人力资源操作手册2017版

0 / 87人力资源操作手册（2017 年 08 月版）1 / 87第一章部门及岗位设置规范一、部门组织架构图1、部门设置总经办人事行政部 财务部 市场部 安勤部 运营部2 / 872、岗位设置设计主管培训主管店长人事行政经理 财务经理 市场经理 安勤经理 运营部经理会计人事行政主管市场专员 安勤专员出纳 行政教务课程顾问前台收银员3 / 87二、部门及岗位名称规范店长级 店长经理级 人事行政经理 财务经理 市场经理 安勤经理 运营经理 培训经理主管级 人事行政主管 会计 市场主管 安勤主管 运营主管 设计主管 培训主管员工级 人事行政专员 出纳 收银 市场专员 客服 安勤专员 课程顾问 行政教务 前台 设计专业 培训专员部门 人力资源部 财务部 市场部 安勤部 运营部分类 二线部门 一线部门注：1、本表只代表相应部门及岗位名称规范、各岗位级别对应关系及晋升通道，不代表岗位必须配置在岗人员，不同岗位在岗人员数以门店实数为准；2、各门店不得自创岗位。4 / 87第二章招聘录用【时 间】随时【责任人】人事行政主管【工作步骤】获取招聘需求确认招聘条件发布招聘信息组织面试确定录用条件背景调查发起录用审批通知新员工入职【相关规定】1、各地公司部门副经理（含）以下人员原则上应在当地招聘，确实需要异地招聘或异地调派的，应按当地招聘处理，不发放住房补贴、不享受外派人员探亲假及路费报销；特殊情况报总部人力资源部审批。2、各地公司财务人员由总部财务部组织各地财务部招聘，各地公司财务部将初试合格的候选人简历提交至总部财务部相关人员处，由其组织相关人员候选人进行视频面试、并对最终结果进行反馈。3、各地公司招聘人员要符合总部人力资源部相关要求：各地公司新录用员工须在 45 周岁（含）以下，部门副经理（含）以上人员原则上应具备大专学历，工程类电工人员需要提供特种作业操作证 ，严格禁止录用有纹身的安勤人员，其他员工在显露部位有纹身禁止录用。4、系统所在上岗人员亲属不得在集团及所属公司范围内任职。各地公司在招聘过程中须当面询问候选人是否有亲属已在集团及所属公司范围内任职，同时要求候选人认真填写人才信息登记表并签字申明，若有不实追究其瞒报责任直至解除劳动合同。5、离职后重新任职的，按新入职员工面试、录用审批；离职 2 年内重新入职，即便职务发生变化，薪酬标准仍按离职时标准执行；离职 2 年以上重新入职，由所在公司重新评估其岗位薪酬；离职人员重新入职，离职时间超过 1 年须参加新员工入职培训。6、离职员工重新入职的，人事行政要了解其离职原因，对主管级及以上岗位离职后重新入职的，要求一律上报总部人力资源部；凡被公司辞退/开除员工禁止录用，一经发现给予人事行政经理通报批评和降职降薪处理。7、各地公司主管级（含）以上人员未经总部人力资源部和相关业务部门面试、面试通过未履行审批手续的、录用手续审批未完成的，人事行政严格禁止私自办理入职手续，一经发现给予人事行政经理及经办人通报批评和降职降薪处理。5 / 878、入职审批流程需要上传相关附件要求必须使用 PDF 格式。【操作标准】1、招聘需求须经人事行政经理、总经理同意，同时在公司人员编制、薪酬预算情况允许的前提下，人事行政主管方可执行。2、人事行政主管收到招聘需求后，根据岗位职责说明书同用人部门共同确定招聘条件及到岗时间；招聘条件、人员到岗时间应满足用人部门需求，一般主管级以下员工到岗时间不超过 2 周/人，主管级及以上岗位到岗时间不超过 1 个月/人。3、所有招聘信息必须由人事行政部发布，人事行政主管可视情况选择网络、报纸、招聘会、人才中介等渠道；招聘信息中关于公司介绍必须使用公司总部发布的统一的、最新的版本；公司介绍一般每年进行更新、公布，人事行政主管在发布招聘信息时应严格注意是否为最新版本，如不能确定，应向总部人事行政部进行确认；每年公司介绍更新后，各地公司人事行政部须及时更新替换已发布的信息，严格禁止继续使用旧版，不准确的信息。