如何回答客人问题(1)

如何回答客人问题（1）：

1、问：我有朋友在xx摄影拍的，他的价格与内容比我的优惠，你们为什么不能给客人同样的优惠呢？

答：我们对待客人都是一视同仁的。至于内容与价格公司在不同的时期内会推出不同的优惠政策，

您如果定的与您朋友以前的有出入，那您现在定套系的内容一定比您朋友的多。

2、问：如果拍出来后我不满意怎么办？

答：xx摄影开业已很久，在周边一些地区很有名气，许多客人都是慕名而来，拍结婚照是人生的

大事，您很在意，我们更重视。今天您能够在龙摄影定单，就应该对我们充满信心，对您的

选择更有信心。

3、问：别家影楼价格打五、六折，你们为什么打八折？

答：影楼是分等级的，就象您住酒店一样，星级不同价格就不同，给您的感觉也不一样。您同样

花几千元拍出来的效果是不一样的。小影楼打五、六折，主要是从价格上引诱客人。他的硬

件和技术是否值得您去考虑一下呢？我们之所以优惠，是为让客人觉得xx摄影是以客人为尊。

价格打折，服务品质决不打折。

4、问：如果我现在签单了，但没过一段时间又有更好的优惠怎么办？

答：您请放心，如果说以后有更好的优惠，我们可以按照那时的优惠给您，但是您以前的优惠就

不可能同时享受了。

5、问：我拍过照后，剩下的毛片、底片能不能？

答：其实一套照片拍出来，不能说每一张都是经典，我们给您多拍就是让您有选择的余地。您挑

选入册的都已经是最好的、最漂亮的了，照片不是求多而是求精，有一些小影楼说毛片全送，

一是减少拍照张数，另外拍的不好，就是全送您拿回家，看了也不会高兴。而我们每一张都

会尽心尽力，您挑选最好的入册，以后再看时，才觉得是留下了您一生中最美好的。您说对吗？

6、问：小姐，我的脸型比较大，怕拍出来不好看，怎么办？

答：不用担心。我们开业以来接待了很多客人，不可能说每个客人的脸型、身材都很标准，您的

脸型可以通过我们的专业化妆师和摄影师拍摄的角度修饰达到完美。

7、问：我的放大照片的框是否能自己挑选？

答：我们的放大照片是专业的美工师傅根据您放大照片的底色来配框的。并且我们店里的框子式

样不齐全，您如果要选的话，只能选店里的框子，工厂有更好看的，您看不到。所以还是不

要自己选的好？

8、问：我能不能提前一天来把我当天拍照的衣服选好，帮我留下来？

答：这个我们不能答应您，因为就算您今天把衣服选好，我也不能留下来，我们每天拍照的客人

这么多，如果都提前定衣服，那会造成很大的不便。再说拍照的客人也不会穿着衣服不换，

如果您看中别人身上的衣服，那您可以先拍其他的，等他拍完，您不就可以穿了吗！如何回答客人问题（2）：1、问：如果我选不到喜欢的衣服怎么办？

答：我们的服装款式很多，而且符合拍照效果，有些衣服你看上去不好，其实拍出来效果很好。

你有什么要求可以跟礼服人员说，他们比较有经验，可以帮你挑选。

2、问：我们是外地的在上海只呆几天，你们可以帮我把照片寄去吗？

答：邮寄不方便。因为放大照片怕在路途中受损或遗失。如果说不方便亲自来取，可以委托朋友来取。

3、问：其他影楼结婚当天都可以免费服务，你们为什么没有？

答：我们结婚当天也可以提供免费服务，不过根据套系而定，套系高的才能全免，不可能所有的

套系都免。

4、问：你们套系里提供拍摄的服装为什么比其他影楼少？

答：我们提供的服装绝对不少，再说你每换一套衣服，会帮你重新设计一次造型。

5、问：我婚期急，能不能早点取件？

答：请放心，我会提前通知各部门，并在看样时注明是加急取件，一定保证在您结婚前取到，如

不齐的话，我会帮您在取件之前追齐，若有问题的话，我会事先打电话通知您。

