DIN EN ISO 9004 - 2000

HDINDEUTSCHESINSTITUTFRNORMUNGEVJEDEARTDERVERVIELFLTIGUNG,AUCHAUSZUGSWEISE,NURMITGENEHMIGUNGDESDINDEUTSCHESINSTITUTFRNORMUNGEV,BERLIN,GESTATTETALLEINVERKAUFDERNORMENDURCHBEUTHVERLAGGMBH,10772BERLINREFNRDINENISO9004200012PREISGR32VERTRNR2332DEZEMBER2000DEUTSCHENORMQUALITTSMANAGEMENTSYSTEMELEITFADENZURLEISTUNGSVERBESSERUNGISO90042000DREISPRACHIGEFASSUNGENISO90042000ENISO9004NORMENAUSSCHUSSQUALITTSMANAGEMENT,STATISTIKUNDZERTIFIZIERUNGSGRUNDLAGENNQSZIMDINDEUTSCHESINSTITUTFRNORMUNGEVICS0312010ERSATZFRDINENISO90041199408QUALITYMANAGEMENTSYSTEMSGUIDELINESFORPERFORMANCEIMPROVEMENTSISO90042000TRILINGUALVERSIONENISO90042000SYSTMESDEMANAGEMENTDELAQUALITLIGNESDIRECTRICESPOURLAMLIORATIONDESPERFORMANCESISO90042000VERSIONTRILINGUEENISO90042000DIEEUROPISCHENORMENISO90042000HATDENSTATUSEINERDEUTSCHENNORMNATIONALESVORWORTDIEDEUTSCHSPRACHIGEFASSUNGDIESERNORMWURDEZWISCHENDENNORMENORGANISATIONENDEUTSCHLANDS,STERREICHSUNDDERSCHWEIZABGESTIMMTDIESENORMENTHLTEINGERAHMTZITATEDERANFORDERUNGENAUSDINENISO9001DERANWENDUNGSBEREICHVONDINENISO9001ISTNICHTZITIERTDAFRDIEANWENDUNGEINERJEDENNORMDERANWENDUNGSBEREICHUNVERZICHTBARIST,WIRDDENANWENDERNNACHDRCKLICHEMPFOHLEN,DENANWENDUNGSBEREICHVONDINENISO9001DORTNACHZULESENDIEENGLISCHEBENENNUNGREQUIREMENT“WIRDINDIESERNORMMITANFORDERUNG“BERSETZTINFRHERENAUSGABENWURDEREQUIREMENT“MITFORDERUNG“BERSETZTINZUSAMMENARBEITDESISO/TC176QUALITTSMANAGEMENTUNDQUALITTSSICHERUNG“UNDDESISO/TC207UMWELTMANAGEMENT“WERDENFOLGENDENORMENBERARBEITETISO1001111990LEITFADENFRDASAUDITVONQUALITTSMANAGEMENTSYSTEMENTEIL1AUDITDURCHFHRUNGISO1001121991LEITFADENFRDASAUDITVONQUALITTSMANAGEMENTSYSTEMENTEIL2QUALIFIKATIONSKRITERIENFRQUALITTSAUDITORENISO1001131991LEITFADENFRDASAUDITVONQUALITTSMANAGEMENTSYSTEMENTEIL3MANAGEMENTVONAUDITPROGRAMMENISO140101996LEITFDENFRUMWELTAUDITSALLGEMEINEGRUNDSTZEISO140111996LEITFDENFRUMWELTAUDITSAUDITVERFAHRENAUDITVONUMWELTMANAGEMENTSYSTEMENISO140121996LEITFDENFRUMWELTAUDITSQUALIFIKATIONSKRITERIENFRUMWELTAUDITORENDIESENORMENSOLLENVORAUSSICHTLICHGEMEINSAMDURCHDIEKNFTIGENORMISO19011ERSETZTWERDENNDERUNGENGEGENBERDINENISO90041199408WURDENFOLGENDENDERUNGENVORGENOMMENGRUNDSTZLICH,TECHNISCHUNDREDAKTIONELLVOLLSTNDIGNEUBEARBEITETFRHEREAUSGABENDINISO90041198