市政府政务办年度的工作总结

市政府政务办年度工作总结XX 年工作总结一年来，市综合政务服务管理办公室围绕市委市政府打造一流政务服务体系建设的目标任务，扎实推进四级政务服务体系建设。目前，市、9 个县（市、区） 、94 个镇街、1623 个村居都建成了政务服务中心（便民服务中心、室） ，四级政务服务体系基本形成，构建了服务型、廉洁型政府新形象。（一）把推进实体办事大厅建设作为转变政府职能、构建廉洁高效政治生态的重要内容来抓。一是便民利民见成效。目前，市政务服务中心进驻窗口单位 50 个，设置固定窗口 93 个，进驻行政审批等事项 562 项，广大群众进 “一家门”办成事。市政务服务中心启用以来，累计受理行政审批事项等近 47 万件，其中今年受理近 23 万件；办结率达到 98%。另外，市政务服务中心还设立市公安交警支队、社保基金管理局分中心，两个分中心行政审批等事项办结率达到 98%。二是管理监督见成效。公开各进驻单位的审批事项及具体流程，公开监督电话，通过音频、视频监督各窗口单位的服务情况。完善各项管理制度，开展岗位竞赛和绩效考核，加强日常巡查管理。清理行政审批事项，约谈首席代表，协调解决窗口服务存在问题，杜绝“两头受理”。政务中心运行以来，群众和企业对行政效能“零投诉” “零举报” 。三是创新服务见成效。建设工商、质监、税务 “三证合一” “一照一码”系统，探索并联审批。8 月 31 日，全省首张“一照一码”营业执照在中德金属生态城颁发。市公安局、公积金中心、环保局、房管局 4 个窗口单位继续于周六上午提供加班服务，首开我省政务服务工作的先河。各窗口单位还推行“双减半” （承诺时限比法律规定时限减少一半，实际办结时限再比承诺时限减少一半）服务等，努力塑造廉洁高效政务服务环境。（二）把推进网上办事大厅建设作为倒逼权力公开规范运行、从源头上防治腐败的重要举措来抓。一是以市政府的名义制定方案，明确目标，落实年度建设任务。二是加强引导。培养群众、企业上网办事习惯。三是普及推广网上办事大厅应用。通过新闻 日报和行风热线、微信、微博宣传网上办事大厅建设的作用。四是动员有力。8 月 17日，市政府召开全市政务服务体系建设工作会议，会议还专题传达省网上办事大厅建设会议精神，部署全市网上办事大厅建设工作。五是加强考核。将各单位网上办事执行情况纳入市政务服务中心岗位竞赛及绩效考核办法内容，加大推进力度。六是加强督促指导。主要领导和分管领导多次带队督办各县（市、区）建设进度。目前，市县两级网上办事大厅进驻单位 315 个，进驻事项 2550 项。其中进驻市级网上办事大厅有 55 个单位，进驻的审批、服务事项 759 项，网上全流程办理率达65%（超省下达任务的 35%） 、网上办结率达35%（超省下达任务的 5%） ，所有网上申办事项到现场 1 次的比率 67%（超省下达任务的 7%） 。一年来，市网上办事大厅受理各类审批、服务事项逾 4万件。广大群众足不出户、轻点鼠标就能办成事。（三）把公共资源交易平台作为实现阳光交易、规范运行、加强监管的重要平台来抓。一是运用科技监督交易。努力做到每个细节都在科技的监督之下。二是所有进场项目及时准确全面公告。方便群众、企业了解情况和监督。三是规范操作流程。各项工作流程有章可依、有章必依。四是升级改造市级公共资源交易平台。为依法推进公共资源交易高效规范运行打下坚实基础。运营以来，完成各类公共资源交易项目 525 宗，交易额近亿元，节约资金亿万元，溢价亿元。其中今年完成各类交易项目237 宗，交易额亿元，节约资金 3700 万元，溢价217 万元。