企业员工“跳槽”原因及对策分析

企 业 管理2013 NO. 23SCIENCE & TECWOLOOY INFORMATION 科 枝 资 m企业员工“跳權”原因及对策分析袁 卫 斌(湖 南 工 业 大 学 MBA 20n级 硕 士 研 究 生 湖 南 株 洲 412007)摘 要 ： 聽 糈 实 际 上 也 就 是 人 才 流 动 ， 这 是 一 种 常 見 的 社 会 现 象 。 尤 其 是 岁 末 年 初 ， 觐 積 大 军 异 常 活 跃 。 U工 聽 播 給 企 业 速 成 了 一 定 的 消 板 影 嗝 。 如 何 吸 引 和 留 住 优 秀 人 才 是 现 代 企 不 得 不 面 祛 和 解 决 的 问 題 。关 键 词 ： 聽 櫓 人 才 流 动 原 因 对 策中 图 分 类 号 ： F272.9 文 献 标 识 码 ： A 文 章 编 号 ： 1672-?7?l(2013)08(b)_(U63-fl2跳 槽 ， 现 代 汉 语 词 典 释 义 ： 一 是 牲 口 离 开 所 在 的 槽 头 到 别 的 槽 头 去 吃 食 ； 二 是 比 喻 人 离 开 原 来 的 职 业 或 单 位 到 别 的 单 位 或 改 变 职 业 。 跳 槽 实 际 上 也 就 是 人 才 流 动 ， 这 是 一 种 常 见 的 社 会 现 象 。 尤 其 是 岁 末 年 初 ， 跳 榷 大 军 异 常 活 跃 。 员 工 跳 槽 给 企 业 造 成 了 一 定 的 消 极 影 响 。 如 何 吸 引 和 留 住 优 秀 人 才 是 现 代 企 业 不 得 不 面 临 和 解 决 的 问 题 。1员 工 跳 檐 成 因 分 析一 般 来 说 ， 员 工 不 会 无 缘 无 故 跳 槽 ， 员 工 之 所 以 会 跳 槽 ， 肯 定 是 基 于 两 方 面 的 原 因 ， 或 企 业 ， 或 个 人 。1.1企 业 原 因(1) 企 业 自 身 没 有 发 展 ， 在 竞 争 中 处 于 劣 势 。 企 业 对 于 员 工 来 说 最 基 本 的 就 是 要 提 供 一 个 生 存 保 障 。 如 果 企 业 自 身 都 没 有 发 展 ， 那 么 就 不 能 给 员 工 提 供 必 需 的 生 存 保 障 ， 像 有 些 公 司 长 时 间 拖 欠 员 工 的 工 资 或 者 不 能 及 时 发 放 工 资 ， 这 些 都 会 导 致 员 工 失 去 对 企 业 的 信 心 ， 必 然 会 导 致 跳 槽 。(2) 企 业 内 部 环 境 和 管 理 体 制 缺 乏 凝 聚 力 ， 员 工 对 所 从 事 的 工 作 没 有 认 同 感 。 一 个 良 好 的 企 业 应 该 具 备 良 好 的 内 部 环 境 ， 且 具 备 一 定 的 凝 聚 力 。 频 繁 出 现 员 工 跳 槽 的 公 司 内 部 环 境 会 让 员 工 产 生 不 好 的 想 法 或 者 念 头 。 不 利 于 员 工 的 稳 定 。 更 不 利 于 良 好 工 作 环 境 的 形 成 。(3) 企 业 在 人 员 配 备 方 面 的 不 合 理 ， 导 致 人 才 资 源 的 浪 费 ， 不 具 备 人 尽 其 才 的 要 求 。 有 些 员 工 因 为 各 种 原 因 处 在 一 个 不 适 合 自 己 或 者 不 能 发 挥 自 己 特 长 的 岗 位 ， 长 时 间 不 能 施 展 自 己 的 才 能 ， 或 者 员 工 觉 得 大 材 小 用 ， 也 会 产 生 跳 槽 的 念 头 。