物业保安服务的内容及要求

1、第一章保安服务的内容和要求一，安全服务的基本内容市场安全工作包括：日常秩序维护、防盗安全、消防管理、突发事件预防、监控中心管理、车辆管理等。其管理重点如下：(1)维护日常秩序1、负责人员进出的管理，负责人员进出办公时间的登记。2.根据中心的规定，负责货物进出的管理，制定货物进出的路线图和现场管理。3.配合中心举办的各项活动，负责现场订单管理。4、严格按照规定的时间、路线、要求进行公共部位的检查服务，及时处理或报告发现的各种问题。5.负责中心地下停车场的管理，操作升降停车设备，严格执行车库管理制度，收取所有停车费用。6.负责中心外围(红线内)的管理。机动车应当按照规定的路线行驶，非机动车应当有秩

2、序地停放在指定的地点。7、负责装修巡查，及时处理或举报发现的违规行为。8、随时执行上级下达的指令。(2)治安管理1.防盗和防盗管理L大厦的盗窃高峰通常发生在中午，当员工出去吃午饭或午休时，这将给犯罪分子带来机会。保安人员应加强检查，同时向操作人员进行宣传，增强他们的防范意识。当举行活动时，人员很拥挤，罪犯会抓住机会偷钱包。保安应对可疑人员保持警惕，以确保客户的人身和财产安全。一些小偷会在交易中心关门前藏在市场的一个隐蔽的地方，等到深夜犯罪，然后在第二天开门后偷偷溜出门。因此，关门后，保安应仔细检查所有角落和隐藏点。对于忘记锁门的操作人员，应及时与他们联系并锁好，以防万一。l、夜间值班保安员的素

3、质要求应高，监控人员不得脱岗。安全巡逻应结合常规和非常规路线。夜班应加强对商店的管理，确保商店的安全。2、预防恶性事件、突发事件l入口是保安的第一关，他们有很强的责任感，善于观察事物。如果发现可疑人员，用对讲机通知市场保安注意。任何罪犯或精神病人都不会看起来像正常人。当然，保安没有权利采取安全措施。他们在处理这些问题时应该圆滑温和。如果他们发现自己犯了罪，他们应该采取措施并拨打110。l .在紧急情况下，保安应遵守每一事件的紧急处理程序。为防止事态扩大，注意保护现场，并及时向上级汇报。应特别注意的是，在紧急疏散顾客时，表情不应惊慌，语气应坚定，以防止发生人群拥挤和相互踩踏等事故。3.监控中心的

4、管理监控中心利用监控设备对市场进行全方位、多角度的监控。如发现可疑人员，应立即通知值班保安进行处理。监控摄像机应安装在地下车库和露天停车场，以防止车辆被盗。监控中心保安人员应认真、专业地工作，及时备份可疑事件视频。(3)消防管理1.为市场建立一个实用的消防管理系统(包括几套消防应急计划)。市场各部门和物业管理部门应明确各自的消防职责和范围。消防安全责任应明确。实现“统一指挥，分区管理，层层负责，明确责任，防止烫伤”。2.当在监控屏幕上发现火警时，立即通知最近的保安(4)检查和监督安全领班持续检查下属岗位和点，发现任何不符合或问题及时纠正。巡逻应有记录；安全监督员每天应检查所有安全岗位和安全点不

5、少于3次；物业管理人员不定期检查安全岗和点，检查结果是安全评估的重要组成部分。二。市场安全服务的基本要求(1)安全安全是物业管理服务和保安服务的第一需求。物业管理企业应采取积极的防范态度，不断提高自身的安全防范能力，配合公安部门和当地政府做好治安和消防工作，努力使业户有一个安全的工作和生活环境。(2)有序性在物业区，商家不仅需要物业的设备和设施来有序运作，还需要人流和车流的有序流动。在紧急情况下，保安人员更需要忙碌而不乱，及时有序地处理，并及时妥善地处理。这种安全有序的工作和生活环境一定会给商业家庭带来舒适的感觉。(3)、家庭纽带物业管理的保安服务对小偷和破坏者来说是一种威慑力量和障碍，但它应

