思想得到了进一步的升华。

1、提升了我们的理论素养。作为公司的重要岗位的项目负责人必需具备良好的理论素养，对行业的最新政策和重大现实问题要有系统的了解和精确的把握。并且要熟识社会发展的整体走向，否则就无法在今后的工作发挥应有的作用。在学习过程中，由于我们的老师都是学术造诣较深、在学术和实践探讨方面有肯定影响的专家，他们的讲解通俗易懂，对于我们领悟和驾驭以前工作中未曾触及的学问具有重要的指导作用。我们还比较系统的学习了有关法律法规、基本理论，深化探讨了当前工作中面临的现实问题，对于我们强化理论基础、开拓视野、提高素养，进而做好今后本职工作必将产生重要的影响。

2、加强各方面的修养。这次学习课程支配多样，我们感觉到了领导对物业整个行业经理人的期许，希望通过各个方面课程的讲解，能够使我们整体素养得到进一步提高。此次培训，使我深深的体会到培训的重要性和迫切性，也使我由衷感觉有幸参与了这次的培训。

总之，这次物业项目经理岗位培训，使我学到了许多的新观点、新思路和新方法，进一步提高了理论水平，增加了分析和解决实际问题的实力，培育了长远眼光和决策思维。我肯定要以这次学习为契机，用学到的新学问和新思想去指导以后的工作，努力创新，勤奋工作，为所在物业公司再做新的更大的贡献。

最终，要诚心感谢万科物业公司和江成律师事务所的培训老师，为本人供应这次难得学台，感谢!

我认为：学习+反思=成长在学习过程中我感觉有一句话说的很对“看法确定一切”，不管我们学得怎么样首先你要学，假如你不学那你就别进那个门，进了那个门你就要明白你是来学习的，不是睡觉。闲聊和玩的。为什么有人会觉得学习很苦，也有人感到甘呢?我们应当反思一下自己，学习一下别人，那样你恒久都是佼佼者。

在端正了我们的学习看法后我感觉：学习+理解=了解物业管理对于我来说是一个全新的行业和方向，通过这次学习，深深地刺激了我，我要走的路和方向原来还很宽很远，我们公司的前景和将来还那么的远大，我为自己之前的工作和学习所丢失的时间感到悲伤，我也为我现在的决策感到庆幸。

中国的物业管理发展才三十年，刚刚进入而立之年。物业管理水平普遍偏低，我们站在挑战和机遇并存的天平上，但国外最早已有一百零一多年的物业管理学问和阅历;只要我们努力学习，敢于面对挑战，我们的物业管理的春天或许就在我们的明天。到最终就是执行力了。

提高执行力就要做到加强学习，更新观念

关键是一个思想观念相识的问题。我们常说，观念确定思路，思路确定出路。观念转、天地宽，观念的力气是无穷的。一些胜利企业也认为，有什么样的思想观念，就有什么样的工作效果。观念转变，思想解放具有“核裂变”效应，能够产生推动发展的不竭动力。只有转变观念，解放思想，企业才能始终保持快速发展，才能始终充溢蓬勃旺盛的精力。

由此，我们要相识到，任何一个企业的发展，不仅仅是战略决策，经营规划等等，更重要的是各级人员的执行实力。对待日常工作，不要总是找借口，要从自身动身，不断加强学习更新观念，不断分析相识提高自己，变更不执行不作为的不良习惯，自动自发地做好本职工作。

提高执行力就要做到诚恳做人，仔细做事

我们常说，诚诚恳实做人，认仔细真做事。做人要有一个做人的标准，做事也要有一个做事的原则。但详细到实际工作中，经常是有制度，有措施，也有违章。究其缘由，就是一个看法问题，一个责任感强不强的问题，一个做人是否诚恳、做事是否仔细的问题。

联系到一些企业“做强做大”的发展格局，就象我们餐饮部一样，部门管理的范围越来越大，更须要我们树立一种主动向上的工作看法，诚恳仔细地执行好企业的每一项决策，正确履行各项工作。要时刻牢记执行工作，没有任何借口，要视听从为美德;工作中无小事，工作就意味着责任，无论在任何岗位，无论做什么工作，都要怀着热忱、带着情感去做，而且要全力以赴、尽职尽责地做好、爱岗敬业。

提高执行力就要做到面对困难，勇往直前

唯物辩证法认为，任何事物的发展都不是一帆风顺的，毛泽东同志也说过，我们共产党人不怕任何困难，世上无难事，只怕有心人。金通公司虽然成立还未到一年，生活福利也特别艰苦，照样有许多员工为了企业的发展舍小家、顾大家，为企业的可持续发展做着无私的奉献。这些感人的事迹，充分体现了高度的纪律性和大局意识，这也正是企业员工在执行中必需要坚持的，记住，这是你的工作，无论你在工作中遇到多大的困难，你都要全力以赴完成它。