(4) 企 业 制 度 不 规 范 ， 管 理 不 善 、 不 受 尊 重 。 有 些 企 业 在 员 工 管 理 方 面 比 较 混 乱 ， 订 立 的 规 则 要 么 过 干 苛 刻 ， 要 么 就 过 于 懒 散 ， 甚 至 还 有 企 业 的 管 理 规 定 明 显 地 不 尊 重 自 己 的 员 工 ， 这 样 的 管 理 制 度 和 环 境 ， 必 然 会 导 致 员 工 寻 求 更 好 的 发 展 。(5) 工 作 环 境 糟 糕 。 这 个 环 境 主 要 包 括两 个 方 面 ： 一 是 工 作 环 境 ， 这 对 于 员 工 的 影 响 是 不 能 忽 视 的 ， 有 些 企 业 在 装 修 自 己 的 办 公 室 的 时 候 ， 没 有 考 虑 员 工 的 感 受 ， 在 设 计 上 缺 乏 舒 适 度 ， 个 人 办 公 空 间 狭 窄 ， 装 修 材 料 劣 质 ， 导 致 办 公 室 异 味 浓 烈 ， 二 是 人 文 环 境 。 良 好 的 人 文 环 境 能 让 员 工 保 持 身 心 愉 快 ， 能 积 极 向 上 ， 从 而 轻 松 快 速 高 效 完 成 工 作 任 务 。1.2个 人 原 因一 是 没 有 发 展 机 会 。 没 有 发 展 机 会 ， 除 了 指 有 些 员 工 在 同 一 个 企 业 的 同 一 职 位 做 了 很 多 年 ， 但 是 却 没 有 得 到 任 何 的 晋 升 外 ， 还 包 括 那 些 初 进 公 司 的 新 员 工 也 看 不 到 自 己 的 将 来 会 有 任 何 的 发 展 机 会 ， 于 是 只 能 选 择 离 开 ， 继 续 新 的 旅 程 。二 是 不 满 足 现 有 的 薪 酬 待 遇 。 一 个 公 平 的 薪 酬 制 度 是 评 价 人 员 的 先 决 条 件 ， 工 作 表 现 和 所 得 的 报 酬 是 成 正 比 的 ， 工 资 差 异 十 分 有 必 要 。 但 是 如 果 没 有 合 理 的 薪 酬 奖 励 制 度 ， 不 能 让 员 工 通 过 一 定 的 努 力 获 取 更 多 的 报 酬 ， 那 么 员 工 也 会 因 为 薪 酬 待 遇 和 付 出 的 回 报 不 成 正 比 而 生 出 跳 槽 的 念 头 。三 是 不 认 同 企 业 文 化 和 人 际 关 系 。 企 业 文 化 是 企 业 的 生 存 之 本 ， 也 是 员 工 的 力 量 之 源 。 但 是 有 些 公 司 的 文 化 和 -念 不 能 得 到 员 工 的 认 同 ， 再 加 之 有 些 员 工 不 能 协 调 同 事 之 间 的 关 系 ， 导 致 矛 盾 激 化 :。2对 策2.1完 善 内 部 激 励 机 制一 是 给 员 工 提 供 合 适 的 岗 位 工 资 ， 这 个 主 要 是 要 依 据 员 工 的 能 力 和 具 体 的 岗 位 给 予 合 理 的 工 资 。 合 理 的 薪 酬 可 以 达 到 激 励 员 工 的 目 的 ， 二 是 给 员 工 提 供 一 定 的 晋 升 机 会 ， 有 许 多 员 工 都 因 为 看 不 到 晋 升 机 会 才 离 开 的 ， 于 是 细 分 晋 升 等 级 、 晋 升 架 构 就 显 得 尤 为 迫 切 重 要 ， 这 样 做 的 最 大 好 处 就 是 他 们 不 必 等 着 有 管 理 位 置 的 空 缺 就 可 以 升 职 。 