4、人事行政主管负责候选人初试，用人部门及人事行政经理依次进行复试，总经理终试，为避免虚假信息，人事行政主管通知候选人初试时，应要求候选人携带简历、身份证、学历学位证、各种资格证原件，现场填写人才信息登记表并要求候选人签字确认，由人事行政主管存档；主管（含）以上岗位，本公司面试通过后，由人事行政主管将候选人简历附面试评价意见（电子版）及候选人近期生活照 2 张经网络提交至人力资源部招聘经理处，由其组织总部分管 业务部门、总部人力资源部进行视频面试并在 3日内反馈面试意见；超过 3 日未反馈意见的，可向总部人力资源部总经理处举报。5、请参照部门及岗位名称登记规范 ，其中主管级别（含）以上、人事行政主管级及以上人员、财务部全体员工经各地公司面试通过后需上报总进行复试。6、面试通过的，由人事行政经理、店长共同确定相关人员拟录用的职位、薪酬福利、入职时间等录用条件，如候选人确认接收录用条件的，由人事主管通知候选进行背景调查，背景调查合格后，通知候选人入职。7、人事行政主管通知候选人尽快入职。8、根据当地要求，新员工入职须办理指纹信息录入、上海浦发银行银行卡号码登记。9、候选人入职前，主管级（含）以上人员必须进行背景调查，要求候选人提供员工单位证明人及电话，由人事行政主管完成背景调查工作，主要调查候选人简历真实性、离6 / 87职原因、在原单位是否有廉洁问题及工作能力等情况，最终须形成背景调查报告 ；经理级等关键岗位背景调查须严格谨慎，背景调查合格的候选人方可录用，背景调查不合格的，人事行政部可拒绝录用；因背景调查把光不严导致弄虚作假、有不良记录者被录用，除解除相关人劳动合同外，公司视情况给予人事行政部责任人相应惩罚。10、候选人背景调查通过后，人事行政主管方可发起录用审批流程，流程中应标注拟录用人员基本情况、拟录用岗位、薪酬水平、上岗时间等信息，并按规定上传相关附件；服务类（含）以下员工可先入职，通过培训并合格者，入职 2 周后发起录用审批流程；主管级（含）以上人员应先审批、后入职，情况紧急、确实需要候选人在录用审批完成前入职的，由人事行政经理征得总部分管 业务部门总经理、人力资源部总经理同意后方可实施。11、录用审批流程通过后，由人事行政主管通知候选人按事先约定的时间或尽快入职，同时要求新员工入职时携带身份证原件、学历学位证原件、资格证原件、一寸照片，提醒到达时间等信息。【检查要点】1、招聘信息发布是否规范；2、面试流程是否符合要求、面试意见填写是否客观全面；3、 人才信息登记表是否齐全，填写规范；4、招聘条件、到岗时间是否满足业务部门需求；5、主管级（含）以上人员背景调查是否客观全面；6、是否全体员工均有录用审批流程，录用审批流程是否规范，主管级（含）以上人员是否履行“先审批、后入职” 。【表单工具】1、人才信息登记表2、面试评价表3、背景调查报告表7 / 87人才信息登记表意向职位：姓名 性别 文化程度统 招 非统招 出生年月 身份证号码民族 身高 政治面貌户籍地 婚姻状况居住地 电子邮件本人联系电话 紧急联系人及电话起止年月 毕业院校 专业 学历/学位教育经历（初中起）职称/资格证书起止年月 工作单位及职务 单位总机 证明人及职务 证明人联系电话工作经历能否接受异地派遣可接受异地派遣地区或城市目前薪酬（税前） 期望薪酬（税前） 可到岗时间姓名 关系 所在单位 联系电话家庭成员情况是否有亲属在本公司 亲属关系 亲属姓名是否是内部人员推荐 与推荐人关系 推荐人姓名1、本人承诺上述学 历、工作 经验等所有信息都是真 实的、诚信的，在以前工作单位亦无任何违反法律、法 规或公司规章制度之行为；如有违反，本人意愿承担全部 责任，直至辞退且无 经济补偿；2、同意本公司在事先征求本人同意的情况，对本人过往的工作经历进行核查。签名： 年 月 日8 / 87一、简要回答下列问题：1、您认为自己最适合的岗位是什么？2、您曾经获得的证书、奖励、荣誉有哪些？3、您的性格怎么样，有哪些业余爱好，生活理想是什么？4、您的职业目标是什么？希望在哪些城市工作？5、您认为您具备哪些品行？6、您的工作风格是怎样？7、您认为自己有哪些不足？8、您（计划）离开原工作单位的原因？