银行服务文化主题稿件

服务文化主题稿件银行客户至上竭诚服务 你曾有过这样的感觉么?走在一条狭窄的街道中，道路两旁是林 立的摩天大楼，身处其中你如同置身于峡谷中，抬头望去也仅能看见 一线天。由于周围建筑的间距非常小，行走在其中会让你产生一种喘 不过气来的压抑感，似乎这里的每一座建筑都想利用这有限的位置来 争取更大的空间。你熟悉这种感觉么?其实，在市场经济条件下，这 就是竞争的气氛。 在现代化银行间激烈的市场竞争下，如何在竞争中处于优势，赢 得这场博弈的胜利，是我们所有银行从业者最关注的问题。我们信奉 “客户至上、竭诚服务”，但是究竟提供怎样的服务，才能从最佳角 度把握好客户的心理期望，满足客户的心理需求。其实如果我们换位 思考一下，假如我们自己就是一名客户，从相反角度来考虑我们的客 户究竟需要怎样的服务呢? 现代化商业银行需要标准化的服务，这是对所有银行服务的最基 础最本质的要求，是优质文明服务的核心与关键。 比如，作为一名普通客户，无论你要办理什么业务，当你走进一 家银行的营业大厅时，如果你首先看到的是，宽敞明亮的营业环境， 整齐美观的陈设布置，迎接你的或许是一位温柔端庄，又或是一位精 干挺拔的大堂经理。作为客户，你的第一直觉判断是，这里很正规， 我很信任这里。同样，如果你走进的是一个凌乱不堪的营业大厅，你 的第一感觉将会是，这里可靠么?我的资金存放在这里安全么?接下 来，一个温暖的阳光般的微笑，一句贴心的问候，“您好，请进。请 问您办理什么业务?”更会使人产生宾至如归的感觉。因此，整洁干 净的营业场所，精神饱满、服务热情周到的工作人员，是做好优质文 明服务工作的起点。 在日常标准化服务的基础上，由于现代客户的需求越来越多元 化，因此，现在很多银行都将服务做得更贴心更细致，力求做到精细 化服务。 目前在很多银行的营业大厅，除了配备最基础的自助设施外，还 增加了许多便民设备，力求为广大客户提供最人性化的服务。当你在 等候区排队等待办理业务的时候，大堂经理为你递上的一杯茶水、一 份报纸、一盘点心，都会消除客户在等待过程中产生的焦虑与烦躁情 绪。特别是在现在这个手机流行的时代，很多营业网点都为客户提供 无线上网服务。此外，还有很多的便民机具，比如，你可以在等待的 间隙，交水电费、手机话费充值、公交卡充值、信用卡还款等。 当然，在做好精细化服务的过程中，能够提供人性化服务是最锦 上添花的一笔，但是对于银行来讲，能够做到最专业化的服务，才是 重中重。首先，在有效范围内为客户节约业务办理时间，比如，对于 很多小额基础业务，可以引导客户在自助终端上自行办理，这样既节 约客户的宝贵时间，也可以节约柜面资源，由柜面人员专门办理，大 额及特殊业务。其次，做好精细化服务，当然也需要对客户进行精细 化划分。目前，现代银行在对客户群的划分上，不仅仅是简单的区分 国内业务与国际业务，企业客户与个人客户，很多商业银行在当前国 家宏观政策的指引下，都有专门针对小微企业的专业特色化服务专 区。此外，随着经济水平的不断发展和人民生活水平的不断提高，大 众对于资金使用的高效性原则格外看重。因此，储蓄不在是唯一的财 富积累方式，人们更多的关注理财、投资，以分散资金风险，提高资 产收益。新一代的年轻人，将是未来市场的主要客户群体，特别是随 着互联网经济的发展及网络技术的提高，网上购物、网上消费，已经 成为现代经济的发展的重要组成部分，更是现代经济发展的新的增长 点，因此，提供安全便捷的网上支付系统，无疑是现代化商业银行的 最新竞争着力点。 当然在提供精细化服务的过程中，除了人性化与专业化的服务之 外，针对现代消费人群的个性化特色服务，也吸引了众多关注的目光。比如，银行与商场、电影院、餐厅，联合开展的刷卡消费送积分活动 等等。如果你是一位客户，也肯定会被其中各种促销活动所吸引。 在市场经济条件下，银行间的竞争激烈程度可想而知，作为现代 银行，优质文明服务已不在只是简简单单局限于热情周到的微笑服 务，现代化的客户群体催生出现代化的客户需求，而最大限度满足客 户需求是服务行业永恒的主题与追求。精细化服务、人性化服务、专 业化服务、贴心服务都将会是每个银行从业者对于服务行业工作的新 思考与新方向。