酒店HR心得体会总结（17篇）

酒店HR心得体会总结（优质17篇）心得体会是我们对某一方面经验的回顾和思索，可以帮助我们更好地领悟其中的道理。假如你对写心得体会感爱好，不妨读一读以下的范文，或许能给你一些灵感和启示。

酒店培训心得体会总结

经过两年多的学习积累，最终起先了人生的一个新的历程——培训。作为酒店专业的学生，我选取了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的培训岗位。

一、培训目的。

深化工作岗位，了解详细的工作内容，使自已所学的理论学问与实际相结合。

二、培训内容。

刚到酒店的时候，挺兴奋的，终归是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得簇新和新奇，可当正式上岗的时候，才发觉，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。

前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创建，基本上都是从那里起先的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。

前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，出租车外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人干脆接触的部门，所以客人的许多要求并不会干脆向楼层服务员提出，而是选取他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”，“客人恒久是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。

酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既能够在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还能够缓解收银的压力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的汲取阅历，快速成长。

培训是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和相识，只有在现实中经验过，才会明白这个社会是如此的困难，远没有我们想象的完备。在酒店培训期间，曾有一段时间，我发觉自己的想法和观点是如此的无趣，但是之后我就渐渐放开了。在高校里，我们只是一张白纸，只有透过培训才能体会社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会阅历和学习处世之道，了解人际关系的困难，这是整个培训过程中最珍贵的一部分。整个培训历程，我不仅仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾留意的东西。

自不待言，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理睬千吩咐万叮嘱甚至亲自处理，丝毫不允许疏忽。不得不说，耐性和细心是酒店每个员工都务必具备的东西。虽说酒店里的工作每一天都是一模一样、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，能够感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来多是国内游客，所以异国气息甚少。

或许，在外人看来，前台的工作很简洁，事实上，这工作的程序困难繁多，在这说长不长说短不短的时间里，我发觉要做好一项工作，心态务必调整好，无论工作是繁重还是悠闲，要用专心的看法去完成我们的每一份工作，而不是去埋怨;当你犯错的时候，要想尽一切方法去弥补你的过失，而不是躲避。要说的是，此刻酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是激励大家埋头苦干，加班加点也情愿坚持的动力所在。

作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很指责，反而给我劝慰和激励，这让我非常感动，遇到这样开明的上司和同事，但是不简单的啊。感谢一位年长的同事告知我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一向牢记在心的。

培训此刻已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信念，迎接新的开端。透过这次培训，我真的学到了许多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。

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酒店心得体会总结

酒店作为旅行的重要组成部分，对于一次开心的旅行有着至关重要的影响。在过去的几年里，我有幸住过很多不同的酒店，从经济型旅馆到奢华的五星级酒店，从而积累了很多关于酒店的心得体会。通过这些个人体验，我意识到酒店的服务质量、设施设备以及员工的看法和专业程度对于旅客供应良好的住宿体验是不行或缺的。

其次段：服务质量的重要性。

在住过多家酒店后，我发觉无论是豪华酒店还是经济型旅馆，服务质量对于旅客的体验是至关重要的。一个好的酒店应当供应快速高效的入住和退房程序，友好周到的前台服务以及耐性解答旅客问题的看法。此外，刚好而精确的客房清洁和修理服务，以及周到的客房设施和配套服务也是对于酒店服务质量的重要衡量标准。在我住过的酒店中，服务质量良好的酒店总能让我感受到宾至如归的体验。

第三段：设施设备的影响。

除了服务质量，酒店的设施设备也对住客的体验产生着深远的影响。舒适的床铺和清洁卫生的卫浴设施是确保住客能够安心休息和享受私密空间的重要要素。此外，酒店的公共区域、餐厅、健身房、会议设施等的优质程度也对整体住宿体验产生着重要的影响。当住客可以在一个环境舒适、设备齐全的酒店中享受到各种便利和服务时，他们会对这次住宿留下特别好的印象。

第四段：员工看法和专业程度。

除了服务质量和设施设备，酒店的员工看法和专业程度也是确定住客体验的重要因素之一。当酒店员工能够供应友好、主动和专业的服务时，住客会感到受到了重视和关切。同时，员工的专业程度和专业学问也能够提高住客的满足度。在我住过的不同酒店中，那些员工看法亲切热忱、服务周到专业的酒店总是给我留下了深刻的印象。

第五段：结论及建议。

通过多年的旅行阅历和住宿体验，我对于酒店的心得有了更深刻的相识。服务质量、设施设备的完善和员工的看法和专业程度是确定酒店是否能够供应良好住宿体验的关键要素。作为旅客，我们可以通过查阅酒店的评价和网上的点评来做出选择，以确保自己住宿的舒适度和满足度。同时，酒店业也应当进一步提高服务质量，在设施设备上不断创新和改进，培训员工以提高他们的专业水平。只有这样，酒店才能真正成为旅客安心、舒适的家外之家。

总结以上，通过我的住宿体验，我对于酒店的要素有了更加深化的相识。在选择酒店时，服务质量、设施设备和员工的看法和专业程度是确定酒店住宿体验好坏的重要因素。而作为酒店业，提高服务质量，改进设施设备以及提升员工的专业水平则是须要不断努力的目标。只有这样，酒店才能够为旅客供应满足度最高的住宿体验，成为旅客心目中的首选。

酒店升职心得体会总结

酒店作为服务业的代表之一，始终以来都是一个升职机会比较多的行业。在酒店工作的人们，往往可以通过不断提高自己的专业实力和管理水平，提升自己的职业地位。近年来，随着酒店业的快速发展，越来越多的酒店员工也起先有了更多的晋升机会。作为一个在酒店工作多年的职场人士，我深刻体会到，升职并不是只靠一时之力就可以实现的，须要付出持续的努力和积累。

其次段：提出升职的困惑和挑战。

酒店作为一个服务型的行业，要求员工具备肯定的专业素养和管理实力。所以，在酒店工作中，升职晋级须要的条件许多，除了将自己所驾驭的专业技能不断扩充之外，还须要具备精彩的沟通实力和团队管理才能。同时，还要适应公司内部不同层次职位的须要，比如说，一般员工到主管岗位，须要更多的应对压力和挑战的实力；主管到经理一职，则要具备战略思维和前瞻性的眼光。

