XX公司大数据医疗产品营销研究（终稿）

摘 要1摘 要社会发展进入了新的时代，人们关注的健康问题，已从简单的看病治疗，发展到了预防疾病、养生保健，以及个人的健康信息管理，这对目前已有的医疗手段和医疗资源管理提出了新的要求和挑战。而信息化技术的发展为医疗信息管理效率和服务水平的大幅提升奠定了基础，通过应用大数据研究分析使多元化的信息服务于人类生活，特别是公众关注的健康问题，建立基于大数据模式的健康管理服务产品并面向社会推广应用，研究其服务模式并建立长效的市场机制，有益于发展我国的医疗卫生事业，能够切实为大众生活的医疗健康做出贡献，并为相关的信息化服务单位推广研究成果提供良好机会。本文分析研究了目前国内外医疗行业大数据应用的现状和市场需求，立足于行业信息化服务企业xx 公司，分析研究了该公司基于大数据应用的医疗健康服务产品的特点及优势，重点探讨了其基于大数据的健康知识库构建及智能应用和个性化健康管理服务产品在现有的市场环境及医疗体制下的营销问题，并从预期投入、推广周期、社会经济效益、风险对策等方面做出分析，提出了公司的三年推广计划，为公司推行良好的运营机制及盈利模式，并制定具体的工作计划提出可行的方案和建议。关键词：大数据医疗 xx 公司 营销 盈利模式中国政法大学硕士学位论文 高科公司大数据医疗产品营销研究2STUDY ON BIG DATA MEDICAL PRODUCT MARKETING OF GAOKE COMPANY ABSTRACTThe social has entered a new era, peoples attention on health problems, has changed from simply disease treatment to disease prevention, health care and personal health information management, which proposed new requirements and challenges to now available medical procedure and medical resources management. The development of information technology has helped for the advancements of medical information management efficiency and medical service levels significantly, through the analysis on big data application,a wide range of information can serve for humans life, especially the public concernhealth. Improving the health information management products based on big data, establishing the systems of health services and long-term market, are beneficial for the development of Chinas medical Gaoke company; marketing; profit model目 录1目 录第一章 绪 论 .1一、课题研究背景及研究意义 .1（一）研究背景 .1（二）研究意义 .1二、研究思路及研究方法 .2（一）研究思路 .2（二）研究方法 .2三、相关文献综述 .3（一）国外研究状况 .3（二）国内研究状况 .4第二章 大数据医疗产品市场分析 .7一、大数据医疗产品市场现状 .7（一）国际现状 .7（二）国内现状 .8二、大数据医疗产品的市场需求分析 .10三、存在问题及应对途径 .12第三章 XX 公司技术策略及产品优势 .14一、xx 公司情况及技术策略 .14二、xx 公司大数据医疗产品技术特点及优势 .15（一）基于大数据的健康知识库构建及智能应用 .15（二）个性化健康管理服务平台体系构建 .17第四章 XX 公司大数据医疗产品营销模式研究 .19一、相关理论分析 .19二、公司自助式健康服务模式研究 .20（一）自助式健康管理服务模式 .20（二）健康管理服务模式的示范应用 .20三、公司个性化健康管理服务平台的研发及示范工程 .21中国政法大学硕士学位论文 高科公司大数据医疗产品营销研究2（一）个性化健康管理服务平台内容 .21（二）个性化健康管理服务平台运行要求 .23四、创新的盈利模式 打造医疗金融服务一卡通 .24五、投入及推广周期预测 .25（一）投入预测 .25（二）推广周期预测 .28六、预期的经济和社会效益 .29（一）经济效益 .29（二）社会效益 .30七、风险分析及对策 .30（一）政策风险分析 .30（二）技术风险分析 .31（三）市场风险分析 .31（四）资金风险分析 .32（五）人才风险分析 .32第五章 结论及展望 .33一、本文的研究工作结论 .33二、论文的不足及未来展望 .33主要参考文献 .35致 谢 .39第一章 绪 论1第一章 绪 论一、课题研究背景及研究意义（一）研究背景“世界卫生组织对于人体健康的定义是，不仅没有疾病或衰弱现象，更是生理、心理及社会适应方面都处于完好与健康的状态。” 1“个性化健康管理是基于个人健康档案基础上的个体化健康事务管理服务，它建立在现代生物医学和信息化管理技术模式上，从社会、心理、生物的角度来对每个人进行全面的健康保障服务。” 2 随着生活水平提高，人们现在关注的健康问题，已经从对病患治疗、特殊照顾疾病人群到防病养生、保健认知的形态，健康管理也已经变化到针对老年病、慢性病的预防，针对健康和亚健康人群或者疾病康复前的人群进行医疗健康信息管理和服务的形态。人们对于健康的要求越来越高，对健康管理和健康信息管理服务的需求也越发殷切。应用信息化武器来实现健康管理，加速医疗水平发展，提高医疗服务质量，是社会发展的必经之路。大数据时代：生活、工作与思维的大变革该书的作者维克托尔耶舍恩伯格曾被誉为“ 大数据时代的预言家 ”，他提出了大数据开启了一次重大的时代转型，其最大的转变就是放弃对因果关系的渴求，转而关注相关关系，这个观点把人类认知世界的水平和相互交流的方式推向了一个新的领域。 3大数据的风靡，为人们处理多元数据、实现信息资源高效共享提供了新的手段和模式，也为相关产业及服务部门带来新的机遇与挑战。如何利用信息这种战略资产，充分实现这些信息的经济价值，已然成为管理者们竞相追求的目标。而今，大家竞相进了入大数据战略实施的实践阶段，大数据应用将率先在医疗、金融、保险、通信等多个领域落地。因此，大数据医疗产品也是专家学者们的重点研究对象。（二）研究意义基于大数据的个性化健康管理服务产品，是通过挖掘分析健康行业大数据信息，分别建立个人健康管理档案，按照健康风险综合分析的指标，例如环境、心1市工疗体检中心启动健康管理体系，劳动报，2013 年 7 月 19 日2 赵玉娟等：三级综合医院健康管理服务模式的建立，天津市老年医学学术年会，2010 年 10 月 29 日3 叶雷：被大数据拥抱的未来“读大数据时代”，科技潮，2013 年 6 期中国政法大学硕士学位论文 高科公司大数据医疗产品营销研究2理、营养、运动周期、社会因素、医学干预等方面做评估，提出科学专业的疾病预防和风险规避的方法，并针对个体提出系统可靠的个性化健康管理指导方案。因此，基于大数据的个性化健康管理服务，有利于健康维护与疾病预防，可以有效地降低医疗开支，提高生命质量。探讨大数据医疗产品的市场需求，并针对医疗健康大数据信息采集、分析、处理、展示和知识库构建等研究，进而开展综合医疗信息资源及个性化健康医疗服务产品的应用研究，并深入到医疗信息化产品的服务模式和运营机制的研究，有利于研究成果真正推广服务于大众，改善人民生活水平，同时也有利于提高我国国民健康管理服务水平。本文在分析了 xx 公司基本情况的基础上，分析了公司正在研发推广的基于大数据应用的健康知识库及智能应用系统和个性化健康管理服务平台的特点优势，重点探讨了公司在未来三到五年发展基于大数据应用的健康管理服务产品的工作目标和任务，为公司的管理层制定各部门的具体工作计划提供依据。二、研究思路及研究方法（一）研究思路本文先分析了大数据医疗产品的市场需求和技术现状，从网络平台、数据中心、系统安全等角度研究，提出了大数据医疗产品的关键技术要求。