管理如此简单，发展企业内涵

管理就这么简单作者：布莱恩奥斯奥尼西第一部分 第 1 节：推荐序推荐序当今，管理类书籍浩如烟海，数不胜数。其中关于人力资源管理的书籍可谓汗牛充栋，让人目不暇接。但是，绝大多数人力资源管理类书籍仅仅为读者提供了补救管理疏漏的工具与方法，而没有系统全面地将相关的管理理论进行逻辑分类，也没有人将这些管理理论转化为实践技能，为管理者提供更为方便可靠的操作性很强的管理系统。现在，此书经过长时间的酝酿，终于新鲜出炉。无论你手下有 10 名员工，100 名员工，抑或是 1000 名员工，你都应该读一读这本书，它一定会使你受益匪浅。本书分为 52 章，每一章介绍一个人力资源管理策略，这本书能够帮助管理者迅速有效地掌握人力资源管理的策略与技巧。如果读者每一个星期都能够将书中的一个管理策略运用到实践中，那么，坚持 52 个星期后，你就会全面掌握书中的管理策略。如果你坚持不懈，能够在一年内活学活用这些管理方法，你会发现它非常实用。但是，有一点读者必须注意，本书中的管理策略与方法并不是孤立的，而是相辅相成、相互促进的。书中的 52 个管理策略与方法形成一个有机整体，就像建筑大楼一样，这些管理策略就是一个个建筑单元，只有把它们组成了一个有机的整体，才能建立起雄伟坚固的大厦。对于管理者、员工与企业来说，这本书非常具有启发意义，对于渴望取得成功的管理者来说，这是一本必读书。读者如果系统地阅读这本书，肯定会对管理的内涵有更深刻的认识。在本书中，每一个管理策略对应一个管理理论与方法。每一个管理方法都能有效地向员工授权，激励员工为实现公司的目标而努力工作。虽然这些管理策略单独地存在于每一个章节中，但是，如果把这些管理策略结合在一起灵活运用的话，就会成为强有力的实践工具，成为管理者实现目标的不可或缺的助手。管理者在阅读此书时，可以根据自己的管理需要，选择其中的一个章节作为阅读的第一章。但是，阅读此书的管理者要掌握的一个原则是：理论联系实际，理论用于实践。许多管理者会认为书中所提到的一些管理理论就是管理中的常识性知识。但是，在许多情况下，管理者往往忽视这些司空见惯的管理理念，所以本书强化了一些常识性的管理理论,而且在解决一些常见的管理问题时，提供了更有效的策略与方法,站在一个全新的视角，看待与处理一些管理问题。我们公司曾经有一个空缺职位，我们在华尔街日志与纽约时报上刊登招聘广告后，有几百位应聘者发来求职信。我们在这些应聘者中精心挑选出五位候选人，并对他们进行了面试。经过面试筛选后留下了两位最优秀的候选人。最后，我们选择了其中一位有幽默感的应聘者。他能够幽默地对待枯燥的面试过程，而且非常乐观地面对自己的未来。我们强调员工要有幽默感，但是，也要清醒地认识到,建立一个高效的齐心协力合作的团队是一项容不得开半点玩笑的艰巨任务。琳达福特曾经在我们公司成功运用了这些管理策略与方法，并取得了卓越的成绩。她在书中为管理者提供了许多高效快捷的管理策略，这些管理策略可以解决长期存在于管理中的难题。她所介绍的 52 种管理策略具有很强的可操作性，如果活学活用，可起到立竿见影的效果。当你阅读这本书时，你可能会发现作者的一些管理思想与你的不谋而合；也可能会发现作者的一些管理理念和你的完全不一样，这是因为作者是从一个全新的角度看待某一个管理理念的。当然，你可能已经实践过书中所提到一些管理理论，也有一些管理理论是你从来没有实施操作过的。这本书就像一座充满金矿石的宝藏，如果你有效地学习与运用，一定会提高你的管理能力，也一定会提升你所在团队的合作精神，大大改善工作环境在工作的过程中，你将会充满快乐与激情。布莱恩奥斯奥尼西莱维尔制铜公司董事长、首席执行官第一部分 第 2 节：引言(1)引言我为什么要写关于简单高效的管理策略的书呢？创作这本书的想法起源于我与管理者和员工们进行的无数次关于员工保留率的讨论。许多人有这样的想法：“我们需要即学即用的管理策略与方法。我们没有时间读书，也抽不出时间参加研讨会。我们渴望改善工作环境，但是，应该从哪里下手？我们应该采取什么样的管理方法呢？我们需要可操作性强的管理策略与方法。