（四）把 12345 市民服务热线作为便民为民惠民、各级政府深入了解社情民意的新通道和相关职能部门管理服务水平不断提高的新见证来抓。一是整合资源。热线首期整合了 35 个部门 36 条热线，除 110、119、120 等报警电话和应急电话外，实现了“一号对外” ，市民只要拨打一个号码，便可以咨询、投诉、举报和维权。二是建立制度。制订市 12345 市民服务热线管理规定（试行） ，进一步规范热线平台业务单的受理流程。三是通报典型情况。逐月将群众反映的典型事件通报给有关单位，通报还抄送市委市政府主要领导。四是跟踪督促热线来电反映的问题，提高服务效率。热线开通以来，热线有效来电逾 37000 个，回复率逾 84%，分转到各单位的工单办结率逾 86%。XX 年 4 月 20 日， 全国首次城市 12345 热线服务排名公布，我市的市民服务热线在全国 333 个地市中排名第 43 位、省内 21 个地市中排名第 11 位。（五）县镇村三级政务服务体系基本建成。一是党政高度重视。按照“抓落实、促发展，抓基层、强基础”的要求，切实解决人、财、物等问题，协调理顺好各部门关系，扎实推进县镇村三级政务服务体系建设，营造地方社会经济发展新氛围。二是管理机构认真履职。抓好“两集中两到位”工作，加强管理、健全制度，加大投入、完善服务设施，创新服务形式、高效优质服务。三是服务范围不断扩大。94 个镇街、1623 个村居全部建成便民服务中心（室） ，基本具备了集中办理劳动就业、社会保险、社会救助等审批和服务事项的功能。至年底，全市 100%镇街总体开通网上办事站，实现网上审批；100%村居总体开通网上办事点，推行全程代办制。（六）致力建设一支为民务实清廉的政务服务管理队伍和一支素质优、作风正、业务能力强的窗口服务队伍，办事人民满意的政务服务事业。XX 年工作总结一年来，市综合政务服务管理办公室围绕市委市政府打造一流政务服务体系建设的目标任务，扎实推进四级政务服务体系建设。目前，市、9 个县（市、区） 、94 个镇街、1623 个村居都建成了政务服务中心（便民服务中心、室） ，四级政务服务体系基本形成，构建了服务型、廉洁型政府新形象。（一）把推进实体办事大厅建设作为转变政府职能、构建廉洁高效政治生态的重要内容来抓。一是便民利民见成效。目前，市政务服务中心进驻窗口单位 50 个，设置固定窗口 93 个，进驻行政审批等事项 562 项，广大群众进 “一家门”办成事。市政务服务中心启用以来，累计受理行政审批事项等近 47 万件，其中今年受理近 23 万件；办结率达到 98%。另外，市政务服务中心还设立市公安交警支队、社保基金管理局分中心，两个分中心行政审批等事项办结率达到 98%。二是管理监督见成效。公开各进驻单位的审批事项及具体流程，公开监督电话，通过音频、视频监督各窗口单位的服务情况。完善各项管理制度，开展岗位竞赛和绩效考核，加强日常巡查管理。清理行政审批事项，约谈首席代表，协调解决窗口服务存在问题，杜绝“两头受理”。政务中心运行以来，群众和企业对行政效能“零投诉” “零举报” 。三是创新服务见成效。建设工商、质监、税务 “三证合一” “一照一码”系统，探索并联审批。8 月 31 日，全省首张“一照一码”营业执照在中德金属生态城颁发。市公安局、公积金中心、环保局、房管局 4 个窗口单位继续于周六上午提供加班服务，首开我省政务服务工作的先河。各窗口单位还推行“双减半” （承诺时限比法律规定时限减少一半，实际办结时限再比承诺时限减少一半）服务等，努力塑造廉洁高效政务服务环境。（二）把推进网上办事大厅建设作为倒逼权力公开规范运行、从源头上防治腐败的重要举措来抓。