政务大厅民主评议政风行风建设的工作总结

政务大厅民主评议政风行风建设工作总结今年以来，在区委、区政府的正确领导下，在区政风行风办和社会监督评议员的指导和监督下，区行政服务中心根据民主评议政风行风工作的要求，坚持以“三个代表”重要思想为指导，继续深入开展民主评议行风政风工作，以建设服务型机关为重点，以服务企业、服务群众促进社会和谐为主要内容，以客商满意、群众满意为目标，更新行政理念，强化服务意识，转变管理方式，规范行政行为，打造良好的机关形象。在广大干部职工积极参与和共同努力下，中心民主评议政风行风工作取得了明显的成效，各项工作都取得了较好的成绩，今年 5月 20 日，区行政服务中心荣获“XX今年度 XX 市行政服务示范中心”称号。现将有关情况总结如下：一、精心部署，有序推进政风行风建设1、切实加强领导，明确职责为进一步推动中心民主评议政风行风工作，中心于 3 月 28 日成立了中心民主评议政风行风建设领导小组，做到领导到位，机构健全，职责明确。4 月 12 日，我们召开了中心及办证大厅政风行风建设动员大会，同时聘请了由政府部门代表、企业代表、离退休干部组成的 8 位中心政风行风评议员和 10 位办证大厅社会监督评议员，听取他们对民主评议政风行风工作的意见和建议，促进工作开展。2、加强理论学习，强化思想建设中心坚持把学习提高作为政风行风建设的一项重要基础工作来抓，努力建设“学习型”团队。主要作法是：一是加强学习和培训。中心每月例会都有行风评议的议题和内容，并不定期召开专题支委会和民主生活会针对工作中的不足进行研讨。制定了详细的学习计划，采取集中学、分组学、自学、讨论交流等多种形式，组织全体党员干部学习了“三个代表”重要思想、十八大文件精神及中国共产党领导干部廉洁从政若干准则 、 中国共产党党内监督条例 、 行政许可法 、 毛泽东邓小平江泽民论科学发展观等有关文件和各项法律法规。二是认真学习关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定 、省纪委关于采取有力措施深入持久纠正“四风”的通知 、 关于开展整治庸懒散奢等不良风气专项实施方案等文件精神，对照单位和自己开展自查自纠，主动查找存在的问题，深入剖析产生问题的原因，认真加以整改。三是不断深化认识。对政风行风评议的每个热点难点问题，我们都要组织相关人员进行研究讨论，采取“一对一”、 “多对多” 、 “一对多”等方式开展谈心活动，坚决克服强调客观制约因素，充分发挥主观能动性，全力解决存在问题。通过学习,领导班子思想更加统一,凝聚力和战斗力显著增强；全体干部职工更加增强了对民主评议政风行风工作的认识，进一步转变了作风，责任感、执行力、工作效率明显提高。3、全面动员部署，广泛宣传4 月 12 日，中心召集全体干部职工、办证大厅窗口组长召开了民主评议政风行风工作动员大会。会上，李烨主任做了动员报告。明确指出开展好民主评议政风作风工作是中心干部先进性教育整改措施的重要步骤，要求广大干部要不断增强学习意识、服务意识、法律意识、责任意识、廉洁意识等五种意识，从五个方面扎实推进民主评议政风行风工作，即宣传发动要广泛、查找问题要深刻、评议检查要严格、窗口建设要规范、落实整改要见实效，扎实推进政风行风建设，着力在依法行政和提高服务效率、质量上下功夫，从抓上下班纪律等小事抓起。杜绝“四难” ，即“门难进，脸难看，话难听，事难办”现象，切实纠正损害群众利益的不正之风。4、深入查找问题，开门纳谏为找准中心在政风行风方面存在的突出问题以及涉及群众切身利益方面存在的难点问题，中心把行风评议工作的落脚点放在虚心接受社会评议和监督，深入查找在行风建设方面存在的突出问题上，为此我们采取交心谈心、召开座谈会、设立意见箱、发放社会问卷调查表等多种形式广泛征求意见。