详细的售后服务方案

...v.详细的售后效劳案一、效劳设备一览表序号名称明细数量〔套〕地点F5负载均衡器维护效劳F5BIG-IP24002台；LTM-34002台，千兆负载均衡器，冗余构造，旁路接入及安装配置调试1HDSNAS3080维护效劳1node,6*1Gbe,2*10GXFP前端接口，1TB可，NFS可1HDSAMS2300维护效劳双控制器，16GBCache，8*8GbFC，5*450GB15KrpmSAS1IBMPower560维护效劳IBM560UNIX效劳器，4路3.6GRISCCPU,16GDDR2存，4个千兆以太网端口，2块4GBHBA卡，置RAID控制器，置DVDROM，独立显卡,146G15K转速SAS硬盘，AIXV6.1操作系统2IBMPower550-I维护效劳4×4.2GHZ64位RISCCPU，16GBDDR2存，4×146G15KSAS硬盘，1×RAID控制卡，DVD光驱，4×千兆以太网口2IBMPower550-II维护效劳4×3.5GHZ64位RISCCPU，16GBDDR2存，4×146G15KSAS硬盘，1×RAID控制卡，DVD光驱，2×千兆以太网口1SUNV890数据库效劳器维护效劳4路1.35G64位CPU，16GB存，6块146G光纤硬盘，1个4端口千兆以太网卡，2个1端口2GHBA卡，RAID控制卡，1份SOLARIS10操作系统、效劳器系统集群软件等2HDS9585光纤磁盘阵列维护效劳HDS9585光纤磁盘阵列1套：2个存储处理器、每个存储处理器配有4G存，34块300G硬盘等1二、故障和效劳级别定义我公司会格按照招标人定义的故障和效劳级采取相应的效劳措施：1、故障等级划分；一级故障〔重大故障〕：指设备或软件在运行中出现系统瘫痪或效劳中断，导致设备的根本功能不能实现；其他业务中断10分钟以上或导致关键业务数据丧失的故障。二级故障〔主要故障〕：指设备或软件在运行中出现的直接影响效劳，导致系统性能或效劳能力局部丧失的故障；设备或软件在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或效劳中断的危险，并可能导致设备或操作系统故障。三级故障〔次要故障〕：指设备或软件在运行中出现的，影响系统功能和性能，但关键业务不受影响的故障。2、效劳故障级别响应时间；故障级别故障分类现场响应级别故障处理时间重大故障设备宕机或系统不可用30分钟回应，3小时到现场，如需备件那么备件在6小时到场，如需要异地调取备件，可以适当延长时间，但最长不超过1个工作日24小时排除故障并恢复正常工作重故障系统处于临界危险状态1小时回应，本地工程师6小时(含)到现场，如需备件那么备件在8小时到场，如需要异地调取备件，可以适当延长时间，但最长不超过2个工作日48小时排除故障并恢复正常工作一般故障除重大、重故障外的故障2小时回应，本地工程师8小时(含)到现场，如需备件那么备件在10小时到场，如需要异地调取备件，可以适当延长时间，但最长不能超过2天72小时排除故障并恢复正常工作三、效劳容我承诺提供的效劳如下：支持效劳我通过为招标人提供技术支持，协助其解决系统日常运行中的问题。我设立7×24的值班响应，并安排有经历的工程师承受报障。当设备或软件出现故障时，招标人通过我制定的值班响应进展报障。当我需要查阅相关资料再对招标人的问题进展回复时，对于A和B效劳等级，确保10分钟回复；对于C效劳等级，确保半小时回复。现场支持效劳对于通过支持不能解决的设备或软件故障，或招标人认为重要的事情，我会迅速提供无推诿现场技术效劳，安排经历丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因，制定故障解决案，并最终排除故障。排除故障后会根据此次故障编写故障分析报告，分析报告主要包含此次故障原因和日后如防止的案。紧急备机备件效劳我建立备件和备机库，在设备无常工作，且短时间无法修复的情况下，或招标人认为必要的其它情况下，于4小时将备件或备机运抵故障现场，进展现场更换。在更换成功、系统故障彻底恢复的前提下，对换下设备进展进一步维修或更换。巡检效劳和重点保障效劳我为招标人此次招标维护保修效劳围的设备和软件进展定期的现场检查，及时发现运行中存在的隐患，通过系统调整等手段，减少系统发生故障的概率，保证系统稳定、高效运行。我完成现场设备和软件巡检后需配合招标人工程师填写巡检记录表。我在巡检完成后三个工作日提交巡检报告。我需为招标人建立系统维修档案，并根据系统运行情况向其提供设备和软件的升级、改造、更换的建议和案。在系统巡检过程中我需根据招标人需要对招标人工程师进展现场培训，提供存储根本使用和检查文档，便招标人工程师进展日常使用与维护。5.交流培训我会定期与客户运维人员开展技术交流，并对客户进展有关设备日常维护的培训。6.调整技术支持我按采购人提出的时间要求及操作要求，准时到达现场提供技术支持效劳〔包括采购人在进展双机配置、硬件搬迁、系统升级、系统割接等工作时，投标人配合完成系统停、启及故障排除等工作〕。我工程师应配合采购人对系统运行情况进展分析，保障系统的稳定