a公司基于kpi绩效考核体系研究与设计

A公司采购部基于KPI绩效考核体系研究与设计目录一、A公司背景介绍1（一）产业背景1（二）集团发展2（三）集团业务2（四）经营规模2（五）企业组织架构3（六）采购部组织架构3（七）企业文化3（八）行业中的地位4二、A公司绩效管理现状与存在问题分析4（一）企业绩效管理现状4（二）企业绩效管理实施过程、反馈过程存在的问题及原因分析5三、A公司绩效管理系统设计6（一）绩效管理系统设计指导思想6（二）绩效考核对象与范围定位7（三）绩效考核指标设计7（四）绩效考核标准设计10（五）绩效考核方法设计15（六）绩效管理设计16四、A公司绩效管理导入设计18（一）进行绩效管理前的动员与培训18（二）明确直接上级在绩效管理中的责任19五、A公司绩效指导与绩效改进计划设计19六A公司结果应用设计21（一）管理的作用21（二）发展的作用21七、绩效管理的配套措施设计21（一）竞争上岗制21（二）文化22（三）基础工作要配套24附件25（一）岗位说明书25（二）访谈32致谢35A公司公司采购部绩效考核体系研究与设计【摘要】员工的绩效考核在现代企业发展的过程中扮演着重要角色，并受到很多企业的普遍重视。本文以A公司公司供应链中心采购部为例，通过对目前该部门所有员工绩效考核现状的分析，发现问题并查找原因，同时结合我们自身的知识结构，为完善部门中所有员工的考核体系做出科学的设计。【关键词】KPI；绩效考核体系一、A公司背景介绍深圳市A公司集团是一家综合性的酒店用品集团公司，经过多年来持续不断地发展，已成为国内知名的“高端酒店用品综合解决方案提供商与服务运营商”，为客户提供全产业链、全价值链的增值服务。集团总公司更被评为深圳市龙岗区重点文化企业，“A公司”将奢华酒店用品与创意生活带入了千家万户，让创意成为一种生活态度和生活方式，使人们尽享舒适、美好生活，提高生活品味与品质。（一）产业背景随着科学技术水平的进一步提高以及用户对酒店产品认识和要求的不断深入，酒店用品的专业化程度将越来越强，科技含量也会越来越高。酒店用品市场规模日益庞大，前景更加诱人，所以在未来将会吸引更多商家进入，由此带来的直接影响将是这个市场上的竞争将会趋向于更加激烈。中国酒店业的蓬勃发展，正在构建一个规模庞大的酒店用品采购市场。同时在海外经济复苏脚步迟缓的背景下，中国市场的一枝独秀吸引了全球酒店用品相关企业前来，酒店用品业迎来了新一轮的竞争，未来酒店用品企业之间的竞争还会越来越激烈，酒店用品的品牌也将是影响酒店采购的一个重要因素。我国酒店用品市场是市场经济的产物，是20世纪九十年代初期从日杂销售市场中进行市场细分而涌现出来的一个新兴的专业市场，至今也就十多年的发展历程。我国各地的酒店用品最先都是商家零星经营为主，现在在很多省市还继续保留着这种经营格局。广州先行一步，以南天国际酒店用品批发市场首开行业专业市场的先河，接着上海、成都、西安、重庆等地都陆续的建立了地区性的酒店用品专业销售市场，应该说在我国酒店用品市场的发展，还处在一个逐步成长的过程中，还没有规范也没有成熟，还有更大的发展空间。（二）集团发展19972001年是以贸易、代理为主的营销时期；20012009年向实业化转型，奠定多元化发展格局时期；2009至今初步形成产业化，集团化经营。2013年，中国平安集团正式入股“A公司”，“A公司”成为第一家由中国平安集团参股投资的高端酒店用品集团。位于深圳总部的A公司集团大厦，目前设有超过8000平方米的国内最具品味的酒店用品实景体验中心。“A公司”始终追求给客户提供个性化、专业化的酒店用品综合解决方案，其一直致力于帮助客户减少时间和人力付出成本；降低运营成本；创造高品位的酒店创意空间；提高客户资产价值；提高酒店客户美誉度；提升酒店档次和格调增强客户黏度；减少腐败现象，打造阳光采购条件和环境。（三）集团业务主营业务为新型纺织品的技术开发；纺织品、床上用品、酒店用品的购销；国内商业、物资供销业；货物及技术进出口。酒店布草、奢华礼品、艺术品、香芬系统、高端酒店用品体验中心。（四）经营规模五家子公司销售区域“A公司”凭借着优异的服务和品质，长期为全球近百家国际酒店集团提供优质产品与服务。其中包括美国万豪酒店集团、英国洲际酒店集团、法国雅高酒店集团、加拿大四季酒店集团、德国凯宾斯基酒店集团、喜达屋、希尔顿、凯悦、香格里拉等。而在中国，“A公司”已经开拓了国内大部分区域市场网络，包括北京、上海、成都、济南、长沙、沈阳、杭州、郑州、昆明、三亚等地。（五）企业组织架构图1A公司企业组织架构图（六）采购部组织架构图2A公司企业采购部组织架构图（七）企业文化表1A公司企业文化的基本内容企业战略采用发展型战略，走酒店用品集团化发展路线，致力于配套化、时尚化、个性化、人性化、功能化的卓越产品和服务满足顾客最高要求，力求在国际性酒店用品行业引领行业发展方向。企业愿景为全球奢华酒店创造人类最“舒适、温馨、美好”的生活空间，以卓越的产品和服务，满足顾客的最高需求，引领行业发展方向。核心价值观改变酒店旅程生活。经营理念提高广大员工的生活质量，增强广大员工的工作荣誉感和快乐感，建设“健康、快乐、和谐、幸福”的A公司大家庭。企业态度惜缘、知责、感恩企业精神诚信、专业、勤奋、创新、共享、和谐企业使命客户专业专注，全心服务股东创造合理的利润，确保鼓动资本持久增值。