保险员2012年度工作总结.doc

保险员 2012 年度工作总结保险员 2012 年度工作总结面对着社会的现实和压力，是深思熟虑，或是破釜沉舟，都多多少少会有些想法。下面我将就工作以来的一些思想和工作情况，悉心梳理，作为总结汇报。目前岗位：人力发展岗兼职网点组训。接受培训：除去入职培训，参加了省公司组织的“星梦特训营”二期班培训，本年度的河北省管理干部二期班，农网师资授权培训班，先锋 60 队伍建设培训班（由于八九联动业务冲刺，错失了一次人力发展岗的培训）。参加了地市公司组织的“2012 年组训 ptt 培训班 ”。而无论哪次培训，我自问都全身心参与当中，争不到优秀学员也会争个优秀小组。发表作品：省公司电子期刊先后发表沁园春龙虎、剑舞龙腾两篇诗词，助战联动。竞岗经历：2012 年 10 月 9 日竞聘参加廊坊分公司兼职讲师，等待结果。思想感悟：很久没有写点东西，只因为我现在这个岗位性质使然。中国人寿，俗称的寿险行业，销售类，尤其身在个险，国庆之前要完成几乎全年任务的百分之百，戏言一句：牛仔真的很忙。在敲打这些文字的时候，我刚从单位的食堂出来，今天难得改善一回，又有身为东北人最爱的大米吃，食堂大姐特意做了红烧肉，我这还有点昨晚加班工作餐剩下的焖小鱼儿，很美味（只有在吃饭的时候才知道身体是自己的）。营销员的收入靠销售保单提取佣金，他们所得收入的起税点也很低，粗算的话是 1134 块就开始纳税，并且实行的是双税收制。养老的保障取决于他这一生所销售的保费。现在做成主管的 ，基本都是早些年干的比较早，那时候寿险行业虽说专业性服务还跟不上，但是竞争小，人们意识中还是新鲜事物，所以相对而言还是好做一些，并且保险条款限制不是那么严格，所以受众还是很有好处的。大浪淘沙，一项工作干了十年，经历了风霜雪雨，着实不易。历经白眼无数，冷漠无数，阅人无数，留下的，都是生活质量很不错的了，至少 ，房车不缺。而除此之外的一部分营销员，基本都是兼职做保险，家里务农为主，或者做着别的小买卖，他们没有用全部精力来做这项工作，所以对险种的熟悉度不够，在面对客户销售的时候专业性不强，一旦出现纰漏，那么招人非议，在所难免，而目前这部分人是占比最多的，这也就是为什么人们舆论：保险是骗人的。其实，这是一种误解，并且这种误解，深深影响了整个行业。他们初中，高中的水平，在面对现在的社会，真的很不容易。至少在我身边，有经验的营销员，都是负责任的人，因为他们想做的长久，就得考虑客户的利益，为客户查缺补漏，不希望他们出险的时候，没有响应条款的保护而赔付不了，那是他们不愿看到的结果，因为一个好口碑，就决定了他们的一生。而且赔钱是企业负担，又不是业务员来赔，这完全是毫无瓜葛的两条线，可是我惊讶的是，很多人，甚至大部分人错误地认为，业务员会千方百计地销售你理赔困难的条款产品，这一点，我很不客气地说一句，请你不要拥有那么想，多少有些狭隘，我真心地希望所有人都能了解保险的意义和法律法规。现在随着各种保险公司的纷繁登场，不负责任的销售人员占比越来越多，没有办法，就像十年文革，就像主席说的人多力量大一样，暴增的影子下，带来不尽的社会问题 ，如果不懂，那么无意受骗或无意受损，都是迟早的事，可是又有多少人有时间、有动力去主动学习呢，答案不言而喻。当然，这一切的一切，都有它特定的原因，就像是先有鸡还是先有蛋，是个无法辩证开的东西。单方面注重业务冲刺，就是罪魁祸首。有一位资深的寿险业内人士指出：在业务发展处于困境的时期，如果坚持按基本法进行考核，就会有一批主管和精英被降级或淘汰。在目前寿险普遍增员难的大势下，管理层只好两害相权取其轻 ，以留住现有可怜的那一点人力为上策，而不能铁面无私了。以基本法为标志的营销机制面临新的严峻的存废考验。此中论调 ，我很认同。说说员工 。我们的组训，就是个险销售部的内勤中坚，他们很辛苦。如今在饭店端个盘子刷个碗都至少 2000 以上，可是他们拿着 1000 块的工资，起早贪黑少有闲暇，为什么呢？ 某些原因是因为中国人寿的组训和平安的组训也有不同 ，前者更多承担了销售主管的职能，而平安主管自我管理能力强悍，组训的工作强度较低。这也就是朋友看我天天忙碌而不理解，说人家怎么那么轻松 ，还有假期相伴。其实，我们又何尝不期待有那么一天，中国人寿自己的主管有自我管理的能力，与时俱进，把队伍带起来，否则，青黄不接，岌岌可危。还有最重要的一点事我们的企业，空有文化的躯壳，却无文化的核心 ，而体制加用人，乃核心之核心。我希望早一天看到，体制的转变，否则，中国人寿强抓住市场份额的三分之一不放，只会让管理队伍尤其营销队伍杀人一万自损三千，会把企业拖入无尽的深渊。