全国2021年春4月自考本科电子商务概论00896考试试题含解析

全国2021年春4月自考本科电子商务概论00896考试试题一、单项选择题1、在客户关系管理中，“确定公司的销售对象”的阶段是______A．客户延伸B．客户选择C．客户保留D．客户获得2、在赢利模式要素中，“企业可以获取利润的产品和服务”指的是______A．利润点B．利润源C．利润对象D．利润屏障3、两个企业通过资源共享求得共同发展的战略是______A．市场合作战略B．市场跟进战略C．市场补缺战略D．市场进攻战略4、电子商务的安全要素中，“完整性”表现为______A．电子商务系统应防止对交易信息的随意改动B．电子商务系统应防止对交易信息非法截获或读取C．电子商务系统应防止系统延迟和拒绝服务的发生D．电子商务系统应确保交易双方的身份信息是合法和可靠的5、下列属于内联网特征的是______A．强调各个企业间的连接B．强调各个组织网站间的连接C．强调企业与消费者间的连接D．只为企业内部服务，不对公众公开6、客户买了相机，网络系统会自动推荐相机包，这类销售形式是______A．再销售B．自动销售C．向上销售D．交叉销售7、企业功能社会化是指______A．企业管理信息化B．企业鼓励员工发明创新C．企业流程自动化D．企业充分利用社会资源8、下列属于企业硬件资源的是______A．运输工具B．人力资源C．企业品牌D．管理活动9、业务流程重组的英文缩写是______A．ERPB．BPRC．CRMD．MIS10、应用智能手机等移动设备从事的商务活动属于______A．EFT电子商务B．移动电子商务C．EDI电子商务D．Intranet电子商务11、下列关于SSL协议叙述不正确的是______A．商家可以对客户进行认证B．客户可以对商家充分认证C．有利于商家而不利于客户D．可以提高应用程序之间数据的安全系数12、企业根据市场供给状况即时确定产品价格的定价策略是______A．高位定价策略B．联盟定价策略C．低位定价策略D．动态定价策略13、数据挖掘在客户关系管理中可以发挥的作用是______A．发布信息B．存储信息C．接触客户D．发现潜在客户14、在反映联系强度的指标中，衡量“客户隔多久访问网站”的是______A．链接频率B．链接深度C．链接范围D．链接广度15、电子商务企业经营过程中的计划、组织、实施和控制等管理工作的总称指的是______A．商务模式B．电子商务赢利模式C．电子商务营销模式D．电子商务运营模式16、对企业的业务流程进行根本性再思考和再设计指的是______A．新产品开发B．市场营销管理C．业务流程重组D．客户关系管理17、企业通过客户间的相互交流将产品信息或品牌传播开来，这种营销方式是______A．搜索营销B．微信营销C．口碑营销D．定制营销18、按搜索引擎的工作方式划分，百度()属于______A．元搜索引擎B．文献搜索引擎C．全文搜索引擎D．目录索引类搜索引擎19、捏造损害竞争对手商誉的虚假信息并利用微博传播，这种不正当竞争行为属于______A．虚拟宣传B．商业诋毁C．侵犯商业秘密D．挟持网络舆论评价20、下列关于大规模生产模式叙述不正确的是______A．大规模生产产生规模经济B．大规模生产是一种“一对一”的模式C．大规模生产的市场法则是“守着产品找顾客”D．大规模生产用一种产品满足不同消费者的需求二、多项选择题21、软件著作财产权包括______A．转让权B．修改权C．署名权D．专有使用权E．使用许可权22、电子商务服务业的作用包括______A．增加管理层级B．促进社会创新C．促进社会分工协作D．降低社会交易成本E．提高社会资源配置效率23、互联网金融的特征有______A．零风险B．去中介化C．发展快D．监管完善E．市场标准化24、网络广告联盟的要素包括______A．广告主B．联盟会员C．物流平台D．支付平台E．联盟营销平台25、将市场划分为完全竞争、垄断、垄断竞争和寡头垄断四种类型，其判断标准包括______A．