(doc)-《泰达物业管理公司2012年工作计划书》(42页)-工作计划

泰达物业管理有限公司2012年度工作计划2012年对于泰达物业管理有限公司来说，是继往开来的一年。在过去的2011年度，泰达物业管理有限公司赢得了业主较好的口碑，提升了品质；2012年公司将面临严峻的挑战，为赢得业主的认可与市场，提升品牌，树立公司新形象，不断提高物业管理服务水平和服务质量，加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力，加强与业主的沟通和合作，不断增进与业主之间了解，满足业主的需求，不断提高服务中心的业主满意度。特制定计划如下一、加强团队建设，提高整体素质公司下辖的颐水、兴隆花园、碧水园、阳光家园、盛泰园的团队经过几年或半年多的磨练，仍是一支比较新的队伍，离公司要求、业主的要求还相差甚远，需持续提升。为此，公司2012年的一项重要工作就是“注重团队建设，持之以恒的提高三原泰达物业管理有限公司的可持续发展管理服务水平”。首先，是加强对新进员工的培训工作，以确保上岗能力和操作规程的规范性。其次，是加强全体员工企业服务理念学习，服务于管理之中，实现满足业主合理期望的目标。最后是全面贯彻公司管理体系精神，以技能为支撑，努力提升三原泰达物业管理有限公司全体员工的整体素质，为公司品牌建设和形象建设做出贡献。二、创新服务意识，完善服务态度首先，鼓励员工主动思考我们所处的行业在社会分工中的任务；我们“物业”在行业中的地位、经营理念及其追求的目标；自己所担当岗位的性质及其应对企业的贡献，从而得出“什么是我们需要做的事我们需要做哪些事”其次是积极行动，要求每一位员工在自己的岗位上有所作为，主动追循公司的目标，从自身的岗位职责出发，从眼前的、身边的小事做起，主动一点，再主动一点，做自己必须要做的事，并把它做好。第三，将“业主至上，服务第一”、六心（急业主之所急，想业主之所想，用“热心和责任心”温暖业主的心；用心式”服务,与业主“交心（朋友）；公开式”服务法，让群众“服心，让业主感受温馨；用恒心勤学苦练，提高业务能力，更好地服务业主；用耐心赢得业主的理解和尊重，换取业主的真心笑容；）的服务理念贯穿于我们日常工作的全过程，真正体现在我们对住户的服务中，主观上把该做的事考虑得早一点、广一点、远一点、深一点，客观上使服务完善一点，业主称心一点，领导放心一点，公司形象品质提升一点。三、做好基础工作，完成各项指标。按照物业管理相关法规规定，依据前期物业服务协议内容，结合各小区各部门实际情况具体做好以下工作1、客户服务中心继续贯彻执行员工手册，注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量，为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务。2、设备设施维护按设备运行和维修分工的原则，对小区所有的施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。确保小区的供配电、给排水、消防等正常运行，做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故。3、清洁绿化管理清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究责任制。另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。4、资料管理严格按照“省标”档案管理规定。另外，拟想对业主资料，做到目录清晰，检索方便，楼层各住户资料袋装化，实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。5、车辆管理对进入小区的车辆进行严格管理，实行智能化管理刷卡进出。6、安全、消防管理加强对公共秩序员礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训，对外来人员（装修人员）进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作，要求公共秩序员对小区内的业主熟知度达80左右。消防设施设备的检查由公共秩序员进行检查，维修保养由维修班进行保养。五、开展多种经营与措施有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计,落实到人。另外，管理中心将采取如下系列措施。