例 如 ： 美 国 哈 尼 根 公 司 销 售 部 的 鲍 尔 ， 因 他 工 作 认 真 ， 一 度 受 到 老 板 及 同 事 的 好 评 。 在 他 内 心 深 处 ， 一 直 渴 望 得 到 晋 升 ，可 惜 的 是 ， 公 司 下 没 有 空 缺 的 职 位 ， 鲍 尔 的 老 板 得 知 这 个 情 况 ， 重 组 工 作 人 员 ， 让 鲍 尔 担 任 了 一 项 他 需 _几 个 月 才 能 完 成 的 特 殊 任 务 。如 英 国 的 穆 勒 家 具 公 司 集 团 (MFI)在 这 方 面 做 的 是 较 成 功 的 。 该 集 团 老 板 德 里 克 ？ 亨 特 早 就 认 识 到 ， 很 多 人 木 是 能 用 更 多 的 钱 所 能 驱 使 的 ， 他 们 认 为 个 人 自 我 价 值 的 实 现 比 物 质 报 酬 更 为 重 要 ,MF1除 支 苻 员 工 髙 薪 外 ， 所 有 员 工 ， 包 括 清 洁 工 和 推 销 员 ， 都 被 纳 入 一 项 部 门 奖 励 计 划 ， 每 个 星 期 一 上 午 公 布 一 周 的 盈 亏 账 目 ， 这 种 做 法 提 升 了 员 工 们 强 烈 的 工 作 兴 趣 ， MFI从 默 默 无 闻 的 小 公 司 发 展 到 在 全 国 拥 有 100多 家 分 店 的 、 世 界 上 著 名 的 公 司 之 一 ， 年 营 业 额 达 3 亿 英 镑 之 多 。 在 实 行 金 钱 鼓 励 的 同 时 ， 汉 高 公 司 还 根 据 员 工 工 作 的 具 体 表 现 提 供 各 种 福 利 ， 如 员 工 住 宅 、 膳 食 补 助 金 、 圣 诞 节 奖 金 、 信 用 磁 卡 等 等 。 实 践 充 分 证 明 ， 合 理 的 薪 金 分 配 是 调 动 员 工 积 极 性 、 留 住 员 工 的 关 键 。2.2建 立 人 才 储 备 体 系(1) 严 把 进 人 关 。 企 业 在 招 聘 时 要 严 把 进 人 关 ， 如 果 履 历 中 有 频 繁 的 跳 槽 记 录 ， 这 种 人 往 往 很 难 对 企 业 建 立 忠 诚 度 ， 对 于 此 类 应 聘 者 ， 应 谨 慎 录 取 ， 要 多 方 调 査 ， 方 可 录 取 。(2)明 确 用 人 标 准 。 企 业 在 招 聘 员 工 时， 一 定 要 结 合 自 身 的 用 人 需 求 ， 不 可 不 结 合 实 际 的 盲 巨 的 提 高 用 人 标 准 ， 因 为 企 业 招 聘 相 应 职 位 的 岗 位 ， 只 会 给 予 这 些 岗 位 相 应 的 待 遇 和 级 别 ， 而 这 些 人 进 入 企 业 后 ， 如 果 发 现 实 际 情 况 不 是 自 己 想 象 的 ， 就 会 感 到 上 当 受 骗 ， 从 而 一 走 了 之 ， 直 接 看 得 到 的 损 失 就 是 培 训 成 本 和 招 聘 成 本 增 加 。(3) 端 正 用 人 态 度 。 现 在 许 多 企 业 为 了 招 揽 人 才 ， 往 往 会 在 开 始 许 诺 髙 薪 待 遇 ， 或 者 吹 嘘 将 来 员 工 能 升 到 什 么 职 位 ， 但 是 实 际 是 等 新 员 工 到 了 企 业 后 发 现 企 业 给 自 己 的 承 诺 要 么 推 诿 要 么 不 予 实 现 ， 这 会 导 致 员 工 对 企 业 失 去 最 基 本 的 信 任 。 