宋振杰老师银行业做最好的网点主任课程大纲

1宋振杰老师银行职业素质培训系列课程之：做最好的网点主任银行网点主任综合管理技能提升训练课程大纲课程目的与目标网点主任是银行的“兵头将尾” ， “上面千条线，下面一根针” ，上至总行的方针政策，中到分行的具体措施，下至支行的任务指标，林林总总、方方面面的工作任务，都需要由网点主任来组织实施并贯彻落实。可以说，网点主任是战斗在一线的指挥员、教练员与管理员，网点主任的带队能力如何，直接关系到区域网点的经营业绩，关系到银行产品服务的区域竞争格局，最终关系到银行未来的生存与发展。在网点辅导与转型升级工作中，宋振杰老师发现，同样的网点辅导与导入，过一段之后再回访，有的网点面貌大变，员工士气高涨，网点绩效明显提升；也有一些网点仅仅在一些表面上有些许改观，员工士气低落，网点绩效仍然停滞不前甚至出现倒退，网点主任一脸苦相。进一步调研发现，这些在辅导与转型升级之后面貌依旧的网点，关键问题还是网点主任的问题，他们存在的主要问题表现在：第一，缺乏危机意识。一些网点主任对于已经到来的激烈的银行竞争视若无睹、心不在焉，仍然沿用老一套的经验和思路经营网点，导致业绩持续下滑，客户大量流失。第二，心态消极。不能主动开展工作，面对任务指标，牢骚抱怨一大堆，缺乏积极创造条件、敢于亮剑、勇于竞争的责任感与事业心，带头人的畏难与消极情绪导致团队士气低落，绩效不佳。第三，管理能力薄弱。懂业务但是不懂管理，陷入琐碎的事务当中，率性而为，日常管理没有章法，中心工作没有套路，关键工作没有点子，不知道如何识人用人笼络人摆布人，不知道如何打造团队，不知道如何拓展市场与管理团队绩效，忙忙碌碌，辛辛苦苦，到头来是绩效上不去，任务难完成，领导批评，员工抱怨。宋振杰老师结合近几年来银行网点辅导与转型升级的工作实践，针对网点主任存在的上述主要问题，研发设计了做最好的网点主任网点主任综合管理技能提升训练课程。本课程以“做最好的网点主任”为主线，以提升网点主任的角色定位能力、高效执行2能力、绩效管理能力、日常管理能力、人际沟通与合作能力、团队塑造能力、自我管理能力、快乐工作能力为重点，运用技巧讲授、案例研讨、视频教学、互动练习、测试思考等授课方法，力争使学员实现以下收获：清晰角色定位，当好一线的战斗员、指挥员、教练员；提高执行能力，既要坚决执行，又要创造性执行；抓好绩效管理，让绩效管理成为自己的绩效抓手和管理工具；抓好日常管理，用有效的工作方法使网点运营井井有条；提升人际沟通、协作以及带团队的能力，善于激励下属，打造朝气蓬勃的工作团队；搞好自我管理，提升岗位胜任能力，适应竞争需要，做一名高效从容的网点主任。课程对象本课程适用于各级分行、支行管辖的网点主任、负责人，人才梯队储备计划人选。课时设置一、课程设计的三个版本1、两天版（12 课时，课程大纲的第一讲第四讲）2、三天版（18 课时，课程大纲的第一讲第六讲）3、四天版（24 课时，课程大纲的第一讲第八讲）银行可以根据网点主任目前的状况、以往的培训经历、可以安排的时间等因素，灵活组织不同的模块进行培训，原则上每一讲的时间安排为 3 课时（半天） 。四天版课程建议分两个时间段安排培训，比如一个月安排两天，下个月或者隔一两个月再安排两天。银行也可以提出培训需求由培训师重新组合课程大纲及培训内容。针对不同批次学员的学历层次、年龄结构等情况，在沟通培训需求的基础上，老师会对课程内容进行微调，以增强课程的针对性和实用性。课程大纲第一讲 网点主任的角色定位3一、网点主任的角色定位1、执行当勇士2、决策当谋士3、日常能干事4、应急善揽事二、作为下属的网点主任1、代理人：代理人的四项准则2、执行者：上司要负最后的责任3、辅佐者：与上司建立战略伙伴关系4、既要安分守己，又要提高境界5、容易犯的角色错位：民意领袖（同情者） 、越位、山大王三、作为上司的网点主任1、规范管理而不是随性管理2、综合管理而不是业务管理3、原则管理而不是好人管理四、作为同事的网点主任1、为团队创造良好的外部环境2、内部客户理念五、网点主任的职业发展1、职业经理人2、做事的三种境界第二讲 