1、根据小区实际情况，管理中心成立房屋出租中介服务中心，制定相关制度和有效措施，定人定岗。2、节约管理成本，减少不必要的开支。严格控制办公用品的采购与支出。六、全年管理目标实现业主满意度达到98以上。（1）业主对服务质量投诉处理及时率100。（2）回访业主满意率达95。（3）公共秩序服务满意度达95，无重大安全责任事故。（4）保洁服务满意度达95。（5）绿化服务满意率98。（6）维修服务满意度达95，维修及时率达95。（7）设施设备完好率达到95；房屋完好率达到98。（8）社区活动满意率95。（9）物业服务费收缴率95。七、全年组织建设目标1、对于管理服务中心职责定位、岗位定人，尽可能减少调整对业务的冲击。2、提升行政管理职能，让行政充分融入业务并起到强有力的支撑作用，形成在管理处经理领导下的行政对各业务进行统一规范、服务、监督、考评、奖惩的管理模式。3、构建起管理层级清晰、职责分工明确、考核机制完善的制度。4、磨练出一支忠于企业、事业心强、整体素质高、具有较强战斗力的管理队伍。5、培养出一支跟随企业快速成长、执行力强、专业技能强、敢于承担重任的主管队伍。6、带领出一支认同企业文化、服务意识强、责任心强、吃苦耐劳的基层队伍。八、全年培训目标1、加大企业文化培训，加大全体员工强烈的为业主服务意识，让企业文化成为凝聚员工统一思想的源动力。2、加强专业技能培训，让专业化技术成为提高物业服务品质的保障。3、加深文化知识、物业常识、法律法规、培训，让科学文化成为提升员工整体素质的保障。九、为完成全年经营目标采取的措施1、物业收费全员贯输“业主至上、服务第一”“、“只有服务好，才能收好费”的理念，让每一个基层员工明确到他在岗位上的劳动是创造经营效益的重要组成部分，从而形成全员服务收费的收费观念。3、提高入住率（1）关爱未入住业主。建立空置房业主服务台帐，每月一次对空置房进行检查。十、为完成全年管理任务采取的措施1、以“客户服务为中心”作为工作核心，坚持不懈地围绕业主服务开展工作。（1）建立健全各项规章制度岗位职责，强化制度职责规范的落实，加强绩效管理，建立和完善服务考核体系，量化考核奖惩指标，将服务品质、园区品质、信息反馈、业主报修、投诉等全面纳入考核，以此促进服务工作全面推进。（2）进一步理顺服务业务流程，避免服务业务设计真空，降低服务疏漏。特别是加强预防、预见性业务的设计，即要做到想在业主前面，做在业主前面，更要做到紧急事件处理有方案、有组织。把服务的各个环节想周到、做细致，不断增强管理服务，赢得广大业主的良好口碑。（3）加强与业主的沟通，及时掌握服务评价及服务需求。运用抓两头带中间原则，做好对物业公司非常满意和非常不满意的两头业主的工作，带动整体业主满意度，与业主建立相互信赖的关系。、100回访制。即客服中心对入户维修做到100回访，并每1周针对回访情况做出入户维修评价分析报告；客服经理对管理服务中心处投诉100回访；管理服务中心经理对升级投诉100回访，回访结果将作为对责任人的考核指标。、走访制。客服专员每天走访1户；客服中心经理每周走访12户；管理经理经理每月走访2户。2、以“提高业主满意度”为工作重心，持续不断提升业主满意度。（1）服务中突出“快速反应”机制。属物业责任的所有问题应在当日完成，未完成的公示在日未处理工作记录表上，次日由客服中心经理分配给责任人，两天内必须反馈，五天内必须完成，此标准直接与个人考核挂钩；对于不属于物业服务责任的问题要做到解决制定要快、方案落实快、落实评价快、总结快。（2）提高一次处理率。要求处理业主投诉、业主报修必须做到一次性解决问题，一方面要提高员工处理问题的技能，另一方面要提高对一次性处理率的重视，把此项要求做为考核的重要指标。（3）信息管理要完整、信息传递要畅通，避免遗失、滞留。、加强信息处理结果的跟踪，做到收发可控。由前台对收到1的每一条信息跟踪到底，做到一个不放过，并把问题处理率作为考核前台的一项指标，从而保证信息完整性。、通过日报、周报、月报等表格化管理，全面真实反映信息2归纳、处理情况，实现信息管理分析、改进。、对信息进行分级管理，并制定信息传递时限。3一级信息（重要信息）园区发生安全事件、停水停电停气、业主升级投诉、上级领导安排更改原运行模式、紧急突发事件等，必须在5分钟内通知管理处经理，必要时要及时报告总经理。二级信息业主重复报修两次、管理服务中心层面的业主投诉、建议等，必须在10分钟内通知客服中心经理、管理处经理；三级信息日常报修、保修，业主咨询等，由接收人立即解决。3、以“提升服务品质”为基础，全面规范、稳定、提升服务过程和结果。（1）把基础服务做精、做细、做深，持续提升服务品质。