往 往 导 致 人 才 流 失 。科技资讯 SCIENCE & TECHNOLOGY INFORMATION 163万方数据科 技 资 讯 2013 NO. 23SCIENCE & TECHNOLOGY INFORMATION(4)帮 助 员 工 做 职 业 生 涯 规 划 和 建 立 人 才 培 养 机 制 。 企 业 在 员 工 进 入 之 初 ， 就 应 该 帮 助 员 工 做 好 职 业 生 涯 规 划 ， 这 不 仅 可 以 激 励 员 工 的 工 作 积 极 性 ， 还 能 让 员 工 找 到 归 属 感 ， 从 而 努 力 为 企 业 的 发 展 做 出 应 有 的 贡 献 。 其 次 要 建 立 人 才 培 养 机 制 ， 帮 员 工 做 好 职 业 生 涯 规 划 之 后 ， 则 需 要 有 相 应 的 人 才 培 养 机 制 来 促 进 员 工 朝 既 定 的 方 向 努 力 。2.3制 定 科 学 合 理 的 管 理 制 度管 理 是 一 门 很 深 的 学 问 ， 科 学 的 管 理 就 是 工 作 效 率 和 生 产 力 。 管 理 的 终 极 目 的 ， 就 是 通 过 调 动 人 的 积 极 性 ， 实 现 既 有 目 标 ， 同 时 又 让 被 管 理 者 感 到 在 愉 悦 的 工 作 环 境 里 实 现 自 我 价 值 ， 这 是 工 作 能 否 顺 利 开 展 直 至 取 得 成 绩 的 关 键 。 制 度 在 这 方 面 所 能 起 到 的 作 用 虽 然 有 限 ， 但 是 却 是 能 起 到 一 个 最 基 本 的 保 障 作 用 。 因 此 ， 每 个 企 业 都 应 制 定 符 合 一 套 科 学 合 理 的 管 理 制 度 。 员 工 管 理 制 度 ， 应 该 依 据 企 业 自 身 的 实 际 情 况 来 制 定 ， 且 制 度 的 制 定 要 科 学 可 行 ， 只 有 好 的 制 度 ， 员 工 才 会 自 觉 遵 守 ， 如 果 制 定 的 制 度 不 合 理 ， 就 容 易 导 致 员 工 产 生 反 感 抵 触 心 理 ， 在 制 度 的 制 定 可 以 让 员 工 参 与 逬 来 ， 广 泛 吸 取 员 工 的 意 见 。 制 度 一 旦 制 定 要 ， 就要 严 格 按 照 制 度 执 行 ， 对 于 所 有 的 员 工 都 要 做 到 一 视 同 仁 。 不 能 由 例 外 ， 不 能 槁 特 殊 。2.4营 造 良 好 的 工 作 环 境良 好 的 办 公 环 境 一 方 面 可 以 提 髙 员 工 的 工 作 效 率 ， 同 时 可 以 确 保 员 工 的 身 体 健 康 。 软 件 主 要 是 指 企 业 的 文 化 和 工 作 氛 围 。 通 过 企 业 文 化 可 以 增 强 企 业 的 向 心 力 、 激 励 员 工 产 生 更 大 的 协 同 力 ， 从 而 推 动 企 业 的 发 展 。 这 个 工 作 环 境 主 要 包 括 两 个 方 面 ， 一 个 是 硬 件 环 境 ， 即 办 公 室 的 空 间 摆 设 环 境 ， 一 个 是 办 公 室 的 人 文 环 境 。 