“在此书中我总结了多年来在各个公司里从事管理工作的经验，并精炼出 52 条管理策略。虽然这些管理策略都没有进行过系统科学的理论性实验，但是，在不同的工作环境中，这些管理策略都屡试不爽，取得了预期的效果。在写作的过程中，我的思路是：如果一周运用一个管理策略，坚持 52 周，一年之内你就会达到预期的目标。基于这一写作思路，我总结出 52 条高效管理策略。如果你一周实践一条管理策略，一年之后，你就会发现你的公司已经有了突飞猛进的发展。这里，有一个不可回避的问题：如果只采取书中所讲的某一个策略，就会取得成功吗？答案当然是不可能成功。最重要的是，你要灵活地运用具体的策略，才能实现特定的目标。要实现一个管理目标，往往需要一个星期左右，只有每一周都持之以恒地采取切实的行动，才能从根本上提高工作效率。52 个简单高效的管理策略有五大鲜明的特色：聚焦52 个简单高效的管理策略中的每一个策略都针对一个具体的管理问题。每一个管理策略都有明确具体的界定。你可以根据自己所面临的问题对症下药。只有这样才能产生积极的效果。以行动为导向52 个简单高效的管理策略都需要采取切实的行动，才能产生预期的管理效果。在实践52 个简单高效的管理策略时，纸上谈兵只会浪费宝贵的时间。管理者只有采取看得见摸得着的行动，员工们才会相信你，才会协助你建立高效和谐的企业。在这些策略中，各层级管理者都拥有自主决策权，在采取行动时，没有必要向上一级管理层请示。简单易操作这些管理策略简单易行，容易操作，也容易持续与发展。零时效性这些管理策略都是即学即用的，也就是说，如果你需要，你可以马上采取行动，实施这些管理策略，没有任何的时间限制与约束，便于你在管理的过程中作出即时的改善与提高。一年=52 个星期这本书中有 52 个简单高效的管理策略，一年有 52 个星期。一年之内，每一周都可以应用与实施一个新的管理策略。如果你能够应用所有的管理策略，就再好不过了。但是，你可能已经实施了其中的某些管理策略，同时也可能对书中所提到的某些策略持保留态度。那么，你只选择适用自己的管理策略就可以了。如果你在应用这些管理策略时，能长期坚持，你的公司将会有很大发展。琳达福特话说员工忠诚度在以前，员工在公司里勤勤恳恳地工作 25 年光荣退休后，公司会颁发一枚金质手表以示嘉奖。但是现在，这种从一而终的员工已经是少之又少了。崇尚员工忠诚度的年代已经成为昨天的故事。现在，员工与老板都有危机感，他们时时刻刻都感觉形势不稳定，长期性雇用关系的意义已经与十年前大相径庭。一个公司在作战略规划时，往往只是三年计划或五年计划，有十年战略计划的公司已经很少见了。目前许多公司经常采取裁减雇员的方法来控制成本，但这也给许多员工带来了危机感。从此以后，员工们在任何公司工作时，都会有一种戒备心理。员工在某个公司工作的目的就是想在尽可能短的时期内赚取尽可能多的工资与奖金，因为他知道，在这个公司里，他所拥有的职位并不是长期稳固的。因此，员工们身在曹营心在汉，他们在工作的同时也关注着其他更好的工作机会，如果有适合他们的更好的职位、更高的工资和奖金，他们会马上跳槽。10 年以前，如果一份简历中有跳槽四五次的工作经历，雇主就可能会看都不看就将简历丢在垃圾箱中了。但是现在，跳槽四五次已经司空见惯。如果问员工是否喜欢长期稳定的工作，并且薪水与待遇也很丰厚，那么绝大多数员工会欣然接受这种工作。但是，现实并不像我们想象的那么完美。第一部分 第 3 节：引言(2)雇主们把削减员工作为缩减成本、提高公司股票持有者利益的一个短期策略。我们称这种缩减成本的策略为减员增效、企业规模重塑、企业人力资源工程再造与优化公司人力资源规模等。许多人吹捧这种管理策略，认为这是市场经济发展的客观产物。对于持有这种管理理念的公司来说，削减员工，减少工资成本是公司生存的重要途径。但是，事实真是如此吗？我们忽视了一个最重要的因素：员工与雇主之间的相互忠诚与信任。他们视对方为一种可以赚取利润的商品，换句话说，他们只是把对方看做是实现自己当前目标的一个工具。现在，在员工与雇主之间的关系中，人性化的成分已经越来越淡薄了，或者已经变了味道。