9、您在本公司是否有亲属 有 无本次约见的途径是 猎头 网络 招聘会 亲朋推荐 其他二、请填写能证明您以前工作业绩的证明人及联系方式：工作单位姓名职务 电话工作单位姓名职务 电话三、声明：1、本人承诺上述学 历、工作 经验等所有信息都是真 实的、诚信的，在以前工作单位亦无任何违反法律、法 规或公司规章制度之行为；如有违反，本人意愿承担全部 责任，直至辞退且无 经济补偿 ；2、同意本公司在事先征求本人同意的情况，对本人过往的工作经历进行核查。签名： 年 月 日9 / 87面试评价表面试意见：面试评语面试官签字： 面试时间： 年 月 日面试官签字： 面试时间： 年 月 日面试官签字： 面试时间： 年 月 日终试评语：面试官签字： 面试时间： 年 月 日10 / 87第三章新员工入职【时 间】新员工入职当天【责任人】人事行政主管【工作步骤】交验入职材料签订劳动合同 、 入职须知人员引荐录入系统缴纳社保【相关规定】1、 劳动合同须签订总部人力资源部发布的统一版本，如当地强制使用当地正式合同，则签订总部人力资源部发布的统一版本的劳动合同作为补充协议。2、根据工作性质的不同，劳动合同的签订分为标准工时制与综合工时制两种，二线部门（总经办、人事行政部、财务部）人员统一签订标准工时制劳动合同，一线部门（运营部、安勤部、市场部）人员统一签订综合工时制劳动合同。劳动合同期限自员工本人上岗之日起计算，首次签订劳动合同，期限为 3 年龄一天，二线部门全体员工及一线部门主管级（含）以上人员试用期 6 月，其他人员试用期 3 个月。3、财务人员办理入职手续的，拟入职人员凭审批完成的“入职审批流程（财务部发起） ”到人事行政部办理签订劳动合同等入职手续。【操作标准】1、交验入职材料：新员工入职当天须提交身份证原件、学历学位证原件、资格证书、失业证、解除劳动合同、解除证明原件（主管级及以上人员提供）等入职材料及近期一寸免冠照 5 张，安勤部员工应提供当地（或户籍所在地）派出所开具的无犯罪记录证明或到当地派出所进行备案；人事行政部验证真伪后，留存健康证、解除劳动合同证明原件、其他证件留存复印件。2、签订劳动合同 、 入职须知11 / 87分类 部门 员工 劳动合同劳动合同期限/试用期总经办、人事行政部、财务部全体员工 标准工时制、全日制用工合同主管级（含）以上人员3 年零一天/6 个月正式员工运营部、市 场部人 员、安勤部 主管级（不含）以下人员综合工时制、全日制用工合同3 年零一天/3 个月实习生 实习生 实习协议、约定每日 实习补贴学生工实习协议、约定每小 时实习补贴非正式员工 小时工非学生工 非全日制用工合同不做具体规定3、员工在入职须知上签字、按手印后，由人事行政部存入员工个人档案。4、新入职员工发放办公用品包括：工作证、制服等物品，由人事行政部对发放的物品进行登记管理，填写员工入职物品发放清单 ，由员工签字确认，存入员工个人档案。5、入职当天由人事行政主管引导新员工与所在部门负责人、培训主管见面，对公司其他管理干部进行介绍，同时确认新员工入职导师；新员工入职导师应由所在部门老员工担任，入职导师负责协助处理新员工入职第一个月内所有事物。6、人事行政主管在新员工入职 1 周内、按规定与其签订劳动合同；劳动合同必须按要求签订完整、规范；劳动合同签订一式两份，要求员工本人签字并按手印，签订后 1 周内加盖公章并返还员工 1 份，其余 1 份存入员工档案。7、新员工必须按照规定缴纳保险，不能缴纳社会保险的，签订自愿放弃社会保险缴纳申请 。8、新入职员工信息应及时登记在册员工花名册 。9、其它工作：通知新员工到指定银行办理工资借记卡、并登记工资卡账号，需要安排住宿的，由人事行政部负责安排床位及办理入住手续。10、员工签订劳动合同后，发文进行任命，经理级（含）以上人员由总部每月 5-10日统一发文任命（各地公司可感觉审批流程先行发文任命） 。【检查要点】12 / 871、新员工入职资料是否齐备、存档规范。2、是否让新员工阅读入职须知 ，是否签字，按手印确认（重点检查） 。3、劳动合同签订是否及时、规范（重点检查） 。4、保险缴纳是否及时（重点检查） 。