商务礼仪知识竞赛：公务礼仪题库考点（题库版）

商务礼仪知识竞赛：公务礼仪题库考点（题库版）1、问答题

公务社交场合的仪容要求是什么？正确答案：自然、协调、美观2、问答题

行握手礼时，礼貌的伸手方式是伸出右手，手的姿态是什么？正确答案：手掌与地面垂直3、填空题

在你（江南博哥）和领导两人外出办理业务时，如果是领导亲自开车，你应该坐在（）。正确答案：副驾驶座上4、填空题

在对外交往中，应根据不同交往对象的习惯，施以不同的见面问候礼仪。请问见到伊朗、巴勒斯坦妇女时，通常应行（）礼。正确答案：点头礼5、问答题

电子邮件已成为公务交往中一种新型的信息服务方式。在使用电子邮件时，应注意哪些礼仪规范？正确答案：（1）注意保密。发送电子邮件应保守国家机密，不可发送泄密的邮件，不得利用电子邮件传送机密文件。（2）在地址板块上撰写时，应准确无误地键入对方的邮箱地址，并简短地写上邮件主题，以便对方对收到的信息先有所了解。（3）撰写邮件的内容时，可采用公文格式。邮件篇幅不可过长。如果发送的是长篇资料，应选择以附件形式发送。（4）注意礼貌。为了表达尊重，邮件用语要礼貌规范。撰写英文邮件时不可全部采用大写字母。（5）在发送重要邮件完毕后，应电话告知对方，以便对方查收。（6）不得发送敏感性话题和不法言论。（7）及时打开邮箱查看新邮件，防止贻误重要邮件的阅读和回复。（8）及时回复公务邮件。（9）注意防止病毒。对来历不明的邮件，不要打开。（10）定期整理邮箱，避免漏掉新邮件。6、问答题

在严肃的大型会议中，与会人员除特殊行业着制式服装外，一般应着正式礼仪服装。请您说说女士参加此型会议时，怎样搭配外衣、衬衫、袜子、皮鞋的颜色才更为正式？正确答案：女士着西服套裙衬衫——白色袜子——肉色长筒袜或连裤式丝袜皮鞋——黑色高跟或半高跟7、填空题

用“直呼其名”的方式来称呼对方，常用于亲友、同学、邻里之间；在工作场合，通常限于（）之间，或（）、长辈称呼晚辈。正确答案：同性别、上级称呼下级8、问答题

简述盛器造型的分类、盛器选择的功能与盛器材质的种类。正确答案：盛器的造型可分为几何形和象形两大类。几何形的一般多为圆形和椭圆形的，还有方形长方形和扇形的。象形盛器可分为动物造型、植物造型、器物造型和人物造型。盛器造型的主要功能就是能点明筵席与菜点主题，在选择盛器造型时，应根据菜点与宴席主题的要求来决定。盛器的材质种类繁多，有华贵靓丽的金器银器，古朴沉稳的铜器铁器，光亮照人的不锈钢；也有散发着乡土气息的竹木藤器的；有粗拙豪放的石器和陶器，也有精雕细琢的玉器；有精美的瓷器和古雅的漆器，也有晶莹剔透的玻璃器皿；还有塑料、搪瓷和纸质等。盛器的各种材质的特征都具有一定的象征意义。9、问答题

在社交场合介绍客人和来宾时，应当遵循哪些礼仪？正确答案：在社交场合介绍客人和来宾，可首先考虑长辈优先、女士优先的原则，先将晚辈介绍给长辈，先将男士介绍给女士，先将主人介绍给客人，先将晚到者介绍给早到者，先将家人介绍给同事、朋友等。10、单选

佩戴首饰原则上不应超过（）件。A、五B、四C、三D、二正确答案：C11、填空题

行拱手礼时，应双手相抱，规范的做法是（）手握拳，（）手搭在（）手之上。正确答案：右、左、右12、问答题

公务人员在进行交谈时应掌握哪些技巧？正确答案：（1）以对方为主。处处礼让他人，尊重他人，避免失礼，注意把握“不独白、不冷场、不插嘴、不抬杠、不否定”和把握时间，适可而止的原则。（2）善于倾听。做到表情要认真、动作要配合、语言要合作。（3）巧妙回答。应当熟练掌握运用提问与回答的技巧，向他人提问时，应注意依据对象提问、把握时机提问、抓住关键提问；回答他人问题时，要坦诚地回答、巧妙地回答、谨慎地回答。（4）实时插话与呼应。插话要征得对方同意，要控制插话的数量和时间，要服从谈话的主题；呼应时，可巧用眼神进行回应，善于进行情感呼应，也可用赞美进行回应。（5）委婉拒绝与反驳。由于主客观条件的限制，对方有时提出的要求或观点不能满足或赞同时，就应学会委婉拒绝，或有礼有节地反驳。（6）礼貌道歉。应根据不同的对象、时间和场合，使用规范的道歉用语，求得对方谅解。道歉时态度要真诚，应发自内心地表达歉意。13、问答题

发往外国的信函，如何书写信封？正确答案：应将发信人的姓名和地址写于信封左上角，将收信人的姓名和地址写在信封的中央，邮票贴在右上角。姓名写在第一行，依次是部门名称、单位名称、门牌号和街道名称、城市名称和邮政编码、国家名称。14、问答题

拜访时，为客之道最重要的一条是什么？正确答案：客随主便15、问答题

领导视察工作对该处环境并不熟悉，假如你是陪同人员该怎么办？正确答案：陪同人员应很好地起到引领的作用。引领时应走在领导右前方侧面一、两部，并适时以手示意指示方向（用右手掌心向上），一面交谈，一面配合领导的脚步行走，步调与领导保持一致，切忌独自在前，背对着领导。引领之前，应提示领导前往何处。引领中，如遇到拐弯、岔路或台阶时，应放慢脚步稍等并提醒。引领需乘坐车辆时，必须提前告知领导乘坐的车辆，并上前打开车门。16、问答题

公务员在选择谈话内容时须遵守的三个基本规则是什么？正确答案：符合身份、区分对象考虑兴趣。17、问答题

监狱人民警察执法工作规范用语应当做到语言文明、表达准确、语气与当时情景相称，符合监狱人民警察公正、廉洁执法的要求。请问，在工作实践中，哪些方面的话语应当忌用？正确答案：在工作实践中，以下话语应忌用：不利于控制事态的话，带有歧视性、侮辱性的称谓和外号，容易造成情绪抵触、心理逆反的话，以及造成人格损伤的语言等。18、问答题

国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日酒量的什么程度？正确答案：三分之一。19、单选

“衣贵洁、不贵华；上循分，下称家”（弟子规）说的是：（）A、仪容礼仪B、仪表礼仪C、仪态礼仪正确答案：B20、问答题

人民警察的头发有哪些要求？正确答案：人民警察应注意头发的整洁，经常定期理发，非特殊任务需要不得染彩发，更不要留任何怪异的发型。男人民警察不得留长发、大鬓角、卷发（自然卷除外）、剃光头或者蓄胡须，女人民警察发辫不得过肩。21、问答题

公务人员使用书面用语的首要要求是什么？正确答案：准确无误22、单选

女士穿裙装时，上楼梯应走在（），下楼梯应走在（）A、前面、后面B、前面、前面C、后面、前面正确答案：C23、单选

正式场合，女士可以穿着职业套装，如套裙和套裤等。依照欧洲惯例（）A、两者同等正式B、套裤比套裙更正式C、套裙比套裤更正式正确答案：C24、问答题

被称为“紫皮护照”的是什么护照？正确答案：因私普通护照25、填空题

公务人员在正式场合着装搭配西服衬衫时，要注意领围的宽松度。一般以扣好纽扣后，能插入（）为宜。正确答案：2指26、填空题

讲究卫生、仪容整洁是社会交往中对个人素质修养的基本要求。其中，讲究卫生包括两大方面，一是（），二是（）。正确答案：讲究个人卫生、讲究环境卫生27、问答题

男士穿西装时，衬衫袖口与西服袖口长