要想重新建立起员工与管理者之间的互信关系，就需要把相互交流与沟通作为前提。只有在沟通的基础上，员工与管理者之间才能相互信任。只有员工与管理者之间建立了充分的信任，他们之间才会有忠诚。有了这种互相信任与忠诚的关系，员工就会更加积极主动地工作，为公司创造更高的价值，这些能够为公司带来无数的附加值，包括创造力、革新精神、勇担风险的胆量、解决问题的灵活性、决策的周密性、领导力、拓宽沟通的渠道，以及其他的优秀素质。只有雇主与员工齐心协力，相互信任，员工的这些优秀品质才会不断地得到彰示与发扬。公司员工身上的这种素质，有时会被深深地埋藏起来，因为没有适合的环境，所以这些素质也无法得到发挥。作为管理者，你要掌握这些简单高效的管理策略，你需要每天坚持不懈地为员工们创造能够发挥他们能量的工作环境。如果你渴望掌握这些简单高效的管理策略，下面有 10 个小窍门可供你参考：1.相信每个人都是独一无二的个体，世界上不存在“放之四海而皆准“ 的管理原则与框架。2.采取积极倾听的策略，不断地反省自己是否理解对方的意见。3.鼓励开诚布公的交流与沟通。当你采用这些坦诚的沟通方法时，开始可能会遭到对方的抵制与反感，但这是可以理解的，任何人在面对他人直白的态度时，总会感觉有点不自在。4.营造一种不断学习与提高的气氛。你要身先士卒，做一个热爱学习与进步的典范，成为员工们学习的榜样，然后鼓励员工们相互学习，相互帮助，共同进步。5.要保证你的言行一致，不要做违背自己信念与价值观的事情，要做到言必行，行必果，需要有毅力与耐心。6.如果某种策略根本没有任何效果，就要果断地终止这种管理策略，不要拖延，要勇于放弃，采取更有效的方法。7.有的管理策略要实现预期的效果，就必须经过相当长时间的坚持。也就是说，经过长期坚持不懈的实施，才能得到明显的效果。在开始的时候，你可以实施那些能立竿见影的策略，这样，你与你的员工就会有成功的体验，就会产生成就感，就会有动力实施那些操作起来相对困难的策略。8.在实施这些管理策略的过程中，你有可能犯这样或那样的错误，但不要怕出错，一旦犯错要马上承认自己的缺点与不足，并向员工表明你知错就改、追求成功的决心与态度。9.寻找一个合适的助手或者是一个值得信任的同事。在实施这些策略时，让他助你一臂之力。你可以征求他的意见，帮助你克服管理过程中出现的各种障碍与困难。10.你应该熟知员工工作的环境与公司的规章制度。因此，在需要的情况下，适时地调整管理策略，在把管理策略应用于公司时，要把握好时机。现在，让我们开始简单高效的管理策略的学习之旅吧！第一部分 第 4 节：解决可能发生的棘手问题1解决可能发生的棘手问题绝大多数人都知道：某一个难题一出现，就应该及时着手解决，时间拖得越长，就越难处理。华盛顿市的一家媒体有一则标题为不服从上级命令，一市政官员被革职的报道。根据报纸的报道，这位被革职的市政官员曾经向外界透露：当地的一些房地产商从市政部门得到不应当得到的优惠待遇。这位市政官员的上级领导知道这件事后，马上召他来解释这件事，但是这位市政官员一时性急，不听上级领导的命令，竟然拂袖而去。结果上级领导火冒三丈，当场撤了他的职。此后，这位市政官员称他的上级领导本来知道事情的来龙去脉，只是当媒体把这件事捅出来后，他成了上级的替罪羊。从这件本来可以避免的难堪中，我们可以看出，这位上级领导可能希望这位倒霉的市政官员在发现问题后，首先去解决问题，而不是摇唇鼓舌，擅自向外界透露不能张扬的家丑。出现小问题，需要投入比较少的时间去解决；出了大问题，就要抽出相对较多的时间处理。在这里，最重要的原则是先发制人，未雨绸缪。绝大多数人都知道：某一个难题一出现，就应该及时着手解决，时间拖得越长，就越难处理。在解决可能发生的棘手问题时，以下小窍门可供你参考：1.如果问题出现在你所在的部门，就要按图索骥，直接寻找问题的源头。不要和那些与问题无关的人纠缠，要直接与那些当事人沟通。2.在询问他人时，注意不要采取咄咄逼人的态度。询问的语气要柔和，在探寻问题的究竟时，要多使用带有“第一人称 “的句子，询问时要多用开放性的语言，不要问 “出什么问题了？“而要问 “我感觉好像有事情不对头，我们坐在一起谈一谈吧。