社会我们以正直、积极的文化观念塑造员工，并向社会传递企业文明，积极从事社会公益活动，以爱心回报社会。员工实现员工价值最大化，每位员工都是A公司的全权代表。合作伙伴帮助提升价值，共享利益，共创多赢。（八）行业中的地位“A公司”是一家综合性的酒店用品集团公司，经过多年来持续不断地发展，A公司已成为国内知名的“高端酒店用品综合解决方案提供商与服务运营商”。A公司集团目前拥有国内最具品味的酒店用品实景体验中心。“A公司”始终追求给客户提供个性化、专业的酒店用品综合解决方案，致力于把“A公司”打造成全球酒店业最具创造力的品牌，在同行业内被誉为“最先进、最出色”的酒店用品集团公司。是国内酒店纺织用品标准（国标）制定的积极推动者也是重要参与者。二、A公司绩效管理现状与存在问题分析（一）企业绩效管理现状现阶段A公司酒店用品集团股份有限公司主要采用KPI考核方法，在公司内部设立薪酬考核委员会，负责审查公司的薪酬政策与方案并制定绩效标准，人事部则担任绩效管理的归口管理部门，负责绩效管理制度、绩效管理流程及绩效管理工具的制定，并组织、指导和监督各职能部门（组）员工绩效考核的实施。公司将员工分为不同的类型，分别是类员工公司高层岗位人员，包括总经理、各副总经理及总监级高层领导；类员工公司中层管理人员，包括各部门（组）经理、副经理及各岗位主管；类员工公司各职能部门（组）职员。针对不同类别的员工，公司是采用不同的考核方式。类员工以半年度为考核周期，类员工和类员工则以月度为考核周期。另外，类员工、类员工绩效考核包括任务绩效指标、管理绩效指标、KPI指标和态度行为指标，而类员工绩效考核则包括任务绩效指标、KPI指标和态度行为指标。考核标准则是根据公司经营目标要求，再根据与员工沟通反馈的意见确定。在每月（半年）度末，各岗位直接上级和越级上级对该岗位人员考核指标进行逐一考核并根据各项指标达成情况统计考核分数。公司是强调考核面谈必须及时进行，并贯穿于考核的全过程。通过面谈达到让被考核者了解自身工作的优、缺点，并对下一阶段工作的期望达成一致意见。考核面谈主要由直接上级进行，直接上级每月与所有下属员工（尤其是表现较差员工）进行面谈，并协助制订员工绩效改进计划书。根据月（半年）度目标及绩效结果反馈，人事部会同各考核负责人就有关绩效标准、绩效指标等进行调整和修正，考核结束后人事部还应对受客观环境变化等因素影响较大的考核结果重新进行评定。考核结束后考核结果将作为保密资料，由人事部归入被考核者个人档案并负责保存。如员工对考核结果有异议，可向部门经理提出，若员工对部门经理的答复仍有异议，则可向人事部提出申诉，人事部在详细了解情况的基础上，一周内给予答复。若仍有异议，可逐级申诉，直至问题解决。公司具体考核流程见表2表2A公司企业的考核流程绩效计划每月第一个工作周末前，考核者与被考核者进行绩效沟通，确认月度绩效目标，签订月度考核表；绩效实施与管理公司各数据统计人员根据要求汇总考核表中涉及到的具体数据，在次月9日前提交给相应各级部门负责人核准后，抄送至人事部、行政人事总监和总经理各一份；人事部根据各部门负责人考核需要，于10日前将各考核数据分类整理并抄送给相应负责人；各部门负责人根据统计数据及工作记录事实（总结报告、工作日志等），对被考核者进行评核，于12日前将考核提交人事部。绩效反馈考核者就评估的结果与被考核者沟通，确认绩效结果，人事部对考核结果进行统计、汇总，报行政人事总监审核，总经理批准后，于每月14日前对考核结果公示。绩效改进计划考核者就被考核者存在的问题进行辅导，提出绩效改进意见考核结果的应用为表扬先进，激励后进，考核结果分为六个等级，每个等级对应不同的绩效奖金系数，绩效奖金绩效奖金基数绩效系数；另外，员工绩效考核的评定结果还将作为员工晋升或岗位轮换的重要参考依据。公司的绩效管理工作刚起步，由于缺乏对绩效考核了解的人和缺乏领导者有力的指导，部门之间缺乏有效的配合，当问题发生后才进行沟通，导致绩效管理难以调动员工的积极性，考核成效不是很好。另外，由于绩效考核的结果应用实施没能很好地与员工的薪酬挂钩、与员工沟通不足、绩效目标太大、量化指标少、评定主观性强、员工抵触、员工怨声载道等问题，使得绩效工作更是难以顺利开展，公司绩效管理的现状不容乐观。（二）企业绩效管理实施过程、反馈过程存在的问题及原因分析1认知问题（1）领导对绩效管理认知不足。绩效管理推行的责任在企业的高层，尤其要取得最高层的支持和鼓励，绩效管理系统的完善更新进步，这里的每一步都离不开最高管理者的关心支持。而A公司集团在实施绩效管理的过程中，由于公司之前没有实行过绩效考核，高层主管对绩效考核的认识不足,对绩效管理的重要性也没有一定的感知，导致绩效管理工作未能取得高层主管的支持，绩效管理实施起来困难重重。（2）员工对绩效管理认知不足。由于原先组织内部没有考核，突然出台的考核政策也造成员工的焦虑与厌烦感，驾驶管理者事先没有与员工进行沟通，导致绝大部分员工对绩效考核抱着不认可的态度，抵触情绪较大。2指标问题绩效指标体系不健全。A公司绩效考核的绩效目标太大、量化指标偏少，导致评定主观性较强，很难使被考核者对考核结果感到信服。3标准问题绩效考核标准不清晰。A公司考核标准过于模糊，且数据来源不全面，考核过程中受评估主体的主观性影响较强，极易引致不全面、非客观公正的判断，不能保证绩效考核的公正性。