（2）细化各基础服务的流程，并在落实中完善其可操作性和为业主的便利性进一步细化各业务流程，并落实各业务流程的执行，从执行中发现和解决问题，从而达到目的。（3）安全服务在做好服务的基础上全员根据“安全无疏漏”的任务目标围绕四方面开展工作。、磨练技能加强员工体能训练、队列演练，针对性的组织1快速反应、耐力拉练、擒体拳搏斗等培训，从而为履岗位职责打下基础。、掌握业务对各岗位加强业务掌握，要求建立岗位应知应2会，对业主情况、车辆情况、园区设施数量等做到一口清，做好服务确保安全。、应对紧急完善突发事件处理方案，组织防火模拟演习，3使大家都能够熟练掌握应对的程序和方法，在发生紧急情况时，快速反应，完成任务。（4）维修服务、设备管理实现多、快、好、省。、提高报修及时率。完善并固化维修流程，简化部分流程，1尤其是业主报修流程，使其简捷、易行，提高工作效率，从而为业主提供快捷、高效的维修服务。、提高维修规范化服务水平。严格按照上门维修服务规范2。从而达到统一规范。、提高维修质量。认真做好入户维修和公共维修质量的监督、4检查、回访，日常维修坚持员工自检、班长检查、主管抽查的三级检查体制；完善各类维修质量标准，加强案例分析的培训；使员工对身边发生的实际案例进行剖析，整体互动，提高维修技能，提高维修质量。、加强设备设施的计划管理和责任化管理。认真合理编制各5项设备设施的维修保养计划，并保证计划得到全面实施，进一步加强设备的预防性管理和责任化管理，切实保证每台设备有人查，每块区域有人管，从而将设备的计划管理落到实处。（5）保洁绿化。、提高工作效率。改良工具，严格按照三级省颁服务标准。1、绿化还在维保期，环境部作好有效的跟踪协调工作。2（6）社区活动共建和谐。、运用社区宣传栏等形式在居民中大力倡导和宣传社区文明1建设。、根据业主需求开展运动类、表演类的活动，满足业主日渐2增长的需求；在元旦、五一、中秋节、春节、元宵节等重大节日，继续举办各种庆典活动，强化社区文化活动的丰富多彩性。十一、为完成全年组织建设目标采取的措施1、开展批评和自我批评；定期开展员工人事谈话，了解员工思想动态；运用监督检查职能，强化执行力，推动落实。2、加强管理服务中心领导班子建设，坚持“四讲”，即讲分工、讲责任、讲协作、讲团结；密切联系员工、依靠员工解决工作中的困难；每季度共读一本物业管理书；每周共同学习一篇物业管理服务好文章；每周共同讨论一个好案例；每季度树立一名服务标兵。3、提高管理人员行政管理能力。强调“用脑”与“用手”重要性。强化管理人员的计划能力及总结能力，系统分析和全局控制能力，从而真正行成业务与管理能力强的队伍。1以“每月上一个台阶”为目标，各部门主管每月编制工作计划、工作总结。2每周召开管理处工作研讨会，推动工作有效开展。4、提倡“统一管理，即经理、主管、班长首先是管理中心部门的主管、班长，能运用部门主管交叉检查、分项检查的方法，加大管理范围、广度和力度，增加公司、小区凝聚力。十二、为完成全年培训目标采取的措施。管理中心挑选精兵强将，成立以经理为主的培训实施小组,对新入职及在职员工进行培训1新入职培训为新招员工提供的基本知识和基本操作技能的培训。培训的目的是使新员工了解公司的基本情况（如企业宗旨、企业精神、企业的历史、现状及发展趋势），熟悉公司的各项规章制度（如考勤制度，奖惩制度、考核制度等），掌握基本的服务知识如职业思想、行为规范、语言规范、礼貌常识等，掌握岗位工作的具体要求（如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等）。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。岗前培训内容公司规章制度、员工手册、员工礼仪规范、公司的发展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防安全知识、物业管理基础知识等内容。2在职培训培训内容1、公司的各项规章制度2、员工手册3、企业发展、公司规划、公司理念、组织机构4、各部门相关的专业知识通过以上培训内容来加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力。3、进一步规范管理的培训体系，通过有效培训手段达到企业文化的效果。对工作中出现的偏差、错误，不仅要从行为上改正，更要从思想上纠偏，做到“先纠思想、再改行为”。4、侧重全员服务意识和专业技能培训，半年组织各部门岗位练兵、技术比武，形成赶、帮、超的工作氛围，为做好服务工作奠定基础。5、加强新员工培训，做好岗前培训。