第四章 决策与决策方法.ppt

1、第六章 决策与决策方法,第一节 决策的定义原则与依据,在一个组织的管理岗位上，管理人员要做出许多决策有大的，有小的，而且一旦决策错误，就会导致严重的后果。著名的管理学家彼得 德鲁克认为，在一个组织中，管理人员最终做出有效的决策比什么都重要。决策是管理活动的核心，贯穿于管理过程的始终。,一、决策的定义 什么是决策？美国著名的经济学家赫伯特 A 西蒙指出，“决策是管理的心脏，管理是由一系列决策组成的；管理就是决策”。 美国学者亨利 艾伯斯认为：“决策有狭义和广义之分。狭义地说，决策是在几种行为方针中做出选择；广义地说，决策还包括在做出选择之间必须进行的一切活动。”,管理学教授里基 格里芬在管理学中

2、指出：“决策是从两个以上的备选的方案中选择一个的过程。” 周三多教授的定义是：“所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来的一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整的过程。”,有关决策的定义，还有很多不同的描述。但是，随着科学技术的发展，人们对现代决策越来越趋于这样的共识：决策是组织为了达到某一目标、目的或企图，在众多方案中选择一个最优的方案或过程，并加以实施的过程。,理解决策的涵义必须把握以下几个要点： 1决策要有明确的目的，即解决问题或利用机会。 2决策本质是一个系统的过程，而不是瞬间作出的决策。 3决策的核心是选优。 4现代决策一般是科学决策和民主决策。,决策本身可以看成一

3、个系统。一般的说，决策系统由决策主体、决策对象、决策工具三大部分组成。 其中： 决策主体即决策者，是决策系统中体现主观能动性的要素，它可以是个人，也可以是群体或组织。 决策对象又称决策客体。是人的行为可以对其施加影响的客体系统，是决策的行动指向。 决策工具包括决策系统所必须的决策信息、决策方法和决策手段。,二、决策的原则 在对决策方案的选优到底要坚持什么准则的问题，管理学家赫伯特 西蒙提出有限理性的原则。即我们所说的满意原则，而不是最优的原则。 西蒙认为，人要作到完全理性或绝对理性，必须作到： （1）收集与决策有关的全部信息； （2）根据目标和信息制定所有可能的备选方案； （3）能准确地预测到

4、每个方案在未来的执行结果。,但是事实上人们很难做到以上三点。具体来说有以下几个原因： （1）由于缺乏财力和时间的限制，人们不可能收集到与决策有关的所有信息； （2）由于决策主要涉及到一些以前未作过的事情，因此很难列出所有的可能实现目标的备选方案，因此只能依据有限的信息制定数量有限的方案；,（3）任何方案均是在未来实施的，而未来似乎不可避免的包含着不确定性，因此不可能准确的预期备选方案的结果。 西蒙认为，人类实际的理性既不是完美无缺的“绝对理性”，也不是非理性的。 他提出“有限的理性”的概念，并指出人们在决策时，不能坚持要求最理想的解答，常常只能满足于“足够好”或“令人满意”的决策。,第二节 决

5、策的类型与特点,一、决策的类型 1按决策的重要程度划分，可以把决策分为战略决策、管理决策和业务决策。 战略决策是所有决策中最重要的，主要涉及组织大政方针、战略目标等重大事项的决策活动，是有关组织全局性的、长期性的、关系组织生存和发展的根本性决策。,战略决策一般需要经过较长时间才能看出决策后果，所需解决的问题复杂，决策过程所需考虑的环境变化性较大，往往并不过分依赖复杂的数学模式及技术，定量分析和定性分析并重，对决策者的洞察力、判断力有很高的要求。 在战略决策中，找出关键问题并利用数学计算更为有效。因此，必要时，可以借助组织外部人员（如咨询顾问等）对战略性决策方案进行设定和分析。,管理决策:是组织

6、在内部范围贯彻执行的决策，属于执行战略决策过程中的具体决策。管理决策旨在实现组织内部各环节活动的高度协调和资源的合理利用以提高经济效益和管理效能。 业务决策:又称执行性决策。主要涉及组织中的一般管理和工作的具体决策活动，直接影响日常工作效率。,2、按决策的起始点分为初始决策与追踪决策 初始决策:是零起点决策，它是在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的。 随着初始决策的实施，组织环境发生变化，这种情况下所进行的决策就是追踪决策。因此，追踪决策是非零起点决策。,3按决策的规范性分类，可把决策分为程序化决策与非程序化决策。 组织中的问题可被分为两类：一类是例行问题，另一类是例外问题。例行

7、问题是指那些重复出现的日常的管理问题，如管理者日常遇到的产品质量，设备故障，现金短缺，供货单位未按时履约等问题；例外问题则是指那些偶然发生的，新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题，如组织结构变化、重大投资、开发新产品、重大政策的制定等问题。,（1）程序化决策 程序化决策是针对例行的、重复出现的活动而言的。由于问题是重复出现的，因此有决策的先例。管理者仅需按别人在相同情况下所做的那样去做，从而形成一定的程序、处理方法和标准等。确定型决策、业务决策和大部分管理决策均属此类。 对于这类决策问题，只要获得所需的信息，就可按规定的程序进行决策。决策分析中主要讨论这类决策问题，它们大多数可用数量化