第三段：探究升职之道。

要想在酒店业升职，就须要驾驭一些升职之道。首先，要在专业技能上下功夫，尽可能拓宽自己的专业学问和技能，让自己具备更好的职业素养，无论是应对详细工作还是管理团队都要游刃有余。其次，要学会主动沟通和合作，时刻将团队利益摆在第一位，对工作仔细负责，做到职责分明。同时，还须要具备学习和适应实力，在新的岗位上能够尽快上手，快速适应和融入。

在我升职的经验中，最重要的是学会主动担当工作，擅长专心完成每一个细微环节。其次，须要建立良好的人脉，通过主动参与公司内部的培训或者行业沟通活动，个人的交际圈子更广泛，获得机会的机率也要更大一些。当然，与此同时，升职还须要做好规划，明确当前职业定位，尽可能设置升职的目标，依据实际状况调整和更新自己的职业规划。

第五段：总结和建议。

酒店升职的难度不言而喻，如何顺当升职信任已经成为了每一个酒店员工在职业发展中必需面对的一个问题。为了掌控自己在职业发展上早日登上顶峰，我们不仅要具备扎实的专业技能和管理实力，还须要主动沟通合作，坚固树立团队意识，做到与同事和领导之间的互动通畅。最终，也极为重要的，是要不断学习和适应，做到专业素养的完善和融入公司文化。这些也是我在酒店工作中的一些心得总结，希望能够给广阔酒店从业者带来些许的启示与帮助。

酒店HR心得体会

酒店是一个服务行业，拥有合适的员工团队是酒店胜利的关键。而作为酒店人力资源(HR)部门的一员，我有幸参加了员工聘请、培训、绩效管理等各个环节的工作，积累了一些心得体会。下面将从聘请、培训、绩效管理、员工关怀和团队建设方面谈谈我的体会。

第一段：聘请是关键。

酒店行业对员工的要求较为高，因此聘请是一个特别重要的环节。HR部门须要严格把控聘请标准，筛选适合酒店文化和职位要求的候选人。我们通常会依据候选人的工作经验、个人实力和团队合作实力进行综合评估。此外，还须要通过面试和模拟工作等方式来考察候选人的表现和适应实力。只有招到合适的员工，才能更好地服务好酒店的顾客。

其次段：注意培训。

在员工入职后，HR部门须要为他们供应培训，使其尽快适应工作环境和岗位要求。我发觉，为员工供应系统的培训和职业发展规划对于他们的成长特别重要。我们常常组织员工参与培训课程，包括业务技能培训、沟通技巧培训和服务质量培训等。另外，我们还激励员工参加跨部门的工作沟通，以提升他们的全面素养和团队协作实力。

第三段：绩效管理是激励动力。

良好的绩效管理能够激励员工充分发挥自己的潜力，并为酒店的长期发展供应动力。我们通过设定明确的绩效指标和目标，将绩效与岗位职责相结合。同时，我们也激励员工制定个人发展安排，并定期进行绩效评估。优秀表现的员工将得到适当的嘉奖和晋升机会，同时也为其他员工树立了榜样。绩效管理的良好实施不仅提升了员工的工作主动性和归属感，也推动了酒店团队的整体发展。

第四段：员工关怀是基础。

员工是酒店的重要资源，对他们的关怀是HR部门义不容辞的责任。我们注意与员工的沟通沟通，了解他们的需求和困难。我们设立了员工关怀小组，定期组织员工活动和庆祝会，增加员工的凝合力和荣誉感。此外，我们还供应福利待遇，如员工休假制度、健康保险、加班补贴等，提高员工的工作满足度和生活质量。只有让员工感到被关切和重视，才能更好地为酒店贡献出自己的力气。

第五段：团队建设的重要性。

酒店是一个团队合作的行业，员工之间的合作默契和团队精神确定了酒店的运营质量和个体表现。因此，HR部门须要不断加强团队建设的工作。我们搭建了员工沟通平台，组织聚餐、团队拓展活动等，增进员工之间的了解和信任。另外，我们还建立了团队嘉奖制度，激励团队合作和共同进步。同事们共同努力的场面总是给人以力气和动力，这也是我认为团队建设至关重要的缘由。

总之，作为酒店HR部门的一员，我深知员工是酒店发展的核心。通过严格聘请、全面培训、激励绩效、关切员工和加强团队建设，才能建立起一个高效、团结和稳定的员工团队，为酒店的胜利做出贡献。我信任，在不断的实践和探究中，我们的HR工作会越来越好。

酒店HR心得体会

酒店人力资源（HR）是酒店行业中不行或缺的一环，负责聘请、培训、绩效管理等各个方面。在与酒店HR的合作中，我深有体会地了解到，一个优秀的酒店HR须要具备很多技能和品质。在这篇文章中，我将共享我在酒店HR合作中的心得体会。

首先，酒店HR须要具备敏锐的视察力和沟通实力。在聘请过程中，HR须要从众多候选人中选出最适合的人选。所以，他们须要通过职业面试来视察和评估候选人的实力和性格特点。然后，HR还须要与酒店管理层和其他部门进行沟通和协调，以确保人员的配备和工作的顺畅运行。因为酒店行业的工作强度大，所以一个好的HR必需能够与各种各样的人相处并与之合作。

其次，酒店HR还须要具备良好的人际关系管理实力。在酒店工作中，员工之间的互动和团队合作至关重要，而HR的角色是促进这种互动和合作。他们须要了解员工的需求和看法，并刚好解决问题。此外，他们还负责员工的培训和发展，以提高员工的技能和业绩。因此，酒店HR须要擅长与员工建立良好的信任关系，并在员工发展方面赐予指导和支持。

然后，酒店HR须要具备优秀的组织和管理实力。酒店是一个浩大而困难的组织，涉及多个部门和岗位。为了确保酒店工作的高效运行，HR须要制定和执行各种策略和政策。他们还须要管理酒店的人力资源数据和信息，并刚好供应给管理层做出决策。因此，一个优秀的HR应当有极强的组织和管理实力，以应对困难的工作环境和任务。

此外，酒店HR还须要具备肯定的心理学学问和谈判技巧。员工在工作中可能会面临各种困难和压力，而HR的角色就是支持和辅导员工，以确保他们的心理健康和工作效率。同时，HR还须要与员工进行谈判，处理员工的问题和投诉。因此，酒店HR须要具备肯定的心理学学问和谈判技巧，以帮助员工解决问题并维护良好的工作关系。

最终，酒店HR应当具备创新思维和学习实力。酒店行业的竞争特别激烈，所以一个好的HR须要刚好了解和应对行业的发展趋势。他们须要不断学习和改进相关的人力资源管理学问和技能，以适应日新月异的酒店业务环境。此外，HR还应当具备创新思维，为酒店供应新的人力资源管理方案和策略，以提高酒店的竞争力。