网点主任的执行能力一、执行准备：吃透政策，领会意图1、同一高度2、同等基础3、同向思考4、同频共振二、执行精神：结果第一，完成任务1、接受任务不走样42、执行任务不打折3、困难面前不讲价4、急难险重敢担当5、遇到问题能创新6、精益求精求完美7、执行到位不越位三、执行方法：有条不紊，贯彻落实1、吃透上情，领会精神2、把握下情，集思广益3、了解行情，制定计划4、分工落实，搞好督查5、善于总结，及时汇报第三讲 网点主任如何抓绩效一、关于绩效管理的一般问题1、绩效与绩效管理2、绩效管理常见的问题3、绩效管理的实质4、实行绩效管理对网点主任有什么好处5、网点主任在绩效管理的角色定位是什么二、网点绩效管理的简易流程1、绩效计划2、执行检查3、绩效评估4、绩效改善三、绩效面谈技术（准备）1、绩效面谈的流程2、员工的面谈准备3、网点主任的面谈准备4、三种缺乏准备的管理者5四、绩效面谈技术（进行）1、让员工与你坦诚相见的三条原则2、直面员工存在问题的四个方法3、与员工达成一致改善意见的三个技巧4、绩效评估与面谈的关键要素：面向未来的改善第四讲 网点主任如何抓工作一、抓问题：每天进步一点点1、问题及其类型2、网点主任的十大问题意识3、发现问题的方法4、解决问题“八步法”5、突发事件的应急处置方法二、抓典型：以点带面促工作1、独具慧眼，发现典型2、多方帮扶，培育典型3、广泛宣传，推广典型4、以点带面，推动工作三、抓流程：日常管理有套路1、善于“复盘”2、日常工作模板化3、重复工作标准化4、基本工作手册化四、抓客户：吃着碗里，盯着锅里，看着田里1、客户金字塔模型2、优质客户的保留方法3、团队客户开发的指导与管理方法4、区域市场竞争格局分析与审计技巧五、对标杆：赶超先进争上游1、立标：寻找标王62、对标：找到差距3、达标：实施赶超4、创标：自当标王第五讲 网点主任如何带团队一、如何识人用人1、用人的前提是识人，识人的前提是自识2、人岗匹配：霍兰德职业性向理论3、各尽所能：贝尔宾团队角色理论4、优化组合：八仙过海各显神通5、砺炼胸怀：用人所长，容人所短二、如何育人留人1、让员工成长你才能成功2、员工辅导的四个步骤3、骨干员工一个都不能少三、网点主任的员工激励方法1、一没有钱二没有权拿什么激励员工2、员工激励的两个经典理论3、网点主任实用的激励策略与方法四、早会：鼓劲儿的早会如何开1、早会为什么成了“鸡肋”2、形形色色的早会形式与开法3、把早会交给会开的人第六讲 网点主任的沟通与人际能力一、关于沟通的基本问题1、沟通三要素2、为什么沟而不通3、沟通的首要问题是态度问题4、沟通的基本过程7二、网点主任的沟通基本功1、说：恰到好处2、听：设身处地3、问：澄清疑惑4、应：积极反馈5、写：阐明主张三、与上司沟通的技巧1、要确认不要猜测2、请示工作三要领3、汇报工作五要素4、日常沟通四注意四、与下属沟通的技巧1、与下属沟通的态度2、安排工作的三个要点3、表扬与批评的技巧五、网点主任的人际技能1、学会宽容，心胸豁达2、同理同心，换位思考3、善于分享，成人之美4、发现优点，真诚赞美5、尊重差异，合作共赢6、建立自我，追求无我第七讲 网点主任的自我管理一、时间效率管理1、乱了头的网点主任：找出你忙乱的原因（1）列出你的工作清单：主动性任务、应对性任务（2）对照你的日常工作：紧急性的任务、重要性的任务2、学会管理自己：（1）把工作分成两类8（2）按照工作的轻重缓急，确定处理的先后次序（3）合理安排时间3、善于管理他人（1）克服授权时的心理障碍（2）科学授权的自我提问二、个人修养管理1、 大学之道，立身之本2、修身养德，厚德载物3、建立准则，自我约束4、以德服人，魅力领导三、胜任素质管理胜任素质=专业特殊技能+ 行业通用技能+ 职业核心技能网点主任胜任素质要项 1：成就导向与影响力网点主任胜任素质要项 2：团队协作与分析性思维网点主任胜任素质要项 3：发展他人、主动性、公关与沟通网点主任胜任素质要项 4：责任心、进取心与事业心网点主任胜任素质要项 5：韧性与自我管理网点主任胜任素质要项 6：时间管理与自我教育第八讲 