“在询问与沟通的过程中，要与对方达成交流的默契，采用对方喜欢的沟通方式。3.如果某个问题在整个部门很普遍，你就要倾听所有人的建议与意见。如果发现有的员工默不作声，欲言又止，你就要改变沟通方式，通过私下沟通来倾听员工的意见与建议。4.如果在集体会议上，你发现许多员工发言不积极，对某些问题持保留态度，你最好列出一份员工意见与情绪检查清单，评估员工不同的态度与倾向，并因人而异地采取不同的沟通方法。5.如果某个问题只发生在某一部门，你最好直接找这个部门的管理者。你在与这个部门的管理者接触时，要抱着积极协助解决问题的态度，而不是参与其中。6.如果因为意见不一致而出现冲突或误解，建议你利用以下列表的方式寻找问题的根源：当我看到或听到_我的所见所闻给我的感觉是_为什么我会产生这种感觉_现在，我希望做的是_目的是_在实际操作过程中，你可以对上面的列表进行适当的调整以控制自己的情绪，避免局势的恶化，以便更有效地处理任何可能出现的问题。第一部分 第 5 节：为员工提供发挥才能的空间2为员工提供发挥才能的空间给予员工自由发挥的空间，鼓励员工用自己喜欢的方式实现预期目标。法乎其上，取乎其中。如果志存高远，渴望触及天空的星辰，那么，你至少能够达到距离地球最近的月亮。试问一下，你手下的员工能充分发挥自己的才能，达到你所期望的目标的有多少呢？能够超越自我，实现了连自己都意想不到的梦想的又有多少呢？为了鼓励员工发挥自己的才能与智慧，管理者首先要明确员工的特定才能是什么，在此基础上，给予员工发挥这一特定才能的机会。比如，你发现员工的创造力对于公司的发展来说非常重要，你会为员工创造什么样的工作空间，让他们最大限度地发挥自己的创造力呢？例如，你希望公司的秘书发挥创造性，那么在哪些领域能够发挥秘书的创造性呢？秘书的创造性可以表现在使用更新颖实用的办公制表、采用更高效处理往来信件的方式、在欢迎客户进入办公室时用更友好的以客户为中心的接待方法等。在鼓励与支持员工发挥创造力的时候，以下建议可供参考：1.管理者与员工应该达成共识，拟订能够发挥员工才能的项目，而且此项目能够对公司的整体发展起到积极的作用。2.在员工起步之时，给予积极的指导。3.为员工提供必要的平台与支持。4.就可实现的目标达成共识。以发挥秘书的创造性为例，其中的一个可实现的目标是鼓励员工制定一个处理日常往来信件的高效方法。5.为员工创造自由发挥才能的空间，鼓励员工用自己喜欢的方式实现预期目标。6.要不断监督与检查员工实现目标的进度,为员工创造了讨论与回顾自己工作的机会，而且可以让管理者时刻了解员工的工作进程。7.加强与员工的沟通和交流。当员工完成工作目标时，与员工一起回顾、讨论整个工作过程，看看有哪些方面进展的顺利，有哪些方面需要改进，然后与员工讨论下一个发展目标是什么。8.积极地支持员工实现目标，并由衷地祝贺员工的成功。如果管理者积极地支持员工，及时地认可员工，员工就会取得让管理者喜出望外的好成绩。在支持与鼓励员工实现远大目标的起始阶段，员工可能需要你更多的指导与建议。不要担心，不久之后，你就会发现，会主动采取行动，积极热情地施展自己的才华。员工主动积极，对工作充满热情。这正是你苦心经营、梦寐以求的充满自我激励精神、员工工作效率高、业绩蒸蒸日上的工作环境。第一部分 第 6 节：向员工征求解决问题的意见3向员工征求解决问题的意见不断发现问题，这是经营管理成功的基础。知名的质量管理专家爱德华戴明博士曾经号召并敦促管理者：不断发现问题，这是经营管理成功的基础。发现问题与解决问题的有效办法是：让那些直接相关的人员参与问题的发现与处理。如果你渴望更优秀的应聘者能够光顾你的公司，你就要与相关员工交流。在交流的过程中，应该做到以下几点：1.与辞职率高的部门的员工沟通。他们能够告诉你导致员工纷纷辞职的原因。同时，在与此部门员工交流的过程中，你会明白这一部门所需员工的真正素质与条件是什么。2.与辞职率低的部门的员工沟通。他们能够告诉你为什么这一部门的员工都不愿意放弃这里的工作岗位，为什么这一部门的辞职率低。同时，在与此部门员工交流的过程中，你会明白这一部门所需要的员工的真正素质与条件是什么。