企业注册资金B．企业人力资源状况C．企业控制价格的能力D．企业产品标准化程度E．企业进入市场难易程度三、简答题26、简述第三方支付的特点。27、简述市场进攻战略的适用条件。28、简述企业自营物流的局限性。29、简述数字鸿沟产生的原因。30、简述电子商务产生的原因。四、分析题31、DG是一个销售生鲜食品、半成品食材的社区小店，通过推出美食APP实现了线下线上的融合，降低了与消费者的沟通成本。消费者在APP上可以秀自己的食谱，还可以预约食材和菜单，在约定的时间去小店取食材或享受厨师的现场烹饪服务。在APP上，DG鼓励用户实时分享菜肴和优惠券信息，实现了零成本推广；为食品企业发布有偿广告；为VIP付费会员企业提供美食数据分析。请回答：1．DG小店开展了哪种电子商务模式?该模式的优点有哪些?2．DG的主要赢利模式有哪些?32、HW是一家网络通讯设备生产商，主要生产服务器、交换机、存储器、录像机、手机等产品。为了拓展销售渠道，HW决定建立企业网站。在网站建设过程中，HW将自身分散的设备、功能、信息等进行连接整合，并与供应商、银行、海关、税务等单位实现紧密对接，为全球用户提供订单处理与售后等服务。伴随用户的不断增长，网站多次扩容。下一步，HW欲进军物联网领域，根据物联网的技术架构要求，开发新产品，进行产品更新迭代，努力提升竞争地位。请回答：1．HW网站的建设与使用体现了哪些由系统结构决定的电子商务特点?2．物联网的技术架构有哪些层次?3．HW进行产品更新换代属于哪类电子商务加强型战略?并举例说明。五、材料题33、DS公司的材料DS是一家电视生产商，通过企业网站建立了与用户直接沟通的渠道。DS在产品设计、研发、销售、售后和运营的每一个环节均能直达用户，保证用户的深度参与，以实现“千万人参与、千万人研发、千万人使用、千万人传播”的生产经营理念。传统设计与研发糢式下，企业通常根据自身经验制定产品设计与研发规划，工程师掌控研发环节，生产部门批量生产产品。DS产品研发思路则更多地来源于用户，根据“千万用户”的需求打造了很多个性化产品，使自己的产品与众不同，在顾客看来具有独特性，从而建立起了竞争优势。DS的生产实现了精准预测，销售实现了动态控制。随着社会化媒体时代的到来，DS加大了社会化媒体营销，为目标客户提供更加精准的服务，除了广泛采用微博、微信等社会化传播手段，DS还在自己的网站上增加了用户视频上传功能，建立网络社群。DS注重将品牌信息与社会焦点事件相关联，引导用户参与讨论，利用社会化媒体网络上的粉丝关注效应和社群效应，增加其产品信息的曝光量，持续深化企业与用户的关系。DS还建立了一套监控机制，对用户群体进行细分和数据跟踪。由于社会化媒体用户数量巨大，且用户之间分享、互动频繁，使得品牌信息被迅速传播，DS的品牌知名度得到了提升。根据上述材料，请回答下列问题：1．DS公司采用了哪一种经营业务战略?2．结合DS公司材料，阐述定制生产的主要优势。3．分析DS的社会化媒体营销对策。34、K公司材料K公司是一家从事传统健身业务的俱乐部，公司多年来发展稳定，在当地市场拥有较高份额。近几年，传统健身产业市场逐渐饱和，增长缓慢。K公司注意到移动互联网的发展为健身产业带来了新的市场机遇，在线健身业务受到广大健身爱好者的喜爱，发展迅速。K公司及时推出一款智能健身APP并大力推广，很快取得了较高的市场份额。在深刻理解互联网思维方式的基础上，K公司深入调查了消费者的需求意向，让消费者参与到健身产品设计中，为其制定个性化的健身方案，使他们能借助APP随时随地进行愉快健身，提升了客户体验。K公司利用互联网整合了现有资源，除自有教练外还吸引了一些社会上专业健身教练注册加入。为增加赢利能力，K公司采取了以下措施：在APP中开设商城，销售运动健身商品；在健身视频中为一些运动服饰商进行有偿广告宣传；为VIP付费会员提供私人教练进行“一对一”在线指导；为每月支付订阅费用的VIP用户定期推出独享专业指导视频。经过一段时间的运营，K公司的APP已成为集健身教学、社交、健身饮食指导、装备购买为一体的运动应用服务平台，为用户创造了一种智能运动生活，带给他们更有品质的新生活方式。根据上述材料，请回答下列问题：1．K公司的传统健身业务和在线健身业务分别属于波士顿(BCG.矩阵中的哪种业务?2．K公司的APP设计思路体现了怎样的互联网思维?3．分析K公司的电子商务赢利模式。