4方法问题（1）忽视绩效辅导与绩效沟通的作用。公司内部部门与部门之间沟通系统不完善，部门之间缺乏有效的配合。另外，人事部总是当问题发生后才进行沟通。（2）ERP系统不完善，导致很多数据结果单靠人工计算，出现错误的可能性较大。（3）A公司实行月度考核，这种考核太过频繁,不仅加重了组织者的工作负担,而且造成了不必要的人力资源浪费。（4）绩效管理配套措施尚不完善。5结果应用问题绩效考核没有能和公司的战略和员工个人目标相结合，过分强调结果。另外，由于岗位晋升空间有限，导致考核结果未能很好地与员工的薪酬和晋升挂钩，绩效考核有效性有待加强。三、A公司绩效管理系统设计（一）绩效管理系统设计指导思想企业绩效管理是实现企业的战略目标、培养核心竞争力的重要手段，是企业管理的重要内容。根据公司绩效管理现状与存在问题的分析，目前公司的绩效指标体系不健全，数据来源受到限制，即ERP系统不完善，没有全面的模块，人工统计较多，除此之外，管理者的思想受传统观念影响。因此，对公司供应链中心的采购部进行绩效管理系统设计的主要目的是1解决公司目前绩效管理中存在的问题；2提高采购质量，规范采购行为；3激发员工的工作积极性与团队协作精神，帮助员工成长；4提高公司运作效率，降低营运成本，实现公司战略目标。要达到的目标根据公司的实际发展情况，设计新的指标，新的标准，利用绩效管理提升企业竞争力，进一步规范对公司员工的管理，完善激励与约束机制，创建规范的考核平台，有效促进个人、各部门及公司的和谐发展。其意义是有利于公司绩效考核管理制度的完善，促进管理和业务流程的优化；有利于公司员工与公司的长远成长，促进组织和个人绩效的提升；保证公司战略目标的实现，同时为公司上市做好铺垫。（二）绩效考核对象与范围定位采购部是公司的源头、龙头。其采购的价格、速度、质量等直接影响到整个供应链中心的运营，从而影响到整个企业的经济利益以及长远的发展。根据公司目前的经营现状以及实际需求，将采购部的所有员工定为绩效考核对象，主要分为三类员工第类采购部的管理人员第类采购部的采购跟单员第类采购部的采购开发员（三）绩效考核指标设计关键绩效指标法（KPI），它是基于企业的远景、战略与核心价值观，对企业运营过程中的若干关键成功要素进行提炼与归纳，重点是提取关键绩效指标，从而建立企业关键业绩评估体系和绩效管理系统的程序和方法。KPI能抓住公司成功的关键要素指标，方法简单明了，可操作性强，易于被公司各级人员理解接受，能引导员工的认识和行为与组织的目标保持一致，有利于提高员工绩效管理水平，同时节约成本。根据我们对A公司酒店用品集团股份有限公司的了解，其采用发展型战略，走酒店用品集团化发展路线，致力于配套化、时尚化、个性化、人性化、功能化的卓越产品和服务满足顾客最高要求，力求在国际性酒店用品行业引领行业发展方向。我们针对企业供应链中心的采购部选择的设计绩效考核指标方法是KPI。主要考虑KPI方法的适用性、有效性及可操作性，不是唯一的。选择的理由是对目前流行的目标管理法（MBO）、关键绩效指标法（KPI）、平衡记分卡法（BSC）、360度绩效考核法进行比较而得出的。我们根据客户关系图来提炼指标，各个客户关系图如下1采购部客户关系图图3部门客户关系图2采购管理人员客户关系图图4采购管理人员客户关系图根据采购跟单关系图，采购主管与供应商得出的关键指标，货物合格率、供应商服务满意率、新开发供应商数量。与采购专员采购跟单员可以得出的关键指标，采购计划完成率、合同差错率、内部投诉处理完结率。与财务部可以得出的关键指标，采购成本节约率、采购价格合理性达标率。3采购跟单客户关系图图5采购跟单客户关系图根据采购跟单关系图，采购跟单员与供应商得出的关键指标，货物合格率、货物退货率、供应商服务满意率。与PMC部门可以得出的关键指标，请购单包装单数量、采购单据缺失次数。与采购主管得出的关键指标，合同数量，合同差错率，外部投诉处理完结率。与仓储物流部可以得出的关键指标，采购及时率、物资采购周期。4采购开发客户关系图图6采购开发客户关系图根据采购开发关系图，采购开发员与供应商可以得出的关键指标，新开发的供应商数量、供应商服务满意率。与采购主管得出的关键指标，采购计划完成率、采购成本节约率。与仓储物流部可以得出的关键指标，采购及时率、物资采购周期。（四）绩效考核标准设计1采购主管绩效考核表3采购主管绩效考核指标（1）关键绩效指标（权重70，该部分为量化类结果指标，根据个人的岗位关键职责提取）序号考核指标指标权重指标具体内容定义计算公式数据来源目标值实际指标考核结果成绩评分人A采购价格合理性达标30严格按照项目成本预算标准内价格执行每项采购任务，预算外费用按生产不笨报业预算内费用控制达标率当期项目采购实际总费用/当期项目预算总费用100；预算外费用控制达预算报表、财务报表95务和财务部限定的价格规范执行标率当期项目预算外采购发生总费用/当期项目预算外计划总费用100B内部投诉处理完结率15包括公司内的所有部门以及本部门同事按时完结投诉次数当期应处理总投诉数100投诉受理记录表100C采购订单准时交付率30实际交期早于初次交期则为“准时”按时交付批次应交付采购订单总批次100采购进度表98D采购成本节约率25采购员在预算成本基础上为采购物料节省下来的成本费用采购物料实际成本采购物料预算成本100财务报表95小计（2）关键行为指标（权重30，该部分为非量化类指标，根据个人的岗位关键职责填写）评分实得分数序号考核指标项目权重考核具体内容定义工作要求自评同事主管自评同事主管A团队协作性50（1）服从公司规章及行为规范，服从工作安排（2）团队意识强，乐于帮助和团结同事（3）为团队建设献计献策通过评分形式确定最终成绩，“高过工作要求”须符合123“达到工作要求”须符合12“接近工作要求”须符合1“在工作要求之下”达不到考核要求，最低分。