服装店营业员岗位职责

1服装店营业员岗位职责一、行为举止 讲制度 遵规章1、按时上下班，不迟到不早退，认真签到；2、有事有病提前请假，准假后方可离岗或不到岗；3、十分钟内完成责任区保洁，做到窗明地净，货柜、墙面、橱窗、模特等清洁明亮，一尘不染，无不爽气味；4、仪容：面容洁净，化妆美雅，发型优美清洁，精神饱满，面含微笑；仪表：衣着整洁得体、时尚靓丽；鞋面要亮洁，不赤脚，不穿拖鞋、厚底鞋；5、要站立营业，站姿直腰挺胸收腹，目光平视，双手自然搭于小腹部，双腿小幅叉开，严禁半坐半卧、倚物斜立，严禁手插兜、抱胸、后背、掐腰；6、说话要轻柔和气，严禁大喊大叫、闲谈说笑、打闹嬉戏，严禁吃东西、读报刊、听耳机、干私活；7、班前严禁吃葱蒜、青方，严禁饮酒，严禁用异味香水，要消除口臭；8、严禁面对顾客打哈欠、打喷嚏、挖鼻子、抠耳朵；9、与顾客交谈中不许接听私人电话；10 任何情况下都严禁与顾客争吵对骂，不许讽刺、挖苦、羞辱、抱怨顾客；11、雨雪天门内外要铺防滑物；严格遵守店内保密制度，严禁泄露进货渠道、进货价格、营业额、利润率、营销方案等；12、收款员收款、找零要唱数，面额二十元以上的要上验钞机；13、下班要锁好门窗，关闭不必要的灯光电器，防止火灾；14、节约用水用电，不损坏店内财物。15、服从上司的合理指挥调动；16、严禁私自调班。二、服装陈列 应醒目 要方便2（一）叠装陈列要求1、同季、同类和同系列产品在同一区域陈列； 2、叠装货品要拆包装，从上至下、号码由小到大、颜色由浅到深陈列；3、吊牌应统一放在叠装货品内； 4、叠装货品应陈列在距离地面 65CM 以上的地方，经常调换陈列位置。5、色系陈列时每色重复折叠 2-3 件。（二）挂装陈列要求1、同款服装应同时连续挂列 23 件。 2、吊牌应统一放在货品内。 3、侧挂货品避免肩并肩，相距 23CM。 4、挂装尺码从前到后，从外到内，由小到大；颜色由浅到深。5、同类货品应挂列在同一展区内，包括这个区域的模特展示的衣服；男、女装应明确界定，服饰挂装与地面距离不小于 15CM。 6、男装按款式分类别插色陈列，保持排列有序，搭配合理。 7、因重点商品的陈列以1.351.70 米高度为最佳。8 销售死角的服装因灯光比较暗、地点比较偏，要多正挂，少侧挂陈列。10、每两周大幅度调整一次货品的陈列，对销不快的货品应选放在最显眼的正挂展示，断码商品一定要从正挂显眼位置处撤下。（三）色彩陈列要求1、对比色搭配：要求色彩对比强烈，视觉冲击力大，服装间相互衬托，产生强烈的震撼力，对顾客产生吸引力，加深顾客印象。2、 亮度陈列法：将色彩按照明度深浅的不同依次进行排列，色彩的变化按梯度递进，要给人一种宁静、和谐的美感。三、迎接顾客 要热情 用智慧31、顾客进门走近营业员责任服务区时，营业员要主动热情打招呼：“您好、欢迎光临、请随便看看”，并主动靠近顾客，让顾客感到收到尊重和礼遇，以求留下美好印象；2、观察分析顾客一段时间，分析顾客是：“必买”、“想买”、还是“随便看看”，是“高中端”顾客，还是“低端”消费者；3、了解顾客想法和需求，看顾客是比较重品质还是比较重价格，最后根据顾客的身高体型有针对性地推荐服装。四、介绍服装 有重点 有揣摩1、介绍服装的面料、款式等物理特性，让顾客了解面料价值、品牌知名度、做工款式等，低端服装着重介绍价格优势和性价比，高中端服装着重介绍品牌品质；2、重点描述顾客在一些场合穿上该服装后产生的美好效果，诱导顾客产生丰富联想，如穿着场合，搭配产品，美好形象等；3、让顾客触摸服装面料感觉手感的舒适度；4、注意揣摩顾客的需要，观察顾客看了几件产品的行动和表情和反应，注意倾听顾客的想法和意见，倾听时要温和地注视对方眼睛，并不断点头赞许；5、选取几件服装让顾客挑选，挑选时应按照价格从低到高。五、鼓励试穿 要周到 有赞美1、积极热情地鼓励顾客试穿，帮助顾客试穿到位、舒展；2、帮助顾客试穿到位后，及时赞美穿着适合，效果美好，称赞顾客会挑选；六、顾客犹豫 不急躁 有耐心1、顾客试穿后，仍然犹豫不肯买，要沉着冷静，不急不躁，有信心有耐心；2、要细分顾客，按分类特点进行服务引导：（1）、4对待精明的顾客，要有耐心，不许表现出不耐烦烦；（2）、对待女性顾客要注重讲解服装的新颖、漂亮，满足她们爱美求新的心态；（3）、对待老年顾客，要注意方便和实用，要让他们感到公道和实惠；（4）、对待需要参谋的顾客要当好参谋，热情真诚；（5）、对待有主张的顾客要让其自由挑选，不要对她过多讲话。七、顾客要买 讲售后 夸眼力1、一旦发现顾客决定要买，就不要再给顾客选看别的服装，把顾客的注意力集中在所选中的服装上；2、向顾客宣传售后服务条款，讲解洗涤、熨烫、保存知识，夸奖顾客有眼力，审美水平高等，稳住顾客购买决心，踢好临门最后一脚；3、抓紧为顾客开票、帮助顾客付款；4、认真包装，包装时应注意美观、整齐、快速，避免服装及包装物破损污染。八、送别顾客 像亲友 真亲切1、服装包装好后应双手递给客人，2、说出：“请您慢走”、 “有事打电话”、“欢迎常来看看”、“您成为我们的常客我们给更大的您优惠等”送亲友的语言，3、同时注意留心顾客有没有遗落随身物品，及时提醒顾客，把顾客满意的送出门去，为下一次顾客上门做出铺垫；4 对于没有购买商品的顾客也要说送别语：“感谢光临，欢迎下次再来”。九、服务全程 抓细节 讲敬重1 抓细节就是抓住接近顾客的七个细小机会：（1）、顾客注意特定服装的时候；（2）、用手触摸服装时；（3）、顾客表现寻找时；（4）、与顾客视线相对时；（5）、顾客5与同伴交谈时；（6）、顾客放下手提物时；（7）、顾客探视橱窗和驻足门口时。2、讲敬重就是与顾客进行咨询回答时遵循以下原则：（1）、永远不要用否定性的语气；（2）、永远不要用命令性的语气，只能用请求性的语气；（3）、拒绝场合应使用“对不起”