总而言之，一个优秀的酒店HR须要具备敏锐的视察力和沟通实力，良好的人际关系管理实力，优秀的组织和管理实力，肯定的心理学学问和谈判技巧，以及创新思维和学习实力。通过与酒店HR合作的经验，我深刻体会到这些品质和技能的重要性。只有具备这些品质的酒店HR才能够为酒店的发展和员工的成长做出主动的贡献。

酒店公关总结心得体会

酒店公关是酒店营销和管理的重要组成部分，目的在于提升酒店形象，吸引客户和保持客户忠诚度。本文将针对酒店公关的实践阅历进行总结和体会，并提出相关建议，以此为酒店公关工作供应参考。

酒店公关是酒店与外界联系的桥梁，其重要性不言而喻。酒店公关可以通过协调酒店与媒体的关系，将酒店信息传达给公众；通过组织宣扬活动和促销活动，提高酒店的知名度和美誉度；通过维护客户关系，保持客户的忠诚度。因此，酒店公关是酒店营销和管理中不行或缺的一部分。

在实践中，我们发觉一些有效的酒店公关策略，如主动与媒体合作，供应好玩的新闻和故事，引起公众的关注和爱好；充分利用社交媒体平台，与大众进行互动，回应客户的关注和反馈；组织特别活动，吸引客户参加，并供应特性化服务；与公益组织合作，提高酒店的社会责任感和形象等。这些策略的运用，可以有效提升酒店的知名度和美誉度。

第三段：分析酒店公关工作中存在的问题和挑战。

然而，在酒店公关工作中，也面临一些问题和挑战。例如，与媒体合作须要找到吸引人的新闻和故事，但在酒店业中这可能是一项挑战；社交媒体平台的运营须要专业的技巧和策略，对于一些酒店来说可能是一个新领域；组织特别活动须要花费大量的时间和资源，并且往往与酒店的经营产生冲突；社会责任活动须要担当肯定的成本，并且可能会受到公众的质疑。因此，我们须要相识到这些问题和挑战，并找到解决方案。

第四段：提出酒店公关工作的改进和发展建议。

为了解决上述问题和挑战，我们可以实行一些措施来改进和发展酒店公关工作。首先，建立专业的公关团队，包括有阅历和专业素养的人员，可以供应专业的询问和看法。其次，与媒体进行长期合作，建立稳定的关系，提高新闻的可获得性。第三，加强酒店在社交媒体上的运营，培育酒店的品牌形象和客户关系。第四，与其他行业进行合作，举办特色活动，提高酒店的竞争力和知名度。最终，加强社会责任活动的宣扬和推广，提升酒店的社会形象。通过这些建议的实施，我们信任酒店公关工作将会得到改进和发展。

第五段：总结酒店公关工作的重要性和前景。

酒店公关是酒店营销和管理中不行或缺的一部分，其重要性不容忽视。随着社会的快速发展和信息的传播，酒店公关工作将面临更多的挑战和机遇。我们应主动总牢固践阅历，提出有效策略，不断改进和发展酒店公关工作，以提高酒店的竞争力和知名度，在市场中占据更大的份额。

酒店心得体会总结

在人们生活水平不断提高的今日，酒店成为旅游和商务人士最常选择的住宿方式。我在过去的几年里，有幸入住了不少酒店，这让我对不同酒店的特点和服务有了深刻的体会。下面我将结合个人阅历，总结一些酒店的心得体会。

其次段：舒适与便利。

首先，酒店的舒适度和便利设施是我考虑入住的重要因素之一。现代的高星级酒店通常供应宽敞光明的客房，配备舒适的大床和优质的床品。同时，房间内还会供应各种各样的设施，比如电视、冰箱、保险箱、空调等，让客人的居住更加便利。此外，另一个让我印象深刻的是一些酒店还供应了免费的Wi-Fi，让客人可以随时与外界保持联系。这样的舒适和便利的确提升了我的酒店入住体验。

第三段：服务质量与看法。

其次，我发觉酒店的服务质量和员工的看法对于客人来说至关重要。在不同的酒店入住过程中，我有时遇到了特别热忱和专业的酒店员工，他们会主动为客人供应帮助，让客人感到宾至如归。而有些酒店的员工则会看法冷淡，对客人的需求束之高阁。这样的服务看法会让客人感到不满，影响整个入住体验。因此，酒店应当注意培训员工，提高服务质量，并加强对于员工的管理，确保每一位客人都能够得到礼貌和热忱的待遇。

第四段：环境与卫生。

除了舒适度和服务质量，酒店的环境和卫生也是我考虑入住的重要因素。我曾经入住过一家环境优雅、卫生整齐的酒店，让人感觉宾至如归。而有一次，我入住的酒店却存在着不干净的问题，房间内的灰尘和异味让我感到特别不舒适。这样的环境会让客人觉得不开心，也会对酒店的形象产生负面影响。因此，酒店应当加强卫生管理，确保客人能够入住干净、整齐的环境。

第五段：餐饮和消遣设施。

最终，对于许多客人来说，酒店的餐饮和消遣设施也是重要的考虑因素。一些酒店供应高品质的自助餐厅和特色餐厅，为客人带来美食享受。同时，一些酒店还供应健身房、游泳池等消遣设施，让客人可以享受休闲时间。这些设施可以给客人带来额外的享受，增加他们对于酒店的满足度。所以，酒店在供应住宿服务的同时，也可以通过餐饮和消遣设施来吸引更多的客人。

总结段：从舒适度和便利设施、服务质量和看法、环境与卫生、餐饮和消遣设施等方面来看，酒店的特点和服务质量干脆影响客人的入住体验。作为旅游和商务人士，我们希望能够在酒店中享受到舒适和便利，获得良好的服务看法和卫生环境，同时还希望能够享受到美食和消遣设施。因此，酒店应当注意提升自身的服务质量，以满意客人不断提高的需求，供应更好的入住体验。

酒店心得体会总结

第一段：酒店选择的重要性（引入）。

选择一个良好的酒店是旅行中至关重要的一环。在我多年的旅行经验中，我渐渐相识到酒店的选择对旅行体验产生了重大影响。本文将总结我对酒店心得的体会，并共享一些对于酒店选择的阅历。