6、问：我能不能在取件时付拍照余款？

答：对不起，我们公司规定客人在拍照前须把余款付清。这不是针对某一对客人，大家都一样。

如果您钱款没带齐，我们可通融一下，下次看样时请付清。

7、问：下午有事请早点拍完好吗？

答：我可以帮您和其他部门先打招呼，让他们掌握拍照时间，尽量让您提早拍完。但是拍照讲究

品质，赶不得，最好把事挪一挪，才不会影响。

8、问：太胖，拍照时没衣服穿怎么办？

答：小姐，您一定有衣服穿。我们可以提前为您挑好适合的衣服，指定下来，拍照时可直接穿。

若您有喜欢的衣服穿不下，后面蒙布是不会影响拍摄效果的。

9、问：可不可以为我一个人拍？

答：我们每天都有人拍照的，不可能为您一个人拍。但我们可以为您安排客人较少的时候为您拍，

而且每套都有一位专职的摄影师为您拍照，这也是为您一个人拍呀！

10、问：我不想按你们指定的一套套拍，能不能按我所想的制定一个套系？

答：先生，如果按你们想的套系制作，单价价格会很高。最好选择一套和你想要的比较接近的套

系，然后根据放大的大小、入册的张数来补差价。这样做起来各方面都比较合理方便。

11、问：这个样本上的服装，我们可否穿？

答：这个样本上的服装已经很旧了，有的已经淘汰了。现在我们进了许多新款的服装，你们拍照

时都可以选。

12、问：小姐，我拍照当天可否带来摄像机摄像？

答：这是不可以的。因为当天拍照的人会比较多，如果拍摄会给工作人员和其他客人带来不便，

而且也会影响您当天拍摄的进度和拍摄情绪。

13、问：我拍照时可否请台湾摄影师？

答：我们这里的摄影师都是经过台湾摄影师严格培训的，他们的技术水准都是一流的。我们双管齐下摄

影是国际连锁机构，在上海也是非常有名气的，其实照片拍的好才是最重要的。

答员工问9客人后期加选了4张或者8张，是否规定一下，做几张美工。否则如两三个人来取件，那时就麻烦了。

答：可以以帮客人做美工作为推销片子的优惠条件。

康丹

1.如何发放免费券?集中发送?驻点?朋友中赠送?量有多少?客户拿到手要多久?客户获得免费全会觉得容易还是有一定的难度(来之不易,所以要珍惜机会)?

答：通过单位，老客户资料，老客户的朋友

2.我没有富余时间,我就要在xx日x时间拍摄,门市应该怎么安排?

答：看能不能给排上，如果可以尽量满足顾客，如果拍了不了，也要以商量的口吻另外和客人商量另外的时间。

3.我要穿精品区的服装,反正都是服装,为什么要加钱呢?如过你们一定要加钱我就不拍了,对于这样的顾客我们应该怎么对待呢?

答：免费内容是有范围的，我们并没有骗人，如果你不要额外的服务确实是免费，您看，您眼光真好，一下就看中了我们最贵的礼服，我们其实价格很低的，别的地方……

4.这个发型我不喜欢......这个也不喜欢......还是不喜欢.....其实他就是想刁难我们的员工.对于这样的顾客我们该怎么办?(万一有这样的顾客的话)

答：这说明了顾客已经对我们的服务不满了，要小心应付，注意放下架子，低调处理。

5."你们门市小姐的服务态度我很不满意(怒气冲冲),......"(简直就是不能化妆,认为我们宰了她的钱袋.....其实是她舍不得自己的钱勉强消费),在化妆或摄影的时候我们该怎么安慰?

答：请参见门市服务标准。

6."不是说你们的是数码吗?怎么我拿到的还是和普通的照片没有什么两样呢?说什么可以换背景,把我手臂的颜色调整统一,看!还是一截白一截黑阿!我脸上的斑点也没有修掉啊!......"

答：出现这种情况我们应该追究责任。

7."你们把我拍得好丑哦,在电脑里看还可以,现在出了照片我觉得这颜色完全变了,你们的照片洗得很差啊!"作何解释?

