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文档简介

人际沟通技巧学学 员员 手手 册册中国平安保险股份有限公司市场部学员姓名 所属机构 培训时间 2课 程 纲 要人生活在社会群体中，必然要和各种各样的人打交道沟通，如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余，是每个人值得重视的课题。对于我们保险销售人员来说，每天要面对不同的客户，无时不在与客户进行沟通，而沟通结果的好与坏，不仅是我们生活的需要，也是决定我们工作成效的重要依据。课程目的 ：本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员，介绍沟通的基本知识和沟通的技巧，防止学员陷入沟通的陷阱，并提升沟通的效果。课程内容 关于讲师 沟通的功能 沟通的陷阱 沟通的技巧 如何提升沟通的效果3你了解你的伙伴吗？ （在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来）活动 1: 寻人启示听听别人怎样说 自己，看看谁是启示上的人。4第一单元 沟通的功能 1.1 沟通的定义 将信息传送给对方，并期望得到对方作相应反应效果的过程。1.2 沟通的功能 良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck5 6第二单元 沟通的陷阱2.1 沟通的要素：2.2 沟通的障碍 7活动 2:听葫芦画瓢8故事内容:从前有一个人他很不喜欢他的邻居。为什么？也许他的邻居得罪过他吧。有一天，他的斧子不见了，他越看他的邻居越象偷他斧子的人。过了几天，他的斧子居然自己出来了。于是他再看他的邻居，邻居的样子好像又不像偷斧子的人了。小组研讨结果:活动 3:疑人盗斧9第三单元 沟通的技巧听的两大问题听的两大问题听的两大问题？美国沟通大师保罗蓝金研究 显示：领导人的沟通时间有 %花在听， %花在说， %花在读， %花在写。听的五个层次10听的原则11七种不同的回应方式1评价式： 2碰撞式： 3转移式： 4探测式： 5重述式： 6平静式： 7反射式： 练习：当一个生气的顾客说；“我上月订了那个东西，而且你说这星期会到货的。我看你是想占我的便宜。 ”你作为店员，你怎样以七种不同的方式来回复这个顾客？12说的类型说的技巧13SOFTEN 原则KISS 原则K I S and S 14看的技巧 练习：关掉声音，看电视 从瞳孔见好恶； 游戏：眉目传情 密友： M 以下; 一般： M;商务： M; 公开演讲： M 以上; 15第四单元 如何提升沟通的效果1、 自己你的分数是多少呢？ 你是什么类型的人？ 2 自己3
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