【表单工具】1、人事（入职）档案清单；2、入职须知；3、物品发放清单；4、 劳动合同签订样本 ；5、 自愿放弃社会保险缴纳申请人事（入职）档案清单姓名： 所属部门： 职务： 入职日期：序号 名称 份数 备注1 入职须知2 人才信息登记表/个人简历3 面试评价表4 录用确认书5 背景调查报告6 劳动合同7 新员工录用审批单8 员工转正审批单9 身份证复印件10 学历证明复印件11 资格证明复印件13 / 8712 物品发放清单其它：*人事行政部全体、主管（含）以上人员人事档案（纸质版）附件必须按入职清单所列项存档整齐； 入职须知您好，欢迎加入爱德优教育综合体！现在将入职需要知悉的相关事宜向您通知如下：1、需提供材料：身份证原件、毕业证原件、与原单位解除劳动关系证明；2、劳动合同签订：公司将在您入职一周内与您签订劳动合同，首次签订劳动合同的期限为三年零一天，主管级（含）以上员工试用期六个月，主管级（不含）以下员工试用期三个月，试用期满、顺利转正后，您的工资自动转为转正后工资；3、员工转正：你须在试用期满前 30 天主动到人事行政部领取转正考核表 、按时完成转正手续；因您个人原因未能完成转正手续导致试用期延长的，延长期间薪酬标准按试用期执行，责任由您个人承担。4、保险缴纳：为保证您的合法权益，公司将在您入职 1 月内按规定为您缴纳社会保险。特别提示您：您的工资也将因为缴纳社会保险而被扣缴一定额度，请您向人事行政部咨询您的工资被扣缴后实发的数额（即每月实际到手的数额） 。5、作息时间：公司根据岗位工作性质的不同，分别实行标准工时制和综合计算工时制两种，根据各岗位的设置不同，具体工作时间依据排班表执行。6、假期福利：根据您的工龄及入职时间，您将在公司享有带薪年假、带薪病假等福利政策。7、工资发放：公司每月 25 日发放上月工资，考勤计算周期为上月 1 日至月末，工资计算周期为上月 1 日至月末。8、加班费：公司实行加班审批制，所有人员加班应事先申请，获得批准后、凭打卡记录方可认为有效加班；未事先申请或申请未获得批准的，凭考勤记录不能作为加班依据。9、制度学习：请您在入职前详细阅读员工手册及公司其他各项规章制度，并详细14 / 87了解各章节、条款内容，如有不明，请及时向人事行政部咨询。10、住宿安排：公司为外派人员安排提供干净、舒适的员工宿舍，住宿员工只需平均分摊每月水、电、燃气、物业、卫生等费用。11、咨询帮助：员工入职后，对公司制度、规定如有任何不清楚之处或其他需要帮助解决事项，请向您的上级或人事行政部咨询，我们将及时给您明确答复。本人已阅读以上事项、已阅读员工手册及公司各项规章制度，已详细了解各各章节、条款内容，并同意遵守；如有违反，同意按公司规章制度处理。签字并按手印： 年 月 日物品发放清单姓名： 部门： 职务：入职日期：编号 物品名称 数量/编号 补办费用01 员工手册02 工作证03 工牌劳动合同领取确认劳动合同编号： 员工本人签字： 领取时间：员工制服：西服 套 码 衬衫 件 码 T 恤 件 码 裤 子 条 码 裙子 条 码 领带/丝巾 条15 / 87其它物品：本人签字并按手印： 日期：16 / 87劳动合同书甲方（单位）全称 苏州寓学城教育科技有限公司 单位类型 有限责任公司 法定代表人（或负责人） 顾加忠 登记注册地 太仓市城厢镇上海东路 188 号万达广场室内步行街 4-01 室 实际经营地 太仓市万达广场四楼 邮编 劳动保障号 组织机构代码证号 联系部门 行政部 联系人 王子卿 联系电话乙方（职工）姓名 性别 文化程度 出 生 年 月 在本单位工作起始时间 身份证号 劳动保障卡号 户籍所在地 邮编 实际居住地 邮编 职业资格证书名称及等级 就业登记证号 联系电话 紧急联系人 关系 联系电话 17 / 87根据中华人民共和国劳动合同法及有关法律法规规定，甲乙双方本着平等自愿、协商一致、合法公平、诚实信用的原则，签订劳动合同，并承诺共同遵守：一、劳动合同期限甲乙双方约定采用下列第（ ）种方式确定劳动合同期限1、固定期限劳动合同：自 年 月 日起至 年 月 日止。合同期满，经双方协商一致可以续订；双方或一方不愿续订的，本合同终止。若乙方出现劳动合同法第四十二条情形之一的，本合同依照第四十五条规定顺延至情形消失时终止。