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文档简介

家具售后服务方案一、故障应急响应和维处理方案（1）我司售后部门7天无休24小时为釆购人服务。保修期内,一旦发生非人为因素造成的质量问题，我司承诺在接到电话通知1小时内响应,并立即给出解决方案；若需要现场维修，我公司保证4小时内赶到现场进行修理更换（指从接到报障至到达故障现场的时间），8小时处理完毕，待产品运行正常后撤离。若因损坏严重现场未能修复，根据现场具体情况48小时内给采购方提供同样功能的家具供使用人使用，由此产生的一切费用我公司负责。（2）如家具不能修复或不能调换，按家具原价赔偿釆购方。（3）保修期外：本公司继续支持家具维修和为釆购方提供优质的售后服务，依旧釆用保修期内的技术支持方案为釆购方提供维修服务。二、日常维修、维护服务方案（1）在整个产品运行过程中，我公司帮助采购人解决在应用过程中遇到的各种技术问题。免费保修期期间，产品在正常使用情况下所发生质量问题，我公司提供免费更换易损件、五金件及维修。（2）质保期内我公司提供的家具按项目总配备件（含五金配件）的数量的5%储备货源,以备急备。（3）保修期内，本公司将安排售后服务人员定期（每三个月）对产品进行一次检修和保养，每年进行二次系统的全面检查与维护，并及时进行维修处理；范围包括：①面料的清洁、油漆表面上腊、结构件的紧固、轨道加油、非人为因素损坏的维修等；②桌台封边脱落/板有裂纹、起层/变形等（属非人为损坏保修范围）；③沙发、椅子支脚、五星脚、扶手、靠背有断裂、脚轮变形掉落等故障；④柜类产品柜门开启不灵、门皎公动、板件边接松动、锁具不开启不灵等故障；⑤抽屉轨道推拉卡住或载荷过重导致塌陷等；⑥由于元件缺陷及制造工艺等问题而发生故障的产品。（3）长期为采购方提供7*24小时维修热线电话和技术咨询；专人接听、受理釆购方投诉电话，认真听取釆购方意见快速做出反应，及时为釆购方提供切实可行的解决方案；（4）专人追踪改善结果，定期进行电话巡访，制作客户档案资料，建立良好的客情关系网；（5）长期为釆购方提供家具的重组及搬迁、家具布料翻新、桌椅的翻新、防污处理。（5）合同验收合格交付使用一周后，我司将派工程师前往釆购方现场对相关人进行技术培训，培训费用我司承担。（6）保修期满后继续支持对项目家具的维修和维护，一旦家具设备出现故障，我公司仍然按免费保修期内维修方案为釆购方提供维修服务，维修过程中只收取零配件费用，其他费用全免除；（7）货物验收合格后，本公司派技术人员对采购人的保洁

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