参考答案一、单项选择题1、B[考点]客户关系管理-客户关系管理理论→客户关系管理的网络营销活动[解析]客户延伸是指增加客户从公司购买产品的范围或种类，这一过程通常又被称为“发展客户”。客户保留是指保留现有客户所进行的营销活动。客户获得是指与新客户建立关系。客户选择是指确定公司将要销售的对象。故本题选B。2、A[考点]电子商务模式-电子商务模式概述→电子商务模式分类[解析]赢利模式关心的是如何赚钱的问题。设计赢利模式一般要考虑以下要素：(1)利润点。利润点是指企业可以获取利润的产品或服务。好的利润点一要明确客户的需求偏好，二要为构成利润源的客户创造价值，三要为企业创造利润。它解决的是向客户提供什么样的价值的问题，而这种价值的实现可以通过低成本、差异化等方式实现。(2)利润对象。利润对象是指企业提供的商品或服务的购买者和使用者群体。他们是企业利润的唯一源泉。它解决的是向哪些顾客群提供产品和服务的问题。(3)利润源。利润源是指企业的收入来源，即从哪些渠道中获取利润。它解决的是收入来源有哪些的问题。(4)利润屏障。利润屏障是指企业为了防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施。它解决的是如何保持持久赢利方法的问题。(5)利润杠杆。利润杠杆是指企业生产产品或服务以及吸引顾客购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动。故本题选A。3、A[考点]电子商务市场-电子商务市场战略→市场合作战略[解析]市场进攻战略。所谓进攻型战略，指的是企业首先利用某种技术创新成果开发出新产品，并迅速成为该产品市场领先者或绝对垄断者，或是采用某种策略根据市场变化打乱对手的战略部署，从而获取更大的利润。就是两个或两个以上的企业实体通过合作，将能源、技术、资产等结合在一起共同使用求得发展。市场跟进战略，市场跟进者与挑战者不同，它并不想向领导者发起攻击并试图取而代之，市场跟进者只是想维持自己稳定的市场份额，同时因害怕在混战中损失更大而不希望扰乱现有的市场局面。市场补缺战略，在市场经济发展中，人们非常关注成功的企业，往往忽略每个行业中存在的小企业，但正是这些不起眼的星星之火，在大企业的夹缝中求得生存和发展后呈现燎原之势，这些小企业就是所谓的市场补缺者。市场补缺者战略不是为垄断寡头设计的，而是为小企业设计的。故本题选A。4、A[考点]电子商务的技术基础-安全技术→电子商务的安全要素[解析]电子商务的安全要素主要体现在以下几个方面：1.有效性。电子商务系统应有效防止系统延迟和拒绝服务的发生，要对网络故障和病毒等所产生的潜在威胁加以控制和预防，数据在确定的时刻、地点是有效的。2.保密性。电子商务系统应及时对传输信息进行加密处理，防止交易中信息被非法截获或读取。3.完整性。电子商务系统应防止对交易信息的随意改动、丢失和重复，并保证信息传递次序的统一。4.可靠性。防止因利用网络数据恶意攻击网络硬件和软件，导致的商务信息传递的丢失、破坏。5.不可抵赖性。电子商务系统应提供交易双方的身份鉴别机制，保证交易各方对已经做出的交易无法抵赖，确保交易双方的身份信息是合法和可靠的。故本题选A。5、D[考点]电子商务的技术基础-内联网和外联网→内联网[解析](1)跨平台性。Intranet采用了Internet的TCP/IP通信协议，具有良好的开放性，可以支持不同计算机、不同操作系统、不同数据库及不同网络的互联。(2)通用性。在Intranet上，用户可以利用图、文、声、像等各类信息，实现机构组织所需的各种业务管理和信息交流。