建行政风行风工作总结

XX 年建行政风行风工作总结XX 年，明溪建行根据XX 县 XX 年民主评议行风工作实施方案 （明政纠XX1 号）和关于实施民主评议日常工作网上监管的通知 （明政纠XX2 号）文件要求，结合本行工作实际，加强组织领导，认真研究制定了明溪建行 XX 年民主评议行风工作实施方案 ，并按照实施方案扎实推进民主评议政风行风各项工作。通过抓政风行风建设，有效地促进了我行党风廉政建设和文明优质服务水平的提升，促进了我行各项业务稳健、快速发展，为 XX 县经济社会发展提供更好的金融服务和信贷支持，受到当地政府及相关企业和广大客户的高度赞扬。现将明溪建行 XX 年开展民主评议政风行风工作情况总结如下：一、加强组织领导，健全工作机制，确保民主评议政风行风工作常抓不懈。明溪建行领导班子高度重视民主评议政风行风工作，能根据省、市分行总体部署，结合XX 县XX 年民主评议行风工作实施方案 （明政纠XX1号）文件精神和明溪建行工作实际，适时制定了明溪建行 XX 年民主评议行风工作实施方案和明溪建行 XX 年“延伸服务半径 强化渠道协同 高效服务客户”选题评议实施方案 ，成立了由杜斌行长担任组长，邱保洪副行担任副组长，支行其他领导、纪检监察特派员和各部室及储蓄专柜负责人担任成员的 XX 年民主评议行风工作领导小组，并下设办公室，主任由支行办公室主任温玉畴兼任；同时明确支行民主评议行风工作具体实施推进由邱保洪副行长和温玉畴主任负责落实，纪检监察特派员密切配合、督导并协助做好相关工作，形成行风评议“一把手负总责，分管领导分工负责，办事机构组织协调，相关职能部门齐抓共管”的工作格局。从而，进一步强化了支行开展民主评议行风工作的组织领导和协调配合，确保支行 XX 年民主评议行风工作稳步扎实推进。支行领导围绕全行工作中心，适时主持召开行务会议，在研究部署业务工作的同时，按照民主评议行风实施方案要求，定期研究分析工作开展情况及存在问题，认真分析群众反映强烈的问题；明确部门责任，协调并督促问题整改落实。将问题查纠责任落实到具体部门和岗位，不断健全完善“查-纠-评-建”一体的行风评议工作机制。把民主评议行风工作纳入本年度的党风廉政建设考核和 kpi 指标考核内容，与全行员工绩效工资挂钩；此外，还重新聘请了当地有关单位人员及客户共 7 人为我行行风监督员，我们通过召开监督员座谈会，加强与县纪委纠风办和督导组的联系沟通、听取意见建议和工作指导，坚持不定期走访企业、客户征求意见和建议，强化内外监督，及时发现不足，不断整改提高，力促行风建设工作取得新成效。二、加强正面宣导，提高思想认识，提升服务质量，夯实管理基础。我行深入进行民主评议行风宣传动员，持续开展加强政风行风建设有利于促进党风廉政和业务发展的正面宣导，要求全行把行风评议工作与业务发展、产品创新、合规履职、文明创建活动紧密融合，使全行员工充分认识到开展行风评议对促进我行业务发展、提升良好社会形象具有强大的推动作用，从而不断强化优质服务意识，牢固树立“以市场为导向，以客户为中心，以业务发展为目标”的经营理念。在开展行风评议工作中，我行坚持把纠正行业不正之风与企业文化建设和案件防控工作相结合，与深化激励约束机制改革、渠道建设和网点转型、产品创新以及流程再造相结合，把行风建设与业务工作同布置、同检查、同考核，齐抓共管。全行积极开展行风选题评议活动，制定了明溪建行 XX年“延伸服务半径 强化渠道协同 高效服务客户”选题评议实施方案 ，坚持“以客户为中心”的服务理念，持续加大服务渠道设施投入，强化电子渠道建设；认真研究客户感受，关心客户体验，换位思考，从客户的视角来创新金融产品、优化业务流程，不断满足客户需求；完善快速响应客户需求的运营机制及业务流程，持续推进前后台业务分离，实现业务流程处理时间短于同业平均水平，切实提升服务效率；积极开展“创先争优”和“践行核心价值观，服务合规发展”主题系列活动，夯实管理基础，引导广大员工履职尽责，立足岗位为民服务。