705,199005DINENISO90041199408FORTSETZUNGSEITE2UND96SEITENENISOSEITE2DINENISO9004200012NATIONALERANHANGNAINFORMATIVLITERATURHINWEISEDIN5535011BEGRIFFEZUQUALITTSMANAGEMENTUNDSTATISTIKTEIL11BEGRIFFEDESQUALITTSMANAGEMENTSDIN5535012BEGRIFFEDERQUALITTSSICHERUNGUNDSTATISTIKTEIL12MERKMALSBEZOGENEBEGRIFFEDIN5535013BEGRIFFEDERQUALITTSSICHERUNGUNDSTATISTIKTEIL13BEGRIFFEZURGENAUIGKEITVONERMITTLUNGSVERFAHRENUNDERMITTLUNGSERGEBNISSENDIN5535014BEGRIFFEDERQUALITTSSICHERUNGUNDSTATISTIKTEIL14BEGRIFFEDERPROBENAHMEDIN5535015BEGRIFFEDERQUALITTSSICHERUNGUNDSTATISTIKTEIL15BEGRIFFEZUMUSTERNDIN5535017BEGRIFFEDERQUALITTSSICHERUNGUNDSTATISTIKTEIL17BEGRIFFEDERQUALITTSPRFUNGSARTENDIN5535018BEGRIFFEDERQUALITTSSICHERUNGUNDSTATISTIKTEIL18BEGRIFFEZUBESCHEINIGUNGENBERDIEERGEBNISSEVONQUALITTSPRFUNGENQUALITTSPRFZERTIFIKATEDIN5535021BEGRIFFEDERQUALITTSSICHERUNGUNDSTATISTIKTEIL21BEGRIFFEDERSTATISTIKZUFALLSGRENUNDWAHRSCHEINLICHKEITSVERTEILUNGENDIN5535022BEGRIFFEDERQUALITTSSICHERUNGUNDSTATISTIKTEIL22BEGRIFFEDERSTATISTIKSPEZIELLEWAHRSCHEINLICHKEITSVERTEILUNGENDIN5535023BEGRIFFEDERQUALITTSSICHERUNGUNDSTATISTIKTEIL23BEGRIFFEDERSTATISTIKBESCHREIBENDESTATISTIKDIN5535024BEGRIFFEDERQUALITTSSICHERUNGUNDSTATISTIKTEIL24BEGRIFFEDERSTATISTIKSCHLIEENDESTATISTIKDIN5535031BEGRIFFEDERQUALITTSSICHERUNGUNDSTATISTIKTEIL31BEGRIFFEDERANNAHMESTICHPROBENPRFUNGDIN5535033BEGRIFFEZUQUALITTSMANAGEMENTUNDSTATISTIKTEIL33BEGRIFFEDERSTATISTISCHENPROZESSLENKUNGSPCDIN5535034BEGRIFFEDERQUALITTSSICHERUNGUNDSTATISTIKTEIL34ERKENNUNGSGRENZE,ERFASSUNGSGRENZEUNDERFASSUNGSVERMGENDINENISO9000QUALITTSMANAGEMENTSYSTEMEGRUNDLAGENUNDBEGRIFFEDINENISO9001QUALITTSMANAGEMENTSYSTEMEANFORDERUNGENDINENISO10007QUALITTSMANAGEMENTLEITFADENFRKONFIGURATIONSMANAGEMENTDINISO90004NORMENZUQUALITTSMANAGEMENTUNDZURDARLEGUNGVONQUALITTSMANAGEMENTSYSTEMENTEIL4LEITFADENZUMMANAGEMENTVONZUVERLSSIGKEITSPROGRAMMENDINISO90042QUALITTSMANAGEMENTUNDELEMENTEEINESQUALITTSSICHERUNGSSYSTEMSTEIL2LEITFADENFRDIENSTLEISTUNGENDINISO100111LEITFADENFRDASAUDITVONQUALITTSSICHERUNGSSYSTEMENTEIL1AUDITDURCHFHRUNGDINISO100112LEITFADENFRDASAUDITVONQUALITTSSICHERUNGSSYSTEMENTEIL2QUALIFIKATIONSKRITERIENFRQUALITTSAUDITORENDINISO100113LEITFADENFRDASAUDITVONQUALITTSSICHERUNGSSYSTEMENTEIL3MANAGEMENTVONAUDITPROGRAMMENDINISO100121FORDERUNGENANDIEQUALITTSSICHERUNGFRMESSMITTELTEIL1BESTTIGUNGSSYSTEMFRMESSMITTELDINISO10013LEITFADENFRDASERSTELLENVONQUALITTSMANAGEMENTHANDBCHERNENISO9004DEZEMBER2000ICS0001210ERSATZFRENISO900411994DEUTSCHEFASSUNGQUALITTSMANAGEMENTSYSTEMELEITFADENZURLEISTUNGSVERBESSERUNGISO90042000QUALITYMANAGEMENTSYSTEMSGUIDELINESFORPERFORMANCEIMPROVEMENTSISO90042000SYSTMESDEMANAGEMENTDELAQUALITLIGNESDIRECTRICESPOURLAMLIORATIONDESPERFORMANCESISO90042000DIESEEUROPISCHENORMWURDEVONCENAM15DEZEMBER2000ANGENOMMENDIECENMITGLIEDERSINDGEHALTEN,DIECEN/CENELECGESCHFTSORDNUNGZUERFLLEN,INDERDIEBEDINGUNGENFESTGELEGTSIND,UNTERDENENDIESEREUROPISCHENNORMOHNEJEDENDERUNGDERSTATUSEINERNATIONALENNORMZUGEBENISTAUFDEMLETZTENSTANDBEFINDLICHELISTENDIESERNATIONALENNORMENMITIHRENBIBLIOGRAPHISCHENANGABENSINDBEIMMANAGEMENTZENTRUMODERBEIJEDEMCENMITGLIEDAUFANFRAGEERHLTLICHDIESEEUROPISCHENORMBESTEHTINDREIOFFIZIELLENFASSUNGENDEUTSCH,ENGLISCH,FRANZSISCHEINEFASSUNGINEINERANDERENSPRACHE,DIEVONEINEMCENMITGLIEDINEIGENERVERANTWORTUNGDURCHBERSETZUNGINSEINELANDESSPRACHEERSTELLTUNDDEMMANAGEMENTZENTRUMMITGETEILTWORDENIST,HATDENGLEICHENSTATUSWIEDIEOFFIZIELLENFASSUNGENCENMITGLIEDERSINDDIENATIONALENNORMUNGSINSTITUTEVONBELGIEN,DNEMARK,DEUTSCHLAND,FINNLAND,FRANKREICH,GRIECHENLAND,IRLAND,ISLAND,ITALIEN,LUXEMBURG,NIEDERLANDE,NORWEGEN,STERREICH,PORTUGAL,SCHWEDEN,SCHWEIZ,SPANIEN,DERTSCHECHISCHENREPUBLIKUNDDEMVEREINIGTENKNIGREICHEUROPISCHESKOMITEEFRNORMUNGEUROPEANCOMMITTEEFORSTANDARDIZATIONCOMITEUROPENDENORMALISATIONMANAGEMENTZENTRUMRUEDESTASSART,36B1050BRSSELH2000CENALLERECHTEDERVERWERTUNG,GLEICHINWELCHERFORMUNDINWELCHEMVERFAHREN,SINDWELTWEITDENNATIONALENMITGLIEDERNVONCENVORBEHALTENREFNRENISO90042000DSEITE2ENISO90042000VORWORTDERTEXTDERINTERNATIONALENNORMISO90042000WURDEVOMTECHNISCHENKOMITEEISO/TC176QUALITTSMANAGEMENTUNDQUALITTSSICHERUNG“,UNTERKOMITEE2,QUALITTSMANAGEMENTSYSTEME“,INZUSAMMENARBEITMITDEMCENMANAGEMENTZENTRUMCMCERARBEITETDIESEEUROPISCHENORMERSETZTENISO900411994DIESEEUROPISCHENORMMUSSDENSTATUSEINERNATIONALENNORMERHALTEN,ENTWEDERDURCHVERFFENTLICHUNGEINESIDENTISCHENTEXTESODERDURCHANERKENNUNGBISJUNI2001,UNDETWAIGEENTGEGENSTEHENDENATIONALENORMENMSSENBISJUNI2001ZURCKGEZOGENWERDENENTSPRECHENDDERCEN/CENELECGESCHFTSORDNUNGSINDDIENATIONALENNORMUNGSINSTITUTEDERFOLGENDENLNDERGEHALTEN,DIESEEUROPISCHENORMZUBERNEHMENBELGIEN,DNEMARK,DEUTSCHLAND,FINNLAND,FRANKREICH,GRIECHENLAND,IRLAND,ISLAND,ITALIEN,LUXEMBURG,NIEDERLANDE,NORWEGEN,STERREICH,PORTUGAL,SCHWEDEN,SCHWEIZ,SPANIEN,DIETSCHECHISCHEREPUBLIKUNDDASVEREINIGTEKNIGREICHANERKENNUNGSNOTIZDERTEXTDERINTERNATIONALENNORMISO90042000WURDEVONCENALSEUROPISCHENORMOHNEIRGENDEINEABNDERUNGGENEHMIGTANMERKUNGDIENORMATIVENVERWEISUNGENAUFINTERNATIONALENORMENSINDIMANHANGZANORMATIVAUFGEFHRTDIEINTERNATIONALEORGANISATIONFRNORMUNGISOISTEINEWELTWEITEVEREINIGUNGNATIONALERNORMUNGSINSTITUTEISOMITGLIEDSKRPERSCHAFTENDIEERARBEITUNGINTERNATIONALERNORMENOBLIEGTDENTECHNISCHENKOMITEESDERISOJEDEMITGLIEDSKRPERSCHAFT,DIESICHFREINTHEMAINTERESSIERT,FRDASEINTECHNISCHESKOMITEEEINGESETZTWURDE,ISTBERECHTIGT,INDIESEMKOMITEEMITZUARBEITENINTERNATIONALESTAATLICHEUNDNICHTSTAATLICHEORGANISATIONEN,DIEMITDERISOINVERBINDUNGSTEHEN,SINDANDENARBEITENEBENFALLSBETEILIGTDIEISOARBEITETINALLENFRAGENDERELEKTROTECHNISCHENNORMUNGENGMITDERINTERNATIONALENELEKTROTECHNISCHENKOMMISSIONIECZUSAMMENINTERNATIONALENORMENWERDENINBEREINSTIMMUNGMITDENISO/IECDIREKTIVEN,TEIL3,ERSTELLTDIEVONDENTECHNISCHENKOMITEESVERABSCHIEDETENENTWRFEZUINTERNATIONALENNORMENWERDENDENMITGLIEDSKRPERSCHAFTENZURABSTIMMUNGVORGELEGTDIEVERFFENTLICHUNGALSINTERNATIONALENORMERFORDERTMINDESTENS75ANJASTIMMENDERABSTIMMENDENMITGLIEDSKRPERSCHAFTENESWIRDDARAUFHINGEWIESEN,DASSTEILEDIESERINTERNATIONALENNORMDEMPATENTRECHTUNTERLIEGENKNNENISOHAFTETNICHTDAFR,SOLCHEPATENTRECHTEGANZODERTEILWEISEAUSZUWEISENMITIHRERVERFFENTLICHUNGERSETZTDIESEZWEITEAUSGABEVONISO9004DIEAUSGABEISO900411994,DIETECHNISCHBERARBEITETWURDEDERTITELWURDEDAHINGEHENDGENDERT,DASSDIEUMFASSENDEBEDEUTUNGDESQUALITTSMANAGEMENTSYSTEMSVERDEUTLICHTWIRDDIEZURCKZIEHUNGMEHRERERDERVORHANDENENINTERNATIONALENNORMENAUSDERISO9000FAMILIEBZWDERENNEUAUSGABEALSTECHNISCHEBERICHTEWIRDGEPRFT,DAVIELEDERDARINENTHALTENENBESTIMMUNGENINDIEVORLIEGENDEINTERNATIONALENORMEINGEBUNDENWURDENDIEISO9001UNDISO9004BILDENEINKONSISTENTESPAARVONNORMENFRDASQUALITTSMANAGEMENTDIEZIELEVONISO9001SINDDIEQUALITTSSICHERUNGDESPRODUKTESUNDDIEERHHUNGDERKUNDENZUFRIEDENHEIT,WHRENDISO9004EINENBREITERENANSATZDESQUALITTSMANAGEMENTSWHLT,UMANLEITUNGZURLEISTUNGSVERBESSERUNGZUGEBENDIEANHNGEAUNDBDIESERINTERNATIONALENNORMDIENENAUSSCHLIELICHDERINFORMATIONSEITE3ENISO90042000FOREWORDTHETEXTOFTHEINTERNATIONALSTANDARDISO90042000HASBEENPREPAREDBYTECHNICALCOMMITTEEISO/TC176“QUALITYMANAGEMENTANDQUALITYASSURANCE”,SUBCOMMITTEE2,“QUALITYSYSTEMS”,INCOLLABORATIONWITHTHECENMANAGEMENTCENTRECMCTHISEUROPEANSTANDARDSUPERSEDESENISO900411994THISEUROPEANSTANDARDSHALLBEGIVENTHESTATUSOFANATIONALSTANDARD,EITHERBYPUBLICATIONOFANIDENTICALTEXTORBYENDORSEMENT,ATTHELATESTBYJUNE2001,ANDCONFLICTINGNATIONALSTANDARDSSHALLBEWITHDRAWNATTHELATESTBYJUNE2001ACCORDINGTOTHECEN/CENELECINTERNALREGULATIONS,THENATIONALSTANDARDSORGANIZATIONSOFTHEFOLLOWINGCOUNTRIESAREBOUNDTOIMPLEMENTTHISEUROPEANSTANDARDAUSTRIA,BELGIUM,CZECHREPUBLIC,DENMARK,FINLAND,FRANCE,GERMANY,GREECE,ICELAND,IRELAND,ITALY,LUXEMBOURG,NETHERLANDS,NORWAY,PORTUGAL,SPAIN,SWEDEN,SWITZERLANDANDTHEUNITEDKINGDOMENDORSEMENTNOTICETHETEXTOFTHEINTERNATIONALSTANDARDISO90042000HASBEENAPPROVEDBYCENASAEUROPEANSTANDARDWITHOUTANYMODIFICATIONSNOTENORMATIVEREFERENCESTOINTERNATIONALSTANDARDSARELISTEDINANNEXZANORMATIVEISOTHEINTERNATIONALORGANIZATIONFORSTANDARDIZATIONISAWORLDWIDEFEDERATIONOFNATIONALSTANDARDSBODIESISOMEMBERBODIESTHEWORKOFPREPARINGINTERNATIONALSTANDARDSISNORMALLYCARRIEDOUTTHROUGHISOTECHNICALCOMMITTEESEACHMEMBERBODYINTERESTEDINASUBJECTFORWHICHATECHNICALCOMMITTEEHASBEENESTABLISHEDHASTHERIGHTTOBEREPRESENTEDONTHATCOMMITTEEINTERNATIONALORGANIZATIONS,GOVERNMENTALANDNONGOVERNMENTAL,INLIAISONWITHISO,ALSOTAKEPARTINTHEWORKISOCOLLABORATESCLOSELYWITHTHEINTERNATIONALELECTRONICALCOMMISSIONIECONALLMATTERSOFELECTROTECHNICALSTANDARDIZATIONINTERNATIONALSTANDARDSAREDRAFTEDINACCORDANCEWITHTHERULESGIVENINTHEISO/IECDIRECTIVES,PART3DRAFTINTERNATIONALSTANDARDSADOPTEDBYTHETECHNICALCOMMITTEESARECIRCULATEDTOTHEMEMBERBODIESFORVOTINGPUBLICATIONASANINTERNATIONALSTANDARDREQUIRESAPPROVALBYATLEAST75OFTHEMEMBERBODIESCASTINGAVOTEATTENTIONISDRAWNTOTHEPOSSIBILITYTHATSOMEOFTHEELEMENTSOFTHISINTERNATIONALSTANDARDMAYBETHESUBJECTOFPATENTRIGHTSISOSHALLNOTBEHELDRESPONSIBLEFORIDENTIFYINGANYORALLSUCHPATENTRIGHTSINTERNATIONALSTANDARDISO9004WASPREPAREDBYTECHNICALCOMMITTEEISO/TC176,QUALITYMANAGEMENTANDQUALITYASSURANCE,SUBCOMMITTEESC2,QUALITYSYSTEMSTHISSECONDEDITIONOFISO9004CANCELSANDREPLACESISO900411994,WHICHHASBEENTECHNICALLYREVISEDTHETITLEHASBEENMODIFIEDTOREFLECTTHECOMPREHENSIVENESSOFTHEQUALITYMANAGEMENTSYSTEMMANYOFTHEEXISTINGINTERNATIONALSTANDARDSWITHINTHEISO9000FAMILYWILLBEREVIEWEDFORWITHDRAWAL,ORFORREISSUEASTECHNICALREPORTS,ASMANYOFTHEIRPROVISIONSAREINCORPORATEDINTOTHISINTERNATIONALSTANDARDINCOMPARISONTOPREVIOUSEDITIONS,ISO9001ANDISO9004NOWFORMACONSISTENTPAIROFSTANDARDSONQUALITYMANAGEMENTISO9001AIMSTOGIVEQUALITYASSURANCEOFPRODUCTANDTOENHANCECUSTOMERSATISFACTION,WHILEISO9004USESABROADERPERSPECTIVEOFQUALITYMANAGEMENTTOGIVEGUIDANCEFORPERFORMANCEIMPROVEMENTANNEXESAANDBOFTHISINTERNATIONALSTANDARDAREFORINFORMATIONONLYSEITE4ENISO90042000AVANTPROPOSLETEXTEDELANORMEINTERNATIONALEISO90042000ATLABORPARLECOMITTECHNIQUEISO/TC176MANAGEMENTETASSURANCEDELAQUALIT,SOUSCOMIT2,SYSTMESQUALIT,ENCOLLABORATIONAVECLECENMANAGEMENTCENTRECMCLAPRSENTENORMEEUROPENNEREMPLACELENISO900411994CETTENORMEEUROPENNEDEVRARECEVOIRLESTATUTDENORMENATIONALE,SOITPARPUBLICATIONDUNTEXTEIDENTIQUE,SOITPARENTRINEMENT,AUPLUSTARDENJUIN2001,ETTOUTESLESNORMESNATIONALESENCONTRADICTIONDEVRONTTRERETIRESAUPLUSTARDENJUIN2001SELONLERGLEMENTINTRIEURDUCEN/CENELEC,LESINSTITUTSDENORMALISATIONNATIONAUXDESPAYSSUIVANTSSONTTENUSDEMETTRECETTENORMEEUROPENNEENAPPLICATIONALLEMAGNE,AUTRICHE,BELGIQUE,DANEMARK,ESPAGNE,FINLANDE,FRANCE,GRCE,IRLANDE,ISLANDE,ITALIE,LUXEMBOURG,NORVGE,PAYSBAS,PORTUGAL,RPUBLIQUETCHQUE,ROYAUMEUNI,SUDEETSUISSENOTICEDENTRINEMENTLETEXTEDELANORMEINTERNATIONALEISO90042000ATAPPROUVPARLECENCOMMENORMEEUROPENNESANSAUCUNEMODIFICATIONNOTELESRFRENCESNORMATIVESAUXNORMESINTERNATIONALESSONTMENTIONNESENANNEXEZANORMATIVELISOORGANISATIONINTERNATIONALEDENORMALISATIONESTUNEFDRATIONMONDIALEDORGANISMESNATIONAUXDENORMALISATIONCOMITSMEMBRESDELISOLLABORATIONDESNORMESINTERNATIONALESESTENGNRALCONFIEAUXCOMITSTECHNIQUESDELISOCHAQUECOMITMEMBREINTRESSPARUNETUDEALEDROITDEFAIREPARTIEDUCOMITTECHNIQUECRCETEFFETLESORGANISATIONSINTERNATIONALES,GOUVERNEMENTALESETNONGOUVERNEMENTALES,ENLIAISONAVECLISOPARTICIPENTGALEMENTAUXTRAVAUXLISOCOLLABORETROITEMENTAVECLACOMMISSIONLECTROTECHNIQUEINTERNATIONALECEIENCEQUICONCERNELANORMALISATIONLECTROTECHNIQUELESNORMESINTERNATIONALESSONTRDIGESCONFORMMENTAUXRGLESDONNESDANSLESDIRECTIVESISO/CEI,PARTIE3LESPROJETSDENORMESINTERNATIONALESADOPTSPARLESCOMITSTECHNIQUESSONTSOUMISAUXCOMITSMEMBRESPOURVOTELEURPUBLICATIONCOMMENORMESINTERNATIONALESREQUIERTLAPPROBATIONDE75AUMOINSDESCOMITSMEMBRESVOTANTSLATTENTIONESTAPPELESURLEFAITQUECERTAINSDESLMENTSDELAPRSENTENORMEINTERNATIONALEPEUVENTFAIRELOBJETDEDROITSDEPROPRITINTELLECTUELLEOUDEDROITSANALOGUESLISONESAURAITTRETENUEPOURRESPONSABLEDENEPASAVOIRIDENTIFIDETELSDROITSDEPROPRITETAVERTIDELEUREXISTENCELANORMEINTERNATIONALEISO9004ATLABOREPARLECOMITTECHNIQUEISO/TC176,MANAGEMENTETASSURANCEDELAQUALIT,SOUSCOMITSC2,SYSTMESQUALITLADEUXIMEDITIONDELISO9004ANNULEETREMPLACELISO900411994,QUIATRVISEDUPOINTDEVUETECHNIQUELETITREATMODIFIPOURREFLTERLAGLOBALITDUSYSTMEDEMANAGEMENTDELAQUALITPLUSIEURSNORMESINTERNATIONALESDELAFAMILLEDESNORMESISO9000SERONTREVUESPUISRETIRESOUPUBLIESDENOUVEAUSOUSLAFORMEDERAPPORTSTECHNIQUES,DUFAITQUENOMBREDESDISPOSITIONSQUELLESCONTIENNENTONTTINCORPORESDANSLAPRSENTENORMEINTERNATIONALEPARRAPPORTAUXDITIONSPRCDENTES,LISO9001ETLISO9004CONSTITUENTMAINTENANTUNCOUPLECOHRENTDENORMESRELATIVESAUMANAGEMENTDELAQUALITLOBJETDELISO9001ESTDAPPORTERLASSURANCEDELAQUALITDUPRODUITETDACCROTRELASATISFACTIONDESCLIENTS,ALORSQUELISO9004SAPPUIESURUNEPERSPECTIVEPLUSLARGEDUMANAGEMENTDELAQUALITPOURDONNERDESCONSEILSSURLAMLIORATIONDESPERFORMANCESLESANNEXESAETBDELAPRSENTENORMEINTERNATIONALESONTDONNESUNIQUEMENTTITREDINFORMATIONSEITE5ENISO90042000INHALTSEITE0EINLEITUNG801ALLGEMEINES802PROZESSORIENTIERTERANSATZ903BEZIEHUNGENZUISO90011204VERTRGLICHKEITMITANDERENMANAGEMENTSYSTEMEN121ANWENDUNGSBEREICH132NORMATIVEVERWEISUNGEN133BEGRIFE134QUALITTSMANAGEMENTSYSTEM1441LEITENUNDLENKENVONSYSTEMENUNDPROZESSEN1442DOKUMENTATION1643ANWENDUNGDERQUALITTSMANAGEMENTGRUNDSTZE195VERANTWORTUNGDERLEITUNG2051ALLGEMEINEANLEITUNG20511EINLEITUNG20512WEITEREZUBEACHTENDEPUNKTE2152ERFORDERNISSEUNDERWARTUNGENINTERESSIERTERPARTEIEN23521ALLGEMEINES23522ERFORDERNISSEUNDERWARTUNGEN23523GESETZLICHEUNDBEHRDLICHEANFORDERUNGEN2553QUALITTSPOLITIK2554PLANUNG26541QUALITTSZIELE26542QUALITTSPLANUNG2755VERANTWORTUNG,BEFUGNISUNDKOMMUNIKATION28551VERANTWORTUNGUNDBEFUGNIS28552BEAUFTRAGTERDEROBERSTENLEITUNG29553INTERNEKOMMUNIKATION3056MANAGEMENTBEWERTUNG30561ALLGEMEINES30562EINGABENFRDIEBEWERTUNG31563ERGEBNISSEDERBEWERTUNG326MANAGEMENTVONRESSOURCEN3361ALLGEMEINEANLEITUNG33611EINLEITUNG33612WEITEREZUBEACHTENDEPUNKTE3362PERSONEN34621EINBEZIEHUNGVONPERSONEN34622FHIGKEITEN,BEWUSSTSEINUNDSCHULUNG3563INFRASTRUKTUR3764ARBEITSUMGEBUNG38CONTENTSPAGE0INTRODUCTION801GENERAL802PROCESSAPPROACH903RELATIONSHIPWITHISO90011204COMPATIBILITYWITHOTHERMANAGEMENTSYSTEMS121SCOPE132NORMATIVEREFERENCE133TERMSANDDEFINITIONS134QUALITYMANAGEMENTSYSTEM1441MANAGINGSYSTEMSANDPROCESSES1442DOCUMENTATION1643USEOFQUALITYMANAGEMENTPRINCIPLES195MANAGEMENTRESPONSIBILITY2051GENERALGUIDANCE20511INTRODUCTION20512ISSUESTOBECONSIDERED2152NEEDSANDEXPECTATIONSOFINTERESTEDPARTIES23521GENERAL23522NEEDSANDEXPECTATIONS23523STATUTORYANDREGULATORYREQUIREMENTS2553QUALITYPOLICY2554PLANNING26541QUALITYOBJECTIVES26542QUALITYPLANNING2755RESPONSIBILITY,AUTHORITYANDCOMMUNICATION28551RESPONSIBILITYANDAUTHORITY28552MANAGEMENTREPRESENTATIVE29553INTERNALCOMMUNICATION3056MANAGEMENTREVIEW30561GENERAL30562REVIEWINPUT31563REVIEWOUTPUT326RESOURCEMANAGEMENT3361GENERALGUIDANCE33611INTRODUCTION33612ISSURESTOBECONSIDERED3362PEOPLE34621INVOLVEMENTOFPEOPLE34622COMPETENCEAWARENESSANDTRAINING3563INFRASTRUCTURE3764WORKENVIRONMENT38SOMMAIREPAGE0INTRODUCTION801GNRALITS802APPROCHEPROCESSUS903RELATIONSAVECLISO90011204COMPATIBILITAVECDAUTRESSYSTMESDEMANAGEMENT121DOMAINEDAPPLICATION132RFRENCENORMATIVE133TERMESETDFINITIONS134SYSTMEDEMANAGEMENTDELAQUALIT1441MANAGEMENTDESSYSTMESETDESPROCESSUS1442DOCUMENTATION1643UTILISATIONDESPRINCIPESDEMANAGEMENTDELAQUALIT195RESPONSABILITDELADIRECTION2051GNRALITS20511INTRODUCTION20512ASPECTSPRENDREENCOMPTE2152BESOINSETATTENTESDESPARTIESINTRESSES23521GNRALITS23522BESOINSETATTENTES23523EXIGENCESLGALESETRGLEMENTAIRES2553POLITIQUEQUALIT2554PLANIFICATION26541OBJECTIFSQUALIT26542PLANIFICATIONDELAQUALIT2755RESPONSABILIT,AUTORITETCOMMUNICATION28551RESPONSABILITETAUTORIT28552REPRSENTANTDELADIRECTION29553COMMUNICATIONINTERNE3056REVUEDEDIRECTIONG30561GNRALITS30562LMENTSDENTREDELAREVUE31563LMENTSDESORTIEDELAREVUE326MANAGEMENTDESRESSOURCES3361GNRALITS33611INTRODUCTION33612ASPECTSPRENDREENCOMPTE3362LESPERSONNES34621IMPLICATIONDESPERSONNES34622COMPTENCE,SENSIBILISATIONETFORMATION3563INFRASTRUCTURES3764ENVI