市人民医院创建省级文明工作实施方案.docx

市人民医院创建省级文明工作实施方案201X年是我院落实十三五规划的重要之年，也是我院落实公立医院改革的关键之年，为了巩固和扩大文明创建成果，全面推进我院精神文明建设再上新台阶。根据201X年省级文明单位（标兵）测评体系和省、市文明委有关精神要求，坚持以病人为中心，以建设社会主义核心价值体系为根本，强化医务人员职业道德和医德医风教育，着力提高广大职工的文明素质和文明程度，扎实推进我院精神文明建设工作，经院党总支研究，结合我院实际情况，特制定201X年精神文明创建工作实施方案。一、指导思想高举中国特色社会主义伟大旗帜，以十八大、十八届四中、五中全会精神、邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以深入组织开展“两学一做”为主线，继续坚持以病人为中心，以“社会满意、群众满意、职工满意”为工作标准，通过加强思想政治工作，强化社会责任、医德医风、诚信守则等教育，不断加强医院内涵建设，持续提高医疗质量，保障患者医疗安全，教育引导广大干部职工立足本职岗位，不断提升医院综合服务能力，改善患者就诊体验，满足人民群众日益增长的健康需求，努力打造服务好、质量好、医德好、群众满意的巩义市医疗行业品牌，为建设平安、宜居、富裕、幸福的新巩义做出积极贡献。二、创建目标（一）继续“巩固、提高、延伸”，进一步深入持久地开展文明单位创建活动，有重点地在硬件和软件建设方面加大力度，全面提升我院文明创建工作总体水平。（二）通过文明创建活动，积极带动全院各项工作全面开展，将我院广大职工思想统一到“在创建中发展，在发展中提升”的创建工作理念上来，形成“顾大局、讲团结、重协作、比奉献、守纪律”的良好局面，切实满足患者需求，确保患者安全，使医院三个文明建设再上新台阶。达到省级文明单位标准。三、主要工作措施（一）围绕当前医改形势，大力加强思想政治建设。1、深入推进社会主义核心价值体系建设，把社会主义核心价值体系作为精神文明建设的“魂”，深入到精神文明建设的各个方面；开展“两学一做”和“作风建设年”活动，充分发挥党组织战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用，加强教育，坚定党员的信念。2、加强医德医风建设，落实年度考评制度。继续加强医务人员的职业道德教育，以诚实守信为重点，以为病人服务为核心，大力开展反腐倡廉教育，利用正反两方面典型开展警示示范教育，使广大医务人员增强遵纪守法、廉洁自律意识，树立正确的价值观和利益观，提高遵守职业道德规范的自觉性，自觉抵制商业贿赂，增强拒腐防变能力。坚决查处收受红包、回扣等违规违纪行为，提高医务人员的道德修养，做到文明服务，廉洁行医，坚决抵制和纠正行业不正之风。3、以“道德讲堂”为载体，认真做好职工队伍道德建设。认真学习贯彻公民道德建设实施纲要，精心组织“公民道德宣传日”活动。全面推进社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德建设。大力宣传先进典型。定期开展“道德讲堂”，以身边的事教育身边的人。大力弘扬新时期医德医风，激励广大干部职工履职尽责、建功立业。4、开展优质服务，不断加强诚信建设。以优化就医环境、提高服务质量、纠正行业不正之风为重点，以“服务人民、奉献社会”为宗旨，进一步深入开展医院服务推进工作，加强院务公开工作，全面推行服务承诺制、医务信息公示制、首诊负责制等制度，继续推进优质护理示范工程，加强临床路径管理，不断完善便民措施，不断提高服务态度。向社会公布医德医风举报投诉电话，设立举报箱，召开座谈会，自觉接受社会监督，切实树立卫生行业的良好形象。（二）把深入开展“三好一满意”活动贯穿至精神文明建设之中。1、开展“三好一满意”活动，切实加强行业作风建设，着力解决广大群众看病难看病贵的突出问题，贯彻落实科学发展观和“以人为本、执政为民”理念确保深化医药卫生体制改革顺利进行，维护医疗卫生事业公益性，通过“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。