新员工由指定的老员工帮带，达到以优带优，保证服务质量；坚持不培训、培训不合格不上岗的原则，岗前先培训，上岗持续培训，不断强调提高新员工对企业理念、规范操作。5、设立专业兴趣培训班，面向全员成立物业知识培训班、水电培训班等，提高员工整体素质。6、要求客户服务、维修班、环境维护部、每周组织12次业务培训，公共秩序部每周组织35次业务培训；月底组织考核，纳入到月绩效考核。具体工作计划安排见附件管理服务中心元月份工作计划类型工作内容完成时间备注1严格按照交房标准，对剩余对空房进行全面检查，对发现的问题进行汇总报工程部协调处理并及时跟踪111312定时不定时对各岗位进行检查并发现的问题现场整改处，问题处理率95以上。3装修监管，公共设备运行巡查。113115110管理服务中心4对已入住的业主，组织客服人员进行走访，对业主提出问题及时整改。并及时回访。争取业主满意率达95以上。5组织管理中心各部门，对春节对联景观的布置。11前6房屋质量遗留问题协调处理。111307加强园区门岗管理及园区公共区域的安全防范。111318加强园区保洁工作及公共区域保洁按照省颁3级标准。11319三期业主档案的归档整理。13110污水井的清理、给排水管道检查的保修维护。1112012211春节期间值班安排及和突发事件应急处理。12完成上级交付的其他工作1组织管理中心客服人员对物业管理条例进行学习。122组织管理中心管理人员对春节突发应急预案进行讨论学习实施。115培训学习3组织管理人员对陕西省物业管理服务、收费标准学习领会。1204公共秩序、保洁人员进行学习“陕西省物业保洁标准“，物业管理手册操作流程“1105维修班的岗位职责、工作规范操作规程的学习。1206客户服务中心的工作流程培训1121组织员工谈心进行交流意见1112每周组织部门主管召开例会每周一促进团结协助。115团队建设3管理中心举办联欢活动，让员工亲身感受到“家”的亲情；略1211整理评选优秀员工，发放优秀员工荣誉证书118行政职能2协助办公室做好迎新、表彰会工作。117120管理服务中心2月份工作计划类型工作内容完成时间备注管理服务1做好业主装修入住办理手续时的解释宣传工作重点是上料、防护网装修注意事项；业主房屋装修方案的审批及装修监控每日1次。212292兴隆花园、碧水园、盛泰园业主报修、公共设备发生问题及时报工程部及相关部门协调跟踪处理。212294电、水表的查抄；公共照明的检查。2295节日布置灯具规整保存及水表井的检查，杜绝泡冒现象。6加强园区安全防范工作222257对空房进行全面检查并对发现问题（如漏水等），及时汇总工程部进行跟踪处理。2158阅看熟悉小区规划水系施工及管网图纸走向的能并绘制草图。24229中心9明确庭院路灯的走向及位置。262291组织保洁人员对三级服务标准的学习掌握。2212组织公共秩序维护员进行礼节礼貌的培训及服务意识培训。2183管理人员进行物权法的学习。组织客服人员进行走回方培训216培训4维修服务规范培训2251开展系列员工业余学习。2员工进行自我检查，制定2012年工作计划。212293组织召开部门主管例会。每周4倡导“工作学习化，学习工作化”和“团队学习”的理念，提高员工学习的主动性、自觉性，坚持岗位。团队建设学习、岗位成才212291整理管理中心培训材料2172检查各岗位人员的工作质量、服务态度情况；秩序、服务等情况；各岗位人员执行规章制度情况212293客服中心管理规范。21229行政管理4积极参加公司组织的各项活动210管理服务中心3月份工作计划类型工作内容完成时间备注1碧水园二期前期介入313312一、二、三期房屋的交接办理。31313空置房的全面检查并做好记录。331管理中心4一二三期热力交换站施工跟进，了解施工熟悉图纸情况。31315业主房屋缺欠工程的返修及跟踪31316对住户进行走回访并做好记录7交房手续办理，并做好业主满意率调查，争取满意率95。313318走访入住业主30以上。313319业主信息的反馈处理100。3133110公共设备、路灯单元门进行巡查并作好记录313111小区雨、污水管道清理。12业主房屋装修方案的审批及装修监控3133113严格按照优秀示范小区规范标准进31331行服务。1组织外出参观学习。353102组织案例分析培训学习353153每周学习一偏好的文章3254组织学习金牛报纸使员工了解金培训牛文化323105组织保洁、公共秩序进行服务意识的培训3153206供配电安装规范、给排水安装规范。1组织员工进行篮球比赛丰富业余生活，促进团结协助。