2、无固定期限劳动合同：自 年 月 日起。乙方符合劳动合同法第十四条规定情形之一，并提出或同意签订无固定期限劳动合同的，双方应当订立无固定期限劳动合同。3、本合同自 年 月 日起始，以完成 工作任务为合同终止时间（该工作为甲方事先确定并且完成目标是确切具体的） 。二、工作内容和工作地点1、工作内容：甲方安排乙方在 岗位从事 工作。甲方安排乙方从事工作的内容和要求应当符合国家制定的劳动基准。甲方可以根据工作需要对乙方的工作岗位进行调整。乙方应当于甲方调令通知指定的日期报道任职，如逾期三日未报道任职的视为乙方违反甲方规章制度，甲方可以解除劳动合同。2、工作地点：乙方自愿服从甲方对乙方工作地点的安排。3、乙方应当提高职业技能，按相关标准及甲方依法制定并公示的劳动规章和合同约定履行劳动义务。三、工作时间和休息休假1、工作时间：甲方依据岗位工作需要安排乙方的工作时间，如需要加班的必须向乙方主管领导或人事主管申请，经批准后方可进行加班，乙方未经甲方同意擅自加班的，不视为加班。甲方于入职前需明确告知乙方。具体约定见“其他约定条款” 。2、乙方享有法定休息休假的权利，乙方具体休息办法和时间按甲方规定由双方商定。由于服务性行业的特殊性，安排乙方延长工作时间或在节假日加班的，乙方应当服从，甲方依法支付加班加点工资，或按规定安排补休。3、乙方劳动时间不包括用餐时间和休息时间。四、劳动报酬18 / 871、每月 25 日为甲方工资发放日，工资发放形式为（现金直接发放、委托银行发放） ，乙方的工资标准采用月薪制：每月基本工资不低于太仓市最低工资标准，具体办法按照甲方依法制定的相关规定执行。甲乙双方约定，体现在职工工资发放记录中的月标准（ 基本 ）工资为甲方计发乙方加班加点工资的唯一基数。此基数不得低于合同履行地最低工资标准，且不得低于此项约定的月工资。如乙方离职，当月工资将在交接和结算手续办理结束后支付。甲方不得克扣或无故拖欠乙方的工资。绩效工资考核发放办法按乙方的业绩和甲方考核办法确定。2、乙方对付薪内容有异议的，应于每月 25 日前通知甲方薪资专员，否则视为乙方无异议。3、甲方向乙方支付工资时，必须出具工资清单，包括乙方姓名、发放时间，应付工资、实发工资、代扣和扣减工资等项目内容，由乙方签字确认。4、甲方应当根据本单位的经济效益增长情况、当地政府发布的工资指导线、工资指导价位等标准，通过工资集体协商以及工资正常增长制度合理增加乙方工资报酬。五、社会保险1、自劳动关系建立之月起，甲乙双方应当依法参加社会保险，按时足额申报缴纳社会保险费，其中乙方应缴纳的社会保险费由甲方代扣代缴。2、如因乙方未提供社会保险关系变动表、其他单位未中断社会保险或其他乙方原因，致甲方无法及时为乙方参保，致乙方无法享受相关福利待遇的，乙方不可向甲方作任何求偿。六、录用条件凡应聘人员有下列情形之一的，不予录用：（1） 患有精神性、传染性、不可治愈性及其他严重疾病，故意隐瞒的；（2） 个人简历中所涉内容与实际不相符的； （3） 伪造相关证书、工作经历，或提供用工手续不完备的；（4） 在试用期内缺勤（工伤除外）3 天或迟到早退 3 次及以上的（5） 试用期内，非因公负伤无法提供劳务的；（6） 拒绝接受上级领导安排的工作任务；（7） 不能胜任所担任岗位的工作指标或相应的工作要求；（8） 在工作场所从事与工作无关的事宜；（9） 剥夺政治权利尚未恢复或被判有期徒刑、被通缉尚未结案的；（10）因品行恶劣，曾被政府行政机关处罚的；（11）出现打架斗殴或其他违反公司规章制度的情况，及其他经甲方认定不适合的情况。19 / 87七、劳动保护、劳动条件和职业危害防护1、甲方保证执行国家关于特种作业、女职工和未成年工特殊保护的规定，对可能产生职业危害的岗位向乙方履行如实告知义务，对乙方进行劳动安全卫生教育，防止劳动过程中的伤亡事故，减少职业病危害。乙方从事有职业危害作业的，甲方应当定期为乙方进行健康检查。2、甲方为乙方提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品。乙方应当严格遵守国家和甲方规定的劳动安全规程和标准。