网点讲师选拔试题附有答案

网点6S讲师选拔试题[复制]您的姓名：[填空题]*_________________________________您的部门：[填空题]*_________________________________1、现金柜台柜员员工台面要体现三个整齐分别是（）。[单选题]*A、章戳B、章戳垫C、章戳盒D、笔(正确答案)2、网点大厅可放置易拉宝，最多不能超过（）个。[单选题]*A、1个B、2个(正确答案)C、3个D、4个3、饮水机内应放置数量充足的水杯，具有加热功能的饮水机应在机身粘贴（）标识。[单选题]*A、小心烫伤(正确答案)B、换水日期C、水的标志D、饮水机生产日期4、接听电话时，原则上应在响铃（）声内接起。[单选题]*A、1声B、2声C、3声(正确答案)D、4声5、女员工佩戴饰物(不含眼镜)数量不超过（）件。[单选题]*A、1B、2C、3(正确答案)D、46、低位现金柜台应放置客户座椅，离柜台出钞口前方（）cm处，呈一条直线放置。[单选题]*A、10B、20C、30(正确答案)D、407、入座时应保持上身挺直，坐在椅面（）处，双目平视。[单选题]*A、1/2或2/3(正确答案)B、1/4C、2/5D、1/38、清洁养护后及时收集垃圾，垃圾收容器到达（）。[单选题]*A、1/3B、2/3(正确答案)C、2/4D、1/59、斤堂工作人员主动给客户提供饮水，报刊等服务，缓解客户等待焦虑，该服务要点是（）。[单选题]*A、主动迎接B、协助引导C、贴心提醒D、用心服务(正确答案)10、非现金柜台外设置（）一米线或相当功能设施并执行到位，以保护客户隐私和财产安全。[单选题]*A、一米线(正确答案)B、不用设置C、二米线D、根据情况设置11、给客户办理业务坚持“（）”始终关注客户办理业务的情况。[单选题]*A、先内后外B、先外后内(正确答案)C、看情况办理D、先处理急事12、针对孕妇客户服务的厅堂服务不包括（）。[单选题]*A、主动迎送B、安排入座C、安全防范D、耐心介绍E、礼貌送别F、准确沟通(正确答案)13、服务检查的方式不包括（）。[单选题]*A、明查B、暗访C、自查、互查(正确答案)D、调阅监控录像14、各分支机构应对上级服务质量检查的评价进行核实、分析和整改，对上级检查的整改意见，原则上不得超过（）个工作日反馈。[单选题]*A、5B、10(正确答案)C、7D、315、网点消费投诉按照紧急、亚重程度分为（）。[单选题]*A、普通和紧急投诉(正确答案)B、特殊投诉C、关注类同事D、紧急投诉16、网点6S管理遵循“一定二无三化”的管理原则是（）。*A定置管理(正确答案)B、无危险(正确答案)C、无费(正确答案)D、标准化(正确答案)E、可视化(正确答案)F、看板化(正确答案)17、行进路线最优原则（）。*A、大堂经理行进路线最短(正确答案)B、大堂经理辐射面积最广(正确答案)C、客户行进路线最优(正确答案)D、客户行进路线区分(正确答案)E、机具路线18、网点6S管理工具有哪些（）。*A、目视管理法(正确答案)B、老鼠检查法(正确答案)C、抽屉清空法(正确答案)D、洗澡瘦身法(正确答案)E、红牌作战法(正确答案)19、网点6S管理遵循“一定二无三化”的管理原则是（）。*A、定置管理(正确答案)B、无危险和无浪费(正确答案)C、标准化和可见化D、看板化(正确答案)20、大堂经理的服务职责（）。*A识别引导分流(正确答案)解答客户咨询厅堂营销维持营业秩序E、处理客户投诉(正确答案)21、厅堂服务环境规范包包外部环境和外部环境。[判断题]*对(正确答案)错22、特殊客户群体类型只有孕妇客户和老年客户。[判断题]*对错(正确答案)23、男员工指缘长度不超过2毫米，不得涂指甲油:女员工指缘长度不超过2毫米，不得涂有色指甲油。[判断题]*对错(正确答案)24、入座时应保持上身挺直，坐在椅面1/2或2/3处，小臂的1/2或2/3自然搭于柜面。[判断题]*对(正确答案)错25、红色划线是传递禁止、停止、危险信息或提示消防设置:禁止或制止员工行为。[判断题]*对(正确答案)错26、凭证限高线、桌面物品定位线等，凭证最高绿位线位于容量上部1/2处(或者特定的最高位置)。[判断题]*对错(正确答案)27、将桌面和抽屉清空，清除工作现场空置、多余、过期、私人的物品，保持办公必需品的唯一性。[判断题]*对(正确答案)错28、坚持“先外后内”的服务原则，在客户办理业务过程中，始终关注客户办理业务的情况和进程。[判断题]*对(正确答案)错29、营业厅垃圾桶内垃圾量达到1/3时应及时清除或提醒保洁人员清