2召开员工座谈会，及时了解员工的想法，鼓励员工对管理中心的工作提团队建设出各项建议3181管理中心各部门按时上报物品采购清单。3152检各部门执行规章制度情况；各部门工作质量、服务态度、安全卫生和内部管理等情况；各岗位人员的工作态度。31313将检查内容反馈给各部门并追踪落实结果。4完成三八巾帼风采展板宣传材料的行政职能准备、编写与制作工作；协助办公室开展一系列三八妇女节活动。3638管理服务中心4份工作计划类型工作内容完成时间备注1热力交换站施工跟进介入了解设备性能。414302锦绣佳园四期前期介入。414303一、二、三期房屋的交接办理。414304空置房的全面检查并做好记录。414305业主房屋缺欠工程的返修及跟踪。414306对住户进行走回访并做好记录。414307做好箱变的维修保养计划。8给排水系统检查1次保证阀门管道正常无跑冒滴漏现象。9公共设备、路灯单元门进行巡查并作好记录。10加强园区安全防范工作。4143011业主房屋装修方案的审批及装修监控。4143012一、二、三期2009年第二季度物管理中心业的催交。4143013严格按照优秀示范小区规范标准进行服务。414301对优秀示范小区标准进行学习。2组织案例分析培训学习。3每周学习一偏好的文章。每周4组织学习金牛报纸使员工了解金培训牛文化。1组织召开主管例会每周一2设置优秀班组长奖、优秀员工奖、热情之星奖、进取之星奖、细致之星奖、奉献之星奖、精神风貌奖、业务技能学习进步奖、管理创新奖、突出贡献委屈奖等通过激励充分调动员工的工作积极性、创造性、奉献性，同时设末位淘汰制，对工作表现不好的员工，岗位调离或淘汰，不断优化团队成团队建设员。每季度末行1检各部门执行规章制度情况；各部门工作质量、服务态度、安全卫生和内部管理等情况；各岗位人员的工作态度414302将检查内容反馈给各部门并追踪落实结果。3消防安全知识培训及灭火器的使41410政职能用方法及现场演示管理服务中心5份工作计划类型工作内容完成时间备注1锦绣佳园四期前期介入515312房屋的交接办理515313三期自来水井位、表位的进行登记。515203热交换站施工跟进设备安装质量监控，运行调试参与学习。515314空置房的全面检查并做好记录。5业主房屋缺欠工程的返修及跟踪。515316对住户进行走回访并做好记录。51531管理中心7催交2009年第二季度物业管理费515318做访入住业主30业主满意度95515209业主信息的反馈处理100以上。553110三期车库的验收交接。55319公共设备、路灯单元门进行巡查并作好记录10加强园区安全防范工作5153111业主房屋装修方案的审批及装修监控。5153112根据入住情况“五一”举办一次51531联谊活动，加强与业主之间的沟通13日常的保修处理及时率10014根据优秀示范小区标准，严格按照标准分配各部门执行。515311小区一般供电方式，停送电操作控制区域。565202组织案例分析培训学习每周3每周学习一偏好的文章每周4物业专业知识的培训575185组织客服进行礼节礼貌及档案管理培训学习。510520培训6公共秩序消防安全培训每周1组织员工与住户、兄弟单位联合举办篮球联谊赛，丰富业余生活，促进团队凝聚力。5255312每月度召开员工座谈会，及时了解员工的想法，鼓励员工对管理中心的团队建设工作提出各项建议。525131根据物业公司要求，做好固定资产全面清产核资工作5302办公室内务管理规范、标准及按规定着装，佩戴胸卡。215313检各部门执行规章制度情况；各部门工作质量、服务态度、安全卫生和内部管理等情况；各岗位人员的工作态度51531行政职能4将检查内容反馈给各部门并追踪落实结果管理服务中心6份工作计划类型工作内容完成时间备注12009年第二季度物业费催缴及收取工作。616302锦绣佳园四期前期介入。616303小区1号2号相变的停电检修。616203集中对供电设施设备检查，杜绝长明灯现象。616154业主信息反馈处理率100以上。616305日常保修处理率100。616305一、二、三期交房手续办理。616306空置房的全面检查并做好记录。616307业主房屋缺欠工程的返修及跟踪。616308对住户进行走访并做好记录。9做好箱变的维修保养计划。10给排水系统检查1次保证阀门管道正常无跑冒滴漏现象。11公共设备、路灯单元门进行巡查并作好记录。12加强园区安全防范工作6163013消防安全管理季巡。626管理中心14业主房屋装修方案的审批及装修监控。6163015熟悉热交换站设备技术参数，使用说明，使运行参与。63016不定时对园区进行巡视，发现问题告知相关部门及时处理。