活动中，共发放征求意见表 35 份，收回意见表 26 份，征求对行政服务中心及办证大厅的意见建议 5条，对于查找出来的问题，我们及时进行梳理归纳，挖掘思想根源，剖析问题实质，既查出了行风建设上存在的突出问题，又提出了初步的整改方案，并撰写了两篇调研报告，分别对中心的规范执法和审批服务进行了深入的探讨和研究。二、强化落实，确保政风行风建设落到实处1、扎实推进行政审批“三集中、三到位”工作，解决行政审批项目的“体外循环” 。中心在行政审批改革中以“三集中三到位”为标准，即要求大厅窗口单位做到行政审批职能向一个股室集中、承担审批职能的股室向行政服务中心集中、行政审批事项向电子政务平台集中，审批事项进驻落实到位、授权到位、电子监察到位，不断优化审批流程，实现阳光审批，促进提速增效，促进服务型政府建设。今年 1-9 月，办证大厅受理总数 23390 件，正常办结 23199 件，办结率达到 99%，咨询 9131 件，受理数、办结数同比去年分别增长了%、%，行政服务中心有力地促进了全区的经济社会发展。2、以为民利民便民为目标，全面开展区镇村三级行政服务网络体系建设。我们制定了镇便民服务中心建设标准 、 村便民服务中心建设标准 、镇村便民服务中心服务事项受理流程图、内部管理制度等文件，从机构设置、建设模式、建设标准、职责功能着手，对镇村便民服务中心的建设和管理进行了督促检查和业务指导。目前，在去年建成并运作大塘镇、樟市镇两个试点镇的基础上，今年 6月份，沙溪镇便民服务中心正式建成并对外运作，马坝镇便民中心建设顺利。截止到目前，我区有大塘镇、樟市镇、沙溪三个乡镇的便民服务中心建成并运作，下一步我们将深入其他乡镇加强业务指导，争取明年全区 9 个乡镇的全民服务中心都能全部建成，我们要把乡镇便民服务中心作为加强行政服务的重点工作来抓，把乡镇便民中心建成方便企业、服务群众的民心工程，转变职能、提高效率的示范工程，招商引资、对外开放的窗口工程，从源头上遏制腐败、树立形象的阳光工程。3、加强全区政府信息公开工作，建设廉洁高效政府。一是加强政务公开年度总体规划。今年上半年，中心制发了今年 XX 市 XX 区政府信息公开工作要点 ，明确了信息公开工作的重点，加大对推进民生领域、重大突发事件和群众关注热点问题的信息公开，促进了我区法制型政府、廉洁型政府的建设。二是加强业务指导。为促进我区政务、政府信息公开规范化，中心政务室编印了政府信息公开信息分类和政府信息公开编排目次等资料，并对各镇各单位的政府信息公开情况进行了全面检查，发现问题及时整改，同时对我区部分业务能力较薄弱的单位进行认真辅导，对信息公开规范操作发挥了积极的作用。三是加强政务、政府信息公开工作的监督检查。中心严格按照中华人民共和国保守国家秘密法 、 政府信息公开条例有关规定，加强全区信息公开保密审查工作。首先是落实各单位政府信息公开保密审查机制，基本形成了主要领导统筹安排、分管领导牵头负责、专人实施的工作格局。其次是督促各镇、各单位严格遵循审查、审核、审批三项保密审查制度，防止“三密”信息和内部信息公开。经保密审查，我区各单位政务公开无保密文件，保密审查率达%。4、加强政府采购、工程招投标中心管理，打造阳光交易平台。我们严格按中华人民共和国政府采购法和中华人民共和国政府招投标法及相关规定办事，加强政府采购中心管理，树立服务意识，转变工作作风，加强队伍建设，全面实行“阳光采购” 。一是与纪检、监察、财政等部门加强协作和配合，建立有效的工作机制，形成整体合力，切实做到依法行政，公正透明。