6、该充满对商业家庭和公众的感情。物业管理公司的保安人员要爱护好业户和保姆等业户的财产，为业户提供力所能及的服务，让业户觉得自己的远亲不如近邻。(4)形象保安服务是该物业的第一形象。良好的物业保安服务、整洁的保安队伍和优秀的保安人员可以提高物业质量，让商家感到安全。不仅如此，保安服务的形象还可以增加物业在公众中的影响力，维护和增加物业的价值，使物业管理公司获得良好的声誉。三、仪表外观规范的安全性1.制服应保持整洁、锋利和干净。衣领和袖口都洗干净了。穿下缘塞进腰带的衬衫，袖口和裤腿不得卷起。帽徽和肩章应该保持笔直。胸卡固定在左胸和左上口袋的中间。穿黑色皮鞋。你不允许在肩膀上穿大衣。你不允许穿白色衬衫

7、和领带穿春秋套装。2.不要让太多的东西从内上衣口袋里通过，例如香烟、打火机、火柴等。腰带上不允许带钥匙和其他附件。有肩章的外套或衬衫必须正确佩戴肩章。3.大帽子应该戴好。对讲机应佩戴在腰带的右后侧。耳机应该插在右耳。麦克风应该系在衬衫的左衣领上。除工作需要外，不得佩戴有色眼镜。4、保安人员巡逻行走时，上身应挺直，步伐平稳，双手自然摆动，不悬空。5.前柱应站在指定的位置，姿势正确，不要弯腰和向后弯，就像倾斜一样。不要向后靠在门柱或角落上。6.站着就像站在棋盘上。左脚向左迈步，双腿与肩膀保持同样的距离。保持上半身处于立正位置，身体居中于两腿之间。挺胸，收腹。7.立正站立时，你的手下垂，手指自然合拢

8、，中指卡在裤子的接缝处。不要把手插入你的口袋或口袋。8.当听别人说话时，眼睛应该盯着对方的鼻子，注意对方说的话。不要左顾右盼，心不在焉。9、无论是在巡逻时还是在大门口行走，都应精神饱满，姿势正确，行为规范，不手挽手，玩耍，不吸烟，无疲倦表现。10、注意个人卫生，头发常识，经常刮胡子，经常剪指甲，不留胡子，留长发和长指甲。11、不要随地吐痰，不要乱扔果皮纸屑，不要在值班时擦鼻子、擦污垢、剔牙、拖鞋袜、吃饭。12.抽烟、聊天、读书看报、大声喊叫或做作业在值班服务中，保安人员坚持用文明礼貌的语言对待所有的业户和顾客，恰当地称呼人们，并用“请、你、欢迎、谢谢、对不起、对不起、再见、你好、早上好、请稍等

9、、请坐下”等温和的话语来称呼人们。避免使用粗鲁的语言和咒骂。清楚地回答问题，不要和不相干的人聊天。热情接待客商的来访，自然真诚地回答客商的询问。诸如“不知道，不知道，不知道，不知道，不属于我”等严厉的句子是不允许的。当可疑材料(物品)被带出市场时，询问他们应该有礼貌。首先，举起你的手或点头，说“对不起，请给我看一下这些文章的文件”。审讯结束后，必须进行登记。当阻止车辆进入车道时，首先举手，解释市场规则和不进入车道的原因，并寻求理解、支持和合作。劝阻不友好者，保持冷静，不要生气，不要互相争吵，如果对方有怨言，耐心倾听，解释或说服他们了解公司的有关规定和事项以及这样做的目的。当听别人说话时，注意他

10、们的态度和情绪。即使在处理违规行为时，他们也不应该以粗鲁的态度对待他人，更不要说让事情变得困难，推推搡搡，殴打和咒骂。值班时坚持使用文明礼貌的语言，标准句子有：1.请给予更多的关注、帮助和建议。2.很高兴见到你！3.你好。管理办公室保安部，请讲话。对不起，我没听清楚，你能再说一遍吗？5.对不起，老师/小姐不在公司。你需要留言吗？请问，你是谁？(你能告诉我你公司的名字吗？)对不起，你能联系我们的管理办公室吗？8.老师/小姐，我明白你的意思，但我们公司暂时不需要你的产品。请告诉我你的联系地址和电话号码，如果有必要，我们会和你联系的。9.对不起，老师正在接另一个电话(或忙于公务)。你想让他给你回电话