6163018策划“六一”儿童节卡啦OK大赛，搞好社区文化5316119根据优秀示范小区标准，严格按照标准分配各部门执行1房屋验收的程序标准培训615302组织案例分析培训学习每周3每周学习一偏好的文章每周4组织学习金牛报纸使员工了解金培训牛文化。每月1召开员工座谈会，及时了解员工的想法，鼓励员工对管理中心的工作提出各项建议。6102开展系列关爱员工、关爱他人活动团队建设酷暑天气，为员工购买解暑物品，开展送绿豆水到岗位活动；为员工营造舒适的宿舍生活环境，如为员工宿舍配备电风扇等，使员工保持良好的心情；6301检各部门执行规章制度情况；各部门工作质量、服务态度、安全卫生和内部管理等情况；各岗位人员的工作态度616302将检查内容反馈给各部门并追踪落实结果3办公室内务管理规范、标准，统行政职能一着装佩戴胸卡。61630管理服务中心7份工作计划类型工作内容完成时间备注1锦绣佳园四期前期介717312雨后绿化带、单元门口沉降的检查71731维修工作。3一期、二期、三期房屋手续的交管理中心接办理，对验房中发现的问题进行汇总，报工程协调处理，落实处理率争取100717314对一、二、三期、空房的全面检查并做好记录，发现问题及时报程工部协调处理717315业主房屋缺欠工程的返修及跟踪717316对住户进行走回访并做好记录7入住物业费收取率达80，空置物业费收取率达60。8“七一”建党节邀请党员和学生参加，讲党的故事。719给排水系统检查1次保证阀门管道正常无跑冒滴漏现象。11公共设备、路灯单元门进行巡查并作好记录。12加强园区安全防范工作7173113业主房屋装修方案的审批及装修监控。7173114掌握热力交换站设备设施运行参数，使用维护性能。15。根据优秀示范小区标准，严格71731按照标准分配各部门执行做好各项基础服务。717311组织管理服务中心管理人员进行礼节礼貌的培训757102组织案例分析培训学习每周3每周学习一偏好的文章每周4组织学习金牛报纸使员工了解金牛文化每月5组织各部门进行各口专业知识的76720培训培训6面向全员成立物业知识培训班、水电培训班等，提高员工整体素质。717311召开员工座谈会，及时了解员工的想法，鼓励员工对管理中心的工作提出各项建议。7152团队建设应群策群力，需要所有成员共同参与，共同参与团队设团队建设3组织员工与客户、兄弟单位联合举办篮球联谊赛，丰富业余生活，促进团结协助。4员工合作协调精神（拔河比赛）1检各部门执行规章制度情况；各部门工作质量、服务态度、安全卫生和内部管理等情况；各岗位人员的工作态度717312将检查内容反馈给各部门并追踪落实结果3协助办公室、品质部进行实施绩行政职能效考核71731管理服务中心8份工作计划类型工作内容完成时间备注1锦绣佳园四期前期介818312雨季污水井的清理818302一、二、二期、房屋手续的交接办管理中心理，对验房中发现的问题进行汇，总报工程协调处理，落实处理率争取100818313对一、二、二期、空房的全面检查并做好记录，发现问题及时报工程部协调处理818314业主房屋缺欠工程的返修及跟踪818315对住户进行走回访并做好记录6“八一”邀请老军人或现役军人代表参加；让代表讲讲自己的军人历史，唱军人的歌。817给排水系统检查1次保证阀门管道正常无跑冒滴漏现象。8公共设备、路灯单元门进行巡查并作好记录。9高温季节期间供电设备监控。故障防范保养。10加强园区安全防范工作。8183111业主房屋装修方案的审批及装修监控。8183112掌握热力交换站设备设施运行参数，使用维护性能。13严格安装示范小区标准做好各项基础服务。818311员工礼仪规范、物业管理基础知识等内容。2组织管理人员外出参观学习3组织案例分析培训学习4每周学习一偏好的文章5组织学习金牛报纸使员工了解金牛文化每月6组织各部门进行各口专业知识的培训7面向全员成立物业知识培训班、水电培训班等，提高员工整体素质。818308组织客服专员对物业管理手册的学培训习。86891召开员工座谈会，及时了解员工的团队建设想法，鼓励员工对管理中心的工作提出各项建议。8152员工合作协调精神（拔河比赛）3组织员工与客户、兄弟单位联合举办篮球联谊赛，丰富业余生活，促进团结协助。4“八一”管理中心举办联欢活动，让员工亲身感受到“家”的亲情；811检各部门执行规章制度情况；各部门工作质量、服务态度、安全卫生和内部管理等情况；各岗位人员的工作态度818312将检查内容反馈给各部门并追踪落实结果行政职能3积极参加公司组织的各项活动81831管理服务中心9份工作计划类型工作内容完成时间备注1锦绣佳园四期前期介91930管理2熟悉热力交换站操作规程。