三只松鼠---互联网坚果类第一品牌

三只松鼠-互联网坚果类第一品牌你一定对这三只专注卖萌、憨态可掬的的松鼠不会陌生，至少是在你想吃坚果的时候，你会想起它。先上一串数字：一个 2012 年才成立的互联网食品品牌，上线 65 天就跃居天猫坚果类目销售第一名，2012 年首次参加双十一日销售就达 766 万。2013 年天猫双十一，创造单日销售 3562 万的奇迹，且当年全网年销售突破 3 亿元。它是中国第一家定位于纯互联网食品品牌的企业，也是当前中国销售规模最大的食品电商企业。“三只松鼠”成立于 2012 年，是一家以坚果、干果、茶叶等森林食品的研发、分装及网络自有 B2C 品牌销售的现代化新型企业。“三只松鼠”品牌一经推出，立刻受到了中国最大的风险投资机构 IDG 资本的青睐，得到了 150 万美元的天使投资基金，堪称中国农产品电商最大的一笔天使投资，成为一家实力雄厚的中外合资企业。“三只松鼠“主要是以互联网技术为依托，利用 B2C 平台实行线上销售。凭借这种销售模式，“三只松鼠“迅速开创了一个以食品产品的快速、新鲜的新型食品零售模式。这种特有的商业模式缩短了商家与客户的距离，确保让客户享受到新鲜，完美的食品。松鼠老爹的故事“三只松鼠”的创始人是“松鼠老爹”章燎原先生，其较强的品牌营销理念以及草根出身的背景，使他能够迅速的掌握消费心理，在电商业界素有“电商品牌倡导者”的称号。章燎原 25 岁之前是贴着“浪子+流氓”标签的，那时的他，个子瘦小却喜好拉帮结派；文化不高却爱指使那些刚分配的大学生们替他干活，他的主管和同事看到他都绕道走。但他却有个不为人知的爱好：看书。当然是背着人的，他羞于让别人知道他爱读书，那些世界名著、营销书籍静静的陪着他渡过了这段流氓岁月。就在这 7，8 年的时间里，章燎原坚持一边自学，一边创业。摆过地摊，开过冷饮店，卖过 VCD。26 岁的时候，章燎原还在社会上飘荡。他开始反思， “在当时的大环境下，没钱也没有合适的机会去创业。 ”选择一家公司去实践自己多年积累的营销知识才是最实际的。一年后，章燎原“混”进了做坚果产品的安徽詹氏食品有限公司，负责芜湖地区的一线销售。两年内，一个芜湖市场胜过了省会合肥的总营业额，詹氏的知名度迅速打响。29 岁的他，被破格提升为詹氏的营销副总经理，指挥整个品牌横扫安徽，把詹氏一步步做了起来。在感受电子商务的诸多优势之后，2010 年 10 月，老爹创立淘品牌”壳壳果“，开始了自己的电商经营之路。由于有着多年的坚果销售经验，不到一年，2011 年 1 月 1 日，章燎原精心筹划的壳壳果旗舰店在淘宝上线了，不到一个月的时间，凭借精美的包装和良好的口感就赢得了不错的销售业绩和市场口碑，同时提出细分品类品牌以及 15 天新鲜坚果概念。壳壳果在章燎原的带领下 8 个月内销售即超过 1000 万，被誉为电商界的一匹黑马，章燎原也得到了“壳壳老爹”的封号。当业界都以为章燎原会继续经营壳壳果的时候，2012 年，1 月11 日，章燎原发表博文写给詹氏同事们以及壳壳果的辞职信 ，宣告正式离开詹氏，开始找寻自己的梦想。于是他在 2012 年的 6 月份，创造了“三只松鼠” 。为什么叫“三只松鼠 ”呢？章燎原考虑到动物形象对互联网品牌的可塑性（如天猫、雅虎、猫扑、搜狗）和松鼠对坚果食品的亲和力，他想注册小松鼠这个品牌。