二是加强采购队伍自身建设，全面提高工作人员的思想、业务素质，认真执行党风廉政建设和采购人员廉洁自律“五不准” ，坚决杜绝政府采购活动中的权钱交易、暗箱操作等腐败行为，自觉接受采购单位、供应商以及社会各界的监督。三是内抓管理，外树形象，牢固树立服务意识，做到文明服务、礼貌待人，把为采购人、供应商服务作为加强机关政风行风建设的大事来抓。四是制定更为详细、规范的采购目录，对于货物、服务类等实行采购市场准入制度，规范了供应商的无序竞争，为采购部门提供更优质、高效的服务。今年 1-9 月，完成采购业务 180 次，采购预算金额 3925 万元，采购成交金额 3773 万元，节约资金 152 万元，资金节约率为 3%。建设工程交易中心严格监督招标投标单位的市场行为，严格监控评标和定标过程，保证竞争的公平和有序。同时，认真转变职能和工作作风，建立了约束和监督机制，全面提高了工作质量和效率，优质高效地完成工程交易招投标工作。今年 1-9 月，建设工程招投标中心完成业务量 29 宗，预算价8401 万元,中标价万元，节约财政开支万元。5、加强协调，统筹推进，全力筹建公共资源交易中心，加快网上办事大厅曲江分厅建设。根据XX 市 XX 区公共资源交易市场机构组建方案（韶曲府办XX25 号）文精神，我们在有关部门的配合下有序推进公共资源交易中心组建工作，目前人员调配、办公场所装修基本完成，办公用品、视频监控等设备设施正进行公开招标。预计 10 月底可成立挂牌运作。同时，积极参与省、市网上办事大厅曲江分厅的建设，预计今年 11 月可建成开通曲江网上办事分厅，并与市、省联网，实现行政审批服务事项 90%以上可在网上办理。6、加强内部管理，创新创优服务机制。（1） 加强制度建设，规范行为。加强各项规章制度建设，把制度建设作为推进政风评议工作开展的重要保障。我们深入贯彻行政许可法 ，加强落实了首问负责制 、 限时办结制 、 服务承诺制 、 行政服务中心窗口绩效考核激励制度 、行政服务中心联办、代办制度 、 重大项目绿色通道制度等规章制度，确保重大项目能在最短时限内办完所有审批事项，实现区委工作会议上提出的“两个减半目标” 。此外，对考勤工作作出严格规定，实行上、下班指纹打卡制度，加强了单位作风建设。（2）大力整治庸懒散奢、纠正四风。6 月 8日，中心召开了纪律教育大会，成立了整治庸懒散奢等不良风气专项整治领导小组，制定了关于开展整治庸懒散奢等不良风气专项实施方案 ，详尽地部署了动员教育、对照检查、督查问责等工作方法步骤，深入推进党员干部队伍作风建设，实现治庸提能力、治懒增效率、治散凝心力、治奢保清廉的目标。同时，深入持久地纠正形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风等“四风”问题，严格执行“五个一律不准”规定，推动学习型服务型创新型机关建设。（3）加强窗口管理。中心组成联合巡查组及聘请办证大厅社会监督评议员对大厅进行不定期巡查，检查窗口人员的工作作风、服务态度、环境卫生等情况。同时，在各窗口安装“服务评价器” ，主动接受办事群众对窗口工作人员服务的评价，强化了窗口工作人员的服务意识。开展道德实践活动，在各窗口广泛开展“创五优”活动，塑造优雅形象，创建优美环境，建设优良秩序、提供优质服务、实施优化管理，以积极开展“创五优”促进和提升服务效能和服务水平。今年上半年，通过对工作人员的服务态度、办结效率及满意度、民主测评量化等指标进行综合考核，评选出区工商行政管理局、区质量技术监督管理局、区国土资源分局等三个先进窗口，区工商行政管理局窗口涂丽萍、区气象局窗口杨丽娇、区质量技术监督管理局潘永英、区林业局窗口李冬顺、区食品药品监督管理局刘丽榕等 5位先进个人。