塞纳春天运营管理计划书定稿

编 编 项撰 撰 目日 名期 人 称： ： ：王亮先生二一六年九月二十四日运营管理计划书河北邯郸 塞纳春天互联网家装 -运营管理工作计划书总述：为了使塞纳春天互联网家装（邯郸地区）更好的进入科学化、标准化、规范化的管理轨道。体现塞纳春天互联网家装在行业中的社会价值和品牌提升，从而达到本土具有影响力、竞争力的知名家装品牌，并延伸品牌战略发展目标和规划。特撰写运营管理工作计划具体内容如下：一、核心管理团队的组建，为下一步经营管理奠定基础1、具备市场开发、品牌推广、指导培训、营销策划、信息服务等功能；2、负责整体运营管理的各项机制体系的建立；3、负责组织召开行政、经营分析、述职会议等；4、负责员工招聘、培训、薪酬、绩效、评估等管理工作；5、负责制定公司阶段性经营战略发展目标及企业宏观规划；二、构建企业文化及“以人为本”的价值观 1、撰写公司愿景、经营使命、服务宗旨、经营理念（如：管理理念、服务理念、团队理念、质量管理观念）等；2、员工是产品服务的销售和服务的创造者，公司的“有形资产”和制度的执行者，同时又是管理水平体现的根基；三、市场部运营模式及工作内容（重点描述）1、市场部的职能1）制定年度营销目标计划；2）建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；3）对消费者购买心理和行为的调查；4）对竞争品牌产品的性能、价格、促销手段等情况进行的收集、整理和分析；5）对竞争品牌广告策略、竞争手段的分析；6）做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划；7）制定产品企划策略；制定产品价格；新产品上市规划；8）促销活动的策划及组织；9）合理进行广告媒体和合作伙伴的挑选及管理；10）制定及实施市场广告推广活动和公关活动；2、市场部工作目标1）完成公司的调研、市场开发、活动策划与品牌推广等与市场有关的任务；2）完成公司销售渠道规划；3）处理好与销售渠道中的合作伙伴以及直接客户间的运营关系；3、市场部总体工作职责4、市场部各岗位职责和职务说明书 市场部工作职责 职责细分 备注市场部组织结构建设（1）市场部队伍的建设、培训、考核；（2）销售渠道的建立和维护；市场管理制度建设（1）制订市场营销战略计划及其管理制度；（2）制定订产品管理、定价管理、品牌管理、促销管理、广告管理、客户管理制度；市场调研和预测（1）市场调研管理；（2）市场预测与决策管理；（3）营销信息系统的建立与管理；产品管理（1）产品组合管理；（2）产品定位管理；（3）定价管理、品牌管理、包装管理；客户管理（1）客户信用管理；（2）客户关系管理；（3）售前、售中及售后服务；市场部经理市场调研专员 市场推广专员 促销、培训专员 市场部经理职责和职务说明书：市场部经理职责 ：1、全面负责市场部日常管理工作；2、负责公司产品市场开发，制订推广政策及实施计划（年、季、月） ； 3、组织和指导市场部人员的工作，对市场部人员的业绩进行考评； 4、对销售工作的监察，处理客户问题，审核业务往来单位，建立信息反馈制度负有领导责任； 5、定期总结工作，并向总经理提交工作报告；6、对工作中存在的不足进行反思，不断调整推广政策，管理制度和品牌、公司形象推广计划； 7、领导开展市场调查与市场预测、营销、策划等工作；市场部经理职务说明书岗位名称 市场部经理 所属部门 市场部直接上级 总经理 直接下级 市场部所有员工工作职责 