结构化在岗带教手册模板2.0

（此页面根据公司要求设计）岗位岗位结构化在岗带教手册

序言

目录带教手册使用说明与建议岗位学习规划表岗位带教计划及记录表公司介绍模块带教辅导表（导师用）单个模块内容单个模块带教辅导表（导师用） 单个单元带教辅导表（导师用）单个模块行动计划单个模块自测表（学员用）单个模块观察表（导师用）单个模块典型案例单个模块带教考核表（导师用）单个模块知识测试题及答案附件1：导师带教评估表（学员用）附件2：推荐阅读书籍信息附件3：编辑信息

带教手册使用说明与建议带教手册的目的和意义我们都经历过在岗位上学习新知识、新技能的挑战。经验表明，一个员工工作场所所需要的知识和技能中，将近90%是通过在岗培训获得的。但传统的在岗培训，往往存在以下不足：没有明确目标和实施计划，随意性大，学习效果不可控；培训内容不完整，甚至不准确，培训结果不可靠；“师傅”水平不一，传授有用技能的同时，也有可能传授了不良的工作习惯，给企业带来潜在的风险 …… 为了让员工的能力提升更有效及更有效率，特引入结构化在岗带教，并开发此结构化在岗带教手册作为培养新进XXXX的在岗带教教材。各模板工具的使用说明 本手册以客服人员岗位的核心职责划分成不同的模块，每个模块下有各自的学习单元。带教导师可根据《岗位学习规划表》，使用《岗位带教计划及记录表》与学员一起制定岗位带教计划，参照《基于带教辅导六步法的导师带教实施指南》来展开每个模块内容的带教并进行相应的记录和考核。这里列出了每个模块需要使用的表单及其作用、运用场景：编号名称作用运用场景1-1带教辅导表提供了本模块的学习目标、学习内容、辅导要点和辅导方法导师在带教前和带教中的重要指引1-2行动计划本模块内容学习后，导师布置给学员的跟进练习，提升带教和学习的效果导师与学员共同使用1-3自测表本模块内容学习后，学员在日常工作中检测自我是否能按操作步骤进行操作模块内容学习后，学员用于自我检测1-4观察表本模块内容学习后，导师观察学员在日常工作中是否能按操作步骤进行操作模块内容学习后，导师用于观察学员操作1-5典型案例学员在学习完本模块操作步骤、典型工作场景等基础知识，掌握了本模块对应职责的工作方法后，经过一段时间的实操和历练，需要学习进阶内容，例如履行本职责时遇到了一些棘手问题该如何解决。这时，带教师父可组织一对一或一对多的案例分享和学习，让徒弟通过案例学习提升问题分析和解决能力。《带教辅导表》、《行动计划》、《自测表》、《观察表》等内容均完成后1-6带教考核表在完成本模块内容所有学习后（包括行动计划中的关键历练），导师用于考核学员是否达到的学习目标模块内容学习后，导师用于考核学员1-7知识测试题带教考核表的一部分，用于检验学员是否掌握本模块的知识点学员用，与带教考核表同时使用备注：其他模块可按照：模块编号-模板工具编号的规则对各模板工具进行编码 为了确保新员工加入公司第一天就能了解公司的相关情况，本手册在各核心模块前，特定设置了导师用的《公司介绍模块带教辅导表》。导师可以在公司通用组织新员工入职培训前，使用此工具就公司介绍带教辅导新员工。 最后，本手册共有三个附件，具体作用如下：编号名称作用附件1导师带教评估表学员用于评估导师的工具，可在整个带教期结束后评估，也可以在带教期间使用附件2推荐阅读书籍信息汇总了各模块参考资料中的出版物信息，除了标明每本书籍的出版社和作者，还张贴了图书样，确保学员可以获得准确的书籍信息附件3编辑信息列出了参与各模块内容的开发者，使用过程中，如对某些内容不了解，可以联系开发者询问和澄清

岗位学习规划表带教辅导期总目标：编号学习模块学习目标建议学习时长123456789101112带教周期：岗位入门知识及自学渠道：

岗位带教计划及记录表编号模块名称计划开始日期计划结束日期实际开始日期实际结束日期导师签名学员签名123456789101112XXXX岗位结构化在岗带教手册[键入文字]公司LOGO10/18公司介绍模块辅导表（导师用）

模块名称：走进XXXX学习目标：所需资源（数据、设备、工具和指导材料等）：1、2、3、4、5、参考资料（文件、制度、技术资料、书籍、网站、公众号等）：1、2、3、4、5、公司介绍内容辅导要点（知识点和技能点）辅导方法（包括讲解、演示、练习、案例研讨、机器实操、实地操作、电脑模拟等）公司发展现状、区域发展现状公司文化行业发展趋势4、组织架构、部门同事和工作环境

