深圳某公司QCC活动教程--yangfeng168200.ppt

1、瑞声声学科技(深圳),QCC活动教程,课程内容介绍,一:概述 二:品管圈活动的目标及成果 三:品管圈活动的过去、现在与未来 四:品管圈活动的组织及职责 五:品管圈会及各项活动 六:品管圈的组成及登记 七:改善步骤,推动QCC活动的企业遍布各行各业,活 动的主题也从降低成本、提高生产力、缩短交期等生产导向的范畴,延伸至以顾客为导向的提升服务效率、服务品质满足顾客需求等议题,甚至政府机关为响应行政革新,以提升行政效率及简化工作流程,也将这项活动推展至行政机关.,一、概述,1.1何谓品管圈(QCC)及品管圈活动 (QCC活动): 1.1.1同一工作現場,工作性質相似的基層人員自發地進行品質管理活動時

2、組成的小組稱為品管圈. 1.1.2QCC活動俗稱品管圈活動,又稱團結圈活動,就是指一種 品質改善活動,係指由工作性質相似或相關之人員,共同組成一個圈,本著自動自發的精神,運用各種改善手法,啟發個人潛能, 透過團隊力量,結合群體智慧,群策群力,持續的從事各種問題的改善,使每位成員有參與感、滿足感、成就感,並認識到工作的意義與目的 .,一、概述,2.1通過實施品管圈活動可達成下列目標: 2.1.1提高現場班組長的管理能力及領導能力,進而提高部門業績. 2.1.2提高最基層員工的品質意識、問題意識及改善意識, 並能將此气氛滲透至現場每一個角落. 2.1.3使現場成為品質保證的核心,使各部門管理穩定並

3、持續進步,公司方針目標之達成度得以提高. 2.1.4提高員工對上班工作的喜悅與成就感,並提高員工向心力及士气,進而提高效率 .,二、品管圈活动的目标及成果,2.1.5達成全員參與、全員品管及自主管理的功效. 2.1.6加強員工主動精神,使圈員做事更主動更積极 . 2.1.7使前后工程、部門間相互協作,促進溝通,消除本位主義. 2.1.8使Q(品質)、C(成本)、D(交期)、M(士气)、S(安 全)、T(技 術)達到更佳. 2.1.9培養出一批優秀的管理人才.,二、品管圈活动的目标及成果,2.2品管圈活動的成果 : 通過品管圈不間斷的活動,可獲得很多有形及無形的成果: 2.2.1有形成果: 可以

4、用數量表示的成果,如不良率、交貨延遲率、報怨次數、設備故障次數等可以算出改善前 后的數據進行比較,這種成果稱之為有形成果. 2.2.2 無形成果: 較不容易以數據表示的成果稱之為無形成果.品管圈活動只要活動,就可使基層員工素質和部門業績得以提昇.如員工品質意識的提昇、員工認識問題水平的提昇、員工改善意識的提昇、員工對工作產生興趣等.,二、品管圈活动的目标及成果,3.1歷史: 品管圈活動是由日本石川馨博士於1962年所創,國內多稱之為質量管理小組,在日本,只要提起品管圈幾乎無人不知. 3.2.現狀: 目前實施品管圈活動的國家約有70多個,包括亞洲、美洲、歐洲、非洲、大洋洲,實施較有成效的是亞洲,

5、很多企業推動品管圈极為積极,效果亦為各企業所肯定. 3.3品管圈的未來: 在21世紀,品管圈活動仍然是全世界各公司對基層員工的自主管理、全員參與品質及持續改善的最佳管理活動,過去用,現在適用,未來也更為適用.,三.品管圈的过去、现在与未来,3.4品管圈活動的注意點: 3.4.1實施品管圈時,全公司必須要將品管圈的气氛制造出來,可張貼標語、漫畫,現場可設置品管圈園地或壁報,內容活潑、生動 . 3.4.2現場應活用“看得見的管理”,即將各部門實施品管圈的業績繪成推移圖,並張貼於現場,讓圈員們享受成就感. 3.4.3推動人員必須不斷進行PDCA管理循環,發現問題,提出改善方案,並定期向品管圈委員會作