B能力绩效30（1）善于决定决策时机，提出可行方案（2）确保采购及时质量无差错，采购流程通过评分形式确定最终成绩，“高过工作要求”须符合123“达到工作要求”须符合12出现危机能独立、及时处理（3）积极与公司内外沟通，理解并发现相关部门的需求，顺利展开工作，积极完成领导交办其他工作“接近工作要求”须符合1“在工作要求之下”达不到考核要求，最低分。C周边绩效20（1）积极向上的工作热情，不消极怠工，责任心强，原则性强（2）实行绩效考核公平公正，相互监督，不存在包庇、隐瞒等现象（3）严格遵守职业道德，诚实守信，受绝大部分员工好评通过评分形式确定最终成绩，“高过工作要求”须符合123“达到工作要求”须符合12“接近工作要求”须符合1“在工作要求之下”达不到考核要求，最低分。2采购跟单员工绩效考核表4采购跟单绩效考核指标（1）关键绩效指标（权重70，该部分为量化类结果指标，根据个人的岗位关键职责提取）序号考核指标指标权重指标具体内容定义计算公式数据来源目标值实际指标考核结果成绩评分人A采购及时率35在K3审核后，24小时内下达完成采购任务（除特殊未能确定的资料），是否严格按照工艺执行订单采购，是否延误生产执行。规定时间内完成采购订单数应完成采购订单总数100订单记录98B货物合格率35根据物品检验数据统计，抽检合格数与抽外购货品抽检合格数量品质月报（验100检总数的比率当期来货抽检总数量100货单）C采购计划完成率30指根据PMC给的请购单数要求的的采购计划完成情况。已完成的采购订单数当期应完成的总数量100采购记录100小计（2）关键行为指标（权重30，该部分为非量化类指标，根据个人的岗位关键职责填写）评分实得分数序号考核指标项目权重考核具体内容定义工作要求自评同事主管自评同事主管A团队协作性35（1）服从公司规章及行为规范，服从工作安排（2）团队意识强，乐于帮助和团结同事（3）为团队建设献计献策通过评分形式确定最终成绩，“高过工作要求”须符合123“达到工作要求”须符合12“接近工作要求”须符合1“在工作要求之下”达不到考核要求，最低分。B报表准时提交率35包括公司规定应按时发布的报表，早于应提交时间则为“准时”通过评分形式确定最终成绩，“高过工作要求”无延误，其中至少有一项报表提前天“达到工作要求”无延误“接近工作要求”只有一项报表延误且不超天“在工作要求之下”任项报表延误超天，则此项考核为分。C工作态度30（1）能保持明确的工作目标和旺盛的工作热情（2）不消极怠工，责任心强，原则性强（3）很强的自我约束力，通过评分形式确定最终成绩，“高过工作要求”须符合123“达到工作要求”须符合12“接近工作要求”须符合1“在工作要求之下”达不到考核要求，独立工作和承受压力的能力最低分。3采购开发员工绩效考核表5采购开发绩效考核指标（1）关键绩效指标（权重70，该部分为量化类结果指标，根据个人的岗位关键职责提取）序号考核指标指标权重指标具体内容定义计算公式数据来源目标值实际指标考核结果成绩评分人A采购成本节约率40采购员在预算成本基础上为采购物料节省下来的成本费用采购物料实际成本采购物料预算成本100财务报表95B新开发供应商数量30对比上一次考核期已合作的新增加的供应商数量新开发的供应商数已合作的供应商数100采购记录表N3C供应商服务满意率30不包括交期和质量合格率，主要包括供应商物流服务、售后服务、问题处理情况等供应商投诉次数当期应处理总投诉数100投诉受理记录表100小计（2）关键行为指标（权重30，该部分为非量化类指标，根据个人的岗位关键职责填写）评分实得分数序号考核指标项目权重考核具体内容定义工作要求自评同事主管自评同事主管A团队协作性50（1）服从公司规章及行为规范，服从工作安排（2）团队意识强，乐于帮助和团结同事（3）为团队建设献计献策通过评分形式确定最终成绩，“高过工作要求”须符合123“达到工作要求”须符合12“接近工作要求”须符合1“在工作要求之下”达不到考核要求，最低分。B报表准时30包括公司规定应按时发布的通过评分形式确定最终成绩，“高过提交率报表，早于应提交时间则为“准时”工作要求”无延误，其中至少有一项报表提前天“达到工作要求”无延误“接近工作要求”只有一项报表延误且不超天“在工作要求之下”任项报表延误超天，则此项考核为分。C工作态度20（1）能保持明确的工作目标和旺盛的工作热情（2）不消极怠工，责任心强，原则性强（3）很强的自我约束力，独立工作和承受压力的能力通过评分形式确定最终成绩，“高过工作要求”须符合123“达到工作要求”须符合12“接近工作要求”须符合1“在工作要求之下”达不到考核要求，最低分。（五）绩效考核方法设计1考核对象类员工采购部管理人员，包括采购经理采购主管共4人；类员工采购部采购开发员共8人；类员工采购部采购跟单员共7人。