答：我们的照片是在上海洗的，应该不会差啊，因为数码照片自己洗不来，在后期和冲印的沟通上是有一些避免不了的问题，还请原谅啊，大哥…

8."我记得我妹妹来拍艺术照是20元拍4张,而183元的套照也只有4张,你们这不是

坑人吗?"作何解释?

答：以前你妹妹拍得是普通的照片，那时候也是试营业，现在我们按正常的价格走

9.由于种种原因,影楼塞车,有客怨,如何安抚客户或重新安排时间?

答：微笑服务，提高服务质量

10."我们化妆拍照的时间还没有在这里等着选版的时间长,你们的电脑是不是很差啊?(其实是由于人太多,选片耗时间)",作何解释?

答：微笑、耐心。

1.我觉得一个身兼多职会让客人觉得这个人不够专业，就像佳佳一样又是名化妆师又是一个接单人员，如果我是顾客的话我就会觉得她不是一个称职的化妆师了。

答：等我们公司发展壮大了可以细分。

2.不好意思刚才我看了上面的问题我觉得（6."不是说你们的是数码吗?怎么我拿到的还是和普通的照片没有什么两样呢?说什么可以换背景,把我手臂的颜色调整统一,看!还是一截白一截黑阿!我脸上的斑点也没有修掉啊!......"

）这个问题不是我们美工所能做得到的事情，应该说他们化妆就应该做好的既然知道一块黑一块白的话就应该黑的地方上粉啊什么的，不然到了后期就真的很难搞定了

答：后期可以修的，前期也应该和传统拍照一样认真对待。

3第三点我是早就想问的了就是我们到底是几点算是下班时间？不可能说有活多做没事早下班的吧?

答：正常下班为晚饭后，有活得干完。

4这个问题就是个大问题了就是能否请你出面让老板把我们的伙食给改善一下，呵呵！

答：可以。

5.我觉得老板不让员工上网是一种不好的，因为我觉得上网可以让员工学到很到很好的东西，这一点我觉得这么做有点不太好再说了现在代理软件这么多可以限制聊天软件的运行啊完全可以做到让他放心的啊。

答：我看你上网就是为了聊天。

门市关于客人可能不下单的问题（一）

1．我们还是第一家，想再到其他地方转转看……

答：马上按住她或握住她的手：“红海，是不是因为我有什么地方没做好？让你不满意？还是觉得价格人贵了？你告诉我，我会帮你协调。”或问“你打算再去哪一家？”“………”A：“红梅，你怎么特别想去那一家呢？我曾经在那里工作了一段时间，就是从那一家过来的，那边怎么说呢？有好多事情不便跟你说，站在朋友仇立场上，我要备诉你，巴黎在本地区就是最好的，你一定要相信我。”

B∶找同仁帮忙，“红梅要去某某影楼〃，同仁说：“某某影楼啊，有下个顾客叫张丽，就是在那家影楼拍的婚纱照”昨天她结婚是到我们巴黎来化的新娘妆（强调的语气），昨天她真的很漂亮，”门市：“有些事情我们都是同行，真的饿不方便讲，红梅你放心的把你们的婚纱照交给我来安排，我会尽力给你安排到最好。”

2．我只是先代朋友来看→下，要是好再过来吧……

答：你要以你的意见为主，你觉得我们这里怎么样？我觉得你对你的朋友真的很好，你真是一个不错的朋友，百忙只中还会抽空来帮朋友选择，你的朋友请你来看肯定是相信你的，你看今天我们崃哦了这么久，这么长时间我相信你也能接受，对不对？借这个机会先把它定下来，给你朋友一个惊喜，哪怕送你朋友当个礼物嘛，让她先感受到你这个朋友真的不错，好人做到底。门市关于客人可能不下单的问题（二）

3.我老公没来，下才再带他一起来

答：我看你真的很喜欢，这样吧，跟你老公马上联络一下，你老公这么忙，您应该直接帮他先定下来，你老公肯定会特别开心的，如果你老公真的不满意，你放心，我会再帮你另外安排。