三、存在的主要问题1、中心学习理论和业务知识氛围还不浓厚。主要表现在对学习抓得不紧，满足于一般化，学习存在实用主义思想，解决干部知识缺乏、更新问题的实质性不强。2、某些窗口行政审批职能还没有完全到位。主要表现某些窗口由于授权不充分，仍有行政审批“体外循环”现象，使窗口服务职能不健全，或个别窗口至今仍未入驻；3、队伍建设有待加强主要表现在少数工作人员素质还跟不上形势的要求，有的同志工作缺乏进取心，工作得过且过，业务能力、专业知识离工作的要求还有差距。4、办事效率、执行能力有待增强机关办事效率有待进一步提高，在时间、效率和质量上与实现区委、区政府提出的“两个减半目标”还存在一定的差距四、下一步工作计划1、加强理论学习和业务知识学习，制订学习计划，坚持每周安排半天为学习时间，通过加强集中学习和个人自学，切实提升广大干部职工的理论水平和业务素质。2、进一步促进行政服务提升、提速、提质、提效。一是充分发挥行政服务中心“一站式”服务平台功能，完善服务链条，充分发挥行政服务标准化在提高审批效率、提升服务质量上的核心作用；二是加强沟通协调，强化窗口授权，对尚未进驻或授权不充分的职能部门要求尽快进驻并授权到位。三是树立“以诚为本、以客为尊”的优质服务理念，以“环节最简、效率最高、质量最优”为目标，完善服务机制，制定更加科学合理、便捷高效的审批服务流程，减少不必要的审批环节；以用心服务、诚心服务、微笑服务、真诚服务、文明服务为举措，树立爱岗敬业、无私奉献的服务理念，贯彻落实到每一项审批服务事项之中。四是加强行政服务体系建设，加快乡镇便民服务中心的建设，不断健全上下联动、运转协调的区、镇、村三级联动服务体系，为全区经济社会发展及人民群众生产生活提供更加高效、优质的服务。3、加快公共资源交易中心和网上办事大厅建设，以公共资源交易服务管理系统为支撑，营造公平、有序、便捷的服务环境。同时，推进网上审批和电子监察系统运行使用，以“三个必须”为目标，即所有审批窗口都必须使用网上审批系统进行审批、所有审批事项都必须在网上审批系统中办理、所有审批环节都必须在网上审批系统中体现，且所有审批事项的各审批环节必须严格做到在承诺时限内办结，不得超时办结。加快网上办事大厅曲江分厅建设，推动审批服务提速提质提效。10 月下旬，我们将对全区进驻网上办事大厅的成员单位工作人员开展网上办事分厅审批系统应用操作培训，以掌握网上办事大厅平台的操作流程和日常的管理维护，提高信息化应用技能，熟练利用办事分厅开展政务服务。4、强化机制建设，继续大力推进全区政府信息公开工作。在今后的工作中，我们要严格按照中华人民共和国政府信息公开条例等法规、规章、制度的规定，通过不断完善和认真贯彻实施政务公开工作各项规章制度，拓展政务公开渠道，丰富政务公开内容，稳步推进全区的政府信息公开工作。5、健全服务质量监督和投诉处理机制。在今后的工作中，我们将对损害群众利益、影响行政服务质量、妨碍民生行为的诉求要及时进行调查、处理和反馈，做到“有诉必理、有理必果” ；建立投诉处理快速响应机制，解决工作中出现的服务热点、难点问题，确保投诉“件件有着落，事事有回音” ，防止同类问题的再次发生，切实解决影响服务质量问题，促进服务质量的持续改善和提升。今年以来，在区委、区政府的正确领导下，在区政风行风办和社会监督评议员的指导和监督下，区行政服务中心根据民主评议政风行风工作的要求，坚持以“三个代表”重要思想为指导，继续深入开展民主评议行风政风工作，以建设服务型机关为重点，以服务企业、服务群众促进社会和谐为主要内容，以客商满意、群众满意为目标，更新行政理念，强化服务意识，转变管理方式，规范行政行为，打造良好的机关形象。