2考核主体（1）可量化考核指标由直接上级考核类员工由供应链总监考核、类员工由采购部主管考核（2）可行为化考核指标直接上级考核70自评20同事10适用于、类员工。3考核方式（具体见附录表格）各类员工的考核主体对考核对象就考核指标进行逐一考核，以填表、访谈等形式。根据各项指标达成情况统计计算考核分数（1）可量化考核指标（70）由直接上级考核类员工由供应链总监考核、类员工由采购部主管考核（2）可行为化考核指标（30）直接上级70自评20同事10适用于、类员工。4考核周期类员工以季度为考核周期，类、类员工以月度为考核周期。5考核时间类员工每季度末；类、类员工每月度末。（六）绩效管理设计1绩效计划（1）原则严格遵循“公平、公正、公开、科学”的原则，真实地反映被考核员工的实际情况，避免因个人和其他主观因素影响绩效考核的结果。（2）内容A绩效周期内要达到的目标量化采购部绩效周期内计划非量化团队合作、工作态度等B完成的目标的结果对企业提升企业形象，提高利润；对采购部发挥部门功能，更好地与其他部分配合，提高部门整体绩效；对员工提高个人绩效，从而获得绩效奖金、在职培训、职位晋升等。C员工可获得的权力和资源权力在公司给定的标准范围内与供应商谈判压价；自主寻找供应商；资源主要为信息资源，包括公司合作过的供应商及成单资料和上级提供的咨询D员工在达到目标时可能遇到的困难和障碍与供应商谈判过程不顺利采购不及时，不能如期交货设置的绩效目标不切实际难以达到员工自身的问题（不理解不适应该考核制度等）E采购经理和主管为员工提供的帮助培训，帮助其提高工作技能和认知水平；关爱员工身心健康，适时适当提供帮助和开导。F绩效周期内的沟通正式沟通每半个月一次部门会议，总结前半个月的工作，指导下半个月的工作改进非正式沟通任何对绩效有疑问的时候通过邮件、QQ、微信、面谈等形式双向沟通2绩效考核实施（1）绩效沟通在绩效考核实施的过程中要保持持续沟通，包括正式沟通，汇报工作进度等情况，也包括非正式沟通，上下级之间、平级之间的沟通、反馈、改进。（2）信息的收集与分析A信息收集与分析的目的提供一份以事实为依据的员工工作情况的绩效记录，为绩效评价及相关决策做基础；及时发现问题，提供解决的方案；对员工进行行为、态度的信息掌握，发现长处和短处，以便有针对性；提供培训与再教育；在有法律纠纷时为组织的决策辩护。B收集信息的内容目标与标准达到（未达到）的情况；员工因工作或其他行为受到的表扬和批评情况；证明工作绩效突出或低下所需要的具体证据；对帮助员工找到问题（或成绩）原因有帮助的其他数据；与员工就绩效问题进行谈话的记录。C收集信息的渠道和方法渠道员工填写相关表格；上级的检查和记录；员工自身的汇报总结等方法观察法、工作记录法、他人反馈法。3绩效考核（1）考核实施前的沟通认知水平联系企业战略及部门计划，强调绩效考核的重要性及作用，防止出现员工抵触情绪能力对考核制度、考核方法、考核方式做普及性培训（2）决定评估者类员工直接上级（供应链总监）自己、类员工直接上级（各类别主管）自己（3）培训评估者由人事部门就考核制度的具体操作包括指标标准及权重得分计算、评估过程中容易出现的错误对评估者进行培训（近因效应、偏见等）4结果反馈与面谈考核结果仅在本部门公开。考核结果出来后，部门主管应与每个员工进行绩效面谈，肯定过去一个月的功绩，指出存在的不足并指导其改正，鼓励员工给反馈，进行双向沟通。5异议评决如员工对考核结果有异议，可向采购部经理（类员工可向供应链总监）提出，经理应从公平、公正、科学的角度，在三天内给予合理的答复，若员工对部门经理的答复仍有异议，则可向人事部提出申诉，人事部在详细了解情况的基础上，一周内给予答复。若仍有异议，可逐级申诉，直至问题解决。四、A公司绩效管理导入设计基于上述的A公司的整体绩效管理系统，A公司在导入其绩效管理体系的过程中，必须积极地进行探索，竭力做到科学，合理的导入其绩效管理体系。（一）进行绩效管理前的动员与培训A公司在绩效管理系统导入的过程中，必须进行相关的培训工作，让所有考核和被考核者都能了解绩效管理的基本理念，增进员工和主管人员对绩效管理的了解和理解，消除各种误解和抵触情绪，掌握绩效管理的操作技能，从而使他们从态度到行动上积极配合，确保和促成方案的成功实施。为了让员工理解并支持绩效管理，人力资源部在绩效管理导入前，必须进行有效和有针对性的准备工作，如宣传、通知、培训等等，制定切实可行的绩效管理培训计划，进行相应的培训课程设计。绩效管理前的培训工作应从认知层面与技术层面上展开1认知层面对参加绩效管理的所有员工进行培训，开展绩效管理入门的课程主题，以讲授与问答的形式，解释组织为什么要使用绩效管理系统，它的目的是什么，有什么用途，以及组织中现在要使用的是一套怎样的绩效管理系统等。2技术层面（1）对考核者（管理人员）的培训。开展绩效管理入门、设计评估者的主要责任、对行为施加积极的影响，如何使用评估工具、记录现场工作行为、如何准备绩效反馈面谈、实施绩效反馈面谈等相应课程主题，提高考核者对绩效考核的细节性理解，让他们明白绩效管理的作用与操作方法，减少考核评定中人为因素造成的误差。（2）对被考核者进行培训。由人力资源部负责开座谈会，向基层员工陈述绩效管理方案，让他们真正认识到绩效管理对于他们的意义（如对于他们的薪酬评定、工作晋升、获得培训的机会等都有重要的影响等等），了解绩效管理的标准与流程，让他们在参与过程中明确知道自己扮演的角色。