2、继续深入开展“三转三提”和“党在我心中，满意在巩医”主题活动。一切以群众满意为主题，在最大程度地维护群众利益、满足群众需求上下功夫，重点突出贯彻落实“一个中心、做好二个落实、巩固三项重点、实现四个提升”为主要内容的工作目标，不断增强服务意识、提升服务水平、规范医疗行为、提高队伍素质、完善监督机制，使医疗服务更优质、工作绩效更显著、工作作风更优良、勤廉形象更良好，为巩义经济社会发展营造更加优良的环境。（三）开展反腐倡廉教育，做学法、尊法、守法、用法的模范。1、加强行风和反腐倡廉建设。认真贯彻落实中央“八项规定”和省委、市委办法精神，坚决执行医疗卫生行风建设“九不准”，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，把行风建设和反腐倡廉建设摆到更加重要的位置，使深化医药卫生体制改革与卫生系统反腐倡廉工作同步推进、相互促进。完善医疗服务行为管理制度和规范，逐步推进医德考评制度。2、加强党员干部廉洁自律。认真贯彻落实关于卫生系统领导干部防止利益冲突的若干规定和医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理暂行办法，严格执行党员干部廉洁从政各项规定，继续做好治理医药购销领域商业贿赂等专项工作，加大对医务人员的教育力度，严厉查处违规违纪行为，不断解决医药购销和医疗服务中的不正之风，坚决制止损害群众利益的行为。进一步加强党内监督，严格执行党风廉政建设主体责任制，落实一岗双责，加强对关键岗位的监督，完善制约和监督机制。（四）组织开展文明创建活动，提高精神文明建设水平。1、积极开展文明创建活动。按照“组织领导有力，创建工作扎实思想教育深入，道德风尚良好学习风气浓厚，文体卫生先进加强民主管理，严格遵纪守法内外环境优美，就诊秩序井然业务水平领先，工作实绩显著”文明单位评选标准，积极开展“季度十佳”、“岗位标兵”等活动，突出诚信建设和优质服务，开展“做患者最满意医务人员”和“诚实守信、优质服务”活动，不断提高服务质量和水平。积极参与全国文明城、卫生城创建工作。2、广泛开展“学雷锋树新风”志愿服务活动。大力开展爱党、爱国、爱社会主义、中国特色社会主义理想信念教育和时势政治教育，大力弘扬中华民族优秀文化传统。深入开展“践行文明礼仪我先行”活动，运用举办礼仪知识讲座，制作宣传横幅、宣传版面，扎实开展文明礼仪知识普及教育，引导人们摒弃陋习、讲文明、讲礼仪，塑造文明巩医的良好形象扎实开展“文明餐桌”活动，倡导适度消费、节俭生活、资源节约，引导人们养成勤俭节约的美德深入开展“党员志愿者服务”，提升党员干部赴基层服务水平；大力开展社会志愿服务活动，结合卫生工作特点，发挥自身优势，以关爱空巢老人、农民工和残疾人为重点，广泛开展形式多样的主题志愿活动，大力宣传“奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，宣传志愿者的感人事迹，征集、宣传志愿者心得。3、不断加强医院文化建设，提升医院网络文明传播水平。积极开展群众文体活动，争创“文明家庭”，倡导科学、健康、文明的生活方式，充分利用历史纪念日和民族传统节日、重大卫生活动日，积极开展丰富多彩和富有特色的文化体育娱乐宣传教育活动，丰富职工生活，培育健康向上、积极进取、协调融洽的团队精神，促进医院和谐发展。4、继续推动“平安医院”建设，构建和谐医患关系，认真做好医院治安保卫工作，落实安全生产责任制，维护医疗机构正常工作秩序和患者就医环境。要按照医院投诉管理办法规范投诉管理，加大矛盾纠纷排查化解力度。创建全国文明城市工作实施方案为认真贯彻落实市委、市政府及市卫计委关于创建全国文明城市的工作要求，切实做好创建工作，确保全面完成医院创建全国文明城市工作各项目标任务，结合医院工作实际，制定本方案。一、指导思想以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导，以提高市民素质、提高城市整体形象、保障人民健康为目标，充分调动全院职工的积极性和创造性，深入开展扎实有效的创建工作，努力倡导行业新风尚，提高市民健康意识，创建文明行业，全面提升城市卫生工作水平，为全面建成小康社会、建设繁荣文明幸福新安庆提供强大的精神动力和道德支撑。