4．我有朋友在某某家工作，不去那里觉得不好意思……

答：真的！你高朋友在那家工作，哦，那里的摄影和我很熟悉，因为我有个朋友也在那里做摄影师，上次他的弟弟结婚就是找的我，在我们这里拍的，我还给他介绍了一个内部员工价呢，相信我，我也是你的朋友，一定会帮你做最好的安排（她划果坚持要走，要了解她的朋友是谁？看看是不是某某家影楼的老板，若是她肯定会享受很大的优惠）。

5.我还没有决定婚期，只是先过来看一看……

答：红梅，其实结婚是一件很庥烦的事情，划果你安排到以后的话，你除了拍婚纱照，还有其他很多方面的事情，联系饭店啦、布重新房啦等等的一些事情忙都忙不过来，所以你应该先做一些安排，而且这段时间我们公司正在搞活动，推出一些很优惠的价格，你很幸运，不要把所有的事情都挤在一起，正好借这个机会先提前安排一下婚纱照。

6。我现在还定不下来，回去问问父母亲……

答:红梅，你好有孝心，其实你现在预约结婚照是两个人的事情，只要你喜欢，就先预定下来，而且你的父母亲也会因为你的这个决定而替你高兴的。

7.我们回去再商量一下，到时候一定再回来找你……

答：商量是好的，多商量才能找一个最喜欢的方式出来，我有什么能不能帮你们的？是不是价格太贵了，还是礼服不够穿？放大照片不够大……（根据现场的感觉判断）。

8.我觉得照片的风格不适合我，我不喜欢……

笞：对啊，我也觉得这个照片的拍摄手法不适合你！你看上去性格比较活泼，应适合一些清新、亮丽型的……（给她一些直接性的赞美和建议），平时有没有经常拍照的习惯？到时候你可以拿一些你角度最漂亮或拍出你风格的照片来，给摄影师看作参考，如果你还有其他的要求，我可以都帮你记下来，你放心，我会帮你做最好的安排。

9.价格太高，载要考虑……

答：红梅，太高了？返样子好不好？我帮你看看能不能替你做安排？另外给你介绍一下这个套系，可是着个内容的产品就不符合你所想要的了……（退而求其次）。门市关于客人可能不下单的问题（三）

1我朋友在这里拍过，感觉作品很假，动作重复的也特别多......

答:(这种情况她可能看过地是别家的.也许不是我们拍的)先思考,真的?你有朋友在这里拍过?什么时候来拍的?顾客回答:"...."(如果真的是不是在这里拍的,不能马上解释)或许你的朋友比较喜欢静止的,传统一点的,不是特别喜欢我们帮她做得造型,当然如果你特别喜欢一些其他的风格,我可以帮你安排,你放心我在这里已经特别注明了(拿出沟通表).2家离这里太远,比较不方便.........

答:我们可以帮你报销来回路费.(一般适合比较偏远的顾客)3钱不是问题,但是拍得不满意的时候我要求退款或是重拍........

答:雪儿,你不要给自己这么大的压力,还没有拍就这么紧张,到时候拍出来肯定你会喜欢的.当然如果真的不满意,你相信我,我会负责帮你另做安排.4我不要赠品,能不能便宜点儿.........

答:雪儿.送你的不要白不要,那你送我吧(笑),如果你觉得其它地方不满意,我可以帮你再做安排,而且这些东西很可能婚后能用得着,甚至结婚的时候也能用到.......门市关于客人可能不下单的问题（四）

13。我不要赠品，能不能再便宜点儿……

答：**小姐，送你的不要白不要，那你送我吧（笑），如果你觉得其它地方不满意，我可以帮你再做安排，而且这些东西很可能婚后能用得着，甚至结婚的时候也能用到。14。这里有没有别家那种相册？如果有，我才定……