此外，通过开展建设银行送金融知识进企业、进社区、进乡村宣传服务活动，严格执行服务管理制度，坚持服务精细化管理，解决好导致客户满意度不高的突出问题，全面推进服务质量建设，有效提升我行行业作风建设水平。三、规范经营活动，加强行务公开，广泛接受监督。认真贯彻落实银监会和福建银监局“整治银行业金融机构不规范经营活动”的各项要求，通过全面梳理业务流程和内部管控制度，查漏补缺，从制度和政策层面杜绝不规范经营行为；切实加强员工的商业道德和社会责任教育，端正经营思想，履行社会义务。一方面，继续规范贷款业务管理。严格执行“七不准”规定，重点检查贷款审批发放、实贷实付受托支付、与信贷业务相关收费、贷款利率定价、经营成本管理等方面的情况，杜绝以贷转存、存贷挂钩、以贷收费、浮利分费、借贷搭售、一浮到顶、转嫁成本等“七不准”行为。另一方面，规范服务收费管理。坚持合规收费、以质定价、公开透明、减费让利的服务收费“四原则” ，没有在公布的收费价目名录之外收取费用。公开服务承诺、服务收费标准和监督方式，自觉接受客户监督，及时解决涉及客户切身利益问题。充分保障客户知情权和公平交易权，对客户的业务咨询应给予耐心合理的解释。规范和完善投诉处理流程，明确各部门、各环节责任，制定各种投诉应急处理方案，确保各类投诉事件，事事有回音，件件有落实。处理投诉问题在第一时间内及时有效解决，同时建立台帐，认真登记，迅速处理，逐件落实，对实名反映并留有联系方式的要及时反馈，并跟踪反应问题的处理进度和处理成效，以及客户对解决问题的满意度。认真贯彻落实中共中央“八项规定”和建行总行党委“十项要求” 、省分行党委“九项意见” ，坚决反对“四风” ，切实改进工作作风，强化党风廉政建设，扎实推进“正风肃纪 勤业守廉”主题教育活动和“管控关键环节 防范突出风险”案件专项治理活动，不断提高员工队伍思想政治素质，通过加强业务营销费用管理、规范公务接待和公务用车审批程序，强化监督检查，促进领导干部、业务营销和资源配置岗位人员改进作风、严守纪律、勤勉尽责、廉洁从业及有效防控案件风险，确保业务安全运营。与此同时，我行还严格按照中央纪委关于加强廉政风险防控的指导意见 ，扎实推进党务公开、行务公开工作，以信贷业务、资产处置、选人用人、集中采购、费用开支等环节为重点，完善制度、优化流程、加强管理、强化责任。特别是对基建工程和网点购置、租赁、装修等重大事项，加强了事前、事中、事后三个环节的监督，同时，认真落实与集中采购供应商签订廉政承诺书制度，严格控制单一来源采购，着力提高重要经营事项、涉及员工利益的重大事项公开透明程度，让各个环节在“阳光下”进行。四、强化督促检查，落实问题整改，不断提升文明优质服务水平。通过营业网点、服务窗口、发送行风评议工作告知书、宣传单、走访企业和客户等形式，广泛宣传我行行风评议要求和服务承诺；以网点优质服务联查联访、开展“神秘人”明察暗访、开通投诉举报电话、发放征求意见表等各种方式，主动收集客户和员工的意见和建议，并建立问题台账，及时研究处理，提出整改措施、跟踪责任落实、与客户反馈沟通，确保问题整改落实到位。今年，我行根据客户的建议，在明溪瀚仙等乡镇设立了“便民金融服务代办点” ，更好地满足了客户需求。此外，为畅通群众咨询投诉举报渠道，明溪建行专门开通了以下几类咨询投诉举报渠道：95533 客户服务热线；举报受理电话为2816390；全市建行举报受理电话为8239571；投诉举报邮箱为 fj_sm_jjjcs/sm/fj/ccb，内部投诉举报网址为:1380/wsjb/“纪检监察网上举报系统” 。目前客户对我行的主要意见集中在营业网点偏少、排队等候时间长方面。