职责细分参与公司经营战略管理的编制（1）协助总经理编制公司中长期发展战略规划，从市场发展的角度论证战略规划的可行性，保证企业的可持续发展；（2）根据公司的战略发展规划，协助总经理编制公司年度经营计划，提出意见和建议；营销系统规章制度的建设（1）组织编制公司市场推广管理、品牌管理、渠道管理等方面的流程、规章制度；（2）组织监督、检查各项制度的执行情况，确保部门日常管理有序的进行；市场开发计划制订与实施（1）参与制订公司业市场营销计划、营销政策及市场发展策略；（2）根据公司发展战略，对目标市场进行研究与选择，组织编制月、季、年度市场开发计划，并报总经理审批；（3）积极实施市场开发计划与措施，扩大公司和产品在市场中的影响力；市场调研与市场预测（1）及时收集行业信息，跟踪同行业本地市场等各方面的信息及其变化情况；（2）了解同行业动态、市场及产品营销动态、竞争对手状况，组织对各种信息进行整理、分析、建档；（3）对公司所有产品的市场供求信息进行跟踪、调查、分析与预测，并建立市场信息资料库；（4）定期撰写市场调研报告，提出市场发展的意见、建议；市场策划（1）参与公司整体形象的策划工作，负责公司整体形象的维护；（2）组织编制公司所有产品的市场策划方案，报总经理审批；（3）参与产品价格体系的确定工作，对产品调价工作提出建议；组织开展广告与促销工作（1）负责编制广告促销计划，并组织相关部门及人员实施；（2）编制公司品牌提升工作计划，并组织实施；（3）跟踪、检查广告促销方案的实施情况，并对实施效果进行评估；客户关系管理（1）建立、拓展与客户及社会各界的关系，建立完善的客户关系管理体系；（2）监督、检查客户服务及售后服务情况，确保服务质量不断提高；（3）维护与重要客户间的良好合作关系；市场人员管理（1）负责指导、管理、监督分管部门员工的业务工作，使其不断提高工作效率与质量；（2）负责下属员工的聘用、调配与协调工作，负责这些员工的培养、指导工作；（3）对市场部员工的工作业绩、工作态度、工作能力等进行综合考核、评估； 市场部调研专员职责和职务说明书：市场部调研专员职责 ：1、对公司产品进行调查：产品的质量、品牌、包装；目前执行的价格政策和价格管理制度；产品的市场份额、销量；广告、推销、公关策略和配销渠道等； 2、对同行竞争者调查：产品的质量、品牌、包装；价格政策、促销投入、配销渠道、市场份额等； 3、市场发展趋势，总体特征调查； 4、合作伙伴（客户）资信能力调查； 5、建立情报搜集网络； 6、建立情报资料库和档案管理制度； 7、对调查资料进行整理、分析和科学预测，定期提交调查报告； 市场部调研专员职务说明书岗位名称 市场部调研专员 所属部门 市场部直接上级 市场部经理 直接下级 /工作职责 职责细分编制市场调研计划（1）根据公司实际需要和市场开拓计划，协助上级领导策划市场调研项目；（2）负责编制市场调研计划和市场调查费用预算，报上级领导核批；（3）执行或协助外部调研完成市场调研工作；开展市场调研工作（1）根据市场开拓计划，开展前期的专项调研工作，对拟开拓市场开展人口调查、交通调查、经济状况调查等各种调查工作；（2）负责收集、分析、提供市场信息及相关信息，为销售服务、产品配送提供准确数据；（3）调查公司产品在市场上的销售状况、市场消费者信任程度及其他反馈信息；（4）搜集竞争对手的情报，对同行业公司和相关企业经营状况进行调查；提交市场调研报告（1）对于自主调研项目，应于调研结束后撰写市场调研报告，向上级提供决策建议；（2）汇总、分析竞争品牌的广告资料、产品样品、价格动态、合作伙伴政策、消费者分析以及本行业发展动态等信息，提交分析报告，为市场策划、促销工作提供参考； 市场部推广专员职责和职务说明书：市场部推广专员职责： 1、竞争对手网络动态的监察与记录工作； 2、开发新的宣传渠道，并通过有效使用市场传播工具如 POP水牌、促销活动、媒体广告、公关活动等传递产品内容，负责吸引市场的客流量，铺市工作，同时负责计划和实施促销活动各项工作，内外广告氛围；3、提交月度市场推广信息分析报告，制定应对策略；4、负责各种市场广告宣传投入，如广告位选址等，合同的签订和发布；5、负责预算公司市场广告宣传投入的监控和调整；6、负责推广区域合作伙伴（客户）广告宣传的联系、费用结算、监督工作；7、深入调查目标市场信息，把握市场变化的脉搏，根据市场需求状况向公司提出宣传渠道改善和开放建议。 市场部推广专员职务说明书岗位名称 市场部推广专员 所属部门 市场部直接上级 市场部经理 直接下级 /工作职责 职责细分职位概要通过对市场信息的收集、分析，对公司的产品进行线上、线下推广，提高公司产品的知名度，以达到扩大市场份额的目的。