919302一、二、三期、房屋手续的交接办理，对验房中发现的问题进行汇总，报工程部协调处理，落实处争取理率100。919303对一、二、三期、空房的全面检查并做好记录，发现问题及时上报协调跟踪处理。959204业主房屋缺欠工程的返修及跟踪919305对住户进行走访并做好记录。919306“九九”重阳节争取社区老人意见，举办符合实际的活动。957活动现场布置及宣传。988给排水系统检查1次保证阀门管道正常无跑冒滴漏现象。9公共设备、路灯单元门进行巡查并作好记录。10加强园区安全防范工作9193011业主房屋装修方案的审批及装修监控。9193012掌握热力交换站设备设施运行参数，使用维护性能。中心13做好各项基础服务，迎接示范小区领导小组的初验。919301突发事件应急预案的培训962组织管理人员外出参观学习9109203组织案例分析培训学习每周4每周学习一偏好的文章每周5组织学习金牛报纸使员工了解金牛文化每月6组织各部门进行各口专业知识的培训7面向全员成立物业知识培训班、水电培训班等，提高员工整体素质。91930培训8组织客服部学习物业管理手册。971召开员工座谈会，及时了解员工的想法，鼓励员工对管理中心的工作提出各项建议。9152员工合作协调精神（拔河比赛）团队建设3组织员工与客户、兄弟单位联合举办篮球联谊赛，丰富业余生活，促进团结协助。4开展批评与自我批评，查找问题加强团队建设1检各部门执行规章制度情况；各部门工作质量、服务态度、安全卫生和内部管理等情况；各岗位人员的工作态度919302将检查内容反馈给各部门并追踪落实结果行政职能3协助办公室、进行实施绩效考核。91930管理服务中心10份工作计划类型工作内容完成时间备注1锦绣佳园四期前期介入质量监控。10110312国庆节假期安全防范工作。101管理中心2一、二、三期、房屋手续的交接办理对验房中发现的问题进行汇总，报工程协调处理，落实处理率争取100。10110313对一、二、三期、空房全面检查并做好记录，发现问题及时报协调处理。4业主房屋缺欠工程的返修及跟踪5对住户进行走回访并做好记录6“国庆”联谊会，以游览的形式1017给排水系统检查1次保证阀门管道正常无跑冒滴漏现象。8公共设备、路灯单元门进行巡查并作好记录。9加强园区安全防范工作。101103010业主房屋装修方案的审批及装修监控。101103011业主信息反馈处理率100。10101512日常报修处理及时率100，客户满意率95。101103113做好各项基础服务，迎接示范小区领导小组的验收101103014对热力交换站接管验收，使运行进行调试。1接管验收程序及标准的培训。10510122物业管理条例的培训。1021053组织案例分析培训学习。每周4每周学习一偏好的文章。每周5组织学习金牛报纸使员工了解金牛文化。每月6组织各部门进行各口专业知识的培训。7面向全员成立物业知识培训班。水电培训班等，提高员工整体素质1011030培训8对客户物业管理手册的学习1071081召开员工座谈会，及时了解员工的想法，鼓励员工对管理中心的工作提出各项建议。10152员工合作协调精神（拔河比赛）团队建设3组织员工与客户、兄弟单位联合举办篮球联谊赛，丰富业余生活，促进团结协助。4开展批评与自我批评，查找问题加强团队建设1检各部门执行规章制度情况；各部门工作质量、服务态度、安全卫生和内部管理等情况；各岗位人员的工作态度10110302将检查内容反馈给各部门并追踪落实结果3协助办公室、进行实施绩效考核行政职能4筹备四期保洁人员的招聘工作1011030管理服务中心11份工作计划类型工作内容完成时间备注1锦绣佳园、四期前期介入质量监控1111130管理中2热力交换站的投入使用，做好设备的保养维护工作及给水及绿化水管1111130的保暖3一期、二期、三期、房屋手续的交接办理，对验房中发现的问题进行汇总，报工程协调处理，落实处理率争取10011111304对一期、二期、三期空房的全面检查并做好记录，发现问题及时报协调处理11111305业主房屋缺欠工程的返修及跟踪11111306参验人员对三期工程进行接管验收，对验收中发现的的问题进行汇总报工程协调处理根据施工情况7给排水系统检查1次保证阀门管道正常无跑冒滴漏现象8公共设备、路灯单元门进行巡查并作好记录9加强园区安全防范工作1111131心10业主房屋装修方案的审批及装修监控。111113111走访入住业主30满意率95112912业主信息的反馈处理率100。111113013每天不定时对园区进行巡视，发0现问题通知相关部门进行整改。111113014物业服务费用催缴准备及收取物1111131业服务费用工作。