我行通过开通电子银行渠道、增配大堂助理引导分流客户、加强自助银行机具设备的管理，提高自助设备的使用效率和服务能力，强化柜员业务培训，提高柜面服务水平和工作效率，较好地缓解了客户柜面排队等候时间长的压力，进一步提升了客户的满意度。五、正行风、促发展，有效提升服务客户、履行社会义务的能力和水平。明溪建行通过抓政风行风建设，深入开展“正风肃纪 勤业守廉”等一系列主题活动，使全行上下形成了“风正、气顺、人和”良好氛围。支行班子团结、凝聚力强，工作思路清晰，能积极带领全行员工出色完成上级下达的各项工作任务；员工队伍素质高、敢于吃苦、乐于奉献、有顽强的拼搏精神。全行各项业务稳健快速发展。截止 11 月底，我行一般性存款余额达 90097 万元,比年初新增-18万元;其中,企业存款余额 46346 万元,比年初新增408 万元; 各项贷款余额 55152 万元，比年初新增3084 万元。为 XX 县当地经济社会发展作出了应有贡献。XX 年，明溪建行根据XX 县 XX 年民主评议行风工作实施方案 （明政纠XX1 号）和关于实施民主评议日常工作网上监管的通知 （明政纠XX2 号）文件要求，结合本行工作实际，加强组织领导，认真研究制定了明溪建行 XX 年民主评议行风工作实施方案 ，并按照实施方案扎实推进民主评议政风行风各项工作。通过抓政风行风建设，有效地促进了我行党风廉政建设和文明优质服务水平的提升，促进了我行各项业务稳健、快速发展，为 XX 县经济社会发展提供更好的金融服务和信贷支持，受到当地政府及相关企业和广大客户的高度赞扬。现将明溪建行 XX 年开展民主评议政风行风工作情况总结如下：一、加强组织领导，健全工作机制，确保民主评议政风行风工作常抓不懈。明溪建行领导班子高度重视民主评议政风行风工作，能根据省、市分行总体部署，结合XX 县XX 年民主评议行风工作实施方案 （明政纠XX1号）文件精神和明溪建行工作实际，适时制定了明溪建行 XX 年民主评议行风工作实施方案和明溪建行 XX 年“延伸服务半径 强化渠道协同 高效服务客户”选题评议实施方案 ，成立了由杜斌行长担任组长，邱保洪副行担任副组长，支行其他领导、纪检监察特派员和各部室及储蓄专柜负责人担任成员的 XX 年民主评议行风工作领导小组，并下设办公室，主任由支行办公室主任温玉畴兼任；同时明确支行民主评议行风工作具体实施推进由邱保洪副行长和温玉畴主任负责落实，纪检监察特派员密切配合、督导并协助做好相关工作，形成行风评议“一把手负总责，分管领导分工负责，办事机构组织协调，相关职能部门齐抓共管”的工作格局。从而，进一步强化了支行开展民主评议行风工作的组织领导和协调配合，确保支行 XX 年民主评议行风工作稳步扎实推进。支行领导围绕全行工作中心，适时主持召开行务会议，在研究部署业务工作的同时，按照民主评议行风实施方案要求，定期研究分析工作开展情况及存在问题，认真分析群众反映强烈的问题；明确部门责任，协调并督促问题整改落实。将问题查纠责任落实到具体部门和岗位，不断健全完善“查-纠-评-建”一体的行风评议工作机制。把民主评议行风工作纳入本年度的党风廉政建设考核和 kpi 指标考核内容，与全行员工绩效工资挂钩；此外，还重新聘请了当地有关单位人员及客户共 7 人为我行行风监督员，我们通过召开监督员座谈会，加强与县纪委纠风办和督导组的联系沟通、听取意见建议和工作指导，坚持不定期走访企业、客户征求意见和建议，强化内外监督，及时发现不足，不断整改提高，力促行风建设工作取得新成效。二、加强正面宣导，提高思想认识，提升服务质量，夯实管理基础。我行深入进行民主评议行风宣传动员，持续开展加强政风行风建设有利于促进党风廉政和业务发展的正面宣导，要求全行把行风评议工作与业务发展、产品创新、合规履职、文明创建活动紧密融合，使全行员工充分认识到开展行风评议对促进我行业务发展、提升良好社会形象具有强大的推动作用，从而不断强化优质服务意识，牢固树立“以市场为导向，以客户为中心，以业务发展为目标”的经营理念。