3.与你所在的部门的员工进行交流。什么原因让他们留在了这一部门工作，什么原因促使另一些员工放弃当前的工作。在努力招聘更优秀的员工时，员工有什么更好的建议。4.与公司负责招聘工作的人员交流与沟通。5.与内部及外部客户交流与沟通。6.与其他部门的管理者交流与沟通。7.如果你的招聘对象是刚刚离开大学校门的毕业生。你就应该花一些时间到大学校园内调查一下，到教室里走访走访，了解大学毕业生喜欢在哪种公司工作，这些大学生喜欢的公司的特点是什么。如果你的招聘对象是高中毕业生，你就应该花一些时间到当地高中校园里调查走访一下。高中老师非常喜欢商界人士与他们的学生进行沟通与交流。8.如果你的招聘对象是专业技术人员，你就应该到这些专业技术人员聚集的地方。例如在这些专业人员召开专业会议时，或在专业人士参加社区活动与社交聚会时，你可以到场与他们进行交流。在沟通的过程中，你可以询问专业人员喜欢在哪些公司工作以及这些专业人员喜欢的公司的特点是什么，但是有一点要注意，在以上场合，不能开门见山地与专业人员谈论招聘之事。9.召集公司的相关人员讨论招聘具体事宜。10.在公司外部展开调查，与外部人员进行面对面交流，获取相关的数据，找出公司吸引应聘者的优势以及应聘者对公司不满意的地方，然后扬长避短，作出适当的调整。在你收集到相关信息并向员工征求意见后，就可以制订解决问题的方案了。员工参与的积极性越高，就会对结果有更高的期待，因此就会更投入，更有责任心，只有热情投入，专心致志才能实现最佳效果。4从持续发展的角度评估工作环境你需要认真地分析与确定公司内部的优势，明确外部的机遇，在有效利用内外部优势的基础上，克服内部的弱点，迎接外部的挑战。SWOT 分析法又叫自我诊断分析法，它是Strength、Weatness、Opportunity、Threat 四个单词的缩写。优势、弱点、机遇与威胁是这一分析方法的四大要素。SWOT 分析法能把公司的优势和弱点与外部的机遇和威胁相结合进行分析。根据管理界的研究与分析，如果公司能够利用 SWOT 法分析研究公司优劣势，了解外部的机遇与挑战，就能够制定出一个成功的管理策略。总而言之，你需要认真地分析与确定公司内部的优势，明确外部的机遇，在有效利用内外部优势的基础上，克服内部的弱点，迎接外部的挑战。虽然你可以关起门来独自进行 SWOT 分析，但是三个臭皮匠顶个诸葛亮，你最好经常召开团队会议。来自公司各个部门的人员会从不同角度提供不同的建议，这种集思广益得来的建议要比一个人苦思冥想而产生的建议更加精确合理得多。现在，让我们用 SWOT 分析法来解决工作环境里出现的问题。问题：招聘的整个过程需要很长的时间，其中包括空缺职位的确定，直到与符合条件的应聘者签订招聘合同。SWOT 分析法所采取方式如下：优势弱点机遇威胁公司员工主动地寻找问题的根源，并积极解决问题。员工能够顺应形势作出改变。工作得不到协调，就像左手不知道右手正在干什么一样。当地有两家公司进行了大规模的裁员。劳动就业市场的劳动力资源更丰富了。充满竞争与挑战的就业市场。公司员工之间关系良好。缺少有效沟通。与外部的咨询专家建立良好的关系，咨询专家能够促进公司人力资源管理的改善。不能吸引高水平人才。所有参与招聘工作的员工都是非常优秀的，他们都是有经验的面试官。招聘过程中的一些环节是多余的。外部环境视公司为一个“国际化公司 “。应聘者告诉我们应聘的程序太繁琐，耗费的时间太长，他们等待应聘结果的时间也太长。如果你深入地进行 SWOT 分析，就会发现一些优势克服劣势的方法，也会找到把风险转化为机遇的途径。在上表的分析中，我们看到公司的一个重要优势是：公司员工主动地寻找问题的根源，并积极地解决问题；在形势发生改变时，员工能够迅速主动地作出相应的改变。管理者可以有效利用这一优势克服那些阻碍工作顺利进行的劣势，也可以借此改善管理层与员工之间的沟通渠道。公司员工之间关系良好，外部环境视公司为一个“国际化大公司“。这两点优势可以帮助公司树立良好的形象，让外部对公司的工作环境产生较好的印象。在竞争日趋激烈的劳动力市场上，这些优势是克服