再从 xx 公司的核心技术竞争力、基于大数据医疗产品基础、跨行业的 IT 解决方案、在资源共享服务平台建设中的丰富经验、依托高校和科研机构的研究实力与水平、二三级医疗机构的试点推广工作等方面进行研究，分析了 xx 公司的产品特点和优势。同时以创新的商业模式带动健康管理服务平台推广为目标，对 xx 公司自助式健康服务模式和运营机制进行研究，从预计投入、预计周期和拟取得的经济、社会效益论证了公司个性化健康管理服务平台的研发及示范工程推行的可行性，并提出了医疗金融服务“一卡通 ”等新的盈利模式策略，以实现公司产品的市场长效机制，提升公司运营能力和整体实力。（二）研究方法本文主要采用调查法研究法、文献法、案例分析法、比较分析、理论联系实际、数据统计分析等研究方法。调查研究法。对于国内外的大数据医疗的基本情况与市场需求，是在阅读和甄别大量的期刊和相关资料的基础上，对资料进行系统分析，得出相关结论。同时对于国内现有的信息化医疗系统及资源、以及部分二三级医疗机构的信息化医疗手段现状，采用了网络、电话、访谈等调查研究的方法。第一章 绪 论3文献法。通过文献阅读，了解当今国内外大数据医疗行业的发展背景和市场现状，并且从中归纳总结出医疗行业大数据应用的关键技术要求及难点。案例分析法。以 xx 公司的实际情况为基础，结合大数据医疗产品的现状和需求，分析了 xx 公司基于大数据应用的健康管理服务平台产品的机理和优势，并深入分析了该产品推广营销的可行性和价值所在。理论联系实际。文中首先从理论方面分析了大数据医疗产品的技术特点及要求，再联系国内医疗体制和医疗信息化水平等实际情况，探讨出符合市场需求、克服技术壁垒的健康管理服务平台的开发及推广路径。数据统计分析法。针对公司对平台研发推广的拟投入资金，采用了数据统计分析，得出结论。三、相关文献综述（一）国外研究状况目前国外理论界关于医疗服务营销理论研究较为成熟，取得了大量有益成果，具体包括相关理论探讨和实践应用。考虑到后文将对相关理论进行说明，故本部分仅分析实际成果。具体包括以下方面：1、关于服务产品特征的研究。 （1）对服务商品与实物商品属性的比较分析。该问题研究主要结合理论工具对服务产品的具体特性进行研究，尤其注重与实物产品的比较。一方面，部分研究具体探讨服务产品与实物产品的差异性。例如 Eugene、Derson 等（1997）具体分析了服务产品在顾客满意度、生产率和收益率等方面的具体特征，并结合其他有形性的商品进行比较。也有研究对服务产品与有形商品的供给主体进行特征比较，如分析有形商品生产厂家与服务供给厂家在市场关系中的差别。另一方面，还有研究对服务商品所表现出现的各种有形商品特征进行分析。Parker 等（1995）结合柠檬市场理论，对服务商品供给过程中柠檬化问题进行探讨，分析了低质量广告商如何通过市场运行中将高质量广告商赶出市场，实现市场柠檬化的过程。 （2)关于服务商品顾客感知问题的研究。顾客感知或质量评价是服务商品营销问题分析的重要内容。Thompson（1997）通过对消费者行为进行探讨，具体分析了消费者在服务商品消费与使用过程中的基本流程与基本特征。Nunes（ 2000）则具体探讨服务商品消费者在购买过程中如何评价考察产品的使用价值问题，他具体构建了关于消费者评价的描述性模型，对消费者的服务期待、服务选择、服务感知、服务评价等问题进行分析。 中国政法大学硕士学位论文 高科公司大数据医疗产品营销研究4（3)关于服务商品定价问题的研究。价格拟定问题同样是学者们对服务产品研究的重要问题，国外学者主要通过构建多种定价模型来进行具体探讨。Bolton等（2003）基于不同国家之间的消费特征情况，构建了根据不同消费环境和消费者需求价格弹性进行服务产品定价的模型，同时具体分析了不同地区消费者如亚洲、欧洲、北美等多个国家消费者，具有不同价格弹性的成因。该研究对于跨国服务供给行为，具有较强指导价值。 2、服务营销理论研究 （1）关于员工角色与内部营销问题的研究。Brown 等(2002)具体构建了顾客导向等级模型，探讨所生产的产品品质对于企业内部员工管理绩效的影响。Maxham（2003）具体分析了企业员工的公共价值观念对于消费者消费行为的影响，他具体探讨了部分价值观念对于消费者的产品消费认知、服务满意程度、购买意愿等因素的影响。此外，还有部分学者对于不同企业环境下面的员工管理、企业主与员工关系、企业团队建设等问题