在广大干部职工积极参与和共同努力下，中心民主评议政风行风工作取得了明显的成效，各项工作都取得了较好的成绩，今年 5月 20 日，区行政服务中心荣获“XX今年度 XX 市行政服务示范中心”称号。现将有关情况总结如下：一、精心部署，有序推进政风行风建设1、切实加强领导，明确职责为进一步推动中心民主评议政风行风工作，中心于 3 月 28 日成立了中心民主评议政风行风建设领导小组，做到领导到位，机构健全，职责明确。4 月 12 日，我们召开了中心及办证大厅政风行风建设动员大会，同时聘请了由政府部门代表、企业代表、离退休干部组成的 8 位中心政风行风评议员和 10 位办证大厅社会监督评议员，听取他们对民主评议政风行风工作的意见和建议，促进工作开展。2、加强理论学习，强化思想建设中心坚持把学习提高作为政风行风建设的一项重要基础工作来抓，努力建设“学习型”团队。主要作法是：一是加强学习和培训。中心每月例会都有行风评议的议题和内容，并不定期召开专题支委会和民主生活会针对工作中的不足进行研讨。制定了详细的学习计划，采取集中学、分组学、自学、讨论交流等多种形式，组织全体党员干部学习了“三个代表”重要思想、十八大文件精神及中国共产党领导干部廉洁从政若干准则 、 中国共产党党内监督条例 、 行政许可法 、 毛泽东邓小平江泽民论科学发展观等有关文件和各项法律法规。二是认真学习关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定 、省纪委关于采取有力措施深入持久纠正“四风”的通知 、 关于开展整治庸懒散奢等不良风气专项实施方案等文件精神，对照单位和自己开展自查自纠，主动查找存在的问题，深入剖析产生问题的原因，认真加以整改。三是不断深化认识。对政风行风评议的每个热点难点问题，我们都要组织相关人员进行研究讨论，采取“一对一”、 “多对多” 、 “一对多”等方式开展谈心活动，坚决克服强调客观制约因素，充分发挥主观能动性，全力解决存在问题。通过学习,领导班子思想更加统一,凝聚力和战斗力显著增强；全体干部职工更加增强了对民主评议政风行风工作的认识，进一步转变了作风，责任感、执行力、工作效率明显提高。3、全面动员部署，广泛宣传4 月 12 日，中心召集全体干部职工、办证大厅窗口组长召开了民主评议政风行风工作动员大会。会上，李烨主任做了动员报告。明确指出开展好民主评议政风作风工作是中心干部先进性教育整改措施的重要步骤，要求广大干部要不断增强学习意识、服务意识、法律意识、责任意识、廉洁意识等五种意识，从五个方面扎实推进民主评议政风行风工作，即宣传发动要广泛、查找问题要深刻、评议检查要严格、窗口建设要规范、落实整改要见实效，扎实推进政风行风建设，着力在依法行政和提高服务效率、质量上下功夫，从抓上下班纪律等小事抓起。杜绝“四难” ，即“门难进，脸难看，话难听，事难办”现象，切实纠正损害群众利益的不正之风。4、深入查找问题，开门纳谏为找准中心在政风行风方面存在的突出问题以及涉及群众切身利益方面存在的难点问题，中心把行风评议工作的落脚点放在虚心接受社会评议和监督，深入查找在行风建设方面存在的突出问题上，为此我们采取交心谈心、召开座谈会、设立意见箱、发放社会问卷调查表等多种形式广泛征求意见。活动中，共发放征求意见表 35 份，收回意见表 26 份，征求对行政服务中心及办证大厅的意见建议 5条，对于查找出来的问题，我们及时进行梳理归纳，挖掘思想根源，剖析问题实质，既查出了行风建设上存在的突出问题，又提出了初步的整改方案，并撰写了两篇调研报告，分别对中心的规范执法和审批服务进行了深入的探讨和研究。