6、匯報. 3.4.4目前一般品管圈主要采用問題解決型,但對未曾做過的業務或雖是舊業務但希望要有大幅度的突破改進,或是要創造更高品質時,則可采用課題達成型.,三.品管圈的过去、现在与未来,四.品管圈活动的组织及职责,4.1品管圈活動推行的一般組織結構:,4.2各崗位組成人員及主要職責 : 4.2.1主任委員: 一般由總經理或副總經理擔任,必要時設副主任委員以 協助主任委員.其職責為品管圈活動方針的明確,活動辦 法、活動經費批準及對品管圈活動的評價及考核. 4.2.2委員: 一般由部級或課級主管擔任.其主要職責為有關品管圈活動計劃及促進活動方案的研討等. 4.2.3執委會: 可依公司規模,設委員12

7、人其主要職責為全公司品管圈活動辦法及計劃的劃擬;品管圈活動資料的匯總及管理;公司內外交流會及發表會的策劃實施等.,四.品管圈活动的组织及职责,4.2.4輔導員: 一般為該圈的直屬主管,如主管、副經理.其主要職責為輔導品管圈,使活動順利進行. 4.2.5圈長: 每個品管圈設一個圈長,可由上級主管指派或由圈員互選.其主要職責為:領導品管圈的各項活動;主持圈會及處理事務性工作. 4.2.6圈員: 是由同一現場、工作性質相類似的48人組成. 其人員需了解品管圈各項活動的意義及作用;參加品管圈各項活動並踴躍發言;確實執行圈長分配的工作;按標準書作業;發現標準有問題或自認為有更好的方法時向圈長或主管反映;

8、與其他圈員互助合作.,四.品管圈活动的组织及职责,品管圈活動是由圈長及圈員們運用現場信息,並通過腦力激蕩的方式,不斷發現現場問題,再利用QC手法加以分析、改善,因此在品管圈活動中,圈會是最主要的活動之一,如果圈會開得很好,整個品管圈活動會比較順利,如果圈會開得不好,如會而不議,議而不決,決而不行等,則品管圈活動必定無法達成預期的成果. 5.1品管圈的圈會常見的問題: 找不到合適時間或地點而久久未開;圈員不想開會,出席率低;圈員開會不發言;圈長主持方式不佳;圈長演獨角戲;上次開會分配的工作沒有執行;開會沒內容、數據造假;會而不議,議而不決,決而不行等.,五.品管圈圈会及各项活动,5.2如何開好圈

9、會: 5.2.1開會時間: 一般而言開會頻度為每周 一次或二周一次,時間不宜 過長, 約50分鐘即可,可在上班的空檔時間,如 停機、待 料時間或下班后,午休時間也可. 5.2.2開會地點: 最好是有桌椅及白板的會議室,在公司內開會的地點一般在會議室、培訓室等場所. 5.2.3開圈會的準備: 開會一周前,圈長必須參照圈活動的計劃,了解狀況及問題點,決定開會時要討論的內容,並準備開會有關等事宜.,五.品管圈圈会及各项活动,5.2.4開會: 由圈長說明本次開會討論事項;一定要用腦力激蕩技術讓圈員充分發言討論;一個事項討論后再第二個事項;必要時請圈員報告上次圈會分配的工作完成情況;圈長將決議事項分配給

10、有關圈員;請求上司、輔導員作指導;指派一人作全程記錄;一次圈會以4060分鐘為原則. 5.2.5培訓: 必要時可利用圈會時間安排一些培訓,以啟發或提高圈員業務能力;讓上司、輔導員作指導,但必須事先征得同意;內容可含QC手法、品管圈精祌及意義、開展方法、對策 提出的創造性思考法,數據的收集,新標準書的宣傳引導等,五.品管圈圈会及各项活动,5.2.6會議記錄的整理: 記錄作成后,由圈長確認;分配工作;預定下次開會的時間;圈會后23天內應將會議記錄交當天缺席的圈員閱讀,如有意見可補入;將會議記錄呈上司或輔導員簽核后交執委會查核. 5.2.7圈會主持人應注意事項: 圈長主持會議時,應面帶笑容,使气氛愉