工作内容（1）结合公司发展规划，配合市场部经理制定公司市场活动的策划、组织与实施；（2）负责公司各种市场推广的活动具体策划化解及相关的费用预算；（3）执行市场调研、信息搜集整理与筛选，分析并预测市场需求；（4）对市场进行科学的预测和分析，并为产品的销售及投放市场出准备；（5）制定公司营销政策、推广策略及业务流程；（6）搜集推广相关信息，了解行业竞争对手在市场上的动作；（7）收集客户信息，保证客户来源，为公司其他部门提供准确的客户信息；（8）熟悉公司产品，及时向公司反馈产品在行业内的动态信息；（9）树立公司在行业中的良好形象，负责公司形象的市场推广；（10）广告媒体的选择及广告计划的制定、执行及评估；（11）展览会的规划、安排、评估，并对展览会客户资源进行汇总；（12）区域性业务推广的策划、执行、评估推进；提交推广方案 根据市场信息做有出针对性的推广方案和具有长远意识的推广方案； 市场部促销、培训专员职责和职务说明书：市场部促销、培训专员职责：1、根据公司的整体规划（分析客户的忠诚度、购买产品情况、反馈产品信息等） ，进行年度、季度、月度及节假日针对不同客户做针对性各种促销活动；2、负责拟订各种促销方案，并监督各种促销方案的实施与效果的评估；3、指导、监督各区域市场促销活动计划的拟订和实施，制定市场促销活动经费的申报以及审批程序，并对该项程序予以监督；4、区域销量的分析统计及提出推进计划；5、制定不同时期、不同促销活动的各项预算，并依据预算控制促销经费的使用；6、适时开展有针对性的业务培训；7、做好培训过程的组织管理与培训现场效果评估工作，并完成每场培训总结报告； 8、编撰培训内容的课件并讲解，根据时段进行培训效果评估分析； 9、作好相关培训档案的整理工作，有效控制成本、计算培训成本，分析总结，向上级提交培训优化报告；市场部促销、培训专员职务说明书岗位名称 市场部促销、培训专员 所属部门 市场部直接上级 市场部经理 直接下级 /工作职责 职责细分促销职责（1）区域销售的分析统计并提出推进计划；（2）设计渠道支持及人员促进计划；（3）促销活动的现场督导，并参与活动以促进产品的冲动性购买；（4）指导、监督各区域市场促销活动计划的拟定和实施，制定市场促销活动经费的申报以及审批程序，并对该项程序予以监督 ；（5）定期提供可能存在质量问题产品的相关报告 。培训职责（1）整理、汇总、归档各类培训资料，编制培训教材（PPT 课件） ； （2） 组织培训过程，管理和维护培训器材及培训教室； （3）对合作伙伴（客户）做品牌文化和产品、利润的培训、考核和评估作业，担任一些基础课程的内部讲师； （4）做好培训记录，跟踪培训效果反馈，建立和完善合作伙伴（客户）培训档案，提出针对合作伙伴（客户）培训的改进意见； （5）调查和分析培训需求，编制培训计划、规划和培训制度等；提交方案 （1）提交促销方案；（2）提交培训方案；5、市场部管理流程及工作标准 一） 、品牌合作伙伴（客户）开发管理流程：开发准备 合作伙伴开发 合作伙伴选择 洽谈确定开始结束市场部根据公司发展规划及经营发展的需要，确定市场开发战略市场部根据公司营销战略，制订合作政策，上报领导审议、审批合作伙伴政策被批准后，市场部根据公司产品、市场状况等因素确定合作伙伴的选择标准公司通过各渠道发布招商信息、客户开发人员寻找等方式收集合作伙伴信息有意向合作伙伴提供相关信息，并通过相应途径进行接洽根据确定的合作伙伴选择标准，市场部确定备选合作伙伴市场部对备选合作伙伴组织论证，确定目标人选并上报上级审批监审批通过后，市场部客户开发人员与目标合作伙伴接洽、谈判，明确双方合作细节及具体事宜双方达成共识后，方可签订合作协议 ，上报领导审批合作协议签订后，双方进入合作阶段二） 、市场部调研管理流程：市场调研规划 市场调研实施 市场调研工作总结开始市场部制订调研管理相关制度，报领导审批后实施调研人员根据公司实际情况编制月、季、年度调研工作计划，上报领导审批后开展工作调研人员组织进行日常的市场信息、资料的收集、汇总，关注行业及产品的发展变化