房地产经纪人商务礼仪（适用所有行业）VIP

房地产经纪人商务礼仪（适用所有行业）,一、商务礼仪的概念及重要性,商务礼仪： 是人们在商务活动中要遵循的礼节，是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，也是用以维护组织和个人形象，对交往对象表示尊重与友好的行为规范。,公司员工是否懂得和运用商务交往中的基本礼仪，不近反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 -您的个人形象是构筑企业公众形象的基石,一、商务礼仪的概念及重要性,一、商务礼仪的概念及重要性,一个专业、可信、优雅的职业经纪人形象，不仅对于公司和经纪人自身的形象都大有裨益，而且还能迅速让客户对你产生好感，从而产生信任，并获得客户的认可，最后促成成交。,二、房产经纪人的形象,仪容-头发与发饰,仪容-面部修饰,男士：脸部应保持干净，尽可能不要留胡子，注意细节方 面的卫生（比如时常修剪鼻毛，勿使其露出鼻孔外）。,仪容-面部修饰,仪容-肢部修饰,仪表-男士着装,仪表-男士着装,仪表-男士着装,关 于 领 带,仪表-男士着装,1、不带领带夹，若须佩戴公司领夹，位置在衬衫第三、四颗扣子间。2、佩戴公司制式领带，长度以领带尖在皮带上缘为宜。3、领带须保持平直，随时确定领带打正、打紧、不松垮，并注意衬衫第一个扣子须扣上。,仪表-男士着装,其他细节规范：,衬衫领约露出西装1公分左右，领口随时保持洁净。衬衫须每天换洗整烫，内穿白色背心型内衣为宜，西装及领带则须定期清洗。公司识别证应挂在西装或衬衫左边口袋，并与口袋保持齐平。白色衬衫袖露出西装袖口约1公分左右，应避免穿着发亮质料衬衫，应注意保持领口、袖口清洁。西装上衣的长度在手臂自然下垂约至拇指处，过短或过长都应修改，合宜的剪裁才能表现出个人的气质及精神。,仪表-男士着装,其他细节规范：,请留意肩上的头皮屑，以免造成尴尬。随身应携带名片夹及笔，名片约15张左右，名片夹要相对精美一点，笔的款式以经济实惠型为宜，二者均放置与西装内袋或衬衫左上口袋。腰际请佩戴公司深色皮带，裤子上边缘应维持在腰部中央，过高或过低都不雅观。前后裤袋，请勿放置太多杂物，以免鼓起，有碍观瞻，尤其忌讳将名片夹放在后裤袋。着黑色防臭的素面袜子，切勿穿白袜或休闲袜或丝质袜，其长度以坐时不露出小腿为原则。随身携带面巾纸一包，清理面上汗渍和油脂分泌，眼角、嘴角等容易忽视部位。,仪表-男士着装,其他细节规范：,准备经纪人公文包，避免带任何会使人想起推销员的皮包，还要注意看看包带或扣是否好使，把包拉上，看看是否能开合自如，放置经纪人日常工作所需要的各种文档资料和工具。身上的怪味应清除，如果你身上散发出汗臭味、腋臭味、烟味等怪味，客户一定会敬而远之，这也会影响工作效果。因此，经纪人工作前务必把身上的怪味清除掉。,仪表-男士着装,仪表-女士着装,其他细节规范：,公司铭牌配挂在西装或衬衫左边口袋，并随时注意与袋口保持平齐。衬衫袖须露出西装袖口约1公分左右，且注意袖口纽扣是否松落或有污渍。裙子太长显得没精神，太短又不够端庄，因此长度约至膝盖中心点上下5公分最好，尤其注意不能穿黑色皮裤皮裙。穿着西装外套时，请留意肩上是否有头皮屑。衣服上的口袋，请勿放置太多杂物，以免鼓起有碍观瞻。,仪表女士着装,其他细节规范：,西装上衣的长度是手臂自然下垂约至拇指处，如因身材变化而导致尺寸不合，应立即修改或调整。