其次段：服务即一切（主题句）。

酒店的服务质量确定客人的满足度，甚至能左右整个旅行的印象。一次良好的入住经验离不开酒店员工专业、周到的服务。我曾入住过一家服务极其精彩的酒店，他们在我入住过程中无处不呈现出他们细致入微的服务。无论是到达酒店时的问候，还是在客房内的额外关怀，如备有咖啡、茶、小吃等，都体现了酒店对客人的关切和专心。这些令人愉悦的小细微环节让我感到宾至如归，对整个旅行增加了多数美妙的回忆。

第三段：设施与舒适度（主题句）。

酒店的设施和舒适度是评判其品质的重要标准之一。对我来说，一个好的酒店应当供应舒适的床、高品质的床上用品，以及如淋浴房、吹风机等基本设施。更进一步，一些额外的设施和服务，如健身房、游泳池、按摩服务等，能够为客人带来更多的便利和享受。我曾入住过一家五星级酒店，在那里我享受到了丰富多样的设施与服务，不仅可以在酒店内尽情放松，还可以不受其他环境的限制，尽享身心的愉悦。

第四段：位置与交通便利性（主题句）。

一个酒店的地理位置与交通便利性对于旅客来说是特别关键的。当选择一个酒店时，尽量选择位于交通便利的地方，这样可以避开奢侈太多的时间和金钱在交通上。我曾有过一次选择酒店时没有考虑到交通便利性的经验，结果导致我在旅行中奢侈了太多时间在交通上。因此，我深刻相识到选择一个地理位置便利的酒店有多么重要，这可以节约时间和精力，使旅行更加开心。

第五段：价格与性价比（总结）。

酒店的价格和性价比也是选择酒店时须要考虑的因素之一。在旅行中，我们希望能够以合理的价格享受到物超所值的服务和设施。然而，价格并不等于品质，有时候便宜的酒店可能供应更好的服务，而昂贵的酒店却无法满意期望。在我的阅历中，价格与性价比是一个微妙的平衡，须要综合考虑多个因素如服务、设施、地理位置等。选择适合自己的酒店将有效地提升旅行的体验，并带来更多的欢乐。

总结：（总结性陈述）。

在选择酒店时，服务质量、设施与舒适度、地理位置和价格与性价比是我所关注的关键因素。依据我多年的旅行阅历，酒店的选择对旅行体验至关重要。选择一个良好的酒店将带来更多的便利和愉悦，并且加深我们对旅行的美妙回忆。因此，我激励大家在预订酒店时要细致考虑不同因素，以确保旅行的胜利和开心。

hr心得体会总结

人力资源管理是公司运作中重要的一环，如何管理好人才对公司的发展有至关重要的影响。在我从事HR工作的这些年里，我深刻地相识到了人力资源工作的重要性，并总结出了一些心得和体会，此时这些心得和体会让我在工作和生活中获得了很多收获和成长。接下来，我将从聘请、员工关系、人才培育、绩效考核和福利待遇这几个方面具体阐述我的心得和体会。

其次段：聘请。

聘请是公司HR工作中特别重要的一个环节，其影响力不仅仅在于公司的发展前景，而且会给聘请人员带来极高的贡献和信任。首先，我认为，合理的人才匹配是关键。企业须要依据自身的实际状况，制定了季度聘请安排，每个职位都必需经过工作分析后，确定出合适的人才背景、阅历和素养等要求。在聘请过程中，我们还应当通过面试操作、内部考核和背景调查等手段更加全面地了解申请人。总之，企业的聘请工作须要含有科学性，先考虑企业自身的发展，找到真正有用的人才，因为这些人才会为公司带来更多的能动性和贡献。

第三段：员工关系。

员工关系是人力资源工作的另一个核心环节，企业须要为员工创建良好的工作环境和文化氛围。在工作中我发觉，一个良好的人际关系是一个胜利的企业的基础。首先，企业须要给员工供应肯定的自由度，激励员工发挥主观能动性，提倡有效的沟通和协同工作。此外，企业还应注意给员工供应福利、保障权益和培训等方面的帮助，从而激发员工的热忱和动力，让员工更加情愿为企业贡献和成长。

第四段：人才培育。

人才培育是企业内部发展后劲的关键，企业应当通过员工培训和其他方式来提高员工的实力。首先，企业须要识别出那些真正有潜力和才能的员工，并制定出特性化的培训安排，帮助员工提升学问和实力。此外，除了传统的培训方式，企业还须要引入新的培训手段和技术，比如说网络技术和视频培训等等。这些技术的运用有助于企业更好地为员工供应全面的培训体验，增加员工的学习实力和获得更多的学问，并推动企业的发展。

第五段：绩效考核和福利待遇。

绩效考核和福利待遇是企业用来激励员工的另一个重要手段，企业须要依据实际状况制定以绩效回馈为核心的管理制度，定期对员工进行评估，通过公允、透亮的绩效评估来激励员工为企业或部门做出更多的贡献。同时，企业应当依据员工个人的成长和贡献，定期给员工供应福利和待遇的调整和保障等等。

人力资源工作对于一个企业而言恒久都是至关重要的一环。通过调查探讨和实际工作中的阅历，我可以总结以下几点：首先，企业须要建立科学、先进、合理的HR管理制度，使企业的整个人力资源系统健康运转，提高员工的工作效率和生产力。其次，须要制定科学有效的人才聘请安排，用好公司的每个阶段和每个职位的机会。第三，在员工关系的处理和培育方面，企业应提高员工的管理级别和运营水平，并建立健康开放的员工关系，让员工之间更加团结友好。最终，企业须要依据实际状况，定期对员工的工作贡献进行评估，并供应切实可行的福利待遇和绩效激励方案，使企业和员工实现共赢的目标。

酒店运营心得体会总结

通过努力让我精彩的完成了全年的工作，得到领导和同事的确定。全年持续全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉状况;能够敬重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在20__年做的主要工作进行总结。

一、今年的主要工作。

对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然成天都在打扫卫生，原先总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一齐抬，原先不留意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想方法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。

在这一年，我专心参与了酒店组织的各项培训活动，仔细学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后细致琢磨练习，平常在日常生活中也能常常运用礼貌用语，改掉原先的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加礼貌，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事赞扬。

平常做到敬重领导，不耍心眼，对于领导支配的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的状况下，参与了前台接待的工作，起先由于对前台工作不了解，没有信念、有畏难心情，后在酒店领导的关切帮忙下，克服自身困难，仔细学习、多方请教，不断演练，做到心中有数，遇事不乱，较为精彩的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。