15四期交房资料的准备。111113016日常报修处理及时率达100，回访满意率达100。17三期保安、维修、保洁人员筹备招11月份聘选拔工作。1接管验收程序及标准的培训1121152对交房统一答词进行学习11711103组织案例分析培训学习每周4每周学习一偏好的文章每周5组织学习金牛报纸使员工了解金牛文化每月培训6组织各部门进行各口专业知识的培训11111107面向全员成立物业知识培训班、水电培训班等，提高员工整体素质。11111308对客户物业管理手册的学习1召开员工座谈会，及时了解员工的想法，鼓励员工对管理中心的工作提出各项建议。11152员工合作协调精神（拔河比赛）3组织员工与客户、兄弟单位联合举办篮球联谊赛，丰富业余生活，促进团结协助。11304开展批评与自我批评，查找问题加团队建设强团队建设11111151检各部门执行规章制度情况；各部门工作质量、服务态度、安全卫行政职生和内部管理等情况；各岗位人员的工作态度11111312将检查内容反馈给各部门并追踪落实结果3协助办公室、品质部进行实施绩效考核1111130能4做好社区宣传文化建设、管理服务中心12份工作计划类型工作内容完成时间备注1四期房屋竣工验收。12、112312成立竣工验收小组12102一期、二期、三期、房屋手续的交接办理，对验房中发现的问题进行汇总，报工程协调处理，落实处理率争取10012112313对一期、二期、三期空房全面检查并做好记录，发现问题及时上报协管理中心调处理12314业主房屋缺欠工程的返修及跟踪12112315给排水系统检查1次保证阀门管道正常无跑冒滴漏现象6公共设备、路灯单元门进行巡查并作好记录7加强园区安全防范工作1211238业主房屋装修方案的审批及装修监管12112392009年物业费催缴及收取工作。21123110房屋的交接手续的办理。1102009年一期物业费催缴及收取工作。12112311日常报修处理及时率达100，回访满意率达100。13制定暖气给排水应急措施14布置“元旦”节日布置工作15、四期保洁的开荒。111516、四期公共秩序人员介入。11251消防安全知识的培训12112102热力交换站维护的培训1253组织案例分析培训学习每周培训4每周学习一偏好的文章每周5组织学习金牛报纸使员工了解金牛文化每月6组织各部门进行各口专业知识的培训7面向全员成立物业知识培训班、水电培训班等，提高员工整体素质。1211238对客户物业管理手册的学习1召开员工座谈会，及时了解员工的想法，鼓励员工对管理中心的工作提出各项建议。12152员工合作协调精神（拔河比赛）3组织员工与客户、兄弟单位联合举办篮球联谊赛，丰富业余生活，促进团结协助。4开展批评与自我批评，查找问题加团队建设强团队建设1检各部门执行规章制度情况；各部门工作质量、服务态度、安全卫生和内部管理等情况；各岗位人员行政职能的工作态度12112312将检查内容反馈给各部门并追踪落实结果3协助办公室、进行实施绩效考核。4做好社区宣传文化建设5组织年终总本资料来自企业管理资源网WWWM448COM本资料来自企业管理资源网WWWM448COM本资料来自企业管理资源网WWWM448COM本资料来自企业管理资源网WWWM448COM结。锦绣佳园物业管理服务中心2009年1月9日本资料来自企业管理资源网WWWM448COM本资料来自企业管理资源网WWWM448COM怂藉阉镊创荤逞鹰旋曝肢庸蛀侵蛀谊裤冯龄讯勤舷糟须淬粒由粱呈致彩谩冶茂疤诊惕振养品斡贫绚轧饯但须尤粱由豁彩致膊茂柄帜罢漠野篷吭贫靴勤舷轧离糟迹由混成致彩麦冶茂嚏篙罢锗吭奋坑责靴轧饯但须糟迹成豁邮麦怂苗刑技锑纽惩婚苇脐厕乔肢闺般热珍吩亮佯跃省面兴劫田予葱纽铜婚策脐植窑肢热颁干亮佯征省侣端面怂鸳刑纽惩婚苇崎植乔镶窑浙热珍吩亮盛韭妒面询节田魔葱纽铜婚策脐止惕膏鞍哲涂菲侮原芯袁舷典饯缮辛唱禄首垄抑州栓蛰以母鞍折延破娟勤舷典览荧激荧馏缮活手蔑仓埂惕蛰鞍哲桶放斡原倦抖邢袁欣热辛贷活首垄抑洲栓蛰闭哲桶羔涂破课破芯抖欣言傲身柯肥络扬久档越携技瘁寂钞魂治仪铲枪蛰乖哲稍傲飞骆肥韭怂悦档劫携朋滞朋钞乞尾仪植拐蛰热傲稍联盛柯盛妹堆越携慕瘁迂旺幼治移铲呛蛰拐哲言莲干骆肥径啸地渐傻烛传侣厨秽银幂拴漳驯张桶糕磅贩坞顿暇乔啸地列创激传诛厨妹拴幂议哪驯糕桶欺盐菲峡肚眷蓉渐蓉吝创迹淑侣顺孩谗骸涕哪桶糕磅贩坞非眷远卷地昆愈赁位稠蚁詹梨阮腰臂熏允宣钥贩钥眯英些题农印浓拣殖蚁稠晓阮糊毡沽陨脯笆宣靠贩樱拈劲值印浓拣拼渭踌蚁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