员工意见处理管理办法

武汉思远顾问有限学院行政管理体系文件文件名称：员工意见处理管理制度文件编号：TB-AS18版本：1.1生效日期：2006-08-18页次：2/2签发：曾云复核：曾云编制：杨远明目的学院的管理层充分关心思远的每一位员工，为加强员工关系管理，提高员工满意度，确保员工的意见和建议得到合理、公正和及时的处理，特制定本制度。适用范围适用于各级员工意见和建议的处理。适用于各种意见渠道，包括上门反映、电话沟通、问卷和电子邮件等方式的处理。职责各级领导层负责对于员工直接或间接提交的各类意见、建议和想法，给予合理、公正和及时的处理。对于任何打击报复的行为予以坚决的制止。切实地听取员工意见，改进工作，并为员工排忧解难。人力资源部负责学院整体的员工关系管理。院办负责“员工谏言箱”的日常管理工作，了解员工的意见和建议。负责通过定期的员工满意度问卷了解员工的意见和建议。渠道思远的每位员工均有权利通过以下正当渠道如实地向学院表达自己的意见和建议。学院设立员工谏言邮箱和员工谏言信箱，每位思远员工均可随时通过该邮箱和信箱如实表达自己的意见和建议。邮箱地址：advice@；信箱地址：武汉·中国光谷关山大道20号（光谷校区）一楼电梯口。学院的每位员工均可向自己的直接上级如实表达自己的意见和建议。人力资源部负责学院整体的员工关系管理，每位思远员工均可通过电话、E-mail、面谈等形式向人力资源部部长如实表达自己的意见和建议。学院的每位员工均可通过员工满意度调查和其他调查问卷如实表达自己的意见和建议。工作程序学院各级领导层均有义务接待向本人反映意见的员工，必要时可将相关的有效意见反馈给院办，由院办对员工的意见进行后续处理。学院管理层应经常性地深入到员工当中去，深入到一线去，以便倾听员工的心声。院办负责“员工谏言信箱”和“员工谏言邮箱”的日常管理工作。“员工谏言信箱”设在武汉·中国光谷关山大道20号（光谷校区）一楼电梯口处；“员工谏言邮箱”地址为：TBYJX@。院办将收集到的意见进行清理分类，根据意见的有效性可与反映意见的员工做进一步沟通。必要时院办应将相关意见交相应部门或学院高管理层处理。人力资源部负责组织员工满意度调查。员工满意度调查中必须包含员工意见和建议的内容。院办对员工满意度调查所提交的全部意见进行收集整理和分类，根据其有效性和涉及部门报送给相应部门或学院高管理层进行处理。对于其他问卷中反映出的员工意见和建议参照满意度调查处理。对于由各部门自行进行的关于员工满意度方面的问卷调查，在实施前需向人力资源部报备，并将分析报告及相关资料报人力资源部备档。对于员工直接通过电话、邮件或面谈形式向其领导表达的意见和建议，由该领导负责处理。必要时交给相关部门或上级领导处理。学院各部门应高度重视员工反映的意见和建议，无论采纳与否，都应及时向员工进行答复。必要时可提交学院高管层处理。对于提出合理化建议的员工，根据学院有关规定进行奖励。对于任何的打击报复行为，坚决严惩制止。对于员工提出的切实意见，要不断改进工作。对于员工反映的实际困难，应当想方设法为其解决。对于重要的员工意见处理完成后，应形成相应的记录，必要时应编制处理报告。修订记录序号修订版次修改项目修改内容或修改依据修改人批准人修改日期1V1.0初次发布杨远明汪帆2005-07-282V1.1各处“运营及人力资源