在 空 间 摆 设 环 境 上 ： 一 是 在 办 公 家 具 的 摆 放 设 计 上 要 科 学 合 理 ， 讲 究 美 感 和 舒 适 ， 既 要 充 分 利 用 办 公 空 间 ， 但 更 要 注 重 员 工 个 人 空 间 的 舒 适 度 ； 二 是 要 保 持 室 内 空 气 新 鲜 ， 空 调 办 公 室 要 定 期 补 充 新 空 气 ， 温 度 要 适 宜 ， 新 装 修 的 办 公 室 更 是 要 注 重 通 风 除 异 味 I三 是 办 公 室 要 整 洁 干 净 ， 应 有 专 门 的 卫 生 清 洁 人 员 ， 让 办 公 室 整 日 保 持 清 新 干 净 。 人 文 环 境 更 加 重 要 ， 一 是 可 以 在 墙 壁 挂 上 企 业 的 文 化 或 经 营 理 念 ， 让 员 工 从 心 理 上 认 同 这 种 文 化 或 理 念 二 是 营 造 轻 松 舒 适 的 工 作 氛 围 ， 加 强 员 工 内 部 的 情 感 激 励 ， 做 到 尊 重 员 工 和 信 任 员 工 ， 主 动 关 心 ， 真 诚 理 解 ， 尽 量(上 接 162页 ）轻 易 找 到 目 标 顾 客 ； 接 着 弄 清 楚 目 标 顾 客 最 看 重 的 顾 客 价 值 是 什 么 ， 然 后 根 据 目 标 顾 客 最 看 重 的 顾 客 价 值 塑 造 差 异 化 的 产 品 属 性 。 “在 现 代 市 场 竞 争 中 ， 企 业 的 生 存 不 再 是 靠 一 成 不 变 的 产 品 来 维 持 ， 而 是 要 靠 为 顾 客 创 造 全 新 服 务 、 全 新 价 值 ， 来 换 取 长 期 的 顾 客 忠 诚 ， 以 形 成 竞 争 者 难 以 取 代 的 竞 争 优 势 。 同 其 他 厂 商 关 系 相 比 ， 顾 客 关 系 管 理 更 注 重 客 户 端 的 资 源 ， 致 力 于 提 髙 顾 客 满 意 度 、 顾 客 回 头 率 和 顾 客 忠 诚 。 ”没 有 利 益 就 不 会 产 生 关 系 ， 但 是 如 果 不 能 让 顾 客 信 任 企 业 ， 那 么 企 业 的 利 益 将 会 流 失 。 良 好 的 顾 客 关 系 是 阻 止 竞 争 对 手 进 攻 的 第 一 道 防 线 。 企 业 之 所 以 要 重 视 顾 客 关 系 管 理 ， 是 因 为 良 好 的 顾 客 关 系 ， 可 以 让 企 ilk及 时 知 晓 产 品 存 在 的 问 题 ， 以 及 需 要 改 进 的 地 方 ， 因 为 顾 客 是 最 终 使 用 产 品 的 人 ， 对 于 产 品 最 具 有 发 言 权 。 通 过 顾 客 关 系 的 维 系 ， 不 仅 能 可 以 改 善 企 业 的 服 务 ， 而 且 提 高 顾 客 对 企 业 的 满 意 度 。企 业 建 立 “顾 客 关 系 管 理 ”能 否 取 得 成 功 ， 关 键 取 决 于 企 业 开 展 “顾 客 关 系 管 理 ”的 基 础 工 作 做 得 如 何 ？ 只 要 企 业 真 正 重 视顾 客 关 系 管 理 ， 采 取 相 应 的 配 套 措 施 实 施“顾 客 关 系 管 理 ”， 那 么 顾 客 关 系 管 理 一 定能 为 企 业 带 来 更 多 的 收 益 ， 创 造 更 辉 煌 的明 天 ！参考文献1 威 鸿 ， 曲 玉 柱 .顾 客 关 系 管 理 理 论 及 其 在 高 校 学 费 收 缴 过 程 中 的 应 用 J.长 春 师 范 学 院 学 报 ： 自 然 科 学 版 ， 2013(2): 186-187.2 王 玉 勤 ， 郭 法 震 ， 何