【最新资料】8d品质改善程序与手法ppt模版课件

8D 品質改善程序與手法講師：*企业 管理顧問有限公司* 1Date 2課程目的 瞭解問題解決的基本概念 有效運用程序導向的問題解決技巧 認知問題解決的手法與活用要點Date 3問題是什麼？當現狀與 標準與目標 有了差距時，即遇到了問題 。Date 4問題的分類而如果我們問題依照它發生的時間性來分類，則可分為 現狀導向型 與 未來導向型 等兩大類。現狀導向 (分析 )型問題又可粗分為兩類：1.感覺型問題 (五官 )2.摸索型問題 (分析 )未來導向 (預測 )型問題則可分為三類：1.目標型問題 (提示 )2.創意型問題 (意願 ) 3.新技巧型問題 (認識 )問題的發生Date 5問題思考程序已發生 未發生問題對策 原因 激發 方案事實 創意Date 6問題的結構Date 7傳統的問題解決依據地位直覺經驗Date 8事的問題與解決 三現主義 :到現場 看現物 . 瞭解現況Date 9團隊的定義 兩名或兩名以上的個體（一群人）在共同目標的導引下因完成共同任務而產生互動Date 10達成共識的關鍵因素做到傾聽拋棄競爭的心態珍視自己的意見投票不一定是最好的解決方式Date 11問題思考具有五種能力 敏銳力 (觀察 )： 對問題或環境的敏感度。有些人敏感度高，任何事物若有疏失或不尋常的地方，很快的會感覺出來。 流暢力 (連想 /創意 ) ： 這是指對同一個問題或看法能夠提出很多觀念或新點子，來解決問題。 系統力 (整合 /歸納 ) ： 就是能夠從多角度、多方位思考同一個問題。 獨創力： 能夠想到別人所想不到的新觀念能力，也就是見解與其他人不同。 精進力： 在新觀念上不斷地使之構想更完整，講求精益求精的精神。Date 12導出選擇方案-數目-範圍目標分類必要：限制需要：加權目標分類-成果-資源決策聲明-目的-層次決策分析 選擇一項行動方案比較及選擇必要 :可 /不可需要 ;相對適合性不利後果 ;使威脅最小你的工作認知狀況分解設定優先找出： PA或 DA或 PPA問題分析解釋某一偏離現象 求 證-邏輯性-事實偏離情況敘述應當實際 -偏離檢驗可能原因解釋 “ 有” 及 “ 沒有”導出可能原因特異之處及變動指 明“ 有 ” “ 沒有 ”何事何地何時程度行動方案說明-步驟-時間潛在問題分析確保活動成功提供資料-報告進展-發動應變行動預料問題設定優先順序-機率-嚴重性 預料可能原因-機率選擇行動預防性-除去原因應變性-減低影響KT MethodDate 13問題分析與解決的八步驟 8D程序 D0.改善主題選定小組成立與目標設定 Improvement subject & Target setup D1.問題定義 (現象 )及執行及驗證暫時防堵措施 Problem definition D2.現狀分析Fact & Data Finding analysis D3.初步原因分析與擬定暫時對策 Cause analysis and verification D4.實施真因分析與驗證真因 Root cause analysis and verification D5.列出選定及驗證永久對策Permanent corrective action D6.執行永久對策及效果確認 Verification of effectiveness D7.防止再發及標準化Recurrence prevention & Standardization D8.認知與殘餘潛在問題Recognition & remaining Potential problemDate 14D0階段 改善主題選定 (現象 )小組成立 與目標設定 Improvement subject & Target setup一、問題發掘 (主動 ) ：感覺型問題 ： 依下列各點思考，盤點提列出所有問題：(1) 顧客經常抱怨的項目：包含內部顧客的意見。