二、明年工作准备。

在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热忱也更加高涨，工作信念大增，对以后的工作充溢了信念。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满足，但我也有一些不好的地方须要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争吵，工作中存在着惰性，工作的热忱不够饱满，消极怠工。

在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，仔细学习探讨工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满足，和酒店其他同事一齐为每一位客人带给一个舒适、安静、温馨的家。

三、对酒店举荐和看法。

期望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也期望酒店领导平常多关切员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅仅能使员工身体得到熬炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每一天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴盛发达做出自己的贡献。

酒店店长总结心得体会

作为酒店行业的从业者，在扮演店长这一角色时，面临着众多的挑战和困惑。然而，经过长期的实践和磨砺，我渐渐积累了一些心得体会。在这篇文章中，我将共享我所得到的珍贵阅历，希望能对其他从业者有所启发。

第一段：了解员工需求。

作为酒店店长，我相识到了员工是酒店运营的重要组成部分，他们的心情和动力对酒店的服务质量起着确定性的作用。因此，我始终将了解员工的需求放在首位。在聘请的过程中，我不仅看重员工的专业技能，更重要的是关注他们的沟通和表达实力，以及团队合作的意识。我会定期组织员工沟通会，听取大家的建议和看法，通过刚好沟通解决问题。此外，我也深知员工的需求不仅仅是物质上的，关切员工的生活和家庭，为他们供应良好的工作环境，也是提高员工满足度的重要一环。

其次段：塑造良好的酒店文化。

一个胜利的酒店须要有深厚的企业文化，这有助于赢得客人的信任和满足度。作为店长，我认为塑造良好的酒店文化是我的重要任务之一。我激励员工相互敬重、合作共赢，以供应卓越的服务，同时也激励员工主动进行自我学习和提升。我通过组织团队建设活动、定期举办员工培训，培育团队意识和服务技巧。而且，我也会亲自示范，以身作则地要求员工对待客人时始终保持微笑、有礼貌和敬重。这种良好的酒店文化不仅能提高员工的工作主动性，还能吸引更多的客人选择我们的酒店。

第三段：有效的沟通和协调。

在酒店运营中，沟通和协调是至关重要的。作为店长，我主动倾听员工和客人的需求，并刚好回应和解决问题。同时，我也重视与酒店其他部门的沟通和协调。通过定期例会和座谈会，我与各个部门的负责人一起探讨工作中的难题和挑战，并提出解决方案。我认为，只有团结一样、同心协力，我们才能有效应对酒店运营中出现的各种问题，并供应高质量的服务。

第四段：危机管理和问题解决。

作为店长，我们经常面对各种危机和问题。在这些关键时刻，冷静应对并快速解决问题是至关重要的。我认为，首先须要建立一套完善的危机管理和问题解决机制。这意味着我们须要对各种危机状况提前制定应急预案，并进行应急演练。其次，关键时刻须要快速决策和行动，而不是迟疑不决。最重要的是，我们要保持主动的心态和乐观的精神面貌，这样才能有力地引导团队，应对挑战。

第五段：持续改进和创新。

一个胜利的酒店须要不断改进和创新。作为店长，我坚信持续改进是酒店长期发展的关键。我们须要时刻关注客人的需求和市场的改变，并刚好调整经营策略。同时，我激励员工提出改进和创新的建议，并赐予他们实施的机会和支持。我认为，只有勇于变更并不断尝试新的方法，我们才能在竞争激烈的市场中脱颖而出。

总结：

作为酒店店长，我的工作经验中充溢了各种挑战和困惑，但通过持续的努力和学习，我积累了丰富的阅历和珍贵的心得。了解员工需求、塑造良好的酒店文化、有效沟通和协调、危机管理和问题解决，以及持续改进和创新，这些都是我在工作中体会到的重要因素。我信任，只要我们不断努力，我们的酒店会迎来更加美妙的明天。

酒店hr聘请心得体会

因为工作缘由，曾经负责几家酒店的管理工作，国内和国际联号酒店等。聘请用人也是我的一项工作内容。谈一些在实际聘请面试上遇到的问题，给大家一些建议。

一、简历

很多刚从学校出来的毕业生，喜爱在个人特长或教化培训一栏写上在学校得过的奖，甚至包括初中学时的三好学生在内也写在上面，其好用处不大，在我们日常查阅大量简历的工作中，看到这样的简历，一般的印象都是学生，没有什么工作阅历，也就干脆删除了。大家要知道，各个不同的酒店所须要的都是各自行业里的专业人才，而学校教化里的那些奖、证书什么的，经过实际工作检验，一般都没什么用。

不要在简历正文起先，加上大段的个人描述或个人苦难史、决心一类的内容，这样做很无趣。工作能否获得，靠的是实力、人品，不是博得别人的怜悯心什么的，再说一天收到那么多简历，根本没时间去看无关的内容。

不要根据聘请网站供应的简历模式填写简历，首先是那些模式有许多缺陷，栏目设置很平均，每天看同样模式的简历，看到头大。根据你要应聘的职位，侧重加多与工作相关的内容，削减不必要的内容。

简历的文风最好是客观、描述性的语言，有些学生喜爱像写散文一样写简历，或者写上一些有意显现特性的话，这样我们没有见到你本人，就知道你不够成熟了。

一些同学在投递简历时，应聘职位一栏，写着三、四种跨行、跨类的职位，一般我们不会面试这样的人，这说明你还没有很好的替自己定位，没有什么工作经验，还什么都想做，会被认为比较浮躁。

简历应当成为你和用人单位最先沟通的工具，那么用人单位希望看到你的具体工作经验，你对你所应聘专业的看法和想法等。

一些工作职位要求有较好的英语水平，这样我们就会比较留意你的英文简历，而许多人的英文简历都是根据聘请网站供应的模式填写的，首先那些模式是有许多缺陷的，另外，大多数人的英文简历都是抄来的，从网上下载的，所以当我们笔试一个面试者时，发觉他的英文水平和他简历上的英文水平有很大差异，这就给单位留下了很坏的印象。假如大家要按一种比较好的英文简历模式写英文简历的话，建议大家按国外求职简历模式书写，通过互联网可以找到，或让在国外的挚友发过来。但即使是这种模式，也不要抄袭。