8、方法解决。,（2）非程序化决策 非程序化决策是针对例外问题，这类问题是偶然发生的，或者第一次做出决策，无先例可循。非程序化决策需要考虑内外部条件变动及其他不可量化的因素，这类决策正确与否，决策效果如何，往往取决于决策者的首创精神，经营管理者气魄和决策方法的科学性。 大多数战略决策属于非程序化决策。,、按决策的期限来分，可把决策分为长期决策和短期决策。 长期决策是指有关组织今后发展方向的长远性、全局性的重大决策。 短期决策是为实现长期目标而采取的短期策略手段。 、按决策主体来分，可把决策分为集体决策与个人决策。 集体决策是指多个人一起作出的决策。 个人决策是指单个人作出的决策。,、按环境因素的可

9、控程度，可把决策分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。 (1)确定型决策 这类决策问题只可能出现一种确定的自然状态。每个行动方案在这惟一自然状态下的结局是可以计算出来的。确定型决策问题是一种逻辑上的比较简单的决策，只需从所有备选方案中，根据每个方案的结局，选择出一个最好的即可。,确定型决策问题必须具备如下4个条件： 存在着决策者期望达到的目标； 只存在一个确定的自然状态； 具有两个或两个以上可供选择的行动方案； 不同行动方案在确定的自然状态下的损益值可以定量地估算出来。 在实际问题中，确定型决策问题并非像上述那样简单。尤其当行动方案为数较多时，就很难直观地找出最优方案，因此必须借助于优化技

10、术求解。,2)风险决策（亦称统计型决策） 这类决策问题在决策过程中可以出现多种自然状态,每一个行动方案在不同自然状态下有不同的结局,且能预先估计出各个自然状态出现的概率。 决策分析的重要讨论对象是风险型决策，构成风险型决策问题应具备如下5个条件：,构成风险型决策问题应具备的条件： 存在决策者期望达到的决策目标； 存在两个或两个以上不以决策者的意志为转移的自然状态； 存在两个或两个以上可供决策者选择的行动方案； 不同行动方案在不同自然状态下的损益值均可定量地估算出来； 在各种自然状态中，未来究竟出现哪一种自然状态，决策者无法肯定，但可在事先通过一定的方法或手段得到必要的信息。,（3）非确定型决策

11、 这类决策与风险型决策一样，在决策过程中可以出现多种自然状态。但这类决策问题中不能预先估计出各自然状态出现的概率，即是一种没有先例的、没有固定处理程序的决策。,第三节决策的理论,一、古典决策理论 又称“理性经济人”决策模式。它是一种把决策者看作是完全理性的，能够以完全客观的和合理的方式作出最优选择的决策模式。 二、行为决策理论 又称“有界合理性”决策模式。它是一种把追求决策的有界合理性作为主要课题的管理人决策模式。 三、当代决策理论 核心内容：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。,第四节决策的过程与影响因素,一、决策的过程 （一）识别机会或诊断问题 （二）识别目标 （三）拟定备选

12、方案 （四）评估备选方案 （五）做出决定 （六）选择实施战略 （七）监督和评估,二、决策的影响因素 （一）环境 （二）过去的决策 （三）决策者对风险的态度 （四）伦理 （五）组织文化 （六）时间,第五节决策的方法,一、集体决策方法 1、 头脑风暴法 头脑风暴法是由被称之为“风暴式思考之父”的A.F.奥斯本提出的方式，是通过专家们的相互交流，在头脑中进行智力碰撞，产生新的智力火花，使专家的讨论不断集中和精化。在进行风暴式思考的过程中，所追求的是各种思想。,风暴式思考主要吸收专家积极的创造思维活动。其原则如下： . 严格限制问题范围，明确具体要求以便使注意力集中。 . 不能对别人的意见提出怀疑和批

13、评，要研究任何一种设想，而不管这种设想是否适当和可行。 . 发言要精练，不要详细论述。, 不允许参加者用先准备好的发言稿，提倡即席发言。 鼓励参加者对已经提出的设想进行改进和综合，为准备修改自己设想的人提供优先发言机会。 支持和鼓励参加者解除思想顾虑，创造一种自由的气氛，激发参加者的积极性。,2、德尔菲法 德尔菲法（Delphi technique），是由美国兰德公司于20世纪50年代初发明的最早用于预测，后来推广应用到决策中来。德尔菲是古希腊传说中的神谕之地，城中有座阿波罗神殿可以预测未来，因而借用其名。 德尔菲法是一种向专家进行调查研究的专家集体判断。它是以匿名方式通过几轮函询征求专家们的意见，组织决策小组对每一轮的意见都进行汇总整理，作为参考资料再发给每一个专家，供他们分析判断，提出新的意见。,如此反复，专家的意见渐趋一致，最后做出最终结论。这种决策方法的大体过程是： 第一步：拟定决策提纲。 第二步：专家的选择。 第三步：提出预测和决策。 第四步：修改决策。 第五步：确定决策结果。,德尔菲法具备以下三个特点： 匿名性。 有价值性。 决策结果的统计性。,二、有关活动方向的决策 （一）经营单位组合分析法 （波士顿咨询集团法） 基本思想：大部分企业都有两个以上的经 营单位，每个经营