(3)简单性。内联网提供基于互联网的网络服务，操作简单，维护更新方便。(4)安全性。Intranet的安全性是它区别于Internet的最大特征之一。内联网为企业或组织所有，是企业内部非开放性的网络，访问需要有一定的权限。(5)成本低。内联网建立成本较低、简单易用、见效快。故本题选D。6、D[考点]客户关系管理-客户关系管理的新应用→在线个性化推荐[解析]个性化推荐的具体形式包括：(1)再销售。向现有客户销售相似的产品。如客户购买钙片，系统会自动推荐氨糖软骨素之类的改善骨骼相关产品。(2)交叉销售。销售与之前的销售密切相关但非必须的附加产品。如客户购买了相机，系统会自动推荐存储卡、相机包等附加产品。(3)向上销售。交叉销售的一类，但它是指销售更昂贵的产品。还是购买相机，系统会根据客户的特点推荐价格更昂贵的镜头。(4)推荐。通过现有客户的推荐带来销售。例如，通过现有客户的朋友圈推荐他们的朋友购买。故本题选D。7、D[考点]电子商务生产-电子商务生产管理→电子商务生产方式对企业的影响[解析]电子商务生产方式对企业的影响：1.企业成为“学习组织”。企业应鼓励个人发明创新和合作设计。2.企业注重知识网络建设。电子商务环境下企业的成功是由其对知识和技术有效的搜集和使用来决定的。3.企业功能社会化。电子商务彻底改变企业理念，重组设计、生产、检测、销售环节。消费者参与到生产环节中，电子商务充分利用社会资源使企业功能社会化。4.企业管理信息化。电子商务环境下，企业掌握了许多信息化资源。故本题选D。8、A[考点]传统企业及行业转型-电子商务与企业业务流程重组→电子商务与企业业务流程重组[解析]企业的资源可以分为硬件资源和软件资源，其中硬件资源包括厂房、生产线、运输工具等；软件资源包括人力、管理、品牌等。故本题选A。9、B[考点]传统企业及行业转型-电子商务与企业业务流程重组→业务流程重组[解析]业务流程重组(BusinessProcessReengineering，BPR)是对企业的业务流程进行根本性再思考和再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的改善，使得企业能最大限度地适应新的竞争需求。企业资源规划的英文缩写为ERP。客户关系管理英文为CRM。MIS是管理信息系统。故本题选B。10、B[考点]电子商务概论-电子商务的分类→按照网络接入方式分类[解析]移动电子商务是指通过手机、掌上电脑等手持移动终端从事的商务活动。EFT电子商务书上未做详细说明。EDI就是按照商定的协议，将商业文件标准化和格式化，并通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处理。互联网就是让一大批电脑采用一种叫作TCP/IP的协议来即时交换信息。Intranet是在Internet基础上发展起来的企业内部网，或称内联网。故本题选B。11、B[考点]电子商务的技术基础-安全技术→电子商务交易的一般安全控制结构[解析]SSL安全协议主要用于提高应用程序之间数据的安全系数。其缺点是有利于商家而不利于客户，这是因为SSL协议只进行商家对客户的认证，缺乏客户对商家的认证，所以SSL协议一般服务于银行对企业或企业对企业的电子商务。故本题选B。12、D[考点]电子商务市场-电子商务定价→电子商务定价策略[解析]动态定价是指企业根据交易水平的供给状况即时确定出售产品或服务的价格。当产品能够满足一些人的特殊需要时，也可以实行高位定价。高位定价往往适合于进人成熟期前的产品。由于单个企业竞争能力的有限性，单凭自身的核心能力保持长期的竞争价值，在现今竞争激烈的环境中将变得越来越困难。低位定价是指将价格定在价值以下。许多电子商务企业在产品生命周期进入成熟阶段后，往往采用低位定价策略。故本题选D。13、D[考点]客户关系管理-客户关系管理技术→数据挖掘技术[解析]数据挖掘在CRM中的作用：首先，发现潜在客户。