在开展行风评议工作中，我行坚持把纠正行业不正之风与企业文化建设和案件防控工作相结合，与深化激励约束机制改革、渠道建设和网点转型、产品创新以及流程再造相结合，把行风建设与业务工作同布置、同检查、同考核，齐抓共管。全行积极开展行风选题评议活动，制定了明溪建行 XX年“延伸服务半径 强化渠道协同 高效服务客户”选题评议实施方案 ，坚持“以客户为中心”的服务理念，持续加大服务渠道设施投入，强化电子渠道建设；认真研究客户感受，关心客户体验，换位思考，从客户的视角来创新金融产品、优化业务流程，不断满足客户需求；完善快速响应客户需求的运营机制及业务流程，持续推进前后台业务分离，实现业务流程处理时间短于同业平均水平，切实提升服务效率；积极开展“创先争优”和“践行核心价值观，服务合规发展”主题系列活动，夯实管理基础，引导广大员工履职尽责，立足岗位为民服务。此外，通过开展建设银行送金融知识进企业、进社区、进乡村宣传服务活动，严格执行服务管理制度，坚持服务精细化管理，解决好导致客户满意度不高的突出问题，全面推进服务质量建设，有效提升我行行业作风建设水平。三、规范经营活动，加强行务公开，广泛接受监督。认真贯彻落实银监会和福建银监局“整治银行业金融机构不规范经营活动”的各项要求，通过全面梳理业务流程和内部管控制度，查漏补缺，从制度和政策层面杜绝不规范经营行为；切实加强员工的商业道德和社会责任教育，端正经营思想，履行社会义务。一方面，继续规范贷款业务管理。严格执行“七不准”规定，重点检查贷款审批发放、实贷实付受托支付、与信贷业务相关收费、贷款利率定价、经营成本管理等方面的情况，杜绝以贷转存、存贷挂钩、以贷收费、浮利分费、借贷搭售、一浮到顶、转嫁成本等“七不准”行为。另一方面，规范服务收费管理。坚持合规收费、以质定价、公开透明、减费让利的服务收费“四原则” ，没有在公布的收费价目名录之外收取费用。公开服务承诺、服务收费标准和监督方式，自觉接受客户监督，及时解决涉及客户切身利益问题。充分保障客户知情权和公平交易权，对客户的业务咨询应给予耐心合理的解释。规范和完善投诉处理流程，明确各部门、各环节责任，制定各种投诉应急处理方案，确保各类投诉事件，事事有回音，件件有落实。处理投诉问题在第一时间内及时有效解决，同时建立台帐，认真登记，迅速处理，逐件落实，对实名反映并留有联系方式的要及时反馈，并跟踪反应问题的处理进度和处理成效，以及客户对解决问题的满意度。认真贯彻落实中共中央“八项规定”和建行总行党委“十项要求” 、省分行党委“九项意见” ，坚决反对“四风” ，切实改进工作作风，强化党风廉政建设，扎实推进“正风肃纪 勤业守廉”主题教育活动和“管控关键环节 防范突出风险”案件专项治理活动，不断提高员工队伍思想政治素质，通过加强业务营销费用管理、规范公务接待和公务用车审批程序，强化监督检查，促进领导干部、业务营销和资源配置岗位人员改进作风、严守纪律、勤勉尽责、廉洁从业及有效防控案件风险，确保业务安全运营。与此同时，我行还严格按照中央纪委关于加强廉政风险防控的指导意见 ，扎实推进党务公开、行务公开工作，以信贷业务、资产处置、选人用人、集中采购、费用开支等环节为重点，完善制度、优化流程、加强管理、强化责任。特别是对基建工程和网点购置、租赁、装修等重大事项，加强了事前、事中、事后三个环节的监督，同时，认真落实与集中采购供应商签订廉政承诺书制度，严格控制单一来源采购，着力提高重要经营事项、涉及员工利益的重大事项公开透明程度，让各个环节在“阳光下”进行。四、强化督促检查，落实问题整改，不断提升文明优质服务水平。通过营业网点、服务窗口、发送行风评议工作告知书、宣传单、走访企业和客户等形式，广泛宣传我行行风评议要求和服务承诺；以网点优质服务联查联访、开展“神秘人”明察暗访、开通投诉举报电话、发放征求意见表等各种方式，主动收集客户和员工的意见和建议，并建立问题台账，及时研究处理，提出整改措施、跟踪责任落实、与客户反馈沟通，确保问题整改落实到位。