手上勿佩戴样式夸张之饰物，一方面影响手部灵活度降低效率，另一方面容易予人浮华不实的印象，尤其避免佩戴金表、金戒指。随身应携带名片夹及笔，名片约15张左右，名片夹要相对精美一点，笔的款式以经济实惠型为宜，二者均放置于经纪人公文包内。女性经纪人说话语气要平和，语速适中不要给人有发嗲之感。,仪表女士着装,仪态-走姿,经纪人在行走时步伐要适中，女性多用小步，切忌大步流星，严禁奔跑，也不可脚擦着地板走，皮鞋最好不要钉鞋钉。经纪人行走时上身保持站姿标准，忌讳扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”。在走廊、楼梯等公共通道，经纪人应靠右边而行，不宜在走廊中间大摇大摆，遇见陌生人也要微笑让路。几人同行时，不要并排走，以免影响客户或他人通行，如确需并排走时，并排不要超过三人，并随时注意为他人让路。,仪态-走姿,经纪人在任何地方遇到客户，都要主动让路，不可抢行。在单人通行的门口，不可两人挤进挤出；遇到客户或同事，应主动退出，并微笑着做出手势“您先请”。在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客户，如需超过，首先就说“对不起”，待客户闪开时说声“谢谢”再轻轻穿过。和客户、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。给客户做向导时，要走在客户二步远的一侧，以便随时向客户解说照顾客户。行走时不得哼曲、吹口哨或跺脚。,仪态-站姿,男子站姿:双脚平行，大致等肩宽，最好间距不要超过一脚之宽（手放背后）。双脚成V型站姿：30度、45度、60度（场合越严重，V字越小，此时双手下垂放于大腿两侧）。,女子站姿：丁字脚：一只脚脚跟位于另一只脚的1/2处。脚成V型站姿：15度、30度、45度（场合越严重，V字越小）。双手自然下垂或相握于腹前，双腿则基本上并拢，不宜叉开。,站姿基本要求：头端、肩平、胸挺、腹收、腿直、手垂。,仪态-坐姿,仪态-坐姿,三、商务活动中的礼仪规范与行为技巧,握手礼仪,握手礼仪,握手礼仪,握手礼仪-何时握手,握手礼仪-握手的次序,介绍礼仪-介绍的顺序,位卑者年轻者自己公司的同事职位低者公司同事非官方人士本国同事,位尊者年长者别家公司的同事职位高者客户官方人士外国同事,介绍礼仪-称呼,介绍礼仪-自我介绍,交换名片礼仪,电梯礼仪,语言礼仪,语言礼仪,语言礼仪,语言礼仪,语言礼仪,乘车礼仪,乘车礼仪-位置图,乘车礼仪-位置图,电话礼仪-接听电话,电话礼仪-接听电话,电话礼仪-接听电话,电话礼仪-拨打电话,客户服务接待礼仪,在服务中客户是没有错误的。在服务中你不能认为客户是错误的。把一切困难留给自己。把一切方便留给客户。不可让客户“冷板凳”。要习惯倾听。不随意拍板、许诺。在接待过程中避免电话干扰。要有技巧应付尴尬。不拖延办事。,客户服务接待礼仪,让所有的客户都成为公司和你个人的品牌推荐者。客人进门后要第一时间起身，客户入座后你才能入座。客户入座后两秒内应该迅速双手递出名片，并大声报出自己的名字。客户抵店后应该第一时间给客户倒满三分之二杯的温水，双手递给客户。若同时有几位经纪人并排坐在前台接待，应以当日值班经纪人或者听从店长安排为先，按次序类推，不得发生抢客户和推让客户的现象。,客户服务接待礼仪,来客多时有序进行，不能先接待熟悉的客户。应记住经常来的客户，如果能马上叫出名字更好。与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。恳请对方时