在对Web的客户访问信息的挖掘中，利用分类技术可以在互联网上找到未来的潜在客户，获得这些潜在的客户市场。其次，延长客户的驻留。对客户来说，传统客户与经销商之间的空间距离在电子商务中已经不存在了。故本题选D。14、A[考点]客户关系管理-客户关系管理技术→CRM系统[解析]联系强度可以定义为在企业及其目标客户之间开展的链接的程度或数量，可以用三个指标来度量联系强度：①链接频率，即客户隔多久访问网站；②链接范围，即客户有多少与企业的接触点；③链接深度，即客户如何充分地使用网站。例如，一个客户经常访问亚马逊网站，具有较高的链接频率，但接触深度可能很低；另一个客户虽然不经常逗留在网站上，但经常为网站写评论，接触深度很高。故本题选A。15、D[考点]电子商务模式-电子商务模式概述→电子商务模式分类[解析]电子商务运营模式是指电子商务企业经营过程中的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。商务模式指做生意的方法，是一个公司赖以生存的模式，一种能够为企业带来收益的模式。赢利模式关心的是如何赚钱的问题。电子商务营销模式是指电子化企业如何运用资讯科技与互联网完成一系列营销环节，达到营销目标的方式。故本题选D。16、C[考点]传统企业及行业转型-电子商务与企业业务流程重组→业务流程重组[解析]业务流程重组(BusinessProcessReengineering，BPR)是对企业的业务流程进行根本性再思考和再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的改善，使得企业能最大限度地适应新的竞争需求。新产品开发是指从研究选择适应市场需要的产品开始到产品设计、工艺制造设计，直到投入正常生产的一系列决策过程。市场营销管理是由市场营销活动的社会化所引起的。随着市场营销活动的深入发展，市场营销活动的领域越来越广，并不断涌现出许多新的理论、技术和方法，涉及更多的营销人员、机构、商品和信息等。客户关系管理是指企业为赢取新客户、维持老客户，通过不断地沟通和了解客户，以不断增进企业利润为目的，达到影响客户购买能力的管理办法。故本题选C。17、C[考点]网络营销-网络营销的内容和主要方法→网络营销的主要方法[解析]口碑营销是指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。所谓搜索引擎营销，就是根据用户使用捜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。微信营销是网络经济时代企业或个人营销模式的一种。是伴随着微信的火热而兴起的一种网络营销方式。定制营销是指在规模生产的基础上，将市场细分到极限程度——把每一位顾客视为一个潜在的细分市场，并根据每一位顾客的特定要求，单独设计、生产产品并迅速交货的营销方式。故本题选C。18、C[考点]网络营销-网络营销的内容和主要方法→网络营销的主要方法[解析]全文搜索引擎是名副其实的搜索引擎，国外代表有Google，国内则有著名的百度搜索。目录搜索引擎是以人工方式或半自动方式搜集信息，由编辑员查看信息之后，人工形成信息摘要，并将信息置于事先确定的分类框架中。元搜索引擎接受用户查询请求后，同时在多个搜索引擎上搜索，并将结果返回给用户。垂直搜索引擎是针对某一个行业的专业搜索引擎，是搜索引擎的细分和延伸，是对网页库中的某类专门的信息进行一次整合，定向分字段抽取出需要的数据进行处理后再以某种形式返回给用户。故本题选C。19、B[考点]公共政策问题-电子商务中的不正当竞争行为→商业诋毁行为[解析]商业诋毁行为，商誉是一个企业的无形资产。竞争者为了排挤竞争对手，互相利用网络平台，比如微博、微信等方式，发布诋毁消息，采取损害竞争对手商誉的方法，使竞争对手的市场份额下滑，失去消费者的信任，皆属于电子商务不正当竞争。