(2) 工作中經常發生或困擾的問題。(3) 上司經常要求的項目。數據型問題 ： 由平衡計分卡或重要管理指標 KPI（ Q、 C、S、 V） 從各項日、週、月、季管理報表中去發掘分析出待改進之問題在那裡。Date 15問題：當現狀與目標 (標準或期望 )發生了差距，即遇到了問題。例 :庫存周轉次數 目標 15【 次 /年 】 12.6 【 次 /年 】 過去 未來現在 目標Date 16腦力激盪法在使用上有下列原則必須把握：(1)絕不批評別人的意見。(2)意見愈多愈好，通常至少五十則以上。(3)讓參與成員自由連想。(4)可以搭在別人的意見上自由發揮，稱為搭便車腦力激盪法Date 17K.J法 是由文化人類學者川喜田二郎 (原東京工業大學教授 )創始的創意思考方法。 K.J是創使者名字英文字的縮寫。 如何使用 KJ法 ：1.決定主題。2.利用類似腦力激盪等手法，針對主題來進行語言資料的收集。3.重新確認，修正語言資料。4.語言資料卡片化。5.卡片的彙集及分群。Date 18何謂 KJ法 所謂 KJ法 ，就是針對不很清楚的問題，從渾沌狀態中將所收集到的語言資料，根據資料之間的 類似性 、 親和性 來分析，而將問題明確化。 KJ法 的適用時機及範圍 討論未來問題。 討論未曾經驗之問題。 針對以往不太注意的問題，從新的角度來重新評估。Date 19卡片的配置排列Date 20完成的圖例產品責任在市場上被嚴格執行消費者團體增加品質檢查消費者之要求必須包含在項目中製品必須增加耐久性測試消費者團體指出最佳品牌的時代來臨消費者團體不斷要求產品責任問題及品質檢查工作必須能符合消費者要求消費者加強對於權益的要求1.1.1.1.1.2.2. 3.Date 21問題是否在自己本身能力的控制範圍內：當確定的確是一個問題以後，還要評估此問題是否可以解決，而解決問題的型態是依我們對問題是否有控制權而決定：(1)對解決問題有控制權 -即對解決問題有足夠的資料、專才、資源及權力。(2)對問題的解決具影響力 -並無絕對控制權去解決問題，但對決策有某種程度之影響。(3)兩者皆無 -既無控制權也無影響力，因此必須小心謹慎地去承受問題，或是只有等能控制時再解決了。二 、 問題評估Date 22將所盤點出之問題列表評估 , 依問題進行改善之 效益性 (重要性 )、可行性 (掌握性 )、困難性、成本、急迫性 等項目，進行評價以決定問題的重要度。二 、 問題評估Date 23緊急且重要緊急但不重要不緊急但重要(有長期影響 )不緊急也不重要緊 急 性低 高高屬於時間管理的工作Date 24D1階段 問題定義及執行及驗證暫時防堵措施Problem definition 約翰、杜威說：明確的將問題指出，就等於解決問題的一半。愛因斯坦說：精確的陳述問題比解決問題還來得重要儘量使用 5W3H法5W為 What,When,Where,Who,Why；3H為 how, how many及 how much 以明確簡潔的方式來陳述問題。Date 255W3H 指的是 1.What2.When3.Who4.Where5 .How many：發生 什麼事情。何時發生。與何對象有關 (人 , 事 , 物 )。在何處發生。發生的次數或數量。6 .How much ： 損失多大Date 26WHAT什麼事情WHEN 何時發生WHO 與誰有關WHERE 在何處發生HOW MANY發生的程度問題描述是否須緊急處置也就是我們常說的 人 , 事 , 時 , 地 , 物及如何 。會惡化Date 27問題發生中Hold未發生Sorting 已發生Tracing緊急處置Date 28 發生中 (HOLD)事情發生如何穩住不擴大 未發生 (SORTING)事情發生如何篩選有可能發生的而預防 已發生 (TRACING)追蹤事情發生是如何外流Date 29D2階段 現狀分析 (問題細部描述 ) Fact & Dat