因此，换位思考，让自己站在客户的角度考虑问题， 对于自己提出的需求，我们将如何来满足，如何来做好服务，那么对 于客户的需求又将如何?“客户至上，竭诚服务”绝对不只是一句口 号，真正做到这一点，需要我们从理念、技术和业务水平上去不断提 高，任重而道远。员工违规处理办法学习心得体会近二个月，我行开展了中国农业银行员工违反规章制度处理办法学习 活动， 本人通过自学和集中学习，对处理办法所涉及的共四章、十九节、 二百二十七条行为的详细介绍，使我进一步提高了对授权、人事、信贷、风险、 会计出纳、重要空白凭证、计算机、印证、安保等工作有了一个全新的认识，使 我对认真执行各项规章制度的意识得到加强，并时刻告诫自己严格遵守，达到了 开展此次教育活动的预期目的。下面是我对这次处理办法学习的体会： 农行确定在全省系统开展员工违反规章制度处理办法学习活动后，我能 从思想上高度重视，积极配合联社机关搞好本次学习教育活动，认真学习有关规 定，并做好笔记。通过学习，使我认识到加强规章制度的执行，是我们农行各项 业务快速发展的保证，也是防止各类案件和违规问题发生的基本前提。加强员 工违反规章制度处理办法学习，是贯彻执行上级各项规章制度的重要工作任务， 也是我们每位员工的责任。 近年来，我行虽然没有发生大的经济案件和重大责 任事故，但是一些违反规章制度的现象还不同程度存在，员工学习教育不够深入、 制度执行不够到位、在各项业务操作中仍然存在一些风险隐患。我们应该清醒地 认识到，很多案件的发生，都是因为在执行制度上不够严格，违反了操作规程， 从而酿成了案件的发生。因此，系统地进行学习教育显得犹为重要，认真学习、 深刻领会，强化自我保护意识，进一步明确自己的岗位职责，在实际工作中要严 格按照各项规章制度履行岗位职责。 通过这次处理办法学习，对照各项规章制度、规定，查找本人在学习和 工作中存在一些不足：一是严格落实各项规章制度和岗位职责方面执行不够细 致。二是不善于总结工作中存在的问题和经验。三是对有些规章制度的理解不够 透彻。 针对本人存在的一些问题，采取如下改进措施：一是加强有关业务的学 习、特别是规章制度的学习，熟悉和掌握规章制度的要求，提高自身的综合素质 和分析能力。二是认真履行工作职责，建立和完善各项管理制度。三是要加大对 基层会出人员的管理和同事之间的监督力度，将各项制度落实到业务活动中去。四是强化责任意识，要求自己爱岗敬业，认真严肃对待自己的职业，忠于自己的 事业，勤奋工作，深思慎行，将责任心融化于血液，体现于行动，伴随于身边， 有一分热，发一分光，做一个实实在在的信合人。 下面为附送毕业论文致谢词范文！不需要的可以编辑删除！谢谢！ 毕业论文致谢词 我的毕业论文是在韦 xx 老师的精心指导和大力支持下完成的，他渊 博的知识开阔的视野给了我深深的启迪，论文凝聚着他的血汗，他以 严谨的治学态度和敬业精神深深的感染了我对我的工作学习产生了 深渊的影响，在此我向他表示衷心的谢意 这三年来感谢广西工业职业技术学院汽车工程系的老师对我专业思 维及专业技能的培养，他们在学业上的心细指导为我工作和继续学习 打下了良好的基础，在这里我要像诸位老师深深的鞠上一躬!特别是 我的班主任吴廷川老师，虽然他不是我的专业老师，但是在这三年来， 在思想以及生活上给予我鼓舞与关怀让我走出了很多失落的时候， “明师之恩，诚为过于天地，重于父母”，对吴老师的感激之情我无 法用语言来表达，在此向吴老师致以最崇高的敬意和最真诚的谢意! 感谢这三年来我的朋友以及汽修xxx 班的四十多位同学对我的学 习，生活和工作的支持和关心。三年来我们真心相待，和睦共处，不 是兄弟胜是兄弟!正是一路上有你们我的求学生涯才不会感到孤独， 马上就要各奔前程了，希望（，请保留此标记。）你们有好的前途， 失败不要灰心，你的背后还有汽修xxx 班这个大家庭! 最后我要感谢我的父母，你们生我养我，纵有三世也无法回报你们， 要离开你们出去工作了，我在心里默默的祝福你们平安健康，我不会 让你们失望的，会好好工作回报社会的。 致谢词2 在本次论文设计过程中，感谢我的学校，给了我学习的机会，在学习 中，老师从选题指导、论文框架到细节修改，都给予了细致的指导， 提出了很多宝贵的意见与建议，老师以其严谨求实的治学态度、高度 的敬业精神、兢兢业业、孜孜以求的工