电子渠道和实体渠道（一二）

电子渠道和实体渠道（一）电子渠道是指与通过网络提供产品或服务以供顾客使用或消费这一过程有关的一整套相互依存的机构，它涉及信息沟通、资金转移和产品转移等。一方面它要为消费者提供产品信息，另一方面，在消费者选择产品后完成交易。近年来，在零售方面各个行业的传统分销渠道都受到了来自电子渠道或多或少的冲击。通过电子渠道完成的交易额逐年上升，很多企业也在考虑是否应将业务重心转移到电子渠道的方向上。那么，电子渠道与传统实体渠道相比，它们的优势和劣势具体在什么地方呢？相较实体渠道，电子渠道最大的优势在于节省了店面租赁成本，渠道分销过程中的固定成本基本只有仓储成本及物流成本，且考虑到产品可以集中存储，这两项成本一般也较实体渠道为敌。当主营业务为服务或虚拟商品的时候（如电讯行业），甚至连这两项成本也省去了。较低的成本意味着更大的利润空间及价格竞争力，这是电子渠道的天然优势。电子渠道的另一大优势在于信息在网络上的传播效率很高。消费者很容易在网络上获得不同商家、不同产品的标准化信息（如价格、材质等），从而货比三家，做出选择。这种特点也是很多消费者选择通过电子渠道进行消费的重要原因。电子渠道还有一大特点是省去了消费者的出行时间和出行成本。大部分时候这也可以算作一个优势，但有些时候也并非完全如此。有时消费者将出行也当作娱乐的一部分，外出购物对他们来说会是更好的体验，这种情况下电子渠道的这类特点就谈不上优势了。电子渠道和实体渠道（二）之前我们提到了电子渠道的一些特点和优势，今天让我们将注意力转移到实体渠道上来。实体渠道相较电子渠道最大的优势在于消费者可以直接接触到产品，从而对于产品产生最直观的体验。而在电子渠道上，即使再多的图片和介绍信息也不一定能让消费者完全了解产品的特质是否适合自己。举个简单的例子，即使是设计的很漂亮的衣服，也不可能穿在每个人的身上都很合适，而合不合适有时只有亲身试穿后才能得到答案。可能贴身的打底衫人们只关注大小和材质的信息，但选择穿在外面的衣服，人们需要更多的体验来帮助决策。越是个性化的产品和服务，消费者们对于体验的需求越高，而这方面的价值是电子渠道很难提供的。实体渠道和客户的交流更为便利。当客户有疑问需要与销售方交流时，电子渠道通常需要一定的时间才能做出回复，而实体渠道大部分时候能够做到即问即答。且当面交流的效果通常情况下也好过网络及电话沟通。使用电子渠道需要一定的网络应用能力，这几乎是实体渠道目前的最大优势。网络的普及不过是近十几年的事，年龄较大的人群很可能不具有电子渠道的使用能力，同时他们的学习能力又相对低下，而多年养成的习惯也使他们不愿意去学习使用电子渠道。与此同时，电子渠道交易极度依赖线上支付手段，而目前国内的线上信用机制尚不能算成熟，相对来说大多数中老年人也更倾向于现金支付的消费模式。这使得目前电子渠道的使用范围仍限于较狭小的年龄层次中。这些优势随着社会的发展和目前年轻人群的年龄增长会不断削弱。实体渠道在消费者即时需要的商品供应上较电子渠道更为便利。当您在家里突然想喝饮料时，很难想象您会选择在网上订购一瓶。楼下的自动贩卖机或