等到要注册品牌的时候，发现小松鼠已经被人注册掉了。无奈，他只好去联想一只松鼠、两只松鼠，中国人又有以三为美的习惯（大人们讲故事总会讲从前有三兄弟） ，遂敲定品牌名为“三只松鼠” 。三只松鼠分别叫鼠小美、鼠小酷、鼠小贱。“老爹”认为，三只松鼠这个品牌名称比较好记忆，用一个动物“松鼠”加上一个数字单位“三只” ，能够形成一种互动性，用于互联网电商，更易于传播。三只松鼠的动漫形象以其极具亲和力、及富人性化的特点满足着消费者的个性化和差异化的消费需求，同时这也是日趋激烈的市场竞争中突显企业特色、营造企业形象、拉近企业与消费者距离的绝佳途径。松鼠营销策略光是有一个好名字是不够的，还要有好的产品和用户体验。章燎原把三只松鼠的产品定位为“优质、最新鲜、最健康的森林食品” ，目标人群直指热衷网购的 85、 90 后；倡导“慢食快活”的生活方式。产品 100 分，体验 150 分是“三只松鼠”能够获得千万级用户选择的法宝。章燎原认为，要从语言沟通上以一个松鼠宠物的口吻来和顾客交流，甚至撒娇卖萌。品牌动漫化沟通更轻松、给客户不断新意和惊喜。他定下两个原则：1、所有客服把自己当做小松鼠，称客户为主人，提供萌式个性化服务。2、所有员工以“鼠”为开头，潜移默化中培养这种独特企业文化的形成。三只松鼠的客服体系开创了中国电商客服场景化的服务模式，松鼠客服化身为松鼠，亲切的称顾客为“主人” 。松鼠客服还创造了 5 个客服日接待超过 1000 单，人次 1500 次的奇迹，并打造成了淘宝唯一日千单 DSR 动态得分 4.9 分的食品网店。“互联网要口碑相传，必须要让顾客得到喜悦和尖叫，而这一定是产品之外的得到的。 ”他发现，细节和意外收获是让用户尖叫的原因所在。所以一种松鼠画的风格的用户体验由此诞生，像附在包装盒上、做成松鼠尾巴造型的开箱器，盒内附带的用于吃后擦手的湿巾。三只松鼠在许多细节上超过客户预期的期待，也开创了互联网销售超越用户体验的先河。独特顾客体验章燎原在三只松鼠上线之初便提出了“三只松鼠9OFS 极致顾客体验模式” 。三只松鼠，要为人类寻找最好的森林食品，由“寻找原产地、寻找最新鲜、寻找最满意”三章 9 条体系构成，从而构建了从原料、加工、服务的全供应链整合运营模式。O Origin-取料原产地非原产地不选:松鼠家的原料均选自全球的原产地农场非好营养不选:松鼠家注重每种原料的健康、营养属性非好口感不选:松鼠家相信好口感一定来自优质的原料F Fresh-全程最新鲜温度就是新鲜:松鼠家根据产品属性在出厂前或是 0 度保鲜或 26度恒温保鲜检验就是真理:松鼠家坚持三道检验，原料检验，过程品控，出厂检验环境就是安全:松鼠家建造超越 QS 标准的工厂现场环境，这些是安全的保证S Satisfaction-极致优服务售前确定性:松鼠家坚持不断优化网店布局，使顾客快速的了解产品售中确定性:松鼠家的客服能够随时为您解决一切确定性的疑问和咨询售后确定性:松鼠家相信售后服务才是真正销售的开始超萌的松鼠动漫形象，互联网品牌的定位，正是迎合了 80.90群体的心智，迅速成为网购群喜爱的品牌。三只松鼠的优势在于创始人在线下和线上的经验，其行业的商业本质没有变化，还是零售+品牌。现阶段发展很快的另一个原因是，传播手段上用了互联网化