提高执行力就要相识到没有最好，只有更好

当一个人在工作中做出优异成果，受到表彰嘉奖时，总是说，我做得还不够，还要接着努力，争取更大的成果。这是一种戒骄戒躁和诚恳虚心的表现，但也同时说明白一个道理，那就是，无论干什么工作，做什么事，虽然取得了肯定的成果，但绝不是最终的，只能算是阶段性的成功。

还要再接再厉，好上加好。纵观周边同行，我们的竞争很大，我们的担子还很重，我们还没有傲慢的资本，也正因为我们没有傲慢，才会更加务实地工作，更加科学地决策，更加主动主动地努力工作，才能创出了新的业绩。

总之，执行力是企业的核心竞争力。面对市场经济的大潮，我们要想立于不败之地，就必需要提高执行力，细心打造这一核心竞争力。

物业项目经理工作报告篇四

依据集团公司总经理在xxxx年初作的工作报告指示精神，我项目部结合在建工程项目施工特点及管理模式，整合现有资源，充分调动项目部人员的工作主动性，开展一系列改进工作，完善项目部管理体系的建设，明确项目精细化管理改进目标，提升项目管理水平，现将半年来项目部管理工作汇报如下。

7、a

8、a10号楼一层入户门口改造施工个任务。目前，工程项目已通过业主验收，结算资料收集整理完毕，已向建设方提出结算申请，并起先审核流程，相关档案资料已向建设单位移交。

xxxx年上半年，"东港第"住宅项目一期工程依据总承包合同约定，已完成施工承揽范围内的全部施工内容。目前，项目部在做好向建设单位及物业单位验收移交工作的同时，已逐步进入工程保修阶段，协作建设单位做好售后修理工作，将房屋顺当交付给客户。

一期工程结算工作是本工作重点之一，项目部全力协作集团公司预算部门工作，收集、整理结算资料，刚好与甲方沟通，为结算工作顺当完结供应便利条件。

三、要协作好建设单位最终的移交工作，为二期合作奠定良好的合作关系。项目部尊照年初集团工作报告精神，加强项目部精细化管理以及规章制度落实，再小的工程也要做成精品，从工程进度、质量、平安、成本限制等多方面入手，改进管理工作的不足。总结阅历、找出不足，以此总结上半年工作中的得与失。

"东港第"二次结构施工开工日期虽滞后，但这并没有成为我项目部不履行合同约定完工日期的理由。原本3个月左右的施工期限，被压缩到2个月不到。时间紧迫，要求项目管理者必需拿出行之有效的赶工措施。项目部从施工进度安排入手，将原本相对笼统的总进度安排细化到每日工作内容、每到工序的施工时间，例如将原本钢筋安装工程，细化成钻孔(含清孔)、植筋、钢筋绑扎、钢筋焊接等四道施工工序，每道工序限定完成时间、固定施工人员，各工序间流水施工，无时差紧密连接，为砼浇筑及养护节约出时间。细化的安排经反复实践检验，最终得以确定实施。做为施工的主要调度负责人，施工工长必需明确工作内容、工作依次、持续时间及工作之间的相互连接关系等并付诸实施;项目部管理任务就是在安排实施过程中常常检查实际进度是否按安排进行，一旦发觉有偏差出现，应在分析偏差产生缘由的基础上实行有效措施解除障碍或调整、修改原进度安排后再实施。在实际施工中，出现施工进度滞后的状况，如白天排渣，因为须要利用电梯运输排渣，会长时间占用电梯，给钢筋绑扎、砼浇筑、墙面抹灰等上料工作造成影响，考虑排渣完全适合夜间作业，项目将原安排调整，墙体拆除后先装袋，将施工作业面清空，白天如作业工序多，则不进行排渣，如此也可以避开给建设方房屋销售工作带来影响，安排调整后，给关键工作如模板安装、钢筋安装、砼浇筑让出时间，使工程中期形象已初具规模。

在人工方面，为了保证工期，牺牲了工人夜间休息时间，基本每日晚间19点持续施工至23点。通过施工小段分包以及对于施工劳动强度大的工作，在达到施工作业量后给与肯定嘉奖等措施，调动工人工作热忱，夜间作业尽量支配粗活，如排渣、砼浇筑等施工任务，充分利用好夜间施工时间。材料方面，做好材料安排，保证现场施工需求。施工技术方面，由于年初气温较低，考虑砼浇筑后凝聚时间较长，为缩短砼凝聚时间，项目部进一批早强剂，根据协作比要求，进行配比。掺入早强剂后，砼初凝时间明显缩短2~3个小时，楼板底模拆除时间也相应缩短。通过实践的进度安排虽然已于项目初期大不一样，但正是通过不断地收集数据、分析问题、调整安排，使得在进行最终一栋a9号楼施工时，实际施工已基本与安排工期相吻合，大大地缩短了工期。进度管理在取得成效的同时，也有许多不足，工期安排一再调整，使得施工不能保持连续性;人力及机械始终保持高负荷施工状态，难免出现不适的状况，如施工人员后期施工心情不高、工器具损坏频率提高等。始终受这些问题困扰，使得施工进度放缓。