可是我也知道，在这个一党专政的社会里，有些好的东西你是永远期盼不到的，而企盼不到，又能代表固步自封么。说说经历。在此之前三年半的村官生涯，或许荒废了时光，女同志还好些，因为她们三年时间可以结婚生子养育正好三年，三年出来，随便找个别的工作，依然可以依靠男人。而对于男同志，除了自学考试公务员别无出路，被明令禁止的不许借调到乡镇及以上任何部门的我们，几乎都难逃被借调的命运，没有人在乎他们的发展，没有在乎国家在设定这项知青下乡的初衷。工资三年甚至六年如一日，时刻对未来走向别的行业怀有恐惧。来到中国人寿，我先说自己的家人并不支持这个工作，老妈说这是什么行当，遭人非议，时不时的还要为了完成任务自己上保费。虽然很无奈，但是身为企业的一员，就有这份责任去维护所在公司的地位和荣誉 ，无可厚非；站在另外一个角度，一个人在做一件事的时候，尤其是中国人 ，不拿皮鞭子抽打，有时候你就是会懒惰。我想说的是，这只是一份普通的工作而已，有幸结识相知 ，就是缘分，即来则安，我只想尽力而为。这半年来我只顺便做出一个保单，那是我的大学同学，绰号小花 ，她为她孩子投了一份保险。她在外地，我让一个老练的业务经理处理此事 ，通过快递的方式办理，最后合同邮寄回给她。在这里，我感谢她，因为她对我的信任，非常难得，尤其是在我另一次向自己的表弟推荐一个保险条款的时候，感到更为弥足珍贵。我的表弟说等他和家人商量一下，结果第二天就再不接电话，杳无音信 ，我估计是他们家里人反对，可居然连个信息都不回复，亏我还每年去看他们，这就是至亲至爱的人 ，我只能淡然一笑，无所谓了，然后静夜思量，真的就无所谓么？企业内部职工法律规定是不具备销售保险资格的，就是为了规避客户信息泄露由内部人联系别人的客户形式上的一种法律规定。从这点出发，我倍感欣慰的是身为内勤人员距离核心机密最近，尤其是客户信息，但是我见到的所有人都能遵守职业操守，这一点，是我感受最深的地方。工作建议：（一）如果不考核增员率，而考核增员质量 ，考核新人老人举绩率，是不是更好些，这样保持队伍精干，上面入离司培训工作量小了，下面追踪也会轻松，中间大量成本可以惠及转移到考试报名 ，员工福利等等上面，我想这才是常态。国家 gdp 的 8%要求闹得下面政府虚报经济指标，泡沫一大把；再比如连年拆迁占地，耕地红线不破反增 ，如此滑稽为何？因为政府有粮食补贴！道理相同 。目前考证难也是一时半会解决不了的现实。寿险虚人力基本就是这么来的 。短期保费规模有所增长 ，但是管理成本加大，蔽大于利，大大地不划算。再者，我建议提高增员门槛，农村必须都是高中学历以上，城市大专。个险也派发底薪 ，有利留存。这样的人培训会很轻松，有意识搭建组织。自我管理能力好。一旦成型，公司的品牌形象受人尊重，相辅相成。如果上业绩为钱，偏离了服务人民;增员为保职级 ，偏离了做强做优，一定要人亲命的。其实国寿不乏人才，我所切身体会到的一切，相信很多管理层的领导也都认识得到，就像其中一位领导对我安抚道：言之有理，淡定为先 ，伺机而动，勿燥擅行。当然也不乏另一种声音：听话，照做，执行，低头做事，创新执行云云。其实大可放心，我的心态，从来没有像今天这样平静 ，即便到了任何时候，我总是不能忘记，自己还是一名中国共产党的党员。（二）培训要从领导抓起 。俗语云教育从娃娃抓起 ，而我觉得国企的培训要从管理层抓起，原因有二 。第一是越往上的领导离开基层越久，所谓不解民间疾苦因此而生，管理方式脱节也就大有可能。而所谓的调研工作走走过场是通病，个个如钦差大臣，心照不宣。没有调查理应没有发言权，可是偏偏可能就是他一人在发言。第二是可能经营制度、培训内容很好，但是光培训小兵一类的无权角色，到最后试问谁来拍板执行？长此以往，小兵所学得不到实现，浪费人力物力不说，对基层工作者的心理也会产生消极的影响，所以各级一把才是关键的培训对象。（三）从上到下，取消一刀切式的业务经营模式，鼓励自主经营。毕竟一个地区有一个地区各自的特点。怎么能整齐划一地管理呢？什么都可以统一，就是经营模式不应该统一，否则你看现在某个单位在当地的业绩排名永远是不上不下，千年不变，这就是后果。我们迫在眉睫地需要从计划经济改为市场经济模式，应该放权给地方，因地制宜地发展业务，扩大考核周期，甚至可以不搞任务考核，让各地有充足的精力和时间去适当的自主经营，辅以游击战相结合去夺取最后阵地战的胜利。下一步的努力的方向：我想我会继续深造岗位上的知识，完善相关工作的衔接，不断学习充实自己。时刻牢记知识改变命运，时刻做一个有准备的人。能够走