今年，我行根据客户的建议，在明溪瀚仙等乡镇设立了“便民金融服务代办点” ，更好地满足了客户需求。此外，为畅通群众咨询投诉举报渠道，明溪建行专门开通了以下几类咨询投诉举报渠道：95533 客户服务热线；举报受理电话为2816390；全市建行举报受理电话为8239571；投诉举报邮箱为 fj_sm_jjjcs/sm/fj/ccb，内部投诉举报网址为:1380/wsjb/“纪检监察网上举报系统” 。目前客户对我行的主要意见集中在营业网点偏少、排队等候时间长方面。我行通过开通电子银行渠道、增配大堂助理引导分流客户、加强自助银行机具设备的管理，提高自助设备的使用效率和服务能力，强化柜员业务培训，提高柜面服务水平和工作效率，较好地缓解了客户柜面排队等候时间长的压力，进一步提升了客户的满意度。五、正行风、促发展，有效提升服务客户、履行社会义务的能力和水平。明溪建行通过抓政风行风建设，深入开展“正风肃纪 勤业守廉”等一系列主题活动，使全行上下形成了“风正、气顺、人和”良好氛围。支行班子团结、凝聚力强，工作思路清晰，能积极带领全行员工出色完成上级下达的各项工作任务；员工队伍素质高、敢于吃苦、乐于奉献、有顽强的拼搏精神。全行各项业务稳健快速发展。截止 11 月底，我行一般性存款余额达 90097 万元,比年初新增-18万元;其中,企业存款余额 46346 万元,比年初新增408 万元; 各项贷款余额 55152 万元，比年初新增3084 万元。为 XX 县当地经济社会发展作出了应有贡献。XX 年，明溪建行根据XX 县 XX 年民主评议行风工作实施方案 （明政纠XX1 号）和关于实施民主评议日常工作网上监管的通知 （明政纠XX2 号）文件要求，结合本行工作实际，加强组织领导，认真研究制定了明溪建行 XX 年民主评议行风工作实施方案 ，并按照实施方案扎实推进民主评议政风行风各项工作。通过抓政风行风建设，有效地促进了我行党风廉政建设和文明优质服务水平的提升，促进了我行各项业务稳健、快速发展，为 XX 县经济社会发展提供更好的金融服务和信贷支持，受到当地政府及相关企业和广大客户的高度赞扬。现将明溪建行 XX 年开展民主评议政风行风工作情况总结如下：一、加强组织领导，健全工作机制，确保民主评议政风行风工作常抓不懈。明溪建行领导班子高度重视民主评议政风行风工作，能根据省、市分行总体部署，结合XX 县XX 年民主评议行风工作实施方案 （明政纠XX1号）文件精神和明溪建行工作实际，适时制定了明溪建行 XX 年民主评议行风工作实施方案和明溪建行 XX 年“延伸服务半径 强化渠道协同 高效服务客户”选题评议实施方案 ，成立了由杜斌行长担任组长，邱保洪副行担任副组长，支行其他领导、纪检监察特派员和各部室及储蓄专柜负责人担任成员的 XX 年民主评议行风工作领导小组，并下设办公室，主任由支行办公室主任温玉畴兼任；同时明确支行民主评议行风工作具体实施推进由邱保洪副行长和温玉畴主任负责落实，纪检监察特派员密切配合、督导并协助做好相关工作，形成行风评议“一把手负总责，分管领导分工负责，办事机构组织协调，相关职能部门齐抓共管”的工作格局。从而，进一步强化了支行开展民主评议行风工作的组织领导和协调配合，确保支行 XX 年民主评议行风工作稳步扎实推进。支行领导围绕全行工作中心，适时主持召开行务会议，在研究部署业务工作的同时，按照民主评议行风实施方案要求，定期研究分析工作开展情况及存在问题，认真分析群众反映强烈的问题；明确部门责任，协调并督促问题整改落实。将问题查纠责任落实到具体部门和岗位，不断健全完善“查-纠-评-建”一体的行风评议工作机制。