浅析连锁便利店的电子商务化.doc

XXXX大学普通本科毕业论文1目录前言.21连锁便利店和电子商务的现状与发展方向.21.1连锁便利店的定义及特征.21.2电子商务的定义及特征.31.3电子商务连锁便利店的前景诱人.32电子商务与连锁便利店的结合.42.1连锁便利店与电子商务接轨的意义.42.2电子商务技术在连锁店的应用.62.3连锁便利店为电子商务创造条件.73连锁便利店电子商务化目前存在的问题.93.1规模小成本高.93.2信息化程度低及基础设施落后.93.3人才缺乏及信用问题严重.94电子商务化问题的解决对策.104.1降低电子商务成本.104.2规模化经营.104.3培养电子商务专业人才.11结语.11参考文献.13致谢.14XXXX大学普通本科毕业论文2浅析连锁便利店的电子商务化前言在我国，现代意义的便利店是在90年代中期才开始出现，目前只在市场经济较发达的大中城市初具雏形。商业繁荣程度相对较高的上海最先引进这一经营模式。当前我国政府对国外商业资本在政策上对地域、数量、股权比例和经营方式等方面的限制，使得便利店受到的外来威胁和冲击有限，便利店大有星火燎原，全国蔓延之势。然而，仔细审视之下，我们发现目前诸多便利店的繁荣只是局部的、外表的繁荣，其背后蕴藏着潜在的危机和薄弱环节。我国目前便利店存在的普遍问题是连锁规模小、集中度低、商品品种少、经营手段单一、品牌形象差、技术水平落后。加入WT0后中国便利店即将面临的严峻挑战，就是如何在需求过剩、市场激烈竞争中脱颖而出。1连锁便利店和电子商务的现状与发展方向1.1连锁便利店的定义及特征西方学者大多认为,连锁经营是在同一所有者集中控制下,统一店名,统一管理的商业集团,这个集团开办若干个商店,统一经营,集中进货,各家分店拥有一定程度的经营自主权。这种狭义的连锁店不是小商店的联合,而是大集团的内部分化。其实这就是我们通常所说的正规连锁。东方学者将连锁商店的概念进行了扩展与延伸,他们认为,连锁商店不仅有上面所说的正规连锁,而且还包括自愿连锁和加盟连锁。自愿连锁是指一批所有权独立的商店,自愿归属于一个采购联营组织和一个管理服务中心领导。管理中心负责提供推销计划、帐目处理、商店布局和设计,以及其他劳务项目。加盟连锁又称特许连锁,也叫特许专卖组织。它是在特许人(生产商、批发商或其他机构)和特许经营者(购买特许权的独立商人)之间的契约式联合。（1）统一标识。连锁经营中标识的统一表现在连锁、形象、作业与促销四个方面。各连锁成员必须实行整体的企业形象,突出企业的特性与精神,与竞争者相区别。在经营中实行标准化的作业系统,每个商店按统一的标准进行作业与经营,实现规范与最佳效益,使连锁成为一个完善地体系。（2）规模效益。连锁店达到一定数量规模时,单位费用会呈现减少地趋XXXX大学普通本科毕业论文3势,达到规模经济效益。（3）标准化地店铺复制模式。连锁企业要求统一形象、统一进货、统一经营、统一管理,是标准化地操作形式。因此,其发展的手段是可以进行标准化模式的复制。1.2电子商务的定义及特征电子商务（ElectronicCommerce）是一项正在改变着全世界商务活动方式的重大新发展，它利用电子网络开展商务活动。可广义地定义为：彩技术（尤其是信息技术）来处理商务，按这样的定义，电子商务包含的内容范围很广，它包括：电子邮件（E-mail）、电子数据交换（EDI）、电子转帐（EFT）交易事务处理（TransactionProcessing）、联机服务、智能卡、电子监视等。商业企业可以根据本身的特点和市场需要，综合采用上述某几项技术，各企业所采用的技术可以不尽相同，但是，这些技术有一个共同之处：他们都能以某种方式增强信息的生产、发布、处理及搜集的能力和效率。11.3电子商务连锁便利店的前景诱人二十一世纪是信息化的时代，第三产业在各国的比重不断上升，特别是服务业，信息服务业成为21世纪的主导产业，这导致了电子商务的产生和发展，在全球信息化大势所驱的影响下，各国的电子商务不断的改进和完善，电子商务成为各个国家和各大公司争夺的焦点。研究探讨电子商务现状和制定实施恰当的电子商务的政策问题就十分迫切。而在我国，计算机与网络技术的普及与发展，电子商务迅速崛起，众多的信息技术企业、风险投资公司、生产流通企业纷纷开展电子商务，连锁便利店就是其中一个。数据显示，截至2007年3月底，网上成员数已达到1.44亿人，在有网络购物经验的网民中，有工作经验的占绝大多数，其中有3年以上工作经验的网民占有网络购物经验网民的比例达到了73.9%。专家分析，这些有工作经验的网民，除了具备一定的经济基础，对网络购物的认识也更为成熟和理性，对商品的需求种类也非常多样化，自然进行网络购物的人数较多。调查数据表明，爱逛连锁便利店的消费者最频繁购买的商品类别是音像制品、软件、服装、化妆品、电脑、手机以及家电和电子卡（见图1.1）。1邵兵家，2003：电子商务概论，高等教育出版社，第46页。XXXX大学普通本科毕业论文4图1.1业内人士分析，随着网上购物人群的不断涌现，2007到2010年将会迎来网上购物的第一个春天。12电子商务与连锁便利店的结合2.1连锁便利店与电子商务接轨的意义2.1.1从消费者角度分析消费者可享受更多的价格优惠。网上商场运营上的低成本特点决定了消费者可从网上商场得到更大的折扣，以比其他实体商店更优的价格购得所需商品。新型销售体系可消除他们有关售后服务的后顾之忧。电子商务企业可通过合同方式，并建立严格的“以顾客为中心”的服务制度，授权地方便利店代理反馈解决周边客户关于退货或其他售后服务等产品纠纷的问题。这种实物化的产品反馈方式，无疑会带给消费看更大的安全感与信任感。消费者将不再受地域及时空的限制。新型销售体系充分地利用了互联网的便利性、无限性、交互性特点。它不仅可以二十四小时随时向世界各地无数的顾客提供服务，而且还可利用互联网很好的交互性特