单个模块带教辅导表（导师用）

模块名称：学习目标：入门知识：1、2、3、入门技能：1、2、3、所需资源（数据、设备、工具和指导材料等）：1、2、3、4、5、参考资料（文件、制度、技术资料、书籍、网站、公众号等）：1、2、3、4、5、

单个模块下单个学习单元带教辅导表操作步骤：1、2、3、4、5、典型工作场景：辅导要点（知识点和技能点）：1、2、3、4、5、辅导方法（包括讲解、演示、练习、案例研讨、机器实操、实地操作、电脑模拟等）1、2、3、常见困难/常犯错误（包括安全隐患、质量要求、操作困难等）原因分析解决方案

单个模块行动计划编号关键历练历练次数开始时间结束时间关键历练的结果（）完成，达到期望（）完成，未达到期望（）未完成（）完成，达到期望（）完成，未达到期望（）未完成（）完成，达到期望（）完成，未达到期望（）未完成（）完成，达到期望（）完成，未达到期望（）未完成（）完成，达到期望（）完成，未达到期望（）未完成（）完成，达到期望（）完成，未达到期望（）未完成（）完成，达到期望（）完成，未达到期望（）未完成（）完成，达到期望（）完成，未达到期望（）未完成（）完成，达到期望（）完成，未达到期望（）未完成导师签名：学员签名：日期：日期：

单个模块自测表（学员用）编号工作任务操作步骤是否能做到位（填“是”或“否”）疑问或建议1234567学员签名：日期：

单个模块观察表（导师用）编号工作任务操作步骤做到位的地方做不到位的地方评语1（观察者可边观察边写评语，并在观察后1天内补充完整）234567观察者签名： 被观察者签名：日期： 日期：单个模块典型案例案例标题：（建议不要超过15个字）学习目标：案例背景：（描述案例发生时所处的大背景）正文：（请描述故事发生的时间、地点、人物、情节、结果。案例主体内容重点描述典型冲突。如果是事件亲历者，尽量描述当时的心理思想状态，如果案例描述的是他人，要描述编写者对案例主人公的态度、评价。）案例研讨问题：案例研讨问题的参考答案：附件：（例如照片，相关网络链接等）

单个模块带教考核表（导师用）考核说明每一模块学习结束后，带教导师需要对学员的行为进行评价打分，并实施测试考核，最后填写该考核表考核结果需要与学员沟通并达成共识考核资料学习态度评价2、知识测试题3、知识技能掌握程度评价4、行为评价表考核方式笔试、口试2、观察学习态度（可从学员的参与度、运用新知识和技能的信心、承诺等方面评价，评语不少50字）知识测试成绩知识、技能掌握程度完全掌握的知识点和技能点：需要进一步加强学习的知识点和技能点：行为评价表远低于期望）低于期望）达到期望）超出期望）远超出期望）各单元评价标准评分在完成XX任务时，达到XX标准总体评价通过本模块学习（）不通过，需要进一步学习（）导师签名： 学员签名：日期： 日期：

单个模块知识测试题及答案

附件1导师带教评估表（学员用）为了进一步改善我司的导师制项目设计与运营，请根据你与带教导师互动的实际情况，对你的带教导师在整个带教周期内的表现进行评估。评分标准：描述完全符合-10分；描述完全不符合-0分。评估内容评分1、带教导师与我一起制定了辅导期的目标和学习计划。2、我提前就知道了每次辅导的具体时间、地点和所需工具。3、每次辅导前，带教导师都向我说明和演示了本模块的学习内容。4、每次辅导过程中，带教导师都给我举了多个与本模块内容相关的例子。5、每次辅导过程中，带教导师都让我说明并练习全部训练内容，还让我指出内容中的关键注意事项。6、每次辅导过程中，带教导师会就重要的学习内容，让我重复举例或尽量举出新的例子。7、每次辅导过程中，带教导师会密切地观察我实际操作的每一个步骤，并给出相应的反馈意见。8、每次辅导过程中，带教导师都为我提出的问题做了清楚的回答。9、每次辅导结束前，带教导师都为我做了本模块内容的全面总结。10、每次辅导结束前，带教导师让我对培训内容做出全面的总结。11、每次辅导结束后，带教导师给我的评价准确反映了我的学习情况。12、带教导师会实时了解我的工作状态和各方面的想法。13、带教导师会花时间聆听我的困扰和困难。14、带教导师在辅导过程中的提问能启发我思考。15、带教导师能根据我的实际情况给出适合我的建议。学员签名：日期：

附件2推荐阅读书籍信息书名作者出版社图书样

附件3 编辑信息备注