网点主任的情绪与压力管理一、用正能量驱动团队1、积极思考，自我激励2、反求诸己，内向归因3、持续行动，全力以赴4、愈挫愈奋，永不放弃二、管理压力与情绪1、压力与压力的三种状态2、网点主任的压力源分析3、压力应对的方法（1）情绪应对的方法9（2）问题应对的方法（3）健康应对的方法三、阳光心态，快乐工作1、心态决定状态2、阳光心态，乐观从容3、活在当下，抓住现在4、正确比较，珍惜拥有5、提升能力，管理欲望6、操之在我，褒贬由人8、选择态度，快乐人生课程总结：做一名高效从容的网点主任宋振杰老师简介宋振杰，清华大学职业经理训练中心教授会成员，人社部 CETTIC（中国就业培训技术指导中心）职业基本能力专项培训专家委员会成员，全国总工会“十二五”全国职工素质建设工程专家组成员，北京时代光华高级讲师，职业素质训练专家。具有大型国有企业、政府部门和民营企业 14 年领导经历，理论功底和实战经验丰富。宋振杰老师是北京大学出版社金牌作者获得者，百度百家、钛媒体、经理人分享等新锐媒体专栏作者。著有职业素质培训专著做管理就是管员工带队伍 马化腾跑赢互联网的 26 个竞争策略 黄金心态 自我管理经理人九大能力训练 团队领导九大10核心能力塑造新型管理者 好员工是这样炼成的 赢在起点：新员工职业化六大关键等 15 部。由中华全国总工会宣传教育部总编，宋振杰老师撰写的员工职业心态塑造（训练） 员工职业意识塑造（训练） 员工职业行为规范（通用读本） 员工职业竞争力 员工岗位成才六大路径 员工岗位成才六大关键能力等系列教材，经全国职工素质建设工程领导小组办公室审定，被指定为“十二五”全国职工素质建设工程培训教材，该系列教材已于 2012 年 4 月由中国工人出版社出版发行。宋振杰老师的新员工入职训练课程赢在起点2015 年成为北京市总工会首都职工素质工程新员工培训标准课程， 赢在起点一书被指定为首都职工素质工程专版教材。宋振杰老师的黄金心态课程已经成为全国心态类培训经典课程，先后在全国 40 多个城市和200 多家企业进行了公开课和内训讲授，直接受训人数 3 万余人。 黄金心态一书自 2007年由北京大学出版社出版发行以来，已连续印刷 27 次，销量超过了 20 万册，并于 2009 年出版了升级版。近 10 年来，宋振杰老师专注于职业素质方面的研究与培训，曾服务中国职业教育技术协会、北京市总工会、北京市人保局、北京金隅集团、北京一轻控股集团、北京公交集团、北汽集团、中国兵器工业集团、长虹集团、海信集团、蒙牛集团、美国应用材料（中国）公司、海立股份、黄金搭档、光明乳业、上海外高桥造船公司、新中源陶瓷集团、宝信软件、上海通用汽车、工农中建交五大国有银行、中国邮政储蓄银行、招商银行、兴业银行、申银万国证券、国泰基金、太平洋保险、中华保险、永诚保险部、信泰人寿、安徽交通投资集团、湖南出版集团、中国农业大学研究生院等 700 余家企业和单位，并在各地举办公开课 600 余场次，受到欢迎和好评。宋振杰老师服务的金融类企业主要有：中国农业银行辽宁分行、河北分行、山东分行、湖南分行、湖北分行、重庆分行、海南分行、西藏分行等；中国建设银行江苏徐州分行、河南分行等；中国工商银行信用卡中心、陕西榆林、咸阳分行等；中国银行江苏徐州分行、内蒙古乌海分行、浙江湖州分行等；邮储银行济南分行、临沂分行；招商银行北京分行、湖南来宾分行等；兴业银行、上海银行、宁夏银行、信用联合社、农商银行、申银万国证券、国泰基金、永诚保险、信泰人寿、太平洋保险等。其中较大培训项目有：农业银行辽宁分行营业部走向职业化全员轮训 32 期；农业银行东莞分行走向职业化全员轮训 22 期；农业银行辽宁分行中年员工幸福生活，快乐工作续航力轮训 5 期；农业银行湖南分行中年员工幸福生活，快乐工作续航力轮11训 6 期；农业银行河北分行中年员工幸福生活，快乐工作续航力轮训 7 期；农业银行重庆分行中年员工幸福生活，快乐工作续航力轮训 11 期、青年员工职业化培训 5 期；农业银行海南分行追求卓越，快乐工作全员职业素质提升轮训 13 期；农业银行辽宁分行支行行长、网点主任管理素质提升 9 期等。中国银行内蒙古分行支行行长 3 期；邮储银