11、吗？你能过会儿再打来吗？抱歉，你拨错号码了。对不起，请出示你的工作证、介绍信和身份证。我可以知道你的名字吗？13.请给出你宝贵的意见。你还有什么问题吗？感谢您的合作，欢迎下次再来，再见！你好，我能帮你吗？16、不客气，这是我的工作职责。五、服务纪律安全员必须严格遵守国家政策、法令、法律法规，认真贯彻公司的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项安全任务。保安人员在工作中应严格遵守公司和部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导，服从命令，坚守岗位，尽职尽责。保安人员必须严格遵守16号命令：1、值班时不准喝酒，工作时不准喝酒。2、不准在工作中与他人争吵或打架。3.上班时

12、间不允许吸烟和吃零食。4、夜间值班时不准打瞌睡。5、不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私人工作。6、不准长时间值班打电话。7、不准离岗、脱岗、串岗。8、不准佩戴手镯、项链、戒指等各类首饰和其他贵重首饰。9、不准弯腰驼背，不准在工作中与人聊天。没有鬓角，长发，长指甲，小胡子。11、不准向商人、司机、商贩和其他顾客借钱或索要财物。12、不准带亲友到岗位“陪客”。13、不准私分或挪用财物、无主车辆和现金。14、不准打人、骂人，违反“七不准”规定。15、不准知道不举报或包庇坏人。六、保安队值班时应做的内容和要求服从：绝对服从领导安排第二，严禁：严禁睡觉或受个人因素影响。三熟悉：熟悉安全操作，熟悉

13、市场地形，熟悉居民情况第四，学习：学习专业知识，乐五种护理：手部护理、腿部护理、眼部护理、口腔护理和脑部护理6.不：不要未经允许就离开你的岗位，不要小声吹口哨，不要评论客人，不要说任何有损公司利益的话，不要做与你的工作无关的事情，不要形成派系。七项预防措施：防火、防盗、防损坏、事故隐患、防不正之风、防不稳定因素、防不安全事故。八个会议：对讲机、灭火器、礼貌、访客记录、现场操作、监控设备的熟练操作、日常事务中遇到的问题的灵活处理、紧急事件的处理。九大保证：确保公园的市场安全，确保居民的安全，确保安全和财产的安全，确保车辆的畅通，确保顾客没有投诉，确保前台操作没有失误，确保所有岗位的正常运行，确保

14、安全的统一，确保安全的形象是公司的形象。七、接班规范1.接班安全员应按照要求着装，交接班前领班应检查gfd的着装是否符合要求。2.当班领班读取交接项目并清点交接项目。3.接班保安听了接班保安的解释后。4.白班保安员交接后，应立即进入值勤区，仔细检查值勤区的情况。如发现问题或隐患，应及时报告有关部门进行处理。5.夜班保安移交后，巡逻岗应立即仔细检查各区域。如发现问题或隐患，应及时报告有关部门进行处理。6.监控岗位交接必须认真检查各种设备的运行情况和交接班记录，并根据操作要求在计算机系统中输入值班保安员的姓名或代码。7.交班时，车辆管理保安人员应仔细检查停放车辆的状况和各种记录。八、公共区域密钥管

15、理系统(示例)1.目的确保在紧急情况下及时提供备用钥匙。2.适用范围适用于中央备用钥匙的使用和管理。3.责任安全部门负责保管备用钥匙和登记借用的钥匙。4.使用规则使用范围：仅限于紧急情况下使用，针对管理办公室设备部人员、服务部人员和清洁公司；(2)借用手续：因各种原因需要使用钥匙的，必须在使用前到保安值班室登记，并在使用完毕后及时归还；(3)钥匙应由值班室安全员妥善保管，换班时应登记，以防丢失或损坏。5.相关记录公共区域备用钥匙使用登记表。第二章各岗位职责一、安全部门负责人：报告：物业经理主要岗位职责：1.全面负责本部门的工作，完成上级下达的各项指标。2.建立健全各项安全保障体系，负责制定各项安全保障工作计划，开展安全项目服务工作，包括应急处理。3.负责制定年度治安消防工作计划，开展治安消防教育宣传工作，主持定期安全防范工作会议，处理安全防范服务投诉。4.负责防汛、防台风、防火、防盗的具体实施。5.编制年度成本预算和月度成本计划，并负责实施。6.制定并实施建筑关键部位的消防计划，并采取有效措施防止事故发生。7.与相关部门一起定期对建筑消防设施进行试运行，确保建筑消防设施处于良好的备用状态。8.指导和监督日常安全工作，发现问题并及时纠正。我们要做好班组成员的培训工作，不断提高本部门人员素质，在做好安全防范工作的同时做好礼貌服务12.定期组织人员检查重要部门和