Elastix安装配置手册

Elastix 安装配置手册一安装环境1.安装光盘：elastix-1.6-cn.iso2.操作系统：Linux CentOS3.硬件要求：X86 CPU 1GHz 1GB RAM 20GB HardDisk Ethernet Adaptor二安流流程首先将 Elastix 光盘插入到您的电脑光驱中，开启电脑（您可能需要通过 BIOS 设置使电脑通过 CD启动） ，安装程序将自动分区和格式化你的硬盘和安装所有的需要的安装包，安装过程非常简单，在典型的机器上大概花费时间不会超过 20 分钟。1.下载 ISO 映象文件：/index.php/en/menudownloads.html2.安装时，显示屏幕上会出现如下提示画面;3.按回车后，如下图所示，此处是选择键盘类型，这里选择”us”;4.anaconda 安装将开始安装（如果您电脑无足够内存，安装程序将在 text 模式下安装）；5.接下来会出现如下提示，此处是用来选择时区，中国国内选择 Asia/Shanghai（亚洲/上海）；6.接着出现下图，此处是设定 root 的密码（注意：两次输入需要一致），安装完登录时需要此密码；7.接下来的过程一直到安装完成都是自动的，不需要输入任何信息，以下是安装过程；a.检索安装信息；b.检查附属包；c.从安装光盘复制文件到硬盘；d.开始安装包进程；e.正在安装包；f.当所有的需求包都自动安装完毕，光驱将自动打开，将出现如下屏幕g.把 CD 从光驱取出，关闭光驱，系统自动重启；h.恭喜您，PBX 电脑安装成功。将转到 Elastix 登录界面，如下图：经过上面的步骤，Elastix 已经成功安装在电脑上了。此时用 root 帐号可以登录， 密码为刚才安装时设定的密码，接下来您就可以根据自己的需求对 Elastix PBX 进行相应的配置了。三配置使用 Elastix 主要完成软交换呼叫中心功能，包括坐席分机设定、中继接入设定、ACD+IVR 呼叫流程设定且涉及到的坐席分机，所以这个配置是非普遍性，而是特定的。1.SSH 方式修改 manager_custom.conf 配置文件，这样可以让非本机的 CRM 服务器连接 Elastix:phpagisecret = phpagi#deny=/ #permit=/ 如果 Elastix 和 CRM 系统同一服务器，不需要注销此二行read = system,call,log,verbose,command,agent,userwrite = system,call,log,verbose,command,agent,user2.登录前台配置分机（前台的用户名：admin,密码：palosanto）：a.选择 “PBX”菜单“分机 Extension”, “Device”选择：Generic SIP Device，点击“提交”:b.以 102 分机为例，配置如下：Secret 项为实际设备注册的密码2. 配置上车中继a.选择 “PBX”菜单“中继” ，然后再选择“添加 SIP 中继”b.在“SIP 中继”配置属性“PEER 详细信息”填写如下配置数据：type=peerhost=8 此处为上车中继 IPport=5060 此处为上车中继的 SIP 端口fromdomain=8context=from-internaldtmfmode=RFC2833insecure=portdisallow=allallow=ulawbindport = 5080 ; Port to bind to;bindaddr = 42 ; Address to bind tocontext = from-internal ; Default for incoming callsdisallow = allallow = g729;allow = alawdtmfmode = info;allow = gsm;allow = ulaw;allow =mp3;allow = all;allow =h261;allow =h263;context = defaultwq!退出b.生效配置：asterisk rx “sip reload”这样上车平台就可以把被叫 86213000 送至 Elastix 系统3.配置路由下车，选择“PBX”菜单 “呼出路由”拨号模式是指被叫号码匹配的前缀，此处为最大匹配原则，中继续列选择“SIP/subcentrex“,即上下车为同一个设备。4.ACD 队列、IVR 及录音功能实际上我们要完成的是一个典型的呼叫中心排队功能，即客户拨入系统，听到“您已进入通商网络客服系统，我们正在为您接通座席，请稍候！“，且呼叫按规则送至空闲座席，如果当前没有空闲座席，呼叫仍保留在队列中，客户听到的是等待音乐， （完成这部分功能就是使用了队列”ACD8888“） ，超过一定时间后，用户会听到”对不起，当前无空闲座席，要继续等待请拨一，或挂机稍候再拨。 “(这样呼叫就转入了 IVR”ivr3“，等待收集 DTMF)，如果 DTMF 收集到的是”1“，那么 IVR 会将呼叫送入ACD9999，如果客户呼叫不挂断，且没有空闲坐席，呼叫仍会转入 ivr3，然后又循环至 ACD9999a.上传录音文件, 选择“PBX”菜单“系统录音”将“您已进入通商网络客服系统，我们正在为您接通座席，请稍候！“WAV 文件上传，命名为 acd; 将”对不起，当前无空闲座席，要继续等待请拨一，或挂机稍候再拨。 “WAV 文件上传，命名为 ivr3.b. 点击“PBX”菜单“ 队列”,新增队列”ACD8888”及“ACD9999“注意将坐席加入队列中以及通话录音选择“wav“,(录音保存目录：/var/spool/asterisk/monitor )另外 ACD8888 加入播放通知“acd“c. 点击“PBX”菜单“IVR”, ,新增 IVR”ivr3”注意选择通知选择“ivr3“播放文件，另外 DTMF