3、甲方及其管理人员应当保障乙方在工作场所内的生命安全和身体健康。乙方有权拒绝甲方管理人员违章指挥、强令冒险作业，并不视为违反本合同。乙方对危害生命安全和身体健康的行为，有权提出批评、检举和控告。4、乙方因工作遭受事故伤害或患职业病，甲方应当负责及时救治，并按规定为乙方申请工伤认定和劳动能力鉴定，保障乙方依法享受各项工伤保险及相关待遇。乙方患病或非因工负伤，按照国家规定的医疗期和相应的医疗待遇执行。八、其他约定条款1、试用期：乙方试用期自 年 月 日起至 年 月 日止，试用期方的工资待遇 元/月。2、培训服务期：乙方由甲方出资进行技能培训，双方约定 12 个月服务期；乙方违反服务期约定，需按服务期尚未履行部分所应分摊的培训费用补偿甲方，或直接由甲方从薪资待遇中扣除。双方约定的培训和服务期协议为本合同的附件。3、入职体检：乙方需服从甲方安排的入职体检。如乙方身体存在无法胜任所从事岗位工作要求的，视为不符合录用条件，甲方有权解除劳动合同，乙方在入职 6 个月内，因乙方原因解除劳动合同的，乙方需向甲方偿还体检费用，或由甲方从乙方薪资待遇中代为扣除。4、劳动者提前三十日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。劳动者在试用期内提前三日通知用人单位，可以解除劳动合同。5、其他约定：（1）乙方同意甲方可根据实际工作需要调整乙方的工作岗位，并相应调整薪资。（2）乙方应当按照甲方安排的工作内容及要求，认真履行岗位职责，遵守各项规章制度，服从公司管理，保质保量的按时完成工作任务。乙方违反劳动纪律应接受甲方处理。20 / 87（3）甲方于乙方入职(或续签劳动合同)前，告知乙方工作岗位的工作地点、工作内容及工作时间情况。乙方入职（或续签劳动合同）之日起 15 个工作日内，未就工作地点、工作内容及工作时间等事宜向公司提出异议，则视同乙方接受甲方对乙方工作岗位，工作内容，工作时间的安排方式。（4）甲方于乙方入职（或续签劳动合同）前，就相关制度对乙方进行培训告知。乙方入职（或续签劳动合同）之日起则视同乙方已知悉并认可甲方的员工手册 、 考勤管理制度 、 员工奖惩条例 、 保密制度 、 薪酬管理制度 、 集体宿舍管理制度等相关的规章制度，并承诺遵守。（5）劳动合同解除或终止时，乙方必须根据甲方的要求配合所在部门及其他部门办理完所有的工作交接手续，包括但不限于：5.1）归还所有代表公司员工身份的证明材料，如工作证、工作牌、工作服、介绍信、员工信息卡等；5.2）归还所有公司的文件、资料、劳动工具、交通工具、通讯设备等；5.3）归还更衣箱、工具箱以及员工保管的所有公司的钥匙；5.4）向继任者或公司指派的其他同事交代清楚所有工作；5.5）与财务部门结算所有应收款项、应付款项；5.6）其他根据公司规定必须移交的物品。（6）办理工作交接的程序根据甲方的要求进行。工作交接完毕，由甲方在工作交接清单上签字确认。乙方不按规定办理交接手续，造成甲方损失的，甲方有权要求乙方赔偿。6、有下列情形之一的，用人单位提前三十日以书面形式通知劳动者本人或者额外支付劳动者一个月工资后，可以解除劳动合同：(一)劳动者患病或者非因工负伤，在规定的医疗期满后不能从事原工作，也不能从事由用人单位另行安排的工作的;(二)劳动者不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位，仍不能胜任工作的;(三)劳动合同订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行，经用人单位与劳动者协商，未能就变更劳动合同内容达成协议的。九、本合同履行过程中，若甲方变更名称，法定代表人或者主要负责人、投资人等事项，不影响本合同履行；若甲方发生合并或分立等情况，本合同继续有效，由承继单位继续履行。21 / 87涉及劳动者切身利益的条款内容或重大事项变更时，双方应当协商一致，以书面方式变更本合同。甲乙双方一致确认乙方的法定送达地址为： ， 邮编： ，联系电话： 。乙方确保以上信息真实有效，甲方通过快递向上述地址送达的通知等各种材料，均视为合法送达乙方。