二、工作目标围绕市委、市政府提出的创建目标，以市文明委2015年全市精神文明建设工作要点为依据，认真分析指标任务，实行目标责任管理，强化具体工作措施，确保医院创建全国文明城市工作任务全面完成。三、重点任务（一）加强学习宣传教育。深入学习宣传贯彻习近平总书记系列重要讲话精神，深化中国特色社会主义和中国梦学习教育，培育和践行社会主义核心价值观，建立完善学习制度和学习计划，抓好党委（党组）中心组及各党支部学习活动，多层次多角度宣传阐释讲话精神，在门诊、住院部、服务大厅较为醒目的位置设立公益宣传栏，大力宣传普及社会主义核心价值观12个主题词、遵纪守法、志愿服务、诚信服务、争创全国文明城市等公益广告，设置“遵德守礼”提示牌。（二）组织开展实践活动。为市民群众参与创建工作搭建平台、畅通渠道，采取问卷调查、民意测评等方式，查找存在突出问题，及时进行整改；设立“道德讲堂”，落实“五有”有机构、有场地、有活动、有资料、有成效；开展各类典型评选活动，发现和培育一批自觉践行社会主义核心价值观的先进典型。（三）优化医疗服务环境。医院整体环境整洁，车辆停放有序，主要收费项目、服务标准和程序公开；公厕干净整洁、无异味；导医标识清晰，主要收费项目公开，挂号、收费、取药等服务窗口排除等候不超过15分钟；医务人员文明礼貌，着装整洁，准时到岗到位，无收受红包和开大处方现象。（四）规范“窗口”行业服务。开展医德医风专项整治、医疗机构群众满意度测评工作；教育广大医护人员和工作人员遵守职业道德，规范服务内容，做到诚信守法。在醒目位置展示行业规范、设置咨询、投诉窗口和投诉电话；有高效的投诉处理机制，相关投诉处理记录真实有效、符合要求。（五）开展志愿服务活动。设有志愿服务台和志愿引导员，开展关爱空巢老人、留守儿童、困难职工、残疾人志愿服务活动，开展党员志愿服务；发展网络文明传播志愿者队伍，完善网络文明传播志愿者工作机制。（六）营造健康人文环境。所有室内公共场所和工作场所全面禁烟，并有明显的禁烟标识。控烟工作有专人管理，有控烟劝导员，无烟具、烟蒂，院内无烟草制品销售；无障碍设施和环卫设施完善，垃圾日产日清；积极开展“文明餐桌”活动，引导“适度点餐、合理消费”的观念，做到“不剩饭、不剩菜”。四、实施步骤具体分三个阶段实施（一）宣传发动阶段（201X年11月底前）成立领导小组，制定实施方案，广泛宣传发动，培训测评标准，分解目标任务，建立健全工作机制，确保创建工作全覆盖，全院干部职工全参与。（二）整体推进阶段（201X年11月12月底）对照标准，摸清底数，明确任务责任，认真抓好各项工作落实，特别是针对存在重点问题开展集中整治活动，从各项规范管理抓起，在长效管理上下功夫，做到层层有人抓，事事有人管，有效推进创建工作有序开展，确保完成各项指标任务。（三）全面迎检阶段（201X年1月之后）各责任科室要对照相关标准，认真开展自查自纠，全面攻坚，在整改基础上进一步加强弱项整治，全面完成全国文明城市创建目标任务。同时，各责任科室必须做好创建申报测评材料整理并汇总成册，完善各项迎检准备工作。五、保障措施。（一）加强组织领导。院部按照方案要求，成立组织机构，严格落实工作责任制，认真对照标准，细化分解任务，逐项落实到科室、到专人。在市一院创建全国文明城市工作任务分解表中，排在每行责任科室首位的为牵头科室。牵头科室要主动做好对接协调，组织其他责任科室全面落实工作责任。（二）强化考核督导。院部制定市一院创建全国文明城市工作问责办法，将创建工作列入重要议事日程，与其他工作同安排、同部署、同考核。对目前已达标的项目，要巩固提高；基本达标的项目，要充实完善；对不达标的项目，要制定整改方案，明确专人负责和完成时限。从201X年元月开始，实行双月考评制度。市文明办将委托第三方每两个月开展1次文明程度指数测评工作。测评结果以通报形式印发到相关单位，并在市级新闻媒体上公布。院部将严格责任追究制度，对不认真履行职责，未按时完成工作任务，影响创建和测评工作顺利进行，造成不良影响和后果的，要严格追究责任科室和具体责任人的相关责任。（三）完善相关资料。各责任科