二、强化落实，确保政风行风建设落到实处1、扎实推进行政审批“三集中、三到位”工作，解决行政审批项目的“体外循环” 。中心在行政审批改革中以“三集中三到位”为标准，即要求大厅窗口单位做到行政审批职能向一个股室集中、承担审批职能的股室向行政服务中心集中、行政审批事项向电子政务平台集中，审批事项进驻落实到位、授权到位、电子监察到位，不断优化审批流程，实现阳光审批，促进提速增效，促进服务型政府建设。今年 1-9 月，办证大厅受理总数 23390 件，正常办结 23199 件，办结率达到 99%，咨询 9131 件，受理数、办结数同比去年分别增长了%、%，行政服务中心有力地促进了全区的经济社会发展。2、以为民利民便民为目标，全面开展区镇村三级行政服务网络体系建设。我们制定了镇便民服务中心建设标准 、 村便民服务中心建设标准 、镇村便民服务中心服务事项受理流程图、内部管理制度等文件，从机构设置、建设模式、建设标准、职责功能着手，对镇村便民服务中心的建设和管理进行了督促检查和业务指导。目前，在去年建成并运作大塘镇、樟市镇两个试点镇的基础上，今年 6月份，沙溪镇便民服务中心正式建成并对外运作，马坝镇便民中心建设顺利。截止到目前，我区有大塘镇、樟市镇、沙溪三个乡镇的便民服务中心建成并运作，下一步我们将深入其他乡镇加强业务指导，争取明年全区 9 个乡镇的全民服务中心都能全部建成，我们要把乡镇便民服务中心作为加强行政服务的重点工作来抓，把乡镇便民中心建成方便企业、服务群众的民心工程，转变职能、提高效率的示范工程，招商引资、对外开放的窗口工程，从源头上遏制腐败、树立形象的阳光工程。3、加强全区政府信息公开工作，建设廉洁高效政府。一是加强政务公开年度总体规划。今年上半年，中心制发了今年 XX 市 XX 区政府信息公开工作要点 ，明确了信息公开工作的重点，加大对推进民生领域、重大突发事件和群众关注热点问题的信息公开，促进了我区法制型政府、廉洁型政府的建设。二是加强业务指导。为促进我区政务、政府信息公开规范化，中心政务室编印了政府信息公开信息分类和政府信息公开编排目次等资料，并对各镇各单位的政府信息公开情况进行了全面检查，发现问题及时整改，同时对我区部分业务能力较薄弱的单位进行认真辅导，对信息公开规范操作发挥了积极的作用。三是加强政务、政府信息公开工作的监督检查。中心严格按照中华人民共和国保守国家秘密法 、 政府信息公开条例有关规定，加强全区信息公开保密审查工作。首先是落实各单位政府信息公开保密审查机制，基本形成了主要领导统筹安排、分管领导牵头负责、专人实施的工作格局。其次是督促各镇、各单位严格遵循审查、审核、审批三项保密审查制度，防止“三密”信息和内部信息公开。经保密审查，我区各单位政务公开无保密文件，保密审查率达%。4、加强政府采购、工程招投标中心管理，打造阳光交易平台。我们严格按中华人民共和国政府采购法和中华人民共和国政府招投标法及相关规定办事，加强政府采购中心管理，树立服务意识，转变工作作风，加强队伍建设，全面实行“阳光采购” 。一是与纪检、监察、财政等部门加强协作和配合，建立有效的工作机制，形成整体合力，切实做到依法行政，公正透明。二是加强采购队伍自身建设，全面提高工作人员的思想、业务素质，认真执行党风廉政建设和采购人员廉洁自律“五不准” ，坚决杜绝政府采购活动中的权钱交易、暗箱操作等腐败行为，自觉接受采购单位、供应商以及社会各界的监督。三是内抓管理，外树形象，牢固树立服务意识，做到文明服务、礼貌待人，把为采购人、供应商服务作为加强机关政风行风建设的大事来抓。四是制定更为详细、规范的采购目录，对于货物、服务类等实行采购市场准入制度，规范了供应商的无序竞争，为采购部门提供更优质、高效的服务。