二次结构施工虽是小活，但也不应忽视了施工质量，小活也要干出"精品"工程。二次结构施工工序多，质量限制点多。项目部的管理重点抓事前的交底工作及过程中的质量限制。例如在钢筋工程，在起先植筋前，因为不是专业植筋人员，须要把植筋的要点，如钻头直径的选择、钻眼深度、清孔要求、植筋胶的配比等等需一一向工人进行交底及培训，作业工人达到技术施工工艺要求，可批量作业后，在施工过程进行抽检，发觉问题刚好进行整改。二次结构施工质量限制重点：一是涉及结构平安类，例如模板安装、植筋、钢筋绑扎、焊接、砼协作比、浇筑振捣等;二是涉及建筑适用性类，例如墙面抹灰空鼓、开裂限制、地面面层压光、天棚刮浆开裂限制等。施工前项目部也做好质量的预控措施，在原施工方案的基础上，改进、细化施工方案，例如对模板拼缝的限制，对周转多次的多层板，重新收边，拼装模板尽可能削减拼缝缝隙。在比如砼协作比，现场搅拌严格根据试验室出具的协作比单，进行配比;墙面虽未要求抹灰，但依据现场实际状况，二次施工部位墙面需重新进行抹灰找平;地面面层在与原地面接茬处增加打磨处理。一系列的措施体现了"精细化"管理的精神，重视质量工作也让我们赢得了业主的赞扬。

a7~a10号楼二次结构施工，包括设备夹层改造工程、一层入户门口改造工程，根据现场施工实际发生统计，工程实际发生成本为812,887.5元，合同施工审定总价款为万元，已拨付工程款为万元，占总造价的%;申请结算金额为万元，其中发生人工507,200.00元、水泥52,170.00元、砂子石子37,600元、空心砖4,275.00元、钢筋50,000.00元、五金工器具35,642.50元、施工用电20,000.00元、大白施工101,000.00元、试验费6,000.00元;实际发生签证、设计变更费用元、赶工费元。

项目部重视对资金、资产的管理，始终坚持节俭务实、杜绝奢侈，坚持用好每一分钱。成本管理工作是项目管理工作的重要一环。项目部重点加强对实际工程量测算、处理现场签证和变更为主的成本限制。在施工过程中比照合同清单，对工程量增加项刚好向甲方提出签证申请，主动与甲方取得沟通。二次结构施工过程中，我方就墙体拆除工程量增加、墙面抹灰工程量增加、地面面层砼工程量增加、赶工费等向甲方提出签证恳求，并予以了满意。

"东港第"工程一期项目，历时3年时间，在xxxx年完成了工程移交、结算工作，标记着我方履行合同约定，顺当将又一"精品"工程交付给业主。并且，在施工管理、工程质量、平安管理、进度限制、合同履约率等多方面赢得了业主的信誉及口碑。这些成果的取得，归功于项目管理工作逐步地精细化，从每月、每周、每日进度安排、到责任到人的岗位职责，再到细化的制度规章，项目部管理工作的精细化，让管理责任更加明晰、削减管理工作中"一窝蜂"、"踢皮球"问题，消退管理工作死角，发挥每个岗位作用，各司其职，有效降低管理风险，进而保证成本目标的实现。

下半年，"东港第"项目将全面进入保修阶段，项目部各专业将设置专人负责修理工作，全力协作好业主单位的销售工作。同时，项目部将做好工程款的回拢工作，刚好与业主方取得沟通。项目部剩余人员将妥当进行支配，并为新工程做好打算工作，随时投入先建设项目工作中。

物业项目经理工作报告篇五

一、制度建设

合法规范的管理制度是企业用人留人的至少前提条件，本年度本部门规范健全了各项管理制度：《劳动合同管理规定》、《入职离职程序》、《薪酬管理制度》、岗位职责等。员工从进入公司到调职离职，从绩效考核到指责处分，人力资源部都根据文件的规定进行操作，实行就事不就人的原则，为员工供应服务的同时，希望能达到各项工作的合法性和肃穆性。此外，考虑制订岗位职责表和岗位编制明细表，明确每位员工的岗位职责，让员工清楚的知道自己的岗位责任、工作内容、工作权限、必备的岗位技能等。