二、面试

回答问题慎重，对自己评价谨慎。很多面试者，首先要克服惊慌。当问到你可以做什么的时候，不要因为想得到一份工作，而承诺自己什么都会。理性的回答方式是：你擅长什么，熟识什么，了解什么，不了解什么。我们曾经用过一些员工，在面试时，他表示这些他都会做，入职以后我们发觉他不会做或做的很不好，这些都给人留下了很不好的印象。对接待你的前台礼貌，对接待你的一般员工保持礼貌。这一条主要针对应聘中层以上管理者职位的应聘者。一些应聘中层以上管理者的面试者，在踏入应聘单位大门的时候，就极力想确认谁是这家公司真正负责的人，而对接待他的前台服务人员和一般员工的看法就不那么好了。面试的是中高层管理者职位的话，一般单位确定时都会比较谨慎。我们会注意你的亲和力，虽然是一个小小举动，我们基本就可以判定你就职以后，会很难和员工搞好关系，有时候我们会认为你是一个对上拍马，对下欺压的不好的管理者。一般酒店面试中层管理者职位时，会有各部门负责人来和你谈，最终可能是老总，或者先是老总，然后是各部门负责人。在确定用不用你的程序上，老总确定要问问大家的看法。

如何应付人事部门负责人。人事部门负责人各个酒店都有，有的时候你幸运的碰上一个比较公正，心态平和的人事部门负责人。但我发觉，很多单位的人事部门负责人，心态多少都有些问题。他们并不是最终确定你工作的人，但他们可以在一起先删除你，使你见不到真正的负责人。所以，对他们保持肯定的礼貌，不要显现出你不重视他(她)的一点倾向，不然后果很糟。一般来说，各酒店的实际负责人，都是一心为工作的，当他坐在你对面时，他们一般都会从工作角度动身，确定是不是用你。而一些人事部门负责人，他们有时候会有一种略带自卑又很自负的心态对待面试者。而有些人事部门负责人在单位里就是个逢迎拍马的一个人。

回答你为什么离开以前酒店问题时的留意事项。面试时，很多单位都要问你为什么离开上一家酒店，这时候你最好不要说因为上一家酒店压力大、老加班、不发加班费等缘由。因为任何单位都须要一个工作的人，而不是一个不能承受压力，和酒店讨价还价的人。所以回答离职的缘由时，尽量从工作角度动身，说的理由客观、大家都能接受一点。尽量不要在初次通知你面试的电话里，就问到工资待遇等问题，也尽量不要在初次面试时问到工资、待遇、三险一金、加班费等问题，因为酒店还没有确定用你，而大家探讨的重心应当是工作。这样做的效果很糟。假如酒店特别想用你，这时候，你提出待遇问题，可能会超出原来待遇标准来争取你来工作。我曾经接到过应聘者父母打来的电话，他们一开口就是工资、待遇，还有工作地点离家是不是便利等，感觉他们是为孩子找托儿所来了，接到这种电话会特别恼火。

在谈到你曾经就职的酒店时，评价尽量客观、平和，不要充溢怨恨、攻击等，或者从来都是酒店不好，所以你只能一个接一个的换工作。信任假如你这样说的话，没有一家酒店会接纳你，因为人无完人，酒店也一样，大家应当相互理解。

不要在面试结束后，向面试酒店去电话问结果，这样做没有用，可能会引起反感。

面试结束后，假如你认为基本没戏了，也请你保持基本的礼貌。而不是立刻换一种看法。会给人没有风度的感觉，任何时候都要保持风度和礼貌，这是自信的表现，也会最终给你带来机会。

评价自己要客观。这句话简洁，但在我们多年的面试中却较少看到这种表现。所谓评价自己要客观，就是不要怕在面试单位面前谈到自己的缺点，会失去工作的机会。事实上，假如你足够自信，再谈到自己的缺点，会给用人酒店留下你成熟、上进、心胸开阔的印象。

有个正确的择业观念，不要反复跨行跨业的就业。在几年中不断换工作，是应聘者忌讳的事情，假如还是跨行跨业，那很少会有酒店用你。

不要盲目痴迷国际联号。事实上国际联号所谓工资高，是个不精确的说法，工资高只是一部分岗位。国际联号的晋升是比较难的，面临的压力也很大，这些并不是主要的，主要的是国际联号的管理模式和中国酒店的管理模式是有根本的区分的，有的时候你要正确评价你适不适合这种环境。很多人在中小酒店里学到东西，工作的经验要远比国际联号好的多。在国际联号里，每天我们打开邮箱，就是海量的简历。

再说一些常识，教大家如何推断你去面试的这家酒店。

假如你在酒店的前台看到那种员工签到本，其中包括员工在一天当中离开都要注明缘由，并要负责人签字的东西，那么一般可以说明这家酒店管理较糟，不信任员工，这种做法的酒店一般都是小酒店。

假如你去一家酒店面试，负责人反复向你灌输：你的收入来自于你的奋斗或提成之类的话，这说明他们只会给你个微薄的底薪或无底薪，此种状况要慎重，因为无底薪或底薪很少的酒店，一般也都是不正规的酒店，他们总是试图压缩成本，而不体谅一个求职者至少的生活需求。事实上，正规酒店在聘请销售人员时，会很慎重。而不正规酒店则多有骗人的嫌疑，是人他们就要了，正规酒店给销售人员的工资也多是行业的中上等水平，这种反差主要是不同酒店对员工的观念差异，正规酒店要宽厚一些，他们的酒店文化长远一些。而不正规酒店对员工则有杀鸡取卵的短视的问题。

酒店一般赐予较高工资的岗位要么是技术部门，要么是重要的岗位。所谓重要岗位一般在生产、研发、营销等部门。那种可有可无的岗位：比如说行政、文秘一类的岗位，一般不会有什么高工资，那种很多人都能干的岗位，酒店也很少会赐予高工资。我们推断一个员工的水平主要分教化水平、专业实力、职业履历、个人的特点、人品等。在这些事项当中，人品是前提，常年从事聘请的酒店负责人，一般眼睛都是很毒的，第一次见面就能也许看出你的性格、人品，当然这也是常年熬炼的.，而确定是否用你，和你的工资多少的核心因素，则是看你的个人职业特点或特长。有的时候当我们觉得你的某些职业特长、优点是别人很难具备或无法替代时，酒店会超出你的岗位原工资标准来对待你。一个四平八稳、没有显著特长、优点的员工一般只能得到一个一般员工的岗位。

所以很多刚就业的人紧盯着工资是很短视的。刚就业时，肯定要留意自身职业的学习，提升自己的实力，而选择业内有实力、有特点的酒店就业，对自己的职业学习、熬炼，对将来的就业都是有益的。