（二）明确直接上级在绩效管理中的责任A公司的绩效考核，包括员工自评、同事考评、直接上级考评。实际操作中，一般直接上级比较了解员工的平时情况，这就突出了直接上级在绩效管理中的重要性。绩效考核首先应该是各级直接上级的责任，人力资源部作为辅助平台，收集汇总信息，承担支持和辅助的角色。直接上级必须参与到绩效管理的全过程中，担任“教练”的角色。直线管理人员还要注意收集、观察和记录合作伙伴的重要业绩表现，为将来的绩效反馈面谈及对员工的奖惩提供重要的事实依据，协助人力资源部门，根据战略目标制定出本部门的绩效考核标准体系，并在绩效计划执行期间提供指导和帮助，通过与员工及时有效的沟通，发现问题，解决问题。直线主管负责绩效管理的组织工作，同时又是公正的考核者。在考核结束后，通过绩效反馈与考核对象共同探讨绩效不佳的原因，并给予相应的指导。五、A公司绩效指导与绩效改进计划设计在绩效改进与导入阶段，主要是要对员工进行绩效改进计划辅导。考核期结束后，考核者应及时与被考核者进行绩效面谈与沟通，绩效沟通主要由直接主管或部门负责人组织进行。沟通的主要内容应包括但不限于总结绩效指标达成情况，肯定前期工作成绩，指出工作或能力的明显不足或缺失，明确下一阶段工作目标、重点努力方向和改进方法。绩效沟通可以是当面交流、也可以是会议、电话或电子邮件交流，既可以单独交流，也可以集中交流，这一阶段管理者可以与员工通过面谈协商一起讨论并制定双方都能接受的绩效面谈与绩效改进计划表（见表6），经双方签字确认后，存入绩效考核档案备案。另外，可以通过讲授、演示、让对方尝试、观察表现、积极评价辅导等帮助员工掌握工作的必要方法，使员工有正确完成工作的必要资源，同时要与下属保持深入沟通，发挥下属的绩效改进的主动性并且要注意营造有利的学习环境，包括管理者的指导技巧、员工的学习条件和其他人的有效配合等。绩效面谈与绩效改进计划表如下表6绩效面谈与绩效改进计划表部门职位姓名考核日期年月日绩效评分绩效等级本人认为自己的工作在本部门和全公司中处于什么状况本人认为本部门工作最好、最差的是谁全公司呢工作成功的方面绩效改进中存在的不足及原因分析工作中需要改善的地方对考核有什么意见是否需要接受一定的培训希望从公司得到怎样的帮助下一步的工作和绩效的改进方向具体绩效改进计划改进目标衡量标准12345面谈人签名日期备注注此表的目的是了解员工对绩效评价的反馈信息，并最终提高员工的业绩。绩效评价反馈面谈应在评价结束一周内由上级主管安排，并报人力资源部备案。六A公司结果应用设计绩效管理的作用主要表现在两方面（一）管理的作用将考核结果在本部门公布个人绩效得分量化指标分数（主管评分）70行为化指标分数（主管70自评20同事10）301物质薪酬基本工资绩效考核系数绩效工资；（1）绩效系数以80分为准，绩效系数个人绩效得分/80（2）三类人员的绩效工资基准分别是第类采购部的管理人员1200元第类采购部的采购跟单员800元第类采购部的采购开发员800元2精神奖励授予考核成绩前两名的员工“绩效卓越奖”。3培训根据员工个人的绩效面谈与绩效改进计划表对未达到绩效标准的工作内容提供在职培训。（二）发展的作用1晋升多次获得绩效卓越奖的员工作为重点培养对象提升至管理层；2调岗长期考核结果显示某员工不适合该岗位但能力有发掘余地的，调至其他更合适的岗位；3解雇长期绩效考核结果显示不适合该岗位且能力确实有欠缺无其他合适岗位的，进行解雇处理并为其职业生涯规划提供指导帮助。七、绩效管理的配套措施设计（一）竞争上岗制表8竞争上岗制序号操作流程图责任单位关键活动1采购部采购部职位空缺时，由采购部门向人力资源部提出人员需求2人力资源部人力资源部经理根据空缺职位及集团人员状况提出是否组织竞聘上岗3权责总经理集团总裁提交权责总经理审批，子公司副总经理（含）以上职位由集团总裁做最终审批4人力资源部人力资源部以公文形式向全集团公布内部竞聘上岗信息5人力资源部人力资源部接受员工自荐和部门推荐；竞聘申请材料由本人密封在规定时间内直接交至人力资源部经理6人力资源部权责总经理竞聘材料复核与评估结果经人力资源部经理与权责总经理审核批准后，通知复核竞聘人员填写竞聘人员登记表7人力资源部竞聘委员会人力资源部按规定组织竞聘答辩委员会，对竞聘者进行面试和笔试，汇总竞聘成绩8人力资源部人力资源部经理编制竞聘成绩汇总表，并确定备选人名单，报权责总经理按人员任用权限审批9人力资源部在公司内以公文形式公布竞聘结果，并通知竞聘成功者本人竞聘成绩报权责总经理负责公告竞聘结果安排员工上岗组织竞聘答辩竞聘资格确定竞聘申请题材提交发布竞聘公告提交权责审批提出空缺职位的招聘申请人事部提出是否内部竞聘10人力资源部用人部门根据竞聘结果按规定安排员工上岗，并将竞聘资料及时归档（二）文化企业是近代工业发展的产物。它不仅是社会生产力的载体和社会生产关系的载体，也是社会文化观念的载体。可以说企业既是国民经济的细胞，又是各种社会关系的总和。企业的发展动力来源于技术进步和体制创新，来源于优秀的企业文化的塑造。因为文化因素无所不在、能量无穷。文化是实现企业战略目标的基本对策，也是完成企业经营业绩的重要手段，还是优化企业内部各项管理的保证条件。在配套措施中我们要注意宣扬能力主义文化以及现代管理主义文化。1能力主义文化能力主义者，唯才是用也。