11、快;盡量誘導圈員發言;主持人可多問,但盡量不要講太多話;指定一位圈員當記錄,當圈員不發言時,主持人的做法:可先聊聊大家感興趣的事,不必太嚴肅;慢慢來,不可急著要圈員發言;一要用腦力激蕩法的原則;對圈員的發言多鼓勵,不澆冷水;不強迫發言,宜用誘導方式;圈員發言時,要傾聽,並尊重對方.,五.品管圈圈会及各项活动,5.3其它活動: 上述品管圈活動一般稱為圈會,還有一些活動如下: 5.3.1早會的圈活動: 在早會或工作交接班時,課長或圈長可以做一些有關說明,時間只需10分鐘.報告事項有:昨日問題及成績;今日的工作重點及應注意事項;新規定或新標準書的說明. 5.3.2教導學習的圈活動: 根據圈員們的實際

12、需要,可適當安排新QC手法,作業標準書的培訓、有關文章的選讀、客戶投訴的討論等.,五.品管圈圈会及各项活动,6.1圈的組成 根據品管圈活動的定義,同一工作現場、工作性質相近的基層人員自動自發地組成小組,因此可按下列形式組圈. 品管圈A: 班組人數不多時,可全班組成一圈,初期由班長任圈長,經數期活動,大家有認識之后,改由圈員互選,讓大家均有機會當圈長. 品管圈B: 班員人數很多時,可將他們分成數圈,班長可擔任其中一圈的圈長,其他圈的圈長由圈員互選,但在導入初期,每班先組一個圈即可.,六.品管圈的组成及登记,6.2圈員人數: 一般48人為原則,最好不要超過10人,若超過 10人,可分成2個圈,因為

13、人數太多時,討論事情不容易,無法達到全員參與、全員發言的效果. 6.3圈長的人選: 剛開始導入時,最好由班長或組長擔任圈長,但活動數期后,圈員們對品管圈有了認識,則可由圈員互選圈長,或輪流擔任,讓大家都有機會擔任圈長,學學管理、領導及主持會議的技巧,但萬萬不可讓新進人員或對品管圈完全陌生的新圈員當圈長, 因為圈長是品管圈的靈魂人物,與品管圈活動的成敗關系极大.,六.品管圈的组成及登记,6.4圈長應具備的條件: 對工作有熱情;有進取心;有領導能力且責任感強;人際關系良好;不斷學習;尊重圈員的意見. 6.5圈員的登記: 品管圈活動是一種全面的、有組織的管理改善活動,當新圈組成后,為使品管圈活動切實

14、有效,並使圈員有一種歸屬感,應向自已公司品管圈推行部門辦理登記.辦理登記后,如內容或人員有變動時,也應即時作更正.,六.品管圈的组成及登记,在實際工作中,品管圈活動改善方式有兩種: 7.1問題解決型: 現有流程發生了問題,必須調查其中不良原因,再將過去的做法全部或部分改變,從而解決問題所采取的改善方法,該方法很早就被品管圈所使用,效果很好. 7.2課題達成型 課題是一種期待達成的目標,為能實現課題目標,需先針對此課題進行充分探討,繼而提出最適合的方案,創造出新 的方法,此方法適用於突破性的較大改善,已逐漸在品管圈廣使用.,七.改善步骤,兩類改善方案的改善流程如下圖所示:,七.改善步骤,课 题

15、达 成 型,活动计划制定,课题确定、 目标设定,方案拟定,最佳方案选择,最佳方案实施,效果确认,效果维护,检讨改善,问 题 解 决 型,活动计划制定,现状把握、目标设定,原因分析,对策提出及评估,效果确认,效果维护,检讨及再改善,对策实施,八、案例,案 例,提高VMP系列振动马达一次直通率,瑞声声学科技（深圳）有限公司 马达事业部XXXQC小组,八、案例,一、小组概况,小组成员简介,八、案例,八、案例,二、选题理由,八、案例,VMP系列马达2月份批产后，根据车间检验日报表，作出一次直通合格率统计表：,数据采集与制表：XXX 时间：XXX,八、案例,三、现状调查,柏拉图,四、目标确定,本次活动的目标：,将VMP系列马达一次直通合格率提高到96%,