把民主评议行风工作纳入本年度的党风廉政建设考核和 kpi 指标考核内容，与全行员工绩效工资挂钩；此外，还重新聘请了当地有关单位人员及客户共 7 人为我行行风监督员，我们通过召开监督员座谈会，加强与县纪委纠风办和督导组的联系沟通、听取意见建议和工作指导，坚持不定期走访企业、客户征求意见和建议，强化内外监督，及时发现不足，不断整改提高，力促行风建设工作取得新成效。二、加强正面宣导，提高思想认识，提升服务质量，夯实管理基础。我行深入进行民主评议行风宣传动员，持续开展加强政风行风建设有利于促进党风廉政和业务发展的正面宣导，要求全行把行风评议工作与业务发展、产品创新、合规履职、文明创建活动紧密融合，使全行员工充分认识到开展行风评议对促进我行业务发展、提升良好社会形象具有强大的推动作用，从而不断强化优质服务意识，牢固树立“以市场为导向，以客户为中心，以业务发展为目标”的经营理念。在开展行风评议工作中，我行坚持把纠正行业不正之风与企业文化建设和案件防控工作相结合，与深化激励约束机制改革、渠道建设和网点转型、产品创新以及流程再造相结合，把行风建设与业务工作同布置、同检查、同考核，齐抓共管。全行积极开展行风选题评议活动，制定了明溪建行 XX年“延伸服务半径 强化渠道协同 高效服务客户”选题评议实施方案 ，坚持“以客户为中心”的服务理念，持续加大服务渠道设施投入，强化电子渠道建设；认真研究客户感受，关心客户体验，换位思考，从客户的视角来创新金融产品、优化业务流程，不断满足客户需求；完善快速响应客户需求的运营机制及业务流程，持续推进前后台业务分离，实现业务流程处理时间短于同业平均水平，切实提升服务效率；积极开展“创先争优”和“践行核心价值观，服务合规发展”主题系列活动，夯实管理基础，引导广大员工履职尽责，立足岗位为民服务。此外，通过开展建设银行送金融知识进企业、进社区、进乡村宣传服务活动，严格执行服务管理制度，坚持服务精细化管理，解决好导致客户满意度不高的突出问题，全面推进服务质量建设，有效提升我行行业作风建设水平。三、规范经营活动，加强行务公开，广泛接受监督。认真贯彻落实银监会和福建银监局“整治银行业金融机构不规范经营活动”的各项要求，通过全面梳理业务流程和内部管控制度，查漏补缺，从制度和政策层面杜绝不规范经营行为；切实加强员工的商业道德和社会责任教育，端正经营思想，履行社会义务。一方面，继续规范贷款业务管理。严格执行“七不准”规定，重点检查贷款审批发放、实贷实付受托支付、与信贷业务相关收费、贷款利率定价、经营成本管理等方面的情况，杜绝以贷转存、存贷挂钩、以贷收费、浮利分费、借贷搭售、一浮到顶、转嫁成本等“七不准”行为。另一方面，规范服务收费管理。坚持合规收费、以质定价、公开透明、减费让利的服务收费“四原则” ，没有在公布的收费价目名录之外收取费用。公开服务承诺、服务收费标准和监督方式，自觉接受客户监督，及时解决涉及客户切身利益问题。充分保障客户知情权和公平交易权，对客户的业务咨询应给予耐心合理的解释。规范和完善投诉处理流程，明确各部门、各环节责任，制定各种投诉应急处理方案，确保各类投诉事件，事事有回音，件件有落实。处理投诉问题在第一时间内及时有效解决，同时建立台帐，认真登记，迅速处理，逐件落实，对实名反映并留有联系方式的要及时反馈，并跟踪反应问题的处理进度和处理成效，以及客户对解决问题的满意度。认真贯彻落实中共中央“八项规定”和建行总行党委“十项要求” 、省分行党委“九项意见” ，坚决反对“四风” ，切实改进工作作风，强化党风廉政建设，扎实推进“正风肃纪 勤业守廉”主题教育活动和“管控关键环节 防范突出风险”案件专项治理活动，不断提高员工队伍思想政治素质，通过加强业务营销费用管理、规范公务接待和公务用车审批程序，强化监督检查，促进领导干部、业务营销和资源配置岗位人员改进作风、严守纪律、勤勉尽责、廉洁从业及有效防控案件风险，确保业务安全运营。与此同时，我行还