答：真的？你特别喜欢那种相册，可不可以告诉我那种相本是什么样子的？是不是那种旁边是边角框，中间带点圆形，颜色是深咖啡色的？没问题，我可以帮你安排，这种产品我们公司有货，等一下，我特别到仓厍给你找（暗示她这个是我们公司淘汰的产品，但不能直接讲），你喜欢的样本，我会帮你做安排，但是我觉得你对我不错，我还是要稍微跟你说一下，你看像这种样本（拿起我们的相册），都是双接封式的组合，不管是使用性还是看用性，都非常的好，真的不瞒你说，你喜欢的那种相本，外观看起来还不错，可是翻久了以后就会掉落，我们公司当初就是因为使用这种产品，结果南几个客人因为经常性使用，拿回来一看，糟糕……！所以我们公司就宁愿选择像这一种，这种产品虽然成本很高，而且比原本那种高很多，但是它比较能给客人一个交待，我们公司信誉好，宁愿有好多本放在那里不用，不过你放心，如果你真的喜欢，我会帮你找一本来（然后跟客人确定，到底要哪一本）门市接单技巧实例(2)

问：我们婚期还没定，只是顺便看看？答：现在刚好是促销活动，我们可以把优惠保留到你们结婚日期的答：以活动期限优惠来吸引客人做个暂定答：婚期没定出来看看的客人，大部份都是较为慎重的客人，门市应该多多介绍公司的特色，价格之后再以特殊的赠品给予吸引，并且宣称是店庆或者特殊节日公司限名额的优惠!门市接单技巧实例(3)

礼服款式太少，不够新，不喜欢

答：礼服一定要试穿才能看出款式，如不喜欢可依喜好订做全新礼服

答：一般会嫌礼服太少，不够新的客人大多是看过而没有试穿的客人

尝试让客人试穿几件，因为礼服看跟穿是差很多的，若客人穿过还是水喜欢可给矛承诺至另外3家分公司挑选，如果这样客人还无法完全信服，最后可再说若真的不满意，可依客人要求的款式订做，或租用

答：可说出你要的款式，我们帮你找出的风格与样式，甚至宜接取新礼服让你挑还都可以

答：XX小姐，你有所不知道，国这几天好日子特别多加上公司款式花样很新出租比率比较高，目前你看到的会比较少，公司现在正在进一批新款式，正好你的婚期还没到，你可先拍照等新款式到了再通知你来试穿请你放心.门市接单技巧实例(4)

问：有没有名片给我一张，决定了再打电话或再来一趟

答：名片有，但还是亲自过来比较详细一点，还是先作资料上的签写可先帮两位争取及作保障。

答：现在我们难得在办促销优惠很大，可以趁机会把它保留下来，而且我们的优惠有名额的限制，也许改天过来名额已满就无法如此的优惠了。

答：你好，这是我的名片，但请不要把我当做推销员，我想成为你婚礼的顾问，提供给你最佳的服务，让我再为你强调一下.......

答：先给名片，询问客人要决定考虑商量的问题是什么，再以优惠要做软暂定可请美工人员依其喜好做设计。

答：你们担心的是什么。以我们公司庞大的设计工作群级合理的加100万的保障，你大可马上决定不用再跑一趟。门市接单技巧实例(5)

照片的设计不喜欢。

答：照片的设计是属于弹性而不是固定或死板的，每个人喜欢的设计不一样，可听与两位的意见作一个美工的设计

答：照片设计若不喜欢没关系，我们可在照片送美工设计之前，请专业美工设计人员与客人沟通美工的设计方式。依客人的要求去设计照片。

答：没问题，我们绝对可按照你的喜好做设计。

答：其实公司的美工设计版面相当多，只要你说的出，公司的版面绝对有。门市接单技巧实例(6)

坐下来不到三分钟，照片翻番就要走

答：打扰您一下，请你给我一点时间好吗？

答：等一下，公司的照片格调有好多种，我不防再拿几种不同的格调的照片给你参考一下，我们在XX地方有四家店，摄影师多达二十几位，我甚至可请我们的摄影师下来讲解片的内容，你可以提出你心目中想要的格调互相沟通。

解：如不矗赶时间可至公司楼上礼服参考看看，或参考硬体各方面的设备。

答：先询问其问题点在哪，再决定下一步如何解释。门市接单