若乙方地址变更，应书面通知甲方，否则由此产生的后果乙方承担。十、本合同的解除或终止，应当按照法定的条件、程序和经济补偿规定标准执行。甲方违反法律规定解除或终止本合同，按劳动合同法第四十八条规定处理。双方依法终止和解除劳动合同的，甲方应当自解除或终止劳动合同之日起 15 日内，办理完毕乙方档案和社会保险关系转移等手续；甲方依法应当支付的经济补偿金、医疗补助费等相关费用，在乙方履行完交接手续时支付。十一、其他约定：1、双方在签订本合同时已认真阅读了合同全文，完全理解各条款真实意思，明确乙方的各项权利和义务。2、乙方向甲方保证其提供的地址为自己收取公司相关文件和法律文书的有效合法地址，如自己地址发生变更，其保证提前通知甲方，如因乙方怠于通知而导致甲方不能进行有效送达的，乙方自行承担一切责任。3、乙方在签订合同时已经经过甲方的岗位培训，已经学习了公司的相关人事和行政管理制度以及安全制度（包含但不限于员工劳动纪律制度、考勤制度等） ，自己保证自觉遵守，如果违背自愿接受按照公司的规章制度处罚。十二、本合同未尽事宜，法律法规有规定的，按法律法规规定执行；法律法规没有规定的，由双方协商解决；若双方协商不成或者发生劳动争议，应当依法向调解机构申请调解，或者依法申请劳动争议仲裁、向人民法院起诉。十三、本合同一式 两份，自双方签字盖章之日起生效；双方各执一份。签署页（以下无正文）22 / 87甲方（盖章） 乙方（签名）年 月 日 年 月 日23 / 87自愿放弃社会保险缴纳申请苏州寓学城教育科技有限公司：本人 （身份证号码： ）的社会保险已在原单位 缴纳。原单位承担社会保险缴纳费用，并为之办理社会缴纳手续，根据劳动法和劳动合同法的有关规定，本人的社会保险不能在现聘用公司缴纳，本人特此申明：“自愿放弃社会保险缴纳，如产生任何纠纷，本人愿意承担一切责任” 。申请人签字并按手印：年 月 日24 / 87第四章员工转正【时 间】员工试用期【责任人】人事主管【工作步骤】人事主管每月底列次月转正人员清单员工自行领取/填写转正考核表后交人事行政主管人事行政主管汇总转正考核表交相关人员审批签字并了解员工试用期表现人事行政主管发起转正审批流程执行新的薪酬标准。【相关规定】1、各地公司二线全体人员及一线主管（含）以上人员试用期六个月，其他人员试用期三个月，试用期满即将转正之日工资自动上调，各地公司严格禁止提前转正，特殊情况上报总部人力资源部审批。2、由于人事行政工作失职导致员工未按期履行转正审批手续或员工个人拖延转正的，人事行政擅自发放转正工资，一经发现给予人事行政经理及经办人通报批评及降职降薪处理。【操作标准】1、转正考核应提早进行、必须在转正前完成，因员工本人主观故意未按时完成转正考核的导致转正延后的，延后期间工资标准按试用期标准执行，责任由员工个人承担。2、人事行政部未在试用期内及时处理考核不称职人员，或监管不力导致不称职员工拖延试用期考核、形成事实转正关系的，公司视情况给予人事行政经理警告或通报批评惩罚。3、人事行政主管每月 20 日列出次月转正人员名单，统一进行公示，提醒员工按期履行转正手续；店长、副店长考核工作由总部人力资源部组织进行，所在公司人事行政主管每月 20 日将次月应转正店长、副店长人员名单上报总部考核经理。4、每月 1-15 日，员工集中向人事行政部提出转正申请、领取转正审核表 ，按规定填写完整后，5 日下班前交到人事行政主管。5、每月 10 日前，人事行政主管汇总相关人员转正审核表 ，交人事行政经理，由人事行政经理交员工所在部门负责人、公司店长考核签字，并店面了解员工试用期表现，每月 20 日将考核情况反馈人事行政主管。6、转正考核合格后的，由人事行政主管每月 20 日发起员工转正审批流程，并按规定时25 / 87间执行新的薪酬标准；转正考核不合格的，由人事行政部在试用期内给予降薪、降职或解除劳动合同惩罚，但不允许延长试用期。【检查要点】1、员工转正考核是否在试用期满前完成（重点检查） 。2、人事行政部是否在试用期内及时处理不称职人员（重点检查） 。3、人事行政部是否每月按时张贴应转正人员名单。