员工和酒店在就业这个问题上，说究竟，是谁驾驭主动权的问题，当你达到足够专业优秀的时候，那么很多条件都是由你来提。

而从一起先就注意工资，而不注意学习的员工，他们可能混在一个大单位，工资收入还可以，但是他们肯定是哪个单位里可有可无的人，竞争力不强。多年以后还在那个水平，一旦失业，再就业的余地也很小。

至于说不建议多写在校期间得奖、证书等状况，可能措辞以偏盖全。举例说明：我们曾经想招英文编辑一职，应聘者多数简历上都写着英语八级，可面试当中的笔试和口试时，水平相差许多，我们很纳闷许多求职者的八级证书是怎么考来的，因为他们笔试和口试当中的真实水平让人惊异。

另外我们曾经聘请设计一职，很多应聘者的简历上也是写着各种证书，面试时有许多水平也是比较糟糕的，后来我才知道这是他们报班交费在培训班等考的，而培训班一般交了费后，多会给证书的。

所以在设计简历时，把你认为真正表现你实力的获奖状况和获得的证书写上去，这个没问题，只要在面试的笔试和口试中，证明你确有这个才能，而不是花钱或其他途径得来的。

每天早晨，我们打开邮箱，就必需处理简历邮件，因为邮箱已经满了，所以每打开一个邮件，过眼的速度是很快的。

做hr专职聘请也有好几年了，最近感觉这个话题越来越热，因此也开一帖，从hr的角度谈些有关聘请面试的问题，也尽自己的实力给有这方面须要的版友们些建议，回答大家的问题，抛砖引玉，与大家沟通。

第一个问题，面试中你的角色

聘请方和应聘方始终是一对冲突，这毫无疑问，但这两者又何尝不是合作关系呢？试想有哪个做聘请的不希望又快又准得给自己的公司找到合适的人选，又有哪个应聘者不希望能尽快通过面试获得工作机会完成自己职业生涯的又一次跃进呢？所以，作为应聘者的我们千万不要从一起先就觉得hr是站在你的对立面的，假如你站错了队伍，你的面试基本上也就结束了。因为你将竭尽所能得去回避自身存在的、你认为可能会对工作有所影响的问题，而不是将自己的实力呈现出来，所以在面试中最重要的工作是表现，而不是回避（toshownottocover!）

绝大多数应聘者在面试之前会做打算，看许多面试阅历，我也看（hr也不傻，当然琢磨对方会怎么应付面试，呵呵）。这些所谓面经中有一条很重要的就是要你去弥补自己的短处，其实这是一个很大的误区。举例来说，我面试的许多应届毕业生跟我大谈自己的工作阅历，甚至在哪家打字复印店打过字都说得像个项目管理工程；反过来，那些大专中专毕业，工作两三年，面试始终喜爱说自己自考本科在读，夜大在上，很快就要拿到**高校**文凭……事实上，这些基本上都是无用功，想想吧，公司为什么让你来面试？假如我须要一个有工作阅历的，看了你应届毕业生的简历，我要你来面试干什么？我要找个学历高的，这年头，本科生硕士生满天飞，我约你来面试那确定是我时间多的没地方打发了！

所以，面试中最重要的就是表现你的优势，而不是弥补你的弱点，因为公司用人，只用人的特长，不是找三好学生，不是样样都优秀才算人才！

其次个问题，呈现什么样的实力

今日说在聘请面试时最须要呈现什么样的实力，hr专业的说法特别困难，什么实力模型、素养结构、职业倾向……同行之间探讨一下没问题，真拿到实际工作中，别说应聘者头晕脑涨，有时候连招人若渴的部门经理们都觉得不耐烦。

1、呈现你不行被培训的实力

道理很简洁，实力、素养分两种，可以培训的和难以培训的，你自己就完全可以推断。

你是用人单位，你会把留意力主要放在哪儿呢？当然是不简单培训的实力！

公司有培训部门，要做的事情就是针对员工有所欠缺的地方进行雕琢，所以，不要怕自己在可以培训的方面有缺点（比如对公司产品学问不了解等）。而更多的是要抓住自己所应聘职位所须要的难以被培训的实力。

2、呈现你不行被替代的实力

作为聘请者，我每天都在做选择题，在众多应聘者之间筛选出符合甚或是超出我们期望的那一个，而我每天看到的绝大多数简历都可以说是千人一面。最典型的是毕业生，英语四级（六级）、计算机二级（三级）、成果优良（排名3/50）、连续n年获得奖学金、参与**学生组织、在**公司做过几个月的实习工作。这样的简历要多少有多少，换句话说，只要公司想招，随时有长龙排在门口，你胜利的机会微乎其微。

第三个问题，面试胜利的要诀，你的预期=我的表现

面试，英文叫做interview，我认为含义完全不同。面试，当面进行考试，依据你的成果客观给出评定，考出多少分是多少分，其目的是择优而用；interview翻译过来应当是面谈，会面，是一个沟通的过程，interviewer向应聘者就公司的业务状况，所能供应的职位详情进行传达，而candidates向对方介绍自己的履历、实力、阅历等各方面信息，从而让对方相识自己，进而了解自己。其目的是双方的契合，不是择高分而用，而是供应一个机会，让双方都能找到最适合自己的合作伙伴。

详细来说，interview之前，企业肯定会对自己想招一个什么样的人来做这个职位分析，也就是hr理论中的所谓岗位分析（jobdescription）。这个分析来源很广泛，由部门经理对这个职位的需求，有前任工作者给公司就这个职位留下的主观映像，甚至有客户对该职位人员的客观评价等不一而足。

所以，interview的结果没有所谓优秀、一般、差，只有suitornotsuit。希望大家知道企业方的面试官（我们姑且沿用面试这一通行说法吧，不然有人该埋怨我说话夹杂英文了），在面试之前是带着期望来的！什么样的期望呢？简而言之，比前任更适合！假如前任做得不好，希望招到一个更好的，假如前任做得很好跳槽了，则希望招到一个更适合（稳定）的。

那么怎么才能做到让自己更适合公司的期望呢？

1、探讨对方的聘请广告，一般对方会在广告中写出职位的工作内容，任职要求。对比一下自己，假如对方写了大专以上学历，你是个硕士，就别去瞎起哄，耽搁大家时间嘛这不是？假如对方写了三年以上工作阅历，对方当然就不会想去从高校毕业生起先培育一个新手，基本条件都不合适，让你去面试，不是对方闲得实在无聊就是对方hr是个新来的菜鸟。