一是以市政府的名义制定方案，明确目标，落实年度建设任务。二是加强引导。培养群众、企业上网办事习惯。三是普及推广网上办事大厅应用。通过新闻 日报和行风热线、微信、微博宣传网上办事大厅建设的作用。四是动员有力。8 月 17日，市政府召开全市政务服务体系建设工作会议，会议还专题传达省网上办事大厅建设会议精神，部署全市网上办事大厅建设工作。五是加强考核。将各单位网上办事执行情况纳入市政务服务中心岗位竞赛及绩效考核办法内容，加大推进力度。六是加强督促指导。主要领导和分管领导多次带队督办各县（市、区）建设进度。目前，市县两级网上办事大厅进驻单位 315 个，进驻事项 2550 项。其中进驻市级网上办事大厅有 55 个单位，进驻的审批、服务事项 759 项，网上全流程办理率达65%（超省下达任务的 35%） 、网上办结率达35%（超省下达任务的 5%） ，所有网上申办事项到现场 1 次的比率 67%（超省下达任务的 7%） 。一年来，市网上办事大厅受理各类审批、服务事项逾 4万件。广大群众足不出户、轻点鼠标就能办成事。（三）把公共资源交易平台作为实现阳光交易、规范运行、加强监管的重要平台来抓。一是运用科技监督交易。努力做到每个细节都在科技的监督之下。二是所有进场项目及时准确全面公告。方便群众、企业了解情况和监督。三是规范操作流程。各项工作流程有章可依、有章必依。四是升级改造市级公共资源交易平台。为依法推进公共资源交易高效规范运行打下坚实基础。运营以来，完成各类公共资源交易项目 525 宗，交易额近亿元，节约资金亿万元，溢价亿元。其中今年完成各类交易项目237 宗，交易额亿元，节约资金 3700 万元，溢价217 万元。（四）把 12345 市民服务热线作为便民为民惠民、各级政府深入了解社情民意的新通道和相关职能部门管理服务水平不断提高的新见证来抓。一是整合资源。热线首期整合了 35 个部门 36 条热线，除 110、119、120 等报警电话和应急电话外，实现了“一号对外” ，市民只要拨打一个号码，便可以咨询、投诉、举报和维权。二是建立制度。制订市 12345 市民服务热线管理规定（试行） ，进一步规范热线平台业务单的受理流程。三是通报典型情况。逐月将群众反映的典型事件通报给有关单位，通报还抄送市委市政府主要领导。四是跟踪督促热线来电反映的问题，提高服务效率。热线开通以来，热线有效来电逾 37000 个，回复率逾 84%，分转到各单位的工单办结率逾 86%。XX 年 4 月 20 日， 全国首次城市 12345 热线服务排名公布，我市的市民服务热线在全国 333 个地市中排名第 43 位、省内 21 个地市中排名第 11 位。（五）县镇村三级政务服务体系基本建成。一是党政高度重视。按照“抓落实、促发展，抓基层、强基础”的要求，切实解决人、财、物等问题，协调理顺好各部门关系，扎实推进县镇村三级政务服务体系建设，营造地方社会经济发展新氛围。二是管理机构认真履职。抓好“两集中两到位”工作，加强管理、健全制度，加大投入、完善服务设施，创新服务形式、高效优质服务。三是服务范围不断扩大。94 个镇街、1623 个村居全部建成便民服务中心（室） ，基本具备了集中办理劳动就业、社会保险、社会救助等审批和服务事项的功能。至年底，全市 100%镇街总体开通网上办事站，实现网上审批；100%村居总体开通网上办事点，推行全程代办制。（六）致力建设一支为民务实清廉的政务服务管理队伍和一支素质优、作风正、业务能力强的窗口服务队伍，办事人民满意的政务服务事业。XX 年工作总结一年来，市综合政务服务管理办公室围绕市委市政府打造一流政务服务体系建设的目标任务，扎实推进四级政务服务体系建设。