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文档简介

就诊心理的群体差异,就诊心理的群体差异,按年龄划分消费群体：少年期 （18岁以下）青年期 （18-25）岁成熟期 （26-35）岁稳重期 （36-60）岁老年期 （60岁以上）,少年期 （18岁以下）,就诊心理：大部分为家人替咨询，少部分自己咨询，独立性强，对新鲜事物、未知事物好奇。接待方法：1、家人替咨询重点把家人说服；2、本人咨询者需要转移到QQ、微信，成为随时可以交流的对象。,青年期 （18-25）岁,就诊心理：追求时尚与新颖，追求个性，善于表现自我，注重感情，容易冲动。接待方法：1、介绍疾病时不要太过于复杂，简单确诊疾病，告知相应危害，引导及早检查；2、引导检查治疗时可以激发患者治愈后个人情况，让患者产生向往；3、可以把对方当成好朋友，帮助他分析问题，解决问题，产生彼此信任度，这样到诊可能更大。,成熟期 （26-35）岁,就诊心理：有一定经济能力，就诊意识比较强，但是因为上有老下有小，很多时候不容易轻易就诊。接待方法：1、科学客观分析病情，危害灌输不能过度。2、洞察对方内心需求，找准突破口。3、这类患者通常碍于面子不要意思去医院，因此不能过早盲目引导就医，更多的心理沟通，了解对方的顾虑，帮助消除顾虑。,稳重期 （36-60）岁,就诊心理：讲究计划性、具有理智性、注重实用性、随俗求稳。接待方法：1、不要急于介绍自己（技术、疗法、费用等）先注意观察判断；2、这个年龄阶段患者比较理智，不会轻易告知我们他本人的心声，在咨询过程中我们的思路要清晰，做到实事求是，不可过度夸张。3、这类患者通常碍于面子不好意思去医院，因此不能过早盲目引导就医，更多的心理沟通，了解对方的顾虑，帮助消除顾虑。,老年期 （60岁以上）,就诊心理：要求经济实用，价格优惠，希望享受良好的接待服务。接待方法：1、热情，主动，关心，呵护；2、不要急于预约，注重聆听对方倾诉。3、耐心讲解疾病，分析检查治疗，引导治愈愿景。,关于单项选择与二选一的故事：,在一菜摊前看见两堆菜。 客户问：“这边多少钱一斤?”答：“1块。”再问：“那边呢?”答：“1块5。”问：“为什么那边的卖1.5元?”答：“那边的好一些。”于是买了1块5的。 后来发现摊主快速把1块的一分变成两堆，很快1块5一斤的又都卖光了!启示：当你只有一种价格时，客户的选择只有买与不买，当你有两种价格时，客户的选择变成了“买好的”还是“买差的”。同理，咨询过程与患者交流中单项选择与二选一的差别：咨询：你明天有时间吗？我们明天有位很权威的主任在诊。患者：再看吧。明天不一定能过来。咨询：那后天呢？患者：我到时候再联系你吧，谢谢。咨询：你是明天方便还是后天呢？我们这几天有位很权威的主任在诊。患者：明天不行，后天吧。咨询：可以的，那现在给你安排下去。
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