今年 1-9 月，完成采购业务 180 次，采购预算金额 3925 万元，采购成交金额 3773 万元，节约资金 152 万元，资金节约率为 3%。建设工程交易中心严格监督招标投标单位的市场行为，严格监控评标和定标过程，保证竞争的公平和有序。同时，认真转变职能和工作作风，建立了约束和监督机制，全面提高了工作质量和效率，优质高效地完成工程交易招投标工作。今年 1-9 月，建设工程招投标中心完成业务量 29 宗，预算价8401 万元,中标价万元，节约财政开支万元。5、加强协调，统筹推进，全力筹建公共资源交易中心，加快网上办事大厅曲江分厅建设。根据XX 市 XX 区公共资源交易市场机构组建方案（韶曲府办XX25 号）文精神，我们在有关部门的配合下有序推进公共资源交易中心组建工作，目前人员调配、办公场所装修基本完成，办公用品、视频监控等设备设施正进行公开招标。预计 10 月底可成立挂牌运作。同时，积极参与省、市网上办事大厅曲江分厅的建设，预计今年 11 月可建成开通曲江网上办事分厅，并与市、省联网，实现行政审批服务事项 90%以上可在网上办理。6、加强内部管理，创新创优服务机制。（1） 加强制度建设，规范行为。加强各项规章制度建设，把制度建设作为推进政风评议工作开展的重要保障。我们深入贯彻行政许可法 ，加强落实了首问负责制 、 限时办结制 、 服务承诺制 、 行政服务中心窗口绩效考核激励制度 、行政服务中心联办、代办制度 、 重大项目绿色通道制度等规章制度，确保重大项目能在最短时限内办完所有审批事项，实现区委工作会议上提出的“两个减半目标” 。此外，对考勤工作作出严格规定，实行上、下班指纹打卡制度，加强了单位作风建设。（2）大力整治庸懒散奢、纠正四风。6 月 8日，中心召开了纪律教育大会，成立了整治庸懒散奢等不良风气专项整治领导小组，制定了关于开展整治庸懒散奢等不良风气专项实施方案 ，详尽地部署了动员教育、对照检查、督查问责等工作方法步骤，深入推进党员干部队伍作风建设，实现治庸提能力、治懒增效率、治散凝心力、治奢保清廉的目标。同时，深入持久地纠正形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风等“四风”问题，严格执行“五个一律不准”规定，推动学习型服务型创新型机关建设。（3）加强窗口管理。中心组成联合巡查组及聘请办证大厅社会监督评议员对大厅进行不定期巡查，检查窗口人员的工作作风、服务态度、环境卫生等情况。同时，在各窗口安装“服务评价器” ，主动接受办事群众对窗口工作人员服务的评价，强化了窗口工作人员的服务意识。开展道德实践活动，在各窗口广泛开展“创五优”活动，塑造优雅形象，创建优美环境，建设优良秩序、提供优质服务、实施优化管理，以积极开展“创五优”促进和提升服务效能和服务水平。今年上半年，通过对工作人员的服务态度、办结效率及满意度、民主测评量化等指标进行综合考核，评选出区工商行政管理局、区质量技术监督管理局、区国土资源分局等三个先进窗口，区工商行政管理局窗口涂丽萍、区气象局窗口杨丽娇、区质量技术监督管理局潘永英、区林业局窗口李冬顺、区食品药品监督管理局刘丽榕等 5位先进个人。三、存在的主要问题1、中心学习理论和业务知识氛围还不浓厚。主要表现在对学习抓得不紧，满足于一般化，学习存在实用主义思想，解决干部知识缺乏、更新问题的实质性不强。2、某些窗口行政审批职能还没有完全到位。主要表现某些窗口由于授权不充分，仍有行政审批“体外循环”现象，使窗口服务职能不健全，或个别窗口至今仍未入驻；3、队伍建设有待加强主要表现在少数工作人员素质还跟不上形势的要求，有的同志工作缺乏进取心，工作得过且过，业务能力、专业知识离工作的要求还有差距。