4、上报转正流程是否及时、准确、填写表单是否规范。【表单工具】1、员工转正考核表26 / 87员工转正审核表姓名 入职时间部门及职务 直接上级工作计划及考核员工与直接上级共同填写 直接上级填写主要工作内容权重工作完成情况远超目标略超出目标达到目标略低于目标明显低于目标1、2、3、4、5、6、直接上级 明显高于岗位要求（ ）胜任岗位要求（ ）基本符合要求（ ）总体评价 略低于岗位要求（ ） 不胜任（ ）未完成目标原因分析及改进措施（本人填写）考核日期： 直接上级签字：审核日期 ： 间接领导签字：人事行政经理签字： 总经理签字：注：1、远超目标（明显高于岗位要求）：工作绩效始终超越本职位常规标准要求，通常具有下列表现：在规定的时间之前完成任务，完成任务的数量、质量等明显超出规定的标准，得到来自客户的高度评价。2、略超出目标（胜任岗位要求）：工作绩效经常超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现：严格按照规定的时间要求完成任务并经常提前完成任务，经常在数量、质量上超出规定的标准，获得客户满意。3、达到目标（基本符合岗位要求）：工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求，通常具有下列表现：基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户的不满意。4、略低于目标（略低于岗位要求）：工作绩效基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求，通常具有下列表现：偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉。5、明显低于目标（不胜任）：工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求，通常具有下列表现：工作中出现大的失误，或在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，经常突击完成任务，经常有投诉发生。6、主要的工作责任和目标填写不超过 8 项，权重合计须超过 90%。27 / 87第五章员工离职一、员工辞职【时间】例行工作【责任人】人事行政主管【工作步骤】员工向人事行政部提出口头辞职申请人事行政经理了解情况并进行约谈申请注销校宝系统账号员工进行工作交接、签署离职文件离职结算发起离职审批流程发文免职停缴社保人事系统更新【操作标准】1、员工离职应提前 30 日，试用期员工提前 3 日向人事行政部提出书面离职申请；所有员工离职，均需人事行政经理就员工在职期间工作表现、离职原因向员工所在部门负责人了解情况，同时进行离职约谈，了解、记录员工离职原因及离职后动向，视情况对员工进行挽留，并就约谈、挽留情况向店长进行汇报，店长认为有必要的，应安排其亲自约谈，经理级（含）以上人员提出辞职，各地公司人事经理要在第一时间想总部人力资源部进行报备：同时应密切注意仍在职员工工作稳定性，避免“一人离职，多人随行” ，造成短期内大批量员工离职。2、店长同意离职后、方可履行离职手续；人事行政主管须在离职当日首先发起注销员工校宝账号申请，有必要的，第一时间联络总部人力资源部薪酬福利经理，申请先行注销相关人员账号，严禁已离职人员仍能登录校宝系统情况出现。3、在离职当日，由人事行政主管指导员工按离职人员工作交接单中规定的项目进行离职交接，签署离职文件【劳动合同解除证明/协议/通知/工作交接】并按手印；离职文件抬头、落款的公司名称应完整、规范，与员工签订的劳动合同的单位一致；离职交接单中规定的项目全部交接完毕、各部门店长签字确认完毕后，方可进行离职结算；未交接完毕、签字不全的，不予办理离职手续。4、员工按规定进行工作交接、签署离职文件后，方可进行离职结算；原则上在下次发工资时一并结算，特殊情况也可当日结算，但应注意社保扣款，当日结算的，审批流程按工资发放审批流程进行审批，由人事行政部发起、财务负责人、总经理依次审批完成后方