目前，市、9 个县（市、区） 、94 个镇街、1623 个村居都建成了政务服务中心（便民服务中心、室） ，四级政务服务体系基本形成，构建了服务型、廉洁型政府新形象。（一）把推进实体办事大厅建设作为转变政府职能、构建廉洁高效政治生态的重要内容来抓。一是便民利民见成效。目前，市政务服务中心进驻窗口单位 50 个，设置固定窗口 93 个，进驻行政审批等事项 562 项，广大群众进 “一家门”办成事。市政务服务中心启用以来，累计受理行政审批事项等近 47 万件，其中今年受理近 23 万件；办结率达到 98%。另外，市政务服务中心还设立市公安交警支队、社保基金管理局分中心，两个分中心行政审批等事项办结率达到 98%。二是管理监督见成效。公开各进驻单位的审批事项及具体流程，公开监督电话，通过音频、视频监督各窗口单位的服务情况。完善各项管理制度，开展岗位竞赛和绩效考核，加强日常巡查管理。清理行政审批事项，约谈首席代表，协调解决窗口服务存在问题，杜绝“两头受理”。政务中心运行以来，群众和企业对行政效能“零投诉” “零举报” 。三是创新服务见成效。建设工商、质监、税务 “三证合一” “一照一码”系统，探索并联审批。8 月 31 日，全省首张“一照一码”营业执照在中德金属生态城颁发。市公安局、公积金中心、环保局、房管局 4 个窗口单位继续于周六上午提供加班服务，首开我省政务服务工作的先河。各窗口单位还推行“双减半” （承诺时限比法律规定时限减少一半，实际办结时限再比承诺时限减少一半）服务等，努力塑造廉洁高效政务服务环境。（二）把推进网上办事大厅建设作为倒逼权力公开规范运行、从源头上防治腐败的重要举措来抓。一是以市政府的名义制定方案，明确目标，落实年度建设任务。二是加强引导。培养群众、企业上网办事习惯。三是普及推广网上办事大厅应用。通过新闻 日报和行风热线、微信、微博宣传网上办事大厅建设的作用。四是动员有力。8 月 17日，市政府召开全市政务服务体系建设工作会议，会议还专题传达省网上办事大厅建设会议精神，部署全市网上办事大厅建设工作。五是加强考核。将各单位网上办事执行情况纳入市政务服务中心岗位竞赛及绩效考核办法内容，加大推进力度。六是加强督促指导。主要领导和分管领导多次带队督办各县（市、区）建设进度。目前，市县两级网上办事大厅进驻单位 315 个，进驻事项 2550 项。其中进驻市级网上办事大厅有 55 个单位，进驻的审批、服务事项 759 项，网上全流程办理率达65%（超省下达任务的 35%） 、网上办结率达35%（超省下达任务的 5%） ，所有网上申办事项到现场 1 次的比率 67%（超省下达任务的 7%） 。一年来，市网上办事大厅受理各类审批、服务事项逾 4万件。广大群众足不出户、轻点鼠标就能办成事。（三）把公共资源交易平台作为实现阳光交易、规范运行、加强监管的重要平台来抓。一是运用科技监督交易。努力做到每个细节都在科技的监督之下。二是所有进场项目及时准确全面公告。方便群众、企业了解情况和监督。三是规范操作流程。各项工作流程有章可依、有章必依。四是升级改造市级公共资源交易平台。为依法推进公共资源交易高效规范运行打下坚实基础。运营以来，完成各类公共资源交易项目 525 宗，交易额近亿元，节约资金亿万元，溢价亿元。其中今年完成各类交易项目237 宗，交易额亿元，节约资金 3700 万元，溢价217 万元。（四）把 12345 市民服务热线作为便民为民惠民、各级政府深入了解社情民意的新通道和相关职能部门管理服务水平不断提高的新见证来抓。一是整合资源。热线首期整合了 35 个部门 36 条热线