二、聘请工作

依据集团公司的人才战略和各分公司申报所需人员，20年共聘请员工1430人，其中硕士3人，本科142人，大专135人，基本满意了各公司的用工需求，改善了集团公司的人员结构，人员配置更加优化。

20年我部门主动与各高等院校联系，组织校内专场聘请会，参与双选会，通过校内聘请既满意了公司的人员需求又起到宣扬公司的作用。

三、培训工作

为了提高干部员工的道德水准和综合素养，建立健康的工作环境，我部制定了具体适用的职业道德培训安排，该培训安排将从四月份全面实施，现已对集团机关领导做了试点培训，取得了良好效果。该培训具备丰富的培训内容和多样的培训形式，并且拥有严格的监督管理机制，切实将培训工作落于实处，避开形式化，力争取得良好效果。

为了满意公司发展对人才的需求，我部在借鉴“三0一”一期后备人才培训的基础上，制定了更为完善的“三0一”二期后备人才培训安排。经过考核选拔出了28名人员参与此次培训，该培训已从3月份起先运作到15月份结束，在为期9个月的培训中，学员们提高了自身的管理实力和认知水平，对这整个集团人才储备起到巨大的作用。

针对入职员工我们制定培训方案，首先，开展军训活动，强化了组织纪律;其次，通过培训职业修养、团队精神、企业文化和爱岗敬业等基础学问，提升员工认知实力和管理素养;最终，组织车间实践学习，培育吃苦精神，熬炼实践实力。

四、社保与薪资工作

在社保方面，公司为242名符合参保条件的员工办理了参保手续，为全部参保人员刚好缴费。我部门今年受理上报工伤23起，从邹平县劳动和社会保障局领取工伤理赔款90余万元。为25名员工办理了生育保险，领到生育津贴88000余元。

对于薪资方面，我们严格造册、核算、审批程序，做到了刚好精确无误地发放工资;通过调研周边公司的薪资水平，使薪资水平趋于合理，进一步规范和理顺了集团公司的薪资政策。

五、主动完成领导交办的一些临时性工作。

20年我部在取得成果的同时也存在着不足：

1、工作过程中存在执行不到位的问题，虽然已经具备了较为完备的工作安排与详细工作项目，但是在许多状况下不能根据安排与方案完成领导要求的工作任务。

2、棉纺一线工人的缺口仅仅是做到了减小，离解决该问题差距很大。

3、培育后备干部方面还有待开发、挖掘，仍须要创新培训方式方法，制定合理的培训方案。

4、培训方面，针对性的加强培训，不能达于形式。

新的一年人力资源部会紧紧围围着集团公司的战略目标，主动开拓，勇于实践，为集团公司吸引人才，储备人才，培育人才做出更大的贡献。

物业项目经理工作报告篇六

2.监督和限制各部门运行达到既定的方针和目标;

3.负责与各政府部门的.联系，与各界人士保持良好的公共关系;

6.负责物业设备运行的检查、修理、保养与执行预防性的保养安排;

8.制定防火方案，紧急疏散安排，并定期组织大厦客户进行消防演习;

9.执行操作平安管理安排和培训，防范意外产生;

10.定时走访客户，了解客户的需求以确定所供应之服务。

11.每天批阅大厦管理日志及投诉记录，并作出批示跟进处理状况;

12.每星期一召开与主持部门会议，每月初进行全员工作状况会议;

13.制定并负责物业项目各部门员工的培训工作;

14.为客户供应特色服务，提高物业整体形象;

17.应收款收缴状况应每月向物管部汇报及说明;

18.每月向物管部提交工作报告，按公司指定形式飙血汇报。

19.代表物业项目发布有关大厦的信息，执行物管部各项决议。有关文件应先询问物管部后方可执行。

物业项目经理工作报告篇七

09年在公司领导及各职能部门指导帮助下，我作为xxx项目部的经理，在一年的工作中时刻不忘作为一名公司中层管理者的神圣职责，始终与班子成员团结协作，带领项目部全体干部职工以“创一流物业管理项目部”为目标，艰苦创业，努力工作，不断强化管理，规范运作，提高服务质量，现将自己的工作进行汇报。

1、确保设备完好率101%。

小区公共设施设备齐全完好，定期检查保养，给水泵、消防泵、中水泵及配套设施设专人管理，发觉异样刚好更换配件，同时对各种节门做到自行修复，确保设备运行正常。

2、做到修理刚好率101%。

修理班前台从接待、报修填单、有规范记录、对入户修理完成的项目，由业主填写修理满足度；定期组织修理人员进行培训，对技术含量较高的工作进行细致分析后再做处理，确保将业主家的损失降到最低。

3、修理合格率101%。

对修理项目进行检查、回访、保证质量、削减奢侈避开重复作业。对业主提出的合理性看法，主动反应、上报，工作中限制责任事故率为0，完成修理回访率在30%以上，常常走访业主。