4、办事效率、执行能力有待增强机关办事效率有待进一步提高，在时间、效率和质量上与实现区委、区政府提出的“两个减半目标”还存在一定的差距四、下一步工作计划1、加强理论学习和业务知识学习，制订学习计划，坚持每周安排半天为学习时间，通过加强集中学习和个人自学，切实提升广大干部职工的理论水平和业务素质。2、进一步促进行政服务提升、提速、提质、提效。一是充分发挥行政服务中心“一站式”服务平台功能，完善服务链条，充分发挥行政服务标准化在提高审批效率、提升服务质量上的核心作用；二是加强沟通协调，强化窗口授权，对尚未进驻或授权不充分的职能部门要求尽快进驻并授权到位。三是树立“以诚为本、以客为尊”的优质服务理念，以“环节最简、效率最高、质量最优”为目标，完善服务机制，制定更加科学合理、便捷高效的审批服务流程，减少不必要的审批环节；以用心服务、诚心服务、微笑服务、真诚服务、文明服务为举措，树立爱岗敬业、无私奉献的服务理念，贯彻落实到每一项审批服务事项之中。四是加强行政服务体系建设，加快乡镇便民服务中心的建设，不断健全上下联动、运转协调的区、镇、村三级联动服务体系，为全区经济社会发展及人民群众生产生活提供更加高效、优质的服务。3、加快公共资源交易中心和网上办事大厅建设，以公共资源交易服务管理系统为支撑，营造公平、有序、便捷的服务环境。同时，推进网上审批和电子监察系统运行使用，以“三个必须”为目标，即所有审批窗口都必须使用网上审批系统进行审批、所有审批事项都必须在网上审批系统中办理、所有审批环节都必须在网上审批系统中体现，且所有审批事项的各审批环节必须严格做到在承诺时限内办结，不得超时办结。加快网上办事大厅曲江分厅建设，推动审批服务提速提质提效。10 月下旬，我们将对全区进驻网上办事大厅的成员单位工作人员开展网上办事分厅审批系统应用操作培训，以掌握网上办事大厅平台的操作流程和日常的管理维护，提高信息化应用技能，熟练利用办事分厅开展政务服务。4、强化机制建设，继续大力推进全区政府信息公开工作。在今后的工作中，我们要严格按照中华人民共和国政府信息公开条例等法规、规章、制度的规定，通过不断完善和认真贯彻实施政务公开工作各项规章制度，拓展政务公开渠道，丰富政务公开内容，稳步推进全区的政府信息公开工作。5、健全服务质量监督和投诉处理机制。在今后的工作中，我们将对损害群众利益、影响行政服务质量、妨碍民生行为的诉求要及时进行调查、处理和反馈，做到“有诉必理、有理必果” ；建立投诉处理快速响应机制，解决工作中出现的服务热点、难点问题，确保投诉“件件有着落，事事有回音” ，防止同类问题的再次发生，切实解决影响服务质量问题，促进服务质量的持续改善和提升。今年以来，在区委、区政府的正确领导下，在区政风行风办和社会监督评议员的指导和监督下，区行政服务中心根据民主评议政风行风工作的要求，坚持以“三个代表”重要思想为指导，继续深入开展民主评议行风政风工作，以建设服务型机关为重点，以服务企业、服务群众促进社会和谐为主要内容，以客商满意、群众满意为目标，更新行政理念，强化服务意识，转变管理方式，规范行政行为，打造良好的机关形象。在广大干部职工积极参与和共同努力下，中心民主评议政风行风工作取得了明显的成效，各项工作都取得了较好的成绩，今年 5月 20 日，区行政服务中心荣获“XX今年度 XX 市行政服务示范中心”称号。现将有关情况总结如下：一、精心部署，有序推进政风行风建设1、切实加强领导，明确职责为进一步推动中心民主评议政风行风工作，中心于 3 月 28 日成立了中心民主评议政风行风建设领导小组，做到领导到位，机构健全