即是指以能力为取向，在公平的原则下，内部拔擢有实力的员工，为公司贡献实绩并获得相对报酬。能力主义的待遇标准是工作完成能力，能力主义的评价标准是能力评价包括知识经验工作态度等。能力主义的职能资格制度比较重视长期雇佣为前提的生活保障和学历年功。能力主义不仅仅是考核或待遇的问题，必须从战略上明确对员工的期望和对成绩的期望，激励员工按照所期待的方式取得成绩做出贡献。同时要从战略的角度思考将这类人才培养并配置到重要的岗位，重要的是，要使战略远景规划等经营的方向与个人的贡献达成一致。能力主义不仅仅是靠目标管理来实现的。要从各个侧面，对整体流程进行评价。在工资中不仅反映个人成果，还要反映部门业绩和企业业绩等各个方面，形成综合型的能力主义。在企业的综合评价中，需要增加业绩目标本身之外的更多的评价项目，如企业战略内容和团队合作意识等。2现代管理主义文化（1）文化要以人本观念为基准企业在进行经营管理时必须以满足人们的高层次需求（社交、尊重、自我实现）为核心，也就是在内部从尊重人出发，充分尊重人的个性，把人当作自由的、自立的、具有复杂需求的主体。实行参与管理、自我管理等方式；在企业外部，要强调以顾客为核心，同样以满足顾客的高层次需求为目的，利用情感营销和关系营销来维系忠诚顾客，使顾客成为企业发展的重心，企业成为顾客生活中的一部分。（2）企业文化管理要适应跨文化、跨区域经营结盟、购并、跨区域、跨行业经营将成为一种趋势，现代企业文化和文化管理在其中的影响作用是不容忽视的一个关键因素，直接决定着企业经营最终的成败，所以，利用现代企业文化在跨国购并过程中的影响作用，根据不同的文化来选择合适的经营战略，就成为未来现代企业文化管理的重要内容。（3）企业文化管理要与大环境相协调随着人们对环境的要求越来越高，树立环保观念，倡导绿色消费，成为人们乐此不疲的选择，随着人们要求企业讲求社会伦理道德，承担必要的社会责任，为社会的公益事业和慈善事业做贡献，企业树立人本观念，培养社会责任感，与社会环境和生态环境有机结合，也是顺理成章的转变。企业的发展务必与生态环境的保护相协调，务必有利于促进社会进步和社会事业的开展，以此进一步树立企业良好的社会公众形象，提高企业的知名度和美誉度，把承担社会和环境责任所支付的成本转化为企业再发展的资产与机会，己经成为现代企业文化管理的题中之意。（三）基础工作要配套1建立完善的绩效管理制度，对于原始记录的要完善，具备绩效管理的环境条件。绩效管理体系的思想要想最终发挥作用，必须予以制度化、规范化。绩效管理制度一般包括以下一些内容绩效管理的宗旨和目的；绩效管理的原则；绩效管理的组织与领导；绩效管理的执行关系；考核周期；考核内容；考核评估方法；考核程序和步骤；结果要求及其应用等。只有从制度上进行完善，绩效管理才能够得到有效实施，也才能够充分发挥绩效管理的作用。同时也要具备绩效管理的环境条件。绩效管理要想最大限度发挥应有的作用，就需有具备下面一些内部环境条件明确公司发展目标和战略规划；建立预算管理评估机制；完善公司治理结构，理顺权责关系；与绩效相关的企业奖惩和分配机制；与绩效管理相配套的其他管理体系。2要进行定期不定期的人力资源管理培训。（怎么培训实际操作）建立培训体系的必要性是第一，提高员工对绩效考核实施的理解程度,并帮助员工树立正确的绩效考核观念。之前在实施绩效考核时，总会有一些人认为绩效考核是没事找事，故意找茬，变相降薪，不愿面对绩效考核结果；考核实施人员会认为实施绩效考核大大增加了他们的工作量，如果不消除大家的这些误解，这势必会影响到绩效考核。第二，通过培训让员工学习和理解绩效考核制度，可以帮助员工熟悉公司的绩效考核方案。在绩效考核培训过程中,研究公司的绩效考核方案，帮助员工了解公司的绩效考核系统的知识。第三，有助于绩效考核人员掌握和选择合适的方法和技巧进行绩效考核。附件（一）岗位说明书1采购主管岗位说明书采购主管岗位说明书岗位标识岗位名称采购主管岗位等级岗位类别采购管理岗位定员1人所属部门生产部岗位管理关系图岗位职责和权限任务和职责项目产出、数据和报表权重所负责任对应权限（一）参与公司经营管理与决策，履行采购管理权责。1参与战略的制定，对公司的发展战略向总经理提出建议。2根据公司经营计划，制定公司年度采购事务目标计划及具体实施方案。经营计划实施方案5协助支持执行权建议权（二）负责组织建立健全的采购管理体系，并监督执行。1根据公司的发展战略，严格按照公司法、公司章程等法规和条例，健全采购管理体系。2根据企业管理和发展动态，适时修订适应企业发展的管理制度和流程；适时提出完善采购管理架构、合理人员配置的建议，进行岗位分析并组织编制岗位说明书。3严格遵守公司规章制度，贯彻、落实各项采购管理规定及采购管理制度，确保采购工作的完成。制度/流程文件制度执行记录表岗位说明书10主要负责领导权监督权执行权（三）采购各项工作的管理1在K3审核后，24小时内下达完成采购任务（除特殊未能确定的资料），严格按照工艺执行订单采购，按照项目产品责任人监督安排部门人员开展采购工作，不得延误生产执行。2按公司各类物资的需求，展开相应的工作安排、分配。3严格按照采购程序及相关采购管理制度，实施采购工作的监督31对所需产品供应的了解、评估32价格的了解、审核33合同的审定34对提供的产品质量进行评核4指导各采购跟单员完成常规产品的采购工作，了解采购任务的执行进度，对异常情况随时做出调整，协助采购人员解决存在的异常问题。