虚假宣传行为，电子商务环境下，信息传播速度快，传播范围广，形式多样化，互动性强，宣传成本低廉，而且宣传的形式和内容监管部门极难规制。侵犯商业秘密行为，经营者为了实现自己的经济目的，通过不正当竞争手段取得他人商业秘密，或者无故披露他人商业秘密，或者没有获得授权而使用他人商业秘密都是侵犯商业秘密的行为。挟持网络舆论评价行为，网络舆论评价行为往往代表着广大普通人群的网络民意。故本题选B。20、B[考点]电子商务生产-电子商务生产模式→生产模式的转变[解析]大规模生产模式是指企业开发一种产品，然后组织规模化的大批量生产，用一种标准产品满足不同消费者需求的模式，是一种“一对多”的模式。大规模生产模式产生规模经济，成为近代工业社会的主要模式，比工业社会早期的模式进步了许多。大规模生产模式的市场法则是“守着产品找顾客”。大规模定制模式的市场法则是"围着顾客找产品”。故本题选B。二、多项选择题21、ADE[考点]公共政策问题-知识产权→软件著作权[解析]软件著作财产权：(1)专有使用权。(2)使用许可权。(3)转让权。软件著作人身权：(1)发表权，即决定软件是否公之于众的权利。(2)署名权，即表明开发者身份，在软件上署名的权利。(3)修改权，即对软件进行增补、删节，或者改变指令、语句顺序的权利。故本题选ADE。22、BCDE[考点]传统企业及行业转型-“互联网+”背景下的行业转型→电子商务对服务业的影响[解析](1)降低社会交易成本。(2)促进社会分工协作。(3)引爆社会创新。(4)提高社会资源配置效率。故本题选BCDE。23、BC[考点]传统企业及行业转型[解析]本题考查电子商务概论-“互联网+”背景下的行业转型-互联网金融。互联网金融的特征有：(1)去中介化特征。(2)信息有效性特征。(3)细分市场特征。(4)发展快特征。(5)监管弱、风险大特征。故本题选BC。24、ABE[考点]网络营销-网络营销的内容和主要方法→网络营销的主要方法[解析]网络广告联盟包括三要素：广告主、联盟会员和联盟营销平台。故本题选ABE。25、CDE[考点]电子商务市场-电子商务市场结构→市场结构的一般划分[解析]将市场划分为完全竞争、垄断、垄断竞争和寡头垄断四种类型，区分这四种结构的标准是：①企业控制价格的能力。市场结构以一家单独的企业控制价格的程度不同而不同。例如，在完全竞争市场中的一家企业丝毫不能控制价格，而一家垄断企业则对价格有极大的控制能力。②企业产品的标准化程度。例如，在所有完全竞争市场中的企业生产同一产品或相似产品，即一个农场生产的小麦和另一个农场生产的小麦完全相同。③企业进入市场的难易程度。例如，在完全竞争的市场中，准入壁垒很弱，而在垄断市场中，市场进入是艰难的。故本题选CDE。三、简答题26、(1)使商家能够同时利用多家银行的支付通道。(2)操作更加简单且易于接受。(3)解决了信用问题。[考点]电子商务的技术基础-支付技术→电子商务主流支付方式27、市场进攻战略的适用条件包括：(1)企业在创新领域的科学技术有某些优势。(2)企业拥有一种持久的独特竞争优势。(3)企业能够设立障碍避免竞争对手的报复。[考点]电子商务市场-电子商务市场战略→市场进攻战略28、企业自营物流的局限性体现在：(1)投资巨大，对企业规模要求特别高。(2)投资回收周期较长，对企业现金流影响显著。(3)需要拥有一支具备较强物流管理能力的管理团队，否则很难维持运行。[考点]电子商务采购与物流-电子商务物流→电子商务物流模式29、(1)地区经济发展差异可能导致数字鸿沟。(2)社会因素复杂可能导致数字鸿沟。(3)科学技术发展不均衡可能导致数字鸿沟。(4)地理环境复杂可能导致数字鸿沟。[考点]公共政策问题-数字鸿沟→数字鸿沟产生的原因30、(1)信息网络技术为电子商务奠定了技术基础。(2)国际经济交往的客观要求。(3)市场竞争是催化剂。[考点]电子商务概论-电子商务的产生和发展→电子商务的产生四、分析题31、1．DG小店开展了O2O(OnlinetoOnline)电子商务模式