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文档简介

人防办窗口2018年一季度工作总结我办驻政务中心窗口在市人防办和政务中心的正确领导下，坚持以深入推进行政审批制度改革、全面提升行政效能为指导，以增强窗口人员服务意识、规范服务行为、提高办事效率、打造优质高效的政务服务平台为目标，以“让数据多跑路，让百姓少跑腿”为服务宗旨，廉洁、高效、优质地完成了一季度工作任务。现将人防办窗口一季度工作情况总结如下一、加强组织领导窗口是连接群众的桥梁，是政府对外展示的平台。我办明确了分管领导和首席代表，设立AB岗工作人员，切实加强对工作窗口指导，及时解决窗口存在的问题，真正提高窗口业务办结能力。二、严格审批程序公开透明审批流程和权力清单，按照集中受理、一站办公、联动审批、优质办结、阳光服务的要求，推动并联审批。2018年一季度，人防办窗口共受理行政许可事项2件，办结行政许可事项2件，群众满意率100。易地建设费全部一次性征收到位，无一欠费。三、强化窗口职能为突显人防办窗口“一站式”办结服务职能，我办严格执行“两集中两到位”的要求，将人防办所有行政许可审批事项进驻“中心”集中办理，制定XX市人民防空办公室行政权力清单、XX市人民防空办公室行政权力办事指南、XX市人民防空办公室行政权力运行流程图，分别在XX市政府门户网站、湖南省网上政务服务系统、湖南省互联网政务服务一体化平台和政务大厅集中公示。审批的各个环节都在“中心”大厅按照规定的时限完成，确保在“中心”一站式办结。四、强化窗口首席代表制人防办已按要求配备首席代表和启用行政审批专用章制度。对首席代表授权到位，切实做到行政许可项目在“中心”能够做到窗口受理、窗口审批，窗口办结。五、优化审批流程整合内设机构的审批职能，充分授权窗口，实行一个窗口对外。对所有办理事项，除需现场踏勘、专家论证、上报上级外，一律在窗口按照“受理审查决定办结”的流程操作，杜绝任何其他环节和程序。六、加强队伍建设加大管理与培训力度，全面提高窗口业务人员的综合素质，规范窗口工作人员日常行为规范，提高窗口服务水平。七、下步工作打算（一）紧密团结在人防办和政务服务中心的正确领导下，全心全意为人民服务，建设人民满意的服务型政府。不断加强政治理论学习，提升自身素质，为服务群众夯实基础。（二）注重细节、微笑服务。以服务对象满意为标准，以规范服务行为为抓手，努力寻找提升服务质量的细节。（三）规范流程、提高效率。努力提高窗口工作人员行政审批服务质量和水平，加强项目审批监督和管理。对符合要求、资料齐全的建设项目，第一时间受理，明确办理期限。暂时因为资料欠
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