QC报表情况检验报表情况供货进度情况采购合同20独立负责执行权（四）采购账务处理1、监督追办各采购员按时移交相关的对账资料给财务部2、负责应付款的审查、追办、沟通工作应付账款统计表10主要负责执行权（五）供应商体系的建立和管理1部份前期合作厂家及部分产品的先期采购工作。2供应商信息收集、价格体系的修订。3组织各采购员及收集相关情况，定期对供应商进行评估。供应商档案资料供应商更新供应商开拓记录10领导负责主要负责执行权（六）成本管理1建立完善的成本管理体系及档案记录，及时更新相关数据信息，制订完善的成本信息表，为销售提供服务。2每月底及时修改成本信息表，提供准确的成本核算数据。制成部份已知的成本表成本更新表15主要负责执行权（七）销售支持和技术开发1组织对供应市场信息的收集和分析；实时掌控市场价格、技术信息，不断为公司推荐新产品、新技术。2了解市场信息及产品性能、价格及相关所需信息，协助销售部工作的开展。3熟悉产品的工艺及相关知识，在公司需要时，为公司员工进行培训指导。4收集已使用产品的性能、及相关信息，改进现有生产工艺。新产品工艺卡制成所知的部份工艺表15主要负责执行权（八）团队管理与成长1拟定部门的月度工作计划，并组织实施、检查监督及控制各项工作的落实，并负责部门人员的考核、培训和激励。2定期或不定期组织部门人员进行分析讨论、总结经验，改进工作方式，提高效率、降低成本；引导工作方向、目标。3不断学习，掌握前沿的管理技能，不断提高个人素养。4积极参与企业管理各项建设、完善工作，对公司发展、管理及产品提出合理化的建议和意见。工作计划考核表培训计划10主要负责指导权监督权建议权（九）其他应急性或日常性工作。1职责范围内各种文件、报告、单据等的签阅、审批和处理。2参与公司各项组织活动，按时参加各种培训、会议，学习、落实会议决议。3参加展会、外出考查、会见客人洽谈合作事宜等。各类单据文件会议5/工作环境和条件工作时间每周工作5天半，每天8301200；14001730（夏令1800）工作环境80或更多的时间在室内，无污染，工作环境好，舒适。脑力强度需要较强的脑力思考，需具有工作的灵活性和原则性，能处理非常规性和应急性问题；心理压力工作任务多样，较为繁重，要求经常地迅速作出决定，经常需要处理一些非常规的问题。岗位任职要求学历要求大专及以上学历（同等学历亦可），企业管理、物流管理、供应链管理等相关专业，或接受过系统的物流管理、生产管理、谈判、管理技能开发等方面的培训。知识要求1专业知识管理知识，包括物流管理、供应商管理、采购控制管理等基本管理知识。商务知识，包括商务礼仪、商务洽谈、商务合同签订等。布草专业知识，包括布料构成、布草规格表达、客房布草（床上用品、浴室布草）、餐饮布草（中、西餐布草，宴会厅布草）等基本类别及其配置要点，布草成本计算（根据客户提供的房间数、餐位数配置布草清单或根据获得布草清单计算成本）和工艺说明。布料知识，会一般的感观识别产品种类等需要对纺织品和纺织染整加工工艺技术有一定得了解，懂得布料疵点的允收范围，及酒店对产品的常规验收标准。2背景知识掌握经济合同法、税法，熟悉餐饮、酒店内部管理架构和洗涤知识，了解布草行业、酒店旅游行业、纺织行业的发展历程及发展趋势等。技能要求1专业技能掌握合同签订技巧、物资采购方式、供应管理、加工工艺和生产流程。熟悉物资采购招投标程序；丰富的流程管理技能，熟悉物流管理业务流程；2人际技能具备关键的人际沟通能力、组织能力和协调能力；3独立解决问题的技能。工作经历要求五年及以上布草及相近行业采购工作经验，二年及以上采购管理工作经验。心理素质要求1积极进取，责任心强，原则性强，思维缜密，很强的自我约束力，独立工作和承受压力的能力；2忠于职守、爱岗敬业、意志力强、兴趣广泛，自信、稳重，富有团队精神。生理素质要求五官端正，身体健康，精力充沛，能适应高强度工作压力。任职者签名直接上级签名审批者签名执行时间受控状态备注2采购跟单岗位说明书采购跟单岗位说明书岗位标识岗位名称采购跟单岗位等级岗位类别采购岗位定员4人所属部门生产部岗位管理关系图岗位职责和权限任务和职责项目产出、数据和报表权重所负责任对应权限（一）参与建立健全的采购管理体系，并监督执行。1根据公司的发展战略，严格按照公司法、公司章程等法规和条例，协助主管健全采购管理体系。2根据企业管理和发展动态，适时修订适应企业发展的管理制度和流程；适时提出完善采购管理架构、合理人员配置的建议，进行岗位分析并组织编制岗位说明书。3严格遵守公司规章制度，贯彻、落实各项采购管理规定及采购管理制度，确保采购工作的完成。制度/流程文件制度执行记录表岗位说明书10协助支持监督权执行权（二）完成K3单中的各项采购工作1在K3审核后，24小时内下达采购任务（除特殊未能确定的资料），严格按照工艺执行订单采购，不得延误生产执行。2严格按照采购程序及相关采购管理制度，执行采购任务，跟进采购周期21根据计调审核的K3订单资料，及时执行采购任务。22对所需产品供应商的了解、评估、筛选，确定供应商，制订合同，报主管审批。23合同的签订，尤其注意交货期和付款条款。3进货验收，对提供的产品质量进行评核，处理QC不合格的货物，向供货商商谈解决方案。31进货的品质验收核实。32进货的数量验收核实。4整理付款41每月的110号和各厂家核对