2、面试中留意把握对方的心态，说俗点儿，听话听音，对方一国企，做财务，问你英语水平怎么样，就得多个心眼儿，工作用不着啊，就别天花乱坠的吹一通，没准儿你的前任就是英语好跳槽去了外企！这样上当的不能说不多，反正我常遇到。

酒店HR年终工作总结

辞旧岁，迎新春，过去的20__年是劳碌而又充溢的一年，也是加入公司从生疏到熟识的一年，一年中工作的点点滴滴，让我不断地学习着、成长着。具体内容请看下文酒店人力资源个人年终总结。

一、制度建设方面。

1)年初整理、完善了各部门岗位职责，包括行政人事类、财务类、店长类、商场类、售后类、业务类。

2)在公司总经理的领导下，与总裁办协作，对公司各项管理制度进行了梳理。

3)规范了人力资源部工作流程，整理、修改、制定了各项人事日常运用表格共计26份。

4)在公司总经理的领导下，按公司的实际状况，对公司的定员、定编进行了核定。

5)依据公司架构的变更，修改各部门管理架构图。

二、聘请、培训方面。

因部门内部分工，年初的聘请、培训工作是由盛燕负责，后因盛燕私自收取营业员服装费被公司开除，接手聘请、培训工作后对盛燕前期的遗留问题，如私自承诺营业员全额退还服装费、人员档案管理混乱等等进行了处理，对入职培训内容进行了整理，并组织了xx月的一次聘请活动。

20__年xx月加入公司，将聘请、培训工作转出，并与之进行主动协作，使工作顺当交接。xx月底辞职，再次接手聘请工作，整理了交接的营业员资料，与各聘请公司、猎头公司进行联系，梳理并对公司的聘请渠道进行了选择。

xx月接手聘请工作后，共办理入职3，离职1(均包括商户营业员)，共有1商户要求代聘营业员，其中已落实的有，其余为商户要求太高，不到合适的人，或商户给出的待遇低无人情愿去。

三、考核方面。

1)公司，设计了360°考评表，涉及的部门有：财务部、一般行政管理人员、实习营业员、商场管理人员。在年初进行了运用，不过随着公司架构、管理人员的不断变更和我工作量的改变而没有得到持续。

2)依据公司xx月调整的要求，设计了各部门的绩效考核表，包括：副总、售后部、财务部、商管一部、商管二部、招商部、市场部、策划部。

3)xx月整理了公司绩效管理制度和考核体系，对各项指标进行了再一次的汇总。

hr心得体会总结

人力资源（HR）是一项非常重要的工作，它在企业管理中发挥着至关重要的作用。在我作为HR的工作一段时间以来，我深刻相识到HR的重要性，并渐渐形成了自己的一些心得体会与总结。今日，我就要共享我的这些体会与总结。

其次段：关于聘请的体会。

聘请是HR工作中最重要的一环。我发觉，一个公司的聘请胜利与否与HR的工作质量休戚相关。在聘请过程中，吸引有实力、有阅历且适合岗位的求职者是我们的首要任务。在面试中，要找寻到候选人与公司价值观相契合的人才。我认为，HR的工作应当包括了更广泛的人员分类，以此来尽量满意职位的要求。同时，与潜在的候选人沟通应当体现出敬重和信任的意识，这既能让求职者们感到暖和，也能让公司有更充分的表现空间。

第三段：关于员工培训的体会。

员工培训是企业中一个特殊忽视的方面。但有着一个训练有素的团队不仅有益于企业及其应用性能，还可以增加雇员对公司业务的了解、领导力和协作实力，以及扩大工作拓展空间。我自己向公司提出了针对员工培训安排的提案，现在已经有了肯定的成效。目前，每年公司都会根据安排开展不同领域和阶段的培训，这对提高员工的技能和职业理想有着极大的帮助。

第四段：在处理冲突方面的体会。

任何一个企业都不行能保证没有问题的存在，因此，协调处理员工间的冲突和问题也是HR工作中必需驾驭的。在处理冲突问题时，我们须要有沟通的技巧，遵循公正和客观的原则，同时还要有适度的敏捷性和耐性。HR作为第三方，应当将每一个问题都看作是一个学习的机会，通过处理各种困难的问题来提高自己的沟通技巧和解决问题的实力。

总之，我认为，HR工作是一项有深度的工作，它须要HR人员有着充分的敬业精神、高度责任心与专业技能，以及对工作质量的极致追求。HR在工作中应当紧密协作并支持其他团队的工作，为公司创建更大的价值。只有这样的HR人员才能确保企业得到持续发展并赢得员工和客户的青睐。

酒店管家心得体会总结

第一段：引言（简述酒店管家的工作特点）。

酒店管家是指在酒店行业中负责支配和协调各项客户需求的专业人员。他们不仅须要具备良好的沟通实力和服务意识，还须要具备卓越的组织实力和问题解决实力。作为一名酒店管家，我深深体会到这个职位的重要性和挑战性。在这篇文章中，我将总结我的心得体会，共享我的成长和思索。

其次段：细心打算的重要性。

作为一名酒店管家，我深知细心打算的重要性。在开展工作之前，我会提前了解客户的需求和喜好，为之后的支配做好打算。例如，在一次闻名音乐家的入住之前，我主动了解他的音乐喜好，并在他入住期间打算了一个小型钢琴和音乐书籍供他运用。这样的打算工作不仅让客户感到被重视，还大大提升了客户满足度。

第三段：协调和组织实力的重要性。

酒店管家在工作中须要不断协调和组织各个环节。一次我遇到了一位重要客户的托付，他须要在短时间内支配参观酒店周边景点的行程。我立即与景点方面进行沟通，并协调行程的各项细微环节。最终，我胜利地为客户支配了一个丰富、流畅的行程并得到了客户的高度赞许。这次经验让我深刻相识到协调和组织实力在酒店管家工作中的重要性。

第四段：问题解决实力的重要性。

在酒店管家的岗位上，问题解决实力是至关重要的。酒店行业是一个服务性行业，客户可能会遇到各种各样的问题。能够快速反应、快速解决问题是酒店管家的一项重要技能。一次，一位客户向我埋怨房间的温度不相宜，我马上引导技术人员前往解决，并同时为客户支配了一个临时房间。通过刚好的反应和解决问题，我胜利地解决了客户的困扰，并赢得了客户的信任与好评。

第五段：工作中的反思和成长。

